淘宝网企业战略管理组织战略与行为学淘宝

《组织战略与行为学》综合训练报告书

一、淘宝网（taobao）简介

淘宝网成立于2003年，是中国最大的

零售网站。淘宝网涵盖了最全面的商品类

目，从收藏品、稀有产品以至主流零售类

商品，如消费类电子产品、服装服饰、体

育用品和家居日用品都一网打尽。

淘宝2011年交易额为6485亿元，占中国网购市场84.8%的份额。截至2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿, 全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。截至2012年11月30日,淘宝、天猫年成交额突破10000亿！淘宝网现为全球最大的互联网用户群首选的网上购物目的地。

淘宝网为阿里巴巴集团全资所有。

淘宝旗下主要子平台

天猫：

天猫，原名“淘宝商城”，是一个综合

性购物网站。淘宝网全新打造的B2C

（Business-to-Consumer，商业零售）。其

整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

聚划算：

聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名。聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2011年，淘宝聚划算启用聚划算顶级域名，官方公布的数据显示其成交金额达100亿元，帮助千万网友节省超过110亿，已经成为展现淘宝优质卖家服务的互联网消费者首选团购平台，确立国内最大团购网站地位。

电器城：

淘宝电器城是淘宝网的3C类垂

直网站，其要求入驻产品价格真实

可靠、包装配件完整、是全新正规大陆销售产品、并且保修支持国家三包、享受全国联保等，同时要求入选产品一律包邮。

淘宝电器城将对以3C类产品为主的京东商城、新蛋等网站业务形成冲击。

一淘网：

一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体

验。一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的

导购资讯。网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种

种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。其口号是：一淘让购物更聪明、更实惠！

二、淘宝（taobao）展历程

●1999年，马云带领下的18位创始人成立了阿里巴巴集团；

●2003 年 7 月投资 1 亿元建设淘宝网；

●2004年12月创立支付宝；

●2008年10月建立淘宝商城；

●2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额为2083亿人民币；

●2010年1月电器城上线；

●2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分

网购人群；

●2010年9月启用聚划算；

●2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额；

●2012年5月一淘网上线；

●2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。

●2012年11月30日，淘宝、天猫年成交额突破10000亿！

三、PEST analysis

(一)中国电子商务业宏观环境分析

1.政治环境

政治政策和法律是对电子商务业有直接影响的。政府的的支持和鼓励，对电

子商务的发展有着积极的发展作用；政府的政策和法律，决定着电子商务的发展空间与速度。

政府和监管部门高度重视电子商务行业，部分政府公共服务部门也逐步进入网络购物行业，比如铁道部购票系统，在线购买火车票也是2011年的一大创举。同时积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。不断完善法律法规及相关政策。2012年3月27日，工业信息化部颁布了《电子商务“十二五”发展规划》，为加快发展电子商务，降低企业成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式提供了有效手段，为提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用。其总体目标是：到2015年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高。具体目标：电子商务交易额翻两番，突破18万亿元。网络零售交易额突破3万亿元（占社会消费品零售总额的比例超过9%）。2012年3月，商务部颁布《第三方电子商务交易平台服务规范》，是自颁布《关于网上交易的指导意见(暂行)》、《关于促进网络购物健康发展的指导意见》等一系列政策指导文件和行业标准后，商务部为营造电子商务政策法制环境，促进电子商务规范发展的又一举措。

2.经济环境

根据艾瑞咨询最新推出的(20011—2012中国网络购物年度检测报告》数据显示，2011年中国C2C电子商务市场交易规模为7666亿元，同比增长66．3％，占社会零售总额的4.2%。其中淘宝网的交易份额占比达到79.2%。“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。

随着中国经济的快速发展，国民收入水平总体上呈上升趋势，以及网络知识的快速普及、网民的不断庞大，伴随着消费者收入水平的提升，社会对电子商务的需求程成倍增长。为电子商务的发展提供了良好的发展环境。

投资市场上，中国电子商务行业VC/PE投资规模不断增长，资本市场助推电商行业的快速发展。

3.技术环境

C2C是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。基于电子商务的C2C模式，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。

首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。再次，