中国联通BSS.ESS系统使用手册

BSS ESS 系统操作手册目录第一部分新装1.1 2G号码新装 (3)1.1.1 2G普通号码新装 (3)1.1.2 2G OSC号码新装 (7)1.2 3G号码新装 (11)1.3 上网卡新装 (17)第二部分业务变更2.1产品业务变更 (20)2.1.1 2G号码变更资费 (20)2.1.2 3G号码变更资费 (22)2.2 增减附加业务 (25)2.3 业务变更 (26)2.3.1 改服务密码 (26)2.3.2改客户群 (27)第三部分换卡补卡3.1换卡补卡 (28)第四部分过户4.1过户 (30)第五部分停开机5.1停机 (32)5.2开机 (32)第六部分退网6.1报退网 (33)6.2 报退网取消 (35)6.3 退网 (35)6.3.1特别出帐 (35)6.3.2 退网 (36)第一部分新装1.1 2G号码新装1.1.1 2G普通号码新装2G普通号码新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（单卡选择200404积分，预付费、合约计划及上网卡选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额根据类型填入金额：新装2G是50元含50元话费，其他两项默认不动）→点下一步（见下图）GSM业务信息→业务号码中输入手机号码→SIM卡号（如是系统提前预配好的卡在输入手机号码后直接回车，SIM卡号自动弹出；如不是预配卡需在SIM卡号处输入卡号）→结算入网方式（根据录入的业务进行相应选择）→使用区域（选择号码所属区域）→查询密码→确认密码（再次输入查询密码）→业务群名称（根据业务选择相应的客户群，如不输入系统默认无客户群）→用户留言（备注相应的需知及协议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下图）产品信息－主产品名称（输入所选择业务资费名称或编码→点查询，此处有模糊查询功能）→主产品（点上所选资费即可）(见下→选择附加业务及功能包（在相应的功能包上打√即可添加上）→预算（看系统是否出50元，如果系统没有出50元费用需返回第一个界面把储存金额填写上）→打印免填单→提交（建议在免填单打印出来核实无误，并在用户签字确认后再点提交）→结算（点结算后系统会自动跳至结算界面）→提交→打印发票→业务受理完毕（见下图）1.1.2 2G OCS用户新装OCS用户新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（OCS用户选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额根据类型填入金额30元，其他两项默认不动）→点下一步（见下图）GSM业务信息→业务号码中输入手机号码→SIM卡号（如是系统提前预配好的卡在输入手机号码后直接回车，SIM卡号自动弹出；如不是预配卡需在SIM卡号处输入卡号）→结算入网方式（1203-0901预付费）→用户类型（0CS用户）→使用区域（选择号码所属区域）→查询密码→确认密码（再次输入查询密码）→业务群名称（根据业务选择相应的客户群，如不输入系统默认无客户群）→用户留言（备注相应的需知及协议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下图）选择OCS资费→添加附加业务→预算→打印免填单→提交→确定→结算→打印发票。

注：1、目前公司对个人身份证是最多录入10个2G号码，在第一个界面输入身份证号码后如此用户在我公司入网的手机号码个数超出或有恶意欠费情况，系统会提示，此时需让用户更改其他证件入网2、如输入用户身份证号码此用户在我公司有其他号码系统会提示是否继续原客户信息，请点否（否则系统会继续原客户的帐户信息，进行合帐）3、查询密码的系统默认密码目前新装的是手机号码后六位，但无法使用，需用户重新设置，不要让用户选择123456或654321或六位相同的数字等太简单的密码设置后用户在网上营业厅及自助终端上无法使用此服务密码1.2 3G号码新装ESS→业务受理→开户→3G后付费客户开户→选择证件类型→证件号码处输入证件号码→点校验（见下图）注：1、如此用户在我公司无其它号码信息或无欠费信息，校验后系统会自动进入基本信息栏，将用户的信息输入2、如此用户在我公司其它号码，系统弹出一个对话框，您选择的证件已有客户资料，可选择一条做为本次开户资料，需选择一条即可，选择后系统会自动显示用户的基本信息（见下图）|（3）如用户信息中有欠费号码，系统会处动弹出，用户需交清欠费号码的费用，才能正常入网（见下图）→基本信息填写完整（带＊号的必须填写）→（见下图）→用户类型（选择公众客户或集团客户，此项必选）→在已预约号码（填写选择号码）→点选号→在USIM填写卡号（如白卡插入白卡读卡→写卡）→选择相应的套餐（例A计划66元套餐，点圆圈即可选定套餐）→入网套餐（选择当月套餐外或半月套餐或全月套餐）（见下图）活动信息→参加合约计划或不参加合约计划（在菜单前点圆圈确定）（见下图）→确定→出现对话框→点预览受理单（见下图）→弹出入网的用户信息及所先套餐信息→核实无误将此对话框关闭→（见下图）→点预提交→页面转换至正式提交界面→打印受理单→正式提交（见下图）1.3 无线上网卡新装上网卡新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（上网卡选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额0元，其他两项默认不动）→点下一步（见下图）GSM业务信息→业务号码中输入上网卡号码→SIM卡号（需在SIM 卡号处输入卡号，如是白卡需将卡插入读卡器点读点→写卡）→结算入网方式（目前公司政策录入1234－0905世界风）→使用区域（选择号码所属区域）→用户留言（备注相应的需知及协议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下图）产品信息→主产品名称（输入所选择业务资费名称或编码→点查询，此处有模糊查询功能）→主产品（点上所选资费即可）→选择附加业务及功能包（在相应的功能包上打√即可添加上，目前公司政策对上网卡前台只需添加省际漫游功能）→预算→打印免填单→提交（建议在免填单打印出来核实无误，并在用户签字确认后再点提交）（见下图）第二部分业务变更2.1 产品信息变更2.1.1 2G号码变更资费CRM→BSS→订单处理→订单受理→产品信息变更→输入号码→提取密码（如用户使用密码办理业务，需用户输入密码，不要再点此项）→查询（查询后出现的界面中有用户的基本资料信息及资费名称及用户现使用的附加业务）（见下图）→点产品信息→点变更主产品（如用户不变更资费，忽略此项）→主产品名称（输入要改的新资费）－点查询－主产品（选择要更改的新资费）（见下图）－将相应的附加业务进行退订或添加－预算－打印免填单－提交－确认．（见下图）注：如变更了主产品，所有附加业务均默认为次月一日生效．2.1.2 3G号码变更资费ESS→业务受理→3G套餐变更→号码入输入手机号码→点校验（见下图）→套餐类型（选择要变更的套餐类型）→选择要办理的新套餐→点确定（见下图）系统会进入下一界面→点预览受理单（可看到变更套餐前的信息及变更的新套餐信息）→预提交→（见下图）进下入一界面→打印免填单→正式提交（见下图）2.2 增减附加业务CRM→BSS→订单处理→订单受理→产品信息变更→输入号码→提取密码（如用户使用密码办理业务，需用户输入密码，不要再点此项）→查询（查询后出现的界面中有用户的基本资料信息及资费名称及用户现使用的附加业务）→产品信息→在保留构成处选择要取消的业务点退订（并在业务的下拉菜单中选择生效日期）（见下图）如需添加业务可以左页面的节点处所选业务前打√→选择生效日期（系统默认为当即生效）→预算→打印免填单→提交（见下图）注：目前对取消附加业务，取消业务系统竣工后当即生效，但在添加涉及到费用的业务时，需向用户解释在系统竣工24小时后使用2.3业务变更2.3.1改服务密码BSS→订单处理→订单受理→二次业务受理→业务变更→输入手机号码→提取密码→查询→点更多业务信息→新密码（在此入输入要修改的新密码）→确认密码（同新密码处）→预算→打印免填单→提交．（见下图）注：需提醒用户不要用123456或65431和六位相同的数字及手机后六位做为服务密码，否设置后用户在网上营业厅及自助终端上无法使用，2.3.2改业务群BSS→订单处理→订单受理→二次业务受理→业务变更→输入手机号码→提取密码→查询→业务群名称（输入客户群名称）→点查询→业务群处选择要变更的客户群→预算→打印免填单→提交．（见下图）第三部分换卡补卡3.1 换卡补卡ESS→业务受理→补换卡→输入手机号码→校验（见下图）→将白卡插入读卡器→点读卡→写卡→点确定点确定后系统切换至另一对话框→公司目前政策是10元补卡费，如是免费补卡，需在减免金额处输入需减免金额→下一步→打印免填单→确定提交第四部分过户4.1 过户BSS－订单处理－订单受理－二次业务受理－→过户→输入手机号码→提取密码→查询→新客户信息→输入用户的信息→预算→打印免填单→提交（见下图）注：1、过户需新旧机主均到场，持有效证件原件办理．2、过户前先查清是否欠费，并告知用户过户后前期的信息＼详单都无法查询3、靓号过户需按照公司现行的下午执行，目前公司对2G靓号666 888 999的三连号及四连四连之上的号码均不允许过户，对其它靓号除双方到场持有效证件办理外，还需携带手机卡到场，并且靓号过户前后一个月都不允许办理补卡业务．对3G靓号，公司目前政策为入网12个月内不允许办理过户手机．允许过户的靓号，还需在系统及业务单注明并告知用户仍执行原最低消费．第五部分停开机5.1 停机BSS→订单处理→订单受理→二次业务受理→停开机→输入手机号码→提取密码→查询预算→打印免填单→提交→确定（见下图）5.2 开机BSS→订单处理→订单受理→二次业务受理→停开机→输入手机号码→提取密码→查询预算→打印免填单→提交→确定（见下图）注：1、停机保号5元／月，停开机当月月租正常收取，期间如欠费正常收取月租费2、如用户为正常服务状态，在受理信息的停开机处系统默认为停机，如用户手机号码为停机状态，在受理信息的停开机处系统默认为开机，故停开机信息处无需更改．3、停机前需将用户的相关的收费的附加业务及联通在信类信息费取消（2G用户需将GPRS和彩信标准资费取消），否停机保号期间正常收费．开机时需将附加业务再为用户开通．4、需核实清，用户是否符合停机的要求，靓号停机保号期间仍按最低消费收取费用，如有协议或合约的，协议期间不允许办理停机业务．第六部分退网6.1报退网BSS→订单处理→订单受理→二次业务受理→报退网→输入手机号码→提取密码→查询预算→打印免填单→提交→确定（见下图）注：1、报退网时需让用户预存一定的话费（目前普通号码预存为补足50元，如遇靓号或用户平时消费较高时一定要让用户交足费用），否如报退网欠费后，下月仍收取用户的费用．2、停机前需将用户的相关的收费的附加业务及联通在信类信息费取消（2G用户需将GPRS和彩信标准资费取消），否报退网后仍收取费用．3、需核实清，用户是否符合报退网的要求，如有协议或合约的，协议期间不允许办理报退网业务．6.2报退网取消如用户办理了报退网，在没有办理退网时用户还想再继续使用，可以报退网取消，报退网取消后还是用户原来的业务。