《汽车商务礼仪》课程任务工单4-1
汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
《汽车商务礼仪》课程任务工单2-2
任务2-2 电话礼仪
一、工作任务日期与地点
二、任务内容
1：电话（手机）使用模拟训练
任务目标：掌握使用电话（手机）的礼仪。
任务准备：固定电话或手机。
训练方法：小组内两人一组，用固定电话或手机现场表演各类情形的通话，其他同学观摩，表演结束后，由组内同学点评，最后老师总结。
以下情形供参考。
（1）双方第一次进行业务联系；
（2）下级向上级通过电话汇报工作；
（3）正在与客户交谈时电话震动提示有来电；
（4）在电影院看电影时必须接听一个十分重要的来电；
（5）向陌生人或熟人推销汽车；
（6）接听客户投诉电话。
也可发挥想象，设计其他情形。
过程记录：。
训练体会：。
2：手机短信的使用
任务目标：掌握手机短信的礼仪
任务准备：手机。
实训方法：组内每两人一组，模拟各种情形进行手机短信的发送和回复，然后相互评论对方发送短信的做法有无不符合礼仪之处，最后老师总结。
以下情形供参考。
过程记录：。
训练体会：。
《汽车商务礼仪》课程任务工单2-1(修改)
任务2-1 客户沟通技巧一、工作任务日期与地点二、任务内容1、学会倾听。
任务目标：掌握倾听的重要性任务准备：小组内每两人一组（自由组合），分别扮演A、B两个角色。
其中A的任务是准备3分钟左右的笑话、新闻或者是自己的经历趣闻，要求绘声绘色地讲给B听。
B同学准备以两种截然不同的态度、方式来“听”，观察一下A同学的反应。
过程记录：A同学记录B同学不同态度对自己心情的影响；B同学记录自己不同的态度时A同学的反应。
训练体会：。
给组内其他同学打分2、交谈语言技巧自我测试请回答以下问题以确定你与他人交流中的优缺点。
1=从不这样，2=很少这样，3=有时这样，4=经常这样，5=每次都这样。
选择符合的项即得相应的分数。
（1）与人交谈时，我发言时间少于一半。
（2）交谈一开始我就能看出对方是轻松还是紧张。
（3）与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。
（4）我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。
（5）与人交谈时，我留意消除引起对方注意力分散的因素。
（6）我有耐心，对方发言时不打断人家。
（7）我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。
（8）我不挑起争论，也不卷入争论中。
（9）即使我要纠正对方，我也不会批评他。
（10）对方发问时，我简要回答，不做过多的解释。
（11）我不会突然提出令对方难答的问题。
（12）与人交谈时，头30秒钟我就把我的用意说清楚。
（13）对方不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次，再不就总结一下。
（14）我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂我的意思。
（15）我发现对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点。
等他说完之后，我才就他的反对意见，发表我的看法。
将以上各题的得分相加，得出总得分。
60—75分，你与人交谈的技巧很好；45—59分，你的交谈技巧不错；35—44分，你与人交谈时表现一般；35分以下，你的交谈技巧较差。
通过以上测试找出自己语言交谈的薄弱环节，努力改进自己的谈话技巧，三个月后再进行测试，看有多大的提高。
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类
《汽车商务礼仪》课程标准
《汽车商务礼仪》课程标准一、前言（一）课程性质《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。
本课程面向汽车4S店工作人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。
本课程的教学运行主要以汽车4S店的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
（二）设计思路打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业技能。
2.设计原则以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。
以工作过程为基础，按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。
以职业能力为主线：真正以“能力”为主线来设计课程，要按照工作的相关性，而不是知识的相关性来确定课程设置。
（三）内容设计方式本课程从应用的角度出发，依据由简到难的原则，以营销礼仪主线，设计教学项目，通过教师指导学生开展自立学习完成工作任务或者项目，实现对工作过程的认识和对完成工作任务的体验，从而形成职业能力，每个学习项目应从知识技能等方面达到教学的标准。
（四）面向的职业岗位《汽车商务礼仪》这门课程面向的职业岗位有：汽车销售人员、客户代表、4S品牌店销售经理等。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(4-2)(改)
1、模拟场景进行维修接待练习
2、组内同学演示，其他组同学指出演示同学的不足
3、案例分析
集中总结
15分钟
一、教师点评与总结性授课（按课件）
1、点评同学维修接待演示内容；
2、点评学生讨论结果。
二、布置课后任务
1、课余实训：去4S店参观
2、课程网站学习：要求完成以下任务；
（1）提出或参与1个问题（议题）讨论；
（2）复习所学教学内容，预习下次任务；
（3）练习测试题库；
三、考勤：值班小组汇总缺勤人员，原因。
现场讲解演示
80分钟
教师现场讲解、演示，学生观察体验：
一、预约的礼仪
二、接车礼仪
1、迎接客户
2、环车检查规范操作
三、交车礼
四、后续跟踪
1、电话回访
2、大客户上门回访
五、维修投诉处理技巧
1、投诉的类型
2、投诉处理的基本方针
自主练习分组讨论抽查
60分钟
学生自主观察练习、完成任务工单、抽查
4－2维修接待礼仪
项目
任务
学时数
4、汽车后服务礼仪应用
4-2维修接待礼仪
4
教学目标
了解维修接待流程，掌握各环节注意事项
教学要求
教师要求
学生要求
条件要求
教学方式
2名教师
8小组
投影机、课件
现场教学
理—实一体化
教学过程与方法
本次
任务安排
5分钟
本次任务内容：维修接待流程和礼仪
本次任务组织实施：1、讲解演示；2、自主练习；3、过程抽考；4、集中授课：提问（学生上台演示），内容总结，布置下次任务；5、考勤与整理。
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）3.4文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪5.1汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第三章汽车商务沟通礼仪语言交谈能最有效的传递信息，沟通感情，改善关系，达成协议，促进工作，是人类最重要的交际工具。
在商务活动中，能否运用精湛的语言艺术，迅速与交谈对象进行交流沟通，对汽车商务人员来讲，有着十分重要的作用。
3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）美国社会语言学家AlbertMehrabian的认为决定一个人给人们留下的第一印象取决于“55/38/7”定律，55%的体现在外表和为（肢体语言），38%的声音(有声语言)，7%谈话内容。
一、基本语言礼仪1、讲究语言艺术（1）语言要流畅：避免使用书面语（2）语言要委婉表达交谈是一种复杂的心理交往过程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起着重要的作用。
所以，有些事情只可意会不可言传，只能用委婉、含蓄的方式去说。
避免“一定”、“就要”这样的词语出现，避免使用主观武断、口气强硬的词语。
而是尽量与人商量的口气。
即使批评，也在先肯定之后再批评。
这样显得更委婉。
（3）语言要掌握分寸（4）语言要风趣幽默2、使用礼貌语：基本请、谢谢、对不起、您好、再见（1）问候语：您好、您早（2）欢迎语：见到您很高兴、欢迎您（3）回敬语：麻烦您了、谢谢（4）致歉语：对不起、打扰您了、让您久等了（5）祝贺语：祝您万事如意、祝您成功、顺祝商祺（6）道别语：您慢走、再见（7）请托语：拜托、劳驾、请“你”和“您”：同时第二人称。
您为尊称，用于正式场合对长辈,地位高的人的尊称,如老师,父母,上司等。
3、选择有效话题（1）宜选的话题：轻松的话题、时尚的话题等（2）丰富内涵，扩大话题储备（3）避谈的话题：宗教、政治观点；行业机密；格调不高的段子；个人隐私4、学会聆听5、注意提问方式（1）话题的选择（2）与客户沟通的语言规范：P61良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
话不投机半句多。
二、交谈总体注意事项：1、注意交谈的语言和方式，文明、得体、忌粗话、脏话、荤话、怪话、气话；多用请、谢谢、对不起、尽量用标准普通话、语言准确2、交谈内容上：轻松、时尚、忌隐私、冒昧、非议旁人3、交谈方式上：（1）正视对方“眼睛是心灵的窗户”，在与人交谈时要正视对方，目光温和，以示尊重，同时也表现出自己的自信。
《汽车商务礼仪》课程任务工单3-4(修改)
任务3-4
一、工作任务日期与地点
二、任务内容
1、中餐宴会活动
任务目标：掌握中餐宴会的桌位、座次要求，学会请柬与回帖的写作。
任务准备：会场背景资料、材料（气球、彩带、花束）、餐桌、餐具、数码摄像机或照相机等。
训练方法：小组为单位，团体分工合作，发送请帖，会场布置、餐桌摆放、座次牌摆放，分别扮演男女主人、宾客等不同角色。
然后，用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。
最后评选“最佳设计团队”、“最佳服务先生”和“最佳服务小姐”。
训练体会：。
给组内其他同学打分，指出其不足
2、汽车车展活动
任务目标：掌握举办车展的流程及礼仪要求。
（背景资料：企划部门负责人召开部门会议，会上将车展的时间初步定在11月下旬，地点初步定在世贸广场，如果要你来负责这次活动，你该怎么做？）
实训方法：以小组为单位分别扮演活动小组不同成员，分工协作，宣传，邀请，展会上
的介绍，礼仪服务等。
然后，用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。
最后评选“最佳设计团队”、“最佳服务先生”和“最佳服务小姐”。
3、文书礼仪
任务目标：掌握文书写作基本要求
实训方法：自设情境，给客户写一封信，可以是邀请函，可以是祝福贺卡类、可以是感谢信等等。
《汽车商务礼仪》课程设计
教 做 学 传授知识
技能培养
课程设计思路
保持课程的开放性，培养学生的可持续发展能力 课程以市场需求为导向，紧贴职业岗位能力培养和核心能力传授为出发点构
建教学项目、任务。为此，教学项目和任务可以替换，导入案例也可替换，实现
课程的开放性，保持了教学内容的鲜活。
目 录
课程情况介绍
课程设计思路
教学模式设计与创新
谢谢！
课程情况介绍
课程理念
本课程以服务汽车销售岗位为目标，课程设计理念应体现六个注重：
1.注重岗位能力的要求
依据汽车销售岗位典型工作的要求，以工作过程为导向，设计教学项目，实现课程教 学项目与职业岗位过程需要的紧密结合。
2.注重工作过程的需要
以汽车销售岗位实际工作必备的礼仪为载体，设计项目的教学任务及教学内容，使教 学内容具
2015.10
目 录
课程情况介绍
课程设计思路
教学模式设计与创新
课程情况介绍
授课专业 课程性质
课程类别
汽车技术服务与营销
专业基础必修课 B类（理论+实践） 2学分
40课时
学
分
总课时 理论课时 实践课时 授课班级
20课时 20课时
0731401 0731402
课程情况介绍
课程教学模式设计与创新
搭建展示平台，检验教学成果
为检验课程教学成果，课程组依据汽车学院教学安排规律和学校活动规律，搭建了“元旦 晚会、车模大赛、校内车展、就业推荐会”等形式多样的课程展示平台。通过平台，一是让校 内师生、企业等人员对课程教学效果进行点评，为课程改革提供了依据；二是使学生感受“努 力就有收获”的快乐。
《汽车商务礼仪》课程任务工单1-2
任务1-2
一、工作任务日期与地点
工作任务地点工作任务日期
二、任务内容
1、按商务场合要求着装，并填写仪容自查表
给组内同学打分，指出其不足
姓名
分数
2、男士领带打法练习
任务目标：学会系温莎结领带。
任务准备：一条丝质领带。
训练方法：组内自行练习，每组推荐一位同学上台演示。
训练体会：。
姓名
分数
3、女士丝巾打法练习
任务目标：学会系各种丝巾。
任务准备：一条长丝巾，一条大方丝巾，两条小方丝巾。
训练方法：组内自行练习，每组推荐一位同学上台演示。
训练体会：。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(3-1)(end)
3．握手的次序
在比较正式的社交场合．握手礼体现出来的最为重要的礼仪问题，就是握手时双方应由谁先伸手．倘若对此无所知，在与他人握手时，轻率地抢先伸出手，这是很失礼的。因此，要遵守握手时“尊者决定”的原则。遵守这一原则，既是为了恰当地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄中位尊者的自尊。
⑷ 脱帽Байду номын сангаас意
指的是在一些场合．如升国旗、奏国歌、进入他人居所、进入正式场合、参加葬礼等，戴帽子的人自觉主动地摘下自己的帽子，并放置于适当位置。
⑸ 注目致意
准确做法是起身立正，挺胸抬头，双手自然下垂或贴放于身体两侧，面容庄重严肃．双目正视被行礼对象，并随之缓缓移动。一般来说，在升国旗、剪彩揭幕、大型庆典时行注目致意礼。行礼时不可戴帽子，不可东倒西歪，不可嬉皮笑脸，不可大声喧哗。
如果是参加一个集体活动迟到了，你又想让大家了解你，这时就应当说：“女士们、先生们，你们好!很抱歉，我来晚了。我是××，是××公司的公关部经理，很高兴与大家在此见面。还请大家多多关照!谢谢!”等。
(2)他人介绍
又称第三者介绍。它是指由第三者为彼此不相识的双方所进行的引荐、介绍。他人介绍通常是双向的，也就是说，要把被介绍双方各自作一番介绍。有时，也可以进行单向的他人介绍，即只把被介绍者中的某一方介绍给另一方，这样做的前提是前者认识后者，而后者不认识前者。
1．介绍的类型
根据介绍者的不同，介绍可分为自我介绍、为他人做介绍、集体介绍三种类型。
(1)自我介绍
这是社交场合中运用最多的一种介绍方式。它是指当自己与他人初次见面时，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给他人，以使对方认识自己。自我介绍是商务人员跨八社交圈、结交更多朋友的好办法。学会自我介绍，可以改变胆怯的社交心理，以更好的心态面对公众。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(1-2)(end)
穿西装后之所以使人显得精干、潇洒，是因为西装的裁剪合体、制作精良。西装领子的选择应注意，一般长脸型应选用短驳头；圆脸型、方脸型宜选用长驳头。西装领子应紧贴衬衫领口，上衣长度宜在垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，胸围以穿件“V字领羊绒衫后松紧度适宜为好。西裤要求与上装互相协调以构成和谐的整体裤长以裤脚盖住脚背2／3部分最为适合。西裤穿着时，要烫出裤线·裤扣要扣好，拉锁全部拉严。西裤的腰带首选黑色，宽度在2.5～3.0厘米较为美观。腰带系好后·留有皮带头的长度一般为12厘米左右，过长或过短都不合美学要求。
领带的同定物包括领带棒、领带夹、领带针、领带别针等，有各种型号，主要功能是固定领带，不应突出其装饰功能。领带夹除作为企业标志时使用外，其他情况下最好不用。佩戴时领带夹的位置不能太靠上，以在从上往下数衬衫的第三粒与第四粒或第四粒与第五粒钮扣之间为宜。西装上衣系好扣子后，领带夹是不应被看见的。
(5)系好纽扣
(3)要考虑年龄、职业、体型、肤色、气质等特点
年龄较大、较胖者可穿一般款式的职业装，颜色要略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑三色。而奇异服装则是服装模特和求新的年轻人的专利。
(4)注重配饰与服装的和谐
女士在穿高领毛衣时，可佩戴领花；在穿衬衣时，可选领口带有花边点缀的或是有飘带领子的有颜色的衬农。衬衣颜色很多，如白色、黄白色或者米色都可以。丝绸是最好的面料，缺点是比较昂贵，纯棉必须浆过并且熨烫平整。此外，配件也很重要，鞋子、手提包、首饰、袜子、围巾等饰物配件都应和职业装的颜色相搭配，再衬以优美大方的发型，就会产生整体的美感。这里，我们将重点谈一下鞋子和袜子在着装中的作用。
西装的肩要平直、对称，领是直线V字形，高低适中，腰围和腰身都不要有紧绷感。挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行的颜色，黑、褐灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。
汽车营销专业《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。
本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。
立足这•目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。
本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。
1.知识目标•了解商务礼仪的内涵•了解汽车商务礼仪的作用•了解汽车商务形象礼仪•了解汽车商务着装礼•r解汽车商务场合仪态礼仪2.能力目标•掌握汽车商务礼仪的原则和作用•掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力•掌握汽车商务仪容礼仪•掌握汽车商务场合着装的基本规范•掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势•掌握汽车销竹沟通技巧•掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接）•掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片）•掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送•华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪•掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标•在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。
汽车商务礼仪会议礼仪项目任务书
汽车技术效劳与营销专业教学资源库?汽车商务礼仪? 课程工程任务书会议礼仪〔展销会〕工程任务书课程汽车商务礼仪学习汽车商务接待礼仪工程会议礼仪〔展销名称工程任务会〕学生组别组长班级序号姓名小组成员任务描述某市政府考察队到××汽车维修效劳股份公司考察情况，来到××汽车维修效劳股份公司的有考察队长刘明，副队长孙宏和考察队员王娜、谭晶，公司召开了欢送大会。
会议桌是长方形的，该如何安排座次？××汽车 4S 店参加四月份春季车展，展厅经理按照公司方案安排了刘娜等 6 名销售参谋在展厅接待客户，刘娜等人要运用哪些展销会礼仪呢？学习目标一、专业能力1.掌握会议座次安排、参加会议礼仪标准的知识点，能熟练运用礼仪技巧组织安排会议座次；2.掌握汽车效劳人员参加展销会的礼仪要求，并运用解说技巧更好的介绍汽车展品的特色。
二、社会能力1.树立效劳意识、效率意识、标准意识；2.强化人际沟通、客户关系维护能力；3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；4.自我管理自我修正的能力。
三、方法能力1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；2.制定工作方案、独立决策和实施的能力；3.运用多方资源解决实际问题的能力；4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；5.自主学习与独立思维能力。
学习引导一、学习建议汽车效劳人员组织会议或者参加会议，正确运用会议礼仪，可有效提高会议效率。
所以，本任务中会议桌的安排，参加展销会的礼仪，也就是“会议礼仪〔展销会〕〞学习。
要学好、用好“会议礼仪〔展销会〕〞的礼仪，建议采取如下学习方法：1.登陆“汽车技术效劳与营销专业教学资源库〞，选定?汽车商务礼仪?课程中“会议礼仪〞的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交流。
2.认真学习? <汽车商务礼仪 >学生学习手册?，进一步掌握会议礼仪〔展销会〕礼仪的知识和技能，完成“难点化解〞题目。
《汽车商务礼仪》课程任务工单3-2、3-3(修改)
任务3-2、3-3
一、工作任务日期与地点
二、任务内容
1、接待拜访模拟训练
任务目标：熟悉拜访的有关礼节，能够正确运用其礼仪规范
任务准备：办公家具、茶具、茶叶、热水瓶或饮水机、企业宣传资料等。
训练方法：按拜访的规范流程，一部分学生扮演来访成员，一部分学生扮演接待方成员，模拟演示以下情景：
（1）访前准备（1）在门口迎接客人
（2）见面礼节：自我介绍、破冰（2）引导客人前往接待室
（3）说明来意，提出议程（3）与客人搭乘电梯
（4）介绍产品，交谈（4）引见介绍
（5）再见（5）招呼客人
（6）为客人奉送热茶
（7）交谈
（8）送别客人
演示完毕后，可两组人员角色对调，再演示一遍，充分体会拜访、接待的不同礼仪要求。
过程记录：
训练体会：。
给组内其他同学打分，指出其不足
2、馈赠礼品模拟训练
背景介绍：假设A公司和B公司拟进行技术合作，共同开发新型汽车发动机。
A公司位于湖北武汉，B公司为辽宁大连的一家公司。
双方在大连合作会谈非常顺利。
临近本次合作会谈尾声，B公司公共关系部的王经理特地为远道而来的A公司李总经理一行5人准备了每人一袋的海产品，作为一点礼物赠送给对方。
任务准备：5份包装精美的礼品。
训练方法：每6名学生为一组，将全班同学分成若干组，然后安排学生分别扮演B公司的王经理和A公司的李总经理等5人，模拟进行礼物馈赠练习。
演示礼品的馈赠时应注意礼品馈赠时的口头语言与体态语言的演示。
组内同学之间互相点评。
过程记录：
训练体会：。
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任务4-1工作任务日期与地点汽车展厅接待综合实训案例模拟一、进行案例模拟的目的：让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。
使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。
二、设备准备1、场地：丰田营销大厅2、车辆：丰田卡罗拉、威驰车辆各一台3、其他设备洽谈桌椅一套，扩音器两台三、案例模拟（一）一位教师欲购买一台威驰车（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。
销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动；（2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比；（4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议；（6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。
5、案例模拟（1）新顾客进店（致意礼仪）销售人员×××站在门旁，王老师走向大门。
销售人员×××快步迎上（走姿），并为王老师打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。
如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。
“您好！”“欢迎光临！”（2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）销售人员×××掏出名片给王老师，“您好，我是这里的销售顾问×××，您就叫我小×好了。
这是我的名片，请问先生如何称呼？”王老师自报家门。
销售人员×××问“请问王先生可否赐我一张名片呢？”王老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是王××先生吗？请问有什么可以帮到您吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）王老师：“我想看看你们的车。
”销售人员×××引导王老师进入展厅时，走在王老师的斜前方，与王老师保持一致的步调，并用手势引导王老师到车辆展示场地。
“王先生请随意参观，有事情可随时招呼我。
”（4）引导顾客参观展车（引导顾客上下车的礼仪）王老师对展场里的各种车型随便看看，其中对威驰、卡罗拉表现出一定程度的关心，最后停在威驰车前并向销售人员×××招手。
销售人员×××走向王老师。
王老师：“这是威驰车吧，看外型挺灵活的。
我能进去看看吗？”销售人员×××：“没问题，您请到车上感受一下，这样您更能体味我们丰田汽车的特点。
”随即为王老师打开车门（开车门礼仪）。
王老师坐进驾驶座后，销售人员×××蹲在车门旁（蹲姿）。
销售人员×××：“请问王先生位置坐得舒服吗？需要调整坐位吗？感觉很好吧。
”王老师：“感觉还可以，操控不算复杂。
车辆的性能可以吧，现在购车有优惠吗？”销售人员×××：“王先生，要不我们到桌子上谈谈，我给点资料您看看好吗？”王老师：“好啊。
”然后下车。
销售人员×××注意保护，并引导王老师到洽谈桌。
（5）请顾客就坐（送茶点的礼仪）销售人员×××引导王老师就坐，“王先生，我去给您准备免费的饮料。
我们这里有××、××、××........您想喝点什么呢？”，“要××对吗？好的，请稍等”。
“让您久等了。
这是您要的××，请慢用。
”（送茶点的礼仪）销售人员×××：“王先生，我可以坐您旁边吗？这样可方便为您介绍。
”（坐姿礼仪）（6）与顾客寒暄（递送资料的礼仪）销售人员×××与王老师寒暄，递送丰田威驰的相关资料，并谈论王老师所关心的丰田威驰的情况。
销售人员×××：“王先生看来对威驰车挺有兴趣的，以前有买过车吗？是用来上下班代步的吗？”王老师：“我是第一次买车，刚拿了驾照两个月，技术还不熟练，所以想买一辆小巧一点的车，停车灵活一点，反正就上下班用。
”销售人员×××：“王先生上班远吗？一般会用车去什么地方？”王老师：“我上班不远，就在五山的××学院，开车就十多分钟的路，平常有空的话会约朋友打打球。
”销售人员×××：“哦，原来王先生是老师，失敬失敬。
王老师，请问您买车的预算是多少呢？”王老师：“我是新手不打算买太贵的车，买8、9万元的车就行了，够用就好。
”销售人员×××：“王老师，我简单总结一下。
可以吗？…您现在要买一辆灵活一点的车，价格大约8、9万元，主要用于上下班代步，有时会约朋友打球，您看是不是这样？”王老师：“是的。
”销售人员×××：“我觉得您刚才看的威驰车挺适合您的。
”王老师：“还可以，但威驰的价格好像比较高。
我前两天也去看了本田的飞度车，飞度的价格便宜点。
”销售人员×××：“王老师，请允许我花2、3分钟时间就您关心的内容给您做个介绍，您看可以吗？”销售人员×××递送丰田威驰的相关资料（递送资料的礼仪）。
“王老师，这是丰田威驰车的资料，请您过目。
”销售人员×××：“购买汽车，主要要综合比较汽车的价值而非简单比较汽车的价格。
综合来看，丰田是性价比最高的汽车。
它的故障率低，使用成本极低、残值高、售后服务是同行业中最好的，所以综合比较，丰田汽车不仅物有所值，甚至是物超所值的。
”王老师：“你说得有道理，要看性价比，不能单看购车成本，还要看使用成本。
这样吧，我把资料带回去看看，迟点再来找你。
”（7）送顾客出店（行注目礼的规范）销售人员×××：“谢谢王老师光临我店，有需要可随时联系我，我恭候着您的再次光临。
谢谢！”（行注目礼的礼仪）（二）一对夫妻欲购买一台卡罗拉车1、场面设定2、顾客背景信息及对应要求3、销售人员的任务（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。
销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动；（2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比；（4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议；（6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。
5、案例模拟（1）顾客进店（握手礼仪）销售人员×××站在门旁，李先生李太太走向大门。
销售人员×××快步迎上（走姿），并为李先生李太太打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。
如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。
“您们好！”（握手礼仪），“欢迎光临！”（2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）销售人员×××掏出名片给李先生李太太，“您们好，我是这里的销售顾问×××，叫我小×好了。
这是我的名片，请问女士和先生如何称呼？”李先生自报家门。
销售人员×××问“请问李先生可否赐我一张名片呢？”李老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是李××先生吗？请问有什么可以帮到您们吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）李先生：“我们想看看卡罗拉。
”销售人员×××引导李先生李太太进入展厅时，走在李先生李太太的斜前方，与李先生李太太保持一致的步调，并用手势引导李先生李太太到卡罗拉展示场地。
“李太太李先生，这就是丰田的卡罗拉。
”（4）引导顾客参观展车（引导顾客上下车的礼仪）李先生李太太绕着卡罗拉看。
李太太：“还是思域漂亮，卡罗拉太普通了！”李先生：“先上车看看车内怎样。
”销售人员×××：“没问题，您们请到车上感受一下，这样更能体味我们丰田汽车的特点。
”随即为李先生李太太打开车门（开车门礼仪）。
李太太坐进驾驶座后，销售人员×××蹲在车门旁（蹲姿）。
销售人员×××：“请问李太太位置坐得舒服吗？需要调整坐位吗？感觉很好吧。
”李太太：“感觉还可以，操控还可以，日常保养复杂吗？”销售人员×××：“李太太李先生，要不我们到桌子上谈谈，我拿点资料给您们看看好吗？”李先生李太太：“好啊。
”然后下车。
销售人员×××注意保护，并引导李先生李太太到洽谈桌。
（5）请顾客就坐（送茶点的礼仪）销售人员×××引导李先生李太太就坐，“李太太李先生，我去给您们准备免费的饮料。
我们这里有××、××、××........ 李太太您想喝点什么呢？........李先生呢？”，“李太太要××，李先生要××，对吗？好的，请稍等”。
“让您们久等了。
李太太这是您要的××，李先生这是您要的××，请慢用。
”（送茶点的礼仪）销售人员×××：“李太太李先生，我可以坐这旁边吗？这样可方便为您们介绍。
”（坐姿礼仪）（6）与顾客寒暄（递送资料的礼仪）销售人员×××与李先生李太太寒暄，递送丰田卡罗拉的相关资料，并谈论李先生李太太所关心的丰田卡罗拉的情况。
销售人员×××：“李先生李太太看来对卡罗拉挺有兴趣的，我刚才看到您们自己开帕萨特过来的，准备再添置一辆车对吗？”李先生：“对，想买一辆车给太太用。
”销售人员×××：“呵呵，李先生真体贴。