非语言沟通 国际商务交流课件

摘自爱德华《无声的语言》
2.2 副/辅助语言沟通
副语言沟通（Paralanguage ）是由伴 随者口头语言的有声暗示组成的。它是 通过非语词的声音，如重音、声调的变 化、哭、笑来实现的。
Paralanguage
Rate/speed(速度) Pitch（音调） Volume（音量） Vocal filler（声音补白）
眉目传情1
（1） 一见钟情
（2） 垂头丧气
左顾右盼
暗送秋波
手舞足蹈
伏案疾书
眉目传情2
（1） 指手画脚
（2） 眉开眼笑
蹑手蹑脚
一挥而就
抛砖引玉
望梅止渴
眉目传情的启示?
1.Nonverbal Communication的特点
➢ 难以隐藏(无意识) ➢ 无心的动作中往往显示对方的真意
代替语言的作用 强化效果的作用 体现真相的作用
How Body Language Communicates
➢ Eye contact（ 凝视、扫视、侧视、闭眼）/ PAC /△/时间
➢ Facial expressions ➢ Posture(P52exercise) ➢ Gestures ➢ Smell and touch ➢ space and territory （位置、距离、朝向、领域） ➢ Leabharlann Baiduress
➢ Body language ➢ Paralanguage ➢ Manipulation of objects
2.1 身体语言（Body language）
身体语言沟通是通过动态无声性 的目光、表情、手势语言等身体运 动或者是静态无声的身体姿势、空 间距离及衣着打扮等等形式来实现 沟通。
身体语言的作用
appearance
商务场合的介绍礼仪
我的微笑价值100万美金
美国钢铁公司创始人 卡耐基聘用不懂钢铁 生产的查尔斯·施瓦 布担任CEO.
查尔斯·施瓦布自豪 地说:“我的微笑价值 100万美金”
Posture
自我
▪ 自我 ▪ 亲密距离（0-0.5m） ▪ 人 际距离（0.5-1.25m） ▪ 社会距离（1.25-4m） ▪ 公共距离(4-8-)
（mixed message） ➢ 非语言沟通由文化决定(印度点头) ➢ 非语言沟通表明情感和态度（声音、工
作中态度比能力更有价值）
所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止, 手指在轻轻击节,则隐密就会从他的每个 毛孔中流溢出来。
----弗洛伊德
2. Nonverbal Communication Types
美国人.德国人时间观念强，注重效率 法国人商业作风比较松垮，时间观念不
强
quality
2.3 物体的操纵
Manipulation of objects: 通过物体的运用，环 境布置等手段进行非言语的沟通。
3. 其他具有心理效应的非语言信息
➢ Time ➢ pause ➢ Silence
不同国家时间意义不同
阿拉伯人de “IBM” “IBM”是阿拉伯人保 护自己和抵挡别人的武器。“I”即“因 夏拉”（神的意思）。“B”即“波库拉” （明天再谈）。“M”即“马列修”（不 要介意）。