销售内勤绩效计划及考核表

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销售内勤绩效考核表模板

10% 5% 5% 100%
总经理
总经理总经理总经理总经理办公室销售部
办公室办公室办公室
5.要有发、回的登记记录 6、丢失的单子要及时补办,废单要注明原因
D：做到3项
Hale Waihona Puke 520%7、象胜利技术公司需要原始送货单的单位，要督促业务员及时换单。
并复印登记所换单子
8.要明确新钻具与维修钻具 9.要将送货单备份存档
E：做到3项以下 0
总经理总经理
收回管理
收回单
1.填对收回单位、地点，包井租赁钻具要写明收回井号 2.与业务员落实使用时间，并与技术员核实使用时间 3.与送货信息进行核实， 4.落实钻具收回原因。 5.下达维修指令。 6.登记换件明细，联系业务员落实费用 7.及时将修好钻具送货 8.收回的未用钻具需要技术人员检查确认
A：全部做到
5
B：一项未做到 3
C：两项未做到 0
A：全部做到
5
B：能做好3项 3
C：能做好2项 1
D：做到2项以下 0
A：全部做到
10
B：能做好4项 6
C：能做好3项 3
D：做到3项以下 0
满意度
按公司通用标准
按公司通用标准 5
个人考勤
按公司通用标准
按公司通用标准 5
合计
10%
5% 5% 5% 5% 5% 5%
A：全部做到
10
B：能做好6项 8
C：能做好4项 5
D：做到2项
2
E：做到2项以下 0
问题钻具
质量反馈明细
1.客户或业务员反馈的问题钻具要及时收回 2.认真填写质量问题反馈单 3.问题钻具收回后5天内必须拆开、查明原因。 4.及时上交调查报告5.及时向客户反馈质量信息。

销售部内勤文员月度绩效考核表KPI

销售部内勤文员月度绩效考核表
姓名：日期：
部门
考核组
考核内容权重
考核内容
系数
（0-1）
得分
内勤文员
部门销售业绩
40%
区域（部门）月销售任务完成率
日常工作
20%
1、会议的组织工作和会议纪录。
2、领导办公室资料、签发文件的整理和保管。
3、做好部门内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档、保密工作。
4、部门内部活动的组织与安排。
5、到访客人的日常接待。
数据收集
20%
1、各销售及职能部门每月各类报销费用统计。2、针对相关部门根据其销售政策每月客户所申报的市场费用的统计。
3、部门人员绩效考核数据汇总
协助与监督
20%
1、对部门内部管理工作的布置、执行情况进行检查、督促。
2、公司其他部门的对接；
3、人员费用流程对接；
4、做好信息的上传下达，与各部门进行有效沟通，跟踪落实的情况，并及时将结果向领导反馈。
总得分
部门总监
评语及签字
被考核员工
签字确认
总经理

销售内勤绩效考核表(修订)

绩效工资=绩效系数*绩效基数绩效分级优秀良好一般待提高较差很差分值 95-100分 90-94分 81-90分 71-80分 60-70分 60分以下系数 1.2 1 0.9 0.8 0.6 0
评分标准 A B C D
Байду номын сангаас
销售内勤月度绩效考核表（修订）
类目考核项目业务支持合同管理工作能力（60分）采购管理系统操作账务核对内部协调自觉性执行力工作态度（40分）责任心服务意识保密意识考核内容根据实际业务需要，积极主动协助销售人员做好询价、报价工作；严格按公司规定及时有效处理公司退货、换货业务谨慎细致拟订、审核销售合同；跟踪合同执行情况，订单到货、发货情况，信息反馈协助业务人员采购到最低价的产品。审查供应商；签订采购订单，对采购合同执行情况进行跟踪，同时对合同进行存档登记。能及时准确按相关流程制度对销售业务进行系统操作，制作有关业务单据，准确及时操作ERP；能按要求及时与客户、系统及财务核对收款情况，做到账目清楚、准确；及时准确报送有关报表资料，按公司规定及时给财务提交开具发票的相关资料并协助财务传递发票按时上下班，自觉遵守公司的各项规章制度，纪律性强服从销售利润中心安排，工作上执行力强，工作无拖延现象工作主动、认真负责，勇于承担责任具备较强的服务意识和服务态度，为部门业务人员及客户提供优质服务。对销售、采购等相关工作信息具有很强的保密意识，安全、妥善、科学的保存一切合同及往来单据小计满分 10 10 10 10 10 10 8 8 8 8 8 100 考核介质报价记录，对应单据销售合同、核算单工作情况、采购合同浪潮ERP 账务数据对应单据日常情况工作情况工作情况反馈意见工作情况得分

销售内勤绩效考核表

销售内勤绩效考核表1. 引言销售内勤是公司销售团队中至关重要的一个环节。

他们负责处理销售订单、跟踪客户信息和销售数据，并与外勤销售人员、客户以及其他部门保持协调和沟通。

销售内勤的工作质量和效率对公司的销售业绩和客户满意度有着直接影响。

为了科学、公正地评估销售内勤的绩效，我们设计了销售内勤绩效考核表。

本文档将详细介绍该考核表的内容和评分标准，以便对销售内勤的工作进行全面、定量的评估。

2. 销售内勤绩效考核表销售内勤绩效考核表包括以下几个方面的评估内容：2.1 销售订单处理•准确性：销售订单信息的准确度和完整性。

（满分：10分）•及时性：处理销售订单的速度和时效。

（满分：10分）•处理数量：每日处理的销售订单数量。

（满分：10分）2.2 客户信息管理•客户信息更新：及时更新客户的联系信息、需求和意见。

（满分：10分）•客户关系管理：与客户保持良好的沟通和交流，建立长期的合作关系。

（满分：10分）2.3 数据分析和报告•数据准确性：对销售数据进行准确的统计和分析。

（满分：10分）•报告质量：编制完整、清晰的销售数据报告。

（满分：10分）3. 评分标准对于每个评估内容，根据员工的绩效表现给出相应的评分。

评分标准如下：•优秀：该项工作表现优秀，达到或超过预期要求。

（得分：10分）•良好：该项工作表现良好，基本满足要求。

（得分：8分）•一般：该项工作表现一般，还有提升空间。

（得分：6分）•不足：该项工作表现不足，需要改进。

（得分：4分）•差：该项工作表现非常差，需要严重改进。

（得分：2分）•未评价：该项工作未能给出评价。

（得分：0分）4. 应用与总结销售内勤绩效考核表可以作为评定销售内勤工作绩效的标准参考。

通过对销售内勤不同方面工作进行定量评估，能够发现员工在工作中的优势和不足，促进其个人成长和进步。

同时，该考核表还可以作为销售内勤在薪酬、晋升和奖励机制中的参考依据，从而确保员工的努力和付出得到合理的回报和认可。

销售内勤考核表

主动改进方法提高工作效率且能影响到其他同事带动他们的独立完成的积极性得6分。
工
作
态
度
19%
6.团队精神
1、团队意识强，不做团队不允许的事情得2分。
2、团队意识强，不做团队不允许的事情且能相互合作得3分。
3、团队意识强，不做团队不允许的事情且能相互合作且积极参加团队组织的会议、培
训得4分。
4、团队意识强，不做团队不允许的事情且能相互合作且积极参加团队组织的会议、培
5.执行力
1、上级交待的任务能立马行动去做得2分。
2、上级交待的任务能立马行动去做且能做好无错误得3分。
3、上级交待的任务能立马行动去做且能做好无错误并且能独立完成不需要上级指导得4分。
4、上级交待的任务能立马行动去做且能做好无错误并且能独立完成不需要上级指导且能主
动改进方法提高工作效率得5分。
5、上级交待的任务能立马行动去做且能做好无错误并且能独立完成不需要上级指导且能
评价者意见
人事部审核签字
总经理审批签字
绩效考核面谈记录表
被面谈人
参与面谈人员
面谈时间
面谈记录者
面谈内容
信息记录
1、上一阶段工作中，取得的工作成果有哪些？
2、工作未达标的原因有哪些？
3、工作中需要改进的有哪些？
4、是否需要接受一定的培训？哪方面的培训？
5、你是否接受考核？对此次考核有什么意见或建议？
3、客户进来主动打招呼、问好、微笑、倒上一杯水还递上公司宣传资料得6分。
4、客户进来主动打招呼、问好、微笑、倒上一杯水还递上公司宣传资料，并带客户
参观公司，介绍公司文化得8分。
实际得分
评价得分
Ⅰ （1∽3总分） +[（4∽6之和） +（7∽10项之和）]÷3

销售内勤绩效考核表

销售内勤绩效考核表第一部分：概述销售内勤是销售团队中的重要角色，他们负责销售后勤工作，为销售团队提供全面的支持。

为了评估销售内勤的工作表现，制定了销售内勤绩效考核表。

该考核表将根据销售内勤在日常工作中的表现评估他们的能力和业绩，为相关部门提供参考依据。

第二部分：考核指标考核指标一：工作效率通过衡量销售内勤在单位时间内处理的工作量来评估工作效率。

包括以下子指标：• 1.1 任务完成率：衡量销售内勤完成分派给他们的任务的能力。

任务可以是电子邮件的回复、销售订单的处理等。

• 1.2 响应时间：衡量销售内勤对销售团队成员的请求的响应速度。

包括回复电子邮件、接听电话等。

• 1.3 流程优化：衡量销售内勤优化内部流程的能力，提高工作效率。

包括改进文件存档系统、优化报告模板等。

考核指标二：团队合作通过衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门的合作能力来评估团队合作。

包括以下子指标：• 2.1 沟通能力：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门进行有效沟通的能力。

包括口头和书面沟通。

• 2.2 协作能力：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门合作完成任务的能力。

包括协调会议、跨部门项目管理等。

• 2.3 知识分享：衡量销售内勤与销售团队成员和其他部门共享销售知识和经验的能力。

包括组织培训、撰写文档等。

考核指标三：问题解决通过衡量销售内勤解决问题的能力来评估其绩效。

包括以下子指标：• 3.1 分析能力：衡量销售内勤分析问题的能力，找出问题的根本原因。

• 3.2 解决方案：衡量销售内勤提出解决问题的有效方案的能力。

• 3.3 实施结果：衡量销售内勤在问题解决过程中实施方案并达到预期结果的能力。

第三部分：考核流程步骤一：设定具体指标根据公司销售内勤的岗位职责和业务需求，设定具体的考核指标和权重。

步骤二：数据收集收集销售内勤的工作数据和表现，包括任务完成情况、响应时间等。

可以通过工作日志、销售订单系统等获取数据。

步骤三：评估结果根据收集到的数据和所设定的指标和权重，对销售内勤的绩效进行评估。

销售内勤KPI评分表

评分
销售内勤KPI评分表
考核项目定量指标考核指标订单完成率销售回款率分值 20 15 10 10 10 20
工作表格工作绩效定性及时有指标效沟通管理制度执行团队协作例会及培训完成工作态度
责任感
10
工作能力
分析判断灵活应变
5
销售内勤KPI评分表
评价标准实际订单金额÷目标订单金额，考核标准为100%，每低于5%，该项-1分，每高于5%，该项+1 超过规定标准以上，以10%为一档，每超过一档，+1分，低于规定标准的，记0分 ① 在规定时间内完成的，-1分/次 ② 内容不完整，不真实，-1分/次 ① 公司内，部门间沟通衔接无滞后、无推诿，无投诉，-2分/次 ② 与客户沟通衔接无延误，无失误，无投述，-2分/次当月累计违规（参照营销部管理规定），-2分/第一次，-5分/第二次，超过记0分因个人原因而影响工作流程执行的，-2分/次，第三次记0分 ① 培训出勤及考试结果将作为主要指标，纳入晋级考评！ ② 培训具体时间会提前一周通知，请务必提前安排好工作时间不得与之冲突！请假-5分/ ③ 当月累计违规（参照营销部管理规定），-2分/第一次，-5分/第二次，超过记0分 ① 工作马虎，不能保质保量地完成部门工作任务且工作态度极不认真，情绪消极、抵触，0 ② 在督促下能完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任、抱怨多，3分 ③ 能主动自觉地完成工作任务且对自己的行为负责，并能及时改正、改进，7分 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动帮助同事完成额外的工作，10分该项以逐级满足低分评分条件后，才做高分评分。 ① 能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活采取相应的措施，运用到实际工作 ② 因为判断或应变失误，导致工作延误，经济损失，客户、同时或其他部门投述，记0分

快消品公司销售部销售内勤KPI绩效考核表

直接上级
客户满意度
20分
客户满意度≧100%
客户满意度=（满意客户数/客户总数）×100%
直接上级
销售报表汇总
10分
准确汇总编制销售人员销售费用、合同额，新客户、销售计划达成等数据报表。
直接上级
业务报告提交
10分
每周每月按时提交业务报告，少报缺报一次扣2分。
直接上级
工作态度（20%）
出勤情况
20分
月度满勤，无旷工、迟到、早退、请假行为。
直接上级
工作责任
20分
工作认真、责任感强，积极主动、忠于职守。
直接上级
协作能力
20分
工作中能积极主动地与其它员工配合，提供便利。
直接上级
团队精神
20分
集体荣誉感强，尊重他人，团结意识强。
直接上级
行为准则
20分
严格遵守公司规章制度，无违纪行为。
直接上级
工作能力（20%）
工作效率
20分
能够按期或提前高质量地完成工作任务。
直接上级
执行力
20分
能坚决执行上级领导的各项工作指令。
直接上级
创新能力
20分
能够不断的改进工作方法且有效提高工作效率。
直接上级
组织协调能力
20分
能够有效分配、利用资源，促使工作目标实现。
直接上级
计划统筹能力
20分
能够有效的规划工作，促使工作目标的实现。
直接上级
直接上级评语
最后得分
绩效考核面谈记录
工作中值得肯定的方面
工作中需要改善的地方
需要接受哪些方面培训
本人认为自己的绩效成绩
如何？对考核有什么意见

销售内勤人员季度绩效评估表

2
服务对象满意度
10%
三个指定的主要协作伙伴全部满意
10
三个指定的主要协作伙伴其中两人满意，一人基本满意
8
三个指定的主要协作伙伴其中一人满意，两人基本满意，
6
三个指定的主要协作伙伴其中全部基本满意
4
三个指定的主要协作伙伴其中有一人及以上不满意
2
安全管理
（权重10%）
完全按照安全管理制度或防范措施开展工作、完成安全控制目标
（权重10%）
超额完成成本控制目标
10
完成成本控制目标
8
未完成成本控制目标但比上一考核周期完成的好
6
未完成成本控制目标且与上一考核周期相比成本略有增加
4
未完成成本控制目标且与上一考核周期相比成本增加较多
2
工作态度
（权重25%）
质量改进项
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色，得到客户的赞扬
5
完全按照职业行为规范执行
3
备注：请附上工作计划及工作总结备参考和审核
考核得分
考核等级
被考核人签名
考核人签名
考核日期
备注：本表请双面打印
10
基本按照安全管理制度或防范措施开展工作、完成安全控制目标
8
未按照安全管理制度或防范措施开展工作、完成安全控制目标
6
按照安全管理制度或防范措施开展工作、未完成安全控制目标
4
未按照安全管理制度或防范措施、未完成安全管理目标
2
备注：出现重大安全事故，本季度当事人个人整体绩效为不良
5S执行情况
（权重15%）
销售内勤人员考核表
被考核人姓名
岗位
考核日期
项目及考核内容

销售部绩效考核表格

7、销售金额以回款额为准，没有回款的不计入当月销售额。 8、超出三个月回款，取消提成；超出半年回款按款额的10%扣罚，上限1000元。销售总监销售监销售总监销售总监
销售总监
6分：对个别问题能处理，有一定的应变能灵活应变力。 8分：较强，工作中遇到的突发事件基本上能力销售总监（10分）都可以处理，但有时也有失误 10分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施说明如下： 1、考核适用对象：销售人员 2、考核周期：考核期以每月为周期，每月的10日前交上月的绩效考核成绩。 3、考核时间：5-10号之间对上月进行考核 5、考核结果的使用：以计入薪资体系，按考核分数的百分比发放提成 6、考评小组成员：部门负责人、销售总监、人资经理、总经理
工作业绩（40分）
10分
-----
完成比率=实际销售总监完成销售额÷销售任务×100% 完成比率=实际销售总监新客户数÷任务 ×100%
5分：总结流于形式，没有价值 10分：思路基本清晰，有自己的思考在里面分：能对市场清晰了解，对客户充分认 12
周总结（15分）识，对自己的工作充分掌握 15分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息工作态度 5分：工作马虎，不能保质、保量地完成工（30分）作任务且工作态度极不认真 10分：自觉地完成工作任务，但工作中有责任感失误；（15分） 12分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 15分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 3分：只了解公司产品基本知识 6分：熟悉本行业及本公司的产品专业知识（10分） 8分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 10分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 3分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 6分：一般，能对问题进行简单的分析和判分析判断断能力 8分：较强，能对复杂的问题进行分析和判（10分）断，但不能灵活的运用到实际工作中工作能力（30分） 10分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 3分：不能清晰的表达自己的思想和想法 6分：有一定的说服能力沟通能力（10分） 8分：能有效地化解矛盾 10分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 3分：缺少变通能力，反应不灵活

销售人员绩效考核方案表格

销售人员绩效考核方案表格一、考核目的为了激励销售人员的工作积极性，提高销售业绩，同时为了公平、公正地评估销售人员的工作表现，特制定本绩效考核方案表格。

二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，过程透明，结果公示。

2、定量与定性相结合原则：以销售业绩等定量指标为主，同时结合工作态度、团队合作等定性指标。

3、激励性原则：通过考核，对表现优秀的销售人员给予奖励，对表现不佳的销售人员进行督促和改进。

三、考核周期考核周期为月度，每月进行一次考核评估。

四、考核内容及权重1、销售业绩（70%）销售额完成情况销售增长率新客户开发数量客户流失率2、销售能力（20%）销售技巧和方法的运用客户沟通和关系维护能力市场分析和预测能力销售计划和目标的制定与执行能力3、工作态度（10%）责任心积极性团队合作精神遵守公司规章制度情况五、考核标准及评分1、销售业绩销售额完成率达到 100%及以上，得 70 分；完成率在 80%－99%之间，得 50-60 分；完成率在 60%－79%之间，得 30-40 分；完成率低于60%，得 0-20 分。

销售增长率较上月增长 10%及以上，得 15 分；增长 5%－9%，得10-14 分；增长 0%－4%，得 5-9 分；负增长，得 0-4 分。

新客户开发数量达到 5 个及以上，得 15 分；3-4 个，得 10-14 分；1-2 个，得 5-9 分；没有新客户开发，得 0-4 分。

客户流失率低于 5%，得 15 分；5%－10%，得 10-14 分；10%－15%，得 5-9 分；高于 15%，得 0-4 分。

2、销售能力熟练运用各种销售技巧和方法，有效地促成交易，得 15-20 分。

能够与客户保持良好的沟通，及时解决客户问题，客户满意度高，得 10-14 分。

对市场有较准确的分析和预测，能够为销售策略提供有价值的建议，得 5-9 分。

能够制定合理的销售计划和目标，并严格执行，得 0-4 分。

销售内勤绩效考核表

销售员绩效考核表
姓名：直接上级：考核项目考核指标分数所属部门：入职时间：关键绩效指标计分（扣分）标准 1、达成目标 30分销售额 30 目标为20万（目标是假定） 2、达成90%以上 20分 3、达成80%以上 10分 4、达成60%-80% 5分 5、低于60% 0分新客户开发数 10 每月新客户开发数为少一个扣 5分 2个 1、无流失 10分工作业绩 80% 客户流失率 10 每月2个以内 2、流失一个 5分 3、流失2个 0分 1、按时回款95%以上10分回款率 10 按时回款达到95%以上 2、按时回款85%以上7分 3、按时回款75%以上4分 4、回款率低于75% 0分客户投诉解决 10 在一个工作日响应，无按时响应扣1分1次， 100%解决无解决1分1个每月按时提交周度月延迟1次扣1分度销售报告以身作则，遵守公司违规一次扣2分规章制度以总经理为核心，积无故不配合者发现一次极团结同事，配合各扣3分部门解决相关问题岗位：考核周期：月底自评分上级平分结果
销售报告
10
工作态度行为考核 20% 团队精神合计上级评语：
10
10 100
Hale Waihona Puke

销售内勤绩效考核

销售内勤绩效考核
销售内勤岗位职责及绩效考核表
序号考评项目考评标准分值
1 下达发货单按规定程序下达发货单，向储运部下达发货单并确定发货日期，及时跟踪订单进程。

3分
2 发货工作安排发货时间，向客户反馈发货信息并确认收到产品。

3分
3 回款工作整理阶段回款信息，协助销售回款工作，提醒业务员打款并核对账务，及时与财务核对回款情况及相关问题。

3分
4 售后服务回访客户并记录，反馈售后信息给技术部，跟踪售后服务工作进展。

2分
5 客户接待与投诉处理能够妥善处理顾客投诉，接待客户并提供产品资料及资质文件。

2分
6 出差相关工作审核销售员出差计划，整理出差信息并归档，协助销售人员出差费用报销及审核工作，进行销售人员手机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计工作。

3分
7 日常办公事务工作保持办公区、宿舍干净整齐，准备销售会议并提供全程服务，整理和归档客户资料，回厂食宿安排，按时完成销售报表，参与办公室指派的其他工作，上班时间严禁离岗或脱岗。

3分
总分：21分
以上是销售内勤岗位的职责及相应的绩效考核表。

岗位职责包括下达发货单、发货工作、回款工作、售后服务、客户接待与投诉处理、出差相关工作和日常办公事务工作。

绩效考核表中的考评项目包括考评标准和相应的分值，以便对销售内勤的工作进行量化评估。

某生产企业销售部内勤绩效考核表

单证手续准确性
各类单证手续及其他商务手续出错，扣2～5分/次
信息反馈及时性
在跟单、货款回收跟踪、下达商务打算等工作中显现延迟、延误，扣2～5分/次
合理化建议
在商务相关工作中的合理化建议被采纳并获得良好成效，加5分以上/次。
上级交办的其他工作
没有及时完成或上级对完成情形不中意扣2～5分/次；
工作任务评判得分
10
8
公司认可度
对企业文化、企业理念、组织治理、领导风格等组织行为的认同、参与、拥护及热爱的程度
10
9
积极性和责任感
无需具体命令和批示，都能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，不拿工作做筹码与公司和领导斤斤计较和消极怠工
10
10
协作性
团队意识强，服从工作安排，为群体的合作精神作奉献，无独行独往、自作分合计
100
第三部分综合评判
年度业绩考核得分
工作任务完成评判得分
上级中意度考核得分
综合考核得分=（工作任务完成评判得分×60%+上级中意度考核得分×40%）
任职资格确认或建议： □胜任 □差不多胜任 □不能胜任，建议换岗
□其他：
部门领导：
年月日
分管领导：
年月日
总经理：
年月日
某生产企业销售部内勤绩效考核表
考核表
部门：
姓名：
职务：
填表时刻：
第一部分工作任务完成评判
序号
考核项目
定义
衡量标准
权重
完成状况
考评
得分
备注
报表编制及时性、准确性
各类商务相关报表（见工作说明书）提交不及时或显现错误，扣2～5分/次。
内部审核准确性

销售内勤绩效考核

直属上级考核评语隔级上级考核评语
考核分数：考核分数：
考评等级考评等级
签名签名
部门：销售部
职务：办事处内勤目标计划
姓名： **
直属上级：内勤主管
考核期限：每月26日至次月25日考核评分
岗位主要工作内容隔级上级考核评语绩效考核小组评语
考核指标（KPI）
考评标准（n分/次）
目标计划达成核分目标值比重% 值
原始评分数据来源关联数据直属上自评部门审核级评定评价
客户档案的归档异常情况报告单及处理报告单整理归档
归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）
实际情况实际情况实际情况实际情况实际情况实际情况实际情况实际情况办事处主任评价办事处主任评价办事处主任评价办事处主任评价办事处主任评价
2 4 4 4 4
公司及办事处公司及办事处公司及办事处公司及办事处实际情况
部门：销售部
职务：办事处内勤目标计划
姓名： **
直属上级：内勤主管
考核期限：每月26日至次月25日考核评分
岗位主要工作内容
考核指标（KPI）
考评标准（n分/次）
目标计划达成核分目标值比重% 值
4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2
文件归档管理
标书、设计图纸、地勘及往来函件的归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 归档分）各类情况说明及超量申请的归档公司下达各类文件及通知的归档管理收据、签收单的管理归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）归档的完整性（好4分，较好2分，一般1 分）优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分

销售部内勤绩效考核表

销售部内勤绩效考核表XXX销售内勤绩效考核表被考核人姓名：填表日期：年月日考核时间范围：年月日——年月日综合得分：考核项目：月总结考核指标：工作报表基于形式，没有价值；考核标准：满分自评得分 0-3分部门领导评分备注改写：月总结是考核内勤绩效的一个重要项目，其中工作报表的价值是必须要有的，如果只是形式化的填写，那么得分就会很低，甚至得零分。

考核项目：工作态度（30分）考核指标：责任感考核标准：对领导工作按排的态度违规次满分自评得分 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真；2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责；5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作；5分听从合理安排恶意违背此项不得分；5分面对困难和挫折改写：工作态度是内勤绩效考核的重要指标，其中责任感是必须要有的。

如果对领导的工作安排有违规行为，那么得分就会受到影响。

同时，面对困难和挫折，应该保持乐观积极的态度，不断寻求解决方案。

考核项目：专业知识（5分）考核指标：熟悉本行业及本公司的产品考核标准：满分自评得分 0-2分：只了解公司产品基本知识；3分：熟悉本行业及本公司的产品；4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多；5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识改写：专业知识是内勤绩效考核的重要指标，其中熟悉本行业及本公司的产品是必须要有的。

掌握熟练的业务知识及其他相关知识也是很有价值的。

考核项目：工作能力（25分）考核指标：分析判断能力考核标准：满分自评得分 0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断；3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断；4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中；5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确判断；能力：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通；灵活应变能力：能灵活的采取相应的措施；工作成绩满意度：满意度分为0-5分。

销售内勤绩效考核表

销售内勤绩效考核表
考核项目
考核标准
考核得分
扣分
情况
实际
得分
日常
考核
（100分）
日常工作考核（15＇）
公司布置月度总结、计划、其它须上交的文字资料每推迟上交1天加扣1分，每迟到或早退1次扣1分；没有请假无故旷工一次性扣除15分。
销售回款发票处理
（10＇）
销售回款及时登记、上报财务核查，每推迟一天扣2分，若发生由于内勤主观原因造成回款登记不及时而导致误延发货的情况，每例加扣1分；销售发票每月定期定时报出，每推迟一天或出现误差扣2分，销售发票按客户要求按时寄出，每推迟1天扣1分；
销售系统资料更新（5＇）
未及时进行销售系统资料更新的，每推迟1天加扣1分；
信息交流情况（5＇）
未及时将各类信息进行报告和反馈的，每次扣2分；
服务对象满意度（15＇）
三个指定的主要协作伙伴其中有一人及以上不满意,每次扣2分
三个伙伴指：销售、财务、库管
工作态度（10＇）
职业行为规范执行经常出错,每次扣2分
销售台帐（10＇）
对每笔销售业务及新增客户的情况应及时登录台帐，未及时进行台帐更新，每笔扣1分；
客户档案建立10＇）
未及时进行客户情况的资料更新，每笔扣1分；
客户传真管理（10＇）
未及时进行客户传真收发，每笔扣1分；
合同管理（10＇）
对所签订的合同（包括电话记录）进行管理，管理不到位发生合同缺损的现象，每例扣2分，电话记录不全或涂改，每例扣2分；
总分
100分
（说明：各单项分扣完为止）

销售内勤绩效考核表

否则0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
主动性
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
以客户为中心
50%
以客户为中心
A合同管理，登记清楚。
B每月10日前完成合同归档
C合同查询5分钟内答复
D合同保管完整、无丢失
按要求完成20分
发现一次未完成扣5分
5
客户满意度
5%
A投诉率
B主动服务意识
C语言表达
D传真发送后3分钟内反馈
按要求完成5分
否则0分
6
接听电话礼仪
5%
A接打电话礼貌用语
B标准普通话交流
C无情绪失控，过激行为
按要求完成5分
销售内勤绩效考核表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
销售内勤
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户档案管理
20%
当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与纸制档案同步，纸质档案要求清晰，整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找
按要求完成20分
任一项未完成0分
2
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求

绩效考核表样本(后勤部门、销售部门)

考核内容
分值
自评分
上级评分
最后得分
职能绩效
根据工作计划合理性、工作结果的有效性、自我评定以及工作考核数据评定
0-60
职能绩效附加项
出勤率（满勤加3分、迟到3次以内加2分、矿工及早退等记为0分、其余酌情加分）
合理化建议每条加1分，被采纳的建议每条加2分
图书借阅及读后感的共享，每篇加2分
通报表扬每次加2分；通报批评每次减2分
敬业绩效
工作积极性
面对工作的时候积极主动，遇到问题能主动反映并着手去解决
0-3
勤奋度
在涉及部门合作时，能将工作提前完成极力的配合相关部门工作或是针对部门的要求能主动的利用自我时间完成工作
0-3
责任感
在工作中有高度的责任感，对自己的过时能承担责任并及时的纠正错误
0-5
专业技能
对工作中相关知识和技能的掌握
0-5
决策的能力
处事遇事的决策能力
0-3
合计
销售类绩效考核表
姓名：
日期：
本月工作计划
本月工作结果
自我评定
（根据本月的工作计划、结果、完成销售业绩等给出自我的评定）
上级评定
工作考核数据
（根据本月的销售数据）
本月的任务(元)
实际销售额(元)
完成比例
利润率
汇款率
售后服务合格率
新客户的开发量
客户走访量
客户资料的完善度（优良差）
内勤类绩效考核表
考核的项目
0-5
组织协调能力
对于部门内部和部门间出现的问题能及时的做好沟通和协调
0-4
沟通能力
与同事以及部门间有高效的沟通，适当的沟通方式、沟通语气以及沟通的时间地点的选择