第三课第二节企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
教学要点
6
企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
案例讨论： 阅读74-75页《洛克菲勒给儿子的信》，讨论：对同样的工作，三个 石匠的态度为什么不同？对这三种不同的工作态度及其意义，请尝 试分别举出身边的实例加以第三说课第明二节。企业员工的职业化
第三课第二节企业员工的职业化
(2) 职业礼仪的作用与意义
第一，使人重视。
良好的职业礼仪能让对方注意到你的存在，并一定程度上给予 重视。
第二，使人喜悦。
言谈举止的规范性能让对方产生被重视。被尊重的感觉，获得 心理愉悦。
第三，使人接受。
良好的职业礼仪能让对方更容易接受你的请求。
职业礼仪的意义：
第一，良好的礼仪行为能够提升企业的组织形象、提升企业的 社会声望和产品信誉，提升企业生产经营的效率和效益。 第二，良好的礼仪行为能有效提升个人素质，塑造良好的职业 形象，有利于工作的开展，同时有利于维护和展示企业形象。
第三课第二节企业员工的职业化
企业员工的职业化
三、职业技能（方法能力、社会能力）
核心能力是存在于一切职业中，从事任何工作都需要的、具有普 遍适用性的能力。正像纷繁复杂的物质世界，在其深层次上仅仅由原 子和电子等少数几种基本粒子组成一样，人类在社会活动中表现出来 的多姿多彩的能力，在深层次上也仅仅是由几种核心能力构成。特定 能力好比露出海面的冰山一角，通用能力和核心能力则是海面下的冰 山主体。相对于特定能力和通用能力，核心能力往往是人们职业生涯 中更重要的、最基本的技能，具有更普遍的适用性和更广泛的迁移性， 对人的影响和意义更为深远。
企业员工的职业化
企业员工职业化行为培训课件
如何在职场走向成功
普通员工 需要具备的能力:
优秀员工 需要具备的能力:
职业化员工 需要具备的能力:
• 第一项:适应力 • 第二项:学习力 • 第三项:执行力 • 第四项:人际力 • 第五项:思维力
• 第一项:沟通力 • 第二项:巿场力 • 第三项:服务力 • 第四项;信息力 • 第五项:团队力
• 第一项:战略力 • 第二项:领导力 • 第三项:人才力 • 第四项:创新力 • 第五项:洞察力
礼节
递送物品 握手、鞠躬 问候、接待 上下楼梯、走廊里 电话礼仪 乘坐电梯 引路、倒茶
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
3、鞠躬礼
• 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重 的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
序号
11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
好习惯
双赢思維
团队精神 终生学习 持续创新 抓住机会 主动沟通 知彼解己 勇于自制 统合综效 不断更新
职业倦怠的征兆:
态命 基本表现
1.宿命 对工作无法掌握的感觉
2.无趣 从工作中得不到乐趣
3.不满 在工作中觉得不快乐,抵 制公司变化
4.消极 贬低工作与报酬的价值, 简单应对环境变化
职业形象规范要点
• 成熟稳重是职业形象关键 • 职场形象可以融合个人风格 • 美化清洁办公室空间 • 保持良好的工作状态 • 学会给同事好印象 • 以合理的称谓称呼别人 • 掌握言语表达的要决 • 个人的情绪不带进单位 • 常常保持微笑
礼仪的概念
有“礼”走遍天 下，
2013年淡季第1阶段学习体会
2013年淡季第一阶段学习体会石膏山/郭巍通过一个月时间的学习培训，我们告别了第一阶段的知识提升阶段，在这一个月的学习过程里，使我们学习到许多宝贵的知识与理念，在很大程度上得到提高，现将学习内容与心得总结如下：第一、企业员工的职业化在这一课里主讲老师温一从理论与案例两方面对我们进行了职业化员工的标准语，职业化员工道德的培养，在这一讲中使我感受恩泽的有这样4句话；不经营自己也没有人经营自己--死人；不经营自己由别人来经营自己--活着的人；经营自己--职业人；经营自己也经营别人--领导老板，其实在我们的工作中可以对每一位员工进行对号入座，每一位员工都对应的以上情况，就是我自己也如此。
大多数员工有种想现在有工作就会是铁饭碗，因为这种思想的问情使得一部分员工不再去提升自己经营自己，更有严重者成了别人经营他时他都不愿意配合成了上述内容中的死人，对于我自己来说我刚进公司的时候是由领导经营的人属于活着的人，对于工作没有确切的目标，但是可以做到一点就是领导指哪我打哪；在自己的努力和领导的培养下我成了经营别人的人，在前段时间和温总到外地考察学习时，我又在旅途过程中突然顿悟，应为一句话：这个世界上淘汰有学历的人但永远不淘汰学习的人，在这段时间我开始全面提升自己的知识，进一步要求部门内每一位员工做出自己5年内的职业生涯规划，这样做可以为公司培养一批有理想有目标永于奉献永于努力的员工，同时也是对员工负责。
企业的管理者要做一个造钟者而不是报时人，这是惠普企业的核心文化，我认为这个文化也适合我们这个企业，首先这是锻炼每一位员工具有独立思考能力，独立的工作能力，不是一味的去不做思考的，问答案，如果这样我们企业培养出来的不是一个有独立见解和独立思考的人而是一个只会按部就班只会听指令的机器人。
惊天的市场千变万化，竞争日异激励，我们所能做的就是要用创新和变化思维来应对和抓住市场的机遇，否则以往的思想与思路会让市场逐渐将我们淘汰掉。
员工的职业化(分享版).ppt
职场不是游乐场,公司不是慈善堂! 文化出问题、制度不落实、行为不规范
——商业人格的毒瘤！
目 录:
1：做职业化员工的重要性在哪里？ 2：商业人格以及影响商业人格的四种不良文化 3：商业人格的四大核心维度 4：什么是职业化以及职业化的四大价值观 5：角色转换——职业化员工的7种思维训练
公司人状态
公司
的东西随意往家拿，心态上是“不占便宜就是吃亏”。 9：缺乏尊重他人的时间观念，开会经常迟到而没有意识到时
间也是一种成本，甚至有人认为晚到一会儿是身份的体现。
10： 做事缺乏原则，往往是“对人不对事”而不是“对事不 对人”，自己不喜欢的人，不配合、不合作，缺乏团队 精神。自己喜欢的人，错了也不说、错了也袒护。
情感和原则是两回事
角色转换——职业化员工的7种思维训练 容易混淆的“两回事”之六：
公事和私事是两回事
角色转换——职业化员工的7种思维训练 容易混淆的“两回事”之七：
领导和朋友是两回事
一个真正具有商业人格的员工，一个真正职业
1 化的员工，必须认真面对和回答的 个问题
问题1：到底是你成就了企业 还是企业成就了你？
做好职业化员工的基础：
商业篇
一个真正职业化的员工一定要具有“契约精神”
一方托付，一方接受，就 形成一种契约。能够自觉的 遵守规则、信守诺言、履行 契约，这就是契约精神。
遵守规则、 信守诺言、 履行契约
做好职业化员工的核心：
职业篇
企业里不职业化心态和行为常见的18只标签，对号
入座，你给自己贴几个？
结论： 依靠某一、两个”能人“的企业，员工无法职业化。 依靠某一、两个”能人“的企业无法持续！
影响、制约员工商业人格的第（2）种糟粕文化 —人治文化
第三课 第二节 企业员工的职业化
第三课职业与企业第二节企业员工的职业化一、教学目的与要求：了解职业态度、职业形象；了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化二、教学重点和难点：了解职业态度，了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化三、讲授新课课程导入回顾“企业中的职业”，引出“企业员工的职业化”。
（一）职业态度职业态度是指我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。
职业态度有消极和积极两个极端的方向。
一个从业者如果认为自己的工作是有价值的，就会对之产生积极的情感，就会产生要尽力去做并且做好的意愿，即便工作中遇到困难或挫折，也会努力克服，甚至能因此激发出更高的工作热情；反之，则容易产生心理懈怠，进而敷衍塞责，甚至半途而废。
案例讨论：徐虎的报修箱中蕴含着他对职业价值怎样的理解?其积极的职业态度又是如何反映在他的职业道德行为中的?积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，积极的工作态度会使看上去冰冷刻板的企业制度成为检视我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作态度会让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美。
（二）职业形象企业都有与其企业文化相适应的整体形态面貌，这种整体形态面貌不仅体现在企业标志、商标、广告等方面，更重要的是体现在每个员工的个体形象上。
一方面，企业对员工会提出具体的职业形象方面的要求；另一方面，作为企业员工，也有责任和义务来维护企业形象，让企业得到更好的发展，同时也使得自己拥有更多的职业自信、更强的职业竞争优势。
员工的职业形象主要体现在职业仪表与职业礼仪的协调统一上。
1.职业仪表职业仪表是指一定职业的从业者在职业活动中所表现出来的仪容、姿态、服饰、风度等。
职业仪表主要由职业仪容、职业服饰和职业姿态三个方面组成。
(1)职业仪容仪容即个人的容貌，职业仪容是职业活动中最易受他人关注的部分。
良好的职业仪容要做到以下几点：养成良好的个人卫生习惯。
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
员工培训职业化课件
多元化的培训方式
1 2 3
在线学习
利用网络平台和多媒体资源，为员工提供灵活 的学习时间和丰富的课程内容，促进自主学习 。
线下培训
组织定期的集中培训、研讨会、工作坊等活动 ，提高员工在实际操作中的专业能力和团队协 作。
实践锻炼
安排实习、轮岗、项目实施等实际工作机会， 让员工在实践中学习和成长，培养实际操作能 力。
02
专业性强
外部培训机构通常由专业的培训师组成，他们具备丰富的培训技能和
经验，能够提供更加专业的培训服务。
03
观念改变
外部培训机构通常会采用多种方法和工具来改变员工的观念和态度，
能够提高员工对公司的认知和信任度。
外训的局限
费用较高
外部培训机构通常需要支付高额的培训费用，这对公司来说是 一笔不小的开支。
也可以避免因派遣员工参加外部培训而产生的费用。
贴合实际
02
内部培训的内容往往更加贴近公司的实际情况，能够更好地解
决公司内部的问题和需求。
提高员工归属感
03
内部培训可以让员工感受到公司的关怀和支持，提高员工对公
司的归属感和忠培训的讲师一般是公司内部的员工，他们的知识可能已经过时或不够全面，导致培训 内容不够新颖和实用。
培训资源与平台
IBM建立了完整的内部培训资源库，包括在线课程、教学视频和模拟练习等，员工可根据 自己的需求和时间安排自由选择学习内容。
培训效果评估与反馈
IBM通过定期的绩效评估和反馈机制，确保员工在实际工作中能够将所学知识转化为实际 生产力，提高员工的工作效率和绩效。
华为的培训矩阵与人才发展计划
培训矩阵
2023
员工培训职业化课件
目 录
第三课 第二节 企业员工的职业化
四、职业素养
1、职业素养的内涵：责任感、忠诚、合作意识和团队意识。
案例：远涉重洋的一封来函武汉市鄱阳街 的景明大楼建于1917年，是一座6层楼 房。 在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春 秋的一天，突然收到当年的设计事务所从 远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告 知：景明大楼为本事务所1917年设计，设 计年限为80年，现已到期，如再使用为超 期服役，敬请业主注意。 80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕 也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还 在守着一份责任、一份承诺。
二、职业形象
1
、 职 业 仪 表
良好的卫生习惯
发型大方，头发清洁
反面教材！！！
面容清洁自然有神采
职业服饰
反面教材：
2、职业礼仪 含义：自尊、敬人
作用：使人重视 使人喜悦 使人接受
职业礼仪：
心态 仪态
行为
语言 倾听
案例： 在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风， 可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的颈脖上挂着一块木牌， 上面写着：“自幼失明”。 一天，一位诗人走近老人身旁，他便伸手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪 的口袋，无奈地说：“我也很穷，但我可以给你点别的东西。”说完，他从 兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，反身告别了老人。 从那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可他对此却大惑不解。不 久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了些什么呀？” 诗人笑了笑，捧着老人颈脖上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到 它。”诗人一抬头，看见老人的眼眶里包含着晶莹的泪花。
2、企业管理与职业素养 职业纪律： 考勤纪律 岗位纪律 组织纪律 协作纪律 安全卫生纪律 品行纪律 其他纪律
企业员工职业化 ppt课件
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第三石匠可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：
“你看到了嘛，我正在做一件艺术品。”这种人 永远以工作为荣，工作为乐，在他嘴里最常吐出 的一句话是“这个工作很有意义”。
薪酬偏低
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企业的环境不佳
为什么要职业化？
❖ 6、职业化提升企业知名度和对外形象
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启发：新经济形势下最容易被裁员的员工
• 工作任务较少或可替代，没有培养潜力的 ✓ 绩效较差、学习能力差、进取心不强的 ✓ 不愿接受新变化的 ✓ 缺乏团队精神 ✓ 对组织认同不足者 ✓ 不负责任者
职业与企业
企业员工的职业化
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回顾上节课的主要内容：
第一节 企业中的职业 一、企业组织构架与职业特点 二、企业中技能人才的定位与发展空间
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
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❖ 职业化的概念就是： 1、工作状态的标准化、规范化、制度化。 2、使员工在合适的时间、地点，用适合的方 式，做合适的事。 企业员工的职业化主要包括职业态度、职业形象、职业技能
和职业素养四个方面。
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为什么要职业化？
企业员工职业化培训(PPT 33页)
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
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三 职业化工作的要点
3、工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
12
一 心态
4、心态调整应坚持的信念 第四信念：是的，我已经准备好了
YES，
I AM READY！
13
二 认识自我
（1） 生理的自我 （2） 心理的自我 （3） 社会的自我
23
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
P
A
D
C 24
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序 改善后水准
PDCA PDCA PDCA 目前水准
25
三 职业化工作的要点
6、以PDCA完成达成目标的程序
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
20
三 职业化工作的要点
4、了解二个类型的工作目标
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度
经营目标，企业内的各个员工必须完成的 目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使
我们的目标与现状产生差距，或和我们的 预想与期望不一样，因此，必须采取一些 解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
企业员工职业化培训课件.pptx
低绩效人士的七个习惯
坏习惯五：懒惰。这种“省一事是一事”的心态 在任何组织里都不是什么优势。
坏习惯六：沉迷。把无数时间耗在电脑游戏、纸
牌或者网上购物上。
坏习惯七：不精通你的业务。岗位工作一无是处 精通旁门左道。
不好习惯的表现
顺手的习惯
好习惯的表现
事后这位老板说：“我知道他也许未必适合本 公司业务，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把 公司交给这样的人我会很放心。责任心是一种非常 重要的素质，是做一个优秀的人所必需的”。
几种不良工作习惯影响你的发展
1、不注意与直接上级的关系
直接上级是你的主管领导，也是你工作的直接安排者。搞 好上级的关系不是让你去溜须拍马、阿谀奉承，而是要注意经 常与上级沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题 的解决方案。这样可以更有利的完成自己的工作。
2、忽略公司文化
每个公司都有自己的企业文化，不论公司是否宣传这些文 化，它都是客观存在的。特别是新员工，在刚来公司时，一定 要留意公司的企业文化。企业文化通俗地讲就是企业的做事习 惯，不注意这些习惯，就会与其他人格格不入。
职业化培训课件
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便，将也它不捡好起奇，。迅速就将是文因件为放我在有老这板的一办良公好桌的上工。作整 个习过惯程，没所朝以文，件看我一被眼录。用几了天。后，我被通知录取了
员工职业化培训课件
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（1）设定并达成目标的能力 要有目标, 目标要明确, 知道自己的方向, 知道自己要到 哪里去。 达成目标的方法: PDCA循环
P: 计划（plan） D: 执行（do） C: 检查（check） A: 修正（act）
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（2）快速执行的能力 执行力的标准: 准时、优质、超越
执行人十件事
1、说明白：任务、要求、条件 2、写明白：行动计划要切实可行 3、看明白：要有流程与步骤 4、都清楚：共同期望和衡量标准 5、要明确：谁执行、谁检查、谁负责 6.要统一：上与下 7、有人管：过程协调 8、有人问：跟进、检查、监督 9、有汇报：沟通、反馈 10、有结果：奖惩
如何成为 职业化员工？
1
话说故事发生在某家大型电信公司中，该公司于上月调任广州分公 司的老总到云南分公司任职。这个广州老总的性格属于典型的广州人性 格：雷厉风行，而云南的人性格特点属于不紧不慢不着急的类型，于是 这个广州老板上任后，立刻组织了一场培训，培训主题是：职业化—— 执行力。
两天的培训结束后，老板问所有员工：“课讲的怎么样？”员工答 曰：“好！！”老板继续问：“职业化的基础是什么？”员工答曰： “服从命令、做事专注！”老板再问：“那我说的话你们要不要听？” 员工一起答：“要！！”这时，老板给了一条命令：“从窗户跳下去！”
团队的核心精神是相互欣赏和信赖。
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（1）拒绝承担个人责任 （2）打工心态
打工也有区别: 如果认为是在给别人打工，那就是真的在打工了。 如果认为是在给自己打工，坚持下来，那你离做老板 （的3）时清间高也孤不傲远了。
（4）被动心态
当一天和尚撞一天钟。 看到工作就愁眉苦脸。
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（5）缺乏危机感和竞争意识
3
+ 职业化
中技德育第三册第三课第二节企业员工的职业化.精讲ppt课件
业
化
职业技能
职业素养
1）职业技能是指一个人 在职业活动中表现出的且 可以观察到的能够完成工 作任务的本领。
2）职业技能可以分为 动作技能和心智技能。
所谓动作技能，是指 在职业活动中，主要靠 肢体活动进行操作完成 任务的技能。
所谓心智技能，是指 在职业活动中，靠知识 的运用、信息的掌握和 人际关系的协调来完成 的技能。
〈2〉优秀企业管理能促进员工优秀素养的养成
任何优秀的企业，都 会有一套独特的以激励员 工自我提升为核心的企业 管理文化。
制度是一种环境，重要的是 员工的自我修养，只有员工意识 到企业和员工休戚与共的关系时， 良好的职业素养才会养成。
“三工并存、动态转换”
〈3〉5S管理
“5S”是起源于日本，是当 今世界上最成功的企业管理 模式，5S是指清理(SEIRI)、 整理(SEITON)、清洁 (SEISO)、维持(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)。
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2）养成良好的职业素养，应当从何做起？
〈1〉责任感
责任感是由职责所赋 予的自觉圆满完成任务， 时刻要求自己将工作做 到最好的一种精神状态。
养成良好的责任感是 每个从业者能够成为优 秀员工的先决条件。
“四美元先生”——阿基勃特
〈2〉忠诚
忠诚是对个人所从事 职业责任的高度认同和自 觉履行，忠于职守，决不 懈怠，直至使命完成。
中文 清理 整理 清洁 维持 素养
典型描述 要与不要，一留一弃 科学布局，取用快捷 随时保洁，美化环境 洁净环境，贯彻到底 严守标准，形成习惯
实施5S的过程，显然是 一个塑造员工优秀素养的 过程。
总 策 划: 万 象 策 划：宋 正 宦 平 撰 稿：宦 平
员工职业化培训
6. 以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受
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员工职业化塑造
如何进行员工的 职业化塑造
自我意识
•自我意识是一个人对自己的认识、评价和 期望，也就是对自己的心理体验； •自我意识的正面或负面倾向是我们生命走 向成功或失败的指南针； •可以通过自我暗示强调正面的自我意识； •提高自我意识的方法。
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员工职业化塑造
什么是员工的职业化
（二）职业化标准
职业化，就是以最小的成本追求最大的效 益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作 ； 职业化，就是别人不能轻易替代。 职业化，就是以此为生，精于此道。
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员工职业化塑造
什么是员工的职业化
（三）职业素质六层次
知识 技能 观念 思维 态度
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员工职业化塑造
如何进行员工的 职业化塑造
积极的心态
•积极心态的重要性
•如何培养积极的心态
言行举止向你希望成为的人；要心怀必胜、积极 的想法；用美好的感觉、信心与目标去影响别人 ；使你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要 ；心存感激、知足常乐；学会微笑；放弃鸡毛蒜 皮的小事；培养一种奉献的精神；培养乐观的精 神；永远也不要消极地认为什么是不可能的
员工职业化培训
2020年5月23日星期六
员工职业化塑造
为什么要进行员工的 职业化塑造
一. 为什么要进行员工的职业化塑造 二. 什么是员工的职业化 三. 如何进行员工的职业化塑造
2
员工职Байду номын сангаас化塑造
为什么要进行员工的 职业化塑造
一. 为什么要进行员工的职业化塑造 二. 什么是员工的职业化 三. 如何进行员工的职业化塑造
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德育》3导学案主备人：审核人：编号008 班级姓名
第三课职业与企业
第二节企业员工的职业化
【学习目标】
知识目标：1. 掌握企业员工职业化的基本内容。
2. 熟悉并理解职业化的途径和方法。
能力目标：1.能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。
2.能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职业化。
情感目标：1. 认知职业化对自身职业成长的意义。
2. 立志成为一名优秀的企业员工。
【教学重点】能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。
【教学难点】能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练。
【学习方法】体验学习法、任务驱动法、自主学习法、探究学习法、合作学习法等。
【自主学习】
1．职业技能指一个人在职业活动中表现出的且可以观察到的能够完成工作任务的本领。
2．职业素养的内涵
外化素养：指个人的职业技能、职业行为习惯等可以直接观察到的修养。
内化素养：指个人的世界观、价值观、责任感、职业意识、职业态度等思想、信念、人格方面的修养。
【合作探究】
1．阅读83页《餐厅浓汤》，讨论：
这个案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？
2．阅读85页《李斌谈判》，讨论:
作为厂里数控设备采购的谈判专家，李斌在谈判桌上表现出了哪些职业技能，并思考这些职业技能应如何获得。
3．阅读86页《野田圣子洗马桶》，讨论:
将马桶清洗得光洁如新的内在含义是什么？
【展示诠释】1．阅读87-88页《专卖厅营业员》，讨论:
营业员的行为是她的分内之事吗？这样做，体现了她一种怎样的心态？对顾客会产生怎样的影响？
2．阅读90页《张瑞敏的13条“军规”》，讨论:
张瑞敏上任后的13条规章制度说明了一个什么问题？又解决了一个什么问题？这和现在的海尔集团有着怎样的联系？
3．阅读93页案例，讨论:
为什么港商要将“5S”管理作为合作的先决条件？
【知识拓展】
以教室或宿舍为对象，实施一次5S管理活动。
【课后作业】
1．职业技能的三个层次是什么？
2．“5S”
【学后反思】
1．我的收获：2．我的问题：。