管理学考点汇总

第一篇

1 管理、组织的概念

管理：通过协调和监督他人的活动，有效率、有效果的工作

组织：是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。

2 管理层次的划分：

高层管理者、

中层管理者、

基层管理者、

非管理雇员

3 效率：少的产入获得尽可能更多多的产出。（资源利用，低浪费）

效果：做正确的事，从事的工作和活动有利于组织达到其目标。（目标达成，高达成）

4 管理职能：计划：定目标、战略、

组织：决定做什么、怎么做、谁做

领导：指导、激励群体和个人；解决冲突

控制：监控，确保按计划完成

管理职能：

技术：熟练完成特定工作需要

的

和

5 管理需求的普遍性

各规模，各领域，各类型，组织中的各层次

特定知识技术。

人际：和睦相处能力。概

念：对抽象复杂进行思考概

念化的技能。

管理不可缺少

第二章

【】早期例子---科学管理----一般行政管理----定量方法------组织行为-----系统观----权变理论

【早期】：长城、金字塔

【科学管理】：

泰勒四个方面

1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。

2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。

3、在科学的方法下，与人合作。

4、管理人员和工人各负其责。

【一般行政管理理论】

法约尔他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。

14

条管理原则：工

作分工职权纪律统一指挥统一方向个人利益服从整体利益

报酬

【定量方法】

【组织行为】

霍桑研究

集中等级练秩序公平人员的稳定首创精神团结精神

第3 章组织文化 1 组织

文化如何形成维护？

2 组织环境。

具体环境（直接影响、关键）：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团

一般环境（广泛的）：经济、政治法律、社会文化、技术、人口、全球

3 环境不确定性矩阵：稳定动态

简单

复杂

4 组织利益相关者（organizational stakeholders)

雇员

社区

供应

商

媒体

政府

组

织

顾客

社会

和政

治活

竞争

者

贸易

公会股东

和行

业协

会

动团

体

6社会责任的两种观点two view of social responsibility

关于企业社会责任，主要有两种观点：古典观和社会经济学观点。

古典观点classical view

●观点：管理当局的唯一的社会责任就是利润最大化。

●其代表人物为米尔顿∙弗里德曼，他认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出

发来从事经营活动。他同时认为股东只关注一件事，即财务方面的回报。他还主张

不管何时，当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成

本，这些成本只能通过高价转嫁给消费者，或是降低股息回报由股东吸收。

社会经济学观点socioeconomic view

●观点：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

赞成社会经济学观点的人认为社会经济学观点符合公众期望，可以给企业带来长期利润、良好的公众形象和更好的环境。

反对社会经济学观点的人认为社会经济学观点违反利润最大化原则，淡化企业使命，增加了企业的成本，使企业的权利过大，并且因为社会责任过于宽泛，企业缺乏明确责任。

7社会责任阶段the progression of an organization’s social responsibility

第6 章计划

1 决策的过程

1)识别问题identifying a problem。

2)确定标准identifying decision criteria。

3)为标准分配权重allocating weights to the criteria。

4) 开发被择方案developing alternatives。

5)分析备择方案analyzing alternatives。

6)选择备择方案selecting an alternative。

7)实施备择方案implementing the alternative。

8)评估结果evaluating decision effectiveness。

2管理者决策的分类

理性：追求特定条件下利益最大化

有限理性：管理者理性受其处理信息的能力限制

直觉：靠管理者的经验和累积的判断。

3问题的类型：结构良好问题决策的类型：程序化决策管理层次：低结构不良问题非程序化决策

高

频率：信息：目标：反复常规

易获得

清晰

新型少见

不全面

含混

时间框架：短期依赖于：程序规则

长期创造力

4决策制定的条件：确定性（最优的）风险性（满意的）不确定性（合理的）5决策风格：命令行为分析概念

6常见的偏见和失误

即使满足锚定效应框架效应选

择性认知沉没成本证实后见有效性典型性随机性自利性自负