患者满意度调查情况汇总表
门诊质控指标汇总表
门诊质控指标汇总表
门诊质控指标汇总表是用于评估和监测医疗机构门诊部门的医疗服务质量的工具。
该表包含了一系列门诊质控指标，用于衡量门诊服务的安全性、有效性、及时性、人性化和患者满意度等方面的表现。
以下是一个可能包含的门诊质控指标的汇总表格：
指标名称定义计量单位目标值
1. 就诊等待时间患者从到达门诊部门开始到见到医生的时间分钟小于30分钟
2. 开立处方比例开立治疗处方的就诊人数占总就诊人数的比例百分比大于90%
3. 慢性病患者随访率慢性病患者定期随访的比例百分比大于80%
4. 患者满意度调查结果患者对门诊服务满意度的评价评分
大于4分（满分为5分）
5. 医疗纠纷发生率门诊服务中发生纠纷的比例千分比
小于0.5%
6. 处方药品误配率门诊处方药物误配的比例千分比小于0.2%
7. 门诊医疗费用控制率门诊医疗费用与总医疗费用的比例
百分比小于30%
以上指标仅为示例，实际的门诊质控指标汇总表可能根据医疗机构的需求和特点进行调整和定制。
医疗机构可以通过定期收
集和分析这些指标的数据，评估门诊服务的质量水平，并采取相应的改进措施，以提高医疗质量和患者满意度。
满意度调查汇总表.doc
满意度调查汇总表
时间： 2017 年 1 月 24 日
当日病人发放调查表数
满意度一组二组数70
98.26 98.48 98.04
80
满意较满基本基偶不很未介不计
（ 10）意（ 8）做到本尔满不绍（0）分项目（ 7）满（ 5 ）意满
意（ 4 ）（ 2）
（6 ）
1、您入院时，护士接待
67 2 1
情况
2、住院环境、人员、制
65 5
度介绍
3、治疗相关知识及注意
65 3 2
事项介绍
4、疾病相关知识介绍65 3
2
5、会否督促或协助服药66 3
1
6、治疗性交流、解释66 4
7、巡视病房情况66 4
8、帮助病人解决问题的
66 4
情况
9、护士的操作技术63 6
1
10、护士的服务态度64 6
您最满意的护士李子申 12、兰静 8、赵剑洁7、钟勤 5、黄梅 5、罗惠燕4、金霞 4、戚亚萍3、林艳 3、吴小梅1、何燕 1（实习生）、李芳婷1（实习生）
您最不满意的护士无
1、开水房开水供应不足，开水房关门时间早意见及建议：
2、加强临床护理操作前后与病人的沟通
1、操作技术有待提高
存在的主要问题：2、自主服务意识欠缺
3、疾病相关知识不全面
1、年轻护士临床经验不足
原因分析：
2、护士专业知识掌握不全
1、加强对年轻护士及实习护士的操作培训
整改措施：2、加强护士对疾病相关知识的学习，提高自身专业水平。
追踪检查及成效评价。
满意度调查汇总表
满意度调查汇总表2017年XXX项目满意度调查结果如下：
一、共发放20份调查表，回收20份。
二、调查项目及结果汇总如下：
1.您对本项目的组织安排工作的印象如何？很好：17份，占比85%。
好：3份。
满意：3份。
一般：1份，占比5%。
不合理：1份。
2.您认为本项目的服务内容如何？
非常好：16份，占比80%。
好：4份。
3.您对本项目的实施过程是否满意？
满意：17份。
一般：3份。
4.您觉得本项目是否合理？
合理：19份，占比85%。
不合理：1份。
5.您对本项目对您基地带来的效果是否满意？
非常满意：20份。
6.您对本项目是否满意？
非常满意：13份，占比65%。
以上是本次满意度调查的结果。
其中，对于一些不合理或者差评的反馈，我们会认真对待并改进，以期在下一次的项目中提供更好的服务和体验。
感谢您对我们的支持和信任。
住院患者满意度调研问卷完整
住院患者满意度调研问卷完整尊敬的患者:为了提高医疗服务质量，我们向您发出此份满意度调研问卷，请您仔细阅读，根据您个人的体验，如实填写，谢谢。
一、基本信息请您如实填写以下个人信息。
- 姓名：- 性别：- 年龄：- 住院科室：- 入院时间：- 出院时间：二、服务质量1. 您对医护人员的服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意2. 您对医护人员的技术能力是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意3. 您对医院的服务质量是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意三、医疗设施1. 您认为医院的医疗设施是否满足需求？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意2. 您对医院卫生的整体满意程度如何？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意3. 您对病房环境的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意四、医疗服务1. 您对医疗服务的效率是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意2. 您对医疗服务的安全性是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意3. 您对医疗服务的专业度是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意五、总体满意度1. 您对本次住院医疗服务总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 不满意- 很不满意六、意见建议请填写您对本次住院服务的意见建议感谢您的参与，我们将根据您的意见不断完善服务质量，再次感谢您的支持。
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
顾客满意度调查表及汇总表
主要原材料质量
施工过程质量控制
工程质量缺陷及处
施工过程控制
施工进度控制
施工组织设计及技术措
施工工艺水平
现场施工管理
合同履约情况
施工资源投入
人力资源配置
施工机械设备配置
检测设备配置
施工安全、环
境保护及文明生产
有关措施及规章制
施工安全监督与管
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料
及档案管理
函件处理及信息沟
施工原始记录
工程报表
其它意见或建 议
调查结论
附注
请划“V”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号:
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
评估内容及项目
工程质量满意度 指标
本年度工程质量优良率僞）
%
本年度获地市级以上优良/ 质工程项目数（每项加0.5%）
/个
加1%
审批意见:
审批人No.表号：MD/GSG-31-O1
工程项目名称
工舷度情况
调查方式
□电话□问卷调査□其它：
调查时间
年 月 日
调查对象
姓名：单位：职务：职称：□高工□工程师□其它：
调查项目
程度等
满意
Goo〜9。
比较满意
(9。〜8o
一般
(8o〜6o
不太满意
(6o〜4。
不满意
(4。〜o分)
工程质量控制
工程内在质量
本年度获省部级优良/质工 程项目数（每项加1%）
个
加1%
本年度获国家级级优质工 程项目数（每项加2%）
满意度调查表汇总总结
病房环境不够整洁
原因分析：
1、病人多，陪人多，病房乱
2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝 酒，不顾及他人感受
改进措施： 1、对患者陪人进行健康教育指导
2、与保丽洁负责人员联系，督促改进
效果评价：
追踪上月问题已有明显改善
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式， 以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满 意度调查表30份，收回30份，参与率达100%,满意率为％。
一、存在问题：
1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、 主管护士。
存在问题：
接诊时患者等待时间较长
原因分析：
1、主班护士工作量大 2、本月病人较多
改进措施:
1、对护理人员进行班次调整，各负其责
2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍 效 果评价：
追踪上月问题已有明显改善
5月份满意度调查：
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实 际得分396分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调 查20人次，实际得分1981分。汇总得分2973分。患者满 意度为：％
满意度调查表汇总总结
篇一：满意度调查表总结表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
篇二：XX年1季度满意度调查表总结分析
XX年第一季（转 载于：小 龙 文档网：满意度调查表 汇总总结）度护理服务质量满意度调查总结
存在问题：
护士对患者提出问题不能及时全面解答 原因分析:
客户满意度调查表及顾客汇总分析表完整
客户满意度调查表及顾客汇总分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）**********顾客满意度调查汇总表编号：QR--02********顾客满意度调查表编号：QR--01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。
我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复：E-mail:顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！1、您与我公司合作有多长时间了？□不到半年□1-2年□3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：人员接待：设计师评价：施工管理人员评价施工工艺评价3、您对装饰工程施工质量的评价如何？□优质□合格□一般□有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？□快□正常□较慢□很满意□满意□不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？□好□良□一般□差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？□规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？□好□良□一般□差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？□好□良□一般□差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？□很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？□会□不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰年月日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务11.其它（请注明）(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2. 沟通3. 设计风格4.责任心5.业务技能6. 配合度6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合7.专业技能9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1．水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它（请注明）(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1．家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装4. 其它（请注明）(13)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(14)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(19)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(22)您认为“XX装饰”的优势是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8它(请注明)(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8．其它(请注明)() 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
顾客满意度调查表+统计表(生产型企业通用版)
顾客满意度调查表调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他JL-050尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项顾客满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、质量（40分）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司供应的产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分五、改进建议：顾客满意度统计表JL-051为了实现公司的质量方针和目标，确保公司顾客的期望和满意度得到确定，更好的顾客服务，供销部共发出了《顾客满意度调查表》份，现已回收份回收率达到%，现将《顾客满意度调查表》中的顾客对各项目的满意度汇总统计如下：顾客满意率已达到%，完成了公司质量目标要求。
全面的患者医疗满意度问卷模板
全面的患者医疗满意度问卷模板感谢您参与我们的患者满意度问卷调查。
您的反馈对我们非常重要，将帮助我们持续改进医疗服务质量。
请您根据最近一次的就医体验，如实填写以下问卷。
一、基本信息1. 性别：- 男- 女- 不愿透露2. 年龄：- 18 岁以下- 18-30 岁- 31-45 岁- 46-60 岁- 60 岁以上3. 教育程度：- 小学及以下- 初中- 高中/中专- 大专- 本科及以上4. 婚姻状况：- 未婚- 已婚- 离异- 丧偶5. 职业：- 学生- 企事业单位员工- 自由职业者- 退休人员- 其他6. 就诊科室：- 内科- 外科- 妇产科- 儿科- 眼科- 耳鼻喉科- 口腔科- 中医科- 其他二、医疗服务满意度7. 总体上，您对本次就诊的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对医生的专业水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对护士的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对就诊环境的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您对医疗设施的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对挂号、收费、药房等窗口服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您对本次就诊的流程安排满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、改进建议14. 请您针对本次就诊的不足之处，提出宝贵建议。
{content}四、其他意见15. 请您对医院整体医疗服务提出改进意见或建议。
{content}再次感谢您的参与！祝您身体健康！。
医院顾客满意度调查表
顾客满意度调查表
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的护理服务质量，使我们的工作不断持续改进，更能贴近您的需求，我们正在开展顾客满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的建议。谢谢！祝您早日康复！
科室不满意
1.您入院时是否得到护士的热情接待？
2.入院后护士有主动介绍：管床医生、护士、病区环境及相关制度
3.护士经常巡视病房关心您，耐心解答您提出的有关问题
4.护士有告知您有关疾病、饮食、用药及康复锻炼等方面的知识
5.护士发药时能指导按时、正确服口服药
6您对护士的技术操作评价
7.您对护士的服务态度评价
8.当您遇到问题告诉护士时，能否及时得到护士的帮助
9.您最满意的护士是谁：
注：每月随机抽查本科出院病人总数的50%，由护士长协助调查问卷，结果随优质护理报表按时上报护理部。
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称：XXX
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受，并加以持续改进，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO 要求进行改进，以更好地为您提供优质的产品和服务！谢谢。
请填写以下信息并回传：
客户名称：
客户联络人：
调查日期：
调查人：
回复传真：
E-mail：
满意度调查汇总表
编号：QR-8.2.1-02
总调研客户数量：
满意客户数量：
调查日期：
总满意率：
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部：日期：
总经理审核：。
检验科各种通用记录表汇总
目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）130、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）5-37 （通用）编号：37、仪器设备校验记录表六：试剂材料（通用）、试剂报废申请表编号：6-3838 编号：6-39（通用）39、试剂耗材请购单七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表（通用）编号：7-40 编号：7-41（通用）、环境温度记录表4142、新进员工五年规划表上级部门督查记录、432璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！3璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！4璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-35璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：6璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5 专业组：7璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-6 20 年月8璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-79璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日璧山区人民医院检验科10生物安全培训记录表编号：2-9 检验科/专业组：注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。
满意度调查汇总表
满意度调查汇总表2017年XXXXXXXXXXX项目满意度汇总表本次满意度调查共发放20份问卷，全部回收。
调查项目与结果如下：
1.组织安排工作的印象：
很好：17份（占比85%）
好：4份
满意：3份
一般：1份（占比5%）
不满意：1份
调查结果显示，85%的受访者对项目的组织安排工作印象很好。
2.服务内容：
非常好：16份（占比80%）
好：3份
满意：1份
一般：0份
不满意：0份
受访者对项目的服务内容普遍持肯定态度，80%的人认为服务非常好。
3.实施过程：
满意：17份
一般：3份
不满意：0份
实施过程获得了大多数受访者的满意评价。
4.项目合理性：
合理：19份（占比95%）
不合理：1份
项目的合理性得到了大多数受访者的认可。
5.对基地的效果：
满意：20份
不满意：0份
所有受访者都对项目对基地带来的效果表示满意。
综合评价：
满意度得分99.17，满意程度99.17%。
满意度调查汇总表
良好
一般
差
份数
占比
份数
占比
份数
占比
份数
占比
17
85%
3
15%
2、您认为本项目的服务内容如何？
非常好
好
一般
差
份数
占比
份数
占比
份数
占比
份数
占比
Байду номын сангаас16
80%
4
20%
3、您对本项目的实施过程是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
份数
占比
份数
占比
份数
占比
份数
占比
17
85%
3
15%
4、您觉得本项目是否合理？
合理
一般
不合理
份数
占比
份数
占比
份数
占比
19
95%
1
5%
5、您对本项目对您基地带来的效果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
份数
占比
份数
占比
份数
占比
份数
占比
20
100%
6、您对本项目是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
份数
占比
份数
占比
份数
占比
份数
占比
13
65%
7
35%
三、总评：满意度得分99.现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责
2017年XXXXXXXXXXX项目满意度汇总表
一、本次满意度调查表共发放20份，回收20份
医德医风满意度考核分析报告
医德医风、满意度考核分析报告(2017年10月)患者满意度是目前医疗行业主要议题之一,是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视(de)问题,随着竞争日趋激烈,工作质量和服务质量成为医院(de)主要竞争之一,为提高医疗服务质量,党委办按照医德医风、满意度考核细则,分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督,现报告如下：一.监控指标完成情况：二、住院病人满意度调查情况本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室,住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份,重症医学科、皮肤科住院病人下发3份,急诊科、口腔科无住院病人,下发本科门诊病人进行考核.同时发放社会对院务会公开情况(de)满意度问卷调查表20份,满意160票,无“不了解”、“基本满意”票数,调查门诊患者满意度下发20份.本次考评(de)平均值为98.67%.较上月满意度99%.下降了0.33%分.经我科调查,总体满意率较高.临床科室无不满意票数,详见以下汇总表.门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）（一）10月各科满意度调查结果二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最高(de)科室为100分,有20个科室,其中并列第一名(de)是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科.急诊科考核得分最低,为95分.本月平均分为99.2分,平均满意度为99.40%,较上月满意度是99.40%分.本月医德医风问题情况保持良好.针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科,因首诊负责制执行不力,介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉,违反了职业道德(de)医德医风规章制度.本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者,在2017年10月15日21:00因腹痛就诊,进修生在当班医生带教下,说今晚没有泌尿科医生值班,你也许要急诊碎石,给你开个检查单,结果出来后,我可以给你联系博爱医院医生,去后可以立即给你处理.推诿病人同时转移到院外指定医院就诊等不良行为.临床科室医德医风考评（详见图一）（三）临床医技科室医德医风、满意度考评汇总表四、临床科室对医技科室、手术麻醉科、体检中心满意度调查情况1.本次下发临床科室对医技科室质量问卷调查表共21份,收回21份,临床科室覆盖率为100%,体检客户调查问卷20份,本月无“不满意”票数.2.临床建议：a.增加检查设备和人力,减少排队时间.b.改善抽血流程.（详见临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表）临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）2. 下发手术科室对手术麻醉科(de)质量问卷调查19份,收回19份,主要对象为有手术科室(de)医生,手术科室覆盖率为100%；无“不满意”票数. “基本满意”票数为9票.满意度为99.05%,较上月满意度98.83%.上升0.22%详见如下：手术科室对手术麻醉科质量问卷调查汇总表（2017年10月）临床科室对职能科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）五、针对行政职能科室满意度调查问卷调查汇总分析临床对总务科有3票不满意票数：1.对总务科处理突发性事件（如停电、停水等）(de)响应时间和解决结果不满意.2.对总务科在食堂、物业公司、保洁公司(de)管理方面是不满意.3.对总务科在医院环境及清洁卫生状况方面(de)管理、督查是不满意针对不满意3票作出以下分析：1.加强本科室相关人员管理,增强工作人员积极性.2.加强工作人员时间观念,并严格督查.六、本月考核发现(de)问题及建议：问题1：带教老师没有责任心,没有做到一岗双责.医务人员在病房接听次数太多屡次不改现象.建议1：医务人员将设置为震动或静音,做治疗时段禁止在病房接听.2：实习生进入临床首先接受带教老师行为规范(de)培训.问题2：无住院病人科室,按照门诊病人考核.建议2：无住院病人(de)科室满意度(de)考评需要结合科室实际制定考核方法.备注：特殊科室（普外科）因9月27日分为肝胆外科和胃肠科两个科室,本月也分开满意度调查.病人回访中存在(de)问题及反馈意见：1.入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士.2.大部分都是存在拨通后拒绝接听,或是无法接听.3.办理入院手续时、各项检查时排队时间过长.化医护人员4.对医生查房巡视、知情同意及解释告知方面不明确；对病人膳食宣传力度不强.二、原因分析:1、少数医务工作人员主动服务意识不强,是影响医疗服务(de)主要因素.部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量(de)提高.2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者(de)生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意(de)重要因素.建议及意见：加强临床责任医生及护士入院宣教力度,接待新患者时主管医生和责任护士与患者多沟通.党委办2017年10月30日。
基本公共卫生服务健康教育效果评价和居民满意度调查表(1)
兴华镇基本公共卫生服务健康教育效果评价和居民满意度调查表（汇总表）知晓率以及满意度问卷调查结果分析（效果评价与质量评估）（一）目的：了解广大城乡社区居民对健康知识和行为的认知情况。
方法：抽取（）个村卫；就年基本公共卫生均等化服务健康教育项目实施以来，广大居民健康知识和健康行为改变情况。
（二）结果：通过调查问卷结果显示（见问卷调查表）。
辖区居民健康知识知晓率和行为形成率综合达到（）%。
对平时的健康教育服务满意度达（）%以上。
在整个调查工作中，社区居民普遍存在同样问题——年龄偏大的人群知识知晓率偏低，男人群比女性人群知晓率稍高，学历较高者则知晓率偏高与学历较低者。
（三）结论：本次调查活动，共选择（）村为调查点，共调查居民（）余人，通过问卷调查结果分析，继续加大对社区居民特别是农村居民的健康教育服务力度是当务之急，普及健康知识对改变其行为的健康教育是行之有效的。
（调查单位）年月日基本公共卫生均等化服务健康教育项目效果评价及居民满意度问卷调查一、健康知识问卷调查；1、每人每天需要保证7—8个小时睡眠吗？A是B否C不需要D不知道2、吸烟和被动吸烟会导致会导致多种疾病吗？A是B不会C不一定3、保健食品能不能代替药品？A可以B不可以 C 不知道4、环境与健康有关系吗？A有B没有 C 不知道5、献血对身体有没有妨碍？A没有B有C不知道6、接种疫苗能预防一些传染疾病吗？A能B不能C不知道7、出现咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血，你会怀疑自己得了肺结核吗？A会B不会C其他8、艾滋病、乙肝和是通过性接触、血液和母婴三种途径传播的，日常生活和工作接触中会不会传播？A不会B会C不知道9、在流感流行季节前接种流感疫苗能减少患流感的机会吗？A能B不能C 不知道10、膳食是不是应以谷类为主、多吃清淡蔬菜水果和薯类、注意荤素搭配？A是B不是 C 不知道二、居民满意度调查：请问，你对我们平时开展的健康知识宣传工作满意吗？ A满意 B基本满意C不满意。
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比较 满意
一般
不太 不满 满意 意
满意 度
不满意的具体表现 在哪些方面
对就医流程的便捷程度
对医院整体就医环境
对导诊人员的服务
对收费记账、农合 工作人员的服务
对药剂人员的服务
清楚
比较清楚
有
不太 清楚
没有
不清 楚
住院期间感到最满意或最 不满意的事情有哪些
对医院的意见建议
注：满意度=（满意人数*1+比较满意人数*0.8+一般人数*0.5+不太满意人数*0.2+很不满意 人数*0）/被调查人数*100%
住院期间，是否给工作人员送过红包
送后被拒 绝
送后被返还
医生
护士
医技人员
向患者直接索要
向患者暗示
未送过 其他人员 被动接受
收受红包人员的科室和姓名是
无
住院期间是否有科室或工作人员乱收费、私自收费、 私自卖药或介绍您到医院外买药、检查、治疗
违规的科室和工作人员是
在就医过程中，如果有问题出现 是否清楚与哪个部门沟通协调
对检验科人员的服务
对放射科人ห้องสมุดไป่ตู้的服务
对超声科人员的服务
对行政后勤人员的服务
对医护人员介绍住院 的有关事项情况 对医生合理用药和 合理检查情况
对主管医生的服务
对责任护士的服务
对医院的药品价格、主要 服务项目收费公开情况
一日清单工作 有需要时工作人员
及时到位情况
送过且收下 如果"有收下的" 收红包的人是 接受红包的方式