从平凡走向卓越--职场素养

一杯茶就能看出你水底下的冰山
• 第一种人： 有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 • 第二种人： 接过茶杯，连声道谢！ • 第三种人： 立刻起身，抢过茶壶，说：“我来，我来。。。”
而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话， 你能通过吗？
知识 技能 社会角色
自我认知
品质 动机
人生的四张名片
品格
形象 智慧 协作
绩效
敬业
只有你善待岗位，岗位才能善待你
不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色
培养工作中使命感
处处以专业的标准来要求自己 将简单的事情做到最好
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着 不同的角色。 也许我们从事的是很平凡很普通的职业， 也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记 住： 小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。 心有多大，舞台就有多大。
一句"没办法"，我们似乎为自己找到了不 做的理由。但也正是一句"没办法"，浇灭了很 多创造之花，阻碍了我们前进的步伐！ 是真的没办法吗？还是我们根本没有好 好动脑筋想办法？
• 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以 当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解 决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有 更多的办法能解决问题 • 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区 别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的 区别恰恰就在智慧。
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：
--------工作的有效实施； --------在企业活动中被他人接受； --------在企业活动中得到他人的尊重从而获得自尊；
--------取得预期工作成果；
--------建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范， 个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵， 个体行为是外在表象。
对于个人的意义：
企业对于人才的需求发生变化： -------由开拓型到管理型； -------由关系型到知识型； -------由个人英雄型到团队合作型； -------由招募人才到培养人才。
所以，商务职业人需要尽快适应 变化，通过学习提升自我！
一流员工的10大职业素养
主动 敬业 责任 执行
发展
• 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才不会干涸“。 • 他的弟子们面面相觑，无法回答。 • 释迦牟尼说：“把它放入大海。”
• 那么人呢？ • 我们不可能完全脱离别人而独自完成 一项工作。团队就像大海，而我们每 一个人就像存在于社会中的一滴水。
协作
没有人能独立成功
没有完美的个人，只有完美的团队
方法到位
• 考虑问题一片空白
• 考虑问题的一点 • 考虑问题的一面 • 考虑一个系统
品格
诚实、正直、善良等一切美好的品德。
信赖，往往是创造出美好的 境界！
坚守原则，即使天塌下来
绩效
“穷忙”、“瞎忙 ”是职场罪
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
强化工作的结果导向
优化你的工作方式
“浪费别人的时间，无异于谋财害命”
有时我们会听到这样的话语
“经理交待我的， 我都会去做，做不 完我有什么办法？”
“我又不是防损员， 我只管理货，东西丢 了不能怪我。”
一个没有责任感的员工不可能 获得同事的信任和支持，也不可能 获得上司的信赖和尊重，也将永远 不会被列为升迁的人选。
责任往往和成功相 伴而来，你能够承担起 责任范围之外的责任，公司 自然会给予你工作之外的报 酬，而你的信誉度——这种 无法估量的资产，更会给你 带来意想不到的收获。永远 拘泥于自己工作的小圈子里， 就永远也跨不进成功的大圈 子中。
-----------把这句话作下延伸，那些穷忙、 瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”
“没有功劳也有苦劳”
-----------企业重视的是你的“功”还是 你有多“苦”呢？
当你在工作中，突 然茫然不知所措的时候， 就问一问自己，我要的 是什么结果？
用优化工作方式方面： 是否用时间管理？ 是否按计划按步骤实施工作？ 合理寻求协助？
• 记住，无论你多么出色，也别太 拿自己当回事。
如何提高职业素养
• 以空杯心态不断超越
有的企业、公司花钱花精力培训员工， 有的员工学到了东西， 而有的员工则抱怨没得学， 其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有否“空 杯心态”
老话说得好： “谦受益，满招损”
课程回顾
• 职业素养的概念 • 职业素养的重要性
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形象
不要往自己喝水的井里吐痰
单位提前，自我退后
你就是单位的“金字招牌”
在与他人交往的时候，应该时刻注意维 护公司形象，永远不要在外人面前批评自己 的公司，但可以在领导面前提出对公司恰当 的批评，同时把具体的解决方法提供给他们； 如果有人诋毁你的公司，你应该挺身而出反 驳他；
要知道，公司与个人的荣誉都是息息相关的， “一荣俱荣，一损俱损”。
每个人都有自己的个性，在生活中，个性 是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境 下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得 将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格 置后。
• 员工形象决定企业形象。时刻想着企业的利 益，自己的利益也能得到最大的满足。 • 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的 形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金 字招牌！”
从平凡走向卓越
------职业素养提升
YINFEI 培训部
课堂要求
1、手机 2、吸烟 请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。
3、其它
上课期间请不要大声喧哗，举手提问； 不要随意走动。
课程目录
• • • • 什么是职业素养 职业素养的重要性 一流员工的十大职业素养 如何提高职业素养
什么是职业素养？
能够自动自发地去处理工作，并 将工作做到最好的人。 作为自己工作的主人，当遇到问 题时，有令要行，没有命令也一定要 行！
当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：
第一种
积极自律，比领导在的时候更加 认真负责的工作
第二种
严谨慎重，领导在与不在一个样
两面三刀，领导在时是龙，领导 不在时是虫
第三种
如果你永远只等着领导去给你安排任务，那 么你就永远处在“不推不走、不打不动”的状态， 相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。 相信每个人都明白，没有付出就不会有收获 的道理；想成功，就要先把你的工作成绩拿出来， 先走一步付出，才能先一步到位。
一公司招聘公关部经理，有一百多人报名 应聘。最后，一仅有中专文凭的小伙子有幸被 公司选上了。在应聘者中，这位小伙子的文凭 最低，为什么会选他呢？人们感到不解。 总经理是这样解释的：因为他随身携带的 四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭 掉脚下带的土，进门后随手关上门；当看到一 位残疾老人时，他立即起身让座；进了办公室 他先脱去帽子；回答问题他总是机智幽默。
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其 实都是为自己做的？
工作的结果是别 人的，成果却是你自 己的。不要为此犯糊 涂，将工作应付了事。 眼光长远的员工，都 是对工作负责的人。
执行
不是做事，而是做成事 “烧开一壶水”
四个“到位”
“从考虑点到考虑系统”
汤姆爱迪生说： “如果你只有愿景，而不能将它实 现，那是很空洞的。”
你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白， 你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发 展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永 远只能达到温饱。
责任
会担当才会有发展
拿得起责任，放得下架子
优秀者，就是优秀的责任承担者
扩大了“承担圈”，便放大了“ 成功圈”
“活儿是给别人做的，更是给自己做的”
最佳团队精神，需要牺牲精神
智慧
做智慧型员工
总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法
这样的话，你是否熟悉？是否你的身边，经常有这 样的声音？ 当你向别人提出某种要求时，得到这样的回答，你 是不是会觉得很失望？ 当你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾 客向你提出某个要求时，你是否也会这样回答？ 当你这样回答时，你是否能够同样体验别人对你的 失望？
职业素养的重要性
一个人职业素养的高低，关系到他一 生的成就，我们的成就都是在工作中实现 的，所以，我们面对工作的态度以及在工 作中体现的素养与智慧，是取得成就的最 关键的因素，也是一个职业生涯成败的关 键因素。
市场竞争环境对“职业素养”的需要
• 企业靠什么生存与竞争？
• 个人靠什么取得收入和晋升？
请先来思考下面的问题：
• • • • 为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到常识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡 受打击？ • 为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？ • 为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦 工作？ • 为什么总是陷入人际关系的危机中？
对于企业的意义：
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
-------有效的管理体系； -------高度职业素养的人才，因为只有这样的人 才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
-------企业的需要是员工普遍职业素养的提高， 而不是拥有个别能人； -------市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人 员，所以不可能通过招聘满足； -------能够提供员工提升机会的企业，方可吸引 真正的人才。
市场竞争力 企业培训员工的素养 个人提升自己的能力
• 十大职业素养
敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、 协作、智慧、形象、发展
形象
个人发展要跟上公司发展的主旋律
是选择钱，还是选择路
别太在乎自己，地球不会因你而不 转动
• 如果你的能力跟不上公司发展的速度， 你会被淘汰。 • 如果你不把握公司的发展方向，而做 好知识、能力准备的话，你会被淘汰。 • 如果你不坚持学习，你将会被淘汰。
在你年轻的时候，如果 只把钱作为人生首选的话， 你最终可能一贫如洗。 获得成功的捷径有两条， 一是选对一条路，二是跟对 一个人。正确的道路能使你 少走很多歧路，只要你坚持 不懈，就一定会获得成功。
如果你去烧一壶水，是断断续续， 烧一下就停，还是一鼓作气，不停地 烧下去，直到烧开为止？
心态到位 姿态到位
Leabharlann Baidu
不达目的不罢休的态度，就是石头见了也 会点头。 如果总是把自己的自尊、面子放在肩上， 又怎么能跑得快呢？
行动到位
必须量化自己的工作；目标化的自我约束， 会给你的工作带来意想不到的效率。
多思考，多运用自己的智慧，这是高效完 成工作的一张王牌。
这位小伙子携带的是哪四张名片？
人生的四张名片
一、他在门品蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门， 这说明他是一个有“心”的人，一个有心的人，才不至 于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间的芥蒂。 二、当看到一位一残疾老人时，立即起身让座，说 明他是一个有“德”的人，一个有德的人，才能把握好 做事的分寸。 三、进了办公室他先脱去帽子，这说明他是一个有 “礼”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。 四、回答问题他问题机智幽默，这说明他是一个有 “智”的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时， 才能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。
根据工作态度，我们把员工分为四种： 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？
看看下面的表现：
我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作， 于是我对待工作懈怠疏懒； 我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做 多少，多做吃亏； 我们的工作条件不好，而且上司对我有偏见；
• 一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上 级的心情。 • 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的 面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地 位与尊严，从而失去上级的信任。
如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要 立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任 的印象。
我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。
什么是不简单？ 把每件简单的工作做好就是不简单； 把每件平凡的工作做好就是不平凡。
把平凡的事情当做不平凡的事情去做， 把不平凡的事情当做平凡的事情做， 这就是成功的起点。
主动
从要我做到我要做
你是雇员，但你更是主人
不是上级，但能影响上级
先走一步，先到一步
先让你的付出超越报酬，然后你的 报酬会超过你的付出