沃尔玛 人力资源政策P57
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• 除以上沟通渠道外，每隔一段时间，各店都会组 织召开“员工基层会议”，随机抽取各部门员工 倾听意见和建议，并将公司的经营状况和管理动 向及时反馈给员工。会后，将有专人负责将员工 的意见和建议汇总，结合公司总体部署制定出非 常具体的行动计划，并落实相应的负责人和完成 期限。
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• 这些“倾听员工意见，广开言路”的做法，恰恰 是山姆·沃尔顿总结的“企业成功经营十大原则” 之一，也是沃尔玛将“尊重个人”、“员工是企 业的合伙人”等理念落至实处的具体表现。在这 样的企业文化氛围下，员工们充分信任沃尔玛的 管理层和各项运营机制，敢想敢说、敢说敢做， 为企业带来了无限生机与活力。
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日落原则是创始人山姆·沃尔 顿对那句古老的格言“今天的 事情今天做”的演绎。 日落原 则意味着我们要努力做到日落 以前答复所有当天的来电。日 落原则是一种向顾客证明我们 想他们所想，急他们所急的一 种做事方法。
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员工是企业的“合伙人” • 在零售业这类劳动密集型行业里，很多企业多因
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简单的组织结构
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文化成就卓越 是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而
不是华尔街。 ——大卫·格拉斯 沃尔玛公司前总裁兼首席
执行官
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• 沃尔玛公司创立40多年来，一直非常注重发挥文 化对企业可持续发展的促进和保障作用。创始人 山姆·沃尔顿为公司制定的三项基本信仰——尊 重个人、服务顾客、追求卓越，始终是沃尔玛人 铭记在心、践行不倦的黄金准则。在他的带领和 指引下，沃尔玛以“三米微笑原则”、“沃尔玛 欢呼”、“日落原则”、“超越顾客期望”、 “天天平价”等做法赢得顾客、享誉全球。
沃尔玛的人力资源政策 Wal-Mart Stores, Inc.
精来自百度文库课件
• 沃尔玛，这个从2001年起连续四年荣膺全球500强 企业之首的零售业“巨无霸”，始终将员工视为 最大财富，通过不懈努力搭建起 “留住人才、发 展人才、吸纳人才（Keep，Grow，Get）”的人力 资源管理平台，让员工在沃尔玛的助推下无限成 长，拥有创造非凡的机会和力量。由此，沃尔玛 也多次被冠以“卓越雇主”、“最具员工成长价 值企业”、“最受赞赏公司”和“大学生最佳雇 主”等称号。
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• 每年举办一次的草根调查（Grass Roots Survey），由总部通过第三方机构对公司管理状 况、上司、工作环境、福利待遇等问题展开详细 调查。这样，管理层便可以清楚地了解全球各地 的员工满意度、员工最关注的问题、感到不舒服 的地方等，从而制定出相应的行动计划。2006年 中国公司员工的满意度是沃尔玛全球所有分公司 中增长幅度最大的。
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沃尔玛发展简史
• 1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在美国阿肯色 州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。
• 1969年，沃尔玛百货有限公司成立。
• 1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所 上市。
• 1983年，第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马 州的中西部市成功开设。
• 1987年，沃尔玛卫星网络建成，成为美国最大的 私有卫星系统。通过这套系统，沃尔玛实现了对 全球所有分店的实时监控，大大提高了物流配送 效率。
员工太多，而忽略了“人”的重要性。但沃尔玛 认为这恰恰是最不容忽视的，并将“尊重个人” 的理念放在其三大基本信仰的首位。山姆·沃尔 顿的逻辑很简单：要想员工照顾好顾客，你就要 首先照顾好自己的员工。“所以我们强调员工是 企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛， 彼此结成利益共同体，让员工分享企业的成功。
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• 1988年，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛 顿开业。
• 1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商，一年后 开始拓展海外市场。
• 1996年，沃尔玛中国有限公司在深圳成功开设了 亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
• 2000年，在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公 司”中排名第五。
• 2001年，以年度总收入2198.12亿美元成为《财富》 杂志“世界500强企业”第一名，并连续四年荣登 榜首。
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• 多年来，沃尔玛将其丰富的零售经验、先进的管 理技术和全新的经营理念引入中国，谋求与本地 零售商的共同发展，“天天平价”、“一站式购 物”等理念和仓储式会员制的营运方式也得到了 政府的充分肯定和广大消费者的青睐。
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• 与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神 鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员 工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授 予“山姆·沃尔顿企业家”称号，在年会或各种 活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企 业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精 神。
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• 分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合 伙关系的另一个重要途径。在各个商店里，沃尔 玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售 和减价情况，使他们及时了解本店的经营状况， 从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆·沃 尔顿曾说： “当看到某个部门经理自豪地向我汇 报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年 度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。 如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的 激情灌输给每一位‘合伙人’，那我们就会拥有 势不可挡的力量。”
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沟通体现对员工的尊重 • 沟通从来都是双向的，自上而下地向员工传递企
业发展过程中的信息，还不足以让员工与企业形 成紧密联结的共同体，也不利于员工更好地发挥 主人翁精神。因此，沃尔玛中国遵照全球战略部 署，开辟了立体化的沟通渠道，如门户开放、道 德热线、草根调查和员工基层会议等。
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• 门户开放是指任何员工都可以口头或书面形式与 管理人员乃至总裁进行沟通，提出合理化建议或 投诉自身受到不公平待遇。对于可行性建议，公 司会积极采纳并实施；若他的上司本身即是问题 的源头或员工对其答复不满意，还可以通过“道 德热线”直接向总部反映。任何管理层人员如有 借门户开放政策实施打击、报复的行为，都将受 到相应的纪律处分甚至被解雇。
• 除以上沟通渠道外，每隔一段时间，各店都会组 织召开“员工基层会议”，随机抽取各部门员工 倾听意见和建议，并将公司的经营状况和管理动 向及时反馈给员工。会后，将有专人负责将员工 的意见和建议汇总，结合公司总体部署制定出非 常具体的行动计划，并落实相应的负责人和完成 期限。
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• 这些“倾听员工意见，广开言路”的做法，恰恰 是山姆·沃尔顿总结的“企业成功经营十大原则” 之一，也是沃尔玛将“尊重个人”、“员工是企 业的合伙人”等理念落至实处的具体表现。在这 样的企业文化氛围下，员工们充分信任沃尔玛的 管理层和各项运营机制，敢想敢说、敢说敢做， 为企业带来了无限生机与活力。
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日落原则是创始人山姆·沃尔 顿对那句古老的格言“今天的 事情今天做”的演绎。 日落原 则意味着我们要努力做到日落 以前答复所有当天的来电。日 落原则是一种向顾客证明我们 想他们所想，急他们所急的一 种做事方法。
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员工是企业的“合伙人” • 在零售业这类劳动密集型行业里，很多企业多因
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文化成就卓越 是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系，而
不是华尔街。 ——大卫·格拉斯 沃尔玛公司前总裁兼首席
执行官
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• 沃尔玛公司创立40多年来，一直非常注重发挥文 化对企业可持续发展的促进和保障作用。创始人 山姆·沃尔顿为公司制定的三项基本信仰——尊 重个人、服务顾客、追求卓越，始终是沃尔玛人 铭记在心、践行不倦的黄金准则。在他的带领和 指引下，沃尔玛以“三米微笑原则”、“沃尔玛 欢呼”、“日落原则”、“超越顾客期望”、 “天天平价”等做法赢得顾客、享誉全球。
沃尔玛的人力资源政策 Wal-Mart Stores, Inc.
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• 沃尔玛，这个从2001年起连续四年荣膺全球500强 企业之首的零售业“巨无霸”，始终将员工视为 最大财富，通过不懈努力搭建起 “留住人才、发 展人才、吸纳人才（Keep，Grow，Get）”的人力 资源管理平台，让员工在沃尔玛的助推下无限成 长，拥有创造非凡的机会和力量。由此，沃尔玛 也多次被冠以“卓越雇主”、“最具员工成长价 值企业”、“最受赞赏公司”和“大学生最佳雇 主”等称号。
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• 每年举办一次的草根调查（Grass Roots Survey），由总部通过第三方机构对公司管理状 况、上司、工作环境、福利待遇等问题展开详细 调查。这样，管理层便可以清楚地了解全球各地 的员工满意度、员工最关注的问题、感到不舒服 的地方等，从而制定出相应的行动计划。2006年 中国公司员工的满意度是沃尔玛全球所有分公司 中增长幅度最大的。
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沃尔玛发展简史
• 1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在美国阿肯色 州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。
• 1969年，沃尔玛百货有限公司成立。
• 1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所 上市。
• 1983年，第一家山姆会员商店在美国俄克拉荷马 州的中西部市成功开设。
• 1987年，沃尔玛卫星网络建成，成为美国最大的 私有卫星系统。通过这套系统，沃尔玛实现了对 全球所有分店的实时监控，大大提高了物流配送 效率。
员工太多，而忽略了“人”的重要性。但沃尔玛 认为这恰恰是最不容忽视的，并将“尊重个人” 的理念放在其三大基本信仰的首位。山姆·沃尔 顿的逻辑很简单：要想员工照顾好顾客，你就要 首先照顾好自己的员工。“所以我们强调员工是 企业的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛， 彼此结成利益共同体，让员工分享企业的成功。
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• 1988年，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛 顿开业。
• 1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商，一年后 开始拓展海外市场。
• 1996年，沃尔玛中国有限公司在深圳成功开设了 亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
• 2000年，在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公 司”中排名第五。
• 2001年，以年度总收入2198.12亿美元成为《财富》 杂志“世界500强企业”第一名，并连续四年荣登 榜首。
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• 多年来，沃尔玛将其丰富的零售经验、先进的管 理技术和全新的经营理念引入中国，谋求与本地 零售商的共同发展，“天天平价”、“一站式购 物”等理念和仓储式会员制的营运方式也得到了 政府的充分肯定和广大消费者的青睐。
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• 与此同时，沃尔玛公司也非常重视对员工的精神 鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员 工的照片，并对工作表现极为优秀的管理人员授 予“山姆·沃尔顿企业家”称号，在年会或各种 活动中接受同事们的喝彩与欢呼，这种员工与企 业共发展的氛围更能激发出沃尔玛人的主人翁精 神。
精品课件
• 分享信息和分担责任也是构成沃尔玛与员工间合 伙关系的另一个重要途径。在各个商店里，沃尔 玛会向每一名员工公布该店的利润、进货、销售 和减价情况，使他们及时了解本店的经营状况， 从而更加明确自己的职责与努力方向。山姆·沃 尔顿曾说： “当看到某个部门经理自豪地向我汇 报她的各个指标情况，并告诉我她打算在下一年 度夺取第一名时，没有什么比这更令人欣慰的了。 如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的 激情灌输给每一位‘合伙人’，那我们就会拥有 势不可挡的力量。”
精品课件
沟通体现对员工的尊重 • 沟通从来都是双向的，自上而下地向员工传递企
业发展过程中的信息，还不足以让员工与企业形 成紧密联结的共同体，也不利于员工更好地发挥 主人翁精神。因此，沃尔玛中国遵照全球战略部 署，开辟了立体化的沟通渠道，如门户开放、道 德热线、草根调查和员工基层会议等。
精品课件
• 门户开放是指任何员工都可以口头或书面形式与 管理人员乃至总裁进行沟通，提出合理化建议或 投诉自身受到不公平待遇。对于可行性建议，公 司会积极采纳并实施；若他的上司本身即是问题 的源头或员工对其答复不满意，还可以通过“道 德热线”直接向总部反映。任何管理层人员如有 借门户开放政策实施打击、报复的行为，都将受 到相应的纪律处分甚至被解雇。