管理学基础要点07481

பைடு நூலகம்4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。
5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。
6、企业战略管理过程：战略的规划、实施、控制、修订。
7、【名词解释】企业文化：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。
4、管理的基本特征：（1）管理是一种文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理心是处理好人际关系。
5、管理的两重性：（1）管理的自然属性：管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性。（2）管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
6、管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。
7、主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看做了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式计划方法（3）目标管理法：特点：A目标管理是参与管理的一种形式B强调自我控制C促使权力D注意成果第一（4）投入产生法（5）专家预测法（又称：德尔菲法）（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法（9）盈亏分析法（10）ABC分析法（11）价值工程法。
6、管理者结构的标准：①、管理群体的稳定性；②、高效性；③、自成适应性。
7、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。8、最佳管理者群体的选择：（1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构不同专业知识、技能和经验的管理者（4）年龄老中青。
8、“行为科学”学派的主要代表人是：亚伯拉罕?马斯洛。马斯洛提出了“需要层次论”。9、【简单题】“行为科学”学派中“需要层次论”的主要关点是。答：①、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么；②、人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现；③、人的需要分为5级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，自我实现的需要。
8、企业文化特征：时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性。其对企业管理的影响：A、对企业的长期业绩有重大的作用；B、决定企业兴亡的关键因素；C、对企业发展的负面因素；D、具有可转化性。
9、企业文化的类型：（1）强力型企业文化（2）策略合理型企业文化（3）灵活适应型
10、【名词解释】市场结构：是指某一市场上行业的构成及其相互之间的关系。其类型：A完全竞争市场：同质产品、价格接受、无交易成本、无外部性、自由进出、产品完全可分；B垄断市场：利润最大化、随时间调整垄断行为、建立与保持；C不完全竞争市场。
6、【问答题】掌握管理的两重性有何意义：①、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。②、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。③、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
7、【简答题】管理学的研究对象：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，内容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系）、上层建筑（内部与外部环境）。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论（3）从管理者的工作职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
2、【名词解释】组织工作：是指为了实现共同的目标而确定组织内各要素及相互关系的活动过程。（2其特点：组织工作是一个过程，组织工作是动态的，组织工作要充分考虑非正式组织的影响。组织工作要遵行的原理（六原理）：①、目标统一的原理；②、分工协作的原理；③、管理幅度的原理；④、权责一致的原理；⑤、集权与分权相结合的原理；⑥、稳定性与适应性相结合的原理。
4、【名词解释】正式组织：是指组织中为了实现组织的总目标而担当有明确职能的机构。
5、【名词解释】非正式组织：是组织成员在共同工作中产生的相互之间的关系。
6、【问答题】非正式组织的作用：积极作用：①、可以满足成员的某些心理需要；②、有助于成员间产生和强化合作精神；③、非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织效率提高；④、被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从而使正式组织的运行更加有效。消极作用：①、非正式组织的目标一旦与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响，②、非正式组织要求成员保持一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展，③、非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
4、西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。
5、【问答题】泰罗的科学管理理论有哪些内容？如何评价泰罗制：答：科学管理的代表人是泰罗；（1）泰罗的科学管理主要观点：①、管理的目的是谋求最高的工作效率；②、用科学的管理方法来替代旧的、③、要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。（2）泰罗提出的管理制度：①、提出科学的操作方法；②、实行计件制；③、对工人进行培训；④、制定工作流程E使管理和劳动分离（3）对泰罗制的评价：A、冲破了多年的经验管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法：B、采用了科学的操作方法和操作程序；C、把人当成会说话的工具。
第一章：管理与管理学
1、【名词解释】管理：是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。
2、【名词解释】管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，其特点有：一般性、多样性、历史性、实践性。
3、【简答题】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是为了实现预期的目标，（2）管理的本质是协调（3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）协调的方法是多样的需要定性的理论和经验。
3、组织结构的类型：（1）直线型组织结构，其特点：组织主管人员对下属有直接的权责，直接报告上司。其优点是：结构简单。责任与职责明确。规模大的企业管理较为困难其缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，管理较为困难。（2）职能型结构：其优点：具有适应工作分工较细的特点，能充分发挥专业管理作用。容易出现多头管理。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥容易造成混乱等；（3）直线-参谋型组织结构：（特点）按组织职能划分部门和组织结构，把管理人员分为两个部分，实行高度集权。（4）直线-职能参谋型（5）事业部制（6）矩阵结构（7）多维立体组织结构。
9、管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。
10、【问答题】管理者在创新中的作用：（1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励机制。
3、【名词解释】管理的法律方法：（是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系。其特点：严肃性、规范性、强制性。
4、【名词解释】管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位。其特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。
5、【名词解释】管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益。其特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。
10、佛罗德里克?赫茨伯格提出了“双因素理论”，①、保健因素；②、激励因素。
11、X、Y、Z理论：（见课本P34-36）
12、【简答题】“决策理论”学派的主要观点：①、管理就是决策；②、决策分为程序性决策和非程序决策。
第三章：管理者
1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。
11、卡特尔的含义：任何市场中的厂商都有协调生产与定价活动的动机，通过限制市场产出与提高市场价格来增加集体利润和个体利润。由同意公开协调活动的厂商结成的联盟叫卡特尔。
12、企业战略的构成要素：宗旨和目标；经营范围；资源配备；竞争优势；协同效应。
第六章：组织工作基础
1、【名词解释】组织：组织有一个共同的目标，由一定的人组成，组织包括不同层次的分工，是实现目标的工具。
8、研究方法：归纳法、试验法、演绎法。
第二章：管理思想的发展
1、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。
2、管理的必要性：（1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业(4)实现各种目标需要管理。
3、中国传统管理思想的要点：顺道、重人、守信、人和、利器、求实、对策、节俭、法治。
8、【简答题】德尔菲法的基本步骤：①、彻底解剖问题；②、主持人选出问题的关键部分作重点分析；③、互相启发对关键部分的新颖设想，并且吸取技术专家对可行性作出评价，排除不切实际的方案，缩小分析范围，得到多数人的同意或一致的鉴定。
9、【简单题】ABC分析法主要用于：①、预测实现目标利润的销售量；②、分析价格、成本、销售量等因素对利润的影响；③、进行成本控制。
2、职责业务上有远期、中期、短期职责。
3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境
4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人、侦探、传播者、发言人、企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者，这十个角色可概括为三类：即人际关系角色、情报角色、和决策角色。