系统规划与管理师论文：论it服务的部署实施

论it服务的部署实施

2017年1月我参与了某运营商的大数据平台的it运维服务项目，在项目中我担任系统规划与管理师，负责该项目的运维服务的管理工作。该运维服务投入150万，服务周期为12个月。本项目对某运营商大数据平台提供运维服务，保证该运营商大数据平台24小时不间断正常运行。本文结合我的实践经验，对该it服务的部署实施进行论述。该项目中我主要从计划沟通、计划制定、计划的评估和确认、计划修订四个方面结合成功关键因素做好部署实施计划的制定工作，采用充分沟通和smart原则控制计划过程中遇到风险，保证计划的可用性和可验收性。到目前为止系统运行稳定，客户对提供的服务很满意，已签订了第二期的运维合同。本文最后对服务部署实施计划过程中遇到的问题和不足进行总结和改进。

在现今大数据的时代，大数据是各个行业的热门话题，电信行业更是走到其他行业的前列，2017年1月我公司承接了某运营商的大数据平台it运维项目，该项目投资150万，服务周期为12个月，我有幸担任该项目的系统规划与管理师，整体负责该运维项目的管理工作。该项目的目标是保证该运营商大数据平台24小时不间断正常运营，满足客户对系统的可用性，连续性的要求。因该平台是作为该运营商分析、营销、考核为一体的综合平台，涉及使用对象3000多人，平台采用web页面和手机终端同步展现两个方式，后台主机150台，数据库采用oracle+hadoop混搭的结构，存储50T. 基于该项目功能复杂，用户多，硬件数量大，hadoop维护的复杂性，如何做好该服务的部署实施设计是该项目成功实施的关键。

It服务部署实施是服务规划和运营的中间阶段，it服务部署实施为以后的it服务运营纳入到标准化、规范化的轨道，尽可能的识别和管理运营过程中的存在的风险，实现客户的服务目标，提升客户的满意度。

凡是预则立，不预则废。it服务部署实施计划制定是It服务部署实施三个阶段的的第一步，如何做好it服务部署实施的计划，是整个服务成功的关键，在制定计划的过程中，我带领我的团队重点关注计划阶段负责人，部署实施的目标、范围、交付物的验收标准是否明确等关键因素，严格执行实施部署计划制定的各项活动，采用充分沟通和smart原则控制项目风险，下面我就重点阐述在该项目中我是如何做好计划的沟通、计划的制定、计划的评估和确认、计划的修订工作的。

1、计划的沟通

在制定部署实施计划之前，我带领我的团队首先做好计划的沟通工作，主要从对外和对内两个方面进行沟通。对外和客户进行沟通，获取客户的期望。比如我带领我的运维组长和客户信息化部该项目的项目经理对之前的实施规划设计进行再次沟通，在此基础上客户提出晚上有2人专人值班的要求。根据局方提出的需求我们进行一一记录。随后我召开了内部讨论会，

综上所述，通过做好服务的需求识别明确了该运维服务的目标和内容，为下一步进行规划设计打下了坚实的基础，通过做好服务模式设计满足客户的需求，提升了客户的满意度。通过大家的不懈努力，该服务项目历时12个月，服务期内系统运行稳定，客户对系统的可用性和连续性很满意，已签订了第二期的运维合同。最后项目也存在不足，比如it服务报告识别过程中，报告内容遗漏了对

存储容量的预估数据，根据客户要求尽快进行补充，并在以后的服务中加以注意和改进。

二、论it服务的运营管理

三、论it服务的持续改进