“员工接待日”实施办法

“员工接待日”制度实施办法

为及时了解和掌握员工思想动态，妥善处理和解决员工反映的热点、难点问题。进一步畅通诉求渠道，完善饭店与员工沟通机制，构建和谐稳定的内部环境，饭店与员工共同发展的和谐局面，制订本办法。

一、“员工接待日”的频率

“员工接待日”办公室每周一次；总经理每月一次。

二、“员工接待日”的地点

接待地点为行政办公室（总经理办公室）。

三、“员工接待日”的时间

实施接待时间办公室接待为每周一。总经理接待为每月18号（如遇法定休息日则提前或顺延，遇特殊情况则另行安排）。

上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。

四、“员工接待日”的实施步骤

（一）准备工作

1.员工将意见和建议以书面形式投入意见箱。在每个月员工接待日前，行政办特派专员及当月接待人员对员工提出的问题和建议进行汇总，接待人员提前做好工作准备。

2.行政办准备一本《“员工接待日”登记薄》

（二）实施接待

1.接待人员接待受接待员工（与其谈心）；听取情况反映，相互沟通。必要时相关部门负责人参加。

2.接待人员按总经理要求收集、整理、归档接待（谈心）信息。

3.行政办对接待（谈心）收集到的信息进行分类、汇总并提出初步处理意见报总经理审核。（三）跟踪落实

1.行政办负责向总经理或相关部门反馈信息。

2.行政办负责跟踪信息反馈的处理（落实）情况。

3.行政部向受接待员工及其所在部门通报相关信息处理（落实）情况。

五、总结提高

1.行政办对收集到的接待（谈心）意见和建议进行分类、汇总并报总经理。

2.行政办在年终总结时，对接待员工（与员工谈心）工作进行全面总结，进一步完善“员工接待日”制度。

3.行政办在编制部门年度工作计划时，将接待员工（与员工谈心）工作纳入年度工作计划。

六、“员工接待日”制度实施的基本要求

1.饭店总经理广泛听取员工关于饭店改革发展、生产经营、饭店文化建设、个人职业发展、员工福利改善等方面的意见和合理化建议。

2.对于员工反映的各类意见和建议，尤其是带有普遍意义的意见和建议，要严格按照饭店有关的制度和规定，做出合理的解释，并在尽可能短的时间内妥善处理。

3.对于员工反映的各类意见和建议，按现有条件或相关规定暂时解决不了的问题，要向员工做好耐心细致的解释工作，并积极创造条件逐步解决。

4.对于员工提出的意见和合理化建议，有采纳价值的，要认真研究，周密部署，按照正常渠道向上级反映，以寻求管理工作和业务流程的持续改进。

5.对于需要饭店解决的问题，要在第一时间向饭店总经理汇报，请求饭店相关部门协调解决。

6.建立和保存“员工接待日”制度实施记录，随时接受上级部门的检查（抽查）。

万盛国际饭店

年月日