银泰百货顾客调查问卷

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购物中心消费者问卷调查模板

购物中心消费者问卷调查模板尊敬的先生/女士：您好!非常感谢您在百忙之中参与此次问卷调查。

本次调查的目的是为了了解各种因素变量对您购物的影响程度。

本次调查的全部结果仅供学术研究专用，以完全匿名的方式进行，对于您提供的信息将完全保密。

谢谢合作！。

请您仔细阅读以下各部分问题，在相应的位置打√即可。

衷心感谢您的合作！Q1：1、您的性别：男女Q2：2、您的年龄20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上Q3：3、您所在的单位为：政府部门事业单位民营企业外企国营企业个体户退休/无工作其他Q4：4、您的文化程度高中及以下大专本科硕士及以上Q5：5、您的婚姻状况是未婚已婚，无子女已婚，有子女离异Q6：6、您的个人月收入4000元以下4000-6000元6000-8000元8000-1万元1万元以上Q7：7、您目前主要的出行购物工具：私家车单位班车公交车出租车地铁Q8：8、您/家庭平时的购物频率：几乎天天都去经常去，一周两次或以上很少去，一个月去一、两次偶然经过会去逛一下Q9：9、您在选择购物场所时，最关注哪些因素（可多选）：商品齐全产品质量放心折扣促销活动服务态度亲切购物中心形象卖场设计与气氛交通方便停车方便Q10：10、您对商品品牌的关注度：无所谓较关注非常在意Q11：11、您最希望购物中心需要有哪些业态（可多选）：注：购物中心并非百货商店，不是银泰百货，它只是购物中心众多商铺的一种。

如不知，可参考杭州的万象城、印象城，绍兴的万达广场、世贸广场，温州、宁波等地的万达广场。

百货店超市品牌服装店家电数码美食广场儿童乐园书店健身俱乐部KTV电影院药店美容/SPA、美发沙龙其他（请注明）Q12：12、您通常到哪些场所进行娱乐消费（可多选）：KTV酒吧/茶馆电影院美发沙龙SPA/美容网吧/电玩中心其他（请注明）Q13：13、您更倾向于购物中心具备以下哪些文化教育设施（可多选）展览馆图书馆培训班艺术画廊其他（请注明）Q14：14、在餐饮设施的设置上，你会选择哪个：中餐厅西餐厅快餐店其他（请注明）Q15：15、您希望所建的购物中心档次为：高档中高档中档低档。

合肥银泰百货

合肥银泰百货一、背景介绍合肥银泰百货是中国500强银泰百货集团旗下的又一高端品牌的百货商场，位于安徽省省会合肥市最繁华的淮河路步行街与长江路中段，地处商业繁华的市中心地区。

银泰方面表示，华侨广场位于合肥的商业黄金地带，面积适合经营百货店。

据了解，华侨广场有8万多平方米商业面积，具备“四面临街”、“超大规模”等特点，将成为合肥市场档次高、规模大的购物场所。

银泰计划将华侨广场主要用作经营百货店。

届时，市民逛街购物又多了一个去处。

合肥银泰百货是一个你逛街不错的选择！二、银泰百货的市场定位在功能开发上，银泰中心以国际名品为引领，囊括Lv、Prada、Gucci、burberry、Versace、MaxMara、Coach、Zegna、Hugo Boss、Omega、Rolex、Vertu等国际一线品牌。

约9万平方米的购物中心内，地下一层至地上九层，分布知名餐饮品牌哈根达斯、COSTA、必胜客、满记甜品、上井精致料理、外婆家、一茶一坐、釜山料理、大渔铁板烧、蓝马赫、鲜滋先觉、俏江南、蕉叶、香港采蝶轩、王品台塑牛排、徽隆號、高端连锁超市BHG(Market Place)、专业造型“东田造型”、世界顶级影院BONA、电玩红人“城市英雄”等。

由以上信息我们可以知道银泰百货的市场定位是面向高端消费群体。

银泰百货合肥市场调查问卷尊敬的先生女士：您好！我是安徽工商职业学院的一名学生，现想通过调查问卷的方式来了解您对合肥银泰百货的经历挤态度，并将其进行分析总结，望您用您的切身体会配合填写。

再次感谢您在白忙之中抽出宝贵的时间帮我们完成此次调查！谢谢。

1、亲，请问您的性别是（）A男 B 女2、您的职业是（）A 学生B 家庭主妇C 自由职业者D 企业管理人员E其他3、您的年龄（）A 18岁以下B 18~28岁C 28~50岁D 50岁以上4、您的收入是（）A 1000元以下B 1000~2500元C 2500~4500 元D 4500~8000元E 8000元5、您在本地的银泰百货消费过吗？（）A 去过 B没有6、您对本地银泰百货的熟知程度是（）A非常了解 B有些了解C不了解7、请问您是通过什么途径了解银泰百货的（）A报纸杂志 B电视广告 C 移动电视 D网络E朋友推荐 F其他8、您身边的朋友跟您提起过银泰百货的销售水平吗？（）A经常有B偶尔有C没听朋友说过9、您身边有朋友跟您称赞过银泰百货吗（）A 经常有B很少有C没有10、您一般去百货商场购买什么（）A 服装B 电器C 日化用品D 食品E 其他11、您喜欢银泰百货的楼层部署及商品摆放吗（）A 非常喜欢 B一般 C 不太喜欢12、您认为银泰百货的商品质量怎么样（）A 很好，比较信任B 一般，随便逛逛C 不好，一般不去13、您认为银泰百货的服务态度怎么样（）A很好，服务员很亲切 B 一般，几乎都是自顾自的购买 C 较差，没有耐心14、您认为银泰百货选址怎样（）A很好，交通比较便捷 B 不好，周围比较拥挤15、在众多购物中心中，你是否认可银泰百货（）A 认可B 不做比较C不认可16、您认为本地银泰百货未来的发展将是如何-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

商厦顾客调查问卷

东泰商厦调整问卷1、您的性别：A、男B、女2、您的出生日期A、1985年以后B、1975年－1985年C、1965年至1975年D、1955年至1965年E、1955年以前3、您家中的人口情况A、1人B、2人C、3人D、4人E、5人或以上4、您每周来商厦的购物频率A、每周1次B、每周2－3次C、每周4到5次、D、每周大于5次E、不足一次5、您来东泰商厦通常选择的交通方式排序（说明：请按由多到少的次序排列）A、步行B、自行车C、公交车D、自驾车E、其他方式6、您的月收入A、1000元以下B、1000－2000元C、2000－3000元D、3000元－5000元E、5000元以上7、您对东泰商厦商品陈列的认可度A、很好B、较好C、一般D、不好E、很差8、您对东泰商厦的环境的认可度A、很好B、较好C、一般D、不好E、很差9、您今年最常在东泰商厦购买哪些方面的产品（说明：按购买次数从多到少排序）A、超市用品B、百货类C、家电类D、家具窗帘类E、其他（请填写）10、您每次来东泰商厦的平均花费是多少？A、100元以内B、100－500元C、500－1000元D、1000－3000元E、3000元以上11、您到东泰商厦购物的最主要原因是什么？A、离家近、方便B、价格低廉C、环境优美D、服务周到E、质量可靠产品齐全F、其他（请填写）12、您最近去的最多其他商场是哪家？A、东泰广场B、利群C、胜大D、泰客隆E、东泰商城F、其他13、您在东泰商厦购物一般用多少时间？A、半小时以内B、半小时至一小时C、一小时至两小时D、两小时以上14、您认为东泰商厦还有哪些地方做的不好A、服务不周到B、价格偏贵C、货物陈列不合理D、促销打折活动少E、交通不便利F、宣传不够G、其他原因（请填写）15、您一般什么时候来东泰商厦A、周末B、平时下班后C、晚上D、不定E、其他时间16、您或您认识的人在东泰商厦买过有质量问题的商品吗？A、有过B、没有17、如果某商品的价格为100元，东泰商厦跟其他地方的价格相同，你会到我们这里来购物吗？A、肯定会B、也许会C、也许不会D、肯定不会E、其他18、购物中影响您选择商品的因素排列A、价格B、品牌C、质量D、样式E、其他19、您对东泰商厦服务态度的满意度是？A、很好B、较好C、一般D、不好F、很差20、您最感兴趣的打折方式是？A、商品降价或打折B、买一赠一C、免费加量D、买A送BE、其他21、商厦自去年底调整以后，您的购物频率是否发生变化？A、是B、否22、您对商厦现在经营的品类中，哪些比较满意？A、超市商品B、百货类商品C、家电类商品D、家具窗帘类E、其他23、您对商厦现有经营品类中购买率最低的是什么？A、超市商品B、百货类商品C、家电类商品D、家具窗帘类E、其他24、您喜欢到哪个商场购买超市类商品A、东泰商厦B、东泰广场C、利群D、泰客隆E、胜大F、东泰商城25、您喜欢到哪个商场购买珠宝类商品A、东泰商厦B、东泰广场C、利群D、泰客隆E、胜大F、东泰商城26、您喜欢到哪个商场购买化妆品？A、东泰商厦B、东泰广场C、利群D、泰客隆E、胜大F、东泰商城27、您认为商厦应该增加哪个品类的商品A、服饰B、化妆品C、超市类D、家电类E、家具窗帘类F、鞋帽、G、运动H、其他(请填写)28、您认为商厦哪个分类的商品应该进行调整？A、化妆品B、超市商品C、家电类D、家具窗帘类E、其他29、您对周围的商场最满意的是哪家？A、东泰广场B、东泰商厦C、利群D、泰客隆E、胜大F、东泰商城G、其他30、为什么您选择其为最满意的商场？A、购物环境优雅舒适B、营业员服务态度专业、可亲C、商品品牌丰富、款式时尚D、促销活动多种多样E、VIP服务项目受欢迎F、退换货便捷G、处理投诉反馈及时H、其他（请填写）31、您对本商场提供的销售服务的总体满意度A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很差32、您认为商厦与其他商场相比较优势是什么？A、品牌信誉度高B、价格便宜C、服务专业D、退换货方便E、市场定位准确33、您认为将商厦定位于家电家居卖场最重要的是什么？34、您对商厦还有什么建议及意见？35、问卷填写时间填写位置填写人谢谢合作！商厦调查问卷的使用方法及说明：1、本调查问卷每项必须都要填写完毕方为有效问卷2、本调查问卷需连续三天对不同顾客进行调查，每日时段为8：30，10：00 12：00 15：00 17：00 18：30 20：00 每天七个时段在三个入口处随机选择不同年龄段顾客进行调查。

百货公司调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和意见，提升我们的服务质量，我们特此开展本次顾客满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的居住地：A. 城市中心区域B. 城市周边区域C. 乡镇地区二、购物体验5. 您通常在哪些时间来我们百货公司购物？A. 周末B. 工作日C. 节假日D. 其他6. 您通常在百货公司停留的时间大约多久？A. 1小时以内B. 1-3小时C. 3-5小时D. 5小时以上7. 您在百货公司购物的频率是？A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 每半年一次E. 每年一次F. 几乎不来8. 您在百货公司购物的目的主要是？A. 日常生活用品B. 服装鞋帽C. 家居用品D. 数码产品E. 娱乐休闲F. 其他9. 您对百货公司的整体购物环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为百货公司的商品种类丰富程度如何？A. 非常丰富B. 较为丰富C. 一般D. 较为单一E. 非常单一11. 您对百货公司的商品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您认为百货公司的商品价格如何？A. 非常合理B. 较为合理C. 一般D. 较为昂贵E. 非常昂贵13. 您是否愿意在我们的百货公司消费？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意14. 您认为百货公司的售后服务如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议15. 您对百货公司的哪些方面感到满意？（可多选）A. 商品种类B. 商品质量C. 价格D. 服务E. 环境设施F. 其他16. 您对百货公司的哪些方面不满意？（可多选）A.。

超市新店顾客问卷调查(开业后)

XXX超市新店顾客调查受访对象：年龄性别1、您习惯于什么时间段来XXX超市□早晨□上午□中午□下午□晚饭后2、您家距离XXX大概多远□0.5公里内□0.5—1公里□1-1.5公里□1.5-2公里□2公里之外3、您每次在店里的购物大致平均开销是多少？（单选题）□30元以下□31-50元□51-100元□100元以上4、您通常来超市的频率（单选题）□每月1次□每月2次□每周1次□每周2-3次□每周4次以上5、客观来说，在此城市您最喜欢去哪一家超市购物（不含就餐看电影）？（单选题）□综合性大市场□大润发□华润万家□XXX □沃尔玛□家乐福6、除XXX之外，您最喜欢去另外一家超市的原因是（不含就餐看电影）？（单选题）□卖场面积更大□商品更齐全□停车更便利□拥有该超市的会员卡或购物卡7、您经常在XXX购买的商品：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏8、您在XXX买不到哪些商品或者觉得商品不充足：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏9、觉得XXX的商品价格如何：（单选题）□挺便宜□比较便宜□比较贵□很贵10、您是通过什么途径获得XXX促销信息的（多选题）：□短信□卖场广播□公交电视媒体□社区广告牌□传单/海报11、您对哪种促销方式比较感兴趣（多选题）：□特价□买二送一□第二件五折□送券□抽奖□超值换购□其他12、相比其他卖场，您认为XXX超市的优势在哪（多选题）：□离家近□有停车场□价格合理□质量好，新鲜质□服务态度好□特价信息丰富□品种丰富□陈列美观大气13、相比其他卖场，您认为XXX超市的不足在哪（多选题）：□收银速度慢□商品不够丰富□商品定价高□员工服务意识差14、您认为XXX需要在哪些方面进行改进（多选题）：□服务态度□商品质量□新鲜度□价格□促销活动□购物环境15、您是否有办理XXX会员卡？（单选题，该题选否，则以下题目无需填写）□是□否调查研究组织工作说明调研目的：在门店开业一个月左右时开展调研，旨在通过与开业时进行对比，重新审视门店商圈环境、商品结构适应性及消费者的感受，力图发现门店开业后面临的真实现状和营销突破方向。

购物广场用户洞察调研问卷

购物广场用户洞察调研问卷1、您在购物广场的消费频率是？【单选题】○ 每天○ 每周○ 每月○ 每季度○ 每年○ 其他2、您在购物广场的消费金额一般是？【单选题】○ 100元以下○ 100-500元○ 500-1000元○ 1000-5000元○ 5000元以上3、您在购物广场的购物目的是？【单选题】○ 购买日常用品○ 购买服装鞋帽○ 购买电子产品○ 购买家居用品○ 购买食品饮料○ 其他4、您在购物广场的消费方式是？【单选题】○ 线下购物○ 线上购物○ 线上线下结合购物5、您在购物广场的支付方式是？【单选题】○ 现金支付○ 银行卡支付○ 移动支付○ 其他6、您在购物广场的停车方式是？【单选题】○ 自驾停车○ 打车/租车○ 公共交通工具7、您在购物广场的购物时间段是？【单选题】○ 上午○ 下午○ 晚上○ 全天8、您在购物广场的购物方式是？【单选题】○ 独自购物○ 与家人一起购物○ 与朋友一起购物○ 其他9、您在购物广场的购物决策主要受到哪些因素影响？【单选题】○ 商品品质○ 价格优惠○ 品牌知名度○ 促销活动○ 朋友推荐○ 其他10、您对购物广场的整体满意度如何？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意11、您在购物广场的消费偏好是？【单选题】○ 时尚潮流○ 舒适休闲○ 高端奢华○ 实用耐用○ 环保可持续○ 其他12、您对购物广场的服务评价如何？【单选题】○ 员工态度友好○ 服务效率高○ 产品丰富多样○ 环境整洁舒适○ 售后服务完善○ 其他13、您对购物广场的市场动态了解程度如何？【单选题】○ 了解市场趋势○ 了解新品发布○ 了解促销活动○ 了解竞争对手○ 了解消费者需求○ 其他14、请您对购物广场的整体购物体验进行评分（1-10分）：【打分题】(请填0-5数字打分)0分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分15、您在购物广场的消费频率是？【单选题】○ 每天○ 每周○ 每月○ 每季度○ 每年○ 其他。

商场消费者的调查问卷模板

商场消费者的调查问卷
编号：
尊敬的先生/女士：
您好！我是xxxx公司的工作人员，现正在参加一项社会实践活动，希望您能帮助我，完成关于商场消费者的调查。

真诚感谢您！
1、您经常去哪家商场购物？
A．太阳广场 B.恒业 C.梦之岛 D.南城百货 E.其它
2、您选择商场比较注重哪些因素？（可多选）
A.价格合理
B.质量保证
C.方便
D.有促销活动
E.品种齐全
F.其它
3、您一般从什么渠道了解与商场有关的信息？（可多选）
A.广播电视周报
B.商场商品快讯
C.广播电台
D.听别人说
E.其它
4、您在商场主要购买哪些商品？（可多选）
A.女士服装
B.男士服装
C.鞋子
D.箱包
E.体育用品类
F.护肤、化妆品类
G.日用品类
H.电器类
I.珠宝首饰
J.其它
5、您对哪些现场促销措施感兴趣？
A.打折
B.赠送购物券
C.积分换购
D.抽奖
E.其它
6、您到商场购物的频率？
Ａ.每周三次以上 B.每周两次 C.每周一次 D.不一定
7、您每次购物的额度大约在什么样的范围：
A.200以下
B.201—500元
C.501—1000元
D.1000以上
E.不一定
8、调查人员调查后记录被调查者信息：
1、性别： A.男 B.女
2、年龄： A.18以下 B.19-30岁 C.31-45岁 D.46岁以上
再次感谢您的支持！祝您愉快！
调查人员：
年月日。

银泰百货的市场调查问卷

银泰百货的市场调查问卷亲爱的顾客朋友们，大家好！随着我国经济的日趋发展，人们消费水平的不断提高，我银泰百货为了能更好地迎合广大消费者的需求，为消费者提供更为优质满意的服务，我公司特设计此问卷，希望可以耽误您几分钟的宝贵时间，配合我们填写一下，谢谢！1、您的性别：A、男B、女2、您的年龄段：A、19岁以下B、20~29C、30~39D、40以上3、您目前从事的职业：A、学生B、客户服务类C、市场、公关、媒介类D、行政、后勤类E、经营管理类F、销售类G、人力资源类H、财务、审计、统计类I、金融类J、其他类4、您认为银泰百货销售的商品是否有特色？A、是B、否5、您认为银泰百货是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？A、是B、否6、对于银泰百货目前的商品类别，您认为哪类需要提高商品品牌档次？（可多选）A、化妆品B、女鞋C、流行服饰D、女包E、女装F、男装G、休闲装H、运动服饰I、婴儿用品J、珠宝首饰7、您认为银泰百货与其他商场相比，在商品品牌和数量上是否具有优势？A、是B、否8、您对商场购物环境的总体满意程度A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意9、在您购买的过程中，您对营业员以下销售服务感到满意的是：A、服务态度B、服务技能C、商品知识D、诚信服务10、促销活动是否是您选择购买时机的首要考虑因素？A、是B、否11、哪些因素将直接影响您的购物动机？（可多选）A、商品款式B、商品品牌C、商品促销打折力度D、服务品质E、购物环境12、您认为银泰百货店庆的促销活动的内容和方式如何？A、好B、较好C、一般D、不太好E、不好13、您对商场哪个类别的商场促销最感兴趣？A、流行服饰B、化妆品C、家居用品D、珠宝首饰E、婴儿用品F、食品保养品14、在以下商场中，您认为最满意的是哪一家？A、银泰B、万达C、百大D、百盛E、金鹰F、其他15、您对银泰的建议感谢您对银泰的支持，我们将为您提供更为优质的服务！。

百货商城客户对商务服务满意度和忠诚度调查

百货商城客户对商城务服务满意度和忠诚度调查为了了解本百货商城客户对商务服务满意度和忠诚度,以此提供更完善更好的服务,提供便宜、品种类多的商品，本次调查是不记名的，您可以放心填写。

感谢您的配合。

1.您的性别A．男B。

女2.你的年龄段A.15岁以下B.15~20C.20~25D.25~30 E 30~40 F 40~50 G 60以上3.您的职业是:A.学生B.文职C技术人员D 服务工作 E 专业人士 F 管理阶层G 待业H 其他4.您来本百货商城吗?A. 来过 B 没来过C.不知道有此商城D知道但没去过 E 其它5.您会向你身边的同学或朋友推荐本商城吗?A 是B否6.您平均每月来本商城用于购物的花费A 100以下B.100~200 C.200~300 D.300~500 E 500以上7.您来本商城或再次光顾的原因:(可多选)A 价格便宜B 种类繁多C 习惯D 近且方便E 其它8.什么时段光临:A.早餐后B 午饭后 C 晚饭后D夜宵时段9.您来本商城的频率(每周)A 很少去B 一次C 2~3次D3次以上10.您一般购买哪类商品A 零食B.生活用品C 饮料D 其它11.您认为本商城的服务态度如何A 很好B 一般C 很差D 其它12.您认为本商城的商品品种如何A 品种齐全B 一般C 很少D 其它13.您认为本商城商品价格如何A 很贵B 适中C 比其它地方低D 其它14.您对本商城的购物环境是否满意A 很不满意B不满意Ｃ一般Ｄ满意E 很满意15.您对本商城员工的服务态度是否满意A 很不满意B不满意Ｃ一般Ｄ满意E 很满意16.您满意本商城的货架摆设和商品而已吗?A 很不满意B不满意Ｃ一般Ｄ满意E 很满意17.您觉得本商城的最大不足:A 商品质量B 商品价格高C 商品种类不齐全D 环境和位置不好E 员工服务F 售后服务18.请写出您对本商城的期望与建议:。

零售店顾客满意度调查问卷(完整版)

零售店顾客满意度调查问卷(完整版)
调查目的
本调查旨在了解顾客对零售店的满意度，并收集他们的意见和建议，以改善服务和提升顾客体验。

个人信息
请您提供以下个人信息，以便我们进行统计分析，请放心，您的个人信息将被保密处理。

- 姓名：
- 年龄：
- 性别：
- 联系方式：
问题调查
请您根据以下选项进行选择或填写适当的答案。

1. 您对我们的产品种类是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的产品质量是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的价格是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的员工服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们的店面环境是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您认为我们是否需要改进的地方是什么？请详细描述。

【文本框】
7. 您对我们的零售店整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
8. 您是否会推荐我们的零售店给您的朋友或家人？
- 是
- 否
9. 您有什么其他建议或意见吗？
【文本框】
谢谢您参与此次调查！您的意见对我们非常重要，我们将针对调查结果进行改进，提供更好的服务和购物体验。

如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。

超市百货服务问卷调查表

顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。

为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，诚心诚意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。

•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。

•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。

、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。

某商场百货公司顾客调查问卷

×百货公司顾客满意度测评表尊敬的顾客：您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。

您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。

谢谢您的合作！1、您的性别：a、男b、女2、您的年龄18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上3、您的月可支配收入（元）0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上4、您是否有过×百货公司的购物经验是。

否5、您认为×百货公司的服务质量如何非常好，满意，一般，很差6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等）A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受是，否7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：A、很满意B、满意C、一般D、不满意9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？A、很满意B、满意C、一般D、不满意10、我商场的收银付款是否方便快捷？A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷11、您对我商场的售后服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜16、我商场的内通道是否顺畅？A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？A、及时B、较及时C、一般D、不及时20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量23、您对×百货公司有什么建议或要求？再次感谢您的配合！。

服务业满意度调查问卷(购物中心)

购物中心顾客满意度调查问卷背景资料：1、请问您的性别是A、女B、男2、请问您的年龄是A、18岁以下；B、18～25岁；C、25～35岁；D、35～40岁；E、40岁以上3、请问您的职业？A、学生B、上班族C、自由职业者D、其他，请写明：_________________4、什么样款式的衣服能吸引你眼球？A、成熟型B、可爱型C、运动型 E、休闲型F、其他，请写明：_________________调查问卷：1、您平均多长时间光临一次？A、1个星期一次B、2～3星期一次C、1个月一次D、2个月一次E、3个月以上（包括三个月）2、请问您的购物习惯是？A、定期大采购B、随便逛逛，合适就买C、定期小量购买D、节假日折扣期间大采购3、您是通过什么方式来该店买服装店？A步行或者是自行车B坐公交车或地铁C 坐出租车D自己开车E其他，请写明：_________________4、请问您买衣服更看重的是？A质量B款式、颜色C价格D牌子E其他，请写明：_________________5、以下的哪个是你所能接受的服装价位？A、100元以下/件B、100～200元/件C、 200～400元/件D、400～800元/件E、800元/件以上6、您是否遇到过一下问题？（可多选）A、衣服有灰尘B、衣服商标不全C、衣服包装有破损D、没有明码标价E、折扣细节没有写清楚F、没有问题7、您有没有碰到过以下情况？（可多选）A、店员着装不清洁B、店员语言不文明C、店员态度冷淡、不主动招呼客人D、店员不耐心倾听客人询问E、店员和您发生冲突F、没有问题8、您是怎么处理店员给您的着装意见或建议的？A、接受意见B、考虑C、置之不理D、没有提过意见9、您认为这里的店面排列如何？A、很有特色，和别的地方不同，能营造特殊氛围B、店面整齐有序，便于查找C、一般，和其他地方差不多D、有点乱，有时会找不到想去的地方E、很乱，经常找不到自己想去的地方10、请问您对这里的休息场所满意吗？A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意11、请问您对这里的购物环境满意吗？A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意12、您认为这里的清洁卫生如何？A很好B较好C一般D较差E很差13、关于楼梯和电梯，您是否遇到过一下问题？（可多选）A、楼梯狭窄、拥挤B、楼梯位置不好寻找C、电梯内不干净D、电梯拥挤、空间狭窄E、电梯位置不好寻找F、电梯速度太慢14，关于试衣间，您是否遇到过一下问题？A、试衣间内没有挂钩，或者只有一个B、试衣间内没有镜子C、试衣间内没有凳子可以坐D、试衣间有漏洞，可以看到外面E、试衣间内没有拖鞋或高跟鞋来换一下F、其他，请写明：G、没有问题15、关于洗手间，请问您在这里有没有遇到过一下问题？（可多选）A、洗手间位置偏僻，不容易找到B、洗手间通常人较多，需要排队C、洗手间地面、镜面、墙面等不干净D、洗手间有异味E、其他，请写明：F、没问题16、您是否满意这里的退换货办理？（若没有退换过不填）A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意17、请问您是否在意见簿上提过意见或建议？A、经常B、偶尔C、没有提过D、有意见，可是没看到意见簿E、找不到意见簿，可能没有吧18、店员收银包装的速度，您认为如何？A、很快B、较快C、一般D、较慢E、很慢19、您继续光顾这里的的可能性？A、一定会来B、可能会来C、可能来也可能不来D、可能不来E、一定不来19、您向他人推荐的可能性？A、一定会B、可能会C、可能会也可能不会D、可能不会E、一定不会20、请您提一些意见或建议。

银泰购物调查

银泰购物商场顾客调查问卷请根据您的情况在下列□中打“√”。

被访问者的个人基本资料居住区域：□上城区□下城区□江干区□拱墅区□西湖区□滨江区□余杭区□萧山区年龄层次：□18岁以下□19～35岁□36～50岁□51岁以上性别：□男□女家庭状况：□单身□已婚身份：□公司职工□政府工作人员□教师□学生□家庭主妇□其他社会成员月收入：□1000元以下□1000～2000元□2001～4000元□4001～6000元□6001～8000元□8000元以上银泰购物商场顾客调查1．您是否把银泰作为您首选的购物地点：□是□否2．您一年内去银泰购物的次数：□少于3次□3～6次□7～12次□13～24次□24次以上3．您一般到一台购物中心最想购买的商品是：（可选一项或多项）□鞋□化妆品□服装□内衣□运动/休闲□儿童用品□食品□家用电器□其他_______4．您通常和谁一起去银泰购物：□一个人□朋友□父母□男女朋友5．在银泰内逛多久后希望坐下来休息：□半小时□一小时□三小时□半天□买完就走4．您购物时。

听到的背景音乐：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意5．您对商场营业员的服务态度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意6．目前银泰对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意7．您最希望银泰能得以改进的工作是：（可选一项或多项）□合理定价□调整经营品种□提高商品档次□改进服务质量□其他_______8．目前银泰的服装对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意9．您对银泰目前所经营的服装的看法是：（每一条只选一项）款式：□太少□合理□太多价格：□太贵□合理□便宜档次：□太低□合理□太高时尚性：□太差□合理□太强10．目前银泰的皮鞋、皮包对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意11．您对其商品感到较为不满足的原因是：（可选一项或多项）□品种少□品牌档次低□款式差□价格贵□其他______12．您是否有在银泰选购儿童用品的需求：（选择“否”请跳至12题）□有□无13．您若选购童鞋、童装时主要考虑：（可选一项或多项）□价格□品牌□质量□其他_________14．您是否经常使用化妆品（限女性回答）（选择“否”请跳至15题）□是□否15．您若选购化妆品的话，首选的是：（只选一项）□国内名牌□进口品牌□普通品牌□其他_______16．目前银泰的家用电器销售对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意17．您觉得银泰从事食品，家用电器等扩展产品业务是否合适：□合适□不合适，您的原因_______18．最能吸引您到银泰购物的促销方式是：（可选一项或多项）□有奖销售□折扣销售□赠品销售□广告宣传□其他19．目前银泰活动力度对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意20．您认为银泰的节日气氛商品陈列是否满足您的审美要求：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意21．如果将来银泰大部分经营中高档或高档商品的话，您的态度会是：□接受□反对22．一旦您的收入提高的话，您是否更愿意在银泰购买中高档或高档商品：□是□否23．您对银泰购物商场提出的建议是____________________________感谢您的回答！营销08乙银泰购物中心顾客调查杭州银泰百货有限公司是浙江银泰百货的第一家连锁店，位于杭州市商业最繁华的黄金地段——武林广场商业中心，是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货公司。

关于银泰百货的问卷调查

关于银泰百货的问卷调查感谢您在百忙之中对着份问卷留下您的笔记，我为耽误您的时间先向您道一声抱歉。

本问卷绝不涉及个人隐私以及商业机密，请您放心填写，谢谢！！！1、您的性别是？A..男B.女2、.您的年龄是？A.18-28B. 29-39C .40-50D. 51-60E. 61以上3. 您的职业是？A.职员B.白领C.高管D国家干部E退休F其它4 .您的月收入是多少？A.800-1000B.1100-2500C.2600-3500D.3500-5000E.5000以上5 您认为银泰百货的市场定位是怎样的？A.低端B.中端C.中高端D.高端6. 您到银泰百货购物的频率是？A.每周不止一次B 平均每周一次C.每半个月一次D..一个月一次E.其它7. 您认为银泰百货的市场发展前景如何？A.差B.一般C.好D. 很好E.不知道8、您认为银泰百货最需要什么样的人才？A.创新型人才B技能型人才 C.管理型人才D销售人才9、您认为银泰百货的人才需求量怎么样？A.不多B.一般C.多D.很多10、您认为银泰百货更应该吸纳那些学历的人？A.初中一下B.高中（中专）C.大专D.本科E.本科以上学历11、您认为银泰百货还存在哪些不足？请你提出意见和建议.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿.12\您认为银泰百货在经营和发展的过程中存在哪些优势和不足？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿.。

购物中心消费者行为调查模板

购物中心消费者行为调查模板
一、个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 职业：
5. 所在城市：
二、购物中心选择
1. 您经常选择哪个购物中心进行购物？
2. 选择该购物中心的主要原因是什么？
3. 您对该购物中心的整体印象如何？
三、购物频率与时间
1. 您每周大约在购物中心消费几次？
2. 您通常在什么时间段去购物中心？
3. 您在购物中心停留的时间一般是多久？
四、购物方式
1. 您更倾向于线上购物还是线下购物？
2. 您在购物中心购买的商品主要是哪些类型的？
3. 您会在购物中心使用哪些支付方式？
五、购物动机
1. 您购物的主要目的是什么？（可多选）
a. 购买日常生活用品
b. 购买服装鞋帽
c. 购买家居用品
d. 购买电子产品
e. 购买礼品
f. 其他（请注明）
六、购物体验
1. 您对购物中心的环境和氛围满意吗？
2. 您对购物中心的服务质量满意吗？
3. 您对购物中心的商品种类和品质满意吗？
4. 您对购物中心的价格水平满意吗？
5. 您对购物中心的促销活动满意吗？
七、购物中心形象
1. 您认为该购物中心的形象是高档还是平民化？
2. 您认为该购物中心的形象与其所在城市的形象是否相符？
八、购物中心改进意见
1. 您认为该购物中心有哪些需要改进的地方？
2. 您希望该购物中心增加哪些服务或设施？
九、其他建议或意见
以上是购物中心消费者行为调查模板，请您根据实际情况填写相关信息。

您的回答将对购物中心的改进和提升起到重要作用。

感谢您的参与！。

银泰百货顾客调查问卷

银泰百货顾客调查问卷您好！首先，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷的填写。

本问卷调查仅供本专业客户关系管理课程研究使用，不会泄漏您的个人隐私和个人观点，也不会用于任何商业性目的，请放心填写。

填写内容以您的经验判断为主，形式以选择为主，辅以少量开放式问答，只需要占用少许时间。

您的参与对我们的研究非常重要，非常感谢您的配合！请根据您的情况在下列□中打“√”。

1、性别：□男□女2、月收入：□1000元以下□1000～2000元□2001～4000元□4001～6000元□6001～8000元□8000元以上3、您是否把银泰作为您首选的购物地点：□是□否2．您一年内去银泰购物的次数：□少于3次□3～6次□7～12次□13～24次□24次以上4、您一般到一台购物中心最想购买的商品是：（可选一项或多项）□鞋□化妆品□服装□内衣□运动/休闲□儿童用品□食品□家用电器□其他_______5、在银泰内逛多久后希望坐下来休息：□半小时□一小时□三小时□半天□买完就走6、您购物时。

听到的背景音乐：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意7、您对商场营业员的服务态度：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意8、目前银泰对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意9、您最希望银泰能得以改进的工作是：（可选一项或多项）□合理定价□调整经营品种□提高商品档次□改进服务质量□其他_______10、您对其商品感到较为不满足的原因是：（可选一项或多项）□品种少□品牌档次低□款式差□价格贵□其他______11、目前银泰的家用电器销售对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意12、您觉得银泰从事食品，家用电器等扩展产品业务是否合适：□合适□不合适，您的原因_______13、最能吸引您到银泰购物的促销方式是：（可选一项或多项）□有奖销售□折扣销售□赠品销售□广告宣传□其他14、目前银泰活动力度对您的需求的满足程度是：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意15、您认为银泰的节日气氛商品陈列是否满足您的审美要求：□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意16、如果将来银泰大部分经营中高档或高档商品的话，您的态度会是：□接受□反对17、一旦您的收入提高的话，您是否更愿意在银泰购买中高档或高档商品：□是□否18、您对银泰购物商场提出的建议是____________________________感谢您的回答！。

银泰百货知名度调查问卷

一、银泰百货简介：1. 银泰百货，即银泰百货集团，是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。

集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。

公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。

总裁、CEO为周明海博士。

公司于2007年3月20日在香港联交所挂牌上市。

2. 发展态势银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。

在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货自1998年开业以来，经过十余年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2007年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市。

目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。

以销售额计算，银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。

2010年银泰百货集团自营与管理门店总销售额近120亿元，资产规模逾120亿元，员工总数6000余人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。

今后3-5年，是银泰商业发展的重要时期，银泰百货集团将按照“巩固浙江领导地位、复制区域领先优势、面向全国连锁扩张”的发展策略，通过自营式发展和投资式发展，打造商业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略合作，使银泰百货集团成为中国一流时尚连锁百货集团。

3. 所授荣誉在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“杭州市来杭投资先进企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。