产品经理系列——用户思维与体验设计2.0

产品经理系列——用户思维与体验设计2.0

一、课程简介

如何使产品从同质竞争中脱颖而出？

产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？

用户体验就是做好交互设计、界面设计？

用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？

知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？

如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？

本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。

课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。

二、目标学员

1.产品经理

2.有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发……

3.希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

三、课程收益

1.能够从用户角度看产品，建立用户思维

2.掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验

3.能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验

四、课程特色

致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！

1.结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单

2.提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效

3.提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地

五、授课方式

启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。

行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。

六、课程大纲

主题内容时间

第1天用户思维基础 1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2.用户体验受关注的原因

3.为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？

4.用户体验对产品成败的影响

5.好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？

用户体验模型 6.视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

7.分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素

8.用户体验全景图——用户体验的要素及案例

9.战略层

1)如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？

2)干系人的“痛点”分析

3)案例：网银、快播

4)如何理解产品的核心用户？

5)同理心测试

6)如何换位思考？

7)案例：华为手环、智能手表

8)案例：企业办公产品、在线教育产品

9)如何过滤打酱油的非目标用户？

10)用户角色模型的建立

11)场景分析法：挖掘痛点、细化需求

12)互联网产品的商业规则

13)分组研讨：互联网产品与行业应用产品的差别

14)实操：PSPS模型

10.范围层

1)实操：产品功能列表

2)容易被遗漏的功能点

3)如何设定功能优先级？

4)如何给产品做减法？

第2天

5)如何使产品保持小而美？

6)案例：QQ邮箱的变革历程

11.结构层

1)如何优化产品的交互设计？

2)如何使产品从复杂变简单？

3)交互设计的原则及案例

4)案例：电商网站的改造

5)如何有效地组织产品中的信息与内容？

6)实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

7)实操：低保真原型

12.框架层与表现层

1)UI设计的4项基本原则、案例、演练

2)案例：色彩在产品中的运用

13.用户体验要素与产品流程

用户体验进阶14.跳出产品看用户体验：整合体验

15.用户体验的关键时刻（MOT）

16.用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应

17.案例：互联网坚果“三只松鼠”

18.产品如何影响用户的情感——情感体验的经典案例

19.如何给产品设计用户体验策略？

用户体验常见问题20.如何衡量产品的用户体验？

研讨21.如何提升产品的用户体验？

22.该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？

23.“快”与“好”如何取舍？

24.用户体验，一切以用户为重？

用户体验实战工作坊25.贯穿全程的体验式实践案例：针对一个跨界互联网产品，来一

场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。

26.在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法

进行实践与落地，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

七、讲师介绍

张在旺 capers@

担任某创业公司副总、投资基金顾问。

十多年的跨领域、多角色的产品经验：涉及的领域有金融、通信、互联网，

历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、产品教练等多种角色。

丰富的产品阅历，兼具实战经验与理论体系，

曾负责企业知识库产品管理、担任用户体验委员会委员；

互联网电话VoIP产品的开发管理；国内第一批税控收款机产品软件部分的开发；

也曾作为Leader与世界500强NTT DoCoMo合作开发VoIP产品线，用户超3000万；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；

在培训咨询方面有着丰富的经验，获企业大学“师资培育奖”、“最佳讲师奖”；