银行大堂经理考核标准

合集下载

银行大堂经理任职要求

银行大堂经理任职要求银行大堂经理是指在银行大堂工作并负责管理大堂的人员。

银行大堂是银行的重要入口和服务窗口，大堂经理的主要职责是领导和管理大堂的工作团队，确保大堂的工作流程顺畅和高效，并提供优质的客户服务。

因此，银行大堂经理的任职要求是非常关键的，下面将详细介绍这方面的要求。

首先，银行大堂经理需要具备一定的专业背景和知识。

通常，银行大堂经理应该具备本科以上学历，专业可以是金融、经济学、管理等相关专业。

这些专业的学习能够为大堂经理提供必要的理论基础，使其在管理和服务方面有所依据。

其次，银行大堂经理需要具备一定的工作经验和能力。

一般来说，银行大堂经理的任职要求是具备一定的银行工作经验，尤其是具备管理经验。

在银行大堂中，大堂经理需要领导团队，协调各项工作，因此需要具备一定的管理能力和团队合作能力。

此外，还需要具备良好的人际沟通能力和团队管理能力，能够与客户和员工进行有效的沟通和协调。

第四，银行大堂经理需要具备一定的领导和决策能力。

作为团队的领导者，大堂经理需要有良好的领导能力和决策能力，能够带领团队达成各项工作目标，并在紧急情况下做出正确的决策。

他还应该具备问题解决能力和灵活性，能够迅速应对各种状况和挑战。

最后，银行大堂经理需要具备良好的职业素养和道德品质。

大堂经理是银行的代表，他应该具备良好的职业道德和高度的责任心，能够为客户提供诚信、专业和优质的服务。

他还应该遵守银行的规章制度和相关法律法规，保护客户的合法权益。

综上所述，银行大堂经理的任职要求包括以下几个方面：具备一定的专业背景和知识；具备一定的工作经验和能力；具备良好的业务素质和业务能力；具备一定的领导和决策能力；具备良好的职业素养和道德品质。

只有具备这些要求，才能够胜任银行大堂经理的工作，并为客户和银行创造价值。

银行大堂经理考核管理办法

附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。

第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。

节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。

第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。

选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。

第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。

具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。

第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。

第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。

第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。

分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。

第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。

（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。

（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。

银行大堂经理的规章制度

银行大堂经理的规章制度第一章总则第一条为规范管理银行大堂经理的工作，有效提高服务质量，保障银行大堂经理的正常运营，特制定本规章制度。

第二条银行大堂经理是银行与客户之间的桥梁，具有重要的经营和管理职责。

第三条银行大堂经理应遵守银行的各项规定，保护银行的利益，维护银行的形象。

第四条银行大堂经理应积极开展业务工作，提高服务质量，满足客户需求。

第五条银行大堂经理应加强自律，严格执行规章制度，做到遵纪守法。

第二章职责及权限第六条银行大堂经理主要负责大堂内的业务管理、客户服务、员工培训等工作。

第七条银行大堂经理具有对大堂内各项工作进行安排、监督、协调的权利。

第八条银行大堂经理有权对员工的工作进行评估、考核、奖惩。

第九条银行大堂经理有权对客户的投诉进行处理，维护银行的口碑和声誉。

第三章服务标准第十条银行大堂经理必须秉持诚信原则，对客户实施精准的金融服务。

第十一条银行大堂经理应做好大堂内环境整洁、安全、有序。

第十二条银行大堂经理要积极主动地为客户提供咨询、解答等服务。

第十三条银行大堂经理应耐心、细致地处理客户的需求和问题。

第四章工作流程第十四条银行大堂经理应按照规定的工作流程，向客户提供服务。

第十五条银行大堂经理应定期召开例会，汇报工作情况，交流经验。

第十六条银行大堂经理应及时将工作中出现的问题向上级汇报。

第五章岗位培训第十七条银行大堂经理应定期参加银行组织的业务培训。

第十八条银行大堂经理应不断学习提升自身的服务技能和管理能力。

第十九条银行大堂经理应积极带领员工参加银行组织的培训。

第六章行为规范第二十条银行大堂经理应严格遵守银行的各项管理制度和规定。

第二十一条银行大堂经理应礼貌待人，热情服务，维护银行的形象。

第二十二条银行大堂经理在工作中要保密客户的个人信息和相关资料。

第七章考核及奖惩第二十三条银行大堂经理的工作绩效将定期进行考核。

第二十四条银行大堂经理若在工作中表现突出，将获得相应的奖励。

第二十五条银行大堂经理若在工作中出现失误或疏忽，将受到相应的处罚。

银行大堂经理考核管理办法

附件1商业银行大堂经理考核管理办法总则第一条　为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。

第二条　本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。

大堂经理选聘的基本原则与管理第三条　各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。

节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。

第四条　大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。

选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。

大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。

具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。

第六条　大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。

第八条　大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。

大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。

（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。

银行大堂经理绩效考核办法(试行)模版

第二条本办法适用于xx银行下设的各分支机构的准入标准参见《xx银行网点零售各岗位人员管理办法》。
第四条大堂经理职级管理参见《xx银行2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章 KPI考核管理
电子渠道整体交易替代率手机银行网银自助设备发生的所有动账类交手机银行网银自助设备发生的所有动账类交易笔数柜台动账类交易笔数100过程指标客户服务及投诉15最高不超过20核期内无投诉且有客户表扬经核实确有其事的可酌情加35分每次
银行大堂经理绩效考核办法（试行）
第一章总则
第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
（三）绩效执行。
每月由分支机构综合管理部或负责人力资源管理的部室负责发放上月绩效奖励。
第十一条新上岗未转正的大堂经理助理，有6个月见习期；在建立1年以上网点转岗的大堂经理，给予3个月保护期；新建支行大堂经理给予6个月保护期。
在见习期或保护期内，只对大堂经理助理或大堂经理进行KPI预考核，预考核得分小于80分的情况，按80分计算绩效奖励，预考核得分大于80分的情况，以预考核实际得分计算绩效奖励。
第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章薪酬管理
第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。

大堂经理岗位月度绩效考核表KPI

大堂经理岗位月度绩效考核表KPI
姓名：店面：月度：
考核项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评
岗位
考核人
考勤管理
10
1、全月全勤。
5分/项
店长
2、不迟到、早退。
1分/次
3、准确地进行员工考勤。
2分/次
4、每月对前厅考勤进行汇总。
人事管理
10
1、配合店长对前厅新入职员工进行环境熟悉。
1分/项/次
2、与室长沟通安排员工住宿。
其它管理
25
1、定期安排培训。
1分/项/次
2、合理协调员工之间的矛盾。
3、合理安排顾客订餐。
4、统计开展顾客意见并汇总在管理例会进行汇报，同时维护公司及店面声誉。
5、督导前厅员工有效完成点检表
6、不断完善并提升服务质量。
7、协助店长完成经营任务。
执行力
20
1、工作有计划进行开展。
1分/项/次
2、准时有效的完成工作任务。
团队管理
10
1、打造良好的工作氛围。
1分/项/次
2、随时向员工传递公司、团队文化。
3、触成员工之间和谐相处。
4、能与其它部门进行良好的沟通。
5、随时观察员工表现，并进行相应的处理。
员工关怀
10
1、随时关注前厅员工的心理动向，进行沟通。
1分/项/次
2、调查员工对员工餐的建议，并向上级及时汇报。
3、调查员工对宿舍的建议，并向上级进行汇报处理。
其它
1、提出好的管理方案有显著效果
2分/次
2、获得上级肯定、顾客表扬。
1分/次
备注：其它1、2项属于加分项。

银行大堂经理的标准

银行大堂经理的标准
首先，作为银行大堂经理，你需要具备扎实的金融知识和业务技能。

你需要了解银行的各项业务，包括存款、贷款、理财、外汇等，能够为客户提供专业的咨询和服务。

同时，你需要了解国家相关法律法规和银行政策，确保业务操作的合规性和规范性。

其次，你需要具备良好的沟通能力和服务意识。

银行大堂经理是客户与银行之间的重要联系人，你需要善于倾听客户的需求和问题，并能够提供及时、准确的解决方案。

在与客户沟通时，你需要表达清晰、态度友好，能够有效地传递信息和解释业务流程，给客户留下良好的印象。

另外，作为银行大堂经理，你需要具备一定的团队管理能力。

你需要协调和指导大堂工作人员，确保工作效率和质量。

你需要制定合理的工作计划和目标，激励员工的工作积极性，提高团队整体的服务水平和客户满意度。

此外，你需要具备一定的风险防范意识和应急处理能力。

在日常工作中，你需要时刻关注业务风险，及时发现和解决可能存在的问题，确保客户资金和信息的安全。

同时，你需要具备处理突发事件和客户投诉的能力，保持冷静和专业，有效地解决问题，维护银行形象和客户关系。

最后，作为银行大堂经理，你需要不断学习和提升自己。

金融行业的发展变化很快，你需要不断学习新知识、跟进行业动态，提升自己的综合素质和职业能力，以应对未来的挑战和机遇。

总之，作为银行大堂经理，你需要具备专业知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，团队管理能力，风险防范意识和应急处理能力，以及不断学习和提升的意识。

希望你能够不断完善自己，成为一名优秀的银行大堂经理，为客户和银行带来更多价值。

银行大堂经理招聘要求

银行大堂经理招聘要求银行大堂经理职责银行大堂经理招聘要求是怎样的呢，有哪些具体条件的呢，我们来看看下文。

银行大堂经理招聘要求例子：岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：1教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

4职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

5年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

6服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

基本介绍随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

职业素描工作内容协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

银行分行服务检查及评分标准

2
2
2 1 0.25 0.25 0.25 0.25 扣分项 1 跳答项 1
阿克苏分行斯太西街4号
12:35 96.0
扣分描述
大堂经理（男，短发，不戴眼镜）没有佩戴工
高柜柜员（男，短发，不戴眼镜）没有佩戴工
高柜柜员（女，长发，戴眼镜）叫号后没有举手也没有起身迎接客户
自助区域地面上有纸屑
等宣各传种品位不置能。直接张贴于玻璃、墙面表面宣。传材料张贴有序，无重叠、破损等
整齐
现象；宣传折页分类摆放，不凌乱。
0.5
扣分项 0.5
0.5
0 0.5
K12.收费标准 1分
营业厅内需通过纸质公示牌、手册、
电子显示屏等任一方式明示主要业务
1
1
收费标准，公示牌或手册制作规范、
L1.叫号机设置网点大堂内明显位置设置叫号机。
K3机具布线大堂内机具布线整齐，不得过分凌乱
1
1
点验钞机
K4.点验钞机设网点大堂明显位置有供客户使用的点
置
验钞机。
0.5
0.5
1分
K5.点验钞机开启
点验钞机开启，可以正常使用。
0.5
0.5
内部环境（12分）
K6.电子宣传设网点大堂内明显位置设置了电子显示
施设置
屏或者电视。
0.5
0.5
电子宣传设施 1分
3
3
E01.正常工作时段，每个窗口等候人
E0.弹性排班（2分）
数在5人以上时，网点柜台正常营业数量在三分之二以上。(注意此题目与下
2
2
题互斥，两者只能回答其一)
E02.中午或周末时段监测时，不得出

农商银行大堂经理管理办法

附件：XX农商银行大堂经理管理办法第一章总则第一条本办法所指的大堂经理是指隶属于劳务派遣公司管理，安排在XX农商银行工作的，负责在营业网点柜台外开展客户识别、引导、分流，业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业厅、自助服务区正常秩序等工作的大堂服务人员。

第二条大堂经理由人力资源部负责统一调配、集中培训等工作；其业务指导由业务部和电子银行部负责；其日常管理和考勤等工作由各支行负责。

第三条本办法旨在进一步提升大堂经理的服务功能和服务贡献，提升窗口服务形象和企业品牌价值，全面提升客户满意度。

第二章职责第四条迎送客户。

要热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导、分流，关注并做好贵宾客户、自助服务客户、老弱病残幼等特殊客户的服务工作。

第五条提供咨询。

要热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询，收集客户意见、建议和有价值的客户信息，定期不定期的向所在单位及时反馈。

第六条主动营销。

要熟练掌握客户服务营销技巧，根据客户的不同需求，主动向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，并引导、指导客户办理各类业务，要主动完成业务发展任务目标。

第七条协助调解争议。

要协调处理好营业厅内客户矛盾和突发性事件；要避免客户与柜员发生直接争执；对客户提出的批评性意见等要虚心接受，减少和消除客户投诉现象；对客户的意见、投诉和突发性事件等要及时告知网点负责人。

第八条现场管理。

要随时保持整洁的卫生环境，主要负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；要随时维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度等；要根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，主动引导客户正确使用自动柜员机等自助设备，缓解客户排队现象，减少客户等候时间；要密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护单位和客户的资金及人身安全。

银行大堂经理管理办法

xx银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点转型，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等相关制度，制定本办法。

第二条本办法所称大堂经理是指按照规范服务礼仪在营业网点大厅内从事迎送客户、引导分流、业务咨询、秩序维护、产品营销、客户推介以及投拆处理等职责的现场工作人员。

第二章岗位配置及聘任第三条大堂经理配备原则（一）每个网点应至少配备一名大堂经理，针对客流量和业务量较大的网点可配备两名以上大堂经理或设立专门的服务团队。

（二）大堂经理岗位须为专人专职，不得兼岗兼员、兼办柜台业务。

第四条大堂经理统一由分行组织选拔并聘用，采取一年一聘，实行“认证上岗、岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，建立长期有效的提拔、奖励机制。

每年一季度前以正式发文形式将人员名单报备总行个人金融部。

第五条总行个人金融部有权对分行聘用的大堂经理进行条件审核,同时根据分行人员报备情况安排考试认证。

第六条一经聘用的大堂经理由分行个人金融部负责统一管理，原则上不得随意更换。

如因特殊情况出现人员调整，须及时将调整后的人员名单报备总行个人金融部。

第七条大堂经理聘用期间，如出现重大工作失误或严重违反职业操作行为准则应予以取消其任职资格，并按我行相关规定追究责任。

第八条分行每季度应结合本办法及相关标准化服务制度对大堂经理开展检查，并形成检查报告存档备查，其结果作为大堂经理管理和考核的依据。

第三章任职条件第九条基本任职条件：（一）原则上具有1年以上银行工作经验，仪表端庄，形象大方，具有亲和力，待客热诚礼貌，耐心诚恳，熟悉大堂经理服务规范，了解大堂经理工作职责等相关制度。

（二）遵循客户至上的服务理念，具备良好的职业操守、风险防范意识和较强的服务意识。

（三）具有良好的协调沟通表达能力，较强的业务营销能力及现场管理能力、观察力和应变能力。

银行大堂经理服务考核标准

13
客户办理完业务准备走出营业厅时，大堂经理应主动向客户道别
2
未使用礼貌用语和未向客户致谢得0分
填单台设置常用业务填单模板，空白凭条
14
齐全、充足，摆放有序，配备供客户正常使用的笔，老花镜等用具，填单台台面整
洁、顾客视线内无私人用品
大堂经理主动维护营业厅内秩序，发现客 15 户插队，大堂经理礼貌劝阻并做好解释说
营业厅发生客户投诉时，大堂经理及时安 24 抚客户，了解客户投诉原因，耐心解释，
妥善处理
3
有客户投诉时，大堂经理未能及时安抚得0分
25
现场处理有困难的，给客户一个明确的处理事件，如有需要应及时向上级报告
4
能及时处理客户困难得5分
26
大堂经理不在客户视线范围内接听、拨打手机、发短信等
5
从事任何一项得0分
4
能主动与客户进行交流得4分
7
大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理办法、业务特点，了解本行最新产品特性
5
熟悉业务办理方法得3分；知道本行最新产品得2分
8
大堂经理主动指导客户填写业务单据
9
大堂经理根据业务需要，主动帮助客户复印身份证件
10
大堂经理进行营业厅现场巡视，当客户表现出需要寻求帮助时，主动上前提供帮助
3 任一环节着装不规范得0分
大堂经理精神饱满，举止文雅，站姿挺拔 17 、坐姿端庄、行姿稳健、手势自然，符合
规范上岗要求
站姿、行姿有歪斜等不得体行
5
为扣2分；有双（单）手插口袋等行为扣2分；站姿、行姿热情周到，表情自然，有亲和力，具有良好的沟通表达能力
3
面部无表情、态度冷淡、生硬得0分

银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法

银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法为确保宜宾分行大堂经理绩效考核的公平、公正、科学和合理性，提高大堂经理的工作效率和服务质量，特制定以下考核办法：一、考核指标1.客户满意度：主要包括客户对大堂经理和其团队的服务态度、工作效率、解决问题的能力和服务质量等方面的评价。

2.业绩表现：主要包括大堂经理所在分行的存款、贷款、业务扩展和客户增长情况等方面的表现。

3.团队绩效：主要考核团队人员的素质、能力和工作表现等情况，包括工作效率、服务态度、业务水平和团队协作等方面。

4.管理能力：主要考核大堂经理在管理团队、指导员工、制定工作计划和实施落实等方面的能力和表现。

二、考核方法1.客户满意度：采用问卷调查和客户评价等方式。

2.业绩表现：采用分行业务量和业务额等指标进行计算和评估。

3.团队绩效：采用团队绩效考核指标进行综合评估。

4.管理能力：采用对员工考核、培训、管理能力的检查和评估方式进行综合评估。

三、考核周期和内容1.考核周期：按年度进行考核，每年结束后进行评估。

2.考核内容：(1)客户满意度：设立客户满意度评价标准和评估机制，每季度进行一次客户满意度调查和评估，评选出表现优秀的大堂经理。

(2)业绩表现：按照银行年度经营计划及指标管理要求，设定业绩考核指标和权重，计算大堂经理的业绩表现，评选出绩效突出的大堂经理。

(3)团队绩效：设立团队绩效评价标准和评估机制，每季度进行一次团队绩效考核，评选出表现优秀的团队。

(4)管理能力：根据大堂经理的管理能力和组织能力，对其在团队建设、员工培训、工作计划制定和执行、风险控制等方面的表现进行评估。

四、考核结果和奖励1.考核结果：按照考核指标和权重，综合评价大堂经理的工作表现和团队绩效，评定其绩效等级和排名，并将考核结果公布。

2.奖励措施：(1)表现优秀的大堂经理将获得绩效工资、荣誉证书等奖励，作为其工作表现的肯定和鼓励。

(2)获得优秀团队称号的团队成员将获得团队绩效奖励和荣誉证书等奖励，作为其团队协作和工作表现的肯定和鼓励。

银行大堂经理绩效考核总结

银行大堂经理绩效考核总结背景介绍作为一家领先的银行机构，在保持业务稳定增长的同时，对于大堂经理的绩效考核显得尤为重要。

大堂经理作为银行与客户之间的重要桥梁，直接关系到客户满意度和银行业绩的提升。

因此，对大堂经理的绩效考核要科学合理，以确保他们的能力得到充分发挥，并为银行创造更大的价值。

绩效考核指标1. 客户满意度客户满意度是银行经营中至关重要的指标之一。

大堂经理作为与客户直接接触的人员，他们的服务质量直接影响客户对银行的满意度。

因此，客户满意度是大堂经理绩效考核的重要指标之一。

通过客户满意度调查、客户反馈等方式，对大堂经理的服务态度、响应速度、问题解决能力等进行评估，并根据评估结果进行绩效考核。

2. 业务成果业务成果是大堂经理绩效考核的关键指标之一。

大堂经理负责引导客户进行各种银行业务，包括存款、贷款、信用卡等。

他们应该通过积极主动地拓展客户群体，增加业务量，提高业务质量来实现个人目标，并达到银行设定的业务目标。

因此，业务成果成为评价大堂经理绩效的重要指标之一。

3. 团队合作在大堂经理的工作中，团队合作是不可忽视的。

大堂经理与支行各部门的合作密切程度，对于顺畅的工作流程和良好的客户体验具有重要影响。

团队合作指标包括与支行内其他团队成员、支行领导的协同配合情况，以及协助其他团队成员解决问题等方面。

绩效考核将重点评估大堂经理的团队合作精神和能力。

4. 人际关系处理大堂经理与客户和其他支行人员之间的人际关系处理能力也是绩效考核的重要指标之一。

大堂经理应具备良好的人际沟通和社交技巧，能够与各类客户建立良好的关系。

同时，他们应能够与支行其他人员和谐相处，处理好内部关系，为银行的整体利益着想，减少支行内部冲突。

绩效考核方法1. 定期考核大堂经理的绩效考核应该定期进行，以确保持续监控业绩和能力的变化，并及时给予指导和奖惩。

定期考核可以是月度、季度或年度考核，根据银行的具体情况和需求而定。

通过定期考核，可以及时评估大堂经理的绩效情况，并及时采取相应的激励措施。

银行大堂经理的标准

银行大堂经理的标准作为银行大堂经理，你需要具备一定的素质和能力，以胜任这一职位并有效地管理银行大堂的日常工作。

以下是银行大堂经理的标准，希望能够帮助你更好地理解这一职位的要求。

首先，作为银行大堂经理，你需要具备出色的沟通能力。

你将需要与客户、员工和上级进行频繁的沟通，因此清晰、准确地表达思想和观点是非常重要的。

此外，你还需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员协作，共同完成银行大堂的工作任务。

其次，你需要具备优秀的领导能力。

作为银行大堂经理，你将需要领导一支团队，因此你需要能够激励员工，指导他们完成工作，并且能够有效地处理团队内部的问题和冲突。

你需要成为团队的榜样，展现出专业、负责任和积极的工作态度。

另外，你需要具备良好的时间管理能力。

银行大堂经理通常需要处理多个任务和项目，因此你需要能够合理安排时间，高效地完成工作。

你需要学会优先处理重要的事务，并且能够应对突发事件和紧急情况。

此外，作为银行大堂经理，你需要具备良好的客户服务技能。

你将需要与客户进行接触，解决他们的问题和需求。

因此，你需要能够耐心倾听客户的意见和建议，积极解决问题，并且能够给予客户专业的建议和指导。

最后，你需要具备良好的风险管理能力。

银行大堂经理需要能够识别和评估风险，并且能够采取有效的措施来降低风险。

你需要了解银行业务的相关法规和政策，确保银行大堂的运营符合法律法规，并且能够预防和处理可能出现的风险事件。

总之，作为银行大堂经理，你需要具备出色的沟通能力、领导能力、时间管理能力、客户服务技能和风险管理能力。

希望以上标准能够帮助你更好地了解这一职位的要求，提升自己的能力，成为一名优秀的银行大堂经理。

农商银行大堂经理考核办法

农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法:2014-7-12 11:11:08大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务行为，提高大堂经理的基本素质和业务水平，充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,特制定本考核办法。

第二条本办法适用于在农商银行从事大堂经理工作岗位的劳务派遣人员。

第二章大堂经理的职级设置与考核第三条大堂经理的职级设置根据大堂经理的考核结果与综合素质，分为AAA、AA、A、B级四个档次，对外称谓统一为“大堂经理”。

1、平均考核80分（含）以上的，经审定评定为AAA级大堂经理。

2、平均考核70分（含）-80分的，经审定评定为AA级大堂经理。

3、平均考核60分（含）-70分的，经审定评定为A级大堂经不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣2分。

（6）不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。

（7）对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人的，发现一次扣1分；对举报、投诉的问题，未及时予以处理，造成不良影响或事态扩大的，发现一次扣3分。

（8）未统一着装上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的电话，服务态度不好与客户发生争吵、顶撞客户，对客户的业务咨询解释不清楚、不到位的，发现一次一项扣2分。

（9）未按行总部《规范化服务实施细则》规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的，发现一次扣1分。

（10）营业大厅环境卫生维护不好，有果皮纸屑、烟头等杂物的，发现一次扣1分。

（11）营业大厅内的办公设施损坏、自助设备不能正常使用，未及时向网点负责人汇报，影响业务办理的，发现一次扣1分。

2、业绩考核内容：（1）大堂经理所在营销网点当季度新增个人网银动户率低于行总部要求的扣2分；（2）大堂经理所在营销网点当季度新增企业网银动户率低于行总部要求的扣2分；（3）大堂经理所在营销网点当季度新增手机银行动户率低于行总部要求的扣2分；（4）大堂经理所在营销网点当季度ATM有效率达不到有效标准的扣2分；（5）大堂经理所在营销网点当季度电子银行替代率较上季度下降的扣2分；（6）大堂经理自身业务营销考核25分，根据《电子银行业务营销激励考核办法》取营销所得奖励平均数为基数，其他营销人员所得奖励占其比例×25为其所得分值，最高得分为25分。

农业银行大堂经理考核办法

上虞支行大堂经理考核办法一、大堂经理按岗位职级考核,职级考核决定其基本工资标准,各职级对应不同的基本工资标准;我行大堂经理职级分为：高级大堂级理P4、大堂经理P2、大堂助理P1、大堂引导员L4;二、大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核40分、绩效考核50分、其他考核10分;注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级,正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定;三、职责考核40分一、员工管理：1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸牌;1分2、大堂经理离岗不得超过15分钟,若确定需要长时间离岗,需安排代岗人员;1分3、大堂经理与客户接触交谈时,使用服务用语,不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语;1分4、大堂经理必须留意员工着装情况,每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分,大堂经理将考核扣分;最低1分,最高实际检查扣分5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语,每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分,大堂经理将考核扣分;最低1分,最高实际检查扣分6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识,每次支行产品培训后,需转培训,确保每位临柜员工了解;督促员工学习业务知识,练习业务技能,每增加一个五星柜员年度统计加2分;二、营业场维护：1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放,确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行,达到我行规定的基本标准笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等;对以上项目每天应至少检查两次,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换;最低1分,最高按实际检查扣分2、确实维护营业场次序井然,营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业,及时劝阻各类不文明行为吸烟等营造温馨和谐营业环境和氛围;1分3、确保各类自助设备正常运行,因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分,其他故障需及时报修,并在故障设备贴出告示;1分三、客户识别和服务1、进行优质客户的识别;引导现有优质客户获得优先服务;向识别出的潜在或待争取优质客户推介理财账户,将识别出的优质客户以及现金、非现金柜台识别出的优质客户引导到优质客户服务区接受客户经理服务;对于识别出来,但当日没有空闲或不愿接受理财服务的优质客户,须了解客户基本资料、向客户发送客户经理的名片,与客户约定今后的联系方式或表示欢迎客户随时进行咨询;客户离开后记录客户基本资料,日终送交派发名片的客户经理进行后续的销售跟进;由网点负责人或运营主管检查每月大堂日记,若有连续1周为推荐客户,视为未做到,扣1分2、定期通过短讯平台、电话等方式告知本网点贵宾客户、理财产品兴趣性客户我行最新理财产品、基金、贵金属等理财、投资型产品;1分四、突发事件处理1、投诉处理,最先受理网点是本次投诉的第一责任网点,该网点大堂经理是本次投诉的第一责任人;大堂经理必须认真落实、跟踪本次投诉进程,直到投诉事件完成;1分2、客户突发性事件,网点发生客户昏厥等突发事件,大堂经理需及时得当处理;因网点处理不当,大堂经理本月职责为零分;四、绩效考核50分大堂经理是第一个接触客户的人员,对产品的营销有独特的优先权,为平衡大堂经理与临柜员工的利益关系,不单独参加8大类产品绩效考核,大堂经理的绩效以网点产品总体完成进程记分;原则上,个人零售产品任务因在11月底前完成;1、有效超级理财卡、有效对公代发工资户、智付通有效客户新增、有效个人网银新增、有效企业网银新增、掌上银行新增、三方存管、信用卡客户新增等八类产品每月底完成率M=当月份数/12,若M<当月份数/12,扣1分,若M>当月份数/11,加1分,若连续3个月M<当月份数/12,以后每月扣2分;2、大堂经理因定期或督促管户人员对本行个人优质客户进行电话、短讯等各种形式的回访,个人优质客户每减少1个扣1分,最多扣5分,个人优质客户净增超任务数,每多1个加1分,最多加5分;3、大堂经理要及时录入本行员工的产品营销业绩,按期每周打印全行产品完成进程情况,并对每位员工产品营销进度在每周一晨会或周一晚学习时做出点评,使每位员式了解自已产品完成情况、了解本行产品完成情况1分4、大堂经理每营销基金、贵金属X万元,加1分并计奖,每营销理财产品Y万元加1分并计奖,若每月无基金、贵金属营销,扣2分;5、通过搜客系统、企业网银营销支撑等系统分析本网点客户产品覆盖情况,对电话、短讯等方式非网点营销营销成功的8大类产品参加计奖需提前登记;若网点目标客户4个以上产品覆盖率小于X%,扣1分;五、其他考核10分1、1、网点在每季度神秘人检查中名次在全省前10位的,每次年度加分2分,名次在全省后50位的,每次扣年度总分2分;2、网点在神秘人检查中名次在全市前10位,加季度分2分,名次在全市后10名的,扣季度分5分;3、网点在支行每月检查中前3位的,加月总分2分,后5位的,却总分小于90的,扣2月总分2分;六、计分解释1、全年计分按季度统计,比重为：第一季度：40分,第二季度、第三季度、第四季度各20分;当月有年度加分的,添加到年度总分上;2、季度计分按月统计,每月扣分后,第二月重新计分;当月有季度加分的,添加到季度总分上;某大堂经理年度总分=第一季度总分/10040+第二季度总分/10020+第三季度总分/10020+第四季度总分/10020+年度加分;某大堂经理季度总分=第一个月总分+第个月总分+第三个月总分/3+季度加分;某大堂经理每月总分=职责考核40分+绩效考核50分+其他考核10+月度加分上述考核均由个人金融部负责,本办法未尽事宜个人金融部负责解释;。

银行大堂面试题目(3篇)

浅谈班组文化建设班组文化建设要坚持以人为本，以树立班组团队精神为核心，以强化班组管理为重点，以打造班组文化为主线，以实现和谐班组为目标。

内化以团队理念为核心的班组精神。

一个班组就是一个团队。

班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者、管理措施的落实者，必须精神、物质两手抓，才能以文化人，以魂铸人，内化于心,引领众人。

班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。

因此，要发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生活上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分” 的和谐“小家” 氛围，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。

优化以创新为重点的班组管理机制。

班组管理必须与时俱进，以新视角、新理念审视、探讨新形势下管理工作的新特征、新方法，才能适应新体制的'要求。

一是重在服务，提升班组在管理中的重要地位。

认真研究班组建设规划，调查分析班组管理现状，解决班组管理中的倾向性问题。

扎实有效地抓好班组建设，组织落实班组建设规划，指导帮助班组健全管理制度，有计划地做好后进班组的帮促转化工作，及时发现和解决班组管理中的问题。

二是重在以人为本，体现现代企业管理理念。

现代企业管理已经进入人本管理、知识管理的新经济时代，也就是以软约束为主的文化管理时代，一方面要注重刚性管理，从严治企、依法治企，严“两纪”上标准，严规章上水平，确保工作有序可控；三是重在基础，促进班组管理达标。

当前，要完善各类“达标”标准，加强民主管理，发挥班组“五大员”骨干作用，做到“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核” ，促进班组基本管理素质提高，激发班组成员学标、对标、贯标、达标的热情，促进班组基本作业达标、基本制度落实、基础管理到位。