电信客户关系管理系统CRM业务培训

单一销售品的订购-标准定价
选择普通电话销售品，点击订购进入 普通电话销售品的受理界面
对于标准定价普通电话的订购直接点
击新订购进入新装界面
可以在受理单完成前进行回执
打印检查受理内容是否正确 普通对电订话单新信装息完进成行后修回改到，此确受定理保单存界面，
在受理单提交之前可以选择新装的产品进行订单修改
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增强预付/预存金优惠支持
IBSS： ➢预存话费的余额账本分配规则由计费系统的接口表实现 ➢实现形式比较单一 ➢只能定义单个对象预存金，没有实现对象组预存金及合同预存金
CRM： ➢预存费用通过参数来实现，对后续扩展成对象组预存金和合同预存金比较容易。
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可选择不同的生效处理方式
配置方面
IBSS现状 一个优惠只能配置一种生效方式
目录
功能介绍
业务受理
摘
要 ✓受理/订购流程
✓面向销售品订购
✓标准和非标准定价受理
✓受理界面优化
✓分类销售品的订购操作
✓支持一次定制多个优惠的受理方式
✓优惠业务限制时自动判断和业务 派生 ✓增强预付、预存金优惠支持 ✓可选择不同的生效处理方式 ✓定价计划的变更 ✓查询优惠变更的情况 ✓拆机挽留
受理/订购流程
无法根据客户使用电信业务情况，发现交 叉销售与向上销售机会 提交订单后，打印回执才发现用户、服务 信息错漏 在套餐受理时同一个产品只能受理一笔业 务，如果要受理多笔业务需要退出套餐界面 一次只能受理一个优惠方案
用户移机不改号后，原电话不通
在IBSS内无法查询用户消费和欠费信息
灵活的主动营销规则，随时发现 销售的机会 提交订单前打印回执减少错漏
CRM解决方法 一个优惠包可配置多种生效方式
受理方面
营业员需在大量相同优惠名称中查找用 只需在优惠中选择适用的生效方式 户申请的生效方式的优惠
影响
导致了很多重复的优惠，不利于优惠的 ü支持业务受理时可以选择不同的生
管理和统计
效方式
是为了营销目的，对产品、客户服务进行定价，并根据市场需要进行包装后形成的可销售实 体。 定价计划
在产品成本、企业回报目的以及国家相关政策的基础上，针对产品/产品包制定的价格方案 ，它包含了资费标准和优惠计算规则。 商机
销售人员感知的明确客户对于明确销售品的变更（增、删、改）意向。 营销活动
是市场管理部门组织的，以市场目标中的关键业务发展及经营收入指标为依据，针对特定目 标销售品或目标客户群而进行的经营活动。 销售活动
是销售人员针对确定商机或明确的客户需求，以获得客户订单为目标而进行的经营活动。
销售品关系图
购 买
销售品
定价计划 （基本套餐）
＋
产品 ➢标准产品 ➢附属产品
基础包
可选包 （ 插件和促销）
统一营销库
统一产品库
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业务功能架构图
CRM解决的问题
你所遇到的问题 配置多个相同的优惠
CRM 新营销模型只需配置一个优惠
查询/创建客户
从‘营销活动目 录’入口
是
是否营销受理
否
从‘装按钮’
入口
产品新装
选择优惠方案
进行营销受理
新装或加入产品
业务受理完毕
营销受理完毕
查询/创建客户
统一从‘销售品 目录’入口
销售品订购
从销售品目录入口
标准定价销售品
是
否 采用优惠定价
选择定价计划
产品新装
选择优惠包
填写订单信息
新装或加入产品
IBSS业务受理 CRM销售品订购
电信客户关系管理系统 CRM业务培训
2020年4月29日星期三
主要内容
▪ CRM背景简介 - CRM简介 - 销售品关系图 - 业务功能架构 - CRM解决的问题 - 新菜单介绍
▪ 功能介绍 - 业务受理 - 附属产品支持 - 客户管理 - 产品目录管理 - 优惠管理 - 产品销售 - 主动营销与交叉销售支持 - 合作伙伴
优惠包中增加产品
支持一次定购多个优惠的受理方式
简化了一次受理多个优惠套餐的受理模式
A优惠
C优惠
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B优惠
优惠业务限制时自动判断和业务派生
定价派生业务： －－解决了因优惠限制的原因，需先对服务进行处理后才能受理优惠的问题。
优惠受理时自动派生业务 提供与用户交互信息的处理
受理优惠时自动验证加入优惠的 服务条件，并作提示
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标准和非标准定价受理
受理界面优化
IBSS：
➢业务受理界面信息比较分散，不利于营业 受理
CRM： ➢对订单要求的信息做了分类，同类信 息一起展现，提高了界面的可操作性 ➢界面录入的信息按域分类，提高了信 息域对应界面的可重用性。
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分类销售品的订购操作
▪ 单一销售品—普通电话 ▪ 群组销售品-CENTREX群 ▪ 组合销售品受理--我的E家 ▪ 协议类销售品
群组类销售Fra Baidu bibliotek的订购
与以前的CENTREX群组的新装操作一致
默认为标准定价以销‘售CE品NTREX群组’的订购为例 ，直接点击‘新订购’ 进入新装界面
单一销售品的订购-优惠定价
确定定价计划下订购的优惠包信息 选择‘优确惠加定定入单价或一销新销售装售品产品’品订进购的优
完行成新订订单惠购信定息价输计入划，完成订购 确定优惠包后就可以向
销售品订购完毕
面向销售品订购
IBSS的“产品受理”和“优惠受理”方式，在CRM中统一为销售品入口； 受理时，自动筛选过滤当前客户适宜订购的销售品，便于营业员选择； 支持多种销售品订购方式，如一次订购一个销售品或者批量受理同一个销售品。
IBSS只能查找优 惠套餐； CRM可根据套餐 所涉及的产品进 行分类查找
目录
目录 摘要
CRM简介
✓CRM简介 ✓销售品关系图 ✓业务功能架构 ✓CRM解决的问题 ✓新菜单介绍
CRM简介
CRM 客户关系管理，中国电信内部也叫综合营业系统。根据中国电信集团意见，CRM的建设主
要分3个阶段目标进行：第一阶段客户识别阶段、第二阶段完整客户视图阶段、第三阶段全面客 户关系管理阶段。 销售品
相同产品不同优惠套餐可同时办 理 同时受理多个优惠，一次提交完 成 使用附属产品管理模式，解决移 机不改号导致电话不同的问题 强大的查询功能，包括其它系统 的数据
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新菜单介绍
1.公共管理 2.客户管理 3.合作伙伴管理 4.市场营销管理 5.业务费管理 6.订单管理 7.帐务管理 8.客户接触
9.营销资源管理 10.产品管理 11.业务流程平台 12.施工管理 13.资源管理 14.对外数据交换平台 15.报表管理 16.本地综合查询