质量管理(一)

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质量管理体系介绍(一)

质量管理体系介绍(一)质量管理体系介绍质量管理体系是指将质量管理要素有机地结合在一起，建立一套完整、协调、实现质量综合管理的制度体系。

其目的在于组织和实施有效的质量管理，保证产品或服务达到符合规定要求的质量水平，进而提高企业内部的工作效率和市场竞争力。

下面将深入探讨质量管理体系的相关内容。

一、质量管理体系的构成1.质量方针和目标：确定企业质量方向，提高员工质量意识。

2.质量组织体系：授权和职责制度，以便能够对质量实施有效的监督、控制和改进。

3.质量计划：对质量管理实施全面、周到的安排，包括组织设计、设备和技术的选择和购买、生产计划、维修和校准等，确保符合要求的质量水平。

4.质量控制：依据企业质量计划，对生产、检验、销售等各个环节的实施进行管理，保证产品或服务达到目标质量水平。

5.质量保证：对质量控制作出判断，评价、改进和持续改进的方法和程序。

6.质量信息系统：提供执行和改进质量管理所需要的信息和数据。

7.质量改进：以改进为动力，采用各种方法，不断优化和提高质量水平。

二、质量管理体系的实施步骤1.制定质量方针和目标。

2.设立质量管理机构，明确职责和权限。

3.培训员工和管理人员，提高质量意识。

4.制定质量要求和标准。

5.建立质量控制体系，对生产、检验、销售等进行管理，确保产品或服务质量符合要求。

6.制定质量改进计划，持续改善产品或服务的质量水平。

7.检查和审核质量管理体系是否有效，按照计划对其进行修改和完善。

三、质量管理体系的特点1.全员参与：质量管理体系需要所有员工的共同努力，无论是从管理层到最下层生产工人，每个人都必须確認責任。

2.透明度和可追溯性：任何质量问题必须及时发现、报告并记录下来，以便在后期进行严格的追踪和分析。

3.追求卓越：不断的改进和优化，以达到卓越的产品或服务品质。

4.稳定性：质量管理体系需要保证每个环节都稳定可靠，不断进行变动和调整会影响质量管理体系的稳定性。

总之，质量管理体系在企业的生产经营中起到举足轻重的作用，通过建立完善的质量管理体系，企业能够提高工作效率，提高产品或服务的质量，进而提高市场竞争力和赢得良好的声誉。

产品质量如何管控(一)

产品质量如何管控（一）引言概述：
产品质量管控是企业管理中至关重要的一环。

良好的质量管控能够确保产品符合客户需求和要求，增强企业的竞争力和市场形象。

本文将从五个方面探讨如何有效地进行产品质量管控。

正文内容：
一、建立质量管理体系
1.明确质量目标和政策
2.制定质量管理手册和相关程序文件
3.建立质量目标监控机制
4.设立质量管理部门
5.制定内部培训计划，提高员工质量意识
二、制定质量检验标准
1.调查客户需求，制定质量指标
2.制定产品质量检验流程和方法
3.建立检验设备和定期校准机制
4.制定不合格品控制措施和纠正措施
5.建立合理的记录和档案管理系统
三、加强供应链管理
1.选择合格的供应商，建立供应商评估体系
2.制定供应商质量管理要求和标准
3.定期进行供应商质量评估和审计
4.建立供应链信息共享机制
5.持续改进供应链质量管理
四、加强生产过程控制
1.制定产品生产工艺和操作规程
2.建立生产过程监控和控制机制
3.进行产品质量抽样检验
4.开展过程能力分析和改进
5.加强生产设备的维护和保养
五、持续改进和反馈机制
1.开展内部质量审核和管理评审
2.建立不断改进的质量管理体系
3.设立客户满意度调查和反馈机制
4.建立质量信息汇总和分析系统
5.定期总结经验教训，优化质量管理模式
总结：
通过建立质量管理体系、制定质量检验标准、加强供应链管理、加强生产过程控制以及持续改进和反馈机制等五个方面的措施，企业可以有效地管控产品质量。

精细化的质量管理有助于提升产品质量、降低不良率，从而提高客户满意度和企业的竞争力。

全套经营质量管理制度工作程序目录(一)2024

全套经营质量管理制度工作程序目录（一）引言概述：经营质量管理制度是企业为确保产品和服务的质量以及高效运作而建立的一系列工作程序和规范。

本文档将详细介绍全套经营质量管理制度工作程序的目录，在接下来的正文中，将按照五个大点阐述，每个大点包含若干小点的内容。

正文内容：一、质量管理组织与职责1. 设立质量管理部门2. 质量管理部门的职责与任务3. 制定质量管理职责和权限清单4. 确定质量管理人员的岗位职责5. 设立质量管理委员会并明确职责二、质量管理协调与沟通1. 建立和维护质量管理体系和流程2. 安排定期的质量管理会议3. 沟通质量目标、政策和管理要求4. 指定质量管理代表负责与相关方面的沟通5. 促进内部各部门之间的协调合作三、质量控制及监督1. 制定质量控制措施与流程2. 进行产品质量检验与抽样检测3. 设立质量监控与反馈机制4. 制定不合格品处理程序5. 定期进行质量问题分析和改进措施的评估四、质量培训与提升1. 制定员工培训计划和培训内容2. 进行新员工入职培训3. 定期组织内部培训和外部培训4. 建立质量知识库和培训资料库5. 鼓励员工参与质量管理技能的提升五、质量审核与改善1. 建立质量审核制度和程序2. 定期进行内部质量审核3. 设立外部质量审核程序4. 制定非合格品整改措施和纠正预防措施5. 组织管理评审和持续改进活动总结：全套经营质量管理制度工作程序目录的目的是确保企业的产品和服务的质量和运作的效率。

通过本文档中的五个大点的阐述，包括质量管理组织与职责、质量管理协调与沟通、质量控制及监督、质量培训与提升以及质量审核与改善，企业可以建立一套完善的质量管理制度，提高质量管理水平和客户满意度。

iso9001质量管理体系认证内容(一)

iso9001质量管理体系认证内容(一)ISO9001质量管理体系认证什么是ISO9001质量管理体系认证？•ISO9001质量管理体系认证是一种国际认可的质量管理标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和法律法规的要求。

ISO9001质量管理体系认证的重要性•提高组织内部运作效率和质量水平，降低产品和服务的缺陷率。

•增强组织的竞争力和声誉，获得客户的信任和长期合作。

•规范组织的流程和操作，提高组织的管理水平和响应能力。

•提升员工的意识和参与度，增强团队合作和效能。

ISO9001质量管理体系认证的内容•管理体系文件控制：建立和管理各项质量管理文件和记录，确保其准确性和有效性。

•质量政策和目标：制定和实施质量政策和目标，确保其与组织的战略方向一致。

•质量手册和程序文件：编制和维护质量手册和程序文件，规范各项流程和操作的要求。

•质量计划和目标管理：制定和实施质量计划和目标，追踪和评估其实施效果。

•过程控制与改进：通过对各项流程的控制和改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。

•客户满意度调查与处理：对客户满意度进行调查和评估，并进行必要的处理和改进。

•内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取纠正和预防措施。

•参与和培训：加强员工的参与和培训，提高其质量意识和技能水平。

•监控与改进：通过监控和测量数据，评估和改进质量管理体系的绩效和效果。

•管理评审：定期进行高层管理者的管理评审，确保质量管理体系的持续有效性。

ISO9001质量管理体系认证的流程1.认证准备阶段：–建立和完善质量管理体系文件和程序。

–培训员工，提高质量意识和技能水平。

–进行内部审核和管理评审，发现问题并进行纠正和预防。

2.申请认证阶段：–向认证机构提交申请，填写相关信息和材料。

–安排认证审核，确定审核计划和审核团队。

3.认证审核阶段：–首次审核（阶段1）：对质量管理体系文件和程序进行审核。

小米质量管理课件 (一)

小米质量管理课件 (一)小米质量管理课件是小米公司推出的一项培训课程，旨在提高员工对质量管理的认识和能力。

通过该课程，小米公司将全面推进产品质量管理，确保产品符合市场需求和客户需求，提高企业核心竞争力。

一、小米质量管理课件的内容小米质量管理课件主要包括以下内容：1.基本概念和原则：从质量管理的基本概念、质量管理的原则等方面，介绍了质量管理的基本知识。

2.质量管理体系：着重介绍了小米公司的质量管理体系，包括质量管理的组织结构、运作机制和管理要素等方面。

3.质量管理方法：介绍了小米公司所采用的质量管理方法，如PDCA循环、六西格玛、5S管理等。

4.质量管理工具：介绍了小米公司所采用的质量管理工具和技术，如数据分析、故障模式与效果分析（FMEA）等。

5.客户需求和质量问题处理：介绍了小米公司的客户需求处理和质量问题处理方法，包括客户投诉处理、质量问题定位和解决等方面。

二、小米质量管理课件的意义和价值小米质量管理课件除了传授质量管理的知识和方法，更重要的是让员工养成质量意识，提高服务水平。

这有助于促进企业的健康发展，提高产品的质量和客户满意度。

1.精益生产：通过采用精益生产方法，小米公司可以更好地利用资源，提高生产效率和品质。

2.产品质量：小米公司注重产品质量的管理和控制，保证产品的品质达到客户需求和标准要求。

3.客户满意度：小米公司通过提供高品质的产品和服务，提高了客户的满意度和忠诚度。

4.企业效益：小米公司通过提高质量管理能力，优化企业内部流程，减少浪费和成本，提高了企业的效益和竞争力。

三、小结小米质量管理课件的推出，标志着小米公司在产品质量、企业管理等方面取得了重大进展。

该课件的内容丰富、实用，有助于员工掌握质量管理的基本概念、方法和工具，提高产品质量和客户满意度。

相信未来小米公司将在质量管理方面取得更为出色的成果。

(完整版)质量管理试题及答案[1]

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。

A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。

A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

设计质量管理措施设计质量保证体系及措施(一)

设计质量管理措施设计质量保证体系及措施(一)一、设计质量管理措施1. 设计前期准备（1）明确设计任务：在项目启动阶段，组织项目团队对设计任务进行充分讨论，明确设计目标、功能要求、技术指标、质量标准等。

（2）市场调研：了解市场需求、竞争对手及潜在用户，收集相关资料，为设计提供依据。

（3）技术可行性分析：对设计方案进行技术可行性分析，确保设计在技术上可行、可靠。

（4）风险评估：识别设计过程中可能出现的风险，制定相应的预防措施。

2. 设计过程管理（1）设计策划：制定设计计划，明确设计阶段、各阶段任务、时间节点、质量要求等。

（2）设计评审：在设计过程中，组织专家对设计方案、图纸、技术文件等进行评审，确保设计质量。

（3）设计验证：通过计算、模拟、实验等方式验证设计方案的可行性、可靠性和安全性。

（4）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更合理、有效，并对相关文件进行更新。

（5）设计文件管理：建立设计文件管理制度，确保设计文件齐全、正确、统一、清晰。

3. 设计质量控制（1）设计规范与标准：制定和完善设计规范和标准，指导设计工作，提高设计质量。

（2）设计培训与交流：加强设计人员的培训，提高设计水平，促进设计团队之间的交流与合作。

（3）设计质量考核：设立设计质量考核指标，对设计成果进行评价，激励设计人员提高设计质量。

（4）设计问题整改：对设计过程中发现的问题进行及时整改，防止问题在设计后期扩大。

二、设计质量保证体系1. 组织体系（1）成立质量管理委员会：负责组织、协调和监督设计质量管理工作。

（2）设立质量管理部门：负责制定设计质量管理计划、组织实施、检查和改进。

（3）明确设计职责：明确设计部门、设计团队和设计人员的职责，确保设计质量责任的落实。

2. 程序体系（1）设计质量管理流程：制定设计质量管理流程，包括设计策划、设计评审、设计验证、设计变更、设计文件管理等环节。

（2）设计质量控制流程：制定设计质量控制流程，包括设计规范、设计培训、设计质量考核、设计问题整改等环节。

00153质量管理(一)真题及答案

00153 质量管理（一）作业答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的：（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式：（1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)

质量管理方案（精选19篇）

质量管理方案（精选19篇）质量管理方案篇1医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。

针对我院妇产科重点科室现制定出以下管理方案：1、自觉履行好。

必须严格自觉履行好岗位职责，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。

自觉接受院领导检查，科室要经常开展履职教育。

2、抓好妇产科质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。

科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。

3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。

⑴、抓好行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、等制度的贯彻落实。

⑵、抓好查对工作。

⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。

⑷、抓好临床输血管理。

确保用血安全。

⑸、抓好急救药品等。

⑹、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。

⑺、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借阅。

⑻、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，并一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。

⑼、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。

⑽、持证上岗，严格执业准入。

医疗质量控制的职责：（1）上级医（护）师负责对下级医（护）师医疗质量的督促检查与整改。

（2）科室主任（护士长）及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的督促检查与整改。

（3）科主任对科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的督促、检查、控制。

由院长、业务副院长负责安排、组织检查。

医疗质控的方法：（1）上级医（护）师通过查房、病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医（护）师进行检查和控制。

施工质量管理体系(一)2024

施工质量管理体系（一）引言概述：施工质量管理体系是指在建设工程施工过程中，通过制定一系列的管理体系和措施，以规范和保证施工质量的高标准完成。

本文将介绍施工质量管理体系的基本概念、作用以及实施的五个主要方面。

正文内容：一、质量目标的确定1.明确施工质量的目标和要求。

2.评估项目特点和技术难度，制定符合实际情况的质量目标。

3.与业主和设计方进行充分沟通，确保目标一致。

二、质量管理组织体系1.建立质量管理组织架构，明确各级职责和权限。

2.设立质量管理部门，配备专业技术人员负责质量管理工作。

3.建立质量管理人员和施工人员的培训机制，提高团队素质。

三、施工质量控制1.质量控制计划的制定，包括施工过程中各环节的控制要点和控制措施。

2.制定质量检验规范和检测方法，确保施工过程中的质量合格。

3.采取有效的质量检查和抽样检验方法，及时发现和纠正不合格问题。

四、质量记录与分析1.建立完善的施工质量记录体系，记录施工过程中的关键环节和质量控制情况。

2.对施工质量进行定期评估和分析，发现问题并采取措施加以改进。

3.及时总结经验教训，为今后的施工工作提供参考和指导。

五、质量持续改进1.建立质量持续改进机制，推动施工质量的不断提升。

2.定期进行内部和外部的质量审核，发现问题并制定改进措施。

3.与相关方面进行交流合作，学习引进新的施工质量管理理念和方法。

总结：施工质量是建设工程的重要指标，施工质量管理体系的建立和实施对于保证工程质量的高标准完成具有重要意义。

通过确定质量目标、建立管理组织体系、控制质量、记录和分析质量问题以及持续改进，可以有效提高施工质量，并为今后的施工工作提供经验和参考。

在施工质量管理中，各个环节的配合与协作至关重要，只有全员参与和共同努力，才能实现施工质量的持续提升。

2019年4月自考00153质量管理(一)真题及答案

全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。

质量管理意见和建议(一)

质量管理意见和建议(一)质量管理意见和建议意见•提高流程规范性•加强团队沟通与协作•优化产品测试流程•改进反馈和问题处理机制•引入持续改进的思维建议提高流程规范性•确立明确的工作流程，并向所有相关人员进行培训和沟通，确保每个人都清楚自己在流程中的角色和责任；•引入流程评估机制，定期评估流程的执行情况，发现问题及时改进；•设立流程监控岗位，负责监督流程的执行情况，及时发现并解决流程中的问题。

加强团队沟通与协作•定期组织团队会议，分享工作经验和学习成果，促进成员之间的沟通和交流；•使用合适的沟通工具，如即时通讯工具、项目管理工具等，方便团队协作和信息共享；•建立团队合作的文化，鼓励成员之间相互帮助，共同解决问题。

优化产品测试流程•定期进行产品测试流程的回顾和改进，分析测试过程中出现的问题，并提出解决方案；•引入自动化测试工具，提高测试效率和准确性；•加强对测试人员的培训，提高测试人员的技术水平和专业素质。

改进反馈和问题处理机制•建立完善的反馈渠道，方便用户及时提交问题和建议；•设立专门的问题处理团队，负责对用户反馈的问题进行分类和处理；•实施问题追踪与反馈，对问题进行跟踪和解决，及时更新用户状态。

引入持续改进的思维•建立质量管理团队，制定质量管理计划和目标，并定期评估质量管理的成效；•定期进行经验总结和教训学习，推动全员质量意识的提升；•鼓励团队成员主动提出改进意见和建议，促进持续改进的循环。

以上是对质量管理的意见和建议，希望能够对现有的质量管理工作有所帮助，提升整体工作效率和产品品质。

感谢阅读本文的质量管理意见和建议。

在如今竞争激烈的市场环境下，高质量的产品和服务是企业获得竞争优势的关键。

通过提高流程规范性、加强团队沟通与协作、优化产品测试流程、改进反馈和问题处理机制，以及引入持续改进的思维，可以促进质量管理的提升。

在流程规范性方面，明确的工作流程和角色责任分工可以减少沟通和协作问题，提高工作效率。

2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

质量管理(答)(1)

∙(1/15)、Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右(2.0分)∙A、3个月∙B、9个月∙C、12个月∙D、6个月∙(2/15)、（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

(2.0分)∙A、全面质量管理∙B、统计质量控制∙C、质量检验∙D、标准质量管理∙(3/15)、对供应商首先应进行（），合格后才能进行其他审核。

(2.0分)∙A、产品审核∙B、质量管理体系审核∙C、例行审核∙D、过程审核∙(4/15)、研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )(2.0分)∙A、正相关关系∙B、不相关∙C、曲线相关关系∙D、负相关关系∙(5/15)、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。

(2.0分)∙A、管理型课题∙B、现场型课题∙C、创新型课题∙D、攻关型课题∙(6/15)、按照质量指标统计特性划分，产品合格品数量，属于哪一类数据（）(2.0分)∙A、计量型数据∙B、变动性数据∙C、计数型数据∙D、波动性数据∙(7/15)、在国际GB／T4091《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（)(2.0分)∙A、3σ∙B、2σ∙C、1 σ∙D、1.5σ∙(8/15)、在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )(2.0分)∙A、外部顾客∙B、一线员工∙C、内部顾客∙D、管理层∙(9/15)、质量屋的地下室应填入（）(2.0分)∙A、相关矩阵∙B、市场竞争能力评估矩阵∙C、技术竞争能力评估矩阵∙D、关系矩阵∙(10/15)、质量的经济性体现了（）(2.0分)∙A、价格便宜∙B、价廉物美∙C、质量低∙D、适合大多数人的要求∙(11/15)、一个零件的长度尺寸数据、一种化学产品的化学万分等数据，发球按质量指标统计特性分类的哪一类数据（）(2.0分)∙A、随机性数据∙B、计量型数据∙C、偶然性数据∙D、正常性数据∙(12/15)、质量目标应（）(2.0分)∙A、应追求高水平，以提升质量管理∙B、应可测量并一定能实现∙C、应体现组织的现时管理水平，不能过高要求∙D、既具有先进性，又不能过高要求∙(13/15)、可以连续取值的数据称为（）(2.0分)∙A、计数型数据∙B、有效数据∙C、无效数据∙D、计量型数据∙(14/15)、( )是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

质量管理体系管理评审资料(1)

质量管理体系管理评审资料1. 引言本文档是质量管理体系（Quality Management System, QMS）管理评审资料，旨在对质量管理体系的有效实施和持续改进进行评审和审查。

通过本次评审，旨在确保质量管理体系能够满足组织的质量目标和需求，并提供一套有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量得到持续提升。

2. 质量管理体系概述2.1 质量管理体系定义质量管理体系是一套旨在管理和控制组织产品和服务质量的文件化程序和操作方法。

其目标是通过持续改进和确保满足质量要求，使组织能够提供高质量的产品和服务。

2.2 质量管理体系框架质量管理体系框架包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进四个主要环节。

其中质量策划包括确定质量目标和质量计划，质量控制包括质量检查和测试，质量评估包括内部审核和管理评审，质量改进包括持续改进和纠正预防措施。

3. 管理评审3.1 管理评审目的管理评审是对质量管理体系的有效性和可持续性进行评审和审查的过程。

其目的是确保质量管理体系的有效性、适应性和符合相关要求，同时提供一个持续改进的机会。

3.2 管理评审内容管理评审内容主要包括：•对质量目标和计划的评估，确保其与组织的需求和战略一致；•对质量管理体系的文件和记录进行审查，确保其有效性和合规性；•对过程绩效和指标进行评估，分析潜在的改进机会；•对内部和外部质量问题的处理情况进行审查，确定改进措施；•回顾质量目标的实现情况和持续改进计划，制定下一阶段的计划。

3.3 管理评审步骤管理评审一般包括以下步骤：1.确定评审的范围和对象；2.组织评审小组，明确评审的目标和职责；3.收集和准备评审所需的信息和文件；4.进行评审会议，分析和讨论评审内容，并记录评审结果；5.确定改进机会和行动计划，明确责任和时间表；6.撰写管理评审报告，记录评审的过程、结果和改进计划；7.分发和跟踪改进计划的执行情况，确保改进的有效实施。

4. 评审结果和改进计划4.1 评审结果分析根据本次管理评审的结果，对质量管理体系的各个方面进行分析和评估。

全面质量管理(一)- 质量的定义

全面质量管理（一）-质量的定义什么是质量质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。

一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的，质高的产品并不一定在市场上受欢迎。

关于质量的定义，不同学者和组织赋予质量不同的定义。

美国质量管理专家朱兰认为质量就是适用性，朱兰认为，组织应该更多地站在顾客或用户的立场思考问题，“任何组织的基本任务就是提供满足顾客要求的产品，包括服务”[2]；费根堡姆（A.V.Feigenhaum）对质量的定义为:质量是产品本身和售后服务,以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等的一个复合体,在顾客使用该产品和享受它的服务的时候,这个质量必须达到或者超过顾客的预期期望；美国学者代维.嘉文(David Garvin)更具体的提出了质量含义的8个方面：性能、特色、可靠性、一致性、持久性、服务型、美感、可感受的质量。

我国国家标准GB/T19000：2016(等同于国际标准ISO9000:2015)对质量定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征”。

可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械性能；感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、可靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性：如飞机的最高速度。

A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。