计算机常见故障判断和维修
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计算机常见故障的判断和维修
主要内容：
1 计算机故障的概述 2 计算机维修方法及步骤 3 计算机常见故障及解决方法
1.计算机故障的概述
电脑出现故障是常见的，有许多故障在机器启动阶段就能确 诊，特别是硬件故障，完全可以利用计算机启动过程中发出的报警 声及屏幕显示信息确定机器故障原因。 一、计算机故障的表现
进行擦拭后再“插入”，进行通电测试。因为一般由于接触不良 引起故障的可能性较大。 3. 替换法 ❖ 将基本判断为故障点的部件拔出，然后替换插上好的部件（经过 测试确定是好的部件）。或将拔出的部件插入到别的机器上进行 测试。
4．比较法
• 采用比较法对确定故障点十分有效。在维修一台计算机时，使用另 一台相同型号、配置的计算机，分别进行部件的逐一比较测试。
5．振动敲击法
• 用手轻轻敲击机箱外壳，有可能判断出因接触不良或虚焊造成的故 障部位，可进一步检查故障点的位置，并排除之。
6．测量法
• 使用测量设备进行检修，属具有一定专业水平者所为。设法将机器 暂停在某一状态，根据逻辑图，使用万用表等测量仪测量所需检查 的电阻、电平、波形等，以此检测、判断出故障部位的实时方法。
7．程序诊断法
• 使用专用程序诊断，必须是在计算机还能运行的情况下进行。所以 该方法一般仅限于诊断计算机外部设备的故障，如典型的计算机断 针检测程序。
软件故障的解决办法
1.注意提示 软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读
提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。 2.重新安装应用程序
如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新 安装，大多时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。 同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发 生的故障。 3.利用杀毒软件
（4）病毒的破坏
计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒 会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的 病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的 病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。
2．硬件方面原因
（1）散热不良 （2）灰尘 （3）移动不当 （4）CMOS设置错误 （5）设备不匹配 （6）内存条故障 （7）硬盘故障 （8）超频 （9）硬件资源冲突 （10）劣质零部件
（1）周围环境观察 （2）硬件环境观察 （3）软件环境观察
5. 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先 除尘。
6. 对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读Baidu Nhomakorabea户使用手册 或其他相关文档后，才可动手操作。
7. 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储 的数据，一定要在做好备份或保护措施，并征得用户同意后， 才可继续进行。
8. 当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连 接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真 的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
9. 随机性故障的处理思路
随机性故障指随机性死机、随机性报错、随机性出现不 稳定现象。对于这类故障的处理思路是：
(1) 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）。
当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运 行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。
4.升级软件版本
有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般 高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运 行中频繁出错，可以升级该程序的版本。
5.寻找丢失的文件
如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用 相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从 操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹 中。
(2) 查杀病毒。
(3) 调整电源管理。
(4) 调整系统运行环境。
(5) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理 及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余 空间足够的情况下进行）。
(6) 确认有无用户自加装的软硬件。如果有，确认其性能的完 好性、兼容性。
(7) 与无故障的机器比较、对比。
3.计算机常见故障及解决
方法
下面依照电脑的启动流程，介绍计算机常见硬件故障的类型和 排除方法。
一、电脑启动过程 贮存在ROM(只读存储器)中的Bootstrap Loader程序和自诊断程序 移动到RAM(随机存储器)中。 随着Bootstrap Loader的运行，储存在辅助记忆装置中的操作系统 将系统文件送到RAM中。 执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。 若有Config.sys则执行它。 执行系统文件的Command.com文件。 若有Autoexec.bat则执行它。 读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”，再读取注 册表文件。 启动结束，出现初始画面，运行操作系统。
二、引起故障的原因
1．软件方面原因
（1）软件不兼容 有些软件在运行时与其他软件有冲突，
相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件 同时运行，可能会中止程序的运行，严重的 将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软 件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易 造成系统运行不稳定。 （2）非法操作
（3）误操作
误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文 件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的 数据丢失。
（1）计算机运行时会发生很多软件故障（或称小错误），不过， 大部分的运行小错误计算机能在用户不知不觉中自行将其排除。 （2）确认故障。计算机系统对无法自行排除的故障才在屏幕上给 出提示，要求用户确认。 （3）死机故障。表现为画面“定格”无反应，任意移动鼠标，按 键盘上的任意键屏幕均无反应，软件运行产生非正常中断。 （4）蓝屏故障。整个屏幕的底色呈现为蓝色，注有白色文字的故 障说明。 （5）黑屏故障。屏幕为黑色，无任何信息，计算机不能启动，处 于完全瘫痪状态。
三、计算机维修步骤
（1）了解情况 （2）复现故障 （3）判断、维修 （4）检验
四、计算机维修操作注意事项：
1. 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障 范围扩大。
2. 在维修时，须查验、核对装箱单及配置。 3. 必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障
时所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。 4. 维修中一定要注意观察。
2.计算机维修方法及步骤
一、计算机维修的基本原则 1.从简单的事项入手 2. 先想后做 3. 先软后硬 4. 分清主次抓重点
二、计算机维修的基本方法
硬件故障的解决方法：
• 观察法
❖ 采用耳听、眼看、鼻嗅、手摸等方式对计算机的故障进行排查。 2．拔插法 ❖ 对初步判断为故障点的部件，将其“拔出”，对部件的金手指等
主要内容：
1 计算机故障的概述 2 计算机维修方法及步骤 3 计算机常见故障及解决方法
1.计算机故障的概述
电脑出现故障是常见的，有许多故障在机器启动阶段就能确 诊，特别是硬件故障，完全可以利用计算机启动过程中发出的报警 声及屏幕显示信息确定机器故障原因。 一、计算机故障的表现
进行擦拭后再“插入”，进行通电测试。因为一般由于接触不良 引起故障的可能性较大。 3. 替换法 ❖ 将基本判断为故障点的部件拔出，然后替换插上好的部件（经过 测试确定是好的部件）。或将拔出的部件插入到别的机器上进行 测试。
4．比较法
• 采用比较法对确定故障点十分有效。在维修一台计算机时，使用另 一台相同型号、配置的计算机，分别进行部件的逐一比较测试。
5．振动敲击法
• 用手轻轻敲击机箱外壳，有可能判断出因接触不良或虚焊造成的故 障部位，可进一步检查故障点的位置，并排除之。
6．测量法
• 使用测量设备进行检修，属具有一定专业水平者所为。设法将机器 暂停在某一状态，根据逻辑图，使用万用表等测量仪测量所需检查 的电阻、电平、波形等，以此检测、判断出故障部位的实时方法。
7．程序诊断法
• 使用专用程序诊断，必须是在计算机还能运行的情况下进行。所以 该方法一般仅限于诊断计算机外部设备的故障，如典型的计算机断 针检测程序。
软件故障的解决办法
1.注意提示 软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读
提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。 2.重新安装应用程序
如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新 安装，大多时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。 同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发 生的故障。 3.利用杀毒软件
（4）病毒的破坏
计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒 会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的 病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的 病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。
2．硬件方面原因
（1）散热不良 （2）灰尘 （3）移动不当 （4）CMOS设置错误 （5）设备不匹配 （6）内存条故障 （7）硬盘故障 （8）超频 （9）硬件资源冲突 （10）劣质零部件
（1）周围环境观察 （2）硬件环境观察 （3）软件环境观察
5. 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先 除尘。
6. 对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读Baidu Nhomakorabea户使用手册 或其他相关文档后，才可动手操作。
7. 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储 的数据，一定要在做好备份或保护措施，并征得用户同意后， 才可继续进行。
8. 当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连 接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真 的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
9. 随机性故障的处理思路
随机性故障指随机性死机、随机性报错、随机性出现不 稳定现象。对于这类故障的处理思路是：
(1) 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）。
当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运 行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。
4.升级软件版本
有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般 高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运 行中频繁出错，可以升级该程序的版本。
5.寻找丢失的文件
如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用 相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从 操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹 中。
(2) 查杀病毒。
(3) 调整电源管理。
(4) 调整系统运行环境。
(5) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理 及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余 空间足够的情况下进行）。
(6) 确认有无用户自加装的软硬件。如果有，确认其性能的完 好性、兼容性。
(7) 与无故障的机器比较、对比。
3.计算机常见故障及解决
方法
下面依照电脑的启动流程，介绍计算机常见硬件故障的类型和 排除方法。
一、电脑启动过程 贮存在ROM(只读存储器)中的Bootstrap Loader程序和自诊断程序 移动到RAM(随机存储器)中。 随着Bootstrap Loader的运行，储存在辅助记忆装置中的操作系统 将系统文件送到RAM中。 执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。 若有Config.sys则执行它。 执行系统文件的Command.com文件。 若有Autoexec.bat则执行它。 读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”，再读取注 册表文件。 启动结束，出现初始画面，运行操作系统。
二、引起故障的原因
1．软件方面原因
（1）软件不兼容 有些软件在运行时与其他软件有冲突，
相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件 同时运行，可能会中止程序的运行，严重的 将会使系统崩溃。比较典型的例子是杀毒软 件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易 造成系统运行不稳定。 （2）非法操作
（3）误操作
误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文 件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的 数据丢失。
（1）计算机运行时会发生很多软件故障（或称小错误），不过， 大部分的运行小错误计算机能在用户不知不觉中自行将其排除。 （2）确认故障。计算机系统对无法自行排除的故障才在屏幕上给 出提示，要求用户确认。 （3）死机故障。表现为画面“定格”无反应，任意移动鼠标，按 键盘上的任意键屏幕均无反应，软件运行产生非正常中断。 （4）蓝屏故障。整个屏幕的底色呈现为蓝色，注有白色文字的故 障说明。 （5）黑屏故障。屏幕为黑色，无任何信息，计算机不能启动，处 于完全瘫痪状态。
三、计算机维修步骤
（1）了解情况 （2）复现故障 （3）判断、维修 （4）检验
四、计算机维修操作注意事项：
1. 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障 范围扩大。
2. 在维修时，须查验、核对装箱单及配置。 3. 必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障
时所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。 4. 维修中一定要注意观察。
2.计算机维修方法及步骤
一、计算机维修的基本原则 1.从简单的事项入手 2. 先想后做 3. 先软后硬 4. 分清主次抓重点
二、计算机维修的基本方法
硬件故障的解决方法：
• 观察法
❖ 采用耳听、眼看、鼻嗅、手摸等方式对计算机的故障进行排查。 2．拔插法 ❖ 对初步判断为故障点的部件，将其“拔出”，对部件的金手指等