沃尔玛与世纪联华产品组合和自有品牌商品状况调查报告

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沃尔玛与世纪联华产品组合和自有品牌商品状况调查报告沃尔玛与世纪联华产品组合和自有品牌商

品状况调查报告

小组成员:陈杨 20114292

李颖 20114675

杨伟 20113433

郝鹏龙 20114418

侯伟良 20113641

甘舰航 20112938

内容摘要

这些年来,一提到购物,人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。超市对人们的购物产生不小的影响,超市与人们的生活联系紧密。超市的产品组合与自有商品更是影响人们的购物需求,为此,我们通过观察法,个别访谈法,问卷调查法对哈尔滨市内的沃尔玛和世纪联华两个超市进行了调查,以便能从中比较两家超市的产品组合和自有品牌的不同,从而,提出一些建议,以便超市更好的服务消费者。

目录

一、调查简介说明

(一)调查调查项目背景...................................................

(二)企业现状简介...........................................................

(三)调查目的..................................................................

(四)调查对象与方法......................................................

(五)调查内容..................................................................

(六)调查进度及分工...................................................... 二、超市市场营

销环境调查报告

(一)两家超市总体情况分析.......................................

(二)消费者购物行为分析...........................................

1.影响消费者购买因素....................................................

2.产品组合分析...............................................................

3.自由品牌.......................................................................

(三)超市经营的有利条件和风险问题.......................

三、对两家超市经营的几点建议.........................................

附件:1.调查问卷

一、调查简介说明

(一)调查项目背景

超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场,又称自选商场。是许

多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超市从最初经营的主要是各

种食品,以后经营范围日益广泛,逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超市的发展极大的方便了消费者。

超级市场的商品均事先以机械化的包装方式,分门别类地按一定的重量和规格包装好,并分别摆放在货架上,明码标价,顾客实行自我服务,可以随意挑选,超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。因此,对超市的产品组合调查可以更方便的了解超市的一些现状,从而,更好的服务消费者。 (二)企业现状简介

1.集团概况

“沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团,在沃尔玛,消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯,小到针头线脑,其所售的商品价格合理甚至低廉,很少发现有超过其他商场的商品,因此利润极低。

联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务,是以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司。在09年,联华超市及的总门店数目已经达到4,930家。快速消费品连锁零售行业的领先地位,且联华超市是首家于联交所上市的中国零售连锁超市公司。

2.哈尔滨市概况

沃尔玛中山路店,位于哈尔滨市南岗区中山路254号,是哈尔滨较早的沃尔玛门店。

世纪联华学府店,位于哈尔滨市南岗区西大直街564号,在哈尔滨竞争对手众多。

(三)调查目的

大部分企业都不止是一种产品,而是拥有多种产品,如何将这些产品统筹安排好,就是产品组合所要解决的事情。通过调查两家超市家居洗涤用品之衣物清洁的产品组合,及各自的自由品牌,找出两家超市的不足和优点,以及消费者的

消费行为和消费习惯,超市的认可度,及未来发展前景,最后进行策略的组合。从消费者角度出发,超市应采取何种措施提高消费者满意度。 (四)调查对象与方法

(一)抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为两家超市门前过客和消费者。

(二)抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

(三)调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈、观察法。

(五)调查内容

以家具洗涤用品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等)为例,同时附加对超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送路线设置满意度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等)等的调查,来了解超市的产品组合与自有商品,从而,提出建议。

(六)调查进度及分工

1.进度

5月11号小组开会讨论确定调查商店,并安排各自任务

5月12号分两组实地调查,并发放问卷

5月13号晚上各自整理资料

5月15号下午开会进行总体资料整合

5月16日网上交流研究调查报告的书写

5月18日初稿完成

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