碧桂园做全中国最好物业管理服务

历经7天 8个站点 4000多公里 筹得爱心资金20万元 实际行动为公益助力
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3 管理好典范
致力通过现代化的精益管理实现服务品质与企业经营的最优平衡
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3.1 基于行业领先的服务分级设计推出多品牌服务体系
基础服务菜单
品质服务菜单
尊享服务菜单
大堂管家配置：~900户 基础管家配置：~500户 家庭管家配置：~300户
配置一位管家
配置一位管家
配置一位资深管家
标准400客服热线
超级业主VIP客服热线
全VIP客服热线
基础维修服务：24小时 上门服务
极速维修服务：即时上门 极速一站式维修服务：即
服务
时上门服务+专人跟进
动态苑区巡逻
全天候苑区巡逻
无死角全天候社区布控
满足不同细分市场需求 的多品牌服务
高度标准化、精益化的 菜单式服务设计
1 行业好品牌
引领行业发展的领导企业
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1.1 秉持杨国强主席要求，倾力打造全中国最好物业
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1.2 综合实力不断攀升，持续巩固行业领导地位
第一
2019中国社区服务商
第一
2019中国物业服务百强企业经营绩效
93.41亿元
2019品牌价值
2016
中国物业服务百强企业TOP5 中国物业服务百强企业服务规模TOP10 2016中国社区服务商TOP10 中国物业服务专业化运营领先品牌企业
工程维修
15分钟快速响应
“污水报警器”正是工 程师傅们通过深入洞察 和反复实验后的成果， 解决了污水倒灌这个业 主痛点问题
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2.4“5H”社区认证，与业主共建和美社区氛围
Health 健康运动
睦邻跑
Happiness 欢乐童趣
少儿军训
Heart 文化滋养
我要朗读
High-tech 未来科技
共享体验
安全管理
四级立体安防体系
历经10年， “亮剑”行 动，不断夯实专业基础， 提高人员素质，打造纪 律严明的物管团队，为 业主守护安心家园
绿化维护
七层绿化养护体系
“彩虹工程”是为鼓励 业主发挥想象和绿化人 员一起参与小区绿化， 致力于为业主打造“全 国最美的社区环境”
清洁维护
分类分色环境体系
按 照 SOP 标 准 体 系 ， 日 常保洁仅抹布就要用到7 种颜色，不同颜色对应 不同物品，如绿色用于 镜面，蓝色用于家具…
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1.3 加速向现代服务业转型升级，获评高新技术企业
2项 发明专利
5项 高新技术产品
51项 软件著作权
源自文库
停车场停车车引导系统
节能型垃圾处理系统
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2 业主好口碑
坚持以客户为中心、备受赞誉的服务品牌
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2.1 始终坚持以客户为中心是碧桂园服务的基石 碧桂园服务-服务观
一个中心
两种感觉
三个服务
一切以让客户高兴为中心
做全中国最好物业
碧桂园服务
目录
1 行业好品牌 —— 引领行业发展的领导企业 2 业主好口碑 —— 坚持以客户为中心、备受赞誉的服务品牌 3 管理好典范 —— 致力通过现代化的精益管理实现服务品质与企业经营的最优平衡 4 合作好平台 —— 构建社区场景下开放、共生的服务生态平台 5 中国好企业 —— 做有良心的社会企业
基于量化模型测算的科 学预算管理
…
…
…
3.2 不断推行服务标准化实现精益运营管理
立体服务
需求满足
— 场景触点 —
－ 按业主动线梳理 － 共11个一级触点
— 事件触点 —
网格管理
－ 按触发主体梳理 － 共14个一级触点
— 管家触点 —
资源配置
－ 按公司特色梳理 － 共5个一级触点
3.3 打造引领行业的服务评价体系…
8栋楼，16个单元 寒夜冒雨背着迷路老人寻找家人 挨家挨户开展“地毯式”搜寻 获评见义勇为“杭州好人” 荣登“浙江好人榜”
全国首例管家运用应急救护技能救人 碧桂园服务是首家开展应急救护培训的 物业企业，填补行业空白 全国管家100%取得救护员证书 全国100万户业主家庭受益
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2.3 匠人匠心，把基础服务做到极致
基于用户调研下的需求分析
碧桂园服务1+N社区场景化全生活服务
出行 服务
医疗 服务
生活 消费
公共设施
休闲 娱乐
商业 社社区
住 宅
教育 服务
区
办公楼
房务
金融
服务
服务
汽车 餐饮服务服务
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5 中国好企业
做有良心的社会企业
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5.1 引导百万业主参与公益活动，传递社会正能量
碧桂园社区百城公益行之 “发现幸福之旅“
2017
2017中国社区服务商TOP10 中国物业服务百强企业服务规模TOP10 2017中国物业服务百强服务质量领先企业 2017中国物业服务百强满意度领先企业
2018
2018中国社区服务商 第一 2018中国物业服务百强企业经营绩效 第一 2018年中国社区服务商品牌指数 第一 2018中国物业服务百强服务质量领先企业 2018中国物业服务百强满意度领先企业
－青海玉树曲麻县巴干乡麻秀村定向扶贫 －建立爱心基地（救助站、卫生站、支教）
－两年累计捐款 50 万元整
碧桂园社区百城公益行之“我要朗读”
－全国社区朗读大会、山区公益帮扶活动 －联手中国妇女基金会，蜻蜓FM跨界公益
－29个区域、102个项目、122场活动
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买房子是一时的，好物业是一辈子的
视业主为亲人 视业主为朋友
跑步服务 微笑服务 专业服务 7
2.2“有事找管家”已成为碧桂园业主的习惯
一天内收到21面锦旗：杨育展管家
“浙江好人”：张少辉管家
应急救护：吴雷、金梦娟管家
上岗7天就拜访完辖区全部468户业主 管家就是要为业主办实事 管家要“走进”和“走近”业主的心里 一天收到21面锦旗，创造公司记录 碧桂园物业首届“金桐奖”管家冠军
Hope 公益情怀
玉树公益行
全国35个区域 203个项目 近15万业主参与 向业主倡导健康运动 低碳环保的生活理念
全国31个区域 146个项目 近12万小业主参与 为小业主带来童年欢 乐，磨炼坚强意志
全国29个区域 102个项目 近15万业主参与 让音乐、读书成为社区 文化的重要组成部分
共享汽车 共享单车 共享健身舱 让共享走进社区
阶段一 品质检查
阶段二 满意度测评
大中型 物业公司
阶段三 主动反馈
中小型 物业公司
365天无间断 楼盘全覆盖 随机、可追溯电话陌拜 主动反馈指引服务设计
3.4 …和领先的信息化管理平台
BI大屏示意图
4 合作好平台
构建社区场景下开放、共生的服务生态平台
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4.1 精准挖掘用户需求，不断完善社区场景的全生活服务