质量管理(一)

[13] 现代的战略采购的着眼点是（D）。 A 价格 B 售后服务 C 设计 D 总占有成本

[14] （A）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A 测量 B 测试 C 测验 D 测评

[15] 产品或质量体系认证，普遍称为（D）认证。 A 生产企业 B 顾客 C 经销企业 D 第三方

[16] 通常来讲，测量规程应当是（A）。 A 书面的 B 口头指示C 书面或口头指示 D 没有明确限制

[17] 下列哪项不属于质量改进的意义（B）。

A 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

B 质量改进是社会科学进步的表现

C 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

D 质量改进是企业不断满足顾客的需要

[18] （A）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A 核心价值观

B 价值观

C 企业理念

D 企业价值

[19] 在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（C）。

A 99.73%

B 1%

C 0.27%

D 0.135%

[20] 人力资源管理的前提与主要职能是（B）。

A 人力资源规划

B 员工的招聘与配置

C 绩效考核与激励

D 员工的教育与培训

[21] FTA是指（A）。 A 故障树分析 B 故障模式及影响分析 C 失效分析 D 无效分析

[22] （B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

A 供应商关系的控制

B 供应商关系的计划

C 供应商关系的检查

D 供应商关系的改进

[23] 下列属于质量改进实施方式的是（A）。 A 项目 B 意见 C 科研 D 评审

[24] 质量改进着重于（B）。

A 增强满足大众需求

B 增强满足质量要求能力

C 增强满足个人要求能力

D 增强满足社会需要能力

[25] 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中字母I代表（A）。 A 改进B 控制C 分析D测量(DCAB)

[26] 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（D）。

A 顾客的忠诚

B 顾客的要求

C 顾客的满意

D 顾客的需要

[27] 在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（B） A 12σ B 6σC 4σD 3σ

[28] （D）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

A 绩效评估

B 业绩鉴定

C 绩效说明

D 绩效考核

[29] 有关产品质量的基本法律是（B）。 A 《中华人民共和国食品卫生法》 B 《中华人民共和国产品

质量法》 C 《中华人民共和国计量法》 D 《中华人民共和国标准化法》

[30] 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（C）。

A 时间方面的特性

B 安全方面的特性

C 理化方面的特性

D 社会方面的特性

[31] 呼叫中心属于（A）。

A 协作型CRM系统

B 流程性CRM系统

C 分析型CRM系统

D 变量型CRM系统

[32] 在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（D）。 A □ B △ C ○ D ◎

[33] 最初开展质量改进的领域是（A）。

A 制造领域

B 服务领域

C 产品销售领域

D 产品开发设计领域

[34] 一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（D）。

A 10.0 0.2

B 0 0.4

C 10.0 0

D 10.0 0.4

[35] 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。

A 全国质量管理奖

B 质量国家质量奖

C 中国质量管理奖

D 亚洲质量管理奖

[36] 提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。

A 石川磬

B 梅奥

C 休哈特

D 戴明

[37] 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（D）以上的问题归结为由管理体系本身所致。

A 15%

B 75%

C 80%

D 85%

[38] 最常用的随机抽样方法有（ACDE）。

A 简单随机抽样

B 判断抽样

C 分层随机抽样

D 等距随机抽样

E 整群随机抽样

[39] （BCE）被称为“朱兰三部曲”。

A 质量管理

B 质量计划

C 质量控制

D 质量提高

E 质量改进

[40] 认证按范围分类有（ABC）。

A 国家认证

B 国际认证

C 区域认证

D 企业认证

E 经销商认证

[41] 朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（ABC）。

A 基本需要

B 次级需要

C 第三级需要

D 重要需要

E 非重要需要

[42] 质量成本分为（BCDE）。

A 控制成本

B 内部故障成本

C 外部故障成本

D 鉴定成本

E 预防成本

[2] 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B），认为它是不良质量的罪魁祸首。

A 变化性

B 变异性

C 不规范性

D 不可控性

[4] 实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（C）。

A 合格标志

B 长城标志

C 认证标志

D 方圆标志

[6] 最初开展质量改进的领域是（A）。 A 制造领域B 服务领域C 产品销售领域D 产品开发设计领域

[7] “现代控制之父”是（D）. A 戴明 B 朱兰 C 石川磬 D 休哈特

[8] 最常用的连续随机变量的分布是（B）。

A 均匀分布

B 正态分布

C 二项分布

D 对数正态分布

[9] 职位分析的主要成果是写出（B）。

A 任务说明书

B 职位说明书

C 工作说明书

D 人力资源说明书

[11] （B）是组织未来期望达到的一种状态。 A 愿望 B 愿景 C 希望 D 理想

[12] 我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。

A PRC认证

B SC认证

C 方圆标志及其变形

D 萌芽标志

E 3C标志

[13] 朱兰在其（A）一书中率先提出了过程改进的概念。

A 《管理突破》

B 《走出管理》

C 《管理革命》

D 《质量管理》

[15] 朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（C）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A 成本

B 价格

C 缺陷

D 质量

[18] 与可靠性相对应，是所谓的（C）。

A 无效

B 不可靠

C 失效

D 故障

[19]现代的战略采购的着眼点是（D）。 A 价格 B 售后服务 C 设计 D 总占有成本

[20] 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（A）A 过程 B 管理 C 流程 D 程序

[22] 控制图的用途有（ABCE）。

A 确立统计控制状态

B 监视过程

C 及时报警

D 控制作用

E 确定过程能力

[23] 在计数值控制图中，P表示（C）。

A 不合格品数控制图

B 缺陷数控制图

C 不合格频率控制图

D 单位缺陷数控制图

[25] 顾客对其要求已被满足程度的感受是（D）。

A 顾客的要求

B 顾客的忠诚

C 顾客价值

D 顾客满意

[27] （A）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。

A 固有的可靠性

B 预测的可靠性

C 设计的可靠性

D 实现的可靠性

[28] （D）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A 全员管理

B 全面过程管理

C 全面管理

D 全面质量管理

[30] （A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 A 激励 B 奖惩 C 鼓励 D 奖励