网络营销分析——肯德基

————肯德基

战略方针•产品战略

•价格战略

•广告和促销战略

•选址战略

•服务营销战略

产品战略

•肯德基的市场优势为其鸡类食品的独特风味，消费者可以在任何一家餐厅享受到统一品质和口味的炸鸡。

•随着对中国消费者的了解日益加深，肯德基加紧了本土化的步伐。消费者可以以最快的速度吃到自己热衷的食物，可以说这也是很好迎合中国消费者需求的一大战略。

•肯德基并没有因为它的产品在我国受欢迎，而停止新产品的研制和创新。

价格战略

•心理定价：肯德基在强调品质、服务和清洁的同时，又把顾客的注意力集中于整体用餐经验和价值感上，顾客在用餐时所享受到的服务以及餐厅所营造出来的的环境，都使顾客感到物超所值。

•肯德基大多数食品都是几元五角，给消费者带来的感觉可能是更多的实惠。这也是大多数行业定价的一种手段。

•组合定价：肯德基总会推出不同的套餐组合，将汉堡等主食同饮料等搭配在一起。

•当肯德基推出一种新产品时，我们接着就会看到在电视上播出的广告，肯德基的广告定位非常明确，或者是针对家庭，或者是针对情侣，或者是针对同学、朋友，广告画面清新明丽，通过表演者的表演传达出食物的美味，同时传递出淡淡温馨的感觉。

经典广告语：有了肯德基，生活好滋味。

•肯德基运用多种灵活的促销方式来拓展中国市场，比如说节日促销，或者在生日宴会上促销，或者在新产品上市时的促销，店庆时的促销等。

•特许经营模式所谓特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、产品、专利、专有技术和经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者应按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

•在选址上，肯德基先是划分商圈，这就需要收集所要进入的某个城市的资料，即可以通过当地的有关部门也可以通过专门的调查公司。在划分商圈后需要对商圈进行规划，所采用的方法是记分法

•肯德基根据自身的市场定位以及充分考虑商圈的成熟度和稳定度后对商圈进行选择，最后通过对聚客点的测算与选择确定地址。

服务营销战略

•在肯德基，它们有着一套完整的管理系统。这个系统叫做ＣＨＡＭＰＳ。也就是肯德基全球推广的冠军计划。这是肯德基取得成功业绩，包括中国市场在内的精髓。

Ｃ：ｃｌｅａｎｎｅｓｓ整洁

Ｈ：ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ真诚友善的接待

Ａ：ａｃｃｕｒａｃｙ准确

Ｍ：ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ维持优良的设备

肯德基的“水涨船高”式营销

1、终端人员本地化、职业化；注重培训，志存高远

2、本土化管理，知己知彼

3、渠道通路管理：“从零开始特许加盟”到“非零开始特许加盟”

4、利基市场定位准确，公益促销目的明确

5、成功的4P组合

终端人员本地化、职业化；注重培训，志存高远

•肯德基的飞速发展为中国提供了大量的就业机会。

•从在中国的第一家餐厅起到现在的850多家餐厅，肯德基一直做到了员工100%的本地化。

•在近16年的发展里程中，肯德基不断投入资金人力进行多方面各层次的培训。

本土化管理，知己知彼

•一家国际讯息公司近日在中国大陆所做的调查显示，中国人最喜爱的十大外国名牌中，肯德基家乡鸡高居榜首，而可口可乐和麦当劳仅屈居第四、五位。调查显示，愈是接近中国文化的外国品牌，如果在市场策略方面适当地推行本地化，则愈有可能在大陆消费市场扎根。

•肯德基位于不同城市的分店都会因应各地社区的需要，举办不同类型的公益活动。•肯德基对中国的本土文化如此了解，是因为整个中国业务部清一色都是华人，当中决策部门更大部分是留学海外的中、港、台学生

渠道通路管理：“从零开始特许加盟”到“非零开

始特许加盟”

•如世界上其他著名品牌的连锁业一样，肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过了20年。

•加盟商在加盟肯德基的同时，他们也同时开始了与肯德基平等互利、同舟共济的合作。

利基市场定位准确，公益促销目的明确

•近年来当肯德基自身不断快速发展的同时，对中国的公益事业，尤其是中国儿童的教育事业的投入已成为肯德基“回报社会”的一个核心内容。

成功的4P组合

•产品——高质量、独特品味的炸鸡、饮料。

•价格——表面看来似乎价格较贵，但从产品整体含义来看，其优雅舒适的环境，热情周到的服务，高品味、高档次的享受……，顾客的满意已远远超出了对此价格的悯惜。•渠道——肯德基的营销网络遍及世界各个国家地区，仅中国就有几十处分店，人们可以很方便地享受就餐，而且分店的增加都在高质量、高服务水准的保证之下。

•促销——针对白领阶层和儿童两大主消费群体，战略目标明确，促销也非常成功，如店内设有儿童乐园，为顾客举办生日宴会，赠送礼品以及举办各种特色的娱乐活动，使顾客留连忘返。成为热心的常客。