酒店式公寓员工岗位职责范围
酒店员工岗位职责(3篇)
酒店员工岗位职责酒店员工是酒店运营中的关键角色之一，承担着各种职责，确保酒店的日常运营顺利进行。
下面是酒店员工常见的岗位职责：1. 前台接待员：- 进行客人的入住和退房登记，检查客人的身份证件和预订信息；- 提供有关酒店设施、服务和活动的信息，回答客人的问题；- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度；- 接听客人的电话，并提供相关信息和协助；- 办理客人的账单和结算手续。
2. 客房服务员：- 清洁和整理客人的房间，包括更换床单、收拾床铺、打扫卫生间、清洁地板等；- 补充日用品和洗浴用品，如毛巾、拖鞋、洗发水等；- 维护客房设施的正常运作，如更换灯泡、修理水龙头等；- 处理客人的要求和需求，并确保客房卫生和整洁；- 协助客人处理行李、叫出租车等服务。
3. 餐厅服务员：- 接待客人，引导客人就座，并提供菜单；- 推销餐厅的特色菜品和优惠活动；- 接受客人的点菜，并确认菜品的要求；- 将菜品送到客人桌边，确保菜品的质量和口味；- 清理和整理餐桌，确保就餐环境的整洁和舒适；- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
4. 宴会服务员：- 准备宴会用具、布置会场，并确保会场的干净和整洁；- 提供宴会餐饮服务，包括上菜、倒酒、配餐等；- 根据客人的要求和安排调整餐点和用具；- 协助客人处理特殊要求和需求；- 协调与厨房和其他部门的合作，确保顺利进行宴会活动；- 维护宴会设施和设备的正常运作。
5. 后勤服务员：- 维护酒店的清洁和卫生，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等公共区域的打扫；- 管理垃圾和废料的处理，确保环境的整洁和卫生；- 搬运货物和行李，协助客人办理入住和退房手续；- 维修和维护酒店设备和设施，如空调、电梯、门锁等；- 协助其他部门的工作，如前台、客房、餐厅等；- 参与紧急情况的应对和处理。
总之，酒店员工在各自的岗位上承担着不同的责任和任务，以确保酒店的顺利运营和客人的满意度。
他们需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和责任心，保持高度的专业素养和服务意识，不断提升自己的专业技能，以更好地为客人提供优质的服务。
公寓酒店的岗位职责
公寓酒店的岗位职责引言公寓酒店是一种集住宿、餐饮、休闲等功能于一体的现代化服务场所。
在公寓酒店的运营中，不同的岗位承担着不同的职责，共同为宾客提供舒适的入住体验。
本文将就公寓酒店的几个主要岗位进行介绍，并详细描述每个岗位的职责。
1. 前台接待员前台接待员是公寓酒店最重要的岗位之一，他们是宾客入住的第一线接触人员。
前台接待员的主要职责如下：- 欢迎宾客：热情友好地迎接、问候并登记宾客信息；- 办理入住手续：核对预订信息、办理入住手续、安排房间；- 提供信息咨询：解答宾客关于酒店设施、服务、附近交通等方面的问题；- 处理投诉和问题：耐心倾听并解决宾客投诉和问题；- 协助退房：确认离店日期，办理退房手续，并完成结算。
前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能够应对各种突发情况，并保持友好的态度与宾客交流。
2. 客房服务员客房服务员是公寓酒店提供清洁和维护客房环境的关键岗位。
客房服务员的主要职责如下：- 清洁客房：负责打扫客房、更换床单、清洗卫生间、整理客房物品等；- 补充物品：及时补充客房所需的毛巾、洗漱用品、水杯等；- 整理客房设施：检查客房设施的完好性，如电器、空调、电话等；- 处理客人需求：按照宾客的要求提供额外的服务，如送餐、整理行李等；- 发现问题报告：如客房设施损坏、物品丢失等问题，及时向上级报告。
客房服务员需要具备细致认真、注重细节的工作态度，能够在有限的时间内完成清洁工作，保证客房的整洁和卫生。
3. 餐厅服务员餐厅服务员是负责为宾客提供餐饮服务的岗位。
餐厅服务员的主要职责如下：- 接待宾客：热情接待宾客，引导他们入座，并提供菜单；- 推荐菜品：根据宾客的口味和需求推荐菜品和特色套餐；- 订单处理：接收宾客点菜，及时提交给厨房，并确保菜品准时上桌；- 服务顾客：为宾客提供餐具、点菜、续茶等服务，关注宾客需求；- 结账服务：核对客单信息，办理结账手续，进行收款。
餐厅服务员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够迅速准确地处理宾客的需求，并保证顾客的用餐体验。
酒店公寓员工管理制度
第一章总则第一条为加强酒店公寓管理，提高服务质量，保障公寓安全与卫生，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公寓所有员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、酒店相关规定及本制度，确保公寓正常运营。
第二章岗位职责第四条管理人员职责：1. 负责公寓的整体规划、安排与协调；2. 监督员工执行各项规章制度；3. 处理员工投诉，及时解决公寓内问题；4. 定期对公寓进行安全、消防检查。
第五条服务人员职责：1. 热情接待客人，提供优质服务；2. 负责公寓客房的清洁、整理；3. 协助客人办理入住、退房手续；4. 关注客人需求，及时解决客人的问题。
第六条清洁人员职责：1. 负责公寓公共区域、客房的清洁工作；2. 定期对公寓进行消毒、除虫；3. 保持公寓环境整洁、卫生；4. 协助管理人员处理突发事件。
第三章工作制度第七条上班时间与休息时间：1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退；2. 员工需在规定时间内完成工作任务，不得擅离职守；3. 员工每月享有规定的休息日。
第八条考勤制度：1. 员工需按时参加考勤，不得代签、代打卡；2. 迟到、早退、旷工等行为将按酒店相关规定予以处罚；3. 请假需提前向部门经理提出申请，并得到批准。
第九条绩效考核：1. 员工年度绩效考核按照酒店规定进行；2. 绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第四章安全与卫生第十条安全制度：1. 员工需熟悉并遵守酒店消防安全规定，确保公寓安全；2. 定期对公寓进行安全检查，发现问题及时上报；3. 发现火灾、盗窃等紧急情况，立即采取应急措施。
第十一条卫生制度：1. 员工需保持公寓环境整洁、卫生；2. 定期对公寓进行消毒、除虫；3. 员工需按照卫生标准进行工作，确保客人居住舒适。
第五章奖惩制度第十二条奖励：1. 对表现优秀、工作成绩突出的员工给予奖励；2. 对在工作中做出突出贡献的员工给予表彰。
第十三条惩罚：1. 对违反规定、工作态度不端正的员工给予警告、罚款等处罚；2. 对严重违反规定、损害酒店利益的员工予以除名。
酒店公寓岗位职责
酒店公寓岗位职责酒店公寓岗位职责11、严格遵守员工守则和各项规章制度。
2、努力学习技术,熟练地掌握电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制订所辖设备的检修计划,按时按质量地完成,并做好记录表格。
4、除完成日常维修及计划维修任务外,有计划地其他工程任务。
5、积极协助配电班的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。
6、日班维修值班负责灯泡备品清点,发现不足要及时补充。
7、严格执行灯光管理制度,中班巡灯者上下班时要负责交接班。
8、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。
9、请假、补休需在前一天报告领班,并由领班安排合适的替班人。
10、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
酒店公寓岗位职责21.努力完成经理布置的各项工作,监督本部门人员执行公司的各种规章制度。
2.熟悉园区物业详细情况,了解各种物业管理法规、文件及规定内容,并在实际管理服务中运用自如。
3.对公众区域内发生重大事故及时向经理报告,组织安排维修事宜,拍照记录在案。
4.建立健全各种报表及住户档案,保证各种住户信息资料、档案准确、规范、完整。
5.认真监督检查交、验房和装修管理的工作。
6.合理安排本部门员工的日常工作,使其工作安排合理饱满,并随时检查督导。
7.处理住户投诉,落实跟进住户每一投诉,直到问题得到及时圆满解决。
重大问题上报经理并记录在案。
8.每月按时呈交月报,每日查看部门记事簿。
9.定期走访住户,与住户保持良好工作关系。
10.不断吸取更新物业管理知识,提高业务素质。
11.不时检查所属员工之仪表、仪容、工作纪律,确保公司形象及高效率工作。
12.积极向经理提合理化建议,改进管理服务工作。
13.完成经理交付的其他工作。
酒店公寓岗位职责31、参与制订财务部工作计划及编制会计部费用预算。
2、对会计凭证,主要是记帐凭证进行复核,并盖章。
每月据工作情况写出分析报告编制月报表。
3、审核各收银点送来的原始凭证及报表是否正确无误。
酒店式公寓客房服务中心服务员职责
酒店式公寓客房服务中心服务员职责
酒店式公寓客房服务中心服务员职责
1．熟悉所有房型、设施与其他服务。
2．每日阅读交接班记录及应注意事项。
3．将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4．收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5．掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6．与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7．借给客人的物品，应做记录并跟进。
8．负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9．与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10．与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11．负责整理楼层客用品的申领工作。
12．负责确保客办的卫生清洁。
13．负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14．负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15．做好每日交接班记录及各项登记工作。
16．执行及有效完成上级安排的其他事务。
签署人：z物业管理有限公司
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酒店公寓岗位管理制度
一、总则为规范酒店公寓的运营管理，提高服务质量，保障客人和员工的合法权益，确保公寓的正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店公寓所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务员、保安、维修工、保洁员等岗位。
三、岗位职责1. 前台接待（1）负责接待客人，解答客人咨询，提供入住、退房等相关服务；（2）负责登记客人信息，处理入住手续；（3）负责公寓客房预订、房间分配、房间调整等工作；（4）负责公寓安全保卫，确保客人财产安全。
2. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理和保养；（2）负责提供客房用品，确保客房设施完好；（3）负责客人需求的满足，如提供叫醒服务、洗衣服务等；（4）负责客房安全管理，预防安全事故的发生。
3. 保安（1）负责公寓的安全巡逻，维护公寓秩序；（2）负责客人出入管理，确保客人安全；（3）负责应对突发事件，如火灾、盗窃等；（4）负责公寓消防设施的管理和维护。
4. 维修工（1）负责公寓设施的维修、保养工作；（2）负责及时处理客房设施故障，确保客房正常使用；（3）负责公寓水电设备的检查、维修工作；（4）负责公寓其他设施的维护工作。
5. 保洁员（1）负责公寓公共区域的清洁工作；（2）负责公寓垃圾的收集、处理工作；（3）负责公寓绿化、美化工作；（4）负责公寓环境卫生的维护。
四、工作流程1. 前台接待（1）客人到达公寓，前台接待人员主动迎接，引导客人办理入住手续；（2）客人退房时，前台接待人员负责核对客人信息，收取房费，办理退房手续；（3）客人有特殊需求时，前台接待人员应尽力满足。
2. 客房服务员（1）客人入住时，客房服务员负责清洁、整理客房，确保客房干净、整洁；（2）客人退房时，客房服务员负责再次清洁、整理客房；（3）客人有特殊需求时，客房服务员应立即处理。
3. 保安（1）保安人员24小时巡逻，确保公寓安全；（2）客人出入时，保安人员负责核查身份，确保客人安全；（3）发生突发事件时，保安人员应立即报告并采取相应措施。
销售专员(酒店式公寓)工作职责
销售专员（酒店式公寓）工作职责
销售专员（酒店式公寓）工作职责：
1. 负责酒店式公寓的销售业绩，完成公司下达的销售指标，实
现销售目标。
2. 开展市场调查，分析市场形势和竞争对手情况，制定销售策
略和销售计划。
3. 负责酒店式公寓的市场推广、宣传及品牌推广，提升品牌知
名度和美誉度。
4. 负责与客户沟通、开展业务洽谈和签订合同，维护客户关系。
5. 协助客户解决使用过程中的问题，及时处理客户投诉，提供
优质的客户服务。
6. 记录客户信息，定期跟进客户需求，提供服务建议，并根据
客户需求进行市场推广和销售。
7. 参与策划和组织展览、促销等活动，拓展潜在客户市场。
8. 负责汇报销售情况、市场动态和竞争对手情况，提出改进方案。
9. 定期参加公司组织的销售培训，不断提升专业知识和销售技能，实现持续发展。
10. 协助上级完成其他工作任务。
公寓中心岗位职责
公寓中心岗位职责公寓中心是指负责管理公寓、提供服务的团队或部门。
公寓中心的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1.公寓管理：负责公寓的日常管理工作，包括公寓设施的维护和保养、公共区域的清洁和卫生、公寓设备的正常运行等。
公寓管理人员需要定期巡视公寓，确保公寓设施的安全性和正常使用。
2.入住和搬迁管理：负责公寓的入住和搬迁管理工作。
包括接待新的租户、办理租赁合同、办理入住手续、提供入住指引等。
同时，对于已经搬迁出去的租户，公寓中心也要负责检查房间状况、办理搬迁手续、退还押金等。
3.服务协调：公寓中心需要与其他相关部门进行协调，确保为公寓住户提供质量高、高效的服务。
与清洁公司、维修人员、保安公司等进行密切合作，及时解决公共设施的问题，提供良好的住房环境。
4.安全管理：公寓中心承担着确保住户安全的职责。
他们负责制定和执行公寓的安全管理制度，包括监控设备的安装和维护、对住户的身份核实、外来人员的访问管理等。
同时，公寓中心还负责处理紧急情况，如火警、漏水等，并做好应急预案，确保住户人身和财产的安全。
5.投诉处理：公寓中心需要负责处理住户的投诉和意见，并及时给予回复和解决。
他们需要认真听取住户的问题，认真核实情况，并与相关部门沟通、协调，尽快解决问题，提升住户的满意度和公寓的口碑。
同时，公寓中心还需要帮助住户解决一些日常生活中的问题，如快递取送、家政服务等。
6.社区建设：公寓中心需要积极参与公寓所在社区的建设和管理。
他们需要组织或参与一些公益活动，如清洁日、文化节等，提升住户的归属感和认同感。
同时，他们还需要及时了解住户的需求和意见，与社区管理部门进行沟通和合作，在积极参与中提升公寓的品质和形象。
以上所述仅为公寓中心岗位职责的常见内容，具体岗位职责也可能因不同公司、规模和具体岗位而有所不同。
公寓中心人员需要具备良好的沟通能力、工作组织能力和应变能力，同时具备一定的服务和技术知识，以提供满意的服务和高效的管理。
酒店员工工作范围
酒店员工工作范围
酒店员工的工作范围根据具体职位的不同可能有所差异，以下是一些常见的酒店员工工作范围：
1. 前台接待员：负责迎接客人，办理入住和退房手续，提供客房信息和协助客人解决问题。
2. 服务员/服务员：在餐厅、酒吧或咖啡厅中提供食物和饮料服务，接待客人，并清理和准备餐桌。
3. 客房服务员：负责打扫客房，更换床单和毛巾，提供房间内的日常物品。
4. 酒店管家：负责协调客人的需求和要求，处理客户投诉，并确保客房清洁和整洁。
5. 保安员：保护酒店财产和客人的安全，负责巡逻、监控控制入口和出口。
6. 洗衣员：负责清洗、熨烫和折叠酒店的床单、毛巾和其他洗涤物品。
7. 厨师：负责准备和烹饪餐厅的食物，确保食品质量和食品安全。
8. 酒店销售代表：负责与客户沟通、销售酒店房间并制定销售策略。
9. 会议和活动策划员：负责组织和协调酒店内的会议和活动，包括预订会议室、安排餐饮服务和提供设备。
10. 会计/财务：负责酒店的财务管理、预算和报表，并处理客人支付和结算。
这只是酒店员工工作范围的一部分，根据酒店的规模和类型，
可能还有其他职位。
在大型酒店中，员工的工作可能更加专业化，有更多的职位选择。
10公寓客房中心服务员岗位职责
10公寓客房中心服务员岗位职责
公寓客房中心服务员岗位职责
1. 接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工
作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
2. 按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常活洁及计划活洁工作；
3. 工作中经常巡视所届工作区域，保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常, 发
现异常情况及时报修或向主管报告；
4. 严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转
正常；
5. 帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法；
6. 客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔
偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；
7. 客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请
示上级领导；
8. 负责活点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；
9. 严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；
10. 积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；
11. 处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；
12. 完成上级领导交办的其它事项。
酒店式公寓楼层服务员岗位工作职责
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
酒店式公寓楼层服务员岗位职责早班服务员:1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。
B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂志等。
D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。
2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。
给客人提供擦鞋服务。
3、检查并补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。
5、发送报纸和杂志到房间。
6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。
例如：加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。
7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。
8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的"DND"房间，遗留物品的上交及汇报。
9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、完成领班安排的特别的工作。
15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
16、随时准备应付紧急情况。
17、在必要时上其他班次。
18、执行领班安排及其他工作。
19、发现任何可疑的人应及时报告。
公寓人员岗位职责
公寓人员岗位职责公寓人员岗位职责在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是店铺收集整理的公寓人员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
公寓人员岗位职责1岗位职责1、清运、清理、保洁工在工作上必须服从中心的统一指挥，统一安排，调动；2、对所负责的.区域，每天早晨必须清扫一次，楼道清扫每周不少于两次，并注意保洁；3、上班时间要坚守工作岗位，热爱各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责；4、清运工、保洁工必须认真负责，随时清理道路、楼道、绿化区域的丢弃垃圾；5、认真完成其它中心交办的工作任务。
公寓人员岗位职责2岗位职责1、热爱本职工作，有高度的责任心；2、严格财务制度，做到帐目清楚；3、认真完成全年各项费用的收缴，并及时上交财务，做到日清月结并及时清缴欠费；4、认真做好各种资料、帐目、记录的登记工作，做到各项收费有据可查；5、协助科室做好其它日常事物工作。
公寓人员岗位职责3岗位职责一、按时上下班，不迟到、早退。
上班时统一着工作服、佩戴胸牌，精神饱满，举止得体。
二、负责学生宿舍文明状况检查结果、违纪学生和宿舍检查结果的整理、建档工作，及时准确地提供有关信息数据。
三、每周统计、汇总学生宿舍卫生情况、学生宿舍违章用电及其它违纪情况，负责“学生公寓简讯”的打印和汇总，并发送到学生处、各院系团总支及有关部门。
四、新生宿舍信息录入，毕业生宿舍信息删除、学生宿舍名单打印工作。
五、负责公寓中心财务及仓库管理工作。
六、负责接听电话，并将情况简要纪录，及时报至中心主任或各公寓楼楼长，以便及时处理。
七、负责公寓中心外来人员接待、通知下发，考勤造表工作。
八、负责公寓中心会议记录、信息收集、整理，资料建档、存档工作。
九、按要求起草、打印中心各类文字材料，及时交送有关部门。
十、完成中心交给的其他工作。
公寓工作岗位职责(3篇)
公寓工作岗位职责（3篇）公寓工作岗位职责（通用3篇）公寓工作岗位职责篇11、热爱本职工作，努力学习保安业务知识，不断提高自身素质和保安业务水平;2、服从命令听指挥，自觉遵纪守法，遵守公司各项规章制度、劳动纪律及保安人员的各项工作守则;3、当值期间认真负责，熟悉当值岗位的.地形、地物和消防设施分布情况及使用常识，熟知所在岗位的任务及要求;4、安公司要求整理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务，爱护公物和岗位上的各种设施、设备;5、文明执勤，服务凯旋项目，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务;6、执勤中发现可疑情况，及时控制并立即向领导汇报。
遇到有突发事件报警，要迅速赶到现场，听从指挥，协助工作;7、勇于和各种违法犯罪分子作斗争，主动纠正各种违法违章行为，积极配合公安机关开展工作;8、配合作好'七防'工作，认真做好对火灾及治安灾害事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件;9、认真维护辖内秩序，把好凯旋项目的各个入口关，及时清赶'四种人'及各类闲杂人员，排解各类纠纷，合理安排车辆停放，保证凯旋项目的治安、交通秩序和经营正常运作;10、完成上级交给的其他工作。
公寓工作岗位职责篇2职位描述：員宿为华住旗下企居新品，作为集中式企业服务连锁公寓，致力于为企业解决员工住宿问题，定义全新的集体居住生活方式，打造综合型共享生活服务终端。
工作职责：1、协助公寓开业前期的'筹备工作，公寓开业检查及运营检查2、制定公寓运营管理相关制度、流程和执行标准3、监督门店各项标准及流程的实施情况，提供巡检报告并监督整改4、协助上级领导制作培训流程及整理相关培训资料5、完成上级领导安排的其他事宜职位要求：1、大专及以上学历，2年以上经济型酒店店长或运营等相关工作经验2、具有良好的服务能力与意识，态度良好，善于沟通，具有一定管理能力及培训能力3、思维清晰，表达流利，有一定抗压能力4、有优秀的跨部门合作经验，深度了解团队合作重要性；5、较强的学习能力、执行力、沟通能力、有韧性、能抗压。
酒店式公寓员工岗位职责范围
1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
酒店公寓客服专员工作职责与职位要求
酒店公寓客服专员工作职责与职位要求酒店公寓客服专员工作职责与职位要求一、工作职责1. 负责接待客人：客服专员是酒店公寓的接待窗口，需要热情、友好地接待客人，提供所需的信息和协助，解答客人的问题和疑虑。
2. 处理客人预订：客服专员需要及时处理客人的预订需求，确认房间的可用性，并跟进整个预订流程，确保客人的预订顺利完成。
3. 协助客人入住和退房：客服专员需要和客人确认入住和退房时间，并提前做好相关准备工作，包括准备好房间和清理房间等。
4. 解决客人问题和投诉：客服专员需要倾听客人的问题和投诉，并积极寻找解决方案，确保客人的满意度和体验。
5. 向客人提供相关服务和信息：客服专员需要了解酒店公寓的各项服务和设施，向客人介绍并提供相关信息，帮助客人更好地利用这些服务和设施。
6. 处理客人需求和要求：客服专员需要及时处理客人的需求和要求，包括提供额外的床铺或毛巾等，确保客人的需求得到满足。
7. 协助客人办理退房手续：客服专员需要协助客人办理退房手续，包括检查客人的房间和设施使用情况，并确认客人的付款情况。
8. 维护客户关系：客服专员需要与客人建立良好的关系，关注客人的需求和意见，并及时回应客人的反馈。
9. 协助其他部门的工作：客服专员需要与其他部门密切合作，协助解决客人的问题和需求，以及处理一些特殊情况。
二、职位要求1. 文化素质：客服专员需要具备较好的文化素质，包括良好的语言表达能力、礼貌待人的态度、积极乐观的心态等。
2. 专业知识：客服专员需要掌握酒店公寓的相关知识，包括酒店公寓的服务和设施、客房的区别以及操作流程等。
3. 沟通能力：客服专员需要具备良好的沟通能力，能够用简洁明了的语言表达自己，同时能够倾听客人的需求和要求。
4. 团队合作精神：客服专员需要积极与其他部门合作，共同解决客人的问题和需求，保证酒店公寓的顺利运营。
5. 抗压能力：客服专员常常要面对客人的抱怨和压力，需要有良好的心理素质和抗压能力，能够应对各种情况。
酒店式公寓员工管理制度
第一章总则第一条为加强酒店式公寓的管理，提高员工工作效率，保障员工权益，营造和谐的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店式公寓全体员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确岗位职责，加强内部管理，提升酒店式公寓的服务质量和形象。
第二章岗位职责第四条管理人员职责：1. 负责公寓的日常管理工作，确保公寓安全、整洁、有序；2. 监督、检查员工工作，确保各项服务规范、标准；3. 处理员工投诉，及时解决问题，维护公寓良好形象；4. 定期对员工进行培训，提高服务技能和综合素质。
第五条服务人员职责：1. 接待客人，提供热情、周到的服务；2. 保持公寓环境卫生，及时清理垃圾；3. 负责客人用品的清洁、消毒；4. 协助客人办理入住、退房手续。
第六条清洁人员职责：1. 负责公寓公共区域、客房的清洁工作；2. 定期对客房进行消毒，确保卫生；3. 维护公共设施，确保正常运行；4. 遵守工作纪律，不得擅自离岗。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管请假。
第八条员工在工作期间，应着装整洁、规范，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第九条员工应遵守公寓的各项规章制度，不得擅自更改设施设备，不得在公寓内吸烟、饮酒。
第十条员工应保持良好的工作态度，主动为客人提供优质服务，不得与客人发生冲突。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训、活动，不断提高自身素质。
第四章奖惩制度第十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十三条对违反本制度的员工，视情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第五章附则第十四条本制度由酒店式公寓管理部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
第六章安全管理第十六条员工应熟悉公寓的安全设施，掌握基本的消防安全知识。
第十七条员工在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
第十八条公寓内禁止使用明火，禁止私拉乱接电线。
酒店式公寓接待员岗位工作的职责
酒店式公寓招待员岗位工作的职责
酒店式公寓招待员岗位工作职责
1.履行听写文书工作 , 办理所有收发信函，备忘录及其存档工作。
2.保持管理中心卫生洁净、环境幽雅齐整 , 负责办公设施的管理工作。
3.准时发送各种通知，办理有关业户资料及文件档案负责档
案的管理工作。
4.辅助招待业主、租户的投诉，将投诉转往有关部门或上报，并跟进办理状况。
5.打印有关文件、报告并将有关资料存入电脑。
6.仔细做好住户进出证、车辆证的登记工作，并保留好所有
资料。
7.做好管理中心平时办公物件的统计工作。
8.对管理中心所需文具进行统计上报，并做好散发登记手续。
9.每天仔细填写《管理中心记录簿》。
10.做好职工考勤记录工作 , 准时上报企业。
11.与住户保持优秀的工作关系。
12.达成管理中心主管交托的其余工作。
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酒店式公寓管理员岗位工作的职责
酒店式公寓管理员岗位工作的职责
酒店式公寓管理员岗位工作职责
1.熟习并掌握政府及地方有关房地产和物业管理服务的政策、法例及有关规定。
2.掌握园区内物业空置动向状况 , 并熟习入住业主有关状况。
3.招待业主、租户的投诉，并将投诉转往有关部门或上报 , 同时跟进投诉办理进度。
4.实时将投诉办理结果见告投诉人，并做好按期回访工作。
5.熟习并掌握管理中心入住、二装及全部有关手续的办理流程，提升工作效率。
6.自觉学习 , 不停更新知识 , 提升自己的作业技术 , 在办理各项手续时 , 仔细做好有关的提示工作。
7.熟习物业企业全部有偿服务内容及收费标准，并仔细做好
宣传工作。
8.每天巡视检查民众地区洁净、设备、保安状况。
9.拥有团队意识 , 踊跃辅助其余部门人员的工作。
10.成为业主 / 用户与物业企业协调交流的纽带。
在做好物业
管理服务工作宣传的同时, 仔细记录业主 / 租户对物业企业工作的建议及建议 , 实时上报主管。
11.配合销售部做好交 / 验房工作。
12.达成主管交托的其余工作。
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酒店员工岗位职责范文
酒店员工岗位职责范文
酒店员工岗位职责范文
职责范围：作为酒店员工，您需要充分理解并遵守酒店的各项政策和规定。
您的主要职责是为酒店的客人提供高品质的服务，包括但不限于以下方面：
1. 接待和服务客人，包括为客人提供住宿、餐饮、娱乐、会议等各项服务。
2. 维护整个酒店环境的卫生清洁和安全卫生，并确保所有客房都处于良好的维护状态。
3. 确保客人的
需求得到及时而专业的处理，理解客人需求、提供建议和解决方案。
4. 协助客人支付住宿费用，并处理相应的账单与收据。
5. 处理客人的投诉或者询问，并提供及时的解答和满意的解
决方案。
6. 与其他员工团队紧密协作，确保酒店无缝运营。
合法合规：酒店员工岗位职责必须符合相关法律法规的要求，同时也应该遵守酒店内部制定的规章制度和操作程序。
任何员工都不得违规行为，以确保酒店业务活动的合法合规、稳妥顺畅。
公正公平：作为酒店员工，您要以公正和公平为原则，对待每一位客人。
您应该不因任何个人原因而歧视客人，并根据相同的服务标准平等对待每位客人。
切实可行：酒店员工的岗位职责与实际业务需求存在紧密联系，在确保其合法合规与公正公平的基础上，一定要切实可
行。
每一位员工都应该具备专业知识和技能、积极主动、细致耐心、具备团队合作精神等。
持续改进：作为酒店员工，您应该时刻关注客人的需求和业务发展趋势，在日常服务中积极发现问题和潜在的机会进行结构性分析，并提出富有建设性的提案。
这可以让我们持续改进优化我们的服务方案、业务流程，并提高运营效率，同时在客人心中保持良好的口碑。
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1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。
若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，扣1分；保管不力，扣1分。
18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项；无记录，扣1分；交接班出错，一次扣2分。
19、认真遵守财经纪律和单位的各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续；不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。
20、交接班不出差错，保证现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假；发现作假一次，扣2分。
22、对工作中出现的投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决；处理不力，扣1分。
23、对欠费房要及时催收，因催收不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任；发生逃帐，除自补外，另扣2分。
24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。
一次未做到，扣1分。
25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。
26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。
未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。
27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。
补：谢丹负责档案管理、信息收集、打字复印和劳动人事工作，档案管理不合要求，一次扣2分；每月信息传递少于3条的，扣1分；打字复印不及时，一次扣1分；劳动人事政策不熟，造成工作失误，一次扣2分。
对上述责任制实行百分制考核，每月考核打分，实行奖惩。
考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分奖5元。