officescan运行维护
OfficeScan运行维护和常见问题的处理
OfficeScan的运行和维护
• OSCE的产品架构介绍 • 如何重装OSCE服务器端程序 • 服务器端新装后的配置建议 • OSCE日常运行和维护管理建议
备份
• 配置文件
– …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件
• 数据库（可选）
Server-Officescan
Trend Micro Officescan /Server Protect目录1、Officescan概述 ..................................................................................................................... - 3 -1.1产品功能................................................................................................................ - 3 -2、Server Protect概述................................................................................................................ - 5 -2.1产品功能................................................................................................................ - 6 -1、Officescan概述趋势科技™防毒墙网络版可保护企业网络免受恶意软件、网络病毒、基于Web 的威胁、间谍软件和混合威胁攻击的危害。
防毒墙网络版是集成的解决方案，包括驻留在端点的客户端程序和管理所有客户端的服务器程序。
客户端保护端点并将其安全状态报告给服务器。
通过基于Web 的管理控制台，服务器可以轻松在每个客户端上设置协调的安全策略并部署更新。
防毒墙网络版由趋势科技Web云安全2.0智能防护网络提供支持，该网络是新一代云客户端基础架构，可提供比传统方法更智能的安全性。
独特的云端技术和轻量级客户端减少了对传统特征码下载的依赖，并且消除了通常与桌面更新相关的延迟。
officescan服务器维护
目录officescan服务器登录 (1)日常维护 (5)日常病毒查杀 (6)内网病毒码升级包下载与使用 (11)officescan服务器登录1、打开IE浏览器，在地址栏输入https://服务器IP:4343/officescan2、安全警报弹出安全警报，选择，是按钮3、安装控件(只在第一次登录时会需要安装)这时，点击提示会弹出控件安装提示框点击更多选项，选择总是安装来自“Trend Micro，Inc.”的软件点击安装4、登录安装控件后，在用户名提示框处，输入root。
在密码提示框处，输入安装时设定的密码。
一般为vm12345678点击登录按钮，界面如下图。
日常维护主要关注”检测状态”点击查看前10项安全风险统计会转向前十项安全风险统计分别为病毒/恶意软件受感染计算机感染源间谍软件/灰色软件受感染计算机在页面内可以看到计算机名。
根据计算机名，进行查杀日常病毒查杀1、病毒简介（1）蠕虫病毒英文worm（2）木马病毒英文名backdoor、trojan等以上两大类病毒，都是利用windows系统漏洞来进行传播。
如果不打补丁，即使安装了杀毒软件，也会被病毒感染。
2、杀毒流程（1）更新windows系统补丁并重启（2）使用officescan进行查杀（3）如有顽固病毒，则使用闪电杀毒手配合officescan进行查杀3、给windows系统打补丁到最新（1）用户可以利用windows update工具，自动打补丁（2）到网站下载补丁包。
在电脑上运行即可。
雨林木风winxp补丁包下载地址，选择系统软件，选择XP更新补丁，即可打开补丁包下载页面点击立即下载按钮即可以上两种方法选择其中之一即可。
4、Officescan杀毒在任务栏上，趋势图标上点击鼠标右键，选择防毒墙网络版控制台，选择相应的盘符，点击扫描按钮，即可进行扫描。
5、闪电杀毒手下载与使用闪电杀毒手下载地址:/activeupdate/china/cleantool/lighteningcleane r/release/3.0/Lightening%20Cleaner%203.2_full_20100827.zip闪电杀电手是趋势研发的一款绿色杀毒软件。
office软件安全运维
安全运维的注意 事项：定期进行 安全漏洞扫描和 配置核查，及时 更新安全补丁， 加强安全日志管 理和事件处置能 力等。
01
Office软件安全漏洞管理
漏洞的定义和分类
漏洞定义：指计算机系统、网络或应用程序中存在的安全缺陷，可能导致未经授权 的访问、数据泄露或其他安全威胁。
漏洞分类：
按照影响范围：本地漏洞和远程漏洞
安全运维的目标： 确保Office软件 的安全稳定运行， 预防和应对安全 威胁。
安全运维的流程： 安全漏洞扫描、 安全配置核查、 安全补丁更新、 安全日志分析、 安全事件处置等。
安全运维的内容： 对Office软件进 行安全漏洞扫描 和配置核查，及 时更新安全补丁， 计算机系统中发生的， 可能对系统造成损害 或破坏的行为或者事 件。
安全事件分类：根据 影响程度，安全事件 可分为一般、严重、 非常严重三个等级。
安全事件处置：在发 生安全事件时，应立 即采取措施，如隔离 、修复、恢复等，以 最小化影响。
安全事件应急响应： 为应对安全事件，应 建立应急响应机制， 包括人员、流程、技 术等方面的准备。
安全事件的监测和预警
实时监测网络流 量和异常行为
及时发现潜在的 安全威胁和攻击 行为
对安全事件进行 分类和优先级排 序
及时发出预警通 知相关人员处理
安全事件的处置和恢复
安全事件定义： 指在计算机系 统中发生的， 可能对系统造 成危害或破坏 的行为或事件。
安全事件分类： 根据事件的性 质和影响程度， 安全事件可分 为不同的级别， 如一般、重要、
模板公司
Office软件安全运 维
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01
办公设备运维方案
办公设备运维方案一、背景介绍随着企业规模的扩大和信息化程度的提高，办公设备在日常工作中的重要性也逐渐凸显。
为了保障办公设备的正常运行，提高工作效率，提前做好运维方案是非常关键的。
二、运维目标1.保障设备正常运行：确保办公设备在日常使用中处于良好的工作状态，减少故障发生的可能性。
2.提高工作效率：通过优化设备配置和维护流程，减少设备故障对工作造成的影响，提高员工工作效率。
3.降低运维成本：制定合理的设备更新计划，优化设备资源利用率，降低维修费用和设备报废率。
三、运维措施1.定期设备检查与维护（1）定期巡检：每月安排专人对办公设备进行巡检，包括电脑、打印机、复印机等。
检查设备是否存在硬件问题或软件配置上的异常，及时进行调整和修复。
（2）系统更新：及时安装操作系统和常用软件的升级补丁，确保设备的安全性和稳定性。
（3）数据备份：定期备份重要的数据和文件，避免因硬件故障或误操作导致数据丢失。
2.设备故障处理（1）故障报修：设立故障报修渠道，员工遇到设备故障时可通过内部系统或电话进行报修，并详细描述故障现象和设备信息，优先级根据故障影响程度进行分类处理。
（2）故障排除：专人负责故障排除，对报修的设备进行维修或更换配件，并记录故障原因和解决方案，以便今后参考。
3.软硬件资源管理（1）采购策略：根据员工工作需求，制定适当的设备采购计划，包括硬件设备和相关软件。
确保设备性能满足工作要求，避免过度投资或低配不足的情况发生。
（2）配置优化：根据员工实际使用情况，合理配置设备硬件和软件，确保设备的合理利用率和性能。
（3）设备报废处理：定期评估设备的使用寿命和性能，合理制定设备报废计划，及时更新设备，避免老旧设备带来的故障和效率低下问题。
四、运维管理1.设备台账管理：建立办公设备的台账，包括设备的基本信息、配置信息、购置日期、维修记录等，方便对设备进行追踪和管理。
2.运维培训：定期组织设备运维培训，提高员工对设备维护的认识和能力，让员工具备一定的设备故障排除能力，降低运维人员的工作压力。
OfficeScan管理主控台时出现服务OfficeScan Master Services已停止
當登入OfficeScan管理主控台時出現"服務OfficeScan Master Services已停止"訊息
問題描述
此錯誤訊息將會出現在登入OfficeScan管理主控台時
"服務OfficeScan Master Services已停止，請啟動服務並再次嘗試操作"
此問題甚至會發生在服務OfficeScan Master Services已啟動時
解決方案
這可能是資料庫異常所發生的問題
為解決此問題，請依以下操作：
1. 至OfficeScan Server中並確認程序dbserver.exe已無執行，到OfficeScan安裝資料夾
\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\HTTPDB\
2. 將此資料夾內所有檔案均移動至備份資料夾後，將HTTPDB資料夾保留並清空
3. 啟動服務OfficeScan Master service後將會重新驗證並在HTTPDB內建立新資料庫
4. 確認程序dbserver.exe已在執行中
如果服務OfficeScan Master Service可成功啟動，則此問題是發生在資料庫。
如果您有備份資料庫，您可以將備份資料庫還原至HTTPDB資料夾內。
在您複製備份資料庫至HTTPDB資料夾內前，請務必確認程序dbserver.exe以及OfficeScanMaster service均為停止。
office365运维岗位职责
office365运维岗位职责
Office 365是微软提供的一套基于云计算的办公自动化解决方案，而Office 365运维岗位则是负责管理和维护这一解决方案的专业人员。
Office 365运维岗位的职责主要包括但不限于以下几个方面：
1. 系统管理，负责管理Office 365平台的各项系统，包括Exchange Online、SharePoint Online、Skype for Business等，确保系统的稳定运行和安全性。
2. 用户支持，提供对Office 365平台的技术支持，包括用户账户管理、权限设置、邮箱配置、应用程序安装等，解决用户在使用过程中遇到的问题。
3. 故障排除，负责监控Office 365平台的运行状态，及时发现并解决系统故障和性能问题，保障系统的高可用性和稳定性。
4. 安全管理，制定和执行Office 365平台的安全策略，包括数据备份、恢复、安全漏洞修补、防病毒防垃圾邮件等，确保用户数据的安全和隐私。
5. 更新维护，负责Office 365平台的版本更新和维护工作，包括安装补丁、更新软件版本、优化系统性能等，保持系统与最新技术的兼容性。
6. 项目管理，参与Office 365平台相关的项目规划和实施工作，协助制定项目计划、资源调配、风险评估等，确保项目顺利完成。
7. 培训和文档，为用户和其他技术人员提供Office 365平台的培训和技术文档，传授系统的使用技巧和最佳实践，提高整体使用效率。
总的来说，Office 365运维岗位的职责是保证Office 365平台的稳定运行，确保用户能够高效、安全地使用各项办公自动化服务，并且持续改进和优化系统性能，以满足不断变化的业务需求。
办公设备维护方案
办公设备维护方案在现代办公环境中，办公设备的正常运行对于保障员工工作效率和提高企业竞争力至关重要。
为了保持办公设备的稳定性和可靠性，制定一套科学的维护方案是必不可少的。
本文将针对办公设备的维护需求进行探讨，提出一套高效的办公设备维护方案。
一、设备巡检与保养办公设备巡检与保养是维护设备正常运行的基础工作。
定期对办公设备进行巡检，检查设备的外观、各项指示灯、连线等是否正常。
同时，清洁设备的外壳以及散热孔，防止灰尘和污垢堆积影响设备散热。
对于打印机等需要清理喷头的设备，应该定期清洁喷头，以保持打印质量。
二、软件与系统更新办公设备的软件和系统更新是保持设备稳定性和安全性的关键。
定期检查设备上的操作系统、驱动程序和软件是否需要更新，并及时进行更新。
同时，加强对操作系统和软件的安全性检查，确保设备不会受到恶意软件和病毒的侵害。
三、数据备份与恢复数据备份与恢复是保障企业信息安全和设备故障后的快速恢复的重要手段。
定期对办公设备上的重要数据进行备份，可以选择外部硬盘、云存储等方式进行数据备份。
保证数据备份的完整性和及时性，并定期测试数据的恢复性，确保数据的安全可靠。
四、硬件故障排除与维修在使用办公设备的过程中，难免会出现硬件故障。
为了保证员工正常办公，需要建立一套快速响应的故障排除与维修机制。
设立一个设备故障报修渠道，确保员工能够及时报修设备故障。
同时，建立一支专业的维修团队，包括内部维修人员和外部维修合作伙伴，能够迅速响应，并及时维修设备故障，减少设备停机时间。
五、员工培训与意识普及对于保障办公设备正常使用和维护，员工的培训和意识普及至关重要。
定期组织培训课程，向员工传授设备维护和故障排除的基本知识和技能。
提高员工对于设备维护的重视程度，培养员工的责任感和主动性，促进员工自觉遵守设备使用规范。
六、设备更新与升级随着科技的不断进步，办公设备的更新与升级是提升办公效率和保持竞争力的必然需求。
定期进行设备更新与升级规划，根据实际需求和技术发展趋势对设备进行更新和升级。
OfficeScan常见问题解决方案
OfficeScan常见问题解决方案解决方案65945officescan 8.0在WEB登入控制台问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe解决方案: 1，停止以下的服务OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2、打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹检查以下的文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm3、打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，如不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来4、开启步骤一中停止的两个服务5、进入C盘\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限6、再次进行安装解决方案65549Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
问题描述: Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
解决方案: 请尝试在Officescan服务器进行下面的操作:1. 点击运行，输入cmd然后回车。
2. 输入以下命令netsh winsock reset解决方案65890officescan master service无法自动启动问题描述: officescan master service无法自动启动，可以手动启动。
趋势OfficeScan介绍和使用
长春恒信信息科技开发有限公司 徐中军
OfficeScan 在体系结构上分为两个部分：
OfficeScan 服务器――管理端程序，这是防毒墙软件的大脑，通过Web 管 理控 制台您可以： • ������ 部署客户端程序到客户机 • ������ 对客户机进行设置和管理 • ������ 更新客户端防毒软件和病毒码 • ������ 设置客户端的扫描设置和调用客户机的扫描工作。 • ������ 接收来自客户端机器的状态信息并查看防毒活动的日志报告。 • ������ 接收在网络上的中毒通知和中毒警报，以及报警。 • ������ 部署病毒防范策略等等...
Q&A
谢谢！
检查安全风险
注意观察“受感染计算机”一项，所列的计算机应引起管理员的足够重视， 及时予以检查和清理。
检查更新设置是否正常
4.在控制台的左侧点击“更新”—“服务器”—“预设更新”按钮。 检查更新日期是否设置在每小时。
检查更新设“联网计算机”—“自动更新”按钮。 检查基于时间表更新是否设置在每小时。
检查授权许可是否正常
6.在控制台的左侧点击“管理”—“产品许可证”按钮。
检查所有产品是否处于激活状态。
检查客户端自动删除设置
7.在控制台的左侧点击“管理”—“非活动客户机”按钮。
天数设置在7天比较合理。
检查隔离管理器设置
8.在控制台的左侧点击“管理”—“隔离管理器”按钮。
隔离文件容量设置在1G即可。
检查服务端升级情况
2.检查officescan控制台上的病毒码版本是否与互联网趋势网站上提供的相 符。更新比率如何。
检查服务端升级情况
• 登录趋势官方网站
检查服务端升级情况
运维工程师的岗位职责【6篇】
运维工程师的岗位职责【6篇】在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，为了帮助大家更好的写作运维工程师，小编整理分享了6篇运维工程师的岗位职责。
运维工程师的工作篇一职责：1、配合项目经理/高级实施人员在客户现场进行系统实施上线；2、配合项目经理/高级实施人员在客户现场进行系统测试；3、独立在客户现场进行系统环境搭建以及安装；4、独立在客户现场完成日常维护工作。
任职资格：1、本科(含)以上，计算机专业；2、2年以上软件实施工作经验；3、熟悉EJB、servlet，熟悉spring、struts、hibernate等开源框架；4、熟练使用Oracle/SQLServer/DB2等数据库者优先，能熟练编写SQL、存储过程、用户自定义函数、视图、触发器；5、熟悉weblogic、tomcat、websphere等应用服务器，熟悉windows系统上的安装部署和配置；熟悉UNI_系统上的安装部署；6、活泼外向，具有较强的沟通能力和团队协作精神，有较强的抗压能力。
网络运维工程师的具体职责篇二职责：1. 负责数据中心生产和测试网络建设、改造、升级等；2. 负责对数据中心生产和测试网络运行情况及硬件进行监控，对网络设备故障进行快速判断并排除；3. 负责组织日常巡检及网络应急演练，促进生产网络稳定运行；4. 负责路由器、交换机、负载均衡等网络设备的日常维护和性能优化，承担增、删、改等网络配置变更的编写及实施；5. 协助分析和解决外部机构接入我公司生产系统的问题；6. 负责生产、测试环境网络设备的资源管理和配置管理。
任职资格：1. 全日制本科及以上学历，通信工程或计算机相关专业；2. 3年以上网络运维工作经验，有金融行业相关工作经验者，以及有CCIE/HCIE认证优先；3. 精通TCP/IP及L2/L3网络协议：如stp、vrrp、ospf等，精通广域网路由技术和局域网交换技术，熟悉qos和数据包分析；熟悉思科/华为/F5等主流厂商的路由器、交换机、负载均衡设备的维护操作；熟悉DNS域名解析系统原理，并具有故障分析和处理能力；熟悉各类型vpn技术原理，精通ipsec vpn配置及应用；4. 具备网络项目方案设计制定和测试验证的能力，包括制定组网方案、编写相关实施文档；熟悉常见的网络冗余设计、高可靠设计，具有丰富的故障排错及应急处理经验；有大型数据中心运维管理经验优先；5. 具有良好的文档撰写、阅读、表达能力；有较强学习和研究能力，独立分析、解决问题的能力，强烈的责任心与主动性，能自我驱动成长，能承担较大工作压力；有良好的组织沟通能力、执行力和团队合作精神；较好的职业素养，严谨、务实。
OfficeScan客户端检查与维护
防病毒软件服务检查SOP制定日期:20080912 文件编号:项次日期修正后版本修订内容1.0 2008/09/12 1.0 杀毒软件服务检查sop编写：_______ 主管审核：_______防病毒软件服务检查SOP内容1 依据：防病毒软件安装与部署手册。
2 目的：介绍如何判断防病毒软件的服务是否正常。
3 定义：防病毒软件的服务被停止或停用,视为服务异常.4 范围：上海地区所有OfficeScan客户端5 权责：防病毒软件服务检查作业由管理单位、IT部Helpdesk组负责管制。
6OfficeScan客户端安装文件位置OfficeScan客户端安装文件的位置是公共盘ITDOC$下的Software\TrendMicro\OfficeScan-Client\SHA-Ver-73-for-XP-2K-20060902.exe7客户端检查说明:7.1. 在桌面右击“我的电脑”,选择“管理”,进入“电脑管理”控制台界面:7.2. 选择“服务”组件,在所有服务列表中,红线所框3个为防病毒软件正常运行所必须的服务:7.3.正常情况下,这3个服务的状态都应为“启动”,启动类型应为“自动”.OfficeScanNT Listener: 监听程序OfficeScanNT Personal Firewall: 个人防火墙OfficeScanNT RealTime Scan: 实时扫描7.4.如果服务被停止或暂停,则启动服务7.5. 如果杀毒软件无法启动，需做如下动作a. OfficeScan的服务无法启动:在与问题电脑具有相同操作系统,同样安装OfficeScan的电脑上，把其安装目录下的文件Copy到问题电脑的同样路径下，一般服务能正常启动，路径如下：b. 服务正常，但打不开OfficeScan客户端主控台一般服务正常，但程序无法启动, 主要是因为PccNT.exe这个文件遭到破坏，只要Copy一个正常的文件覆盖这个坏的文件就OK。
NVW_FAQ_All内部维护资料
技术问题问题：什么是趋势科技病毒隔火墙－Network Viruswall1200？答：趋势科技病毒隔火墙1200（NVW 1200）是趋势科技为防止网络病毒爆发而设计的产品。
它能够在网络层上侦测系统漏洞，封堵网络病毒，隔离被感染或未受保护的设备。
也就是说NVW 1200能够提供更多的网络安全控制，诸如网络流量监控，弱点隔离以及安全策略执行等功能。
问题：NVW的规格答：NVW1200规格：●1U 机架●处理器–赛扬1.2 G●内存/ 板载内存– 256MB●存储器/ 板载IDE闪存– 128MB●以太网– 10/100Base - TX 端口x 3 (英特尔82559ER / ICH2)●可以绕过以太网的功能支持无操作系统启动●系统控制台端口– RS232 串口x 1●系统控制& 指示灯●电源LED指示灯x 1●电源开关x 1.●Act/Link, 10/100 LD x 3.●液晶显示屏面板x 1问题：NVW 需要更新什么组件？答：两种方式更新NVW1、通过TMCM 设置2、NVW 自身下载需要更新的组件●对于NVWNetwork 扫描引擎Network 病毒代码Network 病毒爆发规则相关的程序文件●对于TMCMDCS（损害清除服务）病毒爆发防护服务（Outbreak Prevention Service）漏洞评估（Vulnerability Assessment）问题：NVW应该配置在何处？答：Network Viruswall 必须接入到需要保护的网路中。
根据用户所使用的网络拓扑结构，建议配置在和终端用户直接连接的2层或3层的交换机之前。
问题：NVW支持多少虚拟局域网(VLAN)答：NVW 能够设置超过50 个标有802.1q标准的虚拟局域网逻辑网桥分组和一个无802.1q标准的逻辑网桥分组。
问题：如何做系统的调试和维护（Troubleshooting）答：1、打开“系统日志”在“系统设置”页面上设定目标IP2、使用调试工具“logger”你可以从TMCM 服务器上下载。
OfficeScan常见问题解决方案
OfficeScan常见问题解决方案officescan 8.0在安装的时候出现空白页面 (2)officescan master service无法自动启动 (2)osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe存在，如何解决？ (3)officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符 (3)当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启 (3)如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网? (4)使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端，安装后客户端显示离线 (4)Officescan 7.3开机系统占用资源很高 (5)OfficeScan客户端在控制台上看不到，并且更新也报错。
(5)如何设置将OSCE7.X的客户端迁移到OSCE8.0的服务器端后，客户端仍然保留7.X版本 (5)Officescan服务器端出现很多cgilog.exe很多，CPU占用率达到100% (6)officescan客户端无法加载病毒码 (6)officescan 8.0在安装的时候出现空白页面 (7)趋势科技防毒墙网络版查看前十个感染客户机时出现报错。
(7)打开安装在Windows 2008 server上的officescan 8.0控制台时，出现“HTTP Error 500.19 – Internal Se rver Error” (8)Officescan 8.0环境，通过其他服务器端生成的升级包升级客户端版本并同时将客户端迁移到这个服务器 (9)如何让officescan 8.0能成功检测generic类型的病毒？ (9)客户端离开局域网，在之前没有获取相应权限，如何让OSCE客户端能够连接趋势进行更新？ (10)OSCE8.0和OSCE7.X版本如果控制台无法访问，需要重置IIS的话，操作上有什么区别？ (10)在IIS中把Officescan website从默认站点改变为一个虚拟目录站点 (11)如何延迟Officescan中pccntmon.exe的启动时间 (13)使用磁盘镜像部署OfficeScan 8.0客户端 (13)在Officescan 8.0主控台上禁止防火墙后客户端仍然显示安装防火墙 (14)如何手动更改Officescan服务器端的IIS端口 (15)OfficeScan 防火墙驱动(TM_CFW.sys)导致系统蓝屏 (15)在Windows Vista上远程安装OfficeScan 8.0前的注意事项 (16)导出/导入OfficeScan 7.0/7.3/8.0 防火墙设置 (16)如何手动禁用OfficeScan 8.0开机TSC预扫描 (16)OfficeScan日志过大引起的登陆控制台缓慢问题 (17)怎样升级OfficeScan的服务器才能使新安装的OfficeScan客户端没有OfficeScan防火墙驱动 (17)Officescan 7.x客户端安装之后, 从管理控制台中查看,发现客户度无法按照域名分组. (17)OfficeScan 7.3客户端不能自动删除旧的病毒码文件 (18)将所有OfficeScan 8.0客户端迁移至新服务器上 (19)通过命令行方式在多台计算机上静默卸载OfficeScan（OSCE）客户端 (20)OSCE从一台旧的Officescan服务器迁移到另一台新officescan服务器上后，所有做为更新代理客户的设置都会丢失？ (21)在OfficeScan 7.x上清除病毒日志和重置病毒计数 (21)如何解决Officescan Server无法更新的问题 (22)Officescan 7.x 客户端离线的情况下,怎样去除弹出病毒警报? (23)如何通过IIS来限制其他用户访问你的web控制台 (23)officescan8在Vista上如何使用Web 安装网页安装部署? (23)是否能使用officescan服务器端的与服务器同步功能，实现客户端的病毒码更新？ (24)OfficeScan（OSCE）的客户端更新并发连接数如何调整设置？ (24)检查OfficeScan 8.0 客户端是否存在重复的GUID (25)Officescan 7.x服务器端因为误设了内网代理导致客户端无法注册和连接到客户端，请问怎么办？ (25)解决方案65945officescan 8.0在安装的时候出现空白页面问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe解决方案: 1，停止以下的服务OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2，在officescan服务器端，打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹3，检查以下的文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm5，打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，不过不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来6，开启步骤一中停止的两个服务7，进入..\Winnt or ..\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限8，再次进行安装解决方案65549Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
办公设备维护方案
办公设备维护方案1. 简介在现代办公环境中，办公设备的稳定运行对于提高工作效率至关重要。
然而，由于长时间使用和缺乏维护，办公设备可能出现故障或性能下降的情况。
为了确保办公设备的正常运行，需要制定一套维护方案，定期检查、清洁和维修办公设备。
2. 维护计划维护计划是一个系统化的计划，用于指导办公设备的维护工作。
它包括定期维护、预防性维护和紧急维护，并规定了维护的频率和流程。
•定期维护：定期维护是指按照一定的时间间隔进行的维护工作，例如每月、每季度或每年的维护。
定期维护包括设备的清洁、检查和调整，以确保其正常运行。
•预防性维护：预防性维护是指在设备运行正常的情况下，采取一些措施来防止潜在故障的发生。
它包括定期更换耗材、备份数据、更新软件等。
•紧急维护：紧急维护是指在设备发生故障或性能下降时采取的紧急修复措施。
紧急维护需要快速响应，并尽快修复设备，以最小化停机时间。
3. 维护流程维护流程是指按照一定的步骤进行办公设备维护的过程。
以下是常见的维护流程：1.设备检查：定期检查办公设备，包括电脑、打印机、复印机等。
检查设备的外部和内部是否有损坏，检查连接线是否松动，检查设备是否正常运行。
2.设备清洁：定期清洁办公设备，包括键盘、鼠标、显示器等。
使用专业的清洁剂和工具清洁设备，避免灰尘和污渍对设备造成损害。
3.软件更新：定期更新办公设备的软件，包括操作系统、办公软件等。
及时更新软件可以修复漏洞和提升设备的性能。
4.数据备份：定期备份办公设备中的重要数据，避免数据丢失导致工作中断。
可以使用外部硬盘、云存储等方式进行数据备份。
5.维修调整：如果办公设备出现故障或性能下降，需要尽快进行维修和调整。
可以通过联系设备供应商或专业的维修人员来修复设备。
4. 培训和意识培养为了确保维护方案的有效实施，需要进行培训和意识培养。
培训可以帮助员工掌握正确的维护方法和流程，增强他们对设备维护的重视度。
意识培养可以通过宣传海报、内部通知等方式，提醒员工定期维护设备的重要性，并给予他们相应的奖励和认可。
officescan运行维护
数据备份
定期对系统数据进行备份，以 防数据丢失。
清理日志
定期清理系统日志，释放存储 空间。
软件更新
及时更新Officescan系统软件 ，以获取最新的功能和安全补
丁。
定期维护计划
硬件检查
定期对服务器、网络设备等硬 件进行检查和维护，确保硬件
设备正常运行。
数据库优化
定期对数据库进行优化，提高 系统性能和响应速度。
安装步骤
01
02
03
04
下载并解压Officescan 安装包。
运行安装程序，按照提 示进行安装。
安装过程中，选择合适 的安装路径和组件。
完成安装后，重启计算 机以使Officescan生效。
配置流程
01
02
03
04
打开Officescan管理控制台。
创建并配置网络区域，设置网 络范围和安全策略。
配置邮件服务器和邮件通知， 以便及时接收安全事件通知。
根据需求配置其他安全组件， 如防病毒、反间谍软件等。
常见问题与解决方案
问题
无法安装Officescan。
解决方案
检查系统要求是否满足，确保安装路径和权限设 置正确。
问题
Officescan无法启动。
常见问题与解决方案
解决方案
检查系统日志和Officescan日志，查找错误信息和异常。
实时监控网络流量，检测和防 御各种已知和未知的攻击。
提供详细的日志和报告，帮助 管理员及时发现和解决安全问 题。
产品功能
01
02
03
实时监控
对网络流量进行实时监控， 及时发现异常行为和攻击。
防御功能
能够检测和防御各种已知 和未知的攻击，如病毒、 蠕虫、木马等。
OfficeScan常见问题解决方案
OfficeScan常见问题解决方案OfficeScan常见问题解决方案officescan 8.0在安装的时候出现空白页面 (5)officescan master service无法自动启动 (7)osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe存在，如何解决？ (8)officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符 (10)当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启 (10)如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网? (11)使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端，安装后客户端显示离线 (12)Officescan 7.3开机系统占用资源很高 (13)OfficeScan客户端在控制台上看不到，并且更新也报错。
(14)如何设置将OSCE7.X的客户端迁移到OSCE8.0的服务器端后，客户端仍然保留7.X版本 (16)Officescan服务器端出现很多cgilog.exe很多，CPU占用率达到100% (17)officescan客户端无法加载病毒码 (18)officescan 8.0在安装的时候出现空白页面 (19)趋势科技防毒墙网络版查看前十个感染客户机时出现报错。
(21)打开安装在Windows 2008 server上的officescan 8.0控制台时，出现“HTTP Error 500.19 –Internal Server Error”.22 Officescan 8.0环境，通过其他服务器端生成的升级包升级客户端版本并同时将客户端迁移到这个服务器 (24)如何让officescan 8.0能成功检测generic类型的病毒？.. 25 客户端离开局域网，在之前没有获取相应权限，如何让OSCE客户端能够连接趋势进行更新？ (26)OSCE8.0和OSCE7.X版本如果控制台无法访问，需要重置IIS的话，操作上有什么区别？ (27)在IIS中把Officescan website从默认站点改变为一个虚拟目录站点 (29)如何延迟Officescan中pccntmon.exe的启动时间 (34)使用磁盘镜像部署OfficeScan 8.0客户端 (35)在Officescan 8.0主控台上禁止防火墙后客户端仍然显示安装防火墙 (37)如何手动更改Officescan服务器端的IIS端口 (38)OfficeScan 防火墙驱动(TM_CFW.sys)导致系统蓝屏 (40)在Windows Vista上远程安装OfficeScan 8.0前的注意事项 (40)导出/导入OfficeScan 7.0/7.3/8.0 防火墙设置 (41)如何手动禁用OfficeScan 8.0开机TSC预扫描 (42)OfficeScan日志过大引起的登陆控制台缓慢问题 (43)怎样升级OfficeScan的服务器才能使新安装的OfficeScan 客户端没有OfficeScan防火墙驱动 (44)Officescan 7.x客户端安装之后, 从管理控制台中查看,发现客户度无法按照域名分组 (45)OfficeScan 7.3客户端不能自动删除旧的病毒码文件 (47)将所有OfficeScan 8.0客户端迁移至新服务器上 (48)通过命令行方式在多台计算机上静默卸载OfficeScan （OSCE）客户端 (52)OSCE从一台旧的Officescan服务器迁移到另一台新officescan服务器上后，所有做为更新代理客户的设置都会丢失？ (53)在OfficeScan 7.x上清除病毒日志和重置病毒计数 (54)如何解决Officescan Server无法更新的问题 (56)Officescan 7.x 客户端离线的情况下,怎样去除弹出病毒警报? (58)如何通过IIS来限制其他用户访问你的web控制台 (59)officescan8在Vista上如何使用Web 安装网页安装部署? (60)将Control Manager(TMCM)服务器设为Officescan服务器的更新源 (62)是否能使用officescan服务器端的与服务器同步功能，实现客户端的病毒码更新？ (62)OfficeScan（OSCE）的客户端更新并发连接数如何调整设置？ (63)检查OfficeScan 8.0 客户端是否存在重复的GUID (65)Officescan 7.x服务器端因为误设了内网代理导致客户端无法注册和连接到客户端，请问怎么办？ (66)解决方案65945officescan 8.0在安装的时候出现空白页面问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe解决方案: 1，停止以下的服务OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2，在officescan服务器端，打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HT ML\ClientInstall文件夹3，检查以下的文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm5，打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，不过不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来6，开启步骤一中停止的两个服务7，进入..\Winnt or ..\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限8，再次进行安装解决方案65549Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
有关OfficeScan服务器和客户端重新安装注意事项
有关OfficeScan服务器和客户端重新安装注意事项有关OfficeScan 服务器和客户端重新安装注意事项一、重新安装服务器前请确认并记录以下信息：找到服务器安装文件夹>\PCCSRV\ofcscan.ini1.服务器安装时使用的是 IP 地址方式安装,还是域名方式安装?(请查看ofcscan.ini 文档 Master_DomainName= ）2.服务端使用的通信端口是多少?(请查看ofcscan.ini 文档 Master_DomainPort= ）3.客户端使用的通信端口是多少?(请查看ofcscan.ini 文档 Client_LocalServer_Port= ）4.服务器是否启用SSL？(请查看ofcscan.ini 文档 Master_EnableSSL= ）5.服务器使用的SSL端口是多少？(请查看ofcscan.ini 文档 Master_SSLPort= ）6.服务器使用的IP 地址和网段是什么?7.服务器上是否启用Firewaill防火墙?（请查看ofscan.ini 文档，看[INI_SERVICE_MODEL_SECTION]下 EnablePFW= ）二、在重装officescan之前应该备份那些信息?手动备份在<服务器安装文件夹>\PCCSRV 下找到的以下文件和文件夹：1) ofcscan.ini：全局客户端设置2) ous.ini：包括防病毒组件部署的更新源表3) Private 文件夹：包括防火墙和更新源设置4) Web\tmOPP 文件夹：包括爆发阻止设置5) Pccnt\Common\OfcPfw.dat：包括防火墙设置6) Download\OfcPfw.dat：包括防火墙部署设置7) Log 文件夹：包括系统事件和连接验证日志8) HTTPDB 文件夹：包括防毒墙网络版数据库注意：如果您服务端异常，建议不要备份以上目录，只需确认服务端信息即可。
办公自动化运维方案
办公自动化系统运维方案目录1运维服务概述 (4)1.1运维服务原则 (4)1.2运维服务目标 (4)1.3运维服务方式 (4)2运维服务流程 (6)3运维服务计划 (8)3.1服务承诺 (8)3.2运维响应时间 (8)3.3运维服务内容 (9)3.3.1应用系统维护 (9)3.3.2数据维护 (9)3.3.3代码维护 (9)3.3.4硬件设备维护 (9)3.3.5机构和人员的变动 (10)3.4运维实施措施 (10)3.4.1 日常系统日志监测 (10)3.4.2 系统和业务数据备份 (10)3.4.3 服务器和数据库监测 (10)3.5质量保证措施 (10)3.5.1 质量计划编制 (11)3.5.2 质量保证 (11)3.5.3 质量控制 (11)3.6培训计划 (12)4人员组织保障 (13)4.1人员组织架构 (13)4.2驻场人员培训 (13)4.3人员保障措施 (14)5应急服务响应措施 (15)5.1应急基本流程 (15)5.2预防措施 (15)5.3突发事件应急策略 (16)6运维服务管理规范 (19)6.1行为规范 (19)6.2现场服务支持规范 (19)6.3问题记录规范 (19)1运维服务概述我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。
拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。
售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。
1.1运维服务原则我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新老客户的服务质量。
我公司建立了系统的客户回访机制，定期回访客户，了解客户使用情况。
总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式，在产品与服务中做到业界一流水平。
1.2运维服务目标以“零故障”为售后服务目标，制定切实可行的办公自动化系统售后计划。
一但系统出现故障，保证在最快的时间内排障。
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日志维护
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OfficeScan的运行和维护
• OSCE的产品架构介绍
• 如何重装OSCE服务器端程序
• 服务器端新装后的配置建议 • OSCE日常运行和维护管理建议
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客户端安装
服务器端更新——检查和处理（二）
• 检查server.ini文件是否可以下载
– 在浏览器中输入http://TMCM_Server_IP:80/TvcsDownload /ActiveUpdate/server.ini检查
• 若无法下载
– Officescan服务器端前方有防火墙、ISA等设备
• 检查防火墙等设备是否有限制文件诸如*.ini等文件的 下载，保证officescan服务器端能正常下载更新所需 文件
• Web方式安装
– 控制台登陆页点击“单击此处”进行安装
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客户端安装
• 打包方式安装
– 制作安装包\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnPack. exe
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获取原始安装信息
• 是否开启了SSL和其端口
– 从Server端查
• …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件 • 参数Master_EnableSSL和Master_SSLPort
• 策略
– 设置策略
• 控制台：客户机>导出/导入>导出策略>导出>保存
– 防火墙策略
• \Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Private\PFW目录
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获取原始安装信息
• 服务器安装方式（机器名/IP地址）
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如何最小化安装代价
• 场景一
– 需要更换原服务器A，由新服务器B来管理原服务器A的所有客户端
• 问题
– 不希望大面积重新安装客户端
• 解决方法
– 重装前从服务器端迁移服务器A的所有客户端到服务器B – 新服务器B安装时沿用原来的客户端端口号 – 注：迁移方法后续讲解
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权限设置
• 赋予客户端合适的权限
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验证连接
• 确保客户端和服务器端的连接
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全局客户机设置
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– 从Server端查
• …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件 • 参数Master_DomainName
– 从Client端查
• 注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\ PC-cillinNTCorp\CurrentVersion • Server键值
• 注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\ PC-cillinNTCorp\CurrentVersion • ServerPort键值
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获取原始安装信息
• 客户端端口号
– 从Server端查
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如何最小化安装代价
• 场景二
– 原服务器由于硬件损坏等原因已经无法登录，需要重新找一台服务 器作为OSCE服务端
• 问题
– 无法找到原始安装信息
• 解决方法
– 从客户端获取原始安装信息 – 新安装时沿用原来的服务器安装方式、服务器端和客户端端口号等 信息
下篇
OfficeScan的常见问题处理
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OfficeScan的常见问题处理
• 更新问题
• 通讯问题
• 安装\卸载问题 • 性能优化和其它常见问题
• 参考资料
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更新问题
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安装前的准备
• IIS健康检查
– 在浏览器输入http://127.0.0.1检查是否能显示如下页面
/
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OfficeScan运行维护和常见问题的处理
议程
OfficeScan的运行和维护
首席执行官 |陈怡桦
分类
2016/3/2
2
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OfficeScan的运行和维护
OSCE的产品架构介绍 如何重装OSCE服务器端程序 服务器端新装后的配置建议 OSCE日常运行和维护管理建议
趋势科技 升级服务器 互联网
笔记本电脑和 平板电脑
可选更新源
OfficeScan 服务器 基于网络的 管理控制台 服务器
HTTP
与客户端软件进行 实时通讯
桌面计算机
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OfficeScan的运行和维护
• OSCE的产品架构介绍
• 如何重装OSCE服务器端程序
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OfficeScan的运行和维护
• OSCE的产品架构介绍
• 如何重装OSCE服务器端程序
• 服务器端新装后的配置建议 • OSCE日常运行和维护管理建议
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OSCE的产品架构
• …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件 • 参数Client_LocalServer_Port
– 从Client端查
• 注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\ PC-cillinNTCorp\CurrentVersion • LocalServerPort键值
• 服务器端更新
• 客户端更新
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服务器端更新——检查和处理（一）
• 网络通讯
– ping TMCM_Server_IP
• 若无法ping通
– 可使用tracert命令，查找网络问题
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安装前的准备
• 帐户是否具有本机管理员权限
• RPC服务和远程注册表服务是否启动
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安装前的准备
• C盘默认共享，ADMIN$共享是否打开
– 如果没有打开，运行一下命令
• net start C$=c: • net start ADMIN$
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获取原始安装信息
• 服务器端端口号
– 从Server端查
• …Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\ofcscan.ini文件 • 参数Master_DomainPort
– 从Client端查
扫描设置
• 实时扫描和手动扫描
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扫描设置
• 预设扫描——选择非高峰时间段
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扫描设置
• 分别添加实时/手动/预设扫描的例外目录
– 针对Win 9x/Me计算机
• C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\Backup • C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\Unsent Virus
• 确认所有组件能更新到最新的防毒组件版本
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更新设置
• 更新源设置
– 设置更新源的目的
– 设置方法
• 在客户机视图选中将充当更新源的客户机，选择客户 机权限/设置，选择充当更新代理
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更新设置
– 设置方法（续1）
• 在客户机部署>更新源，选择“定制的更新源”，并 选择添加
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更新设置
– 设置方法（续2）
• 输入从更新代理更新的客户机范围
• 选择已设定的更新代理计算机
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安装过程
• 客户端端口号信息
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