第八章 护理工作中的非语言沟通
护理非语言沟通
1.1非语言沟通概述
1.1.1非语言沟通的主要类型
根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为 以下两种类型：
1.身体语言 身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情
等表达方式传递信息的非语言符号。
2.环境语言 环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 3 表 情 表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。
表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容 的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的 态度，它经常有意无意地通过面部表情表现出来。
1.2非语言沟通的主要形式
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 2 体 态 体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、
点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体 态语言或身体语言，是人们用身体动作来表达情感、交流信息、 说明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的 行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体态语言又是个人内 在品质和知识的真实流露。
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 5 界 域 语 界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体
支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。 界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体
现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人际空 间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一个 人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此每个人都 有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有利 于建立和发展良好的人际交往关系。
护理工作中的非语言沟通(护理礼仪课件)
准确和生动。
非语言沟通的表现形式
动态语言 静态语言
辅助语言 类语言
非语言沟通的表现形式
微笑语
手势语
首语
触摸 目光语
非语言沟通的表现形式
目光语
➢ 目光语指用眼神来传达信息。 ➢ 客观世界信息的80%以上是通过视觉传输的。 ➢ 目光语主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投
学习目标
➢掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧（重点、难点）。 ➢理解护理工作中的非语言沟通的表现形式。 ➢了解护理非语言沟通的含义、特点和作用。
护理非语言沟通含义
护理非语言沟通 是指护士在医疗护理工作中，通过观察病人的面部表情、身体 姿势、语气语调等非语言，洞察他们的内心感受，获取真实的 信息，从而提供必需的护理服务。
护理非语言沟通特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟 护理语言沟通 的原通则 的特点
差异性
模糊性
通用性
护理非语言沟通的作用
表达情感 替代作用 补充作用 指代事理
非词语行为是人们
真情实感的流露，人们 用在语的 表 在来非人言喜情特填际的语补怒、定沟同言、通时哀体环增沟时融乐态境加，入通、都等、沟非可充通语可直场实替双言以接景语方行代言通表下在为语符使，过现，号用可和以 言在传使递沟借信问通息酒时出双家的来方某何。获些处不得有足信，和息缺欠。，
事
关节发出响声。
项
手势语禁忌
手势语
触摸
触摸的 指认与人之间的一种皮肤接触，包括抚摸、 含义 搀扶、依偎、握手、拥抱等。
触摸的 意义
有利于儿童生长发育；有利于改善人际关系；可传 达信息；是重要的心理支持。
护理工作中的非语言沟通 非语言沟通 护理礼仪课件
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传 递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。 由此可见，在非语言信息的传播 领域里，可以说是“眉来眼去传 情意，举手投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通作为一种沟通方式，在临床护理工作中发挥着不可替代的作用。护 理工作的对象大多是病人，很多病人甚至不能用语言来表达自己的感受和愿望， 这就需要护士能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用，才能更好的 利用非言语沟通这种交流形式，从中了解病情，为病人提供有效的护理服务， 提高护理质量，减少医疗纠纷。
护理非语言沟通的特点
真实性
广泛性
直观性
非语言沟 护理语言沟通 的原通则 的特点
差异性
情境性
通用性
非语言沟通在护理工作中的作用表达情感来自验证信息调节作用
补充替代
显示关系
借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。
非语言沟通的分类
辅助语言
速率、音调、 音量、音质、
声音补白
体态语言
面部表情、 眼神、肢体 动作、触摸
空间距离
亲密距离、人 际距离社会距 离和公共距离
形体修饰
衣着、 颜色气味、
发型
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上 ——评估和分析你的说话
手托下巴 ——考虑你的意见
双手指互对并指向上方 ——展示出自信
可以利用的身体语言
双手掌互贴 ——说服你，请求你
双手互搓 ——积极参与
使用积极的身体语言
非语言沟通
part 01
非语言沟通 的概述
学习目标
part 02
非语言沟通 的特点
part 03
非语言沟通在 护理工作中的
作用
有效沟通技巧在护士工作中的应用
有效沟通技巧在护士工作中的应用沟通是人际关系中至关重要的一环，特别是在医疗护理领域。
作为护士，与病人、家属以及其他医护人员的有效沟通能力对于提供优质的护理服务至关重要。
本文将讨论有效沟通技巧在护士工作中的应用，并探讨其重要性和如何改善沟通技巧。
1. 非语言沟通在护士工作中，非语言沟通是至关重要的。
护士可以通过身体语言，如姿势、面部表情和眼神接触来表达自己的关心和同理心。
护士应该时刻保持微笑和友好的面容，以此来安抚病人和家属的情绪，让他们感到被理解和支持。
此外，适当的触摸，如轻轻拍打病人的手背或握手，也是一种非常有效的非语言沟通方式，可以增强护士与病人之间的信任和亲近感。
2. 积极倾听护士在工作中应该积极倾听病人和家属的意见和需求。
倾听是有效沟通的基础，可以让病人感到被重视和理解。
护士应该全神贯注地倾听病人的抱怨、疼痛或其他需求，并做出适当的反应。
此外，护士还应该尊重病人和家属的意见，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
3. 清晰简明的语言表达护士在与病人和家属交流时应使用清晰、简明的语言，以确保信息的准确传达。
避免使用专业术语和医学糅杂语，以免让病人和家属感到困惑。
护士应该用平易近人的语言解释医疗问题，并确保病人和家属理解治疗计划和建议。
4. 文化敏感在护士工作中，要意识到和尊重不同文化背景的病人和家属。
不同的文化有不同的价值观和信仰，护士需要适应并尊重这些差异。
例如，某些文化可能更加重视家庭参与护理过程，护士应该鼓励和尊重家属的意见和决策，并提供相应的指导和支持。
5. 及时沟通和反馈护士在工作中应及时沟通和反馈重要的信息，特别是涉及到病人的健康状况和治疗计划的变化。
护士应该保持与其他医护人员的紧密联系，并确保信息的准确传递。
及时的沟通和反馈可以降低误解和错误发生的可能性，更好地协调和提供护理服务。
总结：在护士工作中，有效沟通技巧是提供优质护理服务的关键。
通过非语言沟通、积极倾听、清晰简明的语言表达、文化敏感以及及时沟通和反馈，护士可以与病人、家属和其他医护人员建立良好的关系，并提供全面的护理照顾。
护士执业资格证考试《基础护理学》试题一
护士执业资格证考试《基础护理学》试题一护理工作中的非语言沟通一、A11.4－非语言沟通的特点是A．持续性B．局限性C．专业性D．生动性E．多变性【正确答案】A【答案解析】非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。
2.4－良好的语言能给患者带来精神上的安慰，体现了语言的A．广泛性B．保密性C．规范性D．情感性E．通俗性【正确答案】D【答案解析】情感性：在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做到态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切感。
3.4－下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通A．面部表情B．手势C．身体运动D．身体姿势E．健康宣教资料【正确答案】E【答案解析】非语言性沟通包括：倾听、皮肤接触、面部表情以及肢体语言的应用。
健康宣教资料不属于非语言性沟通。
护理工作中的语言沟通一、A11.3－影响人际沟通效果的环境因素是A．沟通者情绪烦躁B．沟通者听力障碍C．沟通双方距离较远D．沟通双方信仰不同E．沟通双方价值观不同【正确答案】C【答案解析】影响人际沟通效果的环境因素包含噪声、距离、隐秘性。
选项中只有C是距离所包含的内容，其他的均不是。
2.3－语言沟通的主要媒介是A．表情B．眼神C．语言文字【正确答案】C【答案解析】语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
3.3－在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在A．1～2人B．3～7人C．8～10人D．10～15人E．16～20人【正确答案】B【答案解析】小组交谈指三人或三人以上的交谈。
为了保证效果，小组交谈最好有人组织，参与人员数量最好控制在3～7人，最多不超过20人。
4.3－在护患交谈过程，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧为A．阐释B．核实C．重述D．提问E．沉默【正确答案】D【答案解析】在护患交谈过程，如果护士希望得到更多的、更真实的患子信息，可采用的最佳技巧为提问。
护理工作中的非语言沟通PPT课件
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
5
（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
6
第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适
《护理人文修养》教学大纲
《护理人文修养》教学大纲一、课程性质与任务护士人文修养是护理学的基础，是护理学专业课程体系中最基本、最重要的课程之一，本次课程主的授课对象是护理学专业，因此护理人文修养将侧重于讲解一些基本的护理知识，对专业性的护理操作不要求硬性掌握，拓展其知识面，强化学科人文精神。
二、教学目标1.知识目标了解：护理人文关怀、科学思维修养、护士的文化修养熟悉：护士的社会学修养、护士的美学修养、护士的人际关系修养。
掌握：护士人际沟通修养、护士的礼仪修养实现方式：通过教师讲授、学生讨论、案例分析以及课外实习，指导学生了解医院环境、医院感染、职业防护、清洁卫生的特点。
2.能力目标通用能力：独立学习能力、信息技术能力、合作和团队协作能力、逻辑推理、创新能力等实现方式：通过学生讨论、案例分析、课后学习核心能力：掌握基本健康相关知识，并用运用于实践中实现方式：学习能够掌握基本的护理措施，如生命体征测量、冷热疗法3.素质目标思想政治素质：热爱祖国，遵纪守法，具有良好的社会公德、职业道德实现方式：思想政治教育应贯穿到整个教学过程中通用素质：遵守课堂纪律、考试纪律，诚信，学会尊重等；实现方式：严格考勤，加大过程考核力度（或比重）等；核心素质：严谨、求实的科学素养，为社会主义医疗卫生事业做贡献。
实现方式：理论与实践相结合三、主要的教学方法护士人文修养是应用性较强的基础学科，但又与日常生活及医院、服务行业联系紧密，同时还是连接本专业其他课程的桥梁学科。
这就要求教师在授课时必须采用多元化的教学方法。
在基本原理、基本规律的讲授中，可以采用讲授与分组讨论结合的方式；而对于具体操作的基本作用与临床应用，则可以采用实验教学、多媒体辅助、分组讨论、案例式教学等多种方式，最终使学生愿意学，学得到，用得上。
四、教学内容的学时分配五、主要教学内容第一章绪论（2学时）1. 教学重点：人文修养概述2. 教学难点：人文忧患、人文回归3. 知识与能力：正确说出护士必备的人文修养备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第二章人文关怀（4学时）1. 教学重点：人文关怀养概述2. 教学难点：护理人文关怀理论、人文关怀能力培养与评价3. 知识与能力：正确说出护理人文关怀的践行备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第三章护士的科学思维修养（4学时）1. 教学重点：科学思维、解决问题的思维2. 教学难点：护士的临床思维、批判性思维、创新性思维备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第四章护士的文化修养（4学时）1. 教学重点：文化、文化学、文化修养2. 教学难点：多元文化的含义、文化与人、多元文化与跨文化护理实践3. 知识与能力：能够正确描述东西方文化与护理、护理文化备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第五章护士的社会学修养（4学时）1. 教学重点：社会学概述、社会化与职业化2. 教学难点：社会分层与社会流动3. 知识与能力：能够正确运用社会护理备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第六章护士的美学修养（2学时）1. 教学重点：正确描述护理美学、护士的审美修养2. 教学难点：美的形式3. 知识与能力：能够正确叙述护士的人生美、护士的审美实践备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容4. 核心知识和核心能力的实现方式及过程考核方式1. 教学重点：人际关系的基本理论、护患关系2. 教学难点：促进护患关系的和谐发展方法3. 知识与能力：能够正确促进护患关系的和谐发展备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容1. 教学重点：人际沟通概述、护士的非语言沟通2. 教学难点：护士的语言沟通、护士的有效沟通3. 知识与能力：能够正确掌握有效沟通方法备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容第九章护士的礼仪修养（4学时）1. 教学重点：礼仪概述、护士职业礼仪2. 教学难点：护士的社交礼仪、求职礼仪3. 知识与能力：能够正确掌握护士礼仪、求职礼仪备注：★——核心知识点，▲——核心能力（下同），*--创新创业内容4. 核心知识和核心能力的实现方式及过程考核方式六、考核办法及成绩评定学生成绩包括包括知识、能力和素质三方面，知识占50%，能力20%，素质30%。
护理工作中的非语言沟通
类型※
环境语 时间 空间 颜色 灯光符号
非语言沟通的特点与作用
特点 1.真实性 2.多义性 3.相似性 4.组合性 5.心理性
非语言沟通的特点与作用
作用 1.表达感情 2.修饰补充 3.替代语言 4.强调目的 5.调节作用
第二节护士非语言沟通的形式
仪表 体态 表情 体触 界域语
仪表
1.患者对非语言沟通的关注 2.护士对非语言沟通的关注 3.有利于建立良好的护患关系
护士非语言沟通的基本要求
尊重患者 适度得体 敏捷稳重 因人而异
课堂小结
重点： １．非语言沟通的含义 2. 护士非语言沟通的主要形式 难点 1．护理实践中的非语言沟通。
思考题
案例分析 病人张某，女，38岁，因阑尾炎急性发作被侵人搀
护理工作中的非语言沟 通
第六章
护理工作中非语言沟通
Nonverbal Communication
你能举出非语言性沟通的例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
第一节 非语言沟通的基本知识
※概念：是借助非语辞符号，如仪
表、服饰、表情、空间等，非自然语 言为载体所进行的信息传递。
类型※
人体语: (body language)
界域语(territorial language)
概念 是指在人际交往中通 过一种看不见，但实际存 在的界域来表现双方关系 的语言．
空间距离
亲密距离
个人距离
社会距离
公众距离
15厘米左右 50厘米左右 1.2-3.7米 3.7米以上
第三节护理实践中的非语进病房，护士小王快步迎上，面带微笑，轻轻点了 点头，说：您好，我带您到病室。然后与病人亲属共 同搀扶病人来到病室安排好床位，扶助病人躺在床上 ，又帮病人盖好被子，介绍了医院的一些基本情况后 离开了病室。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
护理工作中的非语言沟通
复习上节课重点内容
提问：简述护患语言沟通的特点及基本要求。
导入
有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
——爱默生
一、非语言沟通的基本知识
（一）非语言沟通的概念
指不使用语言、文字或符号的沟通，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）护患非语言沟通的特点
1、真实性。
2、持续性。
3、模糊性。
4、情景性。
5、整体性。
6、直观性。
（三）护患非语言共同点基本要求
1、通俗、准确。
2、协调、自然。
3、适度、端庄。
4、灵活、应变。
二、非语言沟通的主要形式
（一）仪表服饰。
（二）面部表情。
（三）体态语言。
（四）人际距离。
（五）时间控制。
（六）人体接触。
（七）辅助语言。
三、非语言沟通在护理工作中的应用（一）应用护患非语言沟通的策略
1、辅助语言的把握。
2、表情与服饰。
3、姿势与举止。
4、适当的触摸。
5、合理的空间和时间。
6、知识的掌握。
7、沉默的使用。
（二）护患非语言沟通的禁忌
1、几种不正确的目光投射方式（1）斜视
（2）盯视
（3）他视
（4）虚视
2、几种不雅的笑
3、手势语的运用禁忌（三）护患非语言沟的训练1、目光与眼神
（1）公事凝视
（2）社交凝视
（3）侧扫视
2、微笑与表情
（1）练习眼中含笑法（2）练习微笑基本法。
护患之间非语言沟通的技巧
护患之间非语言沟通的技巧
护理工作是一项责任重大且具有人文情怀的职业，护士需要运用非语言沟通的技巧来进行护理，以建立良好的护患关系。
护理工作的成功很大程度上取决于护士对护患非语言沟通技巧的掌握程度。
非语言沟通技巧是护士从护患体验和行为中获得信息并且融入
护理工作的有效方法。
它可以帮助护士观察护患的情感和情绪，从而为他们提供更好的护理。
非语言沟通的技巧主要有礼貌的社交表现、对护患情感的尊重、对护患情感的理解、视觉沟通、听力沟通、体态语言、肢体语言等。
礼貌的社交表现是非语言沟通的关键。
护士应该遵循保持礼貌的原则，关注护患的时间、空间和社会位置，注意使用适宜的礼节、仪式和礼仪，表现出尊重和和谐。
此外，当护士与护患接触时，还要利用视觉沟通和听力沟通技巧，用眼神来表达理解、关心和合作；集中注意力倾听护患的问题和需要，做出及时的反应，以显示出你的关注。
另外，体态语言也是建立良好护患关系的重要途径。
护士应该用慈祥和热情的微笑、温柔的触摸来表达理解和关心，用带有同情的姿态来支持护患，以及用慢条斯理的谈话方式来满足护患的需求，这些都可以帮助护士和护患之间建立良好的护患关系。
此外，护士还可以通过提供肢体语言帮助来建立护患关系。
肢体语言涵盖了肢体动作、手势、眼神交流等，这些都有助于护士和护患的互动，并增进彼此的了解。
总之，要成功地提供护理，护士必须熟悉和掌握非语言沟通技巧，充分利用这些技巧来建立良好的护患关系。
通过礼貌的社交表现、对护患情感的尊重、视觉沟通、听力沟通、体态语言和肢体语言，护士可以更加深入地了解护患，从而更好地提供护理。
简述护理工作中的非语言沟通形式
简述护理工作中的非语言沟通形式简述护理工作中的非语言沟通形式护理工作是一项涉及到人类健康和生命的重要工作，沟通是护理工作中至关重要的一环。
除了语言沟通外，非语言沟通也是护理工作中不可或缺的一部分。
本文将从身体语言、触摸、眼神交流、肢体动作等方面详细介绍护理工作中的非语言沟通形式。
一、身体语言身体语言是指通过姿势、面部表情等方式来传达信息。
在护理过程中，患者可能因为各种原因无法通过口头交流表达自己的需求和感受，此时，护士需要通过观察患者的身体语言来判断患者的状况和需求。
例如，当患者疼痛时，会蜷缩身体或表现出明显的痛苦表情；当患者感到不适时，会频繁调整自己的姿势等。
二、触摸触摸是一种非常重要且有效的非语言沟通方式，在护理过程中经常使用。
通过轻轻握住患者手臂或肩膀，护士可以传达出关怀和支持的信息。
同时，触摸也有助于患者放松身心，减轻紧张和不安。
在进行各种医疗操作时，如采血、输液等，护士的轻柔触摸也能够减轻患者的疼痛和不适。
三、眼神交流眼神交流是一种非常微妙且重要的非语言沟通方式。
通过注视患者的眼睛，护士可以传达出自己的关注和理解。
同时，眼神交流也有助于建立信任和互动关系。
在进行各种医疗操作时，护士需要通过眼神交流来表达出自己对患者的关心和安慰。
四、肢体动作肢体动作是指通过手势、姿态等方式来传达信息。
例如，当护士需要询问患者是否需要帮助时，会用手指向自己的胸口或张开双手等；当护士需要让患者保持某个姿势时，会用手指示或轻轻按压患者相应部位等。
这些肢体动作都能够有效地传达信息，帮助患者理解和配合。
总结非语言沟通是护理工作中不可或缺的一部分，它能够帮助护士更好地了解患者的需求和感受，并传达出关怀和支持的信息。
在实际工作中，护士需要通过身体语言、触摸、眼神交流、肢体动作等多种方式来进行非语言沟通，以达到更好的效果。
同时，护士还需要注意自己的肢体语言和姿态，保持专业、亲切、温暖的形象，为患者提供更好的服务。
护理非语言沟通(护理礼仪课件)
2
眉来眼去传情意，举手投足皆语言
信息传递的效果： 7%口头信息（言辞） 38%声音（音量+音质+节奏等） 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩
非言语沟通往往比言语沟通更重要，更可信。
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得
靠整个人来沟通。”
3
护理非语言沟通的含义
护士在医疗护理工作中，通过观察病人的 面部表情、身体姿势、语气语调等非语言洞察 他们的内心感受，获取真实的信息。
4
非语言沟通的特点
1.广泛性
2.真实性3.Leabharlann 观性特点4.模糊性
5.通用性
6.差异性
局限性
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女 们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工与 之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女 的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上 了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二 者以兄妹相称。
护理非语言沟通
察颜观色，以求无拂于人。 ——《潜书·食难》
非语言沟通（non-language communication） 是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、 表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。 非语言沟通是语言沟通的自然流露和重要补充， 能够使沟通信息的含义更加明确、圆满。
语言沟通 20～35%
6
• 一天，一个外星人上了公交车，语言不通，司机 和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆，司 机用手画一个大圆；外星人又做了一个“八”的手 势，司机做了一个“七”的动作；外星人的脸色有 点变了，连忙又指了指天上，司机笑了，指了指地 上，外星人脸色大变，夺路而逃。 外星人回到家后，对家人说：“我今天遇到了一 个地球人，太可怕了！我说我们的炸弹直径大概10 厘米大，他说他们的炸弹有那么大，足足有30厘米 ！我说我用手枪杀人，他捻了捻手指说能捏死人； 我说我们的炸弹会从天而降打击你们，可他说他们 的炸弹会随时从地下冒出来！”
医护工作中非语言沟通的基本要求
医护工作中非语言沟通的基本要求医护工作中，除了言语沟通外，非语言沟通也是至关重要的。
在医护工作中，患者和医护人员之间的非语言交流能够传递出丰富的信息，包括情感、态度和意图，对于提高医疗效果、建立良好的医患关系至关重要。
本文将主要探讨在医护工作中非语言沟通的基本要求，帮助读者更好地理解这一主题。
一、身体语言的重要性在医护工作中，身体语言是非常重要的一种非语言沟通方式。
医生的微笑和握手，可以让患者感到亲切和信任，而医护人员的细致入微的动作，也能让患者感受到专业和关怀。
还有一些特定的身体语言，比如眼神交流、姿势和肢体动作，也能传递出丰富的信息，帮助医护人员更好地理解患者的需求和情感状态。
二、声音语调的重要性声音语调在医护工作中也是非常重要的。
医生温和的语调和护士亲切的声音，可以让患者感到安心和舒适，而过于生硬或者冷漠的声音则会造成患者的不适。
在医护工作中，医护人员需要学会控制自己的声音语调，以更好地与患者进行非语言沟通。
三、情绪表达的重要性在医护工作中，情绪表达也是非常重要的一种非语言沟通方式。
医护人员需要学会表达出恰当的情绪，比如对患者的关心和尊重，以及对疾病的认真和责任感。
这样不仅能够增加患者的信任感，也能够提高患者对治疗的配合度，从而提高医疗效果。
四、与患者家属的沟通在医护工作中，与患者家属的沟通也是非常重要的一环。
家属的情绪状态和态度也会对患者的治疗过程产生影响，因此医护人员需要学会与家属进行非语言沟通，让他们感受到专业和贴心，增加他们的信任感和安全感。
总结非语言沟通在医护工作中起着至关重要的作用，需要医护人员充分重视。
对于医生和护士来说，要提高自己的非语言沟通能力，需要不断地学习和实践，以确保能够更好地与患者进行交流，传递出正确的信息和情感。
患者家属的情绪状态也需要得到足够的重视，医护人员需要学会与他们有效沟通，以建立良好的医患关系，共同促进治疗的顺利进行。
个人观点作为我的文章写手，我深刻理解医护工作中非语言沟通的重要性。
举例说明护理工作中非语言沟通的运用
非语言沟通在护理工作中是至关重要的。
它是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流、触摸等方式进行沟通和交流。
在护理工作中，患者可能由于语言障碍、意识模糊或听力障碍而无法进行正常的语言交流，这时非语言沟通就显得格外重要。
下面将通过一些具体的例子来说明在护理工作中非语言沟通的运用。
1.面部表情：面部表情是人们进行交流时最直接的方式之一。
在护理工作中，护士的面部表情可以传达出关爱、理解、尊重和信任等积极情绪，这能够让患者感受到安全和舒适。
当护士微笑的时候，患者会感受到温暖和友好，这有助于缓解患者的紧张和恐惧情绪。
2.触摸：轻轻的触摸可以传递出温暖和关怀。
在护理工作中，护士可以通过适当的触摸来安抚患者的情绪，增加患者的安全感。
轻轻地握住患者的手，给予他们一些安慰和支持，这能够帮助患者建立起与护士的信任和亲近感。
3.眼神交流：眼神交流是一种非常直接且有效的沟通方式。
在护理工作中，护士可以通过眼神交流来传递出理解、同情和支持的信息，这有助于患者感受到被重视和被尊重。
护士可以用坚定而温暖的眼神来与患者交流，让他们感受到自己是被理解和支持的。
4.肢体语言：肢体语言也是一种重要的非语言沟通方式。
在护理工作中，护士的姿势、动作和姿态都能够传递出一种亲和力和专业性，这有助于患者建立对护士的信任和依赖。
护士站立的姿势应该端正而专业，这能够传递出护士对工作的认真和负责的态度，让患者对护士的专业能力产生信任感。
总结回顾：在护理工作中，非语言沟通是至关重要的。
通过面部表情、触摸、眼神交流和肢体语言等方式，护士可以与患者进行深入、细致的交流，让患者感受到被关爱和被理解。
作为护理工作者，我深切理解并重视非语言沟通在护理工作中的重要性。
只有通过细致入微的非语言沟通，才能真正做到以患者为中心，为患者提供更好的护理服务。
通过以上的例子和总结，希望我能更深入地理解护理工作中非语言沟通的重要性，并在实践中更好地运用这一沟通方式，让患者感受到更好的护理和关怀。
护患之间非语言沟通的技巧
护患之间非语言沟通的技巧护患之间的沟通是医护工作中至关重要的一环，它不仅仅只是传达信息，更是建立起护患双方的良好关系的关键。
而护患的沟通，尤其是言语之外的沟通，是护理专业人员必备的技能之一。
首先，护患之间的非语言沟通的技巧包括语言的沟通，可以采用非正式的语言，如友好的问候等。
例如，对患者说:“你今天怎么样？”，这种语言形式可以使护患双方建立起友好关系。
另外，护理人员可以通过肢体语言，包括礼貌的微笑、轻轻的担架、轻柔的姿势等来表达对患者的微笑，同时也会增加语言沟通，从而能够使患者产生信任感。
另外，通过护患关系中的非语言沟通，也可以让护理人员更充分的理解患者的情况。
比如，当护理人员发现患者的情绪有所变化时，可以用轻轻的触摸、眼神的接触等方式给予安抚，以表示对患者的关心和安抚。
时，护理人员也要做到主动性，比如给予某种患者服务时，可以先向他们简单地介绍自己，或者鼓励他们参与护理活动，建立良好的护患关系。
此外，护患之间的沟通也可以采用情感的沟通。
在护患关系中，情感的沟通是最重要的，更是双方理解的基础。
比如，护理人员可以通过问候的语言、眼神的接触或者温柔的触摸等方式建立良好的护患关系。
同时，护理人员还要通过积极地回应患者的行为，如关注患者身体上的变化，了解患者的心理状况，及时发现患者出现的问题，积极支持患者的私下行为。
通过此种沟通方式，可以开拓患者的想象，建立起双方的信任。
最后，护患之间的沟通也可以从物质上展开，如陪伴、鼓励等。
所谓陪伴就是护理人员与患者共同参加活动、一起聊天等，从而建立良好的交流关系。
另外，护理人员可以采用鼓励的方式，使患者产生信心，激发他们提升自己的自信心，以开发更多的治疗活动。
总之，护患之间的非语言沟通技巧是护理专业人员必备的专业技能，它通过语言、肢体语言、情感的沟通、物质的支持等多种方式，建立起双方的信任，促进护患之间的关系。
而在此过程中，护理人员要注重护患两者间的互动作用，细心体悟患者的情绪，及时发现转折，并通过认可、鼓励等方式改善护患关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
举手投足皆语言”。
目 录
1
概述
Contents
2
3
非语言沟通在护理工作中的应用
提高护理非语言沟通能力的策略
一
概述
非语言沟通的概念与特点
非语言沟通的分类
非语言沟通的功能
一、非语言沟通的概念与特点
1.非语言沟通的概念
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指 不使用任何词语的信息沟通，主要是指通过肢体 动作、面部表情、语气语调、仪表服饰、人际空 间距离等方式进行信息交流和沟通的过程。
护士目光交流技巧
角度
时间
部位
平视
30%~60%
社交凝视
微笑
你微笑的待人，世界就向你微笑
微笑是世界通用语言
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
第八章 护理工作中的非语言沟通
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口 的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。
诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，
焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧
传递给司马懿一个信息，吓退了的
司马懿15万大军，而转危为安。由
此可见，在非语言信息的传播领域
患之间真诚沟通的重要手段。
三
提高护理非语言沟通能力的策略
正确认识护理工作中的非语言沟通 发现护理工作中不良的非语言沟通 消除护理工作中不良非语言沟通的方法
一、正确认识护理工作中的非语言沟通
语言沟通与非语言沟通的互补 病人对非语言沟通的关注 非语言沟通对护士的帮助
二、发现护理工作中不良的非语言沟通
从这个公式可以看出，人际沟通中只有7%是通过 语言实现的，而高达93%的沟通是通过面部表情、形 体姿势、手势，以及音调传递的。可见，非语言沟通 对于人际交往非常重要。
医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非 语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细 致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的 真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。
3.空间距离
（1）亲密距离
从实际接触到彼此相距45cm以 内，人们可以相互触摸对方。 在这个距离内，一方可以感觉 到对方的气息，并能详细地看 到对方的身体，这是求爱、安 慰和保护的距离。
比如：母亲与婴儿之间、恋人
之间、亲密朋友之间。
（2）人际距离
从45cm到121cm的距离内 进行非正式的个人交谈时最 经常保持的距离，正好可以 相互亲切握手，友好交谈， 这个距离近到足以看清对方 的反应，但又不足以侵犯亲 密距离。 任何朋友和熟人都可以自由
这种情况下，人们说话声
音要更大，手势要更夸张
每个人都需要自己的空间，一旦这个领域受到陌生人的 侵犯，人们就会产生焦虑和失控感。 操作前护士应给予必要的解释和说明，并注意遮挡患者， 使患者的个人领域受到保护，将患者的隐私暴露程度降 到最低限度。
医护人员在与患者的接触中，建立适宜的空间距离是护
二、护士非语言沟通的要求
1.辅助语言
护士应在谈话时适时放低声调，发音吐字稍 缓，声音委婉柔和，给人和蔼可亲的感觉。 但抢救环境中要果断坚决、干脆利索。
2.仪表体态 （1）仪表
护士的服饰应与护士角色相适宜，工作服洁净、 平整，腰带系好，内衣颜色尽量与工作服协调； 燕帽熨烫整洁；
护士短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，
案例
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，
一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。
要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单 凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音” 便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比
语言更能够准确地传达“真正的意向”。
美国心理学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式： 沟通的总效果＝7%的言词＋38%的声音＋55%的表情动作。
开会时，坐在领导的左边，而不是右边
三、非语言沟通的功能
补充语言信息 调整语言沟通 代替语言沟通
加强语言沟通
பைடு நூலகம்
二
非语言沟通在护理工作中的应用
护士非语言沟通的基本原则
护士非语言沟通的要求
一、护士非语言沟通的基本原则
01 尊重病人 敏捷稳重 03 适度得体 因人而异 02
04
长发梳理整齐盘于脑后，发式素雅、庄重，显 示出护士高雅的气质。
口罩是护士执行无菌操作
时必须佩戴的，是护士严
谨工作作风的体现。
口罩不用时不要挂于胸前，
一般性交谈不要带着口罩， 否则给人以拒绝之感。
（2）表情
目光
注视角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，
俯视表示权威、支配。护士注视病人的理想投射 角度是平视，平视能体现护士对病人的尊重和护 患之间的平等关系。 注视部位：护士与病人交流时除特殊检查外，交
地进入这个空间。
（3）社会距离
从121cm到360cm的距离内 非个人事务、社交性聚会、 访谈都是利用社会距离 在这个距离范围内，已经没
有直接的身体接触，说话时，
也要适当提高声音，需要更 充分的目光接触。
（4）公共距离
一种超过360cm的距离 这是公开演说时演说者与 听众所保持的距离
三、消除护理工作中不良非语言沟通的方法
观察并模仿他人的非语言沟通 避免不雅的习惯性动作 避免过多的体态语言
避免不适当的辅助语言
2.非语言沟通的特点
非语言沟通由文化决定 非语言沟通的无意识性 非语言沟通表明情感和态度 非语言信息可能与语言信息相互矛盾
二、非语言沟通的分类
速率、音调、音量、音质、声音补白
辅助 语言
衣着、颜色 气味、发型
体态 面部表情、眼神、 语言 肢体动作、触摸 空间 距离
形体 修饰
亲密距离、人际距离 社会距离和公共距离
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话 手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信
双手掌互贴---说服你，请求你
双手互搓---积极参与
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力
交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离； 但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头
谈注视部位基本采用社交凝视区域，即以两眼为
上线，唇心为下顶角所形成的倒三角形区内。
目光就投射时限：
长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎 话怕被人识破。 长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的 谈话不感兴趣的表现。
控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时， 可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的 注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开 会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目 的是为了使对方聚精会神地接受信息。
“微笑是最好的语言”，微笑可使病人消除陌 生感、恐惧感，增加病人对护士的信任，缩短 护患间的距离。 微笑应该秉承真诚、自然、得体、适宜的原则， 不是在所有场合都要微笑。
（3）触摸行为
触摸既可以产生积极的作用，也可以引起消 极的反应。护士在运用触摸方式时，应保持敏感 和谨慎的态度。 根据沟通场景选择触摸方式 根据沟通对象选择触摸方式 根据双方关系选择触摸方式 根据文化背景选择触摸方式