碧桂园做全中国最好物业管理服务
碧桂园 给您一个五星级的家—宜都碧桂园物业
碧桂园，给您一个五星级的家————宜都碧桂园物业一、简介碧桂园*清江明珠由宜都碧桂园房地产开发有限公司开发，该项目选址于宜昌市宜都西郊的清江西南侧，东南紧邻杨守敬大道和清江二桥，10分钟接驳商业中心，距三峡国际机场20公里、汉宜高速25公里，交通便捷，隶属宜昌“半小时经济圈”。
项目东北面为清江岸堤，地势平坦，即将建成一个大型的市政沿江公园。
项目周边配套齐全，包括文化生活站、医院、银行等，并匹配24小时保安、国家一级资质物业服务的礼遇，秉承“五星级家园模式”发展战略。
2014年2月5日，碧桂园·清江明珠新春耀世开盘！双宜最好的品质社区开盘即遭疯抢,两小时劲销600套，销售额占宜都市2013全年地产销售业绩的近五成，创宜昌地产销售奇迹！“碧桂园，给您一个五星级的家”，这是碧桂园物业庄严伟大的承诺！碧桂园物业为广大碧桂园的业户竭诚提供五星级的社区服务，“给您一个五星级的家”。
各物业服务分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。
在“业主无小事”的服务认知指引下，在严格的考评体系下，公司员工不断改进自身的管理服务素质，以满足业户生活水平日益提高的需要。
碧桂园物业公司成立二十多年来，一直坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的企业服务理念，要求每位员工都要脚踏实地、踏踏实实的为业主服务，想业主之所想，急业主之所急。
积极倡导和营造良性、和谐的社区环境。
展望未来，碧桂园物管人希望在事业不断开拓发展的同时，亦能更多的承担社会责任、回报社会，碧桂园物业打造高端案场服务，为更多的社会人士提供高品质的五星级社区生活。
二、关于我们：物管理念Thought我们秉承着“给您一个五星级的家”的物业服务理念，以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，以“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”为最高使命，一直致力使我们的业户始终能享有安全、完善、优美、热情和轻松的环境与氛围，努力为广大业户提供五星级的服务，通过多年不懈的努力和优质的服务，我司的物业管理水平和服务质量已得到广大业户的认同，在当今的物业管理市场上树立了良好的企业形象，获得了高度的企业知名度和美誉度，创立了具有碧桂园特色的物业服务模式，为业主提供全方位的物业服务。
碧桂园别墅物业服务方案
碧桂园别墅物业服务方案碧桂园别墅物业服务方案一、服务内容1. 日常维护：包括定期巡逻、清洁、修缮等日常维护工作；2. 绿化养护：包括对小区内绿化带、花坛等进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作；3. 安全管理：包括小区的安防设备维护与管理、保安巡逻、24小时值班等工作；4. 停车管理：对小区内停车场进行管理，确保车辆有序停放；5. 垃圾处理：负责小区内垃圾收集与处理，保持小区环境的整洁；6. 管理会议：定期召开业主会议，听取业主的建议和意见，并及时处理问题；7. 报修服务：提供24小时报修服务，及时响应业主的报修需求；8. 社区活动：组织小区内的各种社区活动，促进居民之间的交流和友谊。
二、服务标准1. 巡逻维护：每天定期进行巡逻维护，确保小区的安全与秩序；2. 清洁保洁：定期对小区内的公共区域进行清洁保洁，如道路、楼道、公共厕所等；3. 绿化养护：按季度对小区内的绿化带、花坛等进行修剪、浇水、施肥等养护工作；4. 安全管理：小区内设置安全监控，24小时值班保安巡逻，确保小区的安全；5. 停车管理：规划停车位，确保车辆有序停放，提供夜间安全防护；6. 垃圾处理：设立垃圾分类点，负责分类收集和处理，保持小区环境的整洁；7. 管理会议：定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，并及时处理相关问题；8. 报修服务：提供24小时报修服务，确保及时响应业主的报修需求；9. 社区活动：定期举办各种社区活动，如健身活动、文化演出等，促进居民之间的交流和互动。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，能够为业主提供专业的物业管理服务；2. 高效服务：响应迅速，提供24小时报修服务，确保业主的问题能够及时得到解决；3. 细致入微：注重细节，定期巡逻、清洁等工作，保证小区的环境整洁和安全；4. 定制化服务：针对不同的业主需求，提供个性化的物业管理服务；5. 先进设施：小区内设施先进，包括安全监控、停车管理等，为业主提供便利和安全的居住环境；6. 亲近感：定期举办社区活动，促进居民之间的交流和互动，营造温馨的居住氛围；四、费用管理1. 物业费用：按照小区的共有建筑面积和居住面积进行计算，确保收费公平合理；2. 物业费用使用说明：物业费用主要用于小区的日常维护、修缮、保洁、绿化养护等工作。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度背景介绍碧桂园物业，成立于2003年，是目前我国物业服务领域的一家知名企业。
该公司的物业管理制度，一直是业内的标杆，因此在行业内成为了一个值得学习的典范。
本文将从碧桂园物业管理制度的几个方面出发，来探究其成功的原因。
制度建立碧桂园物业的管理制度是在其成立之初就开始建立的。
公司深知，对于物业服务来说，管理制度的建立至关重要，因此开始便投入了大量的人力和物力来打造全面的管理制度，从而保证其物业服务的质量和效率。
制度建立的过程中，公司主要考虑了以下几个方面：1. 根据行业常规和国家有关法律法规进行规定，制定相应的管理条文。
2. 对于不确定性较大的问题，制定“紧急操控办法”，以保证应急处理的及时性。
3. 逐步完善制度，并对制度的执行效果进行不断地监督，以保证其可行性和有效性。
管理制度的内容1. 保障人员的合理分配碧桂园物业将大量的资金用于人员配置，以保证在服务过程中拥有足够的人手来满足客户的需求。
公司通过统计和分析住户的需求，制定了相应的工作要求和人员分配方案，从而使得物业管理得以更加精细化。
2. 按照专业化管理与服务碧桂园物业建立了一整套专业的管理与服务体系，他们不仅提供标准化的服务，而且也根据不同的用户需求提供个性化的定制服务，如家政服务、管线维护等。
每个专业领域都有相应的专业人员负责，并制定了相应的规章制度，确保了服务的品质和安全。
3. 完备的物业保障措施物业保障是碧桂园物业的一大突出特点。
公司设立了专业的物业保障团队，为业主创造方便和安全的居住环境。
每个小区设立了居委员会，业主可以通过居委会及时向物业保障团队进行反映，问题得到及时解决。
管理制度执行情况碧桂园物业的管理制度得到了业界和业主的普遍认可，在行业内具有较高的知名度和美誉度。
不断完善管理制度和服务质量，是公司一直以来得到成功的关键。
结论从以上分析中可以看出，碧桂园物业的成功不仅在于制度的建设，还与其制度的执行情况密不可分。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园物业服务品质管理办法旨在确保碧桂园物业服务的品质和质量，并提供细致、高效、可靠的物业管理服务。
本文档详细介绍了碧桂园物业服务的管理流程、服务标准和质量控制措施。
2. 管理流程2.1 物业服务接受与申请物业服务接受与申请是物业服务管理流程的第一个环节。
居民可以通过线上或线下渠道向物业管理部门提出服务申请，包括维修、保洁、安保等事项。
物业管理部门将及时受理并记录服务需求。
2.2 服务计划与分派物业管理部门根据申请的服务需求制定服务计划。
在制定服务计划时，会考虑居民需求的紧急程度和资源的合理分配。
然后，物业管理部门将服务任务分派给相应的物业服务人员。
2.3 服务执行与监控物业服务人员根据服务计划执行各项服务任务。
在执行过程中，物业管理部门将对服务过程进行监控，确保服务的准确性、及时性和专业性。
物业服务人员需按照事先确定的服务标准完成各项任务。
2.4 服务验收与反馈居民在服务完成后进行验收，并提供相关反馈。
物业管理部门将根据反馈及时调整和改进服务质量。
对于存在问题或不满意的情况，物业管理部门将积极与居民沟通，并采取措施解决问题。
3. 服务标准碧桂园物业服务的品质管理依赖于明确的服务标准。
以下是几个物业服务的标准示例：3.1 保洁服务标准•室内清洁：包括地面、墙壁、门窗、家具等的清洁和擦拭。
•室外清洁：包括公共区域道路、绿化带、垃圾桶等的清扫和清洁。
•公共区域清洁：包括电梯、楼道、会所等公共区域的清洁和卫生维护。
3.2 维修服务标准•响应时间：对于紧急维修，物业服务人员将在2小时内到达现场；对于一般维修，物业服务人员将在48小时内响应。
•修复质量：物业服务人员将以专业的技术和标准，确保维修工作符合质量要求和安全标准。
3.3 安保服务标准•24小时监控：公共区域和重要场所将安装监控设备，以确保居民的安全。
•出入管理：物业服务人员将进行严格的出入管理，确保小区内的人员和车辆的合法进出。
国内排名前五物业公司简介(参考)
金碧物业：金碧物业有限公司成立于1997年，隶属于中国标准化运营的地产领导者——恒大地产集团，系国家一级资质物业管理企业。
公司拥有分支机构逾96家，在管物业项目逾200个，总建筑面积逾8000万平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，正随着恒大地产集团在全国的迅猛发展而高速扩张。
金碧物业2012年7月，改名为恒大地产集团物业管理中心。
金碧物业有限公司拥有一支逾14500人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍。
凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断引入国内外先进的管理理念，打造金碧特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”（特色的保安队伍、特色的物业服务、特色的社区文化）鹤立于全国物业管理行业。
同时，金碧物业有限公司是物业管理行业中率先通过ISO9001：2000版质量管理体系认证企业。
金碧物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，探索出了具有金碧特色的物业管理模式，系列推出“今天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”等服务举措，营造了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物业管理与业主的信息直通车。
1、战略方针——质量树品牌诚信立伟业2、企业精神——艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取3、工作作风——精心策划、狠抓落实、办事高效4、工作方针——事事有着落，件件有回音5、质量方针——急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务6、产品目标——把在管物业建设成为“健康文明、安全舒适、和谐进步”的全国一流人文环境7、工作宗旨——过程与结果双满意8、服务理念——诚信、尊重、微笑、满意9、职业道德理念——不说不利于团结的话，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事10、共同愿景——打造金碧精品塑造国际品牌11、工作原则——一个结果：让业主满意；两种标准：物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满意；非物业公司业务范围内的，处理过程让业主感动，直至满意。
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案一、服务理念碧桂园物业致力于提供高品质、专业化、全方位的物业服务，为业主创造舒适、便捷、安全的居住环境，提升业主生活品质。
二、服务内容1. 基础服务：（1）公共区域管理：包括小区的公共道路、花园、绿化带、停车场等的清洁、维护，确保小区环境整洁有序。
（2）设备设施维护：负责小区的电梯、供水系统、供暖系统、消防设施等设备设施的日常维护保养，及时处理设备故障。
（3）安全管理：负责小区的安全巡逻、安防设备的运行监控，维护小区的安全稳定。
（4）绿化养护：负责小区的花草树木的养护修剪，保持小区的景观美观。
（5）保洁服务：负责小区的日常清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
2. 增值服务：（1）管家服务：为业主提供贴心、周到的管家服务，代办业主的家政、快递、搬家等事务。
（2）临时维修服务：为业主提供紧急维修服务，如水管爆裂、电路故障等，全力保障业主的住宅安全。
（3）小区活动策划：负责小区社区活动的策划组织，增加居民之间的交流互动，增强居民对小区的归属感和满意度。
（4）投诉处理：及时、有效地处理业主的投诉反馈，解决各类问题，确保业主的权益。
三、服务流程1. 服务咨询：业主可通过电话、微信等渠道咨询物业服务相关事宜。
2. 服务评估：物业人员进行初步评估，了解业主需求和小区情况，制定服务方案。
3. 服务合同签订：与业主签订正式的物业服务合同，明确双方的权益和责任。
4. 服务执行：根据服务合同，物业人员按时按量提供相应的服务，维护小区秩序和环境。
5. 服务监督：物业公司设立专门的监督机构，对服务质量进行监督和考核。
6. 服务改进：根据业主的反馈意见和监督机构的评估结果，及时调整和改进服务方案。
四、服务标准1. 响应速度：物业服务人员在接到业主需求后，应尽快作出回应并提供相应的解决方案。
2. 服务态度：物业服务人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情、耐心地对待每一个业主。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准操作流程进行服务，确保服务质量达到标准要求。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法一、基本原则1.服务导向：以客户需求为导向，秉持“以客户为中心，满足客户需求”的服务理念。
2.效率优先：高效率的服务是品质管理的核心，提供时效性和高效率的服务是物业公司应当遵循的原则。
3.全员参与：在品质管理过程中，全体员工都应参与其中，形成共同行动的品质管理体系。
4.持续改进：在保证服务品质的前提下，持续提升品质标准和服务水平，以适应客户需求的不断变化。
二、组织架构和职责1.品质管理组织：碧桂园物业公司设立品质管理组织，负责物业服务品质管理的规划、实施和监督，确保服务品质符合公司标准。
2.职责划分：品质管理组织将各类任务分配给相应的部门或个人，确保各项服务都能得到适当处理。
三、服务标准和指南1.服务标准：制定明确的服务标准，包括服务质量、服务流程、服务时间等方面的内容，以规范物业服务行为。
2.服务指南：针对不同需求提供服务指南，指导员工在业务处理过程中的具体操作步骤和注意事项。
四、培训和考核1.培训机制：建立完善的培训机制，确保员工了解服务品质管理的相关要求和操作规范，提高服务意识和自我管理能力。
2.考核制度：建立科学的考核制度，定期对员工的服务品质进行考核，激发员工的服务动力和积极性。
五、投诉处理机制1.投诉受理：设立专门的投诉受理部门，及时接收客户投诉，并对投诉进行记录和分类。
2.投诉处理：制定投诉处理流程，严格按照流程进行投诉处理，及时回复客户并解决问题。
六、技术支持和设备保障1.技术支持：碧桂园物业公司提供合适的技术支持，确保物业设施和设备的正常运行和维护。
2.设备保障：建立设备保障机制，及时对设备进行检查和维护，确保设备安全、功能完好，满足客户需求。
七、沟通和改善1.宣传推广：加强对服务品质管理办法的宣传推广，让客户了解物业服务品质管理的重要性和具体实施情况。
2.反馈机制：建立反馈机制，向客户征求对服务品质的意见和建议，并及时作出回应。
3.改进措施：根据客户反馈和市场需求，不断优化服务品质管理办法，提出改进措施和创新举措。
物业经典案例分享
物业经典案例分享
近年来，随着房地产市场的快速发展，物业管理行业也得到了快速的发展。
在众多物业管理案例中，有一些经典案例值得分享。
1. 万科物业：建立全方位服务体系
万科物业是国内知名的物业管理企业之一，其服务质量和管理水平备受赞誉。
万科物业的成功之处在于，它建立了全方位的服务体系，包括保洁、维修、安保、环境卫生等各个方面的服务，确保业主能够享受到全面、优质的服务。
2. 碧桂园物业：注重社区建设
碧桂园物业是中国著名的房地产开发商之一，其物业管理业务也获得了巨大的成功。
碧桂园物业注重社区建设，在社区内建设了丰富多彩的文化活动和社交活动，为业主提供了更多的社交机会和交流平台。
3. 龙湖物业：推广智能化物业管理
龙湖物业是中国知名的房地产开发商，其物业管理业务也是行业内的佼佼者。
龙湖物业推广智能化物业管理，采用智能设备和互联网技术，实现了集中式管理和智能监控，提高了物业管理的效率和便利性。
4. 绿城物业：打造绿色环保社区
绿城物业是国内领先的物业管理企业之一，其物业管理业务以环保和绿色为主题，致力于打造绿色环保社区。
绿城物业在物业管理工作中注重环境保护和资源节约，同时通过推广绿色生活方式，为业主
提供了更健康、更舒适的居住环境。
以上是几个物业管理行业的经典案例，这些企业的成功之处在于，它们能够创新、注重服务质量和客户需求，同时不断提高自身的管理水平和技术水平，为业主提供更好的物业服务。
碧桂园管理情况汇报
碧桂园管理情况汇报
尊敬的领导：
我是碧桂园物业管理部门的负责人，今天我向大家汇报一下碧桂园物业管理的情况。
首先，我要向大家介绍一下碧桂园的发展情况。
碧桂园是一家拥有多年历史的房地产开发企业，业务涵盖住宅、商业、酒店等多个领域。
公司在全国范围内拥有众多项目，为广大客户提供优质的房地产产品和服务。
在物业管理方面，碧桂园一直秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断完善管理体系，提升服务水平。
我们注重员工培训，建立了一支专业化、高效化的物业管理团队。
同时，我们还引进了先进的物业管理技术和设备，提升了物业管理的效率和质量。
在日常工作中，我们注重与业主保持良好的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进和优化物业管理服务。
我们建立了健全的投诉处理机制和服务反馈渠道，确保业主的合法权益得到保障，满足业主对物业管理的需求。
此外，我们还加强了安全管理工作，建立了健全的安全管理制度和应急预案，加强了对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
在环境卫生管理方面，我们加大了对小区环境卫生的管理和维护力度，定期组织清洁卫生、绿化养护等工作，保持小区环境整洁美观。
最后，我要向大家保证，碧桂园将继续致力于提升物业管理服务水平，为业主提供更优质、更便捷的物业管理服务，努力打造和谐、舒适的居住环境。
以上就是我对碧桂园物业管理情况的汇报，谢谢大家。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度碧桂园物业作为一家专业的物业管理服务提供商，一直致力于为不同社区、小区提供全方位的优质物业管理服务。
为了确保社区居民的舒适和安全，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度，以保障物业管理工作的高效性和规范性。
下面将重点介绍碧桂园物业的管理制度。
一、物业管理流程1. 指定项目经理和团队：碧桂园物业会为每个管理项目指定专属的项目经理和管理团队，他们负责整个项目的日常管理和维护工作。
项目经理享有一定的自主权，可以根据实际情况灵活调配团队资源。
2. 定期巡视和维护：物业管理团队将定期巡视社区内的各项设施设备，确保其正常运行和安全性。
同时，会进行维护和修缮工作，及时解决居民反映的问题。
3. 居民服务：物业管理团队会定期组织与居民的互动交流，例如开展社区活动、召开居民座谈会等，以了解居民的需求和意见，并及时作出相应改进。
二、安全管理1. 24小时保安巡逻：碧桂园物业将为社区配备24小时不间断的保安值守，保证社区的安全。
保安巡逻团队会定期巡视社区环境，及时发现和处理各类安全问题。
2. 出入管理：物业会严格控制社区大门的出入口，采用电子门禁系统进行管理。
只有居民和经过授权的人员才能进入社区，有效维护社区的安全性。
三、环境卫生管理1. 定期清洁：物业管理团队会定期组织清洁工作，对社区内的公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等进行清理和维护，以确保居民的生活环境整洁。
2. 垃圾分类处理：碧桂园物业重视环境保护和垃圾分类工作，会通过宣传教育、设置分类垃圾桶等方式，引导居民正确分类处理垃圾。
四、投诉处理1. 投诉受理：物业管理团队设立专门的投诉受理渠道，居民可以通过电话、邮件等方式提交投诉，并确保及时受理和回复。
2. 快速处理：物业会设立专职人员负责处理投诉事项，合理分配资源，尽快解决问题，以保证居民的合法权益。
五、费用管理1. 费用透明：物业管理团队会制定明细的物业费用清单，并向居民公开，确保费用的透明度和合理性。
碧桂园物业经营管理五大原则
碧桂园物业经营管理五大原则1、123服务法则面对物业服务转型新升级，碧桂园物业不忘初心，坚持基础服务，回归业主满意度。
123服务法则（即“一个中心，两种感觉，三个服务”）深入到每一位员工的骨子里和行动中，“一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、视业主为朋友，跑步服务、微笑服务、专业服务”的服务标准，是碧桂园物业将好服务进行到底的最好证明。
2、5H服务理念近年来，碧桂园物业不断与时俱进，将现代技术推广、应用在社区中，创新服务模式，营造社区文化，提出“5H”服务理念，为五星级家园注入新内涵。
3、浮标项目，三维触点标准体系碧桂园物业还启动了浮标项目，创新性提出三维触点标准体系。
以客户社区生活动线为线索，从场景、事件和管家三个维度切入，模拟与业主每一个可能的接触点，提炼出31个服务触点，并对每一个触点量化了重点服务标准和常规服务标准。
浮标项目现已在全国碧桂园社区分步骤有计划地推行落实。
4、管家四者定位碧桂园物业将凤凰管家作为核心服务载体，重塑管家“四者定位”，并构建管家岗位胜任力模型——解客户难题、让客户信赖、给客户惊喜、创幸福社区。
5、全生命周期服务碧桂园物业依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，丰富服务品类，提升服务质量，成为具备覆盖社区全生命周期服务体系的现代社区综合服务商。
碧桂园物业主营业务为物业管理服务、社区增值服务、协销服务及其他业务，形成了覆盖社区全生命周期的服务体系。
公司主要通过“总公司-区域-项目公司”三级管控体系开展该等业务，截至2016年底，公司下设37个区域和405家项目公司。
同时，公司以凤凰管家为纽带，搭建与购房客户、业主和住户的沟通平台，使得完善的服务体系优势得以深化。
碧桂园业主真实感受
碧桂园业主真实感受作为中国房地产开发商中的领军企业，碧桂园在全国各地拥有大量的楼盘项目。
这些项目中的业主们无疑是碧桂园的亲历者和见证者。
他们的真实感受，无论是对于碧桂园的服务质量、物业管理还是居住环境，都有着不可忽视的参考价值。
首先，作为国内房地产业巨头，碧桂园在服务质量方面给业主们留下了美好的印象。
不少业主在购房过程中对碧桂园的销售人员的专业素养给予了高度评价。
这些销售人员耐心解答业主的问题，提供全面的售后服务，使得购房体验得到了极大的改善。
此外，碧桂园还推行了线上线下结合的销售模式，通过建立业主微信群、组织楼盘活动等方式，与业主建立了更加紧密的联系，使得业主们能够及时获得关于住房的一手信息。
这一点在疫情期间尤为重要，当各类线下活动受限时，碧桂园仍然通过线上渠道与业主保持交流，体现了企业对于社区的责任感和对业主的关切。
其次，业主们对碧桂园的物业管理也持有积极评价。
无论是远程查看物业费用、报修服务还是小区安全管理，碧桂园都投入了大量的人力和资源。
这让业主们在日常生活中更加安心，也为他们创造了一个舒适、便利、安全的居住环境。
有的业主还表示，碧桂园物业的工作人员专业素养高，服务态度亲切周到，能够迅速解决各类问题，让他们感到十分满意。
这些肯定的评价不仅充分证明了碧桂园物业管理的优势，也说明了企业对于居民舒适度的高度重视。
另外，业主们对于碧桂园的住宅环境也给予了高度肯定。
他们普遍认为碧桂园的楼盘环境优美，绿化覆盖率高，周边配套设施齐全。
一些业主表示，他们购买的住宅不仅经得起时间考验，而且在自然环境和人文景观上也给他们带来了不错的感受。
此外，碧桂园在设计上也注重了住户的个性化需求，充分考虑了空间布局、采光条件等因素，使得每位居民都能享受到舒适宜居的居住环境。
当然，碧桂园也不可避免地面临一些挑战和改进的空间。
业主们在真实感受中也提到了一些不足之处，如物业人员对维修问题的响应速度不够快、小区设施更新不及时等。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言在现代社会，物业管理在房地产行业扮演着至关重要的角色。
作为一个拥有众多业主和大量房产的房地产开发商，碧桂园深刻意识到优质物业管理对于业主的满意度和社区的良好运营至关重要。
因此，碧桂园物业制定了一套完备的管理制度，以确保在物业管理过程中保持高效、专业和贴心的服务。
二、公司理念和价值观1. 服务至上：碧桂园物业始终坚持以提供优质服务为核心，始终将客户满意放在首位。
2. 以人为本：公司重视员工的培训和发展，认识到员工的专业素养是优质物业管理的基础。
3. 诚信操守：公司倡导诚实守信、严格遵守法律法规，以及客户和员工间的公平交流。
三、物业管理流程1. 入驻管理碧桂园物业在业主入住前提供全面的准备工作。
这包括：- 协助开发商确保房屋交付前的检查和整理。
- 组织入住指南的编制，详细介绍社区的设施、规定和相关方便信息。
- 协助业主填写入住相关的手续和文件。
2. 安全管理作为物业管理的重要一环，安全管理涵盖以下内容：- 制定针对社区的安全计划，包括24小时监控、安全巡逻和出入管理等。
- 组织职工进行安全知识和技能培训，提高应对突发事件的能力。
- 定期进行安全演练和应急预案的更新。
3. 设施维护为确保社区的设施设备保持良好状态，物业管理制度包括以下方面：- 制定设施维护计划，定期检查和保养公共区域的设施。
- 及时修复和维护设施中的故障，例如电梯、消防设备等。
- 监督和管理物业内的垃圾处理以及绿化养护。
四、业主服务碧桂园物业始终将业主的需求和利益放在首位，提供优质的服务，包括：- 协助业主解答关于物业规定和手续的疑问。
- 组织业主参与社区活动并提供相关服务，如儿童游乐设施和社区健身设施的预约和管理等。
- 定期与业主进行沟通，收集意见和建议，并及时回应和处理业主的投诉。
五、社区发展为了促进社区的可持续发展，碧桂园物业推行以下管理制度：- 积极参与社会公益事业，组织社区义工活动和环保行动。
- 鼓励居民参与社区管理和决策，定期组织业主大会和居民代表选举。
碧桂园服务发展模式
大物业管理，以方便客户为核心，客户满意是根本；大社区服务，以客户需求为导向，构建社区生态圈
大
大
物
双轮驱动
社
业
区
管
服
理
务
Part.1 大物业管理
以方便客户为核心，客户满意是根本
大物业管理“三驾马车”，满足客户多元场景需求
住宅物安全提升行动
通过品牌与品质联动，围绕业主关注的安全需求问题，做更多安 全服务提升，加强业主对服务的感知，提升业主满意度
智慧社区——服务创新，让生活更安逸
根据业主生活动线，划分4大生活场景，30个关键触点，不断注入科技元素
用户通行场景
小区门岗：人脸识别，无卡无感通行 单元楼栋：联动呼梯，减少等待时间 ……
家庭生活场景
归家模式：各类智能家居自动开启 离家模式：家庭突发状况自动预警通知 ……
公区生活场景
周界安全：智能安防，监控云精准识别异常情况 电梯管理：智能电梯，困人事件第一时间发出预警 ……
物业服务场景
线上缴费：足不出户，完成各类物业缴费 在线报修：方便快捷，提升报修维修效率 ……
城市服务——服务外延，费用做减法，服务做加法
78万
服务客户人数
团购服务
打造“团购+扶贫”独特模式，让社区业主得实惠，让贫困地区富起来
健康认证
家政人员100%持有健康证上岗，根据雇主要求提供定制化服务
技能认证
专业技能培训，通过理论考核和实操考核合格后，方能上岗
售后保障
社区设置专属客服，点对点响应客户反馈，确保问题及时解决
安全保障
雇主和家政人员均有责任险，双重保障，更加安心
生活管家
碧桂园物业专业服务方案
碧桂园物业专业服务方案碧桂园物业专业服务方案（上）作为中国乃至全球知名的房地产开发企业，碧桂园不仅以其高品质的住宅项目而闻名，还以其专业的物业管理服务赢得了业界的赞誉。
碧桂园物业专业服务方案是该公司在多年的实践经验基础上总结出的一套全面、科学、高效的管理体系，旨在为业主提供优质的社区生活体验。
一、管理体系碧桂园物业专业服务方案建立了一个完备的管理体系，包括人员组织结构、工作流程、信息管理系统等。
首先，人员组织结构的建立十分重要。
根据物业管理的需要，碧桂园物业从事公共设施保养、安全管理、环境卫生等工作的不同人员都有明确的责任和职位。
同时，各职位之间又形成了紧密的合作与沟通机制，以确保物业管理工作的顺利进行。
在工作流程方面，碧桂园物业专业服务方案实行了一套科学规范的操作流程。
从日常巡查、维修报修到投诉处理，每个环节都有详细的规定和操作指南，以保证工作的高效快捷。
此外，该方案还纳入了定期的培训和考评机制，以提升工作人员的素质和服务水平。
信息管理系统是碧桂园物业专业服务方案不可或缺的一部分。
通过信息化系统的建立，可以实现对物业设施、业主信息、服务记录等数据的高效管理和查询。
这不仅提高了管理效率，也为业主提供了更便捷的服务体验。
二、服务内容碧桂园物业专业服务方案给出了详细的服务内容，以满足业主对住宅社区生活的各项需求。
首先是公共设施保养和维修。
碧桂园物业会定期巡查公共设施的使用情况，及时发现问题并进行修缮。
此外，还会组织专业的保洁队伍进行环境卫生的维护，确保社区整洁有序。
另外，物业还会对小区绿化进行科学管理，保持花草树木的良好状态。
安全管理是碧桂园物业专业服务方案的重点内容之一。
物业会安排保安人员24小时巡逻，加强对小区安全的监控与维护。
在紧急情况下，物业还会迅速响应，协助业主进行灾难防控。
此外，物业还会定期组织安全教育活动，提高业主的安全意识和自我保护能力。
除了公共设施保养和安全管理，碧桂园物业还提供了一系列便民服务，如快递代收、家政服务、维修保养等。
碧桂园物业服务品质管理办法
碧桂园物业服务品质管理办法1. 引言碧桂园作为一家知名的房地产开发商和物业管理公司，一直以来致力于提供优质的物业服务。
为了进一步提高物业服务品质，碧桂园制定了本《物业服务品质管理办法》。
本文件旨在规范物业服务流程、强化服务质量控制、提升客户满意度，确保碧桂园物业服务的可持续发展。
2. 服务准则为了确保碧桂园物业服务品质的达标与提升，制定以下服务准则：2.1 诚信服务1.与业主和业户建立良好的沟通渠道，及时共享信息；2.坚守承诺，履行合同义务；3.处理纠纷时，坚持公正、公平、公开原则；4.严禁收受横征暴敛费用，保持高度的诚信和道德操守。
2.2 维修与保养1.严格按照维修与保养流程进行工作，确保服务的及时性和高效性；2.引入智能维修系统，提高维修的准确性和可追溯性；3.定期开展设备设施巡检，及时发现隐患并采取相应措施；4.确保维修人员具备专业技能和良好的服务态度。
2.3 安全管理1.制定详细的安全管理计划，明确责任人和安全措施；2.定期进行消防演练和应急救援演练，提升员工应对突发事件的能力；3.加强设施设备的安全监测和维护，确保居民的生命财产安全；4.提供安全教育与培训，促使员工注重安全意识。
2.4 环境保护1.制定环境保护计划，并定期评估与改进；2.严格遵守相关环保法律法规，确保物业管理活动的环保合规性；3.合理利用资源，推广节能减排措施；4.加强垃圾分类教育与宣传，提倡低碳环保的生活方式。
3. 服务流程管理为了提供高效、统一、标准的物业服务，制定以下服务流程管理措施：3.1 服务流程制定1.根据不同物业类型，制定标准的服务流程和操作规范；2.确定服务环节和时间节点，明确各岗位职责；3.优化服务流程，提高工作效率。
3.2 服务质量控制1.建立服务质量评估体系，定期对物业服务进行评估；2.设立服务质量考核指标，对物业服务人员进行绩效评估；3.将服务质量评估结果与奖惩机制相结合，激励物业服务人员提高工作质量。
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4
1.3 加速向现代服务业转型升级，获评高新技术企业
2项 发明专利
5项 高新技术产品
51项 软件著作权
停车场停车车引导系统
节能型垃圾处理系统
5
2 业主好口碑
坚持以客户为中心、备受赞誉的服务品牌
6
2.1 始终坚持以客户为中心是碧桂园服务的基石 碧桂园服务-服务观
一个中心
两种感觉
三个服务
一切以让客户高兴为中心
基于量化模型测算的科 学预算管理
…
……ຫໍສະໝຸດ 3.2 不断推行服务标准化实现精益运营管理
立体服务
需求满足
— 场景触点 —
－ 按业主动线梳理 － 共11个一级触点
— 事件触点 —
网格管理
－ 按触发主体梳理 － 共14个一级触点
— 管家触点 —
资源配置
－ 按公司特色梳理 － 共5个一级触点
3.3 打造引领行业的服务评价体系…
做全中国最好物业
碧桂园服务
目录
1 行业好品牌 —— 引领行业发展的领导企业 2 业主好口碑 —— 坚持以客户为中心、备受赞誉的服务品牌 3 管理好典范 —— 致力通过现代化的精益管理实现服务品质与企业经营的最优平衡 4 合作好平台 —— 构建社区场景下开放、共生的服务生态平台 5 中国好企业 —— 做有良心的社会企业
配置一位管家
配置一位管家
配置一位资深管家
标准400客服热线
超级业主VIP客服热线
全VIP客服热线
基础维修服务：24小时 上门服务
极速维修服务：即时上门 极速一站式维修服务：即
服务
时上门服务+专人跟进
动态苑区巡逻
全天候苑区巡逻
无死角全天候社区布控
满足不同细分市场需求 的多品牌服务
高度标准化、精益化的 菜单式服务设计
阶段一 品质检查
阶段二 满意度测评
大中型 物业公司
阶段三 主动反馈
中小型 物业公司
365天无间断 楼盘全覆盖 随机、可追溯电话陌拜 主动反馈指引服务设计
3.4 …和领先的信息化管理平台
BI大屏示意图
4 合作好平台
构建社区场景下开放、共生的服务生态平台
17
4.1 精准挖掘用户需求，不断完善社区场景的全生活服务
8栋楼，16个单元 寒夜冒雨背着迷路老人寻找家人 挨家挨户开展“地毯式”搜寻 获评见义勇为“杭州好人” 荣登“浙江好人榜”
全国首例管家运用应急救护技能救人 碧桂园服务是首家开展应急救护培训的 物业企业，填补行业空白 全国管家100%取得救护员证书 全国100万户业主家庭受益
8
2.3 匠人匠心，把基础服务做到极致
Hope 公益情怀
玉树公益行
全国35个区域 203个项目 近15万业主参与 向业主倡导健康运动 低碳环保的生活理念
全国31个区域 146个项目 近12万小业主参与 为小业主带来童年欢 乐，磨炼坚强意志
全国29个区域 102个项目 近15万业主参与 让音乐、读书成为社区 文化的重要组成部分
共享汽车 共享单车 共享健身舱 让共享走进社区
安全管理
四级立体安防体系
历经10年， “亮剑”行 动，不断夯实专业基础， 提高人员素质，打造纪 律严明的物管团队，为 业主守护安心家园
绿化维护
七层绿化养护体系
“彩虹工程”是为鼓励 业主发挥想象和绿化人 员一起参与小区绿化， 致力于为业主打造“全 国最美的社区环境”
清洁维护
分类分色环境体系
按 照 SOP 标 准 体 系 ， 日 常保洁仅抹布就要用到7 种颜色，不同颜色对应 不同物品，如绿色用于 镜面，蓝色用于家具…
工程维修
15分钟快速响应
“污水报警器”正是工 程师傅们通过深入洞察 和反复实验后的成果， 解决了污水倒灌这个业 主痛点问题
9
2.4“5H”社区认证，与业主共建和美社区氛围
Health 健康运动
睦邻跑
Happiness 欢乐童趣
少儿军训
Heart 文化滋养
我要朗读
High-tech 未来科技
共享体验
2017
2017中国社区服务商TOP10 中国物业服务百强企业服务规模TOP10 2017中国物业服务百强服务质量领先企业 2017中国物业服务百强满意度领先企业
2018
2018中国社区服务商 第一 2018中国物业服务百强企业经营绩效 第一 2018年中国社区服务商品牌指数 第一 2018中国物业服务百强服务质量领先企业 2018中国物业服务百强满意度领先企业
历经7天 8个站点 4000多公里 筹得爱心资金20万元 实际行动为公益助力
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3 管理好典范
致力通过现代化的精益管理实现服务品质与企业经营的最优平衡
11
3.1 基于行业领先的服务分级设计推出多品牌服务体系
基础服务菜单
品质服务菜单
尊享服务菜单
大堂管家配置：~900户 基础管家配置：~500户 家庭管家配置：~300户
基于用户调研下的需求分析
碧桂园服务1+N社区场景化全生活服务
出行 服务
医疗 服务
生活 消费
公共设施
休闲 娱乐
商业 社社区
住 宅
教育 服务
区
办公楼
房务
金融
服务
服务
汽车 餐饮服务服务
18
5 中国好企业
做有良心的社会企业
19
5.1 引导百万业主参与公益活动，传递社会正能量
碧桂园社区百城公益行之 “发现幸福之旅“
－青海玉树曲麻县巴干乡麻秀村定向扶贫 －建立爱心基地（救助站、卫生站、支教）
－两年累计捐款 50 万元整
碧桂园社区百城公益行之“我要朗读”
－全国社区朗读大会、山区公益帮扶活动 －联手中国妇女基金会，蜻蜓FM跨界公益
－29个区域、102个项目、122场活动
20
买房子是一时的，好物业是一辈子的
1 行业好品牌
引领行业发展的领导企业
2
1.1 秉持杨国强主席要求，倾力打造全中国最好物业
3
1.2 综合实力不断攀升，持续巩固行业领导地位
第一
2019中国社区服务商
第一
2019中国物业服务百强企业经营绩效
93.41亿元
2019品牌价值
2016
中国物业服务百强企业TOP5 中国物业服务百强企业服务规模TOP10 2016中国社区服务商TOP10 中国物业服务专业化运营领先品牌企业
视业主为亲人 视业主为朋友
跑步服务 微笑服务 专业服务 7
2.2“有事找管家”已成为碧桂园业主的习惯
一天内收到21面锦旗：杨育展管家
“浙江好人”：张少辉管家
应急救护：吴雷、金梦娟管家
上岗7天就拜访完辖区全部468户业主 管家就是要为业主办实事 管家要“走进”和“走近”业主的心里 一天收到21面锦旗，创造公司记录 碧桂园物业首届“金桐奖”管家冠军