企业微博管理手册
单位官方微博管理制度
第一章总则第一条为加强单位官方微博的管理，规范微博运营行为，提高微博传播效果，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于单位官方微博的开设、运营、维护和管理。
第三条单位官方微博是单位对外宣传的重要平台，应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和社会主义核心价值观；2. 维护单位形象，传播正能量；3. 确保信息真实、准确、及时；4. 保障用户合法权益；5. 严格保密，防范信息泄露。
第二章微博账号管理第四条单位官方微博账号由单位指定专人负责管理，包括账号注册、密码保管、信息发布等。
第五条微博账号信息应真实、准确，不得使用虚假信息。
第六条单位官方微博账号的密码应定期更换，确保账号安全。
第七条单位官方微博账号不得转借、出租、出售或用于其他非法用途。
第三章内容管理第八条单位官方微博发布内容应符合以下要求：1. 严格遵守国家法律法规，不得发布违法、违规信息；2. 符合社会主义核心价值观，传播正能量；3. 传播单位工作动态、政策法规、科普知识等有益信息；4. 遵循新闻真实性原则，确保信息来源可靠；5. 尊重用户权益，不得发布侵犯他人合法权益的内容。
第九条信息发布前，应进行内容审核，确保内容合规。
第十条对用户评论，应积极回应，及时处理违规评论。
第四章运营管理第十一条单位官方微博应定期发布信息，保持活跃度。
第十二条信息发布应注重时效性，确保信息及时更新。
第十三条单位官方微博应开展线上线下互动活动，增强粉丝黏性。
第十四条单位官方微博应定期进行数据分析，评估运营效果。
第五章应急处理第十五条发生突发事件或负面舆情时，应立即启动应急预案，及时发布权威信息，引导舆论。
第十六条应急预案包括但不限于以下内容：1. 信息发布流程；2. 应急联系人及联系方式；3. 舆情监控及应对措施；4. 法律法规咨询。
第六章责任与奖惩第十七条单位官方微博管理人员应认真履行职责，确保微博运营规范、有序。
企业微博运营管理手册(内容篇)
• 影视
• 媒体
微博的语言风格与管理者的文字水平、艺术修养、 个性脾气息息相关，但企业微博一定要与自身的 品牌相匹配，充分考虑受众特点和接受程度。
作者新浪微博：@黑马良驹
微博标签和话题
个性标签：让你 的粉丝快速找到 你。
关注话题：设置 话题关注，就好 比杂志“设置栏 目”，使你的微 博内容按照“话 题”进行分类， 方便检索和管理。 通过话题跟踪， 可以随时监控粉 丝回复和评论。
#企业微博运营管理手册（内容策略）#
作者新浪微博：@黑马良驹
内容为王
微博等社会 化媒体“病 毒式传播” 更加要求 “内容为 王”，尤其 是要求内容 的独特性、 互动性与可 复制性。
作者新浪微博：@黑马良驹
六类内容在微博上传播速度最快
有趣的：
冷笑话、段 子
有心的：
创意家居
有料的：
明星八卦
有爱的： 解救拐卖儿 童 有气的：
视频创意 小组
组
好的内容需要文字小组、图片小组、视频创意小 组、以及应用程序小组的团队合作和战略协同！
作者新浪微博：@黑马良驹
企业微博案例一：招商银行
点评: 2010年3月开设 微博，占尽先机， 再加上招行广大 的客户群，30多 万的粉丝不足为 怪。内容中规中 矩，但粘度很好！
有关的：
抢盐风波
钱云会事件
3
作者新浪微博：@黑马良驹
微博PK传统媒体
微博
微内容
平面媒体
长篇大论
内容形式
粉丝
转发量/评论
读者
受众
发行渠道
量/粉丝量
随时随地
发行量
严格周期
发行周期 发行渠道
从业人员
企业微博运营管理学习手册
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企业微博管理手册
企业微博管理手册版权信息•各方赞誉•序言我在拐点等着你•引言•第一部分企业微博的组织管理•第1章企业微博的系统构成•1.1 企业微博成员的身份认定•1.2 企业成员的微博权利•第2章企业微博的组织管理•2.1 新闻办公室•2.2 微博新媒体发言人•2.3 微博管理委员会•2.4 微博编辑部•2.5 微博舆情监测与危机应对小组•第二部分企业微博的运营管理•第3章企业微博的形象管理•3.1 企业微博的基本形象管理•3.2 企业微博的身份信息管理•第4章企业微博的内容管理•4.1 企业微博的内容基本规范•4.2 微博的内容结构与规范•4.3 转发类微博的形式结构与规范•4.4 企业微博的体裁与题材•第5章企业各级门户微博的内容规划•5.1 内容规划•5.2 客户服务官方微博•5.3 投诉中心官方微博•5.4 市场营销官方微博•5.5 人力资源中心官方微博•5.6 文化中心官方微博•5.7 企业大学官方微博•第6章企业微博的发布流程管理•6.1 选题规划•6.2 话题调研•6.3 申报确认•6.4 征稿组稿•6.5 编辑审校•6.6 微博发稿•第7章企业微博礼仪•7.1 形象礼仪•7.2 谈吐礼仪•7.3 私信礼仪•第三部分企业微博的互动协同管理•第8章企业微博的授权管理•8.1 微博的授权管理•8.2 微博的时间管理•第9章企业微博的协同管理•9.1 企业领导人官方微博与企业官方微博•9.2 员工微博与企业官方微博•9.3 企业微博集群间的协同•9.4 企业官方微群/社区管理•9.5 微博线下的立体协同•第四部分企业微博的危机管理•第10章企业微博的危机•10.1 关于“微博危机”•10.2 企业领导人公众形象危机•10.3 企业微博的公众形象危机•第11章企业微博危机的应对•11.1 微博危机的应对原则•11.2 微博危机处理的程序•11.3 微博危机处理禁忌用语•第五部分企业微博的激励管理•第12章企业微博的激励管理•12.1 企业微博激励管理的误区•12.2 员工激励机制•12.3 特邀微博通讯员奖励机制•12.4 微博编辑部绩效考核指标•12.5 企业微博事故等级界定•12.6 企业微博的惩处机制是否关闭自动购买？关闭后需要看完本书未购买的章节手动确认购买。
(完整版)企业微博管理流程
企业微博管理流程第一章总则第一条为适应公司发展需要，充分发挥公司官方微博在对外宣传和信息交流的积极作用,规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。
第二条公司官方微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则.第三条公司官方微博是重点面向社会宣传公司产品,树立企业形象,有利信息沟通、促进学习交流的信息平台。
第四条本办法是对公司及各单位官方微博管理进行管理及考核的主要依据。
第二章管理机构及职责第五条公司官方微博管理归口责任部门为综合部,负责日常管理。
综合部保密员为工作联系人，负责资料收集，督促各部门各单位及时递交新信息、汇总、核稿，报公司领导审批；负责官方微博的后台操作和信息发布。
第六条公司官方微博信息供稿实行分工负责制,即由公司相关职能部门分别负责所属专业的信息提供,定期对所分工专业进行拟稿组稿、资料(图片）编辑、报送等工作；协助部门配合责任部门工作，对责任部门需求的资料不得以任何理由拒绝提供。
(责任部门分工和协助部门详见附件）第七条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责.第八条各单位应根据实际情况设置1－2名兼职信息员,负责本单位信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向市公司综合部报送.信息员工作变动应及时通知综合部.第三章内容要求及信息发布程序第九条在公司官方微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第十条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。
涉密信息不得发布。
第十一条发布信息范围包括:1、各种业务宣传及促销活动,重要商务活动、行业及市场动态；2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的信息化项目案例；3、应用软件等产品宣传；4、企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛事等；5、经营管理经验和心得交流方面的信息；6、由各部门提出，经公司领导批准发布的信息；7、市公司结合工作需要,认定需发布或转发的其他信息。
企业微博管理办法(含流程图)
xxxx公司官方微博管理办法第一章 总则第一条 为适应公司发展需要，充分发挥官方微博在公司对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。
（本办法中所述“公司”均包含“研究院”）第二条 公司官方微博管理及信息维护遵循统一管理、分级负责的原则。
第三条 公司官方微博是重点面向社会宣传公司产品和服务，树立企业品牌形象，促进信息沟通、学习交流的信息平台。
第四条 本办法是对公司官方微博管理进行管理的主要依据。
第二章 管理机构及职责第五条 公司官方微博管理归口责任部门为创新资源部，科技情报中心负责日常管理。
科技情报中心编辑为工作联系人，负责资料收集，督促各部门各单位及时提交新信息、汇总、核稿、审批；负责官方微博的后台操作和信息发布。
第六条 公司官方微博信息供稿实行分工负责制，即由公司各相关部门负责提供相关信息，由微博责任部门对信息进行审核、编辑、发布；各相关部门应配合责任部门做好官方微博的运作，及时提供所需信息材料。
第七条 各部门应指定专人负责相关信息资料的收集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、准确性和时效性负责，信息联络员工作变动应及时通知科技情报中心。
第三章 内容要求及信息发布程序第八条 在公司官方微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第九条 发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。
涉密信息不得发布。
第十条 官方微博发布信息范围包括：1、各种企业业务宣传及促销活动，重要商务活动、行业及市场动态；2、信息产业方面成功项目案例；3、产品宣传；4、企业形象宣传、企业文化建设、公益活动、文体活动、各种赛5、经营管理经验和心得交流方面的信息；6、由各部门提出，经公司领导批准发布的信息；7、结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。
第十一条 信息发布要求：报送信息及时、准确，注明信息来源，文字简洁、文字表达要清晰，尽量提供相关照片，对于不符合要求的信息责任部门将不予发布；第十二条 信息发布程序在公司官方微博发布信息，由科技情报中心编辑、整理，经科技情报中心主任审核方可统一对外发布，涉及公司重大事项的信息报请公司分管领导审阅。
企业微博运营指导(蓝V运营手册)
2. 影响力分析
通过微博指数、微博互动、博文管理统计 、短链分析来全面分解微博账号的影响力
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强大的后台功能
3. 粉丝分析
通过粉丝质量、活跃粉丝、粉丝特征、粉 丝习惯等指标来更深入地了解粉丝情况
4. 微博页面分析
通过官微主页的PV、UV、平均访问时长 、用户来源等来了解页面情况
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强大的后台功能
1 3
企业微博拥有
更丰富的前台展现
企业微博拥有
更广阔的拓展空间
2 4
企业微博拥有
更强大的后台功能
企业微博拥有
更多元的推广渠道
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丰富的前台展示
更多展示：焦点图/视频 更美的设计，可以打 造得和淘宝店铺一样
更好的账号关系联系 更多的内容介绍，更 多的推广位置
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强大的后台功能
1. 舆情分析
通过设定关键词，来重点监控最关注的 内容
每天时间计划 每周时间计划
关键词：①时间点 ②发布条数
关键词：①粉丝互动 ②内容安排
每月时间计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每季度时间计划
关键词：①日常时 ②发布活动时 ③热点事件发生时 ④突发事件发生时
关键词：①企业特殊纪念日 ②重大节日
微博营销每天都有好机会！
新浪微博内部数据显示，虽然企业微博帐号在周末登录发博的行为较工作日是下降 的，但个人用户在周末的互动热情依然较高。
发微博带有强烈的个人观点，如过于激进、偏激，
都是不可取的！站在企业立场，不带个人观点。
4. 发布的内容要真实、专业
企业在微博内容的管理上应该要求
运营人员必须发布经过确认和证实的信息
错误的信息会影响企业的诚信度！
不要炒冷饭！
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企业微博管理手册
1 认识微博 2 企业微博现状 3 开通企业微博的准备 4 企业微博注册和运营
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企业微博管理手册
开通企业微博的准备
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企业微博管理手册
企业微博的定位和目标
对话和互动 是吸引高质量 粉丝最有效地
企业微博管理手册
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2020/11/10
企业微博管理手册
1 认识微博 2 企业微博现状 3 开通企业微博的准备 4 企业微博注册和运营
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企业微博管理手册
认识微博(从TWITTER到新浪微博）
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、 传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区 ，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 最早也是最著名的微博是美国的twitter，创立于2006年，目前全球注册用户 已经超过2亿。 2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微 博服务的网站。
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企业微博管理手册
微博三大特性
在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一
便捷性 水平线上； 利用微博API可以使大量的用户可以通过手机、网络等方 式来即时更新自己的个人信息。
与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的，就
背对脸 好比你在电脑前打游戏，路过的人从背后看着你怎么玩， 而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也 可以点对点。
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企业微博管理手册
•企业微博运营的游戏规则
企业微博运营是一场人民战争， 上到董事长下到基层员工，需要 全员参与。但在员工开设微博之
前，需要确定游戏规则.
保持对话 和互动
不泄露公 司秘密
遵守国家制 度法规
保持身 份透明
不主动推 销自身产品
不批评竞 争者产品
展示个性
你和任何一个陌生 人之间所间隔的人不 会超过六个，也就是 说，最多通过六个人 你就能够认识任何一 个陌生人。 这就是六度分割理 论。 微博让“六度分割” 和互联网亲密结合， 派生互动式的社会化 营销模式。
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企业微博管理手册
微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）
更多内容呈现形式，让微 博承载的信息多样化
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企业微博管理手册
微博基本数据关系——趋势分析
实力博主
博文很少但是粉丝人数短时间内快速增长 实力博主，重点关注对象
普通博主
博文和专注数都很多，但是粉丝人数少 微博上普遍存在的博主类型 一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。
活跃博主
某段时间内微博平均数 日平均数值比较大，说明用户活跃程度高 周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较 高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博 的使用不稳定，甚至可能是短期用户
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企业微博管理手册
六类内容在微博上最受欢迎
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企业微博管理手册
微博粉丝的意义
你的粉丝—— 超过一百，你就好像是本内刊; 超过一千，你就是个布告栏; 超过一万，你就好像是本杂志; 超过十万，你就是一份都市报； 超过百万，你就是一份全国性报纸；
超过千万，你就是电视台； 超过一亿，你就是CCTV了。
合理利用分组，管理你的 关注对象
高质量的粉丝，使信息快 速传递
随时了解到关注对象的 动态，方便快捷的互动
完全的开放性，让微博 渗透到网络的各个角落
评论、@我， 多种互动形式
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企业微博管理手册
微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）
微博讲究有头有脸， 无论是个人还是企业， 都应该以真正的面目 示人
途径。
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企业微博管理手册
建立微博运营团队（集团型）
内部团队
外部团队
提供人力 资源及企业
文化内容
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微博运行小组
企业内部内容 汇总维护，与外
部团队沟通
提供项目 进展和营销
活动内容
微博维护、微博监测、微博 活动创意、与粉丝互动与评论
企业微博管理手册
•微博运营小组的培训
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企业微博管理手册
1 认识微博 2 企业微博现状 3 开通企业微博的准备 4 企业微博注册和运营
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企业微博六大功能
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企业微博管理手册
戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销
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企业微博管理手册
潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销
粉丝数
博主被微博ID关注的数量 反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑 传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续或均衡 增长趋势
微博数
博主发布微博的总量 反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个 人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高
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ห้องสมุดไป่ตู้
企业微博管理手册
微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）
微博不是一个独立的 载体，它与个人博客、 企业官网互相联系
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消息传递方式的多 样化，令微博的传播 性大大提升
完善的个人资 料相对而言会更 加吸引人们的关 注
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微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）
关注数
博主关注微博ID的总量 反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段 增长迅速，而后可能出现负增长
转发数
对某条博文转发次数总和 反映信息传播的范围和传播效率 具有吸引力的内容和博主的影响力是加速 转发的重要基础
收藏数
对某条博文收藏次数总和 反映博文的知识性和可用性程度 该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博 主的博文被收藏的可能性较大。
评论数
对某条博文评论次数总和 反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力 还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向
微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN
原创性 直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新 自己的内容，哪怕你就在事发现场。
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企业微博管理手册
微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）
内容
﹢内容
内容
认识
阅读/收看
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企业微博管理手册
微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）