前厅员工礼貌用语篇
前台礼貌用语26句话
前台礼貌用语26句话
前台礼貌用语26句话：
1、您好，欢迎光临！
2、请问您有什么需要帮助的吗？
3、请问您有什么预约吗？
4、请问您需要入住哪个房型？
5、请问您需要办理退房手续吗？
6、请问您是刷卡还是现金支付？
7、好的，您的房间已经预定成功，请稍后。
8、不好意思，您所要求的房间已经客满，我们尽量为您安排其他房间。
9、不好意思，您的预定没有成功，可能是由于我们的系统出现了问题。请您稍后再试。
10、谢谢您的耐心等待，您的房间已经准备好了，请跟我来。
11、这是您的房卡，请收好。
12、您的房间在XX楼XX号，祝您入住愉快。
13、您好，这是您的早餐券，请收好。
14、不好意思，餐厅已经客满，请您稍后再来。
15、您好，请问您需要洗衣服务吗？
16、这是您的衣物，请放在这个袋子里。
17、不好意思，健身房暂时不能使用，请您谅解。
18、您好，请问您需要订用车票或机票吗？
19、这是您的车票或机票，请收好。
20、谢谢您的咨询，我们会尽快为您处理。
21、不好意思，我们需要您提供更多的信息才能帮助您。请您谅解。
22、好的，我明白了，谢谢您的反馈。
23、您好，请问有什么需要我帮忙的吗？
24、我们会尽量为您解决这个问题，请您稍后。
25、这是我们公司的最新产品介绍，您可以了解一下。
26、谢谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。
前厅服务用语
在保证服务用语的礼貌性和目的性的同时，
还要注意语言的规范性。语言既不能过分随意和
口语化，也不能过wenku.baidu.com正规和书面化。过分口语化 和随意的语言会使客人感觉没有得到足够的尊重，
而过分书面化的语言又会使人觉得做作。
心理学家认为，每个人的人格都有“父母自我”、 “成人自我”和“儿童自我”三种不同的自我状态，在 不同的外部环境作用下，会选择不同的自我状态进行人 际沟通。 在饭店对客服务过程中，理解客人在不同自我状态 下的行为方式，采用相应的自我状态同客人进行交流， 会产生不同的结果。
饭店服务，尤其在前厅服务过程中，员工 同客人之间的沟通既有面对面的语言沟通，也 有正规的书面文字沟通。不同的沟通方式对所 使用的服务用语有着不同的规范和要求。前厅 部员工在同客人进行直接口语交流时，要注意 服务用语的礼貌性、目的性和规范性。
对客服务用语首先应该是礼貌的语言，能够 有效地传递前厅服务人员对客人的良好愿望，使 为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还 需注意服务过程中的“肢体语言”和沟通过程中 的表情和语气。在直接面对客人时，员工应保持： （1 （2 （3）真诚亲切的微笑。
（一）称谓语（Titles （二）问候语（Greetings （三）欢迎语（Welcoming （四）征询语（Inquires （五）应答语（Answering （六）感谢语（Tribute （七）道歉语（Apologies
餐饮收银员礼貌用语
餐饮收银员礼貌用语
篇一：餐厅常用礼貌用语
餐厅常用礼貌用语
￡基本礼貌用语
? 直接称谓语
1、XX先生（带姓名）
2、先生（不带姓名）
3、女士
4、太太（不带姓名）
5、XX太太（带姓名）
6、小姐（尽量称呼为女士）
? 间接称谓语
1、一位男客人
2、一位女客人
3、有位上年纪的客人
4、您的先生
5、您的太太（或夫人）
? 欢迎语
1、欢迎您入住我们饭店
2、欢迎您来这里用餐
3、希望您在这里生活愉快
? 问候语
1、您好
2、早安
3、午、晚安
4、晚上好
5、多日未见，您身体好吗？
? 征询语
1、我能为您做些什么吗？
2、如果您不介意，我可以??吗？
3、我没有听清您的话，请您再说一遍好吗？
4、请问您能??吗？
5、您还有别的事情吗？
6、打扰了，刚才您说的意思是??？
? 祝贺语
1、恭喜发财
2、祝您新年愉快
3、祝您生日快乐
4、祝您一切顺利
5、祝您生日兴隆
6、祝您用餐愉快
? 应答语
1、不必客气
2、没关系
3、这是我应该做的
4、照顾不周的地方，请多多指正
5、我明白了
6、好的
7、非常感谢
8、谢谢您的好意
? 道歉语
1、对不起
2、打扰您了
3、失礼了
4、感谢您的提醒
5、非常对不起，让您久等了。
? 婉转推脱语
1、对不起，我不能离开。我用电话为您联系一下好吗？
2、谢谢您的好意，但是??。
3、真遗憾，我没能帮上您。
￡餐厅专业用语
? 接听电话
1、您好，这里是XX餐厅。很高兴为您服务。
2、我是服务员底雪。我能为您做些什么吗？
3、对不起，您拨错了电话号码。请您拨XXXXXXXX，谢谢。
? 问候客人
1、欢迎您光临。请问一共几位？
2、早安，先生。请问您需要几个人的餐桌？
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句
1. 欢迎光临我们的酒店！
2. 您好，请问有什么可以帮助您？
3. 请问您预订了房间吗？
4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！
6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？
8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？
10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？
12. 您需要贵重物品保管服务吗？
13. 您需要帮助搬运行李吗？
14. 您的房间在几楼？
15. 您的房间号码是多少？
16. 请问您需要双人床还是单人床？
17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？
18. 您的预订包含早餐吗？
19. 您需要订购房间服务吗？
20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？
21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？
22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？
25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！
27. 请问您的姓名是？
28. 请问您的国籍是？
29. 请问您的电话号码是多少？
30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？
32. 请问是否需要开具发票？
33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？
35. 您对您的房间是否满意？
36. 您对我们酒店的设施是否满意？
37. 请问您需要办理洗衣服务吗？
38. 您需要预定会议室吗？
39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？
40. 您需要办理租车服务吗？
41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
前厅礼仪知识点
前厅礼仪知识点
在酒店、餐厅、办公大楼等场所的前厅，礼仪是与来访者建立良好印象的重要因素之一。以下是一些在前厅工作中需要注意的礼仪知识点。
1.穿着得体在前厅工作中，员工的穿着整洁、得体是给客人良好印象
的基础。员工应该着装整齐，衣服要干净、整洁，符合场合的要求。对于男性员工，穿着西装或者正式的衬衫和裤子是比较适宜的；女性员工则可以选择正式的套装或者裙子。
2.礼貌用语员工在与客人交流时，应使用礼貌的用语。例如，对客人
的称呼应该是尊敬的，根据客人的性别和年龄可以使用“先生”、“女士”、“小姐”
等称呼。同时，员工要尽量避免使用粗俗的语言和不恰当的幽默。
3.问候礼仪当客人进入前厅时，员工应该主动迎接并表达问候。员工
可以用友好的语气说“欢迎光临”、“请问您有什么需要帮助的吗？”等问候语。
同时，员工还可以主动为客人提供帮助，帮助他们搬运行李或者指引他们去目的地。
4.保持微笑在前厅工作中，员工要时刻保持微笑。微笑是传递友好和
亲切的姿态，可以让客人感到受到关注和照顾。员工应该尽量保持微笑，并时刻保持良好的态度，不论遇到什么情况都要保持耐心和友好。
5.注意身体语言员工的身体语言也是向客人传递信息的重要方式。员
工要注意站姿和坐姿，保持端正而不僵硬的姿态。同时，员工要避免做出一些不礼貌或者不专业的动作，例如咳嗽、打哈欠、挠头等。
6.电话礼仪在接听电话或者拨打电话时，员工要注意电话礼仪。员工
应该在接听电话时用礼貌的语气回应，并自我介绍所在的部门和姓名。在与客人交谈时，员工要注意用清晰的声音和友好的语气回答问题，并在结束时表示感谢。
酒店前台礼貌用语
酒店前台礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临!早上⁄ 上午⁄ 下午⁄ 晚上好！
2预定礼貌语：(客房预定）
先生/ 小姐,请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢？
先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有＊**＊**＊*房间，房间折后价是*＊*元，不含早餐，(介绍房间情况)
先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗?
先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？
先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务!
先生/ 小姐，您预定了＊＊＊***＊*房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生/ 小姐,酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了**＊*房，因酒店登记需要一房一证,为了方便您⁄ 您的朋友入住，请您⁄ 您的朋友带好身份证，您入住⁄ 团队入住之前需要支付*＊*元定金.请您在＊*＊日前支付定金＊*＊元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是＊****＊，或许您可以直接将定金送至
我们酒店。我是酒店总台员工*＊＊*＊＊如果您有任何更改请及时与我们联系.
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，您这边请!
先生/ 小姐，您好，请您稍等,马上为您办理！
先生/ 小姐,您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐,您好！您通过芒果网/ **＊公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是*＊*元，对吗？
先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元,对吗？
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语
1、早晨好。中午好。晚上好。
Good morning / afternoon / evening.
2、欢迎您光临温泉大酒店。
Welcome to Hotspring Grand Hotel .
3、旅游愉快吗？
Did you have to nice trip？
4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、
调酒员、美容师）。
I am receptionist .
（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,
waitress/bartender/beautician）.
5、需要我帮忙吗？
What can I do for you?
6、还需要些什么？
What else can I do for you?
7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.
8、很高兴为您服务。
I am always at your service.
9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.
10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.
前台接待礼貌用语
十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。”
一、问候用语：
1、您好！
2、早上好，下午好，晚上好；
3、希望您在我们酒店住得愉快。
二、征询用语：
1、请问您贵姓？
2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）
3、我能为您服务吗？
4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？
5、对不起，请您稍等一下好吗？
6、您还有别的事要我办吗？
三、尊称用语：
男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;
四、致歉用语：
1、实在对不起；
2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
3、请原谅，打扰了；
4、对不起让您久等了；
5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。
五、致谢用语：
1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；
2、谢谢您的好意;
3、感谢您的协助;
4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;
5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。
六、应答用语：
1、好的，是的；
2、请稍等，让我先查一下；
3、这是我应该做的；
4、我会尽力效劳的；
5、我们随时为您服务
七、欢迎用语：
1、欢迎您光临我们酒店；
2、欢迎您来这里进餐。
3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
八、告别用语：
1、再见!欢迎再次光临;
2、祝您旅途愉快;
3、晚安!祝您休息好;
4、明天见
5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”
6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。”
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范
迎宾岗-—迎客：“先生/小姐，您好!欢迎您光临汤池温泉！" ”（面带微笑，三项礼仪）
送客：“(先生/小姐)请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”
要求：面带微笑,声音宏亮，90度礼仪动作到位.并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品.
接待岗-—迎客：“先生/小姐,您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉?”
送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来,祝您玩的开心!”
要求:面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好!欢迎光临！”
送客:“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢！”
休息区：“先生/小姐！您好!请问需要喝杯水吗？"
如客人说：“谢谢”
我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务!”
要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮,充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”
送客：先生/小姐,请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！
要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮,指引+服务语言要标准到位
当客人走到总台的服务语言
接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢?等”
要求：面带微笑，声音亲切、热情.
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言
接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。"
要求：面带微笑，声间亲切、热情.眼神注视着客人的离开。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术
1、日常接待工作
①迎接礼仪
1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。常用见面寒暄用语：
您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
②接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：
“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。 1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。”
技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
餐饮前厅的服务用语
餐饮前厅的服务用语
现代的人很注意礼仪礼节，那么你们知道餐饮前厅的服务礼貌吗?下面是店铺为大家准备的餐厅基本礼仪，以下是店铺推荐餐饮前厅的服务用语给大家，欢迎大家阅读!
餐饮前厅的服务礼貌用语
1、酒店服务礼貌用语有三种：
①常用礼貌用语②称呼用语③问候用语
2、使用礼貌用语注意事项：
●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。
●要站立姿势，距离适当(一般以1米左右为宜)不要倚靠它物。
●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。
●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。
3、礼貌服务态度五声：
●.顾客进店有“迎声”●顾客询问有“答声”●顾客帮忙有“谢声”●照顾不周有“歉声”●顾客离去有“送声”
4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：
●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。
●接待熟客人不能直呼其名。
●对上司不能直呼其名。
●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
公司前台礼仪守则及用语
公司前台礼仪守则及用语
1. 前台礼仪守则
作为公司的前台，你是客户和访客与公司之间的纽带。以下是一些前台礼仪守则，帮助你提供专业和友好的服务。
1.1 穿着整洁
作为公司的门面，穿着整洁是很重要的。请注意以下事项：
- 穿着得体，避免过于休闲或太正式。
- 衣服需干净整洁，避免皱褶或脏污。
- 注意适应公司文化，遵守所规定的着装要求。
1.2 笑容和问候
友好的微笑和热情的问候可以给客户和访客留下良好的第一印象。请注意以下事项：
- 保持微笑，表现出愉快和友好的态度。
- 欢迎客户和访客，礼貌地问候并主动帮助他们。
- 注意身体语言，保持自信和开放的姿态。
1.3 聆听和沟通
积极的沟通是提供优质服务的关键。请注意以下事项：
- 聆听客户和访客的需求，并提供及时和准确的解答或帮助。
- 使用得体、礼貌和专业的语言与客户和访客交流。
- 避免使用不当或粗鲁的语言，保持文明和谦逊。
1.4 管理和安排
作为前台，你是公司信息流转的中心。请注意以下事项：
- 能够高效地管理接听电话、收发文件和安排会议等工作。
- 维护前台的整洁和安全。
- 注意保护客户和公司的隐私，妥善管理文件和信息。
2. 常用前台用语
在日常工作中，使用得体的用语能够提升你的专业形象，以下
是一些常用的前台用语：
- "早上/下午/晚上好，欢迎光临本公司！我可以为您做些什么？"
- "非常抱歉，由于某些原因，我们暂时无法提供该服务。"
- "请稍等片刻，我将尽快帮您查询相关信息。"
- "非常感谢您的耐心等待，请跟我来，我将带您去相关的会议室/办公室。"
- "请您留下您的姓名和联系方式，我将尽快通知相关人员并与您联系。"
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语
1、早晨好。中午好。晚上好。
Good morning / afternoon / evening.
2、欢迎您光临温泉大酒店。
3、旅游愉快吗？
Did you have to nice trip？
4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、
调酒员、美容师）。
I am receptionist .
（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,
waitress/bartender/beautician）.
5、需要我帮忙吗？
What can I do for you?
6、还需要些什么？
What else can I do for you?
7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.
8、很高兴为您服务。
I am always at your service.
9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.
10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.
11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.
12、这边请。
前台接待礼仪及讲话技巧
前台接待礼仪及讲话技巧
引言
前台接待是公司形象的重要组成部分，员工需要掌握一定的礼仪和讲话技巧，以提供良好的服务和协助来访者。本文档将介绍一些前台接待的礼仪和讲话技巧，帮助提升前台接待工作的质量。
礼仪技巧
1. 衣着整洁：作为前台接待员，要注意穿戴整齐，保持衣服干净整洁，给来访者留下良好的第一印象。
2. 面带微笑：微笑是交流的最佳方式之一，无论是电话接待还是面对面接待，都要保持微笑，传递友善和热情的态度。
3. 注意肢体语言：身体姿势要端正自然，保持身体直立，眼神要友好并与来访者保持目光接触，表达出专业和自信的形象。
4. 提供帮助：主动询问来访者的需求，并耐心解答问题，提供需要的信息和支持。
讲话技巧
1. 用语简洁明了：在与来访者交流时，使用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语或过多的行业说法，以便来访者能够更好地理解。
2. 倾听并确认理解：在与来访者对话时，要主动倾听，并通过回答问题或确认来访者的问题是否被正确理解，确保沟通准确。
3. 遵守业务规范：根据公司的规定和业务流程，进行合理的交流，并提供准确的信息和指引。
4. 赞赏和感谢：在完成交流后，要对来访者表示赞赏和感谢，这可以增强客户满意度，并留下好的印象。
结论
通过掌握前台接待的礼仪和讲话技巧，员工可以提升工作效果和客户满意度，建立良好的公司形象。公司应该为员工提供相关的培训和资源，以进一步加强前台接待工作的质量和效果。
以上是前台接待礼仪及讲话技巧的一些基本要求，希望能对您有所帮助。如有任何问题，请随时与我们联系。
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。
二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。
13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。
三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！
前台服务类礼貌用语
服务类礼貌用语资料
一、礼貌的基本要求：
“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，不好意思，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语
1、欢迎语：您好！欢迎回家
2、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：先生、女士、帅哥、美女、哥、姐、大哥、大姐。
5、祝贺语：恭喜、节日快乐、祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐。
6、道歉语：不好意思、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/
您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、不好意思、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、不好意思、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、
你早、您好。
12、专业语：请稍等、请坐、谢谢、再见。
三、常用礼貌用语：
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注意:服务过程中出现问题没有关系，重要的是要有及时主动承认错
误并改进的态度。忌！在餐厅奔跑、大声说话
一、遇见顾客要面带微笑、主动热情待客；
二、与客人说话温柔有礼貌，语气委婉含蓄。（语调要注意高低昂扬湿度，亲切委婉动听表现出温文尔雅的良好形象。）
三、影响顾客用餐要及时改正行为并真诚弯腰致歉“对不起，打扰您用餐了”
四、时刻要主动、热情、周到、微笑服务。切忌不耐烦、着急、不屑的表情；
五、与客人行走交谈时要保持良好的身体姿态，处处礼让客人先行，态度谦和，多露微笑，做到庄重、大方、谦恭、友好。切忌在顾客面前抓头搔耳、挤眉弄眼、说悄悄话、打哈欠、打喷嚏、咳嗽等。
六、当客人赞扬和夸奖时，员工酌情礼貌回答：“谢谢”“您过奖了”“很高兴您对我们的满意”“谢谢，很可以为您服务”
七、客人有需要时，要主动说“您好，请问有什么需要”“您好，我能为您做点什么”“您好，请问您是否现在点餐呢”
八、客人离开应主动告别，“谢谢您的光临，请带好
您的随身物品，欢迎下次光临”
餐厅服务的标准礼貌用语：
一、当客人进入餐厅时礼貌用语：
1、“先生您好！欢迎光临。”“中午好，欢迎光临！”“您好！请问您一共几位用餐？这边请”
2 、“请问先生有预定吗？是几号房间？。”
3、“请跟我来”、“请这边走”
4、先生，您坐这里可以吗？”
二、请客人点菜时礼貌用语：
1、“请问先生，现在可以点菜了吗？”、“这是菜单，请您选择”
2、“请问先生喜欢用点什么酒水或饮料？我们这里有……”
3、请问先生（女士）喜欢吃点什么？我们今天新推出…（我们的特色菜有…）”
4、“您好先生，再次与您确认一下菜品....，请问还需要其他的吗？菜品是否有忌口呢？
三、没有听清客人说的话时礼貌用语：
1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：
1、请问先生现在可以上菜了吗？”
五、餐中服务的礼貌用语：
1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉
这个盘子吗？”
六、客人所点的餐以上齐时用语：
1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。”
七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：
1、“您好，请问现在可以为您结账吗？”
八、客人提意见或建议时的礼貌用语：
1、“感谢您的意见（建议），我们一定改正。”
2、“谢谢您的帮助”
3、“谢谢您的提醒”
九、客人结完帐离座时的礼貌用语：
1、“先生慢走，欢迎下次光临。”“请慢走”/“请走好”“谢谢您的光临”
十、受到客人表扬时的礼貌用语：
1、“谢谢您的鼓励，我们还会努力”
十一、因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：
1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”
2、“对不起，让您久等了，这是ХХ菜
3、“真是抱歉，耽误了你很长时间”
十二、菜品卖完，对客解释的礼貌用语：
1、“对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，您可以品尝一下。
十三、上错菜的礼貌用语：
1、“对不起，我把你的菜上错了”
十四、客人投诉菜品里有异物时的礼貌用语：
1、“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”
十五、客人崔菜时的礼貌用语：
1、“对不起，请稍等，我去帮您看一下！”
十六、为客人上菜时的礼貌用语：
1、“对不起，打扰一下，这是...菜品”
十七、服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：
1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”十八、客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：
1、“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”
2、“好的，我马上就去”
3、“好的，我马上安排。”
十九、客人给小费时礼貌用语：
1、“谢谢您的好意，我们是不收小费的。”
二十、客人表示感谢时的礼貌用语：
1、“没关系，这是我应该做的。”
二十一、客人用餐前祝福的礼貌用语：
1、“祝您用餐愉快。”
二十二、节日对客人礼貌用语：
1、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”二十二、对新婚客人礼貌用语：
1、“祝您新婚愉快。”
二十三、对生病客人的礼貌用语：
1、“祝您早日康复。”
二十四、对过生日客人的礼貌用语：
1、“祝您生日快乐。”
2、“祝您心情愉快。”
二十五、及时吸取客人意见的礼貌用语：
1、“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”
二十六、礼貌用语的注意事项：
1、注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；
2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；
3、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势
4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；
5、讲话要讲普通话，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说谢谢。