质量管理与过程控制课件

四、质量管理的发展阶段
➢ 3、全面质量管理阶段
➢ 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所 有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益，而达到长期成功的一 种管理途径。
➢ 全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡 姆发表的《全面质量管理》一书 ，在书中首次提出了“质量体系”的概 念；
3.5、质量改进
➢ 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满 足质量要求的能力。
作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增 强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任 何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及 组织的质量管理体系、过程和产品。
改进的方法：20/80原则、合理化建议、PDCA
➢ 质量目标：是组织在质量方面所追求的目的。是组 织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行， 便于实施和检查。
3.2、质量策划
➢ 质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质
量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。
质量目标依据组织的质量方针制定。并且通常在组 织的相关职能和层次分别规定质量目标。
质量管理与过程控制
1
质量管理与过程控制
1.什么是质量？ 2.追求质量的意义 3.质量管理的概念 4.质量管理的发展阶段 5.质量管理的原则 6.质量管理的四个等级 7.生产过程控制
一、什么是质量？
➢ 客体的一组固有特性满足要求的程度。 ➢ 客体是可感知或可想象到的任何事物。如产品、
服务、过程、人员、组织、体系、资源等。可 以是物质的（打印机、投影仪）、非物质的 （项目计划、客户满意度）或想象的（企业未 来的状态）。 ➢ 质量是需要被评价的，必须有评价标准。
➢ 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，公 平和道德的行为模式
➢ 培育诚信和正直的文化 ➢ 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 ➢ 确保各级领导者成为组织人员中楷模 ➢ 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限 ➢ 激发、鼓励和表彰人员的贡献
原则三：全员积极参与
在整个组织内各级人员的胜任、被授 权和积极参与，是提高组织创造和提 供价值能力的必要条件。
➢ 质量管理现七大原则
➢ 以顾客为关注焦点 ➢ 领导作用 ➢ 全员积极参与 ➢ 过程方法 ➢ 改进 ➢ 循证决策 ➢ 关系管理
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客 并争取超越顾客期望。
可开展的活动
➢ 辨识直接和间接的顾客 ➢ 理解顾客当前和未来的需求和期望 ➢ 将组织目标与顾客需求和期望联系起来 ➢ 在组织内沟通顾客需求和期望 ➢ 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付
3.4、质量保证
➢ 质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量 要求会得到满足的信任。
质量保证不是买到不合格产品以后的“三保”； 组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系
的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以 足够的信任； 信任证实的方法可包括：供方的合格声明、顾客亲 自审核、第三方进行审核、提供质量体系认证证书； 质量保证是由一方向另一方提供信任。质量保证分 为内部和外部两种。
2、统计质量控制阶段
实现数理统计方法与质量管理有机结合 ； 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了
“控制图”。 “控制图”的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加
预防阶段的标志 ； 统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方
法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事 。
二、为什么要追求质量？
➢ 企业生存与发展的基础；破产倒闭 ➢ 顾客权益的重要保障；经济及其它损失 ➢ 维护企业形象、参与市场竞争的重要要素；不被
认可、无力竞争 ➢ 提高市场份额、降低成本、提高效益的保障；成
本高、效益低、赔钱 ➢ 参与市场竞争的通行证；无资质 ➢ 社会经济发展的重要战略因素。不和谐、价值低
➢ 质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全 面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计；
➢ 不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的 管理方式和管理理念。
五、质量管理的原则
➢质量管理原八大原则
➢ 以顾客为关注焦点 ➢ 领导作用 ➢ 全员参与 ➢ 过程方法 ➢ 管理的系统方法 ➢ 持续改进 ➢ 基于事实的决策方法 ➢ 互利的供方关系
四、质量管理的发展阶段
➢ 1、质量检验阶段
➢ 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量 的检验 ，方式是严格把关，进行百分之百的检验；
➢ 泰勒的“科学管理运动”进行分工，产生了专职 检验部门 ；
➢ 这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、 控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。
四、质量管理的发展阶段
3.3、质量控制
➢ 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量 要求。
质量控制不仅适用于生产领域，还适用于产品的设 计、采购、服务、市场营销、人力பைடு நூலகம்源配置，涉及 组织几乎所有的活动。
质量控制是一个设定标准，测量结果，判定是否达 到预期要求，并对质量问题采取措施进行补救并防 止再发生的过程。
质量控制是一个确保产品满足要求的过程。它是对 影响产品质量的“4M1E”的控制。
和支持 ➢ 测量和监视顾客满意情况并采取行当措施 ➢ 在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和
适宜的期望方面，确定并采取措施 ➢ 积极管理与顾客关系以实现持续成功
原则二：领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使全员能积极充 分参与实现组织质量目标的条件。
可开展的活动
➢ 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和 过程进行沟通
三、质量管理的概念
在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
过程包括： ➢ 制定质量方针和质量目标 ➢ 质量策划 ➢ 质量控制 ➢ 质量保证 ➢ 质量改进
3.1、质量方针与目标
➢ 质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和质量方向。 质量方针的基本要求应包括：组织目标和顾客的期 望和要求。是组织质量行为的准则。