《导游服务技能》试题与答案
导游技能大赛试题及答案
导游技能大赛试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 处理游客投诉C. 推销旅游产品D. 组织游客活动答案：C2. 导游在带领游客参观景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的文化C. 同时介绍景点的历史和文化D. 只介绍景点的自然风光答案：C二、填空题1. 导游在介绍景点时，应使用_________的语言，以确保游客能够理解。
答案：通俗易懂2. 导游在处理紧急情况时，应保持_________，以确保游客的安全。
答案：冷静三、简答题1. 简述导游在旅游过程中如何处理游客的投诉。
答案：导游在处理游客投诉时，首先应耐心听取游客的意见，了解投诉的具体内容。
然后，根据投诉的性质，采取相应的措施进行处理。
如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是第三方服务的问题，应积极协调解决，并及时向游客反馈处理结果。
2. 描述导游在遇到突发事件时的应对策略。
答案：导游在遇到突发事件时，应立即评估情况，采取以下策略：- 确保游客的安全，必要时疏散游客。
- 立即联系相关部门，如医疗、警察等。
- 保持冷静，向游客提供必要的信息和指导。
- 记录事件的详细情况，以便后续处理。
四、案例分析题案例：某导游带领游客参观博物馆时，发现一名游客突然晕倒，导游应如何处理？答案：导游应立即采取以下措施：- 保持冷静，迅速评估情况。
- 让其他游客保持距离，不要围观。
- 检查晕倒游客的呼吸和脉搏，判断是否需要进行心肺复苏。
- 立即拨打急救电话，并通知博物馆工作人员。
- 向其他游客解释情况，安抚他们的情绪。
- 等待专业医护人员到达，协助处理后续事宜。
五、论述题1. 论述导游在提升旅游服务质量方面可以采取哪些措施。
答案：导游在提升旅游服务质量方面可以采取以下措施：- 提高自身的专业知识和技能，包括语言沟通能力、导游讲解技巧等。
- 了解游客的需求和偏好，提供个性化服务。
- 定期参加培训和学习，更新知识，了解最新的旅游信息。
导游技能考试试题和答案
导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。
A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。
A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。
A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。
A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。
A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。
A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。
A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。
A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。
A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。
A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。
A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。
A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。
中职《导游服务技能》04任务四 老年旅游团队导游服务
课后练习
1什么是高龄旅游团？有哪些特征？
答：高龄旅游团是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。
高龄旅游团队的特征：
老年人旅游团T殳是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是喜欢思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
老年人特点：一是行程舒缓；二是希望得到尊重；三是对讲解要求较高。
2.简述高龄旅游团导游员的服务。
答：服务要领：
一是行程安排宽松，做到劳逸结合，安全第一。
二是讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情。
三是提供耐心、细致的服务，做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。
导游考试《导游服务技能》试题
2021年导游考试《导游服务技能》试题-导游考试2021年《导游服务技能》试题一、填空题（每空０。
5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）1._＿_＿___＿___年７月,人＿＿_＿＿＿__＿_＿组织了５70人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
此次旅行成为人们公认的近代活动的开端。
２．导游服务大体可分为五类,即________＿__、_＿__＿____＿_、_＿_＿_______、咨询服务和问题处理。
3。
导游服务是服务中最具代表性的服务,归纳起来主要有以下几个特点:＿＿__＿__＿___、_＿＿__＿_＿__＿、_____＿＿__＿＿、跨文化性以及与服务对象密切接触.4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___＿＿＿＿___＿，接受______＿____，为者提供________＿__、_____＿_____及相关服务的人员。
5．按工作范围划分，我国导游员分为_＿_＿__＿_＿__、_＿____＿___＿、_＿____＿____和景点景区导游员。
6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的_＿___＿_＿___、___＿_______以及__＿__＿_＿___。
7．导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与___＿_______商定第二天的叫早时间,并请__＿_＿＿___＿_全团。
8．地陪在迎接团时，应提前_＿_______＿_抵达机场(车站、码头）。
9．地陪带团到达机场（车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车）事故的发生。
具体要**：团队乘出境航班提前______＿____分钟;乘国内航班提前分钟；乘火车提前__＿___＿＿＿__分钟。
10．＿__________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于__＿____＿_＿_。
11.在导游讲解技巧中,_______＿＿＿_适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
导游服务技能模拟试题(三)及参考答案
导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题（请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60 小题，每小题0．5分。
共30 分。
）1. 在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务 C 、接待服务D、送客服务2. 下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A 、服务对象复杂多样B 、旅游者需求的多姿多样C 、人际交往复杂D 、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5. （C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B 史地文化知识 C乡土知识 D. 法规知识6. 导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合B复杂多变C独立性强D与服务对象密切接触7. （ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A. 地陪、全陪 B 全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8. 下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A. 服务技能B. 引导旅游者C. 导游方法D. 处理问题的能力9. 全陪、地陪和领队的共同工作任务是（D ）。
A、导游讲解服务 B 、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（C ）。
A. 领队B. 全陪C. 区域导游D. 地陪11. （ C ）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
导游服务技能考试试题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！导游服务技能考试试题一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97A 不宣传“无神论”B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论”C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。
P114A 类比法B 分段讲解法C 制造悬念法D 画龙点睛法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。
P107A 美国人B 印度人C 阿拉伯人模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 德国人【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。
这体现了旅游活动中( )的关系。
P93A 强和弱B 劳和逸C 导和游D 人与人之间【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。
P108A 应对技能B 导游手法C 聚谈技巧D 导游讲解【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。
P98A 表情语言B 书面语言C 形体语言D 服装语言。
导游服务技能模拟试题(一)及参考答案
导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。
A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。
导游资格考题导游服务能力试卷及答案
导游资格考题导游服务能力试卷及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考题合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
导游服务技能期末试卷含答案答题卡
课程：导游服务技能注：答案请写在答题纸上！!一、填空题（每题05分,共15分）1、导游服务就其行为特征属于2、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按 的规定和导游服务质量标准实施，对于 必须按事前约定的内容和标准实施3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是 委托各地接待社组织落实旅游团队活动的 安排4、当地陪在与全陪、核对商定 时，对要求增加新的游览项目有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。
5、是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的 特征，可以说 在旅游业中处于最活跃最积极的地位。
6、导游服务中会出现漏接现象。
因 原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。
因 原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。
7、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为 和 两类8、全陪导游员是 旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有，因而在整个旅游活动中起 作用。
9、导游带团时,必须持有旅行社下发的 或,这是导游员合法工作的前提，对于导游服务中心的导游员还需持有 O10、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应 o 如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知 _____________11、若旅游者请求导游人员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可 给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交,由其转递12、我国海关通道分为 （亦称申报通道）和 （亦称无申报通道）13、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的 和 o 14、导游服务是服务性行业的一种，应突出 的理念，提供富有 的服务。
二、单项选择题（每题1分，共30分。
）1、旅游服务中最具代表性的服务是（）A 导游服务B 导游讲解服务C 旅行生活服务D 市内交通服务2、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）oA 同意其要求，但陪同一起划船B 让游客去问领队，由领队决定C 说明为了安全，不能同意其要求D 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦3、全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
导游服务技能大赛笔试题 带答案
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.中国地理纬度最南端的城市是________。
A.三亚市B.琼海市C.永兴市D.三沙市答案：D2.中国面积最大的省级行政区是 ________。
A.新疆B.西藏C.山东D.内蒙古答案：A3.中国最大的内流河是________。
A.淮河B.海河C.黄河D.塔里木河答案：D4.中国海拔最低的地方在________。
A.柴达木盆地B.四川盆地C.吐鲁番盆地D.塔里木盆地答案：C5.中国最大的群岛是________。
A.南沙群岛B.西沙群岛C.东沙群岛D.舟山群岛答案：D6.号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是________。
A.五大连池火山群B.乔官火山群C.长白山火山群D.腾冲火山群答案：D7.素以山水奇秀而驰名中外，被誉为“海上名山”的是________。
A.泰山B.普陀山C.雁荡山D.崂山答案：C8.长江流经________个省、市、自治区。
A.9B.10C.11D.12答案：C9.有“曲曲山回转，峰峰水抱流”之誉的名山是________。
A.黄山B.天柱山C.雁荡山D.武夷山答案：D10.世界上海拔最高的火山口湖是________。
A.天山天池B.庐山大天池C.长白山天池D.黑龙江五大连池答案：C11.有“革命摇篮”之誉的名山是________。
A.井冈山B.宝塔山C.太行山D.沂蒙山答案: A12.中国第一大淡水湖是________。
A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.洪泽湖答案：A13.中国最大的咸水湖是________。
A.纳木错湖B.博斯腾湖C.艾比湖D.青海湖答案：D14.中国面积最大的海岛是________。
A.海南岛B.台湾岛C.舟山岛D.崇明岛答案：B15.中国海拔最高的河流是________。
A.塔里木河B.乌苏里江C.雅鲁藏布江D.黑河答案：C16.中国第一大瀑布是________。
A.黄果树瀑布B.庐山瀑布C.壶口瀑布D.吊水楼瀑布答案：A17.中国欣赏海市蜃楼最有名的地方是________。
导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。
A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。
A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。
A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。
A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。
A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。
A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。
A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。
A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。
A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。
《导游服务技能》期末考试试卷三及答案
期末考试试卷三一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。
1、新中国第一家国营旅行社是（）。
A、1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部；B、1927年6月成立的中国旅行社；C、1949年12月营业的华侨服务社；D、1954年成立的中国国际旅行社；2、世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（）。
A、服务性；B、经济性；C、社会性；D、对外宣传性。
3、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）。
A、承上启下；B、传播文化；C、实现经济效益；D、反馈旅游信息。
4、负责旅游团（旅游者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问询，传播文化，介绍当地的旅游资源。
这是（）的职责。
A、景点讲解员；B、领队；C、全陪；D、地陪。
5、合格导游的职业品质首要条件是（）。
A、尽职敬业；B、文明礼貌；C、遵纪守法；D、爱岗敬业。
6、地陪在接团时，应提前（）分钟抵达车站。
A、10；B、20；C、30；D、60。
7、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。
8、一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。
A、稳定旅游者情绪；B、尽快与机场联系；C、报告旅行社；D、通知下一站做调整。
9、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于答案的欲望，使其产生悬念的方法是（）。
A、虚实结合法；B、触景生情法；C、制造悬念法；D、客问我答法。
10、如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）。
A、予以婉拒，要向客人表示歉意；B、尽量满足旅游者的要求；C、事先和旅游者说明餐费自理；D、做好解释工作，说明困难。
11、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。
A、帮客人叫车让他自己去换；B、帮客人联系，请司机陪同前往；C、告诉客人离店的物品不能退换；D、积极协助，必要时陪同前往。
2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。
请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。
P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。
因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
P479．导游在景点介绍时要有针对性。
要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。
P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。
P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。
P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含参考答案一套
XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷 使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。
下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。
A.直接答复：“不会卖的。
” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。
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2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案一、单项选择题1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。
A．导游职业自由化 B．导游服务专业化 C．导游服务商品化 D．导游服务规范化2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。
A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）A．导游内容的高知识化 B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化 D．导游手段的高科技化4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。
A．参观游览服务 B．导游讲解服务 C．旅途服务 D．餐饮服务5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。
A．语言表达能力 B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力 D．妥善处理问题的能力6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。
A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。
A．旅行社 B．旅游者 C．司机 D．旅游行政管理部门8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。
A．健康的身体 B．健康的心理 C．健康的思想 D．较好的仪容仪表9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。
A．介绍下榻饭店 B．致欢迎辞 C．介绍城市概况 D．沿途风光导游10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。
A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员11．旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。
A．检查 B．年检 C．旅行社质量保证金制度 D．旅游安全管理制度12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。
这体现了导游讲解的（D ）。
A．以人为本原则 B．客观性原则 C．生动性原则 D．灵活性原则13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。
A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼C．不要隔人握手或隔门握手D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。
A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵 D．写作语言要生动、优美15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。
A．车上 B．景区大门口 C．景点示意图前 D．饭店大厅16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。
A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。
A．面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．触景生情 D．概述法19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。
旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。
小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。
A．损失最小化原则 B．确保旅游日程原则 C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。
A．20分钟B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。
A．与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。
A．团内寻找 B．酒店行李部寻找 C．当地寻找 D．在上一站寻找24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。
A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C．地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25．正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。
A．由旅行社支付 B．由地陪支付 C．由患者支付D．由领队支付26．在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。
A．迅速向旅行社汇报 B．组织抢救伤者C．保护现场、立即报案 D．安抚全团旅游者情绪27．遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。
A．立即制止，并报告旅行社请求调换司机B．提醒司机开慢点，注意安全C．请司机暂时休息，由导游开车D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28．某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。
A．用餐前1小时 B．用餐前3小时 C．用餐前12小时 D．用餐前24小时29．下列不属于食物中毒症状的是（B ）。
A．上吐下泻 B．潜伏期长 C．发病快 D．常常出现集体病发30．下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。
A．要求传递一块名贵手表 B．要求提供客房送餐服务C．要求代购一件大衣 D．要求传递一盒精致的寿司31．导游讲解程序中的核心内容是（D ）。
A．欢迎辞 B．沿途风光讲解 C．欢送辞 D．景点实地讲解32．发生误机事故后，导游首先应该（B ）。
A．安抚游客B．报告旅行社及相关部门C．联系最近的机场送走客人 D．及时通知下一站地接社33．当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。
A．支持领队，因为大家是导游服务集体B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象C．一般不介入，必要时助领队一臂之力D．主持正义，支持正确的一方34．导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。
A．情感服务 B．心理服务 C．游览服务 D．增值服务35．下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。
A．开朗，大方，爱结交朋友 B．喜自由，易激动，爱享受生活C．热情，无拘无束，热爱生活 D．踏实，勤奋，不尚虚文36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏C．喜欢集体生活和参与性强的游览项目D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览37．人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。
A．审美的角度 B．审美的空间距离C．审美的心理距离D．审美的观赏时机38．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。
A．观赏距离和位置 B．观赏时机 C．观赏节奏 D．静态观赏39．既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。
A．旅游接待 B．市场调查 C．业务操作 D．销售旅游产品40．在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。
A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务 D．旅游导游服务41．游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。
A．用苏打水清洗伤口 B．包扎伤口上方，减缓血液循环C．用刀片划开伤口排毒 D．立即送客人到医院抢救42．导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。
”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。
A．问答法 B．制造悬念法 C．引用法 D．类比法43．下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。
A．城市饭店 B．游览地饭店 C．百慕大计价饭店 D．汽车饭店44．男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。
A．西装袖口商标必须去除B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米C．西装最下方的纽扣要扣上D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜45．中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。
A．16周岁以下儿童 B．2周岁以上12周岁以下的儿童C．2周岁以上16周岁以下的公民 D．2周岁以上18周岁以下的公民46．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。
A．大连、长春 B．青岛、昆明 C．成都、西安 D．桂林、杭州47．出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（C ）。
A．国内游客通道 B．国际游客通道 C．红色通道 D．绿色通道48．外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。
A．积极协助旅游者购买B．装作没听见，任由旅游者自行处理C．帮助旅游者辨别麝香的真伪 D．耐心劝阻49．根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。
A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元50．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。
A．中国工商银行 B．中国人民银行 C．中国银行 D．中国建设银行51．下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。
A．每个航班均编有航班号B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52．下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。
A．参观游览服务 B．购物服务 C．旅途服务 D．餐饮服务53．散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。
A．40分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟54．旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。