公共关系的要素职能与发展
简述公共关系的必备要素
简述公共关系的必备要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。
在当今社会，公共关系已成为企业、政府、非营利组织等各个领域中不可或缺的一部分。
要成功开展公共关系工作，必须具备以下几个必备要素。
一、目标明确公共关系的首要要素是确立明确的目标。
在开展公共关系活动之前，需要明确希望实现的目标是什么。
这些目标可以是提升品牌形象、增加知名度、改善公众形象等。
只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和行动计划。
二、受众认知公共关系活动的核心是与公众进行有效的沟通和互动。
因此，了解目标受众的需求、兴趣和关注点是非常重要的。
通过市场调研和数据分析等手段，可以更好地了解受众的认知和态度，从而有针对性地制定传播策略和内容。
三、传播渠道在进行公共关系活动时，选择适合的传播渠道也是非常重要的。
传统的渠道包括电视、报纸、杂志等媒体，而现在互联网的发展也给公共关系活动带来了新的机遇和挑战。
通过社交媒体、微博、微信等平台，可以更好地与受众进行互动和传播信息。
四、策略规划制定合理的策略是公共关系成功的关键。
策略规划包括确定传播的核心信息、选择适合的传播方式、制定时间表和预算等。
策略规划需要综合考虑受众需求、组织目标和市场环境等因素，确保能够达到预期的效果。
五、危机应对公共关系活动中，可能会遇到危机和负面事件。
在面对危机时，及时、准确地应对是非常重要的。
危机应对需要迅速行动，及时发布信息，积极采取措施，以保护组织和个人的声誉。
同时，要与公众保持沟通，及时回应他们的关切和问题。
六、衡量效果公共关系活动的效果需要进行定量和定性的评估。
通过市场调研、统计数据、舆情监测等方式，可以了解公共关系活动的影响力和效果。
根据评估结果，及时调整策略和行动计划，以进一步提升公共关系的效果。
七、人才队伍一个成功的公共关系团队需要拥有专业的人才。
公共关系工作需要具备良好的口头和书面表达能力，能够有效地与各方沟通和协调。
此外，还需要具备危机管理、传播策略规划、市场调研等专业知识和技能。
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能
{公共关系}公共关系的三大要素与基本功能公共关系是指企业或组织与其相关公众之间建立和维护关系的一种管理活动。
它通过与各种利益相关者进行沟通和互动，帮助企业或组织获得社会支持和认同，并促使公众对其持有积极的态度。
下面将从三个方面介绍公共关系的三大要素与基本功能。
公共关系的三大要素：1.组织者：公共关系的组织者是指承担公共关系活动的企业或组织。
组织者需要具备良好的沟通能力、理解能力和决策能力，能够准确把握和解读公众对组织的需求和期望，制定相应的公共关系策略和计划，并实施落地。
2.目标公众：目标公众是指公共关系活动的主要对象，包括客户、员工、投资者、媒体、政府等各种利益相关者。
目标公众不仅影响着企业或组织的形象和声誉，还决定了企业或组织能否取得商业成功。
因此，了解和满足目标公众的需求和期望，是公共关系的核心任务之一3.信息传播媒介：信息传播媒介是指公共关系活动中使用的各种传媒工具，包括广告、公关新闻稿、社交媒体、宣传册等。
信息传播媒介的选择和运用直接影响着公共关系活动的效果和影响力。
企业或组织需要根据目标公众的特点和偏好，合理选择和运用不同的信息传播媒介，以达到预期的效果。
公共关系的基本功能：1.建立和强化企业或组织形象：公共关系通过积极主动地与目标公众进行沟通和互动，传递企业或组织的核心价值观和利益诉求，塑造积极正面的形象和品牌形象。
同时，通过有效的公共关系活动，企业或组织能够树立良好的声誉和信誉，提高公众对其的认可和支持度。
3.解决和应对危机事件：公共关系在企业或组织面临危机和舆论压力时起到关键作用。
公共关系可以通过及时的沟通和回应，减少负面影响，平息公众的不满和担忧，并采取相应的措施和行动，解决问题并恢复声誉。
公共关系还可以与媒体合作，通过合理的信息披露和透明度，减少危机事件对企业或组织形象的损害。
总结来说，公共关系的三大要素包括组织者、目标公众和信息传播媒介。
公共关系的基本功能包括建立和强化企业或组织形象、提升企业或组织与目标公众之间的关系以及解决和应对危机事件。
公共关系的要素
文章【公共关系的要素】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！一、公共关系的主体要素—社会组织社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
组织的基本特征是：(1)组织具有一定数量的、较为固定的成员；(2)组织具有特定的目标；(3)组织具有实现目标的结构和手段；(4)组织具有特定的功能。
二、公共关系的客体要素—公众公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
(一)公众的特征1．宏观恒定，微观渐变；2．利益一致，欲求冲突；3．群体概念，个体显现。
(二)公众的分类公众分类是公共关系实务工作的必要前提。
公关实务中如何策划和选用何种方法都要因对象而定。
1．有专家对中国生产企业的公众作过一种分类。
2．可以根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四种类型。
3．还可以根据公众对组织的态度将公众分为：(1)顺意公众；(2)逆意公众；(3)边缘公众。
4．根据公众构成的稳定程度可将公众分为：(l)稳定性公众；(2)周期性公众；(3)临时性公众。
三、公共关系的中介要素——传播组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
组织公共关系的传播不同于一般的新闻传播，也不同于一般的宣传与广告，它有三个特征：1．以组织目标为主导；2．双向传播；3．中介传播。
四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众，即组织与赖以生存的社会环境的关系。
这一矛盾贯穿于公共关系活动的全过程。
公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
公共关系的基本要素1
大型公共关系部结构
（二）公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所。 公共关系公司的工作实际上是公共关系部工作的 社会化。
（1）公共关系公司的经营范围
公关咨询
传播信息
经营范围
组织活动
人员培训
（2）公关公司的类型和组织机构 1、公关公司的类型 –综合服务型 • 大型团队，承接各种公关业务 • 例如：友邦公关公司 、罗德公关公司 –专项服务型 • 仅为客户提供特定项目的服务，其服务项目限于 一种，人员限于某一领域，公司规模小。 –顾问型 • 只对其公关事务提供建议，类似企业内部参谋型
员 工 关 系 组
股 东 关 系 组
新 闻 媒 介 组
消 费 者 关 系 组
社 区 关 系 组
国 际 关 系 组
公共关系对象型结构模式
2.公共关系手段型也叫做公共关系 技术型，即公共关系部所属机构的名 称分别是一种公共关系技术手段的名 称。其构成模式见图：
公共关系部
新 闻 通 讯 组
美 术 制 作 组
三、 公共关系人员
公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播、关系协 调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 从狭义上讲是指以公关为职业的专职人员，包括组织内公 关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员。 从广义上讲是指从事与公关相关工作的专、兼职人员。
三、 公共关系人员
（一）公共关系人员的基本素质 中国社会科学院新闻研究所公共关系课 题组编著的《塑造形象的艺术——公关学 概论》一书提出，公关人员应具有“企业 家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交 家的风度” 。
（三）公共关系协会 公共关系协会是从事公关理论研究和实务工作的人 按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。 其宗旨是团结公关界同仁，研究公关理论，交流公 关信息，开展公关咨询服务和公关培训，促进公关事业 发展。 • （1）公共关系协会的特征 • ① 人员的广泛性。 • ② 组织的松散性。 • ③ 工作的服务性。 • ④ 经费的自筹性。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系是一种通过与公众建立并维持积极关系来推广企业形象和提高公众认同度的沟通策略。
在公共关系活动中，有三个基本要素起着重要的作用，分别是目标、策略和执行。
下面将对这三个要素进行详细的阐述。
一、目标目标是公共关系活动中最核心的要素之一，它决定了整个活动的方向和发展。
公共关系的目标可以是多方面的，如增加公众对企业的认知度和了解度、建立企业的形象和声誉、提高公众对企业的好感度和信任度等。
不同的组织和企业会有不同的目标，这取决于企业的发展需求和对外沟通的重点。
目标应该是明确的、可衡量的，并且与企业的整体发展战略相一致。
设定目标时，需要考虑以下几个方面：1.定义目标受众：需要明确公共关系活动的目标受众，即活动希望影响和沟通的人群。
这有助于明确目标和确定沟通的重点。
2.确定目标行为：需要明确希望目标受众采取的具体行动，如购买产品、参与活动、转发信息等。
通过明确目标行动，可以衡量公共关系活动的效果。
3.确定目标影响：需要确定希望公共关系活动对目标受众产生什么样的影响，如提升形象、增加了解度、改变态度等。
通过明确目标影响，可以衡量公共关系活动的成效。
二、策略策略是公共关系活动的核心部分，是实现目标的方式和手段。
在确定策略时，需要充分考虑目标受众的需求和企业的特点，制定符合实际情况的推广方案。
1.建立有效的传播渠道：需要选取适合目标受众的传播渠道，如媒体发布、社交媒体传播、公众活动等。
通过选择合适的传播渠道，可以让信息传达到目标受众，提高传播效果。
2.定制有效的信息内容：需要根据目标受众的需求和喜好，为他们定制有吸引力的信息内容。
在传播过程中，需要注重信息的准确性、新颖性和可读性，使目标受众能够接受和关注信息。
3.与目标受众建立积极互动：需要与目标受众进行积极的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，及时处理他们的疑问和问题。
通过与目标受众的互动，可以建立良好的关系，增强信任和认同。
三、执行执行是公共关系活动的操作层面，是将策略付诸实践的重要环节。
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素
公共关系的基本要素包括：
1、关系建设：在与社会各方面产生良好的关系的基础上，制定出目标与策略，形成与外部环境彼此和谐、建设性的伙伴关系。
2、信息传达：公共关系致力于向社会传达信息，以满足企业客户、投资者以及新老员工的需求。
3、传播媒介：公共关系使用多种传播媒介来进行宣传，其中包括广播、报纸和杂志、电视、网络等多种不同的媒介。
4、鱼与熊掌：公共关系要根据各种客户和企业行为之间的关系，建立良好的关系，有效地传达出自己的要求和想法，同时也要有弹性，有效地回应客户的要求。
5、反馈：公共关系要集中于收集及分析反馈内容，以决定推动客户作出正确可受的决定。
6、形象管理：公共关系行动要加以控制，以便确保企业总体形象的良好发展。
公共关系的三大要素
公共关系的三大要素公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。
在公共关系的实践过程中，存在着三大要素，分别是公众、组织和传播。
第一要素：公众公众是公共关系活动的主要对象，是企业或组织的重要利益相关者。
公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。
公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉，并进而影响其业务发展和可持续发展。
因此，公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。
第二要素：组织组织是公共关系活动的发起者和推动者，它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。
作为公共关系活动的主体，组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。
组织需要了解公众的需求和利益，并根据其定位和发展战略，制定相关的公共关系策略和计划。
同时，在实施公共关系活动时，组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切，建立有效的沟通渠道和机制。
第三要素：传播传播是公共关系活动的核心环节，承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。
传播渠道多样化，可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。
在传播中，组织需要根据公众的特征和需求，选择适当的传播手段和方式，通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式，向公众传递正面信息，塑造积极形象，获取公众的认可和支持。
公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
只有在理解公众需求的基础上，组织才能制定有效的公共关系策略和计划；只有通过良好的传播渠道和方式，组织才能与公众进行有效的沟通和互动，建立起互信和合作的关系。
总结起来，公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。
公众是公共关系活动的主要对象，组织是公共关系活动的发起者和推动者，传播是信息传递和沟通的核心环节。
这三大要素相互依存、相互影响，共同构成了公共关系活动的基本要素。
第二讲_公共关系的三要素
Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭在桌上）坐在一起开非正式会议
1、消费公众-树立客户永远是正确的观点
消费公众指购买、使用本组织提供的产品 或服务的个人、团体或组织，如企业产品 的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影 院的观众、出版物的读者等。
2、社区公众
能力结构
表达能力
表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌
表达－－理发店的对联
“磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？”
“相逢净是弹冠客，此去应无搔首 人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉 转得体
3、公共关系从业人员的生理素质和心理素质
（1）公共关系从业人员的生理素质 （2）公共关系从业人员的心理素质 兴趣广泛；意志坚强；性格开朗；保持良好的仪表 和风度。
3、社会组织的分类－按组织的性质与职能 ※ 政治组织 — 政府和从事政府活动的组织，例 如：中共中央、国务院、各级党政组织等 ※ 经济组织— 从事物质资料的生产、分配、交 换、管理和消费的组织，履行社会的经济职能。 ※ 文教科卫组织 — 从事文化、教育、科学研究、 医疗卫生的组织，以满足人们的各种需要为目的， 以文化活动为基本内容。 ※ 群众团体组织— 以各阶层、各领域的人民群 众为基础，开展各类健康有益的社会活动的群众 团体。 ※ 宗教组织
4、社会组织的公关工作目标
1、当社会组织的形象发生恶性变化时， 尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻 止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时， 保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可 能建立起一个清晰
的良好形象。
简而言之，社会组织的公关目标： 提高知名度和美誉度－－万宝路 化解危机－－肯德基
公共关系的含义和基本要素
公共关系的含义和基本要素公共关系的基本要素可以分为目标、战略、沟通、建立关系和评估等几个方面。
首先，目标是公共关系活动的基础，它是指公共关系所要达到的长期和短期目标。
长期目标可能包括提升组织的声誉和形象、增加组织的影响力和权威、促进组织与各利益相关方的良好关系等。
短期目标则指具体的、可衡量的目标，如提高销售量、增加媒体曝光度、提高员工满意度等。
其次，战略是公共关系活动的核心。
战略是指制定和执行公共关系活动的总体理念和方法。
战略应当建立在对组织目标、利益相关方需求和外部环境的深入分析和理解的基础上。
战略的要素包括目标明确、定位清晰、策略协调、行动有力等。
第三，沟通是公共关系活动的重要手段。
沟通是指组织与公众之间信息的交换过程。
它包括组织向公众传递的信息以及组织从公众那里获取的信息。
有效的沟通需要倾听和理解公众的需求和关切，同时也需要清晰简洁地传递组织的信息，以实现相互的理解和满意。
建立关系是公共关系活动的核心任务之一。
建立关系是指组织与公众之间相互信任、相互理解、相互支持的关系。
建立良好的关系需要建立长期稳定的双向沟通机制，开展有针对性的沟通活动，建立互利共赢的合作关系。
通过建立良好的关系，可以为组织增加声誉和信誉，提高组织形象的认同和忠诚度。
最后，评估是公共关系活动的重要环节。
评估是指对公共关系活动进行监测和评价，以了解活动的效果和影响。
评估可以通过定性和定量的方法进行，包括统计数据、媒体曝光度、市场调研、公众调查等。
通过评估可以及时发现问题和改进的空间，使公共关系活动更加有效和可持续。
总之，公共关系是组织或个人与公众之间建立、维护和发展良好关系的过程。
它通过有效的沟通和信息传播来影响和塑造公众对组织或个人的认知、态度和行为。
公共关系的基本要素包括目标、战略、沟通、建立关系和评估。
通过在这些要素的基础上进行合理的规划和实施，可以有效地促进组织的长期发展和成功。
公共关系是一项复杂且全面的活动，它涉及到组织和公众之间的各个方面和环节。
公共关系学的基本要素
公共关系学的基本要素公共关系学是一门研究组织与各种公众之间建立和维护良好关系的学科，是企业和组织成功发展所不可或缺的一部分。
公共关系学的基本要素包括公众、沟通、信任和可持续发展。
本文将分别从这几个要素出发，探讨公共关系学的基本要素。
首先，公众是公共关系学中至关重要的要素之一。
公众是指组织与其相关的所有人群，其中包括利益相关者、顾客、员工、政府机构、媒体等等。
在进行公共关系活动时，组织需要理解并满足这些公众的需求和期望，以建立良好的关系。
通过与公众建立有效的沟通，组织可以更好地理解公众的需求，并在决策和行动中充分考虑这些需求，从而提高公众对组织的认同感和支持度。
其次，沟通是公共关系学中的核心要素之一。
有效的沟通是建立和维护公共关系的基础。
通过沟通，组织可以传递其价值观、愿景和使命，分享信息，解答疑惑，并与公众建立互信和互动的关系。
沟通可以通过多种形式进行，例如媒体公关、口头和书面沟通、社交媒体等等。
在进行沟通时，组织需要考虑到不同公众的特点和需求，选择适当的沟通渠道和方式，以确保信息的准确传递和接受。
第三，信任是公共关系学中的重要要素之一。
信任是建立和维护良好关系的基础。
公众对组织的信任度会影响他们对组织的支持和忠诚度。
为了获得公众的信任，组织需要履行其承诺、遵守道德规范、积极参与社会责任活动，以及保持透明度和诚信。
当组织能够以诚实和透明的方式与公众进行沟通，并根据其预期行动时，公众会更有信心地支持和信任组织。
最后，可持续发展是公共关系学中的重要要素之一。
可持续发展是指在满足现有需求的同时，不破坏未来世代满足其需求的能力。
公众对组织的可持续性和社会责任感越来越重视。
组织需要通过与公众的沟通，传递其可持续发展的理念和措施，以及展示其在环境、社会和治理方面的表现。
只有在公众认为组织是可持续且负责任的，他们才会更有动力去支持和与组织建立关系。
以上即是公共关系学的基本要素——公众、沟通、信任和可持续发展。
公共关系基本问题
公共关系基本问题·1. 公共关系的定义是什么？【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
·2. 公共关系的要素是什么？【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
·3. 公共关系的职能是什么？【答】：公关应具备以下五方面的职能：1. 宣传引导，传播推广。
2. 收集信息，监测环境。
3. 咨询建议，形象管理。
4. 沟通交际，协调关系。
5. 解决矛盾，处理危机。
·4. 公共关系的工作程序是什么？【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
·5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1. 引进和开创时期。
80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2. 适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3. 竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
·6. 中国公关发展史上的“第一”。
【答】：1. 85年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
公共关系
公共关系论文一、公共关系的定义和职能公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系的职能：1、塑造形象：充分运用象征性标记；题写宣传口号。
2、采集信息：产品形象信息；组织形象信息；政府信息3、传播推广：公共关系在组织管理中的一个主要职能，就是有效地制造舆论，强化舆论和引导舆论，及时地传播推广与组织有关的信息，赢得社会公众对组织的信任与好感，从而不断地提高组织的认知度、美誉度，为组织创造有利于自身生存与发展的环境和时机。
4、协调关系：（1）协调关系的内容：协调组织内部领导与职工之间的利益与关系；协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系；协调组织与外部公众之间的利益与关系。
（2）协调关系的方法：反馈调节法；自律法；感情疏通法；信息分享法；协商法。
5、咨询决策：公众的一般情况咨询；公众的专门性情况咨询建议；公众心理的分析预测与咨询。
6、处理危机：组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。
二、公共关系三要素公共关系是由行为主体、客体、传播三大要素构成的。
公共关系行为主体：社会组织与公关机构；公关公司；公关人员社会组织：含义：社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。
公共关系复习要点
公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体是公众。
3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。
4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。
3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）——现代公共关系的发端。
特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。
巴的信条：“凡宣传皆好事”。
被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。
宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。
3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。
伯的思想：投公众所好。
4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。
公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。
政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。
事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。
公共关系的基本要素1
公共关系的基本要素1公共关系的基本要素1公共关系是指企业、组织或个人与公众之间的相互关系和交流活动。
在当代社会中，公共关系对于企业和组织的发展至关重要。
公共关系的基本要素可以分为四个方面：沟通、建立信任、形象管理和社会责任。
首先，沟通是公共关系的核心要素之一、有效的沟通可以帮助企业和组织与公众建立起双向的信息流动，通过传递信息来增进彼此的了解和信任。
在公共关系中，沟通包括内部和外部沟通。
内部沟通是指组织内部成员之间的沟通，例如员工和管理层之间的沟通，而外部沟通则是指组织与外部公众之间的沟通，例如与消费者、投资者、政府和媒体之间的沟通。
通过有效的沟通，企业和组织能够传递正面信息，解决问题，以及回应公众的需求和关切。
其次，建立信任是公共关系的另一个基本要素。
只有在公众对企业和组织具有信任感时，才能建立起稳固的关系。
建立信任需要企业和组织保持透明度和诚信，并且履行对公众的承诺。
此外，公共关系还需要建立公众的掌握感和参与感，通过开展公众参与活动，听取公众的意见和建议，并积极回应公众的需求，增强公众的信任感。
第三，形象管理是公共关系的重要要素之一、企业和组织的形象是公众对其的印象和评价，直接影响公众对其的信任和对其产品或服务的接受程度。
形象管理主要包括塑造和维护组织的形象。
塑造形象需要企业和组织确定所要传达的核心价值观和品牌形象，并通过各种传播渠道进行宣传和推广。
维护形象需要企业和组织及时、透明地回应公众对其的评价和负面信息，并采取积极措施改善相关问题，增强公众对其的信任。
最后，社会责任是公共关系的另一个基本要素。
企业和组织作为社会的一员，承担着回报社会的责任和义务。
社会责任包括对环境、公众、员工和其他利益相关者的责任。
通过展示企业和组织的社会责任，可以提升公众对其的信任，增加彼此之间的互动和合作。
透明、负责任地履行社会责任不仅有助于建立和维护良好的公共关系，也有助于企业和组织的可持续发展。
综上所述，沟通、建立信任、形象管理和社会责任是公共关系的基本要素。
公共关系四要素与五大职能(ppt 41页)
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
危机管理原则
• 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 • 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 • 第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
– 公共关系不能控制媒体，它必须努力通过双向传播和相互理解来 达到目的。不可能购买一则故事和特写文章的出版。
– 公共关系活动可以包括广告，计划中的这一部分可以加以控制。
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与宣传
– 重要的差异在于公共关系是寻找理解并随后行动，而宣传是寻找 一批追随者。
– 公共关系基本上是一种双向活动，而宣传是一种控制活动，诸如 为我投票、参与我的运动等等。
若干理论问题
• 有效公共关系原则
– 教育而非推销 – 对话而非独白 – 及时而非过时 – 分众传播而非大众传播 – 注重讯息质量而非信息负载
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与市场营销
– 本质区别并不在于其使用技术，有相似之处； – 它们的区别在于基本思想，公共关系涉及一个组织的战略、政策
和内外部环境，而市场营销则针对一个组织的利益或利润。 – 公共关系在市场营销活动中发挥极有价值的作用，市场营销活动
播、形象、信誉、关系的管理。
公共关系定义
• 人们普遍认为，公共关系是一门管理学科。它帮助各种类 型和规模的组织获得成功和效益。
• 双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心、 以及建立在事实和充分信息基础之上的相互理解。
• “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。 • 鼓励消费者购买商品，令员工满意地工作，让股东投资放
公共关系的三个基本构成要素
公共关系的三个基本构成要素嘿，咱来聊聊公共关系那三个基本构成要素。
这仨要素就像一个神奇组合，少了哪个都不行。
先说说主体。
公共关系的主体那可是关键人物，就好比一场热闹派对的组织者。
你想想，要是没有组织者，这派对能成啥样？肯定乱成一锅粥呗。
公共关系的主体可以是企业、政府机构、社会组织啥的。
他们就像舞台上的主角，得有自己的目标和行动。
要是企业吧，就得想着怎么提升自己的形象，让消费者喜欢自己的产品。
政府机构呢，就得为老百姓办实事，赢得大家的信任。
社会组织就得为了某个特定的目标努力，吸引大家一起参与。
没有主体，谁来推动公共关系的发展呢？这不是明摆着的事儿嘛。
再说说客体。
客体呢，就像是派对上的客人。
没有客人，这派对还有啥意思？公共关系的客体可以是公众，各种各样的公众。
有消费者、投资者、员工、社区居民等等。
他们对主体有着各种期望和要求。
主体得了解客体的想法，才能做好公共关系呀。
就像你要给朋友送礼物，总得知道朋友喜欢啥吧。
要是主体不关心客体，那不是瞎忙活嘛。
客体的意见和反馈可重要啦，他们能决定主体的成败呢。
最后说说手段。
手段就像是派对上的音乐、美食和装饰。
没有这些，派对多无聊呀。
公共关系的手段有很多，比如传播、沟通、活动等等。
主体得通过这些手段来和客体互动，传达自己的信息。
传播就像一个大喇叭，把主体的声音传出去。
沟通就像一座桥梁，连接主体和客体。
活动就像一场精彩的表演，吸引客体的注意力。
没有好的手段，主体怎么能和客体建立良好的关系呢？这不是自找没趣嘛。
你说这三个要素重要不重要？那肯定重要哇！主体得有担当，客体得有回应，手段得有创意。
只有这样，公共关系才能发挥出最大的作用。
大家都得重视这三个要素，让公共关系变得更加精彩。
公共关系的三个基本构成要素缺一不可，主体、客体和手段共同作用，才能推动公共关系的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
续上页
●目的不同：公共关系的目的是为了“公” ，服从服务于群体利益；人际关系的目 的是个体，服务于个体利益。
●手段不同：公共关系主要运用大众传 播媒体在组织与社会公众之间进行大范 围的、公开的、双向的信息传播；人际 关系的手段主要是通过个体之间直接的 、小范围的、非公开性的信息传播。
续上页
（2）联系： ●两者原则上相通：互惠互利、诚实信
其他行业，它是沿着一个合理的程序向
前发展。”
——爱德华·伯尼斯
（1）中国古代
●基本情况:略早于西方，可追溯到西周 之前。主要表现有：倡导仁爱（儒家思 想）、奉行信用、倾听民声、争取民心、 注重礼仪、“纵横”主张等。
●例:商王盘庚迁都时进行宣传与动员活 动；“水可载舟，亦可覆舟”；刘邦入 咸阳“约法三章”；等等。
案例：看酒店如何树立形象
公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关 部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小 姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中 野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。 她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以 提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一 系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又 直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海 时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻 带领工作人员进行策划和准备。
续上页
客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢 着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热 烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记 者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的 “洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉， 两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕 老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、 掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇 还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的 哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一 个难忘的欢乐之夜。
续上页
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有 情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道 在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和 日本公众中留下了深刻而美好的印象。
第一章 公共关系概述
目录
第一节 公共关系及相关概念
第二节 公共关系的兴起和发展
第三节 公共关系的要素与职能
第一节 公共关系及相关概念
二、公共关系的相关概念
1、公共关系与庸俗关系 （1）手段不同 （2）最终目标不同 （3）效果不同
续上页
2、公共关系与人际关系 （1）区别 ●产生基础不同：前者以业缘为纽带、
后者以血缘、地缘、业缘为纽带。人际 关系的产生早于公共关系。
●主、客体不同：公共关系的主体是特 定的组织，客体是与组织相关的公众。 人际关系的主体是个体的人，客体也是 个体的人。
提纲：
一、各种公共关系定义简介
二、正确理解公共关系
三、两个相关概念
Байду номын сангаас
一、各种公共关系定义简介
1、《韦伯斯特20世纪新辞典》1976年版： “通过宣传与一般公众建立的关系；是 公司、组织或军事机构向公众报告它的 活动、政策等情况，企图建立有利的公 众舆论的职能。”
2、《大不列颠百科全书》：“旨在传递 有关个人、公司、政府机构或其它组织 的信息，并改善公众对于其态度的种种 政策或行动。”
——约翰·希
尔
续上页
（2）公共关系活动：为改善公关状态而 采取的措施及开展的工作。
（3）公共关系学科 （4）公共关系职业 （5）公共关系事业
2、本课程定义
社会组织及个人为促进与相关公众 之间的相互了解、树立良好的组织形象、 创造有利的发展环境，进而促进组织及 个人目标实现而进行的传播、沟通活动 及采取的行为规范。
在现代社会才出现的。所谓现代社会， 此处是指建立在现代生产力基础上的人 类生存方式。在现代社会以前，没有现 代意义上的公共关系，只有原始的公关 思想和公关活动。
2、古代的公关思想和公关活动
“了解过去是明了现在及未来的基
本条件。许多人都觉得公共关系并无过
去，它是一夜之间长成的。实际不然，
公共关系有它一段悠长的历史，且一如
（2）古代西方
●古希腊：是一个文化发达、政治民主的国家，
奴隶主阶级和平民阶级的男子都有选举权。其原 始公关活动主要是围绕竞选而出现：
——演说家、诡辩家和劝说者的公关活动：利用 演说左右局势、控制舆论导向；
续上页
3、《美利坚百科全书》：“关于建立一 个组织同既定公众之间相互了解的活动 。”
4、英国公关学会：“在组织和公众之间 建立和维持相互了解、有目的、有计划 的持续过程。”
5、美国公关学会：“一个组织为最有效 地实现其目标而与社会保持某些保持某 些方面联系的职能。”
续上页
6、国际公关协会：“公共关系是一种管 理功能。它具有连续性和计划性。通过 公共关系，公立的和私立的组织或机构 试图赢得同它们有关的人们的理解、同 情和支持——依靠对舆论的估价，以尽可 能地协调它们自己的政策和做法；依靠 有计划的、广泛的信息传播，以赢得更 有效的合作，更有效地实现它们的共同 利益。”
用、平等协商； ●组织与公众中的人际关系会影响到公
共关系； ●公共关系经常借助人际沟通手段。
第二节 公共关系的兴起与发展
提纲： 一、现代社会以前的公共关系 二、公共关系产生与发展的条件 三、公共关系在美国的发展 四、我国公共关系的兴起
一、现代社会以前的公共关系
1. 公共关系含义的时代性 公共关系作为严格的科学概念，是
二、正确理解公共关系
1、“公共关系”一词多义
“令人头疼的不是公共关系一词缺 乏意义，而是这词包罗万象，囊括 过多。”
——斯蒂芬·菲茨拉德
续上页
（1）公共关系状态：组织与公众间静态 的关系状况。
“纵使资本家不重视舆论，只要他所经 营的公司具有公司的名义，便必然有公 共关系状态的存在，这是不可否认的事 实。”
续上页
7、美国公关研究和教育基金会：“公共 关系是一种独特的管理职能，它帮助一 个组织和它的公众之间建立交流、理解 、认可和合作关系；它参与各种问题和 事件的处理；它帮助管理部门掌握情况 的变化，并检视这些变化，预测变化的 趋势，以使组织与社会变化同步发展； 它以良好的、符合职业道德的传播技术 和研究方法作为基本的工具。”