0050.信息化系统运行维护服务项目
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1. 引言本文档旨在为组织或企业提供一份信息系统运维服务方案,以确保其信息系统能够保持高可用性、稳定性和安全性。
本方案将涵盖运维服务的范围、目标、任务、策略以及实施计划。
在实施过程中,将采用一系列的运维工具和技术来支持系统的监控、故障排除和问题解决。
2. 运维服务范围本信息系统运维服务方案将覆盖以下方面:1.硬件设备维护:包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期维护、升级和故障排除。
2.操作系统维护:包括操作系统的安装、配置、补丁管理、性能优化等。
3.数据库维护:包括数据库的安装、配置、备份与恢复、性能调优等。
4.中间件维护:包括应用服务器、消息队列等中间件的安装、配置、监控、优化等。
5.应用程序维护:包括应用程序的部署、升级、监控、故障排除等。
6.安全管理:包括系统安全策略的制定、用户权限管理、漏洞修补等。
7.监控与报警:包括系统的实时监控和异常事件的报警与处理。
8.容灾与备份:包括系统的容灾方案和数据的定期备份策略与实施。
9.运维文档编写:包括维护操作手册、故障处理流程、系统架构文档等的编写与更新。
3. 运维服务目标本方案的运维服务目标包括:1.系统可用性:确保信息系统的正常运行时间达到99.99%以上。
2.故障恢复时间:及时响应系统故障,并在最短时间内完成故障的定位和恢复。
3.数据安全性:保护系统中的重要数据不受未经授权的访问、损坏或丢失。
4.高性能和可扩展性:优化系统性能,确保系统能够满足持续增长的业务需求。
5.运维效率:通过自动化工具和流程来提高运维效率,并减少人为错误的发生。
4. 运维任务和策略为了实现上述运维服务目标,我们将执行以下任务和策略:1.定期巡检和维护:定期对硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序进行巡检和维护,确保其正常运行和稳定性。
2.实时监控和报警:通过监控系统对系统的关键指标进行实时监控,并设置合适的报警规则,及时发现并解决潜在问题。
信息系统运维项目需求方案
信息系统运维项目需求方案项目背景和目标:随着信息技术的发展和应用范围的扩大,各类企事业单位的信息系统成为了其运营的重要组成部分。
为保证信息系统的正常运行和安全稳定,需要对其进行全面的运维管理。
本项目旨在为企事业单位提供一套全面、高效、安全的信息系统运维方案,确保信息系统的正常运行和数据的安全。
项目范围:本项目将对企事业单位的信息系统进行全面的运维管理,包括但不限于以下方面:1.硬件设备管理:对服务器、网络设备等硬件设施进行日常巡检、维护、备份和更新,确保其正常运行。
2.软件系统管理:对操作系统、数据库、应用软件等进行更新、维护和优化,保证其稳定性和安全性。
3.数据备份和恢复:定期对重要数据进行备份,确保数据的安全性和完整性,并能够在故障发生时及时恢复。
4.安全管理:建立完善的安全管理体系,包括网络安全、系统安全和数据安全,保护信息系统的安全和隐私。
5.故障处理:对系统故障进行快速诊断和处理,确保系统能够及时恢复正常运行。
6.性能监控和优化:对信息系统的性能进行监控和评估,提供优化建议,提升系统的性能和响应能力。
7.问题管理:建立问题跟踪和反馈机制,及时处理用户的问题和反馈,提供高质量的技术支持。
项目实施计划:1.需求分析阶段:与企事业单位洽谈需求,明确运维需求和优先级,制定详细的需求规格说明书。
2.系统设计阶段:根据需求规格说明书,设计信息系统运维方案,包括系统架构、硬件设备选型、软件系统配置等。
3.系统开发和测试阶段:根据设计方案,进行系统开发和测试,确保系统的功能和性能达到要求。
4.系统部署和上线阶段:将系统部署到企事业单位内部的服务器上,进行系统集成和测试,确保系统的稳定运行。
5.运维监管阶段:建立日常的运维管理机制,制定相关标准和流程,对运维人员进行培训和监督,确保运维工作的质量和效率。
6.运维绩效评估阶段:定期对运维工作进行绩效评估,根据评估结果进行改进和优化,提升运维服务的质量和水平。
信息系统运行维护服务方案设计(IT运维服务方案设计)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运维服务项目技术方案
信息系统运维服务项目技术方案信息系统运维服务项目技术方案●项目概述本项目旨在为企业提供一套完善的信息系统运维服务,以确保企业信息系统的稳定性和可靠性,提高企业的运营效率。
本技术方案主要针对信息系统日常运维服务,包括硬件、软件以及网络等方面的维护和管理。
●项目目标本项目的目标是提高企业信息系统的稳定性和可靠性,保障系统的正常运行,同时降低企业的维护成本和风险。
具体目标包括:●确保信息系统的稳定性和可靠性,减少故障和问题发生的概率;●提高信息系统的运行效率,满足企业的业务需求;●建立健全的信息系统运维流程和管理制度,提高运维服务的质量和效率;●降低企业的维护成本和风险,提高企业的投资回报率。
项目背景随着企业业务的快速发展,信息系统在日常运营中扮演着越来越重要的角色。
然而,由于各种原因,信息系统可能会出现故障或问题,影响企业的正常运营。
因此,提供一套完善的信息系统运维服务方案,对于保障企业信息系统的稳定性和可靠性具有重要意义。
项目范围本项目的范围包括以下几个方面:●硬件维护:包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理;●软件维护:包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护;●网络维护:包括网络设备的维护、网络故障排查和修复等;●安全维护:包括安全设备的配置和维护、安全事件的响应和处理等;●备份与恢复:包括数据的备份和恢复、灾备演练等。
项目需求分析通过对企业信息系统的调研和分析,我们发现以下几个方面的需求:●系统稳定性需求:企业信息系统需要具备高可用性和稳定性,能够应对高负载和高并发的情况;●数据安全需求:企业需要确保数据的安全性和完整性,防止数据泄露和损坏;●故障响应需求:企业需要快速响应和处理系统故障,减少故障对业务的影响;●成本控制需求:企业需要降低信息系统的维护成本和风险,提高投资回报率。
技术方案设计(1)系统架构设计根据企业的业务需求和系统特点,我们采用以下的系统架构设计: 1. 高可用性架构:通过部署两台高可用性服务器,实现负载均衡和故障转移,确保系统的稳定性和可用性。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)本文旨在介绍信息系统运行维护方案,即IT运维服务方案。
该方案涵盖了以下内容:1.1 服务目标本方案的服务目标是为客户提供高质量的信息技术运维服务,确保客户的信息系统始终保持稳定、高效、安全的运行状态。
具体包括以下几个方面:确保客户信息资产的安全性和完整性提供网络、安全系统的运维服务提供主机、存储系统的运维服务提供数据库系统的运维服务提供中间件运维服务1.2 信息资产统计服务本方案提供信息资产统计服务,旨在帮助客户全面了解其信息资产的状况,包括硬件、软件、网络设备等方面的信息。
通过对信息资产的统计,客户可以更好地管理和规划其信息系统,提高运维效率和安全性。
1.3 网络、安全系统运维服务本方案提供网络、安全系统的运维服务,包括网络设备的配置、监控和维护,安全系统的配置、监控和漏洞修复等。
通过对网络和安全系统的运维,客户可以确保其信息系统的安全性和稳定性。
1.4 主机、存储系统运维服务本方案提供主机、存储系统的运维服务,包括主机系统的配置、监控和维护,存储系统的配置、监控和备份等。
通过对主机和存储系统的运维,客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
1.5 数据库系统运维服务本方案提供数据库系统的运维服务,包括数据库的配置、监控和备份,性能优化和故障恢复等。
通过对数据库系统的运维,客户可以确保其信息系统的数据安全和高效性。
1.6 中间件运维服务本方案提供中间件运维服务,包括中间件的配置、监控和维护,性能优化和故障恢复等。
通过对中间件的运维,客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
2 运维服务流程本方案的运维服务流程包括以下几个阶段:服务需求确认服务计划制定服务执行和监控服务报告和评估通过以上流程,我们可以确保客户的需求得到及时响应,服务计划得到科学制定,服务执行得到严格监控,服务报告得到及时反馈和评估。
3 服务管理制度规范为确保运维服务的质量和效率,本方案提出了以下服务管理制度规范:3.1 服务时间本方案将根据客户的需求和服务计划,提供7*24小时的运维服务。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息化运维服务方案 (2)
信息化运维服务方案1. 引言在当今数字化的时代,信息技术已经成为企业持续发展的重要驱动力。
为了保持信息系统的稳定运行和满足日益增长的需求,信息化运维服务成为了企业不可或缺的一部分。
本文将介绍一种全面的信息化运维服务方案,旨在帮助企业实现高效的信息技术管理和运营。
2. 目标和愿景我们的目标是为企业提供全面的信息化运维服务,包括但不限于服务器管理、网络设备管理、数据库管理、安全管理等。
我们的愿景是成为企业中最可信赖的信息化运维服务提供商,以高质量和高效率的服务帮助企业实现数字化转型。
3. 服务内容3.1 服务器管理我们将为企业提供全面的服务器管理服务,包括服务器的部署、配置、监控和维护。
我们将定期检查服务器的硬件和软件状态,并及时采取措施预防故障和提高服务器的性能。
3.2 网络设备管理我们将帮助企业管理网络设备,包括路由器、交换机等。
我们将确保网络设备的正常运行,并及时进行配置和升级,以满足企业的需求。
3.3 数据库管理我们将负责企业的数据库管理工作,包括数据库的安装、配置、备份和恢复。
我们将保证数据库的安全性和可靠性,并及时进行性能优化。
3.4 安全管理我们将为企业提供全面的安全管理服务,包括防火墙配置、入侵检测和响应、漏洞扫描等。
我们将帮助企业防范各种安全威胁,并及时采取措施应对安全事件。
3.5 故障排除和维修我们将及时响应企业的故障报告,并迅速进行故障排除和维修工作。
我们将确保故障的处理时间最小化,以减少对企业业务的影响。
4. 服务流程我们的服务流程如下:1.简单的需求调研:我们将与企业合作,了解其信息技术需求和现状。
2.服务方案制定:我们将根据企业的需求和现状制定针对性的信息化运维服务方案。
3.服务实施和管理:我们将按照方案进行服务的实施和管理,确保服务的高质量和高效率。
4.服务评估和改进:我们将定期评估服务的效果,并根据评估结果进行改进。
5. 服务优势我们的服务有以下优势:•丰富的经验:我们拥有丰富的信息化运维服务经验,能够为企业提供专业的服务和咨询。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案信息系统是组织正常运转的重要支撑,对于信息系统的运行维护至关重要。
本文将提出一个信息系统运行维护服务方案,确保信息系统的持续稳定和高效运行。
一、服务范围1.硬件设备的维护:包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的定期检查、清洁、维护和维修。
2.网络安全的维护:包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等网络安全设备的安装、配置、更新、监控和维护。
3.软件系统的维护:包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件系统的安装、配置、更新和升级。
4.数据库的维护:包括数据库的备份、恢复、优化和性能监控等,确保数据库的稳定和高效运行。
5.用户支持与培训:包括对用户的问题解答、系统故障排除、故障处理等技术支持,并提供系统使用培训,提高用户的操作水平。
6.维护文档与报告:定期编制运行维护文档与报告,记录系统的运行状况、维护情况和问题处理情况,为管理层提供决策依据。
二、服务流程1.工单管理:用户向运维团队提交工单,包括故障申报、需求申报等,运维团队根据工单分类和优先级进行处理。
2.运维管理:根据工单处理计划和优先级,对硬件设备、网络安全设备、软件系统、数据库等进行定期维护和检查,确保其正常运行。
3.安全管理:加强网络安全管理,定期对网络设备、服务器、防火墙等进行安全检查和漏洞扫描,及时更新系统和应用程序的安全补丁。
4.数据管理:定期对数据库进行备份与恢复,优化数据库性能,监控数据库运行状况,保障数据的完整性和可用性。
5.用户支持与培训:建立快速响应机制,及时解答用户问题和故障申报,提供用户培训,加强用户对系统的认知和操作技能。
6.维护文档与报告:每月编制运行维护文档,记录系统的运行情况、维护情况和问题处理情况,编制年度报告,为管理层提供决策依据。
三、服务标准1.响应时间:根据工单的紧急程度和优先级,确保在合理时间内响应用户的需求和问题,提供相应的技术支持。
2.服务水平:确保信息系统的持续稳定和高效运行,保证网络安全,降低系统故障率,提高系统的可用性和性能。
2022年至2024年信息化运行维护监理服务项目需求
2022年至2024年信息化运行维护监理服务项目需求一、总体目标要求通过搭建信息化监理服务技术体系和管理系统,从而建立起以主动管理服务为主导原则的监理总体服务,提升整体信息化支持能力,为信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境,保障各项日常工作及业务的稳定开展,更好的提升信息化管理服务能力和服务效率。
二、技术服务要求(一)总体服务要求服务单位须依照有关标准和法律法规以及采购人的需求,以高度的责任心、丰富的项目管理和专业技术经验,对2022-2025年信息化运维项目,开展全面的、有重点的、精线条的监督管理。
服务工期要求:2022年12月5日至2025年12月4日(具体以2022-2025年信息化运维项目完成终验工作为止)。
(二)监理服务要求1.工作目标必须依照《关于发布信息系统工程监理暂行规定的通知》、《投资信息化项目验收实施细则》与相关标准和法律法规及采购人的需求,以高度的责任心、丰富的项目管理和专业技术经验,对项目实施全面的、有重点的、精线条的监督管理,并受采购人委托负责审核建设承包合同条款、控制工程进度和质量、进行成本核算,按期分段对工程验收,保证工程按期、高质量地完成,最终提交采购人满意的成果。
具体分解为如下目标:1)质量目标:符合有关技术标准和规范,满足设计文件与合同要求,以及经采购人和承建单位、服务单位三方签字认可的变更。
2)进度目标:按本项目招投标文件规定时间前建设完成,投入使用。
3)合同和项目管理目标:对项目的合同、各种文档以及项目的管理提供可靠的审核和质量保证。
2.工作内容根据项目相关要求,主要服务范围包括2022-2025年信息化运维项目建设的全过程管理服务。
本全过程管理服务工作包括但不限于以下内容:(1)服务要求必须坚持以“质量第一,预防为主,用科学、规范、诚信”作为服务原则,安排工作人员现场办公做好工程和项目进度和质量控制管理,协助采购人完成工程任务并提供管理和技术咨询。
信息系统运行维护服务解决方案(IT运维服务解决方案).doc
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
2023年度信息化运维综合服务项目
2023年度信息化运维综合服务项目摘要:一、项目概述二、项目预算和最高限价三、项目招标范围和标段划分四、招标文件的获取和递交五、项目实施时间和地点六、项目联系方式正文:2023 年度信息化运维综合服务项目是一项旨在提升信息化运维服务水平的项目。
该项目已经进入了招标阶段,以下是关于该项目的详细信息。
一、项目概述该项目旨在为信息化运维提供综合服务,包括但不限于设备维护、系统升级、网络安全、数据备份等方面。
通过实施该项目,将有助于提升运维效率,保障信息化系统的稳定运行。
二、项目预算和最高限价根据招标文件,该项目预算为362 万元人民币,最高限价为9900 万元人民币。
投标人的投标报价不能超过最高限价,否则将视为无效投标。
三、项目招标范围和标段划分本次项目招标范围包括全国范围内的信息化运维综合服务。
项目共分为10 个标段,投标人可以根据自身实力和业务范围选择一个或多个标段进行投标。
四、招标文件的获取和递交有意向参与该项目的投标人可以在指定的时间和地点获取招标文件。
招标文件获取截止时间为2023 年3 月21 日。
投标人需在截止日期前将投标文件递交至指定地点。
五、项目实施时间和地点项目预计于2023 年4 月1 日正式启动,实施地点为全国范围内。
具体实施时间和地点以招标文件为准。
六、项目联系方式有关该项目的更多信息,可联系项目负责人张先生,电话:138****8888,邮箱:********************。
以上就是关于2023 年度信息化运维综合服务项目的详细信息。
信息化系统运行维护内容
信息化系统运行维护内容第一篇:信息化系统运行维护内容信息化系统运行维护内容信息技术运行维护(简称:IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段,对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类,并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型:1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等)、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指,用户向服务提供者提出服务请求,由服务提供者对用户的请求做出响应,解决用户在使用、管理过程中遇到的问题,或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题,信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下,负责对问题进行排查,力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大,涉及到多个服务外包商时,由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业,直至问题解决完毕。
问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单,并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,如果能够解决问题,则由工程师负责填写服务单,季度汇总后提交信息中心签字备案。
2023年度信息系统ma维护服务项目
2023年度信息系统ma维护服务项目2023年度信息系统MA维护服务项目一、项目背景随着信息技术的不断发展,信息系统在企业中的重要性越来越突出。
为了保证信息系统的正常运行和稳定性,定期进行维护是必不可少的。
因此,我们计划在2023年度开展信息系统MA维护服务项目,以确保企业信息系统的高效运行。
二、项目目标本项目的主要目标是通过对信息系统进行定期维护和优化,提高系统的稳定性、可靠性和安全性,减少系统故障和停机时间,从而保障企业的正常运营。
具体目标包括:1. 提高系统的性能,减少响应时间,提升用户体验;2. 优化系统架构,提高系统的可扩展性和可维护性;3. 加强系统的安全防护,保护企业的信息资产;4. 提供及时的技术支持和故障处理服务,减少系统故障对业务的影响;5. 定期进行系统巡检和优化,发现潜在问题并及时解决。
三、项目内容1. 系统性能优化通过对系统进行性能测试和分析,找出性能瓶颈并进行优化,提高系统的响应速度和处理能力。
2. 系统安全加固加强系统的安全防护措施,包括完善访问控制、加密通信、漏洞修复等,防止系统受到黑客攻击和恶意软件侵入。
3. 数据备份与恢复定期对系统的重要数据进行备份,并建立完善的数据恢复机制,以防止数据丢失和灾害恢复。
4. 系统巡检与故障处理定期对系统进行巡检,发现潜在问题并及时解决。
同时,提供24小时的技术支持和故障处理服务,保障系统的稳定运行。
5. 系统升级与优化根据系统的实际需求和业务发展,及时进行系统升级和优化,提高系统的功能和性能。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段:明确项目目标、范围和计划,成立项目团队,制定详细的实施方案。
2. 系统分析阶段:对现有系统进行全面分析,确定系统的优化方向和重点。
3. 系统优化阶段:根据分析结果,开展系统性能优化、安全加固、数据备份与恢复等工作。
4. 系统巡检与故障处理阶段:定期进行系统巡检,及时处理系统故障和问题。
5. 系统升级与优化阶段:根据业务需求和系统反馈,进行系统升级和优化,提高系统的功能和性能。
2023年度信息化运维综合服务项目
2023年度信息化运维综合服务项目
摘要:
一、项目概述
二、项目预算与最高限价
三、项目服务内容
四、招标文件的获取与递交
五、项目中标结果公示
正文:
2023年度信息化运维综合服务项目是一项涵盖信息化运维服务内容的综合性项目。
该项目旨在为我国相关企业提供信息化运维服务,以保障其信息化设施的正常运转。
该项目预算金额为362万元,最高限价待定。
项目服务内容包括:信息化设施的运维、维修、改造以及相关设备、软件的更新与升级等。
参与投标的企业需具备一定的信息化运维经验和能力,能够为企业提供高质量、高效率的运维服务。
招标文件的获取可通过中国招标投标公共服务平台进行,有意向的企业可在规定时间内下载招标文件。
招标文件的递交时间截止至2023年3月21日13点30分,地点为中国招标投标公共服务平台。
项目的中标结果将在投标截止日期后的一定时间内进行公示,公示平台为中国招标投标公共服务平台。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案1.运维服务方案(1)运维期间,应能保证系统稳定运行,保证系统各项功能能够提供正常服务。
(2)应提供至少2人的驻场运维服务。
(3)当系统出现故障时,工作时间内,驻场运维人员及时到场响应;非工作时间内,运维人员电话及时响应。
(4)当系统出现故障时,若是一般故障,及时响应并在2小时内解决。
(5)当系统出现故障时,若是重大故障,及时响应并在48小时内解决。
(6)当系统出现故障时,驻场维护人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述,故障发生72小时内提供故障报告,故障解决三日内提供故障分析报告。
(7)在运维期内,应保证系统的正常运行工作,及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞,并负责对系统进行维护及版本升级。
(8)敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。
(9)提供系统最新版本的系统安装手册、用户使用手册、系统维护手册等在内的完备准确的工程技术资料。
(10)驻场运维人员须遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事。
(11)驻场运维人员现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重:接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善。
(12)现场维护人员在工作时间需要保持在岗状态,必须及时响应客户的要求;(13)做好防高温、防震、防盗、防火等工作,保证设备正常运行,延长设备使用寿命。
运维,人员应定期检查,不定期抽查设备的维护保养情况:(14)运维期内,应注意软件系统、网络设备等系统和设备的安全问题,及时修补各种漏洞,禁止安全问题发生;(15)运维期内,应注意软件系统及各种数据信息的保密工作,禁止泄密事件发生:(16)运维期内,应对相关数据库或数据文件进行定期备份,防止异常事故导致数据丢失。
2.运维服务策略本项目要求技术支持服务响应及时,能够快速解决问题,不影响系统正常运行。
并在质保期内对非人为因素损坏的设备和系统,提供免费维修服务。
为了保障在该项目中所配备的先进设备和软件能够有效、稳定地运行,本项目的技术支持服务分成两大类:一类是系统日常升级维护等技术支持,对于这类技术支持,除日常升级维护以及修补各系统漏洞外,还包含在合同规定范围内如果软件功能不完善,能够免费进行升级完善;另一类是对系统设备硬件故障、更换、保修等服务,对这类服务,将要求相关购买设备供货商的保修服务,同时配合、协调设备厂商一起向用户提供服务。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案(I T 运维服务方案)(总28页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 ....................................................... 错误!未定义书签。
服务目标............................................................. 错误!未定义书签。
信息资产统计服务........................................... 错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务 ............................. 错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务 ............................. 错误!未定义书签。
数据库系统运维服务 ...................................... 错误!未定义书签。
中间件运维服务 ............................................... 错误!未定义书签。
2运维服务流程 ....................................................... 错误!未定义书签。
3服务管理制度规范............................................... 错误!未定义书签。
服务时间............................................................. 错误!未定义书签。
行为规范............................................................. 错误!未定义书签。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
山东省邹城监狱竞争性磋商文件(第一册)项目名称:信息化系统运行维护服务项目项目编号:SDBX1706-05-B1山东标新项目管理有限公司二〇一七年六月目录第一章供应商须知 (2)1.总则 (2)2.竞争性磋商文件 (5)3.报价、响应文件编制以及报价保证金 (7)4.响应文件递交截止时间、唱价时间以及地点 (11)5.唱价、磋商、推荐成交供应商以及废标 (12)6.纪律和监督 (23)7.质疑与投诉 (23)第二章政府采购合同要求及条款 (26)1.签订合同 (26)2.质量与验收 (26)3.合同主要条款 (26)第三章响应文件格式 (33)第四章附件 (36)第一章供应商须知一、总则本采购文件适用于本文件第二册第八章“项目技术和商务要求”所述货物的磋商报价。
供应商应仔细阅读本竞争性磋商文件的所有内容(包括答疑、补充、澄清以及修改等),按照竞争性磋商文件要求以及格式编制响应文件,并保证其真实性,否则一切后果自负。
本次政府采购方式为竞争性磋商,指磋商小组与符合资格条件的供应商就山东省邹城监狱信息化系统运行维护服务项目事宜进行磋商,供应商按照竞争性磋商文件的要求提交响应文件和最终报价,磋商小组推荐成交供应商的采购方式。
本竞争性磋商文件所称货物,是指山东省邹城监狱所需信息化系统运行维护服务项目,货物应为全新产品。
1. 当事人1.1 采购人:系指山东省邹城监狱。
1.2 供应商:是指响应采购要求且符合竞争性磋商文件规定的资格条件和参加磋商的法人、其他组织或者自然人。
1.3 磋商小组:系指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定,由采购人代表和有关专家组成以推荐成交供应商。
1.4 成交供应商:系指经磋商确定的满足竞争性磋商文件实质性响应要求且综合得分最高,取得与采购人签订合同资格的供应商。
1.5 采购代理机构:系指山东标新项目管理有限公司。
2. 磋商依据及原则2.1 《中华人民共和国政府采购法》;2.2 《中华人民共和国政府采购法实施条例》;2.3 《政府采购非招标采购方式管理办法》;2.4 《山东省政府采购管理办法》;2.5 《中华人民共和国合同法》;2.6 《政府采购供应商投诉处理办法》;2.7 《山东省政府采购供应商质疑处理办法》;2.8 《山东省政府采购供应商投诉处理操作规程》;2.9 《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》;2.10 其他有关法律、行政法规及省市规范性文件规定。
3. 合格的供应商3.1 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件;3.2 符合本竞争性磋商文件第二册第六章“供应商须知表”规定的资格要求,并按照要求提供相关证明材料;3.3 法定代表人为同一个人的两个以及两个以上法人,母公司、全资子公司以及其控股公司或者存在管理关系的不同单位,都不得在同一包或者未划分包的同一采购项目中同时报价;3.4 根据《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库【2016】125号)要求,采购代理机构将对供应商在报价截止日之前的信用记录进行查询,查询网址:信用中国()、中国政府采购网(),对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商,拒绝其参与政府采购活动。
采购代理机构将信用信息查询记录和证据在评审时提交磋商小组审核。
3.5 依据财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库〔2011〕181号)文件规定,中型、小型和微型企业报价的须提供相关证明和声明函;3.6 中型、小型、微型企业报价的,应符合以下条件:3.6.1 按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300号)文件规定,供应商应符合中小企业划分标准;所称中小企业划分标准,是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。
3.6.2 提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务。
3.7 以联合体形式报价的(如接受联合体),应符合以下规定:3.7.1 联合体各方应按照竞争性磋商文件提供的格式签订联合体协议书,明确联合体牵头人和各方权利义务;3.7.2 联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件;3.7.3 联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的资格要求。
由同一资质条件的供应商组成的联合体,应当按照资质等级较低的供应商确定联合体的资质等级;3.7.4 联合体各方不得再以自己名义单独在同一项目中报价,也不得组成新的联合体参加同一项目参与报价。
3.7.5 联合体各方应当共同与采购人签订采购合同,就合同约定的事项对采购人承担连带责任;3.7.6 鼓励大中型企业和小型、微型企业组成联合体报价,但联合体各方均应符合上述规定。
3.7.7竞争性磋商文件中“项目技术和商务要求”中带“★”(如有)的条款为实质性条款,供应商必须按照竞争性磋商文件的要求作出实质性响应,否则其报价无效。
3.7.8 供应商不得直接或者间接地与为本次采购的货物进行设计、编制规范等文件所委托的咨询公司或者其附属机构有任何关联。
3.7.9 供应商提供的证明材料内容必须真实、完整、有效。
符合上述条件的供应商即为合格供应商,具有参与磋商的资格。
4. 保密参与磋商活动的当事人应对供应商响应文件中的商业秘密、技术秘密和个人隐私等保密,违者应对由此造成的后果承担法律责任。
5. 语言文字以及度量衡单位5.1 所有文件使用的语言文字为中文。
专用术语使用外文的,应附有中文注释;5.2 所有计量均采用中华人民共和国法定的计量单位;5.3 所有报价一律使用人民币,货币单位:元。
6. 踏勘现场(如需要)6.1 竞争性磋商文件规定组织踏勘现场的,采购人必须按照规定时间、地点组织供应商踏勘项目现场,以获取有关编制响应文件和签署合同所涉及现场的资料。
供应商承担踏勘现场所发生的自身费用、责任和风险。
6.2 采购人向供应商提供的有关现场的资料和数据,是采购人现有的能被供应商利用的资料,采购人不对供应商由此而做出的推论、理解和结论负责。
6.3 供应商经采购人允许,可进入项目现场踏勘,但不得因此使采购人承担有关责任和蒙受损失。
除采购人原因外,供应商应对踏勘现场而造成的人员伤亡、财产损失以及由此引起的连带责任和费用负责。
7. 答疑7.1 供应商对竞争性磋商文件、踏勘现场有询问或者疑问,需采购人解答或者答疑时,以加盖供应商单位公章的书面文件提出,采用信函或者直接送达的形式通知采购代理机构,同时将电子版文件以电子邮件的形式发送至sdbiaoxin@。
采购人或采购代理机构将对供应商提出的所有询问或者疑问进行综合答复,解答或者答疑内容应在竞争性磋商文件规定范围内,不得对竞争性磋商文件实质性条款进行改动,统一发给所有购买采购文件的供应商。
7.2 供应商未在规定时间内提出询问或者疑问,视为认同竞争性磋商文件以及答疑文件内的所有要求,供应商未按照竞争性磋商文件、解答或者答疑要求报价的,后果自负。
7.3 提出疑问及答疑时间:详见本文件第二册“供应商须知表”。
8. 偏离采购人允许响应文件偏离竞争性磋商文件某些非实质性要求的,偏离应当符合竞争性磋商文件规定的偏离范围、幅度和项数,否则其报价无效。
9. 其他条款9.1 供应商成交后直至验收止,未经采购人同意,成交供应商不得以任何形式和理由转包或者分包,如出现上述情形,采购人向财政部门提出申请并经批准后,可取消其成交资格,并与其解除合同,由此引起的经济损失全部由成交供应商承担。
9.2 不论磋商过程和结果如何,供应商的响应文件均不退还。
9.3 除非有特殊要求,竞争性磋商文件不单独提供项目所在地的自然环境、气候条件、公用设施等情况,供应商被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。
二、竞争性磋商文件1. 竞争性磋商文件的构成竞争性磋商文件共分两册,由八章组成:第一册第一章供应商须知第二章政府采购合同要求及条款第三章响应文件格式第四章附件第二册第五章磋商邀请函第六章供应商须知表第七章评审办法及评分标准第八章项目技术和商务要求2. 竞争性磋商文件的澄清或者修改2.1 采购代理机构对竞争性磋商文件所作的答疑、澄清或者修改,在山东政府采购网上公告后作为竞争性磋商文件的组成部分。
2.2 供应商下载竞争性磋商文件后,应仔细检查竞争性磋商文件是否齐全。
如有残缺、遗漏或者不清楚的,应在三日内,以加盖供应商单位公章的书面文件提出,采用信函、传真或者直接送达的形式通知采购代理机构,同时将电子版文件以电子邮件的形式发送至:sdbiaoxin@16,否则,由此引起的损失由供应商自负。
供应商有义务对竞争性磋商文件的准确性进行复核,如发现有任何错误或者前后矛盾的,应在规定提交答疑的时间内提交给采购人或采购代理机构,否则,供应商应无条件接受竞争性磋商文件所有条款。
2.3 采购人、采购代理机构对已发出的竞争性磋商文件进行必要澄清或者修改的,澄清或者修改的内容作为竞争性磋商文件的组成部分。
澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的,采购人、采购代理机构应当在竞争性磋商文件要求递交响应文件截止之日三个工作日前,在山东政府采购网上发布澄清或者修改公告,并以书面形式通知所有报名供应商,但不指明澄清或者修改问题的来源。
竞争性磋商文件的澄清或者修改内容是在竞争性磋商文件规定范围内对竞争性磋商文件中表述不清部分进行进一步阐述或者描述,不得对竞争性磋商文件实质性条款进行增减或者改动。
若澄清或者修改内容已构成对竞争性磋商文件实质性条款增减或者改动的,采购人应当重新组织磋商或者延长响应文件递交截止时间和磋商时间,否则采购人或者采购代理机构应承担相应的法律责任。
2.4 竞争性磋商文件的澄清或修改文件在山东政府采购网上发布公告后,方可作为竞争性磋商文件组成部分并具有法律效力,任何口头答复、通知无效。
竞争性磋商文件的澄清、修改在同一内容的表述上不一致时,以最后发出并经公告的为准。
2.5 供应商认为竞争性磋商文件存在歧视性条款或者不合理要求等需要澄清或者修改的,应在规定时间内一次性全部提出。
2.6 供应商自澄清或修改公告发布时间起48小时内,从山东政府采购网上下载打印澄清或者修改公告,并通过信函、传真或者直接送达等形式通知采购代理机构。
否则,即视为同意和接受该澄清或者修改内容。
3. 延长响应文件递交截止时间和唱价时间3.1 采购人可以视采购具体情况,延长响应文件递交截止时间和唱价时间,但至少应当在竞争性磋商文件要求递交响应文件的截止时间三日前,在山东政府采购网发布变更或者更正公告,并书面通知所有获取竞争性磋商文件的报名供应商,不足三日的,应当顺延递交响应文件截止之日。
3.2 竞争性磋商文件的答疑、澄清或者修改内容较多时,采购人应重新组织采购或者延长递交响应文件截止时间和磋商时间,采购人延长递交响应文件截止时间和磋商时间的,至少应当在竞争性磋商文件要求递交响应文件的截止时间三日前,在山东政府采购网发布变更或者更正公告,并书面通知所有报名供应商,以给予供应商充足的时间编制响应文件。