基础服务礼仪
服务员的基本礼仪_职场礼仪_
服务员的基本礼仪服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。
下面由小编给大家带来的服务员的基本礼仪，希望各位客官喜欢!服务员的基本礼仪1、家政服务员一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。
进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。
如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热情、友好。
对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
售楼部案场服务礼仪培训讲解学习
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
出租车
开车门
私家车
☆注意女士优先和尊老爱幼的原则 具体操作： 1、保安员应车停人到，站在车门轴一侧 2、一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾
客头部碰撞车厢门框 3、上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人（早上好/您好，欢迎光
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠 躬 礼
在站姿的基础上以 腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左 手在下，随身体前 倾。
鞠
躬
30°
礼
头、颈、背成一条 直线。目光落于对 方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿：
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻 盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能 体现出服务人员的教养、风度、身 体状况，还可以反映出服务人员的 态度和精神面貌。
右手握住左手 手背部分，自 然交叉，叠放 于肚脐位置， 两臂略向前张。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
站姿练习
1、早会前对照镜子自我检查妆容、发型、服 饰等是否符合标准； 2、领班检查每位员工的仪容仪表； 3、每天早会进行10分钟站姿练习； 要求：两排面对面站立；
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
右（左）膝低的
姿势。
女
士 3、在穿着短裙时， ） 可略侧向客人下
蹲捡拾物品。
蹲 姿 高 1、下蹲时， 低 右脚在前，前
脚着地，左脚
式 稍后，脚掌着 （ 地，后跟提起。 男 2、左膝低于 士 右膝。臀部下 ） 沉，身体重心
由右腿支撑。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
光大银行基础服务礼仪
——形象礼仪——仪容，人的外观、外貌。
仪表，人的外表，是人举止风度的外在体现。
仪态，人的姿势,举止和动作。
1.仪容发式：1.勤洗头发，无头皮屑，且梳理整齐，头发只染自然颜色。
2.男士发型主要以平头或分头为主。
3.女士长发应束起或盘于脑后，发髻不能低于耳垂。
碎发用发夹、发胶固定。
刘海的长度不超过眉毛。
（全行统一）面容4.牙齿洁白，口气清晰。
岗前不吃生葱、生蒜等带有刺激味的食物。
眼角与耳朵部位保持清洁。
5.眼镜保持清洁、透亮，避免灰尘和油污。
6.妆束淡雅、清爽，禁止太过夸张、浓艳。
7.鼻毛及时修剪，不可外露。
手部：1.保持手部、指缝清洁，勤洗手。
2.保持指甲清洁与合适的长度，勤修剪指甲。
以不影响工作为原则。
指甲长度不超过手指。
女生指甲长度不超过2mm，男生不超过1mm。
耳部：1.耳廓、耳根及耳孔保持干净，无皮屑、污垢。
体味：1.勤换内外衣物，保持干净、清新。
2.可喷洒适量香水，忌用味道过浓的香水。
化妆：1.女士上岗化淡妆要简洁，重点修饰嘴唇、眼部，以淡雅、庄重为宜，体现自然大方、朴实无华。
2.仪表男士统一着装：着光大统一制服。
着长袖衬衫，衬衫下摆须掖在裤内。
领口：领口保持平整，系领带时需贴紧领口，不系领带时解开第一道纽扣。
领带：领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
腰带：黑色中式皮带。
袖口：扣好袖口，不得挽袖，且衬衣袖口露出西服约一公分为宜。
裤脚：距离地面1公分为宜。
袜子：着深色棉袜。
鞋：着黑色、系带、制式皮鞋。
女士领口：保持干净平整，解开第一道纽扣。
裙子：裙子的长度不超过膝盖。
袜子：着裙装时，以肤色袜子为宜，忌光脚穿鞋。
鞋：着船式黑色中跟皮鞋。
穿鞋要求前不露脚趾，后不露脚跟。
特殊员工新入行员工在行服尚未配发之前及实习生期间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。
员工因特殊情况（如女士孕中后期）无法着行服的，可不着行服。
号牌佩戴：1.营业网点员工在营业时间内须佩戴工号牌。
酒店服务礼仪的基本知识和原则热门四篇
酒店服务礼仪的基本知识和原则热门四篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、致辞讲话、短语口号、心得感想、条据书信、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, phrases and slogans, thoughts and feelings, evidence letters, contracts and agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!酒店服务礼仪的基本知识和原则热门四篇酒店服务礼仪的基本知识和原则篇11.尊敬原则尊敬是礼仪的情感基础。
服务基础知识
8、点头礼与鞠躬礼：
（1）、点头礼：与客人相距1米到2米，标准 站姿，目光要看着客人面部，停留在客人 面部三角区，身体微微前倾，点头致意。 （2）、鞠躬礼：与客人相距1米到2米，标准 站姿，颈、背挺直，上身倾成15度角，目 视客人，面带微笑，口语：“您好。”起 身后保持标准站姿。
鞠躬 礼
进出包房标准
起、落托盘的要求
右脚在前左脚在后，双 膝弯曲成半蹲状，右手 拉住盘边，缓缓向外拉， 左手托住盘底重心处， 缓缓站起后，端托行走
行走时要头正肩平、 上身挺直、两眼注 视前方、步伐轻快、 手腕轻松灵活。行 走时切忌死板僵硬， 以免汤汁、酒水外 溢
端托盘所使用的步伐
（1）常步：即平常步，步幅适中、步速适中，适 合一些平常菜、酒水等。 （2）快步：即步幅较大，步速较快，适合传一些 火候菜，如拔丝类、铁板类等。 （3）碎步：即步幅较小、步速较快，适汤羹之类 的菜等。 （4）垫步：即前脚上一步，后脚距一步适合，摆 台、穿行狭窄过道时使用或突出障碍物时使用。 （5）跑楼步：即上楼梯用，顾名思义要求身体向 前弯曲重心前倾，一步跑一步，不可上一步停一步。
（4）趴在工作台或椅背上。
6、女服务员标准蹲姿：
（1）右腿后撤约半步，右脚尖与左脚脚跟
平行，间距约为一拳远，重心臵于右脚； （2）保持上身正直，双腿弯曲，向下蹲并 且双手拢一下后裙摆，掖在膝下； （3）两腿内关，挺胸、收腹、颈直； （4）左臂放于左腿上，右臂放于右腿上， 两手放在膝盖处，面带微笑。
重托
重托一般要拖5千克以上的物品，主要用于托 运菜品，盘碟等重物。 操作规范：双手将托盘一边移至边台外，右 手扶住托盘的边，左手伸开五指，用全掌拖 住盘底，在找好重心后用右手协助将托盘起 至胸前，向上转动手腕将托盘稳托于肩上。 要求盘底不搁肩，盘前不近嘴，盘后不靠发， 右手自然下垂摆动或扶住托盘的前内角。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表:客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态，给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展,更是企业形象的展示。
健康的身体：客户经理应精力充沛，行动灵活，头脑清醒，能轻松地进行日常工作。
因为客户经理为拜访客户，要东奔西走，没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的。
因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去。
良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有具有这种良好的心理素质的客户经理，才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。
服饰着装: 上岗前必须穿统一标志服.个人卫生:随时保持面部清洁.男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则.头发保持清洁和自然。
男客户经理禁止染发(除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领。
岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料.二、行为举止1.站姿（1）头部端正,面带微笑，表情自然。
（2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂。
(3)两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子双脚合并。
（4)禁止倚靠他物站立。
2.坐姿(1）入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。
（2)自然挺胸而端坐于位。
（3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。
(4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
3。
视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口，视线与客户接触时要真诚热情。
（2）神情专注大方,不过分亲昵,也不呆板面孔。
（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情。
4。
与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。
(2）说话时要心平气和，语音适中，面带微笑。
（3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。
(4）有问必答，回答及时，话语热情诚恳,任何情况下不训斥、顶撞、责备客户,更不得漫骂客户。
（5）有理让人,耐心解释，不与客户争执、吵闹。
(6）将通信工具设置于静音状态。
服务礼仪五个标准
服务礼仪培训主要针对的是服务行业的竞争意识的提升，良好的礼貌、礼节是服务的内容和基础。
高品质的服务永远是被培训公司的追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动和耐心，热情的服务来体现的，这就要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均需达到一定的水平。
所以服务礼仪培训师建立了服务礼仪的五个标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高公司经营业绩的目的。
那么这五个标准具体是什么呢？
服务礼仪的五个标准：
一、表情礼仪
二、仪态礼仪
三、礼貌用语
四、着装规范
五、接待礼仪
表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。
仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自己的干练气质。
礼貌用语时常挂在嘴边：“您好，请您上楼梯向右转；您好，请您往前走；欢迎下次光临。
”着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。
比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服？具体问题可以到风尚圈提问，专业礼仪老师会为你解答。
接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。
汇雅礼仪将一套银行大堂服务礼仪操送给大家：
您好，请问您办理什么业务？这是您的号，请拿好。
请您按照样单填写您的个人资料。
请您去休息区休息等待。
3号客户您好，请您到5号窗口办理业务。
请慢走，欢迎下次光临。
听说每天朗读一遍可以让声音更甜美哦。
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌
服务行业基本礼仪要求以及三种大忌一、引言在现代社会，服务行业的重要性越来越凸显。
无论是酒店、餐厅、银行还是零售业，都离不开优质的服务。
客户对于服务质量的要求也越来越高。
为了提供出色的服务，不仅需要专业知识和技能，还需要掌握基本的礼仪要求。
本文将介绍服务行业中的基本礼仪要求以及三种大忌。
二、基本礼仪要求1.穿着整洁得体：服务行业从业人员应该穿着整洁得体，以给客户留下良好的第一印象。
他们应该注意穿戴干净的制服或者专业装扮，不得穿戴过于暴露或不合规的服装。
女性员工应注意化妆品的使用，以保持专业、大方的形象。
2.注重言行举止：在服务行业，员工的言行举止直接关系到客户的满意度。
要以礼貌、友善的态度对待客户，尊重客户的需求和个人空间。
在交流时，要用正确的语言和员工沟通，避免使用过于口语化的词汇和俚语。
3.注意细节与礼仪：服务行业非常注重细节。
员工应该留意客户的需求和喜好，并尽量满足。
在服务过程中，要注意细节，如问候、微笑、用餐礼仪等。
服务员应掌握专业的知识，以便提供准确的信息和帮助客户解决问题。
4.灵活应变与解决问题：服务行业中常常出现各种突发情况。
良好的服务人员应能够灵活应变并迅速解决问题。
他们应该始终保持冷静的态度，积极寻找解决方案，并与客户保持沟通，确保客户的满意度。
三、三种大忌1.不专业的态度：在服务行业中，员工的专业态度是非常重要的。
他们应该以专业、真诚的态度对待每位客户，不得有侮辱、歧视、冷漠等不专业的行为。
2.缺乏沟通和合作能力：在服务行业，团队合作是非常重要的。
缺乏沟通和合作能力的员工无法与其他员工有效配合，可能导致服务质量下降，客户不满意。
3.忽视客户需求：作为服务行业的从业人员，最重要的是满足客户的需求。
忽视客户的需求会导致客户流失和口碑下降。
员工应该留心客户的反馈和意见，并尽量满足客户的要求，以提升客户满意度。
四、结论服务行业中的基本礼仪要求是企业提供出色服务的基础。
从业人员应该注重穿着、言行举止、细节和灵活应变能力。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪规范
服务礼仪规范前言在现代社会，服务已经成为了一种非常重要的职业，服务礼仪更是服务行业中的重要方面。
一份规范的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能够提高企业的形象和服务质量。
因此，服务礼仪规范对于各个行业的服务人员来说是非常必要的。
下面，本文将会阐述一些服务礼仪的规范，帮助各位服务人员提升自己的职业素养。
服务礼仪规范1. 穿着规范作为一名服务人员，在工作时必须注意自己的穿着，职业装最为适宜，应保持整洁、干净、舒适，并能符合服务场所的氛围。
头发、指甲、鞋子等也要整洁、清洁。
2. 语言规范在与顾客交流时，服务人员的语言也是非常重要的。
要文明礼貌，口齿清晰，语速适中，不宜使用方言和脏话，并能够用恰当的礼貌用语对顾客进行服务。
3. 仪容仪表服务人员的仪容仪表是其职业形象的重要体现。
要保持面容阳光、气质自然，保持微笑面容，注重自己的姿态和肢体语言。
在需要的场合，服务人员应该穿着工作服、佩戴工牌。
4. 服务细节及时为顾客的需求提供合理的建议，并尽量满足顾客的各种需求。
在服务过程中，要注意个人卫生，服务的态度要微笑、亲切，客户提出的问题要及时回答或及时联系上层管理人员解决。
在遇到无法解决的问题时，应与顾客沟通并为其提供解决方案。
5. 注意维护客户隐私在服务过程中，要注意保护客户的隐私，不要随意披露客户的个人信息和业务信息，要用严格管理的方法对资料进行保密。
6. 行为规范在服务过程中，服务人员必须遵守相关法律法规和公司基本规章制度，不得参与违法活动。
并要警醒自己，保持良好的工作态度和高质量的服务质量，保持谦虚、礼貌、热心的服务精神，不得攀比、夸夸其谈。
7. 针对疏忽问题的处理方式在服务过程中，所有疏忽问题，应及时主动反馈，推进整改、完善，并对长期存在的问题进行深入分析，提出针对性的解决方案。
结语以上是关于服务礼仪规范的一些规范，仅作为参考，具体仍需根据不同行业的实际情况进行调整和完善。
希望各行各业的服务人员都能够以规范的服务礼仪为基础，在服务中表现出更多的职业素养和服务态度，为顾客提供更优质、更便捷的服务。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。
而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。
因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。
首先，第一个标准是微笑服务。
微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。
在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。
当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。
其次，第二个标准是专业形象。
作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。
另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。
只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。
第三，第三个标准是倾听理解。
在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。
要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。
在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。
第四，第四个标准是主动沟通。
在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。
在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，第五个标准是感谢致意。
无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。
可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。
市行政服务中心服务礼仪规范
一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。
（一）仪容仪表1.发型。
头发保持整洁清爽、无异味。
男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。
女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。
2.面部。
保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。
男士胡须应剃净。
女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。
3.手部。
保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。
4.着装。
统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。
男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。
女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过 6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。
（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。
）5.配饰。
党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。
别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。
皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。
头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。
男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。
中国银行营业网点基础服务礼仪规范
中国**银行营业网点基础服务礼仪规范员工的服务礼仪不仅仅是个人形象和修养的体现，也是其职业性和专业性的体现，更是企业形象和实力的展示，因此，每一位员工都应当遵循基础服务礼仪规范，展现出“规范、严谨、专业”的职业形象，形成具有**银行特色的服务文化，展示**银行的良好社会形象。
一、通用服务礼仪规范通用服务礼仪是指营业网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务型行业从业人员面对客户时应遵守的礼仪规范，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪。
1．仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
仪容仪表具体规范如下：男士仪容礼仪规范明细表（表1-1）女士仪容礼仪规范明细表（表1-3）女士仪表礼仪规范明细表（表1-4）2．形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
因此，在服务过程中，优雅的仪态会给客户一种美的享受。
具体规范如下：（1）标准站姿（2）标准坐姿（3）标准行姿（4）标准手势3．表情神态向客户提供满意的服务就要注重服务过程中的每一个细节。
表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
营业人员上岗时必须保持良好的精神状态，给客户以亲切、轻松愉快的感觉。
具体规范如下：4．沟通语言（1）倾听在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
因此，倾听的技巧也是营业人员需要掌握的基础服务规范。
具体规范如下：（2）语言客户进入营业厅时，服务人员要礼貌接待，做到“五声”服务——来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
服务礼仪知识
服务礼仪知识在当今社会，服务行业的发展日益繁荣，服务质量成为了企业竞争的关键因素之一。
而服务礼仪作为服务质量的重要组成部分，对于提升客户满意度、树立企业良好形象起着至关重要的作用。
服务礼仪，简单来说，就是在服务过程中遵循的一系列规范和准则，它涵盖了从外表形象到言行举止，从沟通技巧到解决问题的方式等多个方面。
首先，良好的外表形象是服务礼仪的基础。
服务人员的着装应该整洁、得体，符合工作环境和行业特点。
比如，在酒店行业，前台接待人员通常穿着正式的套装；而在运动场所，工作人员可能会穿着运动休闲装。
发型要整齐干净，面部妆容要适度，给人以清爽、专业的印象。
同时，保持良好的个人卫生也是必不可少的，身上不能有异味，指甲要修剪整齐。
其次，言行举止是服务礼仪的核心内容。
服务人员的站姿、坐姿、走姿都要规范、优雅。
站立时要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开；坐姿要端正，不要瘫坐或跷二郎腿；行走时步伐适中，速度均匀，双臂自然摆动。
在与客户交流时，要保持微笑，眼神要专注、友善，注视对方的眼睛或面部三角区。
说话的语气要温和、亲切，语调要适中，语速不能太快或太慢。
使用礼貌用语更是必不可少的，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
而且，要避免使用粗俗、生硬、冷漠的语言。
有效的沟通技巧在服务礼仪中也占据着重要地位。
倾听是沟通的第一步，服务人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话，适时给予回应，让客户感受到被尊重和关注。
表达要清晰、准确，避免使用模棱两可或容易产生歧义的词语。
同时，要根据客户的不同特点和需求，采用不同的沟通方式。
对于性格急躁的客户，要简洁明了地回答问题；对于比较谨慎的客户，要耐心细致地解释。
除了以上这些方面，解决问题的能力也是服务礼仪的重要体现。
当客户遇到问题或提出投诉时，服务人员要保持冷静、耐心，先向客户道歉，表达对客户不满的理解和关注。
然后，积极地寻找解决问题的办法，及时反馈给客户处理进度和结果。
在解决问题的过程中，要始终以客户的利益为出发点，尽量满足客户的合理需求。
服务礼仪基本知识
服务礼仪基本知识在接待服务期间,除了热心与热情之外,还需通过专业的礼仪培训,才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想.服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂.在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备,咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效,必须注意技巧，合乎规范,特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及.假如做得过了头,或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意.二、仪容礼仪在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方,在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
餐饮服务员礼貌礼仪培训内容
餐饮服务员礼貌礼仪培训内容餐饮服务员礼貌礼仪培训内容在餐饮行业，服务员的工作是至关重要的。
除了提供高质量的餐饮服务，服务员还需要具备良好的礼貌和礼仪素质。
因此，餐饮服务员礼貌礼仪培训成为了餐饮业的重要内容。
接下来，本文将分享一下餐饮服务员礼貌礼仪培训的主要内容。
一、基础礼仪培训作为服务员，基本礼仪是必不可少的。
服务员应该参加培训，了解基本礼仪的要点，例如穿着、态度、语言等。
他们需要学习如何穿着合适的制服，了解如何与客人交流及沟通，在餐桌上的动作和举止等。
二、服务技巧培训除了基础礼仪，服务员还需要学习一些服务技巧。
他们需要掌握一些顾客服务技巧，例如热情、专业、耐心、细致等。
服务员还需要学习一些基础的客户体验技巧，例如如何做到时时刻刻关注客人，给客人带来愉悦的心情和体验，让客人感到满意，并对服务员心存好感。
三、食物和酒水知识培训餐饮服务员应该熟悉酒水和食物的基本知识，了解餐单上的菜肴名称、食材、味道和做法等信息。
服务员还需要学习酒水知识，例如不同种类的葡萄酒、啤酒、烈酒的品种特点和酒瓶大小的表示方式等。
四、客户投诉处理培训服务员需要学习如何处理客户投诉。
培训内容应包括如何向顾客道歉、如何聆听顾客的问题，以及如何积极推动解决方案等。
在这个过程中，服务员应特别注意言辞和态度，并做出相应的调整改正，以避免类似投诉的发生，以及让顾客在解决问题后仍对服务员和业务表现满意。
五、健康和安全训练作为餐饮企业的服务人员，个人健康和安全问题都应该受到关注和培训。
服务员需要学习如何正确地使用厨房设备和工具，并时刻保持个人卫生和健康。
同时，他们还需要掌握如何消除食品中的细菌和病毒等基本食品安全知识。
总之，针对餐饮服务员礼貌礼仪培训的内容要在多项维度上展开，不仅要关注他们的基本礼仪和表现形式，还包含与顾客沟通技巧、产品知识素质、应对问题处理等多项方面。
餐饮企业应该注重服务员的培训和提高，培训课程应该因地制宜，因材施教，有助于提升整个餐饮企业的整体形象和行业声誉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基础服务礼仪第一章服务礼仪概述及基本规范 (3)一、服务礼仪概述 (3)1、礼仪概述 (3)2、服务礼仪概述 (3)二、服务礼仪基本规范 (3)1、服务用语规范 (3)2、声音的运用 (3)3、语言的选择 (4)4、称呼客户的服务用语 (4)三、服务人员的基本工作技能 (4)四、服务人员的基本工作职责 (4)1、基本工作职责 (4)2、业务受理员工作“十步曲” (5)3、咨询导购员工作“十步曲” (5)业务代表服装规范 (5)一、男营业人员服装规范 (5)二、女营业人员服装规范 (6)第三章业务代表服务行为规范 (7)一、业务代表服务行为规范 (7)二、员工姿体行为规范 (7)1、坐姿 (7)2、行姿 (8)3、站姿 (8)4、手势 (8)5、微笑服务 (8)第四章营业厅功能区服务规范 (9)一、营业厅功能区域的划分 (9)二、功能区域服务规范 (10)1、客户接待区 (10)2、业务受理区 (10)3、新业务体验区 (11)4、全球通VIP俱乐部服务专区 (11)5、终端产品销售区 (12)6、业务宣传区 (12)7、自助服务区 (13)8、客户休息区 (13)第五章分品牌服务规范 (14)一、全球通客户服务规范 (14)二、神州行及动感地带客户服务规范 (14)第六章服务礼貌用语及忌语 (15)一、礼貌用语 (15)二、服务忌语 (15)三、六声服务 (16)第七章服务考核标准 (18)一、客户感知度测评考核标准 (18)二、营业网点测评考核标准 (18)三、营业网点测评——自营/外包细则 (18)四、营业网点测评——自营/外包细则 (19)第一章服务礼仪概述及基本规范一、服务礼仪概述1、礼仪概述礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
2、服务礼仪概述服务礼仪是服务人员在服务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在服务活动中的运用和体现。
二、服务礼仪基本规范1、服务用语规范1）声音的运用2）语言的选择3）称呼客户的服务用语2、声音的运用1）声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
2）音量：正常情况下，应视客户音量而定。
3）语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。
4）语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。
3、语言的选择1）在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。
如遇到客户提出对语言的需求，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。
2）在解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。
4、称呼客户的服务用语在为客户提供服务时，可以根据客户的性别、年龄称其为“先生”、“小姐”、“女士”等称呼。
三、服务人员的基本工作技能1、熟记各类业务知识2、熟练操作BOSS系统3、具有一定投诉处理技能4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售四、服务人员的基本工作职责1、基本工作职责1）完成营业厅各项服务、销售、宣传推广工作。
2）自觉遵守营业厅服务规范。
3）营业员应具备安全管理意识。
4）详实清楚、耐心的解释用户疑问并快速、准确受理各项业务。
5）认真执行公司各项制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度。
2、业务受理员工作“十步曲”提前十分整理仪表换牌开机准备资料起身迎宾办一安二资料录入仔细核好双手收银双手递票唱收唱付不要忘掉推荐业务要递资料送客迎客起身微笑下班整理填写报表业务知识时时记牢3、咨询导购员工作“十步曲”提前十分整理仪表起身迎候面带微笑双手递茶必须做到耐心倾听最为重要查询资料要核对好简单问题及时了结疑难问题要走通道业务知识要掌握好道谢致歉要加微笑资料录入不要忘了业务代表服装规范一、男营业人员服装规范1、身着公司统一制服、领带、皮带。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、手腕部不得带其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
4、领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
5、衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。
6、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
7、穿深黑、深蓝色袜。
8、着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
二、女营业人员服装规范1、身着公司统一制服。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于左胸前，可佩带阶段性服务活动胸牌，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、项链应放在制服内，不可外露。
4、配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。
5、手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
6、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。
7、穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
8、着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。
第三章业务代表服务行为规范一、业务代表服务行为规范来有迎声双手递接尊称客户问有答声暂离致歉唱收唱付确认需求走有送声二、员工姿体行为规范1、坐姿1）身体端正，两肩自然放松，挺胸收腹，上身微前倾，勿倚靠座椅的背部。
2）采用中坐姿势，坐椅面2/3或1/2处。
两手自然交叠，轻放于双膝间或柜台上（因工作而定，两手放于柜台上时应将腕至肘部的2/3或1/2处轻放在柜台上）。
3）女士双腿应紧靠并垂直于地面，也可将双腿相靠稍斜于地面。
4）男士双腿可并拢也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
5）入坐、离坐应先站定后轻缓动作，椅子不可推得太开、声音太大。
6）就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。
女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
7）女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
8）起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
9）离开座椅后，要先站定，方可离去。
2、行姿1）方向明确，步态平稳，步幅适中，步速均匀，两臂前后自然摆动，抬头挺胸，面部柔和，目视前方。
身体协调，姿势稳健。
2）行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌并拢掌心斜上与身体呈45度角伸出手臂指明目的地。
3、站姿1）双眼柔和的平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2）站姿端正直立，双肩自然放松端平且收腹挺胸。
3）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4）女士脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。
5）男士双脚直立呈‘II’型与肩同宽，两臂自然下垂于身体两旁或握手腕于身体前、后。
6）在工作时要围绕其基本站姿执行，不可太于夸张与不雅。
4、手势为用户指引方向或让用户，签字时，请五指并拢指引。
不能用户单指为其指引。
5、微笑服务微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
微笑的基本方法是：嘴形呈说“一”或“茄”的形状。
第四章营业厅功能区服务规范一、营业厅功能区域的划分根据普通营业厅的功能定位，完整的普通营业厅功能区域应包括以下几个方面。
1、业务受理区：是中国移动客户办理相关业务的功能区域，也是营业厅的重点功能区，是营业厅的基本配置元素；2、终端产品销售区：按照销售扩展原则配置的终端销售区域，根据营业厅的面积大小、客户购买行为及营业厅所在区域的市场等级等因素配置此功能区；3、新业务体验区：属营业厅的可选配置要素。
新业务体验区主要在大中城市的营业厅进行配置，配置方式也可根据当地实际情况以专区体验演示、专机演示等方式灵活配置；乡镇营业厅根据实际作为可选配置；4、客户接待区：属营业厅的可选配置要素。
为客户提供服务与业务咨询、话费查询的功能区域，是营业厅区域配置的可选配置要素，但展现形式灵活多样，既可是咨询/查询专柜/专席，亦可由业务办理区域兼负此功能；同时，此区域可根据实际情况设置宣传品的陈列，方便客户查询有关业务；也可用于处理客户投诉、离网客户挽留；5、自助服务区：为客户提供话费查询、清单打印等自助服务的功能区域，是营业厅的可选配置要素；6、客户休息区：营业厅区域配置的基本要素，为客户提供坐椅、书写用具、饮水设施等休息等候设施；7、业务宣传区：营业厅区域配置的基本要素，根据公司统一规划，在营业厅某区域内提供各类业务及活动的宣传，并配备必要的宣传物品及咨询解释人员；8、全球通VIP俱乐部服务专区：属营业厅可选配置。
中国移动在城区的大型营业厅可设置此区域。
二、功能区域服务规范1、客户接待区1）服务原则：真诚原则、主动原则、一致原则2）服务规范：●对提出合理化建议的客户，要给以肯定的态度，感谢客户对公司业务的关注与支持。
●对客户建议要及时予以答复，如果超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者；●在处理时应请提出者参与，鼓励客户参与。
●业务代表记录客户的建议及投诉内容并作好文件保存2、业务受理区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、一站式服务原则、个性化原则2）服务规范：●受理台面整洁，物品资料摆放有序●资料架放置当月主题宣传资料及工号牌。
●台卡摆放在桌面边侧，台卡字样正面向客户●营业厅业务受理台摆放“业务受理”台卡，保证随时提供服务；暂停营业时台卡必须更换为“暂停受理”台卡●注意电脑连接线要整理并置于隐蔽位置，不要外露。
●点钞验钞机应放置在业务受理台后面3、新业务体验区1）服务原则：满意原则、个性化原则、客户体验原则2）服务规范：●新业务体验区数据专员提供站立式服务，主动问候：“您好，这是新业务体验区，您可以随意体验●适时询问用户需求：“请问有什么可以帮到您？”●当客户表示对新业务感兴趣时，要进一步引导客户定制新业务：“您看，我现在为您下载，好吗？”●当客户感兴趣的业务是目前的促销业务时，可以根据具体情况，适当引导客户：“X先生/小姐，如果您现在定制的话，可以享受……的优惠。
”4、全球通VIP俱乐部服务专区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、个性化原则2）服务规范：●问候客户：当VIP客户走进VIP专区范围内，业务代表起身, 向户点头示意。
●提供差异性服务：提供饮料、糖果等食品、准备报刊杂志供客户阅读。
●提供姓氏服务：通过系统查询用户资料，提供姓氏服务并告知其品牌。
●提供熟练业务办理：详细了解客户的服务需求，为客户解决相关服务需求。
●告别客户：业务办理完毕后，应起身将VIP客户送到专区门口，并使用标准送声：“X先生，欢迎再次光临，请慢走。
”5、终端产品销售区1）服务原则：客户满意原则、高效迅捷原则、信息全面告知原则2）服务规范●营业前检查选号机和号码超市卡片是否充足。