秘书有效沟通 论文1
论秘书的沟通艺术
论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。
秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。
在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。
沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。
作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。
良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。
在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。
同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。
对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。
外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。
因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。
有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。
倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。
如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。
秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。
同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。
2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。
秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。
同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。
在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。
3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。
秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。
在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。
1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。
秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。
在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。
办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。
口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。
2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。
这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。
书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。
办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。
3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。
电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。
在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。
办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。
4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。
办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。
非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。
在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。
办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。
有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。
在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。
论秘书的沟通协调艺术
论秘书的沟通协调艺术摘要沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。
关键词 :秘书，沟通，协调，艺术一、秘书沟通协调的重要性秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。
但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。
一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。
对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。
另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使;下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨;领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。
秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。
秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。
秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。
因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。
二、秘书沟通协调的基本原则(一)态度谦逊原则。
沟通艺术不仅仅足交流的技巧，对秘书来说，沟通更重要的是一种协调上下、维系和谐人际关系的手段。
在沟通之前，一定要明确自己的角色定位，调整好自己的沟通态度，如果你态度傲慢、目中无人，就很难达到有效沟通的既定目标。
如果你态度谦逊、彬彬有礼，为了沟通做了良好的铺垫，在进行沟通就容易的多，并达到事半功倍的效果。
所以，秘书在沟通的过程中一定要保持谦逊态度。
(二)语气委婉原则。
作为上通下达的秘书，无论是公司内部的沟通，还是公司外客户沟通，都要注意说话语气的委婉。
秘书在工作中的沟通技巧
秘书在工作中的沟通技巧作为公司的秘书，沟通是其日常工作中必不可少的一部分。
良好的沟通可以提高工作效率、促进团队合作以及保持良好的工作关系。
在这篇文章中，我们将分享一些秘书在工作中的沟通技巧，帮助他们更好地完成工作任务。
1. 有效的听取对方意见有效的沟通不仅是说话者能够清晰表达想法，也包括听者可以理解对方想法的能力。
因此，秘书在工作中要能够有效地理解和倾听他人的意见。
在聆听对方时，秘书应保持专注，提出问题并确认自己的理解，以避免出现误解或失误。
在听取完毕对方的意见后，秘书可以提出自己的建议或反馈，以促进更好的工作合作。
2. 清晰而简洁的沟通方式有效的沟通需要秘书清晰明确地表达自己的意见和要求。
使用简明扼要的语言可以让对方更快速地理解和回应，同时也可以避免不必要的歧义。
秘书可以在书写和口头表达中应用这种策略，以确保他们与同事之间的信息传递效果更佳。
3. 应对负面反应尽管秘书会尽力确保与同事之间的工作氛围积极和谐，他们还是会面临各种各样的情况，如同事的挑衅、负面反应或者是不满情绪。
在这种情况下，秘书们需要冷静地处理面对的问题，并采取有效的方式解决问题。
秘书可以采用沟通技巧，比如说积极倾听、耐心与同事交流，以缓解紧张情绪并加快问题解决。
4. 选择恰当的沟通工具正确地选择沟通工具以达到与同事之间更好的沟通效果也很重要。
秘书们可能会使用的工具包括电话、电子邮件、聊天应用程序等等。
在选择工具时，秘书需要考虑消息的重要性和急迫程度，以选择正确的沟通工具。
例如，在需求更迫切的情况下可以使用电话或即时通信工具来进行及时沟通。
5. 提供帮助秘书应时常关心同事们的需要，主动提供帮助。
当同事有需要帮助时，秘书要尽力提供资源、支持并指导，以帮助其顺利地完成工作任务。
此外，秘书应保持积极的工作态度，用鼓励和赞美的话语来表达自己的支持和感激。
6. 关注工作进展最后，秘书应时常关注工作进展情况。
通过及时了解工作进展情况，秘书可以快速地回应同事的问题和需要。
浅谈秘书与上司的沟通技巧 毕业论文
目录摘要 (2)ABSTRACT (2)一、沟通的概述 (3)（一）沟通的定义 (3)（二）沟通的目标、原则 (4)（三）沟通的重要性 (5)二、秘书与上司沟通的要点 (5)（一）秘书工作的上传下达 (5)（二）秘书对上司工作的辅助性 (6)（三）秘书与上司沟通的保密性 (7)三、秘书与上司汇报工作的沟通误区 (8)（一）重点不突出 (8)（二）受上司意向性态度的影响 (9)（三）计划性、时间性把握不好 (10)四、秘书与上司的沟通的必备素质 (11)（一）努力提升自身素质和修养 (11)（二）熟悉相关的业务工作 (12)五、秘书与上司沟通的技巧与方法 (12)（一）完整掌握上司的工作要求 (12)（二）灵活面对不同的上司 (13)（三）主动且不越权且公司分明 (14)（四）减少错误的发生 (15)六、结束语 (15)七、参考文献 (16)摘要随着我国社会主义现代化建设的发展，作为一名秘书，要想当好上司的助手，就必须掌握与上司沟通的诸多技巧并灵活运用到工作中，这样才能有助于秘书的工作达到事半功倍的效果。
对我们来说，秘书与上司的沟通技巧更多的时候能体现一个人的教养和品味。
作为一个合格的秘书,不仅要具备丰富的专业知识，而且要有自然的职业微笑、公私分明的处事态度以及积极主动的工作态度，切勿擅权越位，保持一颗平常心尤为重要。
沟通在其中起到举足轻重的作用。
秘书与上司的沟通技巧归结为：第一，努力提升自身素质和修养。
第二，熟悉相关的业务工作。
第三，完整掌握上司的工作要求。
第四，灵活面对不同的上司。
第五，主动而不越权且公私分明。
第六，减少错误的发生。
本文就秘书如何成为上司的得力助手，浅谈秘书与上司的沟通技巧。
关键词：秘书上司沟通技巧AbstractWith the development of China's socialist modernization, as a secretary, an assistant to want to be a good boss, you must need to master the many skills and superior communication and flexibility to work, so as to achieve more with less help to the work of the Secretary of effect. For us, the Secretary of the communication protocol with the boss for more time to reflect a person's upbringing and tastes. As a qualified secretary, not only has a wealth of professional knowledge, professional smile and be natural, Gongsifenming the approach and the proactive work attitude, not good at the right offside, to keep a sense of balance is particularly important. Communication in which play a decisive role.Secretary and the boss comes down to communication skills: First, efforts to improve their own quality and accomplishment. Second, familiar with business content. Third, the complete control supervisor requirements. Fourth, and flexible to face a different boss. Fifth, take the initiative to not overstep their authority and Gongsifenming. Sixth, to reduce error. This article onhow to become boss of the Secretary of right-hand man, secretary and supervisor of the Communication Skills.Key Words: secretary higher-up communicate skill一、沟通的概述（一）沟通的定义我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。
秘书沟通技巧与艺术研究
秘书沟通技巧与艺术研究
摘要：秘书工作在企业管理中起着举足轻重的作用。
良好的沟通技巧和艺术是秘书工作成功的关键。
本文将对秘书的沟通技巧和艺术进行探讨，以期提高秘书的工作效率和专业素养。
一、沟通的重要性
1. 提高工作效率：有效的沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和冲突，提高工作效率。
2. 增进团队合作：沟通能够促进团队成员之间的理解和信任，增强团队凝聚力。
3. 塑造企业形象：秘书作为企业的代表，其沟通能力直接影响到企业的形象和声誉。
二、沟通技巧与艺术
1. 倾听：倾听是沟通的基础，秘书需要善于倾听，了解对方的需求和意见，以便提供有效的帮助。
2. 表达：清晰、准确、简洁的表达是秘书沟通的重要技巧。
秘书应具备良好的口头和书面表达能力，以便向领导和其他部门传递信息。
3. 适应性：秘书需要根据不同的人、环境和情况，灵活运用不同的沟通方式和技巧。
4. 礼仪：秘书在沟通中应注意言谈举止，遵循一定的礼仪规范，以展示良好的职业素养。
三、沟通中的常见问题及解决方法
1. 信息传递不准确：秘书应在沟通前确保信息的完整性和准确性，并及时向领导反馈信息的反馈情况。
2. 冲突和误解：秘书应学会调解冲突，避免误解，并积极寻求解决方案。
3. 人际关系紧张：秘书应积极与同事建立良好的人际关系，展示友善和合作精神。
四、结论
总之，良好的沟通技巧和艺术对于秘书工作的成功至关重要。
通过不断地学习和实践，秘书应不断提高自己的沟通能力，以提高工作效率和专业素养，为企业的发展做出贡献。
浅谈从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调论文
浅谈从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调论文内容简介：领导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。
秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件，下面是编辑老师为大家准备的浅谈从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调。
领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过论文格式论文范文毕业论文领导和秘书是一对矛盾，互为矛盾的对立面，他们互为依存，互为条件。
秘书以领导活动作为自己存在和发展的条件，下面是编辑老师为大家准备的浅谈从领导和秘书的关系看秘书的沟通协调。
领导者是根据一定的法律、法规或组织内部规章通过民主选举或上级任命产生的，领导一旦产生就有法定权利和权威，对外代表整个组织的利益，对内运用权利实施管理，其根本职能是决策，并通过计划、组织、指挥、协调等手段将决策付诸实施，完成决策目标，从而推动组织发展。
而秘书是伴随领导活动而产生，秘书的服务范围，服务方向随着领导活动的变化而不断调整，离开了领导秘书也就失去了方向和核心。
秘书的职能表现为辅助决策、处理信息、协调关系和办理事务，处于为领导服务的从属地位。
所以领导和秘书的工作法定地位职责的巨大差异决策了领导和秘书的主从关系，领导总是处于主导和支配地位，而秘书总是处于从属和被动地位。
领导者敢于从大处着眼，高瞻远瞩，敢当风险，秘书则慎密、细致、周到、采取逆向思维。
互相切磋，砥励，所以领导和秘书互相渗透、互相补充，谁也离不开谁。
领导从上级任命的那一刻起，就取得了一种法定的权力，他就是一个组织的法人代表，对组织发展有决策权和管理权。
而秘书资格的取得是只是通过人事部门的考核，并征得领导同意取得的，他们权力来源于两方面，一是领导权的延伸或辐射，是领导权力的假借;二是来自于秘书职位的权利，包括组织内部的事务管理权，执行权。
除此以外秘书还有一种机会性权力，秘书贴近领导，参谋咨询是秘书的职能，秘书适时、适地的抓住机会提出建议让领导采纳。
秘书的另一头是群众，也很有机会和周围的部门和人员建立起良好的人际关系，这些关系有时也会成为一种办事权，所以秘书的权利不象领导权，是强制的，硬性的和支配性的，而是弹性的，软弱的和广泛的。
秘书工作的优秀论文
秘书工作的优秀论文秘书工作的优秀论文有人说“能说会道”是秘书的看家本领，这话的确有一定的道理。
秘书在工作中虽然很少去演说，但却经常要说话，汇报情况，提出建议，传达指示，接待来访，协调工作等等，大量使用的是口语表达。
因此，口语表达在秘书工作中起着非常重要的作用。
那么，秘书该如何进行口语表达才能获得最佳的效果，才能进行成功的交际呢?近年来，有不少有关秘书方面的著作对此进行了阐述，归纳起来，大致有以下几点：意思明白;诚实;语言生动;口齿清楚;条理分明，表达准确;说话得体;正确等等。
在探讨秘书口语表达时，仅仅局限于语音层面和逻辑思维层面是远远不够的，为此，在秘书口语表达中加强对修辞的研究是十分必要的。
中国现代修辞学大师陈望道先生在《修辞学发凡》中指出：“修辞以适应题旨情境为第一要义。
”成功的言语交际，往往是在“适应题旨情境”下完成的。
冯广艺先生在《汉语修辞论》中指出：“语言运用是一个动态运行的过程，在这一过程中，无论是言语表达者，还是言语接受者，都是在一种相互适应的状态下完成交际的任务的。
”同时，在这一过程中，“要求言语表达者调整语言，以适应言语接受者”。
在上述案例中，老板之所以“明显地不高兴”，是因为小玲的回答没有适应老板的要求。
如果她能适当地调整一下自己的语言，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那么交际的效果可能要好得多。
在秘书的口语表达中，掌握一定的修辞艺术，会有效地提高语言表达能力，从而实现有效的沟通。
一、秘书在进行口语表达时，要注意与其所处的环境相一致。
即“话随境发，要求言语表达者根据语言环境来发话。
这里，语言环境对言语表达者的制约作用是如何构建言语的结构体，只有当言语表达者所讲的话适应语境时，才能发话，不注意这一点，仓促发话，就会影响交际的效果”。
例如，在公众场合，当秘书发现上司做出明显的错误决定时，如果秘书立即提出意见，显然会伤害到上司的自尊心，必然会引起言语的接受者——上司的强烈反感，进而影响到交际的效果。
浅谈秘书的有效沟通
浅谈秘书的有效沟通【摘要】秘书是上司接触各部门的桥梁，处于中心枢纽位置，能贯穿上下，沟通内外，他的作用不容忽视。
所以，秘书的沟通能力，对于秘书高校地进行工作，顺利地传达上司的指令和意见，建立上司和各部门的沟通十分重要。
【关键词】秘书;有效沟通1.秘书有效沟通的现实意义秘书之友明确理解上司的工作意图，思维方式和工作方法，才能及时、准确、完整地将指令窜大给各部门，并与各个部门和客户建立良好的关系。
可见，秘书要是工作圆满完成，沟通能力就显得尤为重要。
1.1有效沟通，辅助上司工作由于秘书是要对上司负责，所以，秘书在于上司沟通的过程中要以服从为原则，在处理问题时，要根据上司的意图、指示办事，秘书在任何时候都要牢记“一切权利都属于自己的上司”，不得越位代权。
但是，秘书可以发挥主观能动性，把自己好的建议和意见与上司沟通，使得上司考虑采纳。
当你认为上司的决策不妥时，要用提出建议或者意见的方式提醒上司慎重决策。
这样，辅助上司才能让上司的工作的新应手。
这样的秘书才合格。
1.2秘书沟通的范围广，对工作起重要作用秘书处在公司各部门、公司和外公司的中心枢纽位置，起着承上启下，沟通内外的作用。
所以，秘书要正确把握自己在工作中的位置，重视各项工作，协调好各种关系，秘书的工作会很有成效。
1.3秘书的有效沟通有利于提升个人形象，增加自我价值形象气质看似无形，实为有形。
它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。
秘书在公司各类部门中处在重要位置，在企业运营过程中起着“中枢神经”的作用。
他们可谓是公司的形象代言人。
秘书有效沟通，需要要找到上司和同事间拥有共同的话题，共同的语言，和共同的情感，这样会提升交往成功的可能性。
因此，秘书提高沟通能力，对维护和谐的人际关系，提高工作效率起着非常重要的作用。
如果你与同事的关系不错，你们的沟通会比较顺利；而这种沟通又能让你们之间的关系更加和谐，从而个人形象不断提升，利于工作的展开和有效的完成。
论秘书的沟通作用（1）
论秘书的沟通作用摘要：秘书，作为为各级领导和决策者提供辅助管理和决策参谋的人员，在我国最早出现于原始社会后期。
当时，随着生产力的发展，部落形成，社会组织模式迅速扩大，产生了使用专业人员整理资料的需求。
在长达5000年之久的秘书发展史上，有关秘书的作用，被定格在辅助决策、参谋咨询、协助管理等方面。
事实上，秘书还有一个最基本的作用，既沟通作用。
国内外研究表明：良好的沟通，是事业成功最主要的原因。
作为秘书，只有有效的沟通，才能获得有价值的情报、信息，在此基础上，才能更好的为领导决策提供参谋意见。
可以毫不夸张的说，秘书决策、参谋、管理作用能否得到实现，最终取决于秘书沟通能力的强弱。
基于这样的认识，本文以秘书沟通为话题，首先分析了秘书沟通对一个单位或组织的意义。
然后，围绕培养秘书沟通能力，提出了沟通三原则：既平易、全面、尊重的原则。
在技巧培养中，建议秘书在沟通中要认真的聆听、坚持求同存异，对于不同意见，要忍耐和忍让；对于自己的过失，要勇于承认。
最后，就秘书的沟通层次进行了分析，认为一个优秀的秘书至少要保持五个方面的沟通，既持续不断的与书本沟通，强化本人的业务和文化知识水平；与自己的沟通，不断提升自己的内涵；与领导的沟通，掌握与领导沟通方式；与同事的沟通，建立和谐的工作关系；与社会的沟通，全面提升自己的沟通能力。
关键字：秘书沟通原则技巧层次秘书，在现今社会作为为各级领导和决策者提供辅助管理和综合服务的人员，荣耀而让人尊敬。
据史料考察，我国秘书行业最早出于于原始社会后期。
当时，随着生产力的发展，部落开始出现，社会组织模式迅速扩大，产生了使用专业人员整理资料并提供咨询的需求。
在长达5000年之久的秘书发展史上，虽然朝代多次更迭，秘书机构也不断发生重大的变化，但是秘书的辅助决策、参谋咨询、协助管理等基本作用始终没变，秘书，最为一个特殊的行业，深深的影响着我国政治、经济、文化发展。
关于秘书作用，比如辅助决策、参谋咨询、协助管理等，国内外学者都充分认可，并出版了很多专著和论文，从各个方面详细阐述了有关理论和实践。
秘书沟通技巧论文
秘书沟通技巧论文篇一：秘书工作中的沟通技巧秘书工作中的沟通技巧在人际交往中, 沟通无所不在。
所谓沟通, 是指为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
从某种意义上来说, 沟通不但是一种职业技能,而且也是一种生存的方式。
作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。
秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众。
下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。
一、与领导的沟通技巧穆罕默德曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。
”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。
但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点:1、在与领导沟通时要认清自己的位置无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。
要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利于团结的话。
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。
倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。
针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。
比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。
秘书沟通交谈礼仪(二篇)
秘书沟通交谈礼仪(1)语言与话题的选择在对外交往中，选用的语言是有讲究的。
在正式的官方活动中：需要使用本国的国语，以体现国家主权的尊严。
在非官方的商务活动中：可以使用国际通用的语言或是双方都懂的语言，或者配备翻译。
话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.以下的话题，是应该避开的：①政治话题。
②个人隐私问题。
③非议他人④庸俗下流的话题。
(2)谈话的态度在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许多不同之处。
在谈话态度上表现在以下几个方面：①诚恳坦率。
②明确直率。
③坚持原则。
(3)声音与语气在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量。
中国人说话的声音一般比较大。
但在国际礼仪中，以说话声音适度为有修养。
所谓的适度：是以能让参加者听清而不影响其他的人为准，这样的音量相对于中国人来说是偏低的。
另外，语气很重要：一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语;另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国格。
(4)倾听者的礼貌作为倾听的一方，相对比较被动。
倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息。
作为倾听者，要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
五、姿态举止的礼节1.正确的站姿、坐姿、行姿正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。
正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下垂;腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。
男性的腿可以分开一点。
不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。
从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。
步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。
另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。
在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。
秘书与员工及领导的有效沟通--毕业论文
秘书与员工及领导的有效沟通--毕业论文目录一、导语 (3)二、具体案例分析 (5)（一）反面案例分析 (5)（二）正面案例分析 (8)（三）秘书进行有效沟通的技巧 (12)三、结束语 (16)参考文献 (17)摘要：沟通是人与人之间相互交流感情的一种交往方式，秘书的主要工作就是为领导处理好各种日常事务，这就离不开有效的沟通，因此有效的沟通对于领导与秘书之间是一种良好的沟通方式。
本文主要就如何把握好有效沟通的技巧方面来讨论，并以案例分析来具体的阐述如何进行有效的沟通。
关键词：秘书领导有效沟通一、导语在过去的几十年中，秘书由原来打字员或者是办事员的形象转换成为了行政范畴人员，这个变化充分表明了秘书的工作职能将会涉及到项目管理、组织会议和出差、计算机方面的应用、内外网的通信、办公室的管理工作和文件信息的整理等方面的工作。
这项工作离不开沟通，沟通是人与人之间相互交流感情的一种交往方式，尤其是对于秘书来说，他们的工作就是连接领导和下属之间的纽带。
秘书与领导之间的关系有人际关系中的通性也有特殊性。
因此秘书与领导在相处的时候也要遵循一定的原则，同时更要注重的就是秘书与领导之间的合理有效的沟通。
沟通的概念在《大英百科全书》中讲到是用任何的方法，彼此交换着信息，即指的是在一个人与另外一个人之间用媒介所从事交换信息的方法。
这些媒介包括视觉上、语言符号、电话电报、电视或者其它等。
而所谓的有效沟通也就是指传递和交流的信息是非常具有可靠性和准确性，这样的信息或者思想的传递和交换的过程就达成了有效的沟通。
有效沟通的优越性越明显，其所在组织的智能也就越高。
有效沟通的特点是具有目的性、及时性、双向性和随时性。
有效沟通是具有明显的目的性的，它预计就有预期的目标，以及要通过沟通达到怎么样的一个效果；有效沟通会更加利于及时地解决一些需要解决的。
探讨办公室秘书工作中的沟通方式
探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司中不可或缺的角色，他们的职责之一就是与不同层级、职位和背景的人进行沟通。
因此，有效的沟通是成功秘书的一个重要特征。
在此篇文章中，我们将探讨办公室秘书工作中的沟通方式，并提出一些为何有效沟通至关重要的原因。
正式沟通就业务而言，办公室秘书有时必须与上下级、客户和合作伙伴进行正式的沟通。
这种沟通可能涉及约定会议日期和时间、明确工作要求、制定会议议程等。
在这种正式的场合中，他们需要注意使用格式完整、信息清晰的语言，并时刻保持礼貌和敬业的态度，从而确保沟通顺畅，准确表达和收到理解。
办公室秘书还需通过非正式的方式与同事进行沟通。
例如，与同事一起午餐、参加公司活动或在水龙头处聊天等，这些都属于非正式沟通。
秘书需要掌握这些沟通的技巧，以便在日常工作中保持良好的人际关系、互相支持和友好气氛。
书面沟通随着社交媒体和其他数字平台的普及，书面沟通成为非正式沟通的另一个方面。
例如，电子邮件、即时消息和社交媒体平台上的信息等。
不管是正式还是非正式方面的沟通，秘书都需要在这些书面沟通中保持专业和准确，同时避免语法和拼写错误，以确保信息传达准确，同时减少沟通误解和失误。
口头沟通与书面沟通相反，口头沟通是我们最熟悉的沟通方式之一。
在面对面会议、电话会议、短暂谈话等正式或非正式场合的沟通都可以被视为口头沟通。
当秘书在口头沟通中时，需要做好谈话准备并表达清楚，避免含糊不清和混乱。
此外，秘书还应该注意到对方表达的认真听取和回应，以为公司建立良好的人际关系做出贡献。
总之，秘书的一项重要职责就是准确、高效的沟通，他们需要在正式、非正式、书面和口头沟通的各个方面发挥自己的优势，从而实现职业生涯的成功。
通过高效的沟通，能够为公司提高生产力、构建更健康的工作环境和最大限度地实现公司目标。
浅谈秘书的语言沟通
三亚学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：浅谈秘书的语言沟通学院：人文与传播学院专业（方向）：汉语言文学（公关与文秘）年级、班级： 1101 班学生学号：110412065学生姓名：彭菁指导老师：龚韶2015年月日论文独创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。
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论文作者签名：年月日目录摘要 (Ⅱ)Abstract (Ⅲ)绪论 (1)一、秘书语言沟通的重要性 (2)（一）社会发展的要求 (2)（二）个人价值的体现 (2)1.语言能力的体现 (2)2.提高办公效率的有效途径 (3)二、秘书语言沟通的问题分析 (4)（一）人际冲突的管理 (4)（二）组织危机的处理 (5)（三）文化交流中的语言差异 (6)（四）心理障碍的解决 (7)三、提升秘书语言沟通的技巧 (8)（一）与领导沟通的技巧 (8)（二）与同事沟通的技巧 (9)（三）与客户沟通的技巧 (12)四、提升秘书语言沟通的意义 (13)（一）语言审美价值的实现 (13)（二）协调关系的润滑油 (14)（三）达成互利共赢的有效形式 (16)结论 (18)参考文献 (19)致谢 (20)浅谈秘书的语言沟通摘要秘书语言是秘书从业人员在职业环境中为完成本职工作、实现组织目标而运用书面的或口头的方式进行交际、信息传递和交流的工具。
论秘书有效沟通
论秘书有效沟通摘要: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作和沟通有关。
企业与外部人士的交流，组织者与被组织者信息的传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。
沟通是秘书工作的关键环节之一，处理好各种日常事务都离不开有效沟通，沟通在工作中具有普遍性。
组织的各部门之间，各部门的人员之间，都应该通过有效沟通来实现组织有效地运作，因此沟通显得尤为重要。
秘书人员通过实现沟通协调的途径发挥积极的作用。
秘书的职位与工作性质是上司的参谋，因此，协调工作主要是秘书协助上司做好协调工作。
这个角色就是从属角色，既要主动，又不要越权；有据可依，协调是一个消除分歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程，而不是个人意志。
这一点，秘书要帮助上司认识并做到。
只有上司认可，协调才有效。
调查研究原则，这是协调的基础。
任何问题的发生都要用实事求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针对、实效和公正。
秘书在协调时，应分清职责权限，依照职权范围，分级处理好上级、同事、下级的矛盾，在他们各自负责的范围内通过协调给予解决，不是什么事都要上司拍板。
对于确实重要确实应该由上司出面解决的问题，要及时地实事求是地汇报并提供参考意见，为上司做好协调做好服务。
关键词：秘书有效沟通上级同事群众一、信息沟通是秘书工作有效进行的关键（一）秘书工作的有效进行离不开沟通秘书的工作有辅助性、中介性、综合性、机要性的特点，在有效沟通过程中既要服从组织原则又要积极主动地协调好组织上下、内外的各种联系，为工作顺利展开起到良好的沟通协调作用。
1、在商务活动中，秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下。
秘书在处理任何问题时，都应根据上司的意图、指示来办理，而不能代替上司做决定；秘书应选择适宜的时机和场合，用提出意见、建议的方式提醒领导慎重决策；对上司一旦拍板决定的事项，秘书要毫无保留、不折不扣地贯彻执行。
论企业秘书的沟通技巧
论企业秘书的沟通技巧
论企业秘书的沟通技巧 - 毕业论文
摘要
作为1名企业秘书人员，面对如今日益复杂的社会关系，想要获得和谐、融洽的上下级关系、朋友关系以及其他关系，必需具备1项最根本的才能——沟通才能。
沟通是解决1切问题的根底，它不是万能的，可是没有它却万万不能，掌握1定的沟通技巧对秘书人员尤为重要。
本文从实际出发，初步讨论了沟通的.定义和沟通才能的重要性，例举了秘书人员在工作中几种有效的沟通技巧，并从加强自我修养、擅长与人沟通、多为对方考虑等几个方面阐述了怎样培养正确的沟通观念，从而引申出沟通在企业或组织管理中的意义。
【关键词】：^p ：企业；秘书；沟通；技巧
ABSTRACT
Key words: Business enterprise; Secretary work; munication; Technique
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内容摘要秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通，秘书良好的沟通协调对上司的工作有辅助性，企业要树立良好形象和创造企业价值也离不开有效沟通。
因此加强秘书的有效沟通是一件尤其重要的事情。
那么要如何进行有效沟通呢？首先要了解什么是有效沟通，其次是认识到有效沟通的重要性，然后是掌握好有效沟通的技巧，这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。
关键词：秘书有效沟通个人形象企业文化目录一、秘书有效沟通的现实意义 (1)二、秘书沟通现状 (2)三、加强秘书有效沟通的途径 (3)浅谈秘书的有效沟通一、秘书有效沟通的现实意义有效沟通有利于提升个人形象。
形象气质看似无形，实为有形。
它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。
秘书有效沟通，能找到上司和同事间拥有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，明白对方的意思，站在对方的立场上考虑问题，给人一种为人诚恳，心地善良，热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的形象气质。
热情大方而不失常态。
秘书在为人处事、待人接物上讲究方式，注意必要的礼节礼貌，对人对事都热情大方，但要不失常态。
一是为领导服务要热情周到。
与领导工作上配合默契，与领导相处时亲密无间；但不可卑躬屈膝，投其所好，抬轿子，吹喇叭。
二是为部门服务要诚心实意，有求必应，但要坚持秘书性原则，按制度、程序办理。
三是为领导服务要认真负责。
秘书对群众反映的事情，凡重大问题要请示办，小问题要认真办，不使群众失望。
既不能随意许愿，更不可敷衍塞责。
一个人缺少热情，必不能成事。
但过于热情，又招人疑心，有损自尊。
有效沟通更容易处理组织内外和上下级间的关系。
秘书人际关系的好坏对其秘书工作及日常生活有着十分重要的影响，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此，秘书人际关系对秘书工作的影响甚大。
秘书人员在工作中建立良好的人际关系，是离不开有效沟通的。
由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。
然而有效沟通则另交往双方有共同语言的基点，向对方有限度地敞开自己，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，理解对方的意见和意图，同时握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。
这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。
也能在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。
要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。
有效沟通能为企业树立良好形象。
办公室代表着一个单位的形象，无论来访者时何种身份，秘书人员都要笑脸相迎给来者留下美好的第一印象。
要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮助他们提供相关的服务。
在接听电话时，主动问候来电者，要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。
市场经济本身就是诚信经济，只有讲究诚信，诚实经营，对消费者和社会负责任的企业，才能赢得人们的信赖，进而创造出一种吸引顾客、凝聚员工的磁力，获得丰厚的回报，也才能在激烈的市场竞争中脱颖而出并保持长久的生命力。
国内外许多知名企业，但所拥有价值观念不同、社会制度不同，有效沟通是各企业普遍接受和认同的伦理准则，融汇到自己的经营理念之中，进而创造出不少异曲同工的特色经营方法，使自身在国际市场上确立了企业信誉，提升了企业知名度。
有效沟通能为企业创造价值。
秘书有效沟通使沟通的内容需对接受者有意义，与接受者的价值观念有同质性，与其所处的环境相关。
一般说来公众会很快接受带来更大价值的信息。
有效沟通明确的对沟通者和接受者都代表同一涵义。
信息在传递中所经历的环节越多就越应该简单明确，才能得到非常准确的需求信息，这可以让企业提前制造产品或者处理挤压产品，从而避免库存多了资源浪费，少了失掉客户，失掉盈利的情况的发生。
如果没有充分的信息，企业就无法做出投资判断或者做出错误的判断。
只要能掌握有效而且准确的信息，就能抢占先机。
21世纪是信息化的时代，虽然信息泛滥成灾，但是有效沟通能掌握有效而且准确的信息，必定可以依此在竞争中获胜。
二、秘书沟通现状秘书不能很好理解上司意思有效完成工作。
秘书不能理解上司的意思，造成对问题看法的不同，致使沟通双方遇到障碍。
比如：有的秘书人员没有领会到上司给自己的工作权限，因而自己本来应该是参谋的角色，到后来却发生角色错位的情况；有时上司不在的时候，有客人来访，秘书接待客人的同时客人对秘书提出合作的要求，秘书同意了，这位秘书就是没能领会上级的意思，上司只是让秘书做自己的参谋不是让秘书来作主，上司也没有授权秘书同意有关的合作事宜。
向领导反映问题，这是秘书的工作职责之一，秘书人员应该积极主动地做好领导要求地工作，但是有的时候秘书人员在向领导汇报、请示、反映问题时，发表有关领导个人的议论，当传话筒，说不利于团结的话，这也是没有有效地领会上司的意思，上司让秘书人员多反映的问题是有关工作方面的，并非针对个人而言。
秘书人员没有提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也没有一个清晰的了解，对领导的心情不了解。
在沟通前没有做好充分的准备，这样既不能节省时间，也难以使沟通更为有效。
在与领导沟通的过程中，没有完全听取上司的意见和建议，自作主张；领导交办的事务，处处都有纰漏，对一些细微之处一带而过，由于工作人员没有有效领会上级的意思，完全是按照自己的想象在办事，一定会产生这样或那样的疏漏，这样的秘书人员难以得到领导的信任。
秘书不能与同事友好相处。
秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。
但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。
但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。
这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。
如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。
尤其是领导的缺点多、决策能力的低下、专业知识的缺乏和个人品德的不高，只是一个摆设，而更多的依赖以下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。
其次，秘书没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。
以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因。
秘书不能很好处理与合作企业的问题。
加入WTO以后，对秘书办文办事等基础性工作也提出了更高的要求：一是办文办事的程序性要求更高，二是办文办事的规范化要求更严。
从我国目前的企业秘书工作现状来看这方面，还存在一些滞后状况，主要表现在：一是有些秘书人员对庞大的法规体系不够熟悉，特别是对细节性问题更是陌生；二是从条文转化为实际操作有些秘书人员缺乏相关运作经验；三是很多人对办人情事的积习有形无形的侵入所带来的严重后果认识不足；四是对办事、办文应知应会的新规范重视不够，办事、办文不规范的现象普遍存在；五是部分企业秘书还没有把握好自己在新形势下的正确定位。
如果在认识不足、准备不足，而加入WTO已成为事实的情况下，我们在办文办事过程中有意无意地违反义务和承诺，就必然引发一些争端和纠纷。
据世界贸易组织公布的报告，自其1995年成立至1999年3月，仅4年多的时间，共受理168起申诉案，这些争端分布的国家和地区十分广泛，其中124件由发达国家成员提出，32件由发展中国家成员提出，还有10件由发达国家和发展中国家共同提出。
由此可见，加入WTO后，在办文办事过程中一丝不苟地按操作程序和法规要求进行程序性、规范性运作是秘书与合作企业的首要问题三、加强秘书有效沟通的途径注重自身素质和人格的培养和提升。
秘书处于今天这样一个变化快且情况复杂的时代，善于学习显然比任何时期都重要。
学习是秘书丰富知识的最好途径，学习到的所有知识思想和智力潜能，使它们在工作中发挥出解决实际问题的作用。
秘书领会能力的提高不仅要学习书本知识，而且还应该从实践中不断学习，通过与各种有思想、经验、知识的上司、同事和客户来往，从实践中不断提升自己；秘书领会能力的提高应积极参加组织性学习，将学习视为工作的一部分，从学习中获取新的知识，在组织学习中不断掌握沟通协调与相互合作和迅速适应外界变化的技能；秘书应注意联系自己的实际情况，将专业知识和相关的业务知识相结合，将学习的开放性和指向性相结合，将阶段性和层次性相结合，将巩固和速成相结合，从而丰富知识提高有关秘书工作中的领会能力。
秘书领会能力的提高为有效沟通奠定了良好的基础。
学会剖析他人性格心理。
秘书是一种特殊的社会角色，要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
秘书人际关系的处理应只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
学会剖析他人性格心理，才能知人知言。
社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。
应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。
从主要谈的话题,就能了解对方的个性,比如可以问问对方的兴趣爱好,因为一个人的爱好决定了一个人的性格,及他的个性,了解对方的心理,也可以有很多种方法,如可以问他一些问题看他是如何回答,通过分析就可以知道对方的心理,还可以问他近期所做的梦,通过释梦也可以知道对方的心理,所以主要就是抓住话题,只要话题聊的对,自然就能知道对方的个性及心理.。
了解别人的性格心理，这对沟通是很有帮助的。
多学习语言艺术，沟通技巧。
作为秘书人员学习更多语言艺术和沟通技巧是很有必要的，这些知识能帮助秘书更好地从事秘书职责领域内地沟通协调工作，秘书才能从更全面的角度来认识自己的沟通协调活动，并能用更科学的方法进行沟通协调。
因为不同的人都有着不同的语言背景、不同的语言习惯、不同的理解角度、不同的使用方法和不同的含义，所以秘书人员必须有扎实的语言功底和良好的表达和理解能力，才能真确理解上司的意图，办理好上司交给的工作。
所以秘书人员要掌握一下六点沟通技巧：（1）在工作单位里，应尽个人的努力，创造一个团结安定、和谐友好的环境；（2）一个有修养和集体感强的人，能够团结同事，以自己的情绪、语言、得体的行为、善意的态度去感染、吸引或帮助别人；（3）与人为善，平等尊重，是与人友好的相处的基础；（4）不要显露出孤芳自赏、自恃清高的态度，给别人高人一等的感觉；（5）不会平等待人、公正办事的人，永远不会赢得友谊；（6）善于克制自己的情绪，约束自己的行为；（7）集体事业必须依靠合作才能完成，而合作又需要和谐的气氛，协调一致地工作。