超市礼貌用语
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
文明礼貌用语及其使用
文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪 （1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
超市零售卖场标准用语
超市零售卖场标准用语
1、电话联系方式。
联系时注意礼貌用语，必须用普通话讲“***先生/女士：您好，我是的送货员，您购买的***型号的（空调，彩电等）将送出，大概几小时能够送到，请您在家里等候，并表您备好发票和发票（提货联），谢谢，再见！”
2、货到顾客家门口，礼貌敲门，见面时，要面带笑容以恰当的称谓打招呼，“***先生/女士：您好，我是送货员，工号是***，是给您送（空调，彩电等）的。
”
3、如商品未按时送到，或所送商品错误（无论是派车失误、仓库失误、还是交通阻塞及其它原因）都应主动、热情向顾客无理由赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
4、完成任务以后顾客致谢，则回答“不要客气”、“不要紧”“没关系”、“这是我们应该做的”、“欢迎再次到电器购物，谢谢再见”等。
5、送货过程中如遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的顾客，虽然道理在我方，也要礼让三分，避免争吵，真正体现企业大家风范的良好形象。
6、坚决不允许在顾客家吃、拿、要、索取小费等，禁止在顾客家中随便走动、乱坐等，脏手不得直接触摸电器外壳。
以上服务规范须刚性执行，违反其中任一项，造成顾客投诉，将受到公司最严厉的处罚。
十字文明礼貌用语及其使用
十字文明礼貌用语及其使用1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。
）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。
别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
（3）“请”：是表示对他人的敬意。
通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。
通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。
说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”小学生文明礼仪规范1、称谓礼仪（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
超市服务用语规章制度内容
超市服务用语规章制度内容
第一章总则
第一条为规范超市服务用语，提高服务质量，维护超市秩序，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市员工，在超市服务中应当遵守。
第三条所有超市员工都应该具备良好的职业道德和服务意识，在工作中严格遵守本规章制度。
第二章服务用语
第四条超市员工在接待顾客时应该使用礼貌用语，包括但不限于“您好，请问有什么可以
帮助您的吗？”“谢谢您的光临，欢迎再次光临”等。
第五条员工应该避免使用粗俗、不雅或带有歧视性的用语，对顾客进行不文明的称呼。
第六条在顾客提出问题或要求时，员工要及时回答或处理，避免说“我不知道”“我不管”等
无助的用语。
第七条对于遇到问题的顾客，员工应该冷静、耐心地解释和引导，不可以使用恼怒或侮辱性的用语。
第三章服务准则
第八条超市员工应该主动为顾客提供服务，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第九条员工应该热情周到地为顾客提供服务，协助顾客购物，引导顾客找到所需要的商品。
第十条员工应该保持工作环境整洁，保持自己形象整洁，让顾客有舒适的购物体验。
第十一条员工应该遵守超市的规章制度，不得私自吃东西、使用手机、打瞌睡等行为。
第四章处置不当行为
第十二条对于严重违反本规章制度的员工，超市有权做出合理处理，包括但不限于警告、停职、解雇等。
第十三条员工如果发现同事违反本规章制度，应当及时向领导汇报，不能包庇或纵容。
第十四条对于严重损害超市形象的顾客，超市有权采取拒绝服务、禁止入内等措施。
第五章结语
第十五条本规章制度自发布之日起生效，超市员工应当严格遵守。
超市保留最终解释权。
乐购超市英语用语
乐购超市授课资料本次课程主要分为超市日常用语和区域用语，其中区域用语分为收银，方位和主要产品三部分。
日常用语为需掌握的重点，区域用语会进行分区教学。
日常用语第一部分：招呼顾客主要词汇：morning（上午）afternoon（下午）evening（晚上）welcome（欢迎）Sir(先生) Madam(女士) Miss（小姐）Tesco(乐购超市)句型：1，Good morning ，sir。
Can I help you?先生，早上好，我能为您效劳吗？2，Good afternoon , madam ,May I help you ?太太，中午好，您想买什么？3，Good evening ,miss , What can I do for you ?小姐，晚上好，您需要什么？5，Welcome to Tesco . 欢迎光临乐购超市6，Please take your time . 请随便看看Conversation A S:sales (营业员)C:Customer(顾客)S：Good morning ，sir。
Can I help you?先生，早上好，您想买什么？C:I’m thinking of buying a toy for my son.我想给我儿子买个玩具。
S: how old is he? 他几岁了？C: He’ll be six next Sunday. The toy is for his birthday.下个星期天他就六岁了，玩具是作为他的生日礼物。
S: I see. How about this one? 我明白了，这个怎么样？Conversation BS：Welcome to Tesco， Madam .what can I do for you ?欢迎光临本柜，你想买什么？C:I’m just looking around .我只是随便看看。
S：Please take your time .If anything you like, just let me now . 请随便看看，如果看中什么，请告诉我。
基本的礼貌用语
基本的礼貌用语1. “请”字多奇妙呀！比如你在餐厅对服务员说“请给我一杯水”，这既显示了你的礼貌，又能让对方更乐意帮助你呢。
2. “谢谢”真的很重要哦！别人帮你递个东西，你说声“谢谢”，就像给对方心里洒下了温暖的阳光。
就像那次我帮朋友拿东西，他说“谢谢”，我心里可开心啦！3. “对不起”可不能小瞧呀！不小心撞到别人，赶紧说句“对不起”，能瞬间化解尴尬和矛盾呢。
有次我不小心踩到别人脚，马上说“对不起”，对方也就没计较啦。
4. “您好”是个多么亲切的词呀！见面说句“您好”，就像打开了友好交流的大门。
记得我去拜访长辈，一进门就说“您好”，他们可高兴啦。
5. “再见”也有着特别的意义呢！和朋友分别时说“再见”，感觉彼此的情谊又加深了。
那次和小伙伴玩完说“再见”，都期待着下次再见面呢。
6. “麻烦您了”是很贴心的表达呀！让别人帮忙时说“麻烦您了”，人家会更愿意出手相助呢。
像我找同事帮忙，说“麻烦您了”，他特别积极。
7. “不好意思”也挺好用的哟！比如你需要打断别人时，说句“不好意思”，就不会那么突兀啦。
我有次在会议上插话就说“不好意思”，大家也都理解。
8. “劳驾”有着一种别样的礼貌呢！你在人群中想借过，说声“劳驾”，大家都会给你让开呀。
有回在超市我就说“劳驾”，很顺利就过去了。
9. “多谢”也很不错呀！别人给了你很大的帮助，说“多谢”能让对方知道你特别感激。
就像那次朋友帮我解决了大难题，我说“多谢”，他都觉得值了。
10. “欢迎”是多么热情的词呀！家里来客人了，说“欢迎”，客人会感觉特别温馨呢。
上次亲戚来我家，我一句“欢迎”，让他们一下子就放松了。
总之，这些基本的礼貌用语真的太重要啦，就像生活中的调味剂，能让我们的人际关系更加和谐、美好呀！。
超市收银员礼貌用语
主题：收银员礼貌用语规范编号：001发行部门：电脑部发文管制章：发行日期：2012/10/05有效日期：2012/10/05～修订日止页数：附件：壹、目的：规范收银伙伴的的礼貌用语，以达到收银窗口作业标准化，展示和提示公司形象。
贰、适用范围：各分店收银岗位伙伴。
叁、收银员礼貌用语：收银员站立收银台应姿势端正，女生左手搭右手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后，左手搭右手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。
一、顾客走向收银台时5步距离内，收银员开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临”。
二、提醒并帮助顾客把东西拿到待扫台上来，说：“麻烦您将商品放到收银桌上”。
三、询问是否有购物卡和积分卡，说“请出示您的**卡”，还卡时微笑说：“谢谢，请收好您的**卡”。
四、根据顾客选购商品的数量，适时询问顾客是否需要购物袋，说“请问：您需要购物袋吗？”五、进行商品扫描，商品价格输入后，出现总金额，说：“一共**元”。
顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您**元”。
六、将收取纸钞用验钞机检验。
若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，说“对不起，请换一张，好吗？这张不好辨认”。
七、找零后将找零及收银小票双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您**元”，“请核对好您的钱和物，请收好您的购物小票”。
八、帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
说“谢谢，欢迎再次光临。
九、被安排离机时，应将“暂停服务牌”放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结账，并且对后面结账的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到*号收银台结账，好吗？”。
如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
肆、例外：无伍、修订记录：2012年10月4日陆、附件：无。
商场超市员工文明用语
商场超市员工文明用语一、招呼用语、日常礼貌用语句：要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，语言亲切，礼貌待人，使顾客有宾至如归之感。
1、早上好!欢迎您光临供销超市。
2、您好!请问想要点什么?3、对不起，请稍等一下，我马上就来。
4、您好，对不起，让您久等了。
5、请您多指教，多提宝贵意见。
6、您好，请多关照。
7、这是刚到的商品，请您看看，不买没关系二．介绍商品用语：要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许欺骗、误导顾客。
1、这种商品虽然价格高一些，但质量很好。
2、这是新产品，刚上市，它的特点是……3、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
4、对不起，您要的品种已经卖完了，这是新品种，您可以看看。
5、请您在使用前，先仔细看一下说明书。
6、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答询用语：要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难。
1、真不巧，您要的这种商品刚卖完，过两天来看看，或者留个电话号码，到货后我马上通知您。
2、对不起，我们超市没有经营这种商品。
请您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，尽管说，我一定会尽全力帮助您。
4、请放心，这个问题我们一定帮您解决。
5、对不起，我刚刚来，这个问题我不太清楚，请稍等，我去问一下。
四、道歉用语：要求态度诚恳、语气温和，虚心听取顾客意见。
多检查批评自己，争取得到顾客的谅解;不允许做错了，不向顾客道歉，强词夺理，与顾客争辩，甚至刺激伤害顾客。
1、对不起，这是我的错，刚才是我工作太粗心，请您原谅。
2、对不起，我刚调到这里，不熟悉情况，请原谅。
3、您提的意见很好，我一定向领导反映，改进我们的工作，谢谢!4、由于我们工作失误，给您添麻烦了，真对不起。
5、对不起，请您稍等，这个问题我必须请示一下领导。
6、实在对不起，刚才这位员工态度不好，让您生气了，您有什么意见请给我说好吗?7、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
8、对不起，这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室，视具体情况而定)去，我们的经理一定会为您解决，让您满意的(我带您去好吗?)。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
超市门卫(保安)文明用语及行为规范
超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。
在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。
二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。
当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。
三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。
我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。
四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。
我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。
五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。
任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。
六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。
我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。
七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。
这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。
八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。
这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。
如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。
九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。
要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。
十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。
通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。
十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。
同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。
以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
超市内温馨提示标语
超市内温馨提示标语
1. 请勿在超市内奔跑，保持安全。
2. 请保持队列有序，不要插队。
3. 请勿用手触摸食品，使用购物篮或手套。
4. 请关注自己的购物车，避免与他人发生碰撞。
5. 请勿随地乱扔垃圾，保持超市整洁。
6. 请勿在超市内大声喧哗，保持安静。
7. 请确保购物车内没有遗漏的商品，减少盗窃。
8. 请将走廊、过道等公共区域保持通畅。
9. 请遵守超市内的禁止吸烟规定。
10. 请将购物手推车放置在指定区域。
11. 请勿试吃商品，尊重他人购物体验。
12. 请勿拿取已过期或损坏的商品。
13. 请妥善保管个人财物，防止被盗。
14. 请尊重超市员工，有礼貌地提问或寻求帮助。
15. 请勿利用购物篮或手推车阻挡货架。
16. 请佩戴口罩，并保持社交距离。
17. 请使用电梯时耐心等待，不得超载。
18. 请将购物篮还放在指定区域。
超市优质服务工作准则
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市收银员工作职责(4篇)
超市收银员工作职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电仔细检查特殊商品。
用的纸箱，带包装商品等。
猜你感兴趣：1.收银员暑假实践报告2.超市员工工作内容3.宾馆收银员工作职责4.超市理货员工作职责5.ktv收银员工作职责6.超市营业员工作内容超市收银员工作职责（二）我叫李____，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。
转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。
这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。
超市礼貌用语
一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、中仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；手机、呼机要关闭，不允许接听。
情景对话参考1 搬运商品时1．1假若商品轻而小，可先让顾客走过1．2假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路1．3 假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗2 顾客需要解说导购时2．1正在忙时：对不起，我马上就来；3．2走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗2．3介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时3．1好的，请稍候，我马上帮你去拿3．2．对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗或：请这边排队6排队时间很长时：6．1对不起，请稍等，我马上结帐6．2真对不起，让你久等了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、中仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；手机、呼机要关闭，不允许接听。
情景对话参考1 搬运商品时1．1假若商品轻而小，可先让顾客走过1．2假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路？1．3 假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗？2 顾客需要解说导购时2．1正在忙时：对不起，我马上就来；3．2走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗？2．3介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗？或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时3．1好的，请稍候，我马上帮你去拿3．2．对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗？4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗？5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗？或：请这边排队6排队时间很长时：6．1对不起，请稍等，我马上结帐6．2真对不起，让你久等了。
第一条常用文明语要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、态度友善。
1、“先生”（“小姐”）2、“您”3、“您好”4、“没关系！”（“不用谢”）5、“谢谢”。
（多谢！）6、“请您走好”（好走）。
第二条招呼用语要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。
7、“早上好”（您好！）8、“欢迎光临”9、“我能为您做什么吗”（我能帮您什么吗？）1) 您好，人本。
XX部。
（接电话用语）2) “请稍等，我马上就来”。
3) 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？4) 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空5) 您好！6) 您先随便看看，看好了我来给您拿。
7) 您想看看**（商品）吗？我给您拿。
8) 这位先生（小姐）请稍等一下，我这就给您拿。
9) 请稍等一下，我就来。
10) 欢迎您光临！11) 请您多提宝贵意见。
12) 您好，请多多光照。
第三条介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”、不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
1３、“您看这种合适吗？”1４、“我给您介绍几种好吗？”1５、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”1６、“这种商品美观实用，又不贵，还有一定的特色，您买回去用用看”1７、“这种产品的特点（优点）是．．．”1８、“您回去使用时，请先看一下说明书，按照说明书要求操作。
”１９、“使用这种商品时，请注意。
”第四条答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。
2０、“这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？”2１、“很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”2２、“您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗”2３、“大件商品或数量比较多，市内我们负责免费送货”2４、“如果您的商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。
”2５、“小姐，请您先把手袋寄存起来好吗？”2６、“先生，商场里是不能吸烟的，请您谅解”2７、“XX部门在X楼（层），请从那里上楼。
”2８、“您再看看这几种，好吗？”第五条解释用语要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服2９、“对不起，顾客不能带拎包进超市，请您先把拎包寄存起来好吗？”３０、“对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）。
”３１、“对不起，按照国家有关规定，已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。
”３２、“这件商品已经用过了，不属于质量问题，实有不好给您退换”3３、“对不起，按照我们商场的《商品退换货管理制度》，这种情况是不能退换的”3４、“实在对不起，按公司规定，这是不能退换的，不过我们可以尽力帮您修好。
”3５、“对不起，内衣裤是不能试穿的”3６、“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，拆开了就不好再卖给别的顾客。
”3７、“请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。
”3８、“请您具体说出您的要求，我帮您选一件（一种）好吗？”3９、“不好意思，这种器械，不能穿着鞋子试，请您脱鞋好吗？”４０、“对不起，现在我们正交接，请稍等一下好吗？”4１、“这种商品刚到，需要验收，马上就好，不好意思啊”4２、“这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？”4３、“先生（小姐），这属于质量问题，我们营业员解决不了，请稍等，我们主管马上到。
”第六条道歉用语要求：态度真诚、语气温和，力求顾客的谅解和原谅。
决不允许推卸责任，强词夺理。
4４、“对不起，让您久等了。
”4５、“对不起，耽误了您的时间。
”4６、“对不起，这是我们过错”4７、“对不起，刚才我没听见，您需要什么？”4８、“对不起，我刚调到这个部门，介绍的不够详细，请原谅。
”4９、“对不起，他（她）是新来的，服务不周之处，请原谅。
”５０、“真不好意思，让您多（空）跑了一趟。
”5１、“对不起，这个问题我确实不太明白，我去请主管来解释好吗？”5２、“对不起，我把票开错了，我给您重开。
”5３、“这是误会，请您多谅解。
”5４、“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵。
”5５、“对不起，这件没条形码，我给您换一件。
”5６、“对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”第八条答谢用语要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质5７、“您过奖了。
”5８、“多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。
”5９、“这是我们应该做的。
”６０、“谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。
”6１、“多谢您指点，今后我一定努力改进。
”第九条收银用语要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。
6２、“收您XX元钱，（这是XX元钱）。
”6３、“找您XX元钱，请您收好（请点一下）。
”6４、“您的储值卡还有XX 钱”6５、“您的钱正好。
”6６、“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗？”6７、“请您保留好电脑购物小票，退换货应持有电脑小票。
”第十条包扎（装袋）用语要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。
6８、“这是您的东西，请拿好，（来我给您包扎一下）。
”6９、“东西都放进去了，请您带好。
”７０、“这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。
”7１、“这东西比较重（沉），我给您加多一个袋子。
”第十一条道别用语要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。
不允许不作声，面无表情。
7２、“谢谢，欢迎再次光临。
”7３、“再见（您好走）。
”7４、“这是您的东西，我们送您上车。
”第十二条服务禁语一、顾客询问时，禁止说：1、你不会看吗？2、你买吗？3、不买就别问。
应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。
二、顾客挑选时，禁止说：1、有完没完。
2、哎，快点挑。
3、都一样，没啥挑的。
4、买不买？不买靠边。
应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。
三、顾客打听商品知识时，禁止说：1、我不知道；2、我不懂（会）3、你问我，我问谁4、有说明书，自已看应对照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题四、顾客犹豫时，禁止说：１、不买总看什么？２、你买不起就别买３、到底要不要应说：先生（小姐）需要我帮忙吗？五、顾客交款时，禁止说：1、交钱快点2、怎么不提前准备好？应耐心等待顾客把钱清点好。
六、顾客退货时，禁止说：1、你刚买的，怎么又要换？2、买的时候干啥了？3、你是猪脑还是人脑，不会买，就不要买4、解决不了，爱找谁找谁。
5、不能退（换）。
应热情地接待，诚恳地听取意见，按商场退换货制度办理。
七、业务忙时，禁止说：1、喊什么，等一会儿。
2、没看我正忙着吗？3、一边去，我忙完了再说。
应说：请稍等，我马上就来。
或者立即放下手上的工作接待顾客。
八、缺货时，禁止说：1、没有2、卖完了应说：真不巧，您要的货刚卖完，我们会尽快把您所需的货采购进来，请您留下电话号码，到货时我们会立即通知您。
九、顾客问价时，禁止说：1、上面写着，不会自己看应对照实物，标签，把价格清楚地报给顾客。
十、和顾客招呼时，禁止说：1、喂、哎、买什么应说：您好，先生（小姐）！请问您需要什么？十一、顾客选购商品时，禁止说：1、不用挑，你穿不合适2、你买得起吗？应根据顾管的心理，协助顾客选购好商品十二、不论接待什么样的顾客，禁止说：1、神经病2、白痴3、烦躁应热情接待，想其所想，投其所好。
十三、收款处没零钱时，禁止说：1、找不开，自己找去。
2、没零钱，不卖应说：先生（小姐）抱歉，零钱刚好用完，请您稍等，我会为您尽快找换好零钱。
十四、发生冲突时，禁止说：1、去投诉好了2、上面有领导，你随便找3、我的态度就是这样，你能怎的。
交谈中应态度诚恳、语言亲和，随后将领导找来处理。
十五、下班时，禁止说：1、下班了，快点买2、今天不卖了，明天再来。
3、款都交了，不收了。
4、帐清了，不卖。
最后一个顾客的购买终了，才真正标志着商场营业时间的结束，因此要乐意为最后一个顾客结帐。
十六、客户闯入办公区时，前台禁止说：1、站住，干什么2、回来，在外面等着。
客户是我们的合作伙伴，前台人员应礼貌对待一切来访的客人。
十七、客户或职员带包离开办公区域时，前台禁说：过来，打开你的包检查一下。
应说：先生（小姐），请自觉开包接受检查。
谢谢合作。