服装销售中20个经典问与答

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淘宝技巧-服装销售中20个精典问与答再刁钻的客户也轻松搞定

服装销售中20个精典问与答再刁钻的客户也轻松搞定阅读指数：作者：未知来源：不详【收藏此文】 2010年01月19日核心导读：服装销售中20个精典的问与答再刁钻的客户也轻松搞定一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

服装销售中的问答

1、导购应如何招呼顾客?a、当顾客经过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临”b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。

2、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并根据货品情况，大胆果断地帮其挑选。

顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。

3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。

b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。

如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。

4、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。

可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。

临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。

5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时怎么办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。

同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。

b、如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。

6、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我”。

人多时导购应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。

服装销售客人常问问题【精选文档】

客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。

2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。

3)穿起来很显胖。

答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。

4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。

8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。

9)鞋子太硬不适合我穿。

答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。

答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。

12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。

答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。

13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。

14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。

15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。

精英销售员销售问题精选

精英销售员销售问答精选1、衣服刚刚买，天气就开始转凉了，顾客要求退货。

应对：先生，您好！很抱歉天气开始转凉了，我希望您能谅解，天气的变化是我们所不能控制的，但是我能保证您穿这款服饰真得很好看，而且您买得这款永远都不会贬值。

（11店陈丽）2、为什么你们的这种面料不可以机洗，XX牌子都可以。

应对：先生您好，其实衣服的保养是很重要的，因为它直接影响到衣服的寿命，买好的衣服一定也要好好保养，我们这种面料不是不能机洗，但是干洗出来的效果会更好。

（11店陈丽）3、顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小。

应对：您可能是习惯了穿宽松的衣服，所以您才会觉得小，但是衣服一定要穿得合身才好看呀，要不您试一下大一码的比较一下。

（5店A）4、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。

应对：先生，买不买没关系，最主要是让您感觉一下我们今年的版型，看看穿在身上的效果，来，您把这件试穿一下，观看只能看到颜色和款式，最关键的是服装的版型。

（1店罗媛）5、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又是在同一个办公室。

应对：因为每个人的气质不同，虽然是同一款，但是穿在不同人身上，都有着自己的独特风格。

（1店罗）6、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定。

应对：先生，您真有眼光，这款衣服是我们最热卖的一款，像您这样的成功人士，时间是很保贵的，如果您下次来的时候就不一定有适合您的尺码了，这件我就帮您包起来。

（1店罗）7、你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？应对：这款面料的衣服颜色是我们根据国际流行趋势所精尽挑选出来的，您穿上这款非常显时尚。

（1店罗）8、顾客买完一件或一套衣服后就想离开。

应对：您好，您身上的衣服我帮您熨烫一下，穿在身上会平整好多的。

（然后找机会推荐连带）。

（1店罗）9、顾客问：你们店的衣服什么时候开始打折呀？导购答：这个情况我也不好说，不是说换季就会打折，就是有打折的商品也不一定有您穿的尺码，要不您留个联系方式，如果有活动我第一时间通知您，到时你过来看看。

女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答

女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答1.问：您对我们的店铺有了解吗？答：是的，我了解过贵店的产品和服务。

2.问：您对我们的女装有什么具体需求吗？答：我正在寻找一件适合晚宴的连衣裙。

3.问：您的预算是多少？答：我的预算是500元。

4.问：您对哪种款式感兴趣？答：我喜欢修身款的连衣裙。

5.问：您对颜色有什么要求？答：我喜欢亮色的。

6.问：您对尺寸有什么要求？答：我需要S号。

7.问：您对面料有什么喜好？答：我喜欢舒适透气的面料。

8.问：您是否关注品牌？答：是的，我喜欢购买有知名品牌的产品。

9.问：您对价格有什么要求？答：我希望能购买到性价比高的产品。

10.问：您是否需要搭配配饰？答：是的，我需要找一款适合的项链。

11.问：您对我们店铺的服务有什么要求？答：我希望能够有退换货的保障。

12.问：您是否需要试衣？答：是的，我想试试这件连衣裙的效果。

13.问：这款连衣裙您觉得怎么样？答：我觉得颜色很漂亮，但是款式可能有点过于宽松。

14.问：这款连衣裙售价是多少？答：这款连衣裙售价是800元。

15.问：我们有优惠活动，您是否有兴趣了解？答：有兴趣，可以告诉我活动的具体内容吗？16.问：我们还有其他类似的款式，您是否希望看看？答：好的，我想看看其他的款式。

17.问：您对这款连衣裙的质量有何要求？答：我希望质量能够过硬，耐穿。

18.问：我们有售后服务，您是否需要了解？答：是的，我想了解售后服务的具体内容。

19.问：您对这款连衣裙有其他疑问吗？答：我想知道洗涤方式和保养方法。

20.问：您是否打算现在购买？答：是的，我决定购买这款连衣裙。

服装销售中问题经典回答

服装销售中问题经典回答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

导购20问

1、顾客：请问巴拉巴拉是哪里的品牌？导购：您好！巴拉巴拉是来自香港的童装品牌。

2002年1月香港巴拉巴拉公司正式授权我们公司在中国大陆经营巴拉巴拉童装品牌！我们现在全国有近400家的专卖店和专柜呢！2、顾客：巴拉巴拉的衣服都是哪里生产的啊？导购：您好！我们公司是虚拟经营模式，我们的产品供应商大部分来自广东东莞、中山、深圳等地。

3、顾客：你们巴拉巴拉的衣服多大小孩能穿？导购：您好！我们巴拉巴拉童装适合2----16岁儿童穿着，我们开发的最小尺码是100CM，最大尺码是160CM，身高160CM的都可以穿。

4、顾客：你们巴拉巴拉的衣服会不会褪色？导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是固色不牢，但我们公司在产品生产制作的工艺上已经对此缺点进行加强改进，所以只要您在洗涤的时候注意有颜色的衣服分开洗涤，而且浸泡时间不要过长控制在15分钟左右，这样洗涤后的颜色和洗涤之前不会有变化，好的衣服是需要好好保养的嘛，嘿！放心吧！5、顾客：你们巴拉巴拉的衣服洗了会不会缩水？导购：您好！我们巴拉巴拉的衣服90%都是棉质的，棉质衣服具有柔软舒适，吸汗透气的优点，但同时也不免有它的缺点就是具有轻微缩水性，但我们公司在产品制作工艺上已经对此缺点进行加强改进，使得棉质衣服的缩水比例控制在4%，既你洗涤后和洗涤前的衣服几乎和原来一样，看不出有缩水变化，您放心吧！但现在小孩营养好普遍长的较快，我建议您在购买的时候给您的小孩稍微买大个尺码的，明年还能穿呢，一件品牌的衣服可以穿两年值得啊！6、顾客：你们巴拉巴拉的羊毛杉会不会起球啊？导购：您好，羊毛杉的成分是100%羊毛，羊毛具有柔软、保暖性强的优点，但羊毛纤维在穿着过程中因摩擦，羊毛纤维容易起球这是羊毛衫不可避免的特性，但是在洗涤过程中不要用板刷刷，反面洗涤，尽量手洗，在经过1—2次的用剃毛机进行处理后，起球现象会漫漫消失，如果您愿意的话可以把毛杉拿到我们店我们免费帮您对毛杉进行剃毛处理！7、顾客：你们巴拉巴拉的衣服怎么比别人的贵？导购：（1）您好！我们和同品牌相比个别款式是价位要高一点，但我们比同品牌价位低的也很多，个别款式价位稍高跟产品的面料和做工工艺有关系，比如说这款衬衫的褶皱、花边，和纽扣上的印花工艺非常精细，需要多层工艺处理！（2）您好！是的，个别款式价位稍高，但是我们品牌更注重的是产品的面料，童装的面料比成人还要讲究呢，我们还获得了ISO900环保认证，我们的产品除了款式时尚更关爱儿童的健康成长！所以您买我们的产品是非常值得的呀！8、顾客：我买了这衣服，回去小孩不喜欢可以换吗？导购：您好！是这样的，您保留好这张销售凭证，回去如果小孩不喜欢，或则不合适，必须保持好该衣服包括商标的完整，服装的整洁，不影响我们做二次销售的前提下您可以在7天内带着这张销售凭证到我们店换合适的衣服。

服装销售100问

服装销售100问销售技巧问答价格方面1.你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱,答:您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。

2.你们品牌的衣服没有折扣吗,我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。

答:您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗(雅莹)店都可以享受9折优惠。

而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。

其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗,3.这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢,答:这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。

4.价格比我预期的高答:我能问一下，您预期的是多少钱呢,……….您是根据什么来预计的呢,洗涤、保养、质量问题5.你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗答:您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢,(替顾客回答肯定答案)6.你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗,答:(根据洗涤说明上的要求向顾客解释)可以水洗:这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。

只能干洗:是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。

7.我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了,答:真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗,(根据实际情况给顾客合理的解释，如:尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。

服装销售100问

销售技巧问答价格方面1.你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱？答：您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。

2.你们品牌的衣服没有折扣吗？我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。

答：您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗（雅莹）店都可以享受9折优惠。

而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。

其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗？3.这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢？答：这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。

4.价格比我预期的高答：我能问一下，您预期的是多少钱呢？……….您是根据什么来预计的呢？洗涤、保养、质量问题5.你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗答：您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢？（替顾客回答肯定答案）6.你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗？答：（根据洗涤说明上的要求向顾客解释）可以水洗：这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。

只能干洗：是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。

7.我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了？答：真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗？（根据实际情况给顾客合理的解释，如：尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。

服装店常见话语问答

服装店常见话语问答1. 问：你们这衣服咋都这么贵呢？答：亲，咱这衣服贵有贵的道理呀。

就像那五星级酒店的大餐，食材、手艺、环境都讲究着呢。

咱这衣服的料子都是精心挑选的，设计也是紧跟时尚潮流，做工更是精细得没话说。

就拿这件连衣裙来说吧，这面料摸起来特别舒服，滑溜溜的，而且款式独特，穿出去绝对不会撞衫，这可都是成本呀。

2. 问：这衣服能便宜点不？答：哎呀，您可真是会砍价。

不过真的便宜不了太多啦，您看这衣服，就像一件精心雕琢的艺术品。

这上面的刺绣，绣工多复杂呀，都是师傅一针一线绣出来的。

就像您去买个古董，那价格都是实实在在的价值体现呀。

像这件衬衫，成本就在那摆着呢，我们也没多少利润空间啦。

3. 问：你们这有我能穿的码吗？答：亲，我们的码数可全了。

您看您这身材，不胖不瘦正正好，我们这肯定有适合您的码。

您就像那被上帝精心打造的模特，不管是S码还是XL码，我们都能给您找到合适的。

比如说您看这条牛仔裤，从26码到32码都有呢，肯定能有您穿上合身又好看的。

4. 问：这衣服掉色不？答：哎呀，这您可问对了。

一般来说呢，只要按照正确的洗涤方式，是不会掉色的。

您想啊，这衣服就像一个听话的孩子，你好好对待它，它就会好好表现。

就拿这件黑色T恤来说，您用冷水轻柔地洗，别用那些刺激性强的洗涤剂，它肯定不会掉色的。

5. 问：这衣服什么材质的呀？答：亲，这件衣服是棉质的呢。

棉质的衣服就像您的贴心小棉袄，穿起来特别舒服，透气又吸汗。

您摸摸看，就像婴儿的肌肤一样柔软。

就像夏天的时候，您穿上棉质的衣服，就感觉像在云朵里一样轻松自在。

6. 问：这件衣服适合什么场合穿呀？答：哎呀，这衣服可百搭了。

就像万能钥匙一样，好多场合都能hold住。

您要是去上班，穿上它显得专业又时尚；要是去约会呢，又能凸显您的温柔魅力。

比如说这件小西装外套，搭配牛仔裤去逛街很休闲，搭配裙子去参加宴会也很得体呢。

7. 问：你们店有售后服务吗？答：那必须有呀！我们的售后服务就像您的坚强后盾。

服装终端销售问与答

服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。

我们还有不同的款式和颜色供您选择。

Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。

我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。

Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。

我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。

Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。

我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。

Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。

如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。

请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。

Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。

我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。

如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。

Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。

我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。

Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。

我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。

Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。

我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。

不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。

Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。

您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。

服装销售中的问答.doc

顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。

3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。

b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。

如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。

4、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。

可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。

临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。

同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。

人多时导购应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。

服装销售中20个精典的问与答

服装销售中20个精典的问与答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。

服饰终端销售问与答(提纲)

服饰终端销售问与答上册1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短？2、部分面料穿着不舒适。

3、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？4、面料都是化纤的，太贵了；5、穿着不合适。

6、人家国际一线都打折，你们为什么不打折呢？7、你们的品牌也算高档，为什么做工不是很好，你看这边有线头啊？8、牛仔裤，穿起来又不显档次，又像劳动布。

9、普普通通的条纶面料，怎么就这么高呢？10、别的小牌仿我们相同款式的服装并且价格低很多，我们该如何激发桥性的回答？11、你们的产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却一个比一个低，真不划算！12、你们的产品价格越来越贵，都不知道是按什么标准来提高的？13、怎么这么贵呀？可以打折吗？14、好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，在模特身上的陈列饰品就赠送给我吧！15、面料根本就不好，穿一次就变形了！（客户投诉）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）18、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜!19、款式过期了（1）20、款式过期了（2）21、不需要这么好。

22、这件衣服显得我很肥。

23、不能算便宜一点吗？24、老客户都没有优惠吗？25、折扣与专卖店不一样。

26、毛衣按水洗的要求洗也掉。

27、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。

28、买一件，不打折，好；那我买四件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。

29、我怎么从来没有听过这个牌子呀？30、这款衣服会缩水吗？31、会不会脱色呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？34、你们的款式好少哦！35、太贵了！36、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？37、我只是随便看看！38、彩金跟街上卖的时装首饰一样，不上档次！39、某某某、某某某和你这家比，哪家更好？40、如果这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？41、为什么在柜台上看的钻石火彩很漂亮，而回到家里就没那么好看？42、现在不好决定，我们商量商量！43、人家都打6折，你们为什么不可以？44、钻石的克拉这么小，为什么相同重量的钻石比别的品牌贵/45、为什么你们的产品要比别人的贵？46、你公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？47、其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了。

服装销售过程中的问答

销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）销售情景二（顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看）销售情景三（营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生气抱怨至流失）销售情景四（我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气）销售情景五（你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的）销售情景六（你们的衣服好难看，怎么感觉怪怪的）销售情景七（你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头）销售情八（这衣服不能水洗，真是麻烦，我不想要了）销售情景九（衣服我觉得可以，便宜点，再少20元我就要了）销售情景十（不讲价？人家国际品牌都讲价呢，你们为什么不讲价）销售情景十一（顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货销售情景十二（无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店）销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）一、错误应对：1．没有关系，您随便看看吧。

2．哦，好的，那您随便看吧。

3．您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断：1．想再次主动的接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

上述应对方式都属于消极地处理问题，作为导购没有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。

导购策略：顾客进店的时候难免会有些戒备心理，他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。

2．导购应该想方法减轻顾客的压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。

我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以揉克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。

导购语言模板：1．小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2．多了解一下是很有必要的！没有关系，不管买不买，我们的服务都是热情的。

请问您今天是想看看上衣还……热情的观点：主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理由。

服装销售话术：不同场景应答,谁都无法拒绝

服装销售话术：不同场景应答，谁都无法拒绝服装销售话术：不同场景导购应答，谁都无法拒绝情景1、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对(情感销售，信任、压力)●是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。

毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。

搞得我们也不好意思。

所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。

情景2、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对(良性交流，提问、耐心)是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。

毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，情景3、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景4、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对(引导性、态度)●是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。

我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。

相信您一定会喜欢的情景5、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对(服装顾问的角色，专业知识和引导性)●先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。

我甚至怀疑是特别为您订做的。

●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。

我帮您拿过来，您感受一下。

情景6、顾客式衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小正确应对(良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性)●先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。

服装销售中的问答

服装销售中的问答2、如顾客请导购帮忙选择商品如何办?愉快地同意顾客的要求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并依照货品情形，大胆果断地帮其选择。

顾客请导购帮忙选择是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。

3、如顾客的同伴对商品不中意时如何解决?a、尽量将两人分开,方法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其谈天。

b、对顾客同伴的不同意表示明白得和尊重，观看顾客对同伴意见的重视程度。

如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，那么先博得同伴好感，颂扬其有眼光，并鼓舞顾客同伴给顾客查找衣服。

4、如顾客试穿未表态，表示再看看如何办？要保持态度平和，表情安静而愉快，不能脸色不行或强劝购买。

可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。

临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。

5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时如何办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不行的话，应用确信语气夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。

同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。

b、如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在颂扬本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，如此会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感。

6、专柜里一时人太多照看只是来如何办？工作时刻应做到〝接一待二招呼三〞，不得用心为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说〝对不起，现在人较多，请稍等一下〞〝这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我〞。

人多时导购应尽量站在视角最宽的地点，照管到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请邻近同事帮忙照看。

7、如顾客只看不试如何办？a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。

b、如顾客认真选择而不试时，应积极鼓舞顾客试穿，提示顾客服装穿在身上成效会比看着好，并充分介绍商品优点。

服装销售的经典对答

服装销售的经典对答1：顾客：我随便看看导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看，再说现在的牌子也多，都不知道怎么选择了，您说是吧？不过小姐，我一定要向你介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款现在都卖的特别好，并且颜色款式也很适合您，小姐，您不买没关系，可以先了解一下吗，来，情您跟我这边来……..（利用好奇心引导顾客思维）导购：哦，小姐，您现在买不买没有关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也能想的起我们也，您说是不是？小姐，我们的品牌………（适用于好沟通的顾客）导购：小姐，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看，多比较，这样买了才不后悔，您说是吧？这样，小姐，您自己先慢慢看，如果有需要请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。

（给顾客适当空间并关注其动向）导购：（一旦接近时机出现立即过去），小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？顾客可以说我们随便看看，我们却不可以因此随便对待顾客2：顾客：顾客很喜欢，可是同伴说，我觉得一扮，再到别的地方再看看导购：您这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会和您一起来逛街呢，（对同伴说）这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比价适合你朋友穿？导购：（对同伴说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心，请教一下，您觉得哪款衣服比较适合您朋友，我想听听你的看法（拉拢同伴者）同伴：这款裙子稍微短了一点，我觉得那款长裙会更好。

导购：您真的太会看衣服了，这款长裙穿在您朋友身上，确实很显身材，而且也很时尚，抱歉，我刚才忽略了这款裙子（对顾客说）这位小姐要不您先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子，从而巧妙的改变了“敌我力量对比”）导购：（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好，（对同伴说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流一下，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服服饰门店销售要学会巧妙地引导顾客，陪伴者可以成为朋友，也可以成为敌人！3：顾客:我先考虑一下导购：小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑哪方面的问题呢，（引导顾客说出顾虑导购：（继续深度询问）小姐，除了…….以外，还有其他原因让你现在不能做出决定么？导购：（顾客说出所有顾虑后，再分别处理，如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步）小姐如果您实在还要考虑一下，我也可以理解，不过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有最后一件了，如果不能穿在您身上真的可以。

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