航班延误处置机制与措施
航空公司航班延误处置预案
一、总则为提高航空公司应对航班延误的应急处理能力，确保航班安全、正点运行，最大限度地减少航班延误对旅客的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于航空公司所有航班因天气、机械故障、人为原因等不可抗力因素造成的延误。
三、组织机构及职责1. 应急指挥小组成立应急指挥小组，负责航班延误的应急处置工作。
小组成员包括：总经理、副总经理、安全总监、运营总监、市场总监、客户服务总监等。
2. 各部门职责（1）安全部门：负责航班延误期间的安全保障工作，确保航班安全正点运行。
（2）运营部门：负责航班延误的应急处置、航班调整、旅客服务等工作。
（3）市场部门：负责航班延误的对外宣传和舆论引导。
（4）客户服务部门：负责航班延误期间旅客的咨询、投诉处理、改签、退票等服务工作。
（5）财务部门：负责航班延误期间的成本核算和补偿工作。
四、航班延误等级划分及应对措施1. 航班延误等级划分根据航班延误时间，将航班延误分为四个等级：（1）轻微延误：延误时间在30分钟以内。
（2）一般延误：延误时间在30分钟至2小时以内。
（3）严重延误：延误时间在2小时至4小时以内。
（4）极严重延误：延误时间在4小时以上。
2. 航班延误应对措施（1）轻微延误1）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
2）提供必要的候机设施，如饮水、餐饮等。
3）对受影响的旅客，提供必要的补偿措施。
（2）一般延误1）启动应急指挥小组，协调各部门共同应对。
2）向旅客提供详细的航班延误原因及预计延误时间。
3）安排旅客在候机楼内休息，提供必要的候机设施。
4）提供改签、退票等服务。
（3）严重延误1）启动应急预案，全力确保航班尽快恢复正常运行。
2）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
3）提供充足的候机设施，确保旅客的基本生活需求。
4）提供改签、退票、住宿等服务。
（4）极严重延误1）启动最高级别的应急预案，全力确保航班尽快恢复正常运行。
2）加强与旅客的沟通，告知航班延误原因及预计延误时间。
机场航班延误应急处置措施
03
航班延误应急处置措施
天气原因的应对措施
天气原因导致的航班延误是常见的情况，机场和航空公司应密切关注天气预报，提 前做好预警和应对措施。
机场应及时启动应急预案，确保航班的安全和旅客的舒适度。例如，提供必要的住 宿和食物，安排旅客等待区的座椅和空调等设施。
航空公司应与机场保持密切联系，及时向旅客发布航班动态信息，并协助旅客解决 住宿和交通问题。
机场航班延误应急 处置措施
汇报人：可编辑 2024-01-03
目 录
• 航班延误原因分析 • 航班延误应急处置流程 • 航班延误应急处置措施 • 航班延误应急处置经验总结与改进建议
01
航班延误原因分析
天气原因
暴风雨、雪、雾霾、冰雹等恶劣天气 可能导致航班延误。
天气原因导致的航班延误通常无法预 测，但机场和航空公司会密切关注天 气状况，提前作出预警和调整。
航空管制的应对措施
01
当出现航空管制导致航班延误时，机场和航空公司应遵守航空 管制部门的指挥和安排，确保航班的正常运行。
02
机场应及时向旅客发布航空管制信息和航班动态，并协助旅客
安排后续行程。
航空公司应积极与航空管制部门沟通，争取尽快放行航班，同
03
时向旅客提供必要的服务和支持。
机械故障的应对措施
应急处置流程优化
根据实际处置情况，对现有应急 处置流程进行优化，提高响应速 度和处置效率。
资源调配与协调
总结在应急处置过程中，如何合 理调配机场内外部资源，加强与 其他部门的协调配合。
改进建议
完善预警机制
建立更加完善的预警系统，提前预测可能出现的延误 情况，为后续处置争取时间。
提高信息传递效率
加强信息传递的及时性和准确性，确保各部门之间的 信息畅通。
航班晚点应急预案
一、总则为保障航班安全、高效运行，提高旅客满意度，减少航班晚点对旅客和航空公司的影响，特制定本航班晚点应急预案。
二、指导思想坚持以人为本，确保安全，提高效率，科学应对，积极处置，最大限度地减少航班晚点对旅客和航空公司的影响。
三、工作原则1. 安全第一：确保航班安全，防止发生安全事故。
2. 快速响应：及时发现航班晚点信息，迅速采取有效措施。
3. 统一指挥：建立统一的航班晚点应急处置指挥体系。
4. 协同联动：加强各部门之间的沟通与协作。
5. 公开透明：及时向旅客发布航班晚点信息，保障旅客知情权。
四、应急响应等级根据航班晚点程度和影响范围，将应急响应等级分为四个等级：1. 级响应：航班晚点时间超过30分钟，但未影响后续航班。
2. 级响应：航班晚点时间超过1小时，对后续航班产生一定影响。
3. 级响应：航班晚点时间超过2小时，对后续航班产生较大影响。
4. 级响应：航班晚点时间超过3小时，对后续航班产生严重影响。
五、应急响应措施1. 级响应（1）加强航班监控，密切关注航班晚点情况。
（2）及时向旅客发布航班晚点信息，做好旅客安抚工作。
（3）加强与其他航空公司的沟通，协调航班安排。
2. 级响应（1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
（2）及时向旅客发布航班晚点信息，做好旅客安抚工作。
（3）调整航班计划，确保后续航班正常运行。
（4）加强与相关部门的沟通，协调解决影响航班运行的问题。
3. 级响应（1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
（2）及时向旅客发布航班晚点信息，做好旅客安抚工作。
（3）调整航班计划，确保后续航班正常运行。
（4）加强与相关部门的沟通，协调解决影响航班运行的问题。
（5）提供必要的食宿、交通等服务，保障旅客基本需求。
4. 级响应（1）启动应急响应机制，成立应急指挥部。
（2）及时向旅客发布航班晚点信息，做好旅客安抚工作。
（3）调整航班计划，确保后续航班正常运行。
（4）加强与相关部门的沟通，协调解决影响航班运行的问题。
航班延误处理的安全预案
一、指导思想为确保航班延误时旅客和航空安全，提高航班延误应急处置能力，降低航班延误对旅客和社会的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于机场内因各种原因造成的航班延误，包括但不限于天气、机械故障、空中交通管制等原因。
三、组织机构及职责1. 成立航班延误应急处置领导小组，负责航班延误应急处置工作的全面领导、指挥和协调。
2. 航班延误应急处置领导小组下设办公室，负责日常工作。
3. 航班延误应急处置领导小组职责：（1）组织制定和修订航班延误应急处置预案；（2）协调各部门、各单位共同应对航班延误事件；（3）负责航班延误事件的通报、发布和解释；（4）组织调查、分析和总结航班延误原因及处置情况；（5）督促相关部门落实旅客服务保障措施。
4. 各部门、各单位职责：（1）航班运行部门：负责航班延误原因分析、通报和处置；（2）地面服务部门：负责旅客服务保障，包括候机、餐饮、住宿、交通等方面；（3）安检部门：负责旅客安全检查和行李安检；（4）消防部门：负责火灾等突发事件处置；（5）医疗部门：负责旅客医疗服务和救治。
四、应急处置措施1. 航班延误发生后，航班运行部门应立即启动应急处置预案，向航班延误应急处置领导小组报告。
2. 航班延误应急处置领导小组根据航班延误原因、涉及范围和影响程度，确定应急处置等级。
3. 根据应急处置等级，采取以下措施：（1）Ⅰ级响应：启动应急预案，成立应急处置小组，协调各部门、各单位共同应对航班延误事件。
（2）Ⅱ级响应：加强信息沟通，密切关注航班延误原因及进展，做好旅客服务保障工作。
（3）Ⅲ级响应：采取针对性措施，确保航班延误事件得到有效控制。
4. 航班延误期间，地面服务部门应做好以下工作：（1）确保旅客候机区安全、舒适；（2）提供餐饮、饮水、休息等服务；（3）协助旅客办理改签、退票手续；（4）关注特殊旅客需求，提供必要帮助。
5. 航班延误事件结束后，应急处置领导小组组织调查、分析和总结，评估应急处置效果，完善应急预案。
航空公司航班延误应急处置优化手册
航空公司航班延误应急处置优化手册第一章航班延误应急处置概述 (3)1.1 航班延误的定义与分类 (3)1.1.1 天气原因：如大雾、暴雨、雪、冰雹等恶劣天气影响航班正常运行。
(4)1.1.2 航空公司原因：如飞机故障、航班计划调整、机组人员不足等。
(4)1.1.3 空中交通管制原因：如空中交通流量控制、临时限制、航线调整等。
(4)1.1.4 其他原因：如旅客原因、恐怖袭击、政治因素等。
(4)1.2 航班延误应急处置的重要性 (4)1.2.1 保障旅客权益：航班延误对旅客的出行计划造成不便，及时进行应急处置，有利于保障旅客的合法权益。
(4)1.2.2 减少经济损失：航班延误会导致航空公司承受一定的经济损失，应急处置有助于降低损失。
(4)1.2.3 维护社会稳定：航班延误可能引发旅客投诉、纠纷，应急处置有利于维护社会和谐稳定。
(4)1.2.4 提升航空公司形象：航班延误应急处置能力的提升，有助于提高航空公司的整体服务水平，提升企业形象。
(4)1.3 航班延误应急处置原则 (4)1.3.1 及时响应：一旦发生航班延误，航空公司应迅速启动应急预案，及时向旅客发布航班信息。
(4)1.3.2 旅客至上：在航班延误应急处置过程中，始终将旅客的需求放在首位，切实保障旅客权益。
(4)1.3.3 透明沟通：与旅客保持密切沟通，及时告知航班延误原因、预计恢复时间等信息。
(4)1.3.4 协同作战：航空公司、机场、空中交通管理部门等相关部门应协同配合，共同应对航班延误事件。
(4)1.3.5 合理补偿：根据航班延误程度，合理给予旅客经济补偿或其他服务保障。
(4)第二章航班延误信息收集与传递 (5)2.1 信息收集渠道 (5)2.2 信息传递流程 (5)2.3 信息共享与协同处理 (5)第三章航班延误原因分析 (6)3.1 常见航班延误原因 (6)3.2 航班延误原因识别与分析 (6)3.3 延误原因应对策略 (7)第四章航班延误预警机制 (7)4.1 预警系统的构建 (7)4.1.1 预警系统的构成 (8)4.1.2 技术手段 (8)4.1.3 数据来源 (8)4.2 预警级别与应对措施 (8)4.2.1 蓝色预警 (8)4.2.2 黄色预警 (9)4.2.4 红色预警 (9)4.3 预警系统的运行与维护 (9)4.3.1 预警系统的运行 (9)4.3.2 预警系统的维护 (9)4.3.3 人员培训 (10)第五章航班延误应急响应 (10)5.1 应急响应流程 (10)5.1.1 监控与预警 (10)5.1.2 应急响应启动 (10)5.1.3 信息收集与评估 (10)5.1.4 应急响应措施实施 (10)5.2 应急资源调度与配置 (10)5.2.1 资源需求分析 (11)5.2.2 资源调度与配置 (11)5.2.3 资源保障 (11)5.3 应急响应协同与沟通 (11)5.3.1 内部协同 (11)5.3.2 外部协同 (11)5.3.3 沟通渠道 (11)5.3.4 沟通内容 (11)第六章航班延误乘客服务 (11)6.1 乘客信息告知 (11)6.2 乘客安抚与关怀 (12)6.3 乘客投诉处理 (12)第七章航班延误赔偿与补偿 (13)7.1 赔偿与补偿标准 (13)7.2 赔偿与补偿流程 (13)7.3 赔偿与补偿政策的制定与实施 (14)第八章航班延误应急处置协同 (14)8.1 与部门的协同 (14)8.1.1 信息共享 (14)8.1.2 政策支持 (14)8.1.3 跨部门协作 (14)8.2 与相关企业的协同 (14)8.2.1 航空公司 (15)8.2.2 机场 (15)8.2.3 航空服务公司 (15)8.3 与行业协会的协同 (15)8.3.1 信息沟通 (15)8.3.2 行业自律 (15)8.3.3 经验交流 (15)第九章航班延误应急处置能力建设 (15)9.1 人员培训与选拔 (16)9.1.2 培训方式 (16)9.1.3 选拔与任用 (16)9.2 设备设施配置与维护 (16)9.2.1 设备设施配置 (16)9.2.2 设备设施维护 (17)9.3 应急预案的制定与演练 (17)9.3.1 应急预案制定 (17)9.3.2 应急预案演练 (17)第十章航班延误应急处置评估与改进 (17)10.1 应急处置效果评估 (17)10.2 应急处置经验总结 (18)10.3 应急处置改进措施 (18)第十一章航班延误应急处置法律法规 (19)11.1 法律法规概述 (19)11.1.1 《中华人民共和国民用航空法》 (19)11.1.2 《中华人民共和国合同法》 (19)11.1.3 《中华人民共和国消费者权益保护法》 (19)11.2 法律法规在应急处置中的应用 (19)11.2.1 旅客权益保障 (19)11.2.2 航空公司责任 (20)11.2.3 监管 (20)11.3 法律法规的修订与完善 (20)11.3.1 明确航班延误责任划分 (20)11.3.2 提高航空公司应急处置能力 (20)11.3.3 完善旅客权益保障机制 (20)第十二章航班延误应急处置案例分析与启示 (20)12.1 典型案例介绍 (20)12.1.1 案例背景 (20)12.1.2 案例经过 (20)12.2 案例分析与总结 (21)12.2.1 案例分析 (21)12.2.2 案例总结 (21)12.3 案例启示与建议 (21)12.3.1 启示 (21)12.3.2 建议 (22)第一章航班延误应急处置概述1.1 航班延误的定义与分类航班延误，是指在计划起飞或降落时间内，由于各种原因导致航班未能按时执行或取消的情况。
航空公司航班延误与取消应急处置预案
航空公司航班延误与取消应急处置预案第一章航班延误与取消应急处置预案概述 (3)1.1 预案目的 (3)1.2 预案适用范围 (4)1.3 预案执行原则 (4)第二章组织架构与职责 (4)2.1 组织架构 (4)2.1.1 领导小组 (4)2.1.2 工作小组 (4)2.1.3 地区（基地）分支机构 (5)2.2 各部门职责 (5)2.2.1 运行控制部门 (5)2.2.2 客户服务部门 (5)2.2.3 航空安全保卫部门 (5)2.2.4 航空器维修部门 (5)2.2.5 地面服务部门 (5)2.2.6 人力资源部门 (5)2.2.7 财务部门 (6)2.2.8 法律部门 (6)2.2.9 宣传部门 (6)2.3 预案启动程序 (6)2.3.1 预案启动条件 (6)2.3.2 预案启动流程 (6)第三章预案启动与信息报告 (6)3.1 预案启动条件 (6)3.1.1 航班延误或取消事件发生时，以下任一条件满足，即可启动本预案： (6)3.1.2 预案启动程序： (6)3.2 信息收集与报告 (7)3.2.1 信息收集： (7)3.2.2 信息报告： (7)3.3 信息发布与沟通 (7)3.3.1 信息发布： (7)3.3.2 信息沟通： (7)第四章航班延误应急处置流程 (8)4.1 航班延误分类 (8)4.2 航班延误应急处置流程 (8)4.2.1 发觉航班延误情况 (8)4.2.2 航班延误信息发布 (8)4.2.3 航班调整 (8)4.2.4 旅客服务 (8)4.2.5 航班恢复运行 (8)4.3 航班延误补偿措施 (8)4.3.2 补偿方式 (9)4.3.3 补偿时限 (9)第五章航班取消应急处置流程 (9)5.1 航班取消分类 (9)5.2 航班取消应急处置流程 (9)5.2.1 航班取消信息发布 (9)5.2.2 航班取消原因调查 (10)5.2.3 航班取消后旅客服务 (10)5.2.4 航班取消信息反馈 (10)5.3 航班取消补偿措施 (10)5.3.1 航空公司应对航班取消造成的旅客损失进行合理补偿，包括以下几种方式： . 105.3.2 航空公司应加强与旅客的沟通，保证旅客了解补偿措施，为旅客提供满意的解决方案。
航空机上延误应急预案
一、指导思想为确保飞行安全，提高航班正常率，改善服务工作，提升旅客对航班正常工作的满意度和社会公众的认可度，维护航空公司的声誉，将航班延误造成的负面影响和损失降到最低，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于因各种原因（如天气、机械故障、空中交通管制等）导致航班延误的情况。
三、响应等级根据延误情况，将航班延误事件划分为三个等级：1. 轻度延误：延误时间在30分钟以内；2. 中度延误：延误时间在30分钟至2小时之间；3. 严重延误：延误时间超过2小时。
四、应急预案措施1. 通知旅客（1）航班延误后，立即通过广播、电子显示屏等方式通知旅客；（2）向旅客提供延误原因、预计延误时间等信息；（3）为等待的旅客提供必要的休息设施和餐饮服务。
2. 保障旅客权益（1）为旅客提供免费餐饮、饮用水、休息场所等；（2）为特殊旅客（如孕妇、老人、残疾人等）提供特别照顾；（3）及时向旅客通报航班延误处理进展。
3. 调整航班计划（1）根据延误情况，及时调整航班计划，尽可能缩短延误时间；（2）与航空公司、机场等部门沟通，争取优先安排延误航班起飞。
4. 应急救援（1）对航班延误期间发生意外情况的旅客，立即启动应急救援程序；（2）与医疗、消防等部门协同，确保旅客安全。
5. 沟通协调（1）加强与航空公司、机场等部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行；（2）密切关注航班延误事件进展，及时向旅客通报相关信息。
五、应急处置流程1. 发现航班延误后，立即启动本预案；2. 通知旅客，提供必要的服务；3. 保障旅客权益，调整航班计划；4. 启动应急救援程序，确保旅客安全；5. 加强沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
六、预案实施与监督1. 本预案由航空公司组织实施，各部门、各单位应积极配合；2. 旅客对航班延误事件有投诉的，航空公司应认真调查处理，并及时向旅客反馈处理结果；3. 本预案的实施情况接受上级主管部门的监督检查。
通过本预案的实施，确保航空公司在航班延误情况下，能够迅速、有效地应对，最大限度地降低航班延误对旅客和社会的影响。
民航延误应急预案
一、指导思想为保障旅客出行安全，提高航班运行效率，确保航班延误情况下旅客权益得到妥善保障，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场运行安全管理规定》等相关法律法规，结合我国民航实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于因天气、空中交通管制、机械故障、航班调配等原因导致的航班延误，以及因其他原因导致的较大规模航班延误。
三、组织机构1. 成立航班延误应急指挥部，负责航班延误应急工作的组织、协调和指挥。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责航班延误应急工作的整体指挥和协调。
（2）旅客服务组：负责旅客信息收集、旅客安抚、食宿安排、特殊旅客保障等工作。
（3）运行保障组：负责航班调配、机场保障、空中交通管制、气象信息收集等工作。
（4）宣传报道组：负责航班延误信息发布、舆论引导、媒体报道等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资保障、人员调配、现场保障等工作。
四、应急处置措施1. 机场方面：（1）加强航班信息发布，及时向旅客公布航班延误原因、预计起飞时间等信息。
（2）启动应急预案，成立现场指挥部，确保应急工作有序开展。
（3）加强与航空公司的沟通，协调航班调配、地面保障等工作。
（4）确保机场设施设备正常运行，保障旅客基本生活需求。
（5）加强现场秩序维护，防止旅客拥挤、骚乱。
2. 航空公司方面：（1）及时向旅客通报航班延误原因、预计起飞时间等信息。
（2）提供免费餐食、饮用水等生活用品，确保旅客基本生活需求。
（3）为特殊旅客提供特殊服务，如轮椅、担架等。
（4）加强与机场、空中交通管制部门的沟通，确保航班尽快起飞。
3. 旅客方面：（1）关注航班动态，了解航班延误原因和预计起飞时间。
（2）配合机场、航空公司工作人员的工作，确保现场秩序。
（3）保持冷静，理性维权。
五、应急响应等级根据航班延误的程度，将应急响应分为四个等级：1. 红色预警：航班延误时间超过4小时，或预计延误时间无法确定。
2. 橙色预警：航班延误时间超过2小时，不足4小时。
机场地勤人员的航班延误处理方案
机场地勤人员的航班延误处理方案航班延误是机场运营中常见的问题之一，也是广大旅客最为关心的事项之一。
为了保证顺畅的航班运营，机场地勤人员需要制定合理的航班延误处理方案，以提高延误处理的效率和旅客的满意度。
本文将就机场地勤人员的航班延误处理方案进行探讨。
一、及时公告和信息更新航班延误首先需要及时公告和信息更新。
机场地勤人员应当根据实际情况，在第一时间内向旅客通报航班延误的具体信息，如延误原因、预计延误时间等。
这可以通过广播、航班信息屏幕和手机短信等方式进行公告。
同时，地勤人员要确保航班的实时信息能够在机场网站和航空公司App上及时更新，以方便旅客查询最新的航班动态。
二、提供良好的旅客服务在航班延误期间，机场地勤人员应当始终确保旅客得到良好的服务。
首先，地勤人员要保持耐心和友好的态度，积极回答旅客的疑问和解决问题。
其次，提供充足的座位和休息区域，以供旅客等待延误航班期间休息和休整。
此外，地勤人员还要及时提供饮用水和简单的餐食等基本生活物资，以满足旅客的基本需求。
三、协调航空公司和旅客之间的关系航班延误可能会引起旅客的不满和不安情绪，机场地勤人员要及时采取措施协调航空公司和旅客之间的关系，确保双方能够达成共识。
地勤人员可以通过与航空公司的联系，了解延误的具体原因和解决方案，并向旅客做出详细的解释和说明，以化解旅客的不满情绪。
此外，地勤人员还可以与航空公司共同制定一些延误补偿措施，以缓解旅客的经济损失和情绪困扰。
四、安排合理的替代方案航班延误对旅客的行程安排可能会带来一定的影响，机场地勤人员需要合理安排替代方案，以便旅客能够及时调整行程。
地勤人员可以提供其他航班的信息，并帮助旅客尽快改签到其他航班。
在没有可供改签的航班时，地勤人员还可以协助旅客安排住宿和交通等事宜，确保旅客能够安全、方便地度过延误的时期。
五、完善延误信息反馈机制延误信息的及时反馈对于地勤人员和旅客都至关重要。
机场地勤人员应当建立完善的延误信息反馈机制，及时收集和整理旅客的意见和建议。
航班延误优秀服务方案
航班延误优秀服务方案航班延误是航空运输中常见的困扰，给旅客和航空公司都带来了不便和损失。
为了提供优质的服务和解决航班延误问题，我提出以下方案。
一、及时信息通知和更新1.通过短信、邮件、电话等多种渠道及时向旅客通知航班延误的原因和预计延误时间，确保旅客第一时间了解最新动态。
2.在机场公告牌、机场网站、航空公司官网等地方及时更新航班信息，方便旅客查询。
二、优先服务急需旅客1.对需要紧急处理的旅客，如重要会议、紧急医疗等情况，提供优先登机、优先安全检查、专人陪同等服务，确保他们能够尽快赶上下一班航班。
2.为有特殊需求的旅客提供额外帮助，如老人、儿童、孕妇、残疾人等，提供座位固定、保温饮料、餐食等特殊服务。
三、提供服务保障与补偿1.提供免费餐食和饮料，确保旅客基本的生活需求。
2.提供免费酒店住宿和机场接送服务，给予旅客必要的休息和舒适条件。
3.提供免费电话、网上预订、退改签等服务，方便旅客调整行程。
四、主动沟通和解答疑虑1.增加航空员工数量，加强机场服务人员培训，提高服务能力。
2.安排专人在机场大厅、候机室等地方设立服务台，提供旅客咨询、投诉处理和解答疑虑。
3.定期组织旅客座谈会，听取他们的建议和反馈，完善服务。
五、加强航班的运营管理1.加强航班调度和运营管理，减少航班延误的概率。
2.提前备好备件和机组人员，确保及时维修和替换。
3.与航空交通管制部门保持紧密联系，协调好航班起降时间，减少飞行延误。
六、公布延误进展和处理措施1.建立航班延误信息公示制度，将航班延误情况公布在机场、航空公司官网和第三方平台，保证信息透明度。
2.公布航班延误的具体处理措施和补偿方案，让旅客知道自己的权益和应得待遇。
七、加强合作与协调1.与相关机构、机场和航空公司保持密切合作，共同解决航班延误问题，提供更好的服务。
2.通过与其他航空公司建立合作关系，提供互联互通的客户服务，方便旅客换乘或改签。
综上所述，航班延误优秀服务方案包括及时信息通知和更新、优先服务急需旅客、提供服务保障与补偿、主动沟通和解答疑虑、加强航班运营管理、公布延误进展和处理措施、加强合作与协调等措施。
航班延误安全应急预案
一、预案背景航班延误是航空运输中常见的问题，可能由多种原因导致，如天气、设备故障、人为因素等。
为确保旅客安全，提高航班延误应对能力，制定本预案。
二、预案目标1. 确保旅客在航班延误期间的人身安全；2. 减少航班延误对旅客出行的影响；3. 提高航空公司的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于航空公司、机场、旅客等相关主体在航班延误情况下的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 航班延误发生时，航空公司应立即启动应急预案，并通知机场、旅客等相关主体。
2. 航空公司应组织工作人员在机场为旅客提供必要的协助，包括但不限于：（1）提供饮水、食品、休息设施等；（2）告知旅客航班延误原因及预计延误时间；（3）协助旅客办理改签、退票手续；（4）关注旅客情绪，做好心理疏导。
3. 机场应按照以下要求做好应急处置工作：（1）确保机场设施正常运行，保障旅客安全；（2）及时向旅客发布航班延误信息；（3）协调航空公司做好旅客服务保障工作；（4）协助航空公司处理旅客投诉。
4. 旅客应遵守以下规定：（1）保持冷静，服从机场和航空公司的安排；（2）按照工作人员指引，有序进行改签、退票等手续；（3）注意个人物品安全，避免财物丢失。
五、应急处置措施1. 航空公司应采取以下措施：（1）及时通知旅客航班延误原因及预计延误时间；（2）提供必要的旅客服务，如饮水、食品、休息设施等；（3）协助旅客办理改签、退票手续；（4）关注旅客情绪，做好心理疏导。
2. 机场应采取以下措施：（1）及时向旅客发布航班延误信息；（2）协调航空公司做好旅客服务保障工作；（3）确保机场设施正常运行，保障旅客安全；（4）协助航空公司处理旅客投诉。
3. 旅客应采取以下措施：（1）保持冷静，服从机场和航空公司的安排；（2）按照工作人员指引，有序进行改签、退票等手续；（3）注意个人物品安全，避免财物丢失。
六、预案实施与监督1. 本预案由航空公司、机场等相关主体共同实施。
2. 各相关主体应定期开展预案演练，提高应急处置能力。
航班延误机场处置方案
航班延误机场处置方案航班延误是指飞机原计划的起飞时间无法按时进行的情况。
航班延误可能由各种原因引起，如天气状况、机械故障、空管管制等等。
由于航班延误可能对乘客和机场运营产生重大影响，因此机场应制定具体的航班延误处置方案来应对这种情况。
航班延误处置方案需要包括以下几个方面：1.信息发布和沟通2.保障乘客权益机场应尽力确保乘客的基本权益，如提供免费餐饮、住宿、交通等服务。
机场应与航空公司合作，确保航空公司按照相关规定向乘客提供补偿。
同时，机场应与当地政府协商，制定一系列法规和政策来保障乘客权益。
3.人员调度和协调机场应建立一个专门的团队来处理航班延误事件。
这个团队应由各个相关部门的代表组成，如航空公司、机场运营、安检、海关等。
这个团队应能够迅速协调各个部门的工作，并制定应急措施来应对延误事件。
4.应急设备和设施机场应配备足够的应急设备和设施，以应对不同的延误情况。
例如，机场应配备足够数量的餐饮设施、休息区、卫生间等，以满足乘客的基本需求。
此外，机场应配备足够的应急供电设备、照明设备等，以确保机场的正常运营。
5.机场运营调整延误事件可能导致机场运营出现调整，因此机场需要及时作出相应的调整。
这可能包括改变航班的登机口、候机楼、行李传送带等。
机场应与航空公司和地面服务公司保持密切合作，以确保这些调整能够顺利进行。
为了有效应对航班延误事件，机场需要与航空公司、地面服务公司、当地政府等各方保持密切合作，并制定相关的应急预案。
此外，机场还应定期进行演练和培训，以提高应对延误事件的能力和水平。
只有通过合作和努力，机场才能有效地应对航班延误事件，保障乘客的权益和机场的正常运营。
航班延误应急预案
一、总则1.1 指导思想为保障旅客出行安全，提高航班运行效率，减少航班延误对旅客造成的影响，根据国家民航局相关规定，结合我国航空运输实际情况，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于航空公司、机场、空中交通管制部门等相关单位在航班延误情况下，按照本预案进行应急处置。
1.3 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）快速响应，高效处置；（3）统一指挥，协同联动；（4）信息公开，及时沟通。
二、航班延误分级2.1 航班延误等级划分根据航班延误时间，将航班延误分为以下四个等级：（1）轻度延误：航班延误时间在30分钟以内；（2）中度延误：航班延误时间在30分钟至2小时以内；（3）重度延误：航班延误时间在2小时至4小时以内；（4）极重度延误：航班延误时间超过4小时。
2.2 响应等级根据航班延误等级，将应急处置分为四个响应等级：（1）一级响应：适用于极重度延误；（2）二级响应：适用于重度延误；（3）三级响应：适用于中度延误；（4）四级响应：适用于轻度延误。
三、应急处置措施3.1 轻度延误（四级响应）（1）航空公司向机场、空中交通管制部门报告航班延误情况；（2）机场、空中交通管制部门密切关注航班延误动态，确保航班正常运行；（3）航空公司及时向旅客发布航班延误信息，做好旅客解释工作。
3.2 中度延误（三级响应）（1）航空公司向机场、空中交通管制部门报告航班延误情况；（2）机场、空中交通管制部门启动应急预案，协调相关单位开展应急处置；（3）航空公司向旅客发布航班延误信息，做好旅客解释工作，提供必要的生活服务；（4）机场提供候机楼内的基本服务，如餐饮、休息等。
3.3 重度延误（二级响应）（1）航空公司向机场、空中交通管制部门报告航班延误情况；（2）机场、空中交通管制部门启动应急预案，全面协调相关单位开展应急处置；（3）航空公司向旅客发布航班延误信息，做好旅客解释工作，提供必要的生活服务；（4）机场提供候机楼内的基本服务，如餐饮、休息、心理疏导等；（5）启动旅客疏散预案，确保旅客安全有序。
国航航班延误应急预案
一、预案目的为有效应对航班延误情况，确保旅客出行安全、舒适，提高服务质量，降低航班延误对旅客和企业的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于国航所有国内、国际、地区航线航班，因天气、机械故障、空中交通管制、机场保障等原因导致的航班延误。
三、航班延误分级根据航班延误时间，将航班延误分为以下级别：1. 轻度延误：延误时间在30分钟以内；2. 中度延误：延误时间在30分钟至2小时以内；3. 重度延误：延误时间在2小时至4小时以内；4. 极重度延误：延误时间超过4小时。
四、应急预案启动条件1. 航班延误时间达到轻度以上；2. 航班延误影响旅客出行；3. 航班延误引发旅客不满情绪。
五、应急预案组织架构1. 应急指挥部：负责航班延误应急工作的全面领导和指挥；2. 应急办公室：负责应急工作的日常协调、指挥和监督；3. 应急小组：负责航班延误应急处置的具体工作。
六、应急处置措施1. 航班延误信息发布（1）及时向旅客发布航班延误信息，包括延误原因、预计延误时间等；（2）通过广播、电子显示屏、短信等方式，确保旅客及时了解航班延误情况。
2. 旅客服务保障（1）为旅客提供免费餐饮、饮用水等基本服务；（2）为有特殊需求的旅客提供特殊服务，如轮椅、婴儿推车等；（3）为旅客提供候机区休息、娱乐设施。
3. 航班调整（1）根据实际情况，与航空公司、机场等部门协调，尽快调整航班；（2）优先安排受影响的旅客改签或退票。
4. 旅客安抚（1）及时了解旅客诉求，妥善处理旅客投诉；（2）加强与旅客沟通，安抚旅客情绪，避免发生群体性事件。
5. 应急物资保障（1）确保应急物资储备充足，如食物、饮用水、药品等；（2）及时补充应急物资，确保应急处置工作的顺利进行。
6. 应急演练（1）定期组织应急演练，提高应急处置能力；（2）总结演练经验，不断完善应急预案。
七、预案实施与监督1. 应急指挥部负责监督预案实施，确保各项措施落实到位；2. 应急办公室负责收集、分析、报告航班延误应急处置情况；3. 应急小组负责具体执行应急处置措施。
机场航班延误应急管理制度
机场航班延误应急管理制度机场航班延误是指计划起飞或降落时间比预定时间晚的情况。
由于航班延误对旅客、航空公司和机场运营产生不利影响，因此建立一套机场航班延误应急管理制度是非常重要的。
该制度旨在规范航班延误的应对措施，提高应急管理水平。
一、航班延误的成因航班延误的原因多种多样，包括天气、机场设施故障、航空器故障、航空管制等。
针对不同的成因，机场航班延误应急管理制度制定了相应的应对策略和措施。
二、应急响应机制机场航班延误应急管理制度设立了应急响应机制，以快速响应、减少延误的影响。
一般分为三个级别：1.Ⅰ级延误：航班延误时间在2小时以内。
此时，机场将根据航空公司的要求，为旅客提供免费餐饮、休息场所以及信息公示。
2.Ⅱ级延误：航班延误时间在2-4小时之间。
除了Ⅰ级延误的应对措施外，机场还会增加人员力量，提供延误航班信息查询服务，并安排代订酒店。
3.Ⅲ级延误：航班延误时间超过4小时。
机场将为旅客提供住宿、餐饮、交通和沟通服务，并根据实际情况对延误航班进行重新安排。
三、信息发布机制机场航班延误应急管理制度规定了信息发布机制，确保旅客及时了解延误情况。
具体措施包括：1.航空公司在延误发生后应立即通知机场，并提供延误原因、预计恢复时间等信息。
2.机场设立信息发布区，向旅客准确传达航班延误信息，包括延误原因、预计恢复时间、延误航班安排等。
3.机场利用公告栏、广播、官方网站和手机应用程序等多种渠道发布航班延误信息，确保旅客及时获取相关信息。
四、改进措施为了进一步完善机场航班延误应急管理制度，需要采取以下措施：1.建立与航空公司和航空管制部门的紧密合作机制，加强信息共享和沟通。
2.加强设施设备维护和更新，提升机场的运行效率和安全性。
3.持续加强员工培训，提高应急响应和处理延误事件的能力。
4.引入智能化技术，提高信息发布的准确性和实时性。
五、总结机场航班延误应急管理制度的建立对于提高航班延误的应急响应能力，减少对旅客和航空公司的不良影响具有重要意义。
航班延误安全应急预案
一、编制目的为有效应对航班延误事件，确保旅客生命财产安全，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》、《航班正常管理规定》等法律法规，结合我国航空运输实际，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有航空公司、机场、空中交通管制部门以及相关单位在航班延误事件中采取的应急处置措施。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组应急领导小组负责航班延误事件的总体指挥和协调，由公司高层领导、相关部门负责人组成。
2. 应急指挥部应急指挥部负责具体实施航班延误事件的应急处置工作，由应急领导小组下设的各部门负责人组成。
3. 应急工作小组应急工作小组负责具体落实应急指挥部的工作部署，由各部门业务骨干组成。
四、应急处置措施1. 航班延误预警（1）气象部门发布恶劣天气预警时，航空公司应密切关注航班运行情况，及时启动应急预案。
（2）空中交通管制部门发布流量控制或空域调整信息时，航空公司应立即启动应急预案。
2. 航班延误应急响应（1）航班延误时，航空公司应立即向旅客发布延误信息，并告知旅客后续处理措施。
（2）航空公司应与机场、空中交通管制部门保持密切沟通，了解航班延误原因及预计恢复时间。
（3）航空公司应组织地面服务人员为旅客提供餐饮、住宿、交通等必要服务。
3. 航班延误解除（1）航班延误解除后，航空公司应组织旅客尽快登机，恢复正常航班运行。
（2）航空公司应向旅客发布航班延误解除信息，并对旅客表示歉意。
4. 航班延误后续处理（1）航空公司应针对航班延误原因进行调查，分析原因，总结经验教训。
（2）航空公司应加强与机场、空中交通管制部门等单位的沟通协作，提高应急处置能力。
（3）航空公司应加强对旅客的关怀，妥善处理旅客投诉，提高旅客满意度。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）应急领导小组、应急指挥部和应急工作小组应明确职责，确保应急处置工作高效有序。
（2）航空公司应组织应急培训，提高员工应急处置能力。
2. 资源保障（1）航空公司应储备必要的应急物资，如餐饮、住宿、交通等。
航班延误应急处置预案
一、预案背景为确保航班运行安全、有序，提高航班延误应急处置能力，根据我国民航局相关法律法规和实际情况，制定本预案。
二、预案目标1. 保障旅客、机组和航空器安全；2. 减少航班延误对旅客、航空公司和机场的影响；3. 提高航班延误应急处置效率。
三、预案适用范围本预案适用于国内、国际航班在机场起降过程中因天气、机械故障、空域管制等原因导致的延误。
四、应急处置原则1. 预防为主，防治结合；2. 快速响应，协同作战；3. 以人为本，确保安全；4. 信息畅通，及时沟通。
五、应急处置流程1. 信息收集（1）机场运行控制中心（RCC）负责收集航班延误信息，包括延误原因、延误时间、涉及航班数量等。
（2）航空公司向机场运行控制中心报告航班延误情况。
2. 信息发布（1）机场运行控制中心将航班延误信息通过广播、显示屏、官方网站等渠道向旅客发布。
（2）航空公司向旅客发布航班延误信息。
3. 应急响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。
（2）应急指挥部负责指挥协调应急处置工作。
4. 旅客保障（1）提供免费餐饮、饮用水等基本服务。
（2）协助旅客办理改签、退票等手续。
（3）组织旅客在候机厅休息，确保旅客安全。
5. 航班调整（1）根据实际情况，对延误航班进行调整。
（2）加强与空管、航空公司沟通，确保航班尽快起飞。
6. 应急结束（1）航班恢复正常运行后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
六、保障措施1. 加强与空管、航空公司、驻场单位的沟通协调，形成合力。
2. 建立健全航班延误应急处置信息共享机制。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
4. 加强员工培训，提高应急处置水平。
5. 配备必要的应急物资和设备。
七、附则1. 本预案由机场运行控制中心负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
有效解决航班延误问题的方法
有效解决航班延误问题的方法航班延误是旅行中常遇到的问题，给乘客带来不便和困扰。
为了有效解决航班延误问题，航空公司、机场管理部门以及乘客本身都应该采取一系列措施。
本文将从多个方面提出解决航班延误问题的方法，旨在改善旅行体验和保障航班准时起飞。
一、航空公司的责任与措施航空公司作为运营航班的主体，有着重要的责任和义务来解决航班延误问题。
为了确保航班准时起飞，航空公司可以采取以下措施：1.提前维护和保养飞机：定期对飞机进行维修和保养，确保飞机在最佳的工作状态下运行，降低机械故障导致的延误。
2.合理预估飞行时间：根据航线和天气条件等因素，合理预估飞行时间，避免过度安排行程导致延误。
3.调整航班计划：根据航空市场需求和航班运营情况，合理调整航班计划，确保航班数量与需求相匹配，减少延误的可能性。
4.提供紧急修理团队：在机场设立紧急修理团队，能够迅速响应和处理机械故障，减少因机械故障而导致的延误时间。
二、机场管理部门的责任与措施机场是航班起降的重要场所，机场管理部门也需要承担一定责任来解决航班延误问题。
以下是机场管理部门可以采取的措施：1.改善通行能力：通过提升机场基础设施建设和运营管理水平，增加起降跑道和登机口的数量，优化航班运行的效率，减少航班延误。
2.加强协调与沟通：机场管理部门应与航空公司、交通运输管理部门等保持密切合作，加强信息共享和沟通协调，及时处理航班延误问题。
3.改善天气预警系统：完善天气预警系统，提高对恶劣天气的预测和应对能力，避免天气原因导致的航班延误。
4.提供舒适的候机环境：在机场内提供充足的休息区域、餐饮服务和娱乐设施，让乘客在延误期间有更好的体验和舒适度。
三、乘客本身的责任与行为准则除了航空公司和机场管理部门的努力，乘客本身也应该积极地履行自己的责任以及遵守行为准则，合理应对航班延误问题：1.提前规划行程：乘客应提前规划好自己的行程，包括预留充足的转机时间、合理安排行程，避免时间上的冲突导致延误。
民航机场大面积航班延误处置预案
一、总则1.1 指导思想为提高民航机场应对大面积航班延误的能力，确保飞行安全，保障旅客合法权益，维护机场良好形象，特制定本预案。
1.2 工作原则（1）以人为本，确保旅客生命财产安全；（2）预防为主，科学应对，减少损失；（3）快速响应，高效处置，及时恢复航班运行；（4）统一领导，分工协作，协同作战。
1.3 适用范围本预案适用于民航机场因各种原因导致的大面积航班延误事件。
二、响应等级根据航班延误的严重程度，将大面积航班延误事件分为四个响应等级：1. 蓝色响应：1小时以内航班延误，对机场运行影响较小。
2. 黄色响应：1-4小时航班延误，对机场运行影响较大。
3. 橙色响应：4-8小时航班延误，对机场运行影响严重。
4. 红色响应：8小时以上航班延误，对机场运行影响极其严重。
三、应急组织体系1. 成立应急指挥部应急指挥部负责指挥、协调、调度大面积航班延误应急处置工作。
应急指挥部由机场总经理担任总指挥，下设综合协调组、信息保障组、旅客服务组、运行保障组、安全保障组、后勤保障组等。
2. 建立应急响应机制应急指挥部根据航班延误情况，及时启动相应响应等级，并组织各部门按照预案要求开展应急处置工作。
四、应急处置措施1. 综合协调组（1）收集、汇总、分析航班延误相关信息；（2）向应急指挥部报告航班延误情况；（3）协调各部门开展应急处置工作；（4）向旅客发布航班延误信息。
2. 信息保障组（1）及时收集、整理航班延误相关信息，发布航班延误信息；（2）确保航班信息发布渠道畅通，及时发布航班延误信息。
3. 旅客服务组（1）安排旅客休息场所，提供饮用水、食物等基本生活服务；（2）为旅客提供航班改签、退票等服务；（3）安抚旅客情绪，协助旅客解决困难。
4. 运行保障组（1）协调航空公司、空管部门，尽快恢复航班运行；（2）组织旅客有序登机，确保航班安全、有序起飞；（3）加强机场地面保障，确保航班正常起降。
5. 安全保障组（1）加强机场安全巡查，确保机场安全；（2）加强旅客秩序维护，防止发生安全事故。
航延应急预案范文
一、编制依据为有效应对航班延误，保障旅客权益，提高航空运输服务质量，根据《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空安全保卫条例》等相关法律法规，结合我国航空运输实际，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于航空公司、机场、地面服务保障单位等在航班延误情况下，按照本预案规定采取应急处置措施。
三、组织架构1. 航班延误应急指挥部：负责航班延误的应急处置工作，由航空公司、机场、地面服务保障单位等相关负责人组成。
2. 航班延误应急小组：负责航班延误的具体实施工作，由航班延误应急指挥部下设的各部门负责人组成。
四、应急处置流程1. 航班延误信息收集与报告（1）航班延误信息收集：航空公司、机场、地面服务保障单位等相关单位应及时收集航班延误信息，包括延误原因、延误时间、延误航班数量等。
（2）航班延误报告：各单位在收集到航班延误信息后，应立即向航班延误应急指挥部报告。
2. 航班延误原因分析航班延误应急指挥部接到报告后，应及时组织相关部门对航班延误原因进行分析，并提出解决方案。
3. 航班延误应急措施（1）保障旅客权益：提供免费餐饮、住宿、通讯等服务，确保旅客基本生活需求。
（2）调整航班计划：根据实际情况，调整航班起飞时间、目的地等。
（3）加强与旅客沟通：通过广播、公告等形式，及时向旅客发布航班延误信息。
（4）做好旅客安置工作：为旅客提供候机厅、休息室等场所，确保旅客在航班延误期间有舒适的候机环境。
4. 航班延误应急处置结束航班延误原因消除，航班恢复正常后，航班延误应急指挥部宣布应急处置结束。
五、应急处置保障措施1. 人员保障：确保航班延误应急指挥部、应急小组人员到位，做好应急处置工作。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、饮用水、医疗用品等。
3. 信息保障：建立信息发布平台，及时向旅客发布航班延误信息。
4. 法律法规保障：依法依规处理航班延误事件，维护旅客合法权益。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或实际运行中出现重大问题，应及时修订。
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浅谈航班延误处置机制与措施
［摘要］本文在根据导致航班延误原因的不同而将航班延误分类的基础上，探讨了航班延误的处置机制和措施，最后对处置措施的指导思想进行了探讨。
［关键词］航班延误；处置；主动应对
１引言
由于飞机状态、天气以及航空管制等方面的条件较为特殊，导致航空运输存在其特殊性，航班延误的问题在各个航空公司中普遍存在。
对于为了快捷而舒适的旅程而选择乘坐飞机出行的旅客而言，航班的延误是一件让人感到沮丧的事情。
此时，航空公司应该采取针对性的延误处置机制以及措施来应对航班的延误，否则将容易刺激旅客做出一些过激行为，给航空运输带来安全隐患。
这不但影响到航空公司的声誉，而且不利于我国航空公司的长期发展。
２航班延误处置机制与措施
导致航班延误的原因是多种多样的，主要包括飞机出现故障、天气原因以及航空管制等几个方面，下面将分别探讨由于这几个方面而导致的航班延误处置机制与措施。
２．１由于飞机故障导致的航班延误处置
当运行控制部门获得飞机故障消息之后，应该马上与机务核实飞机故障的基本情况，包括：预计排除故障时间、是否可以保留放行等情况，并做好相关的记录。
然后，结合距航班正点起飞时刻的时
间做出机组待命、上客等待以及下客指令。
通常而言，当排除故障时间在两小时以内时，一般应该采取航班起飞延迟的方式，且往返航班都需要给出具体的推迟时刻，对系统进行及时的更正，并通知相关的保障单位，在航班系统内发布航班延误通告。
同时，在航班预计起飞时间的前半小时内向机务了解故障的排除情况。
当故障排除时间超过两小时或者是机务暂时不能给出具体的故障排除时间时，应该及时地做出对应的机务指令，并尽量采取更换飞机的处置方式。
假若由于其他原因导致机组运行部门或者是机务部门不能够对调整方案进行确认时，应该立即上报公司值班经理，根据值班经理的指令来进行操作，并通知相关部门对系统进行更改，向全公司通报延误信息，做好相关的记录。
当然，也可以根据整体计划采取取消航班的方式，这需要综合后续航班，根据飞机的衔接与旅客衔接情况进行综合调整。
２．２由于天气原因导致航班延误的处置
天气原因导致航班不能正常放行时，应该立即对导致航班不能正常放行的原因进行分析，并与放行签派人员及时沟通，获得放行起飞的具体时间或者是需要再次评估的时间点，并根据放行人员的建议下达对应的指令。
当放行派签人员可以确定具体的放行时间时，一般可以采取推迟起飞的控制措施，同时要考虑机组是否需要进场，是否需要上客等问题。
要注意到的是，应该保证所推迟的时间能够满足航班起飞前
相关保障工作的需要，并对应的推迟往返航班的起飞时刻，更改系统，向整个公司发送延误通告，并通知各个单位根据时间的调整来做好对应的保障工作。
当放行的具体时刻没有确定时，应该采取根据再次评估的时间点作为航班的起飞控制方式。
在推迟时要考虑机组是否需要进场，是否上客等问题。
当到达估计时间点时，应该及时地向放行签派员询问，或者给出新的放行时间或者是新的评估点。
若航班需要整体取消时，则应该检查后续航班，根据航班和旅客的衔接情况来进行综合调整。
２．３由于航空管制导致的航班延误处置措施
航空管制的形式包括流量控制以及空军互动两个主要的原因，这些原因都导致航班必须在地面等待，在空中的则应该返航或者是就近降落在机场。
假若航班由于航班流量控制的原因，在超过预计起飞时间半小时后还没有起飞，应该及时联系机组与空域管制部门，了解空域管制部门是否给出了据具体的放行意见，并做好对应的记录。
一般而言，始发航班没有必要，推迟起飞的时刻而回程航班则以半小时为一个节点，推迟航班的起飞时刻，并更改系统，向全公司发送延误通告。
同时，地勤服务人员应该及时地对乘客提供补偿服务。
根据我国的《航班延误经济补偿指导意见》，航班延误４ｈ以内的旅客不能得到赔偿，但是这段时间内将导致乘客心理产生不适。
这时，航空公司在乘客提出补偿要求前，及时快速地提供补偿是一个很好的解
决策略。
其实，这样做并不需要多少代价。
例如，安慰乘客——“您可以去买点水喝或者食物稍事休息”。
同时，在自己的补偿权限之内，尽量对乘客进行补偿，同时积极地响应上级的赔付批准，并认真做好解释与致歉工作，让乘客安心等待。
这样，通过快速、主动的补偿措施能够对乘客的心理起到一个很大的抚慰作用，有效地避免了乘客由于心理不能够平复而导致聚众闹事的问题。
３航班延误处置机制与措施指导思想
航班延误处理的措施和方式较多，在处理的过程中应该将主动应对、提前准备；学会理解、认真倾听以及竭尽所能、出谋划策作为延误处置措施的指导思想。
当航班延误时，航班工作人员应该提前应对，对可能发生的情况进行准备。
航班的延误一般都会使得旅客和货主的情绪变得急躁，假如延误的时间较长，一些人容易产生过激的行为。
而民航工作人员应该尽自己的所能来为旅客和货主解决困难，确保他们对航空公司的服务感到满意。
同时，应该学会理解旅客，认真倾听旅客的意见，并悉心地给出解答。
而一旦被发现工作人员存在欺骗行为，将造成更为严重的后果。
同时，应该以竭尽所能、出谋划策为中心，尽量减少旅客由于延误时机而带来的损失，为旅客出谋划策，安排行程。
假若延误的时间过长，则应该为旅客提供饮料、餐食以及住处，尽可能地缓和矛盾。
４结语
航班的延误处理是一项灵活的工作，在处理的过程中不但要按照正常的处理机制和程序来进行，更应该结合现场的具体情况来予以合适的处理，以缓解矛盾作为处置的最终目的。
主要参考文献
［１］李振宇．亡羊补牢，未为晚矣——谈谈航班延误处置的方法与技巧［ｊ］．中国科技博览，２０１１（１８）：１３－１４．
［２］秋小天．香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟［ｊ］．空运商务，２０１１（１５）：１９．。