《国际商务沟通技巧》课程标准
《商务沟通技巧》课程标准
《商务沟通技巧》课程标准一、课程定位与课程设计（一）课程性质：《商务沟通技巧》是教育部高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划的必修课程之一，本课程作为普通高等教育“十一五”国家规划教材供高职、高专以及成人院校经济管理类各专业使用。
该课程体系主要建立了以商务沟通为中心，涵盖心理学、商品学，与营销学、等较为完善的课程体系。
随着知识经济的发展，商务沟通在经济发展中的地位越来越重要了，商务沟通成为组织竞争优势的关键。
该课程要求学生把握商务沟通的原则和最新发展趋势，通过学习获取竞争优势。
（二）课程定位《商务沟通技巧》课程的主要功能在于通过学习，使学生熟悉商务沟通技巧基本理论，掌握一些简单的商务沟通技巧手段。
本课程服务于商务沟通过程中有关操作的各基本环节，是一门基础性课程，并为学习本专业其他课程奠定基础。
1、设计思想《商务沟通》是一门工商企业管理专业必修的基本技能课程，通过学习，使学生以基本理论为依托,通过实践环节巩固基本理论知识，掌握商务沟通的基本策略，技巧，基本礼仪，比较标准的商务语言，能够较好的把握各个环节能够利用商务沟通的基本策略技巧独立分析一个完整的商务沟通与谈判为后续课程的学习和从事相关商务工作准备必要的基础知识和技能。
由于该课程的实践性、实用性、艺术性、可操作性极强，因此在课堂教学中，要穿插大量的案例，进行案例教学、情景教学和模拟教学，并尽可能地进行实践教学，以提高学生综合运用知识的能力。
本课程标准的制定为全面贯彻落实教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的精神，按照教育部制定的《高职高专教育基础会计课程教学基本要求》的规定，作为教育部高职高专划教材之一，适合各类高等院校财金类管理类各专业使用。
在课程设置、课程标准制定、教学内容制定、课程学时制定中，本着坚持理论知识“必需、够用、适用”的原则，突出职业能力和综合素质的培养。
（教高[2006]16号）文件精神和《国家中长期教育改革和发展规划刚要》，以《国等家高等职业教育发展规划》（2011-2015年）为指导思想，严格遵循学院的相关意见，分别从教学组织的实施、课程内容结构、培养方法和目标以及课程考核评价等方面设计课程标准，重在体现“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合、工学结合、校企联合”的高职培养特点。
《国际商务交际》课程教学大纲
《国际商务交际》课程教学大纲专业代码：660108课程代码：10604004课程性质：专业必修课总学时：64学时学分：3学分一、大纲说明（一）课程的性质与任务1、课程性质：国际商务交际是高职商务英语专业一门以培养学生在特定商务情景下用英语进行交际的能力为目标的课程，是一门独具特色、实用性强的英语专业必修课。
本课程主要讲授社交、电话、演讲、会议、谈判、就业过程中运用的基本理论和基本技能。
2、课程任务：本课程旨在从不同的侧面系统介绍商务活动中常用的交际手段和交际技巧。
要求学生掌握这些技巧，灵活运用于将来的国际商务交际中。
（二）课程教学要求1、基本理论：本课程讲授商务交际常见的基本技能及交流常用句型，学生要真正获得交际沟通的能力，需要具有扎实的英语语言基础、具备跨文化意识、熟悉商务礼仪、掌握口头交际沟通技巧等。
2、基本知识：本课程内容涉及对商务交际中最常见的6种综合技能的培养，包括：社交（Socializing）、电话（Telephoning）、演讲（Presentations）、会议（Meetings）、谈判（Negotiations）、就业（Employment）6个相对独立的模块。
每个模块内以流程化的方式再现了真实交际情境下的工作任务。
3、基本技能：社交（Socializing）涵盖了典型的商务社交场景，包括欢迎来访者、宴请客人和送别等。
电话（Telephoning）从作打电话的准备到如何结束，循序渐进地训练学生做到自如地处理各种类型的电话。
演讲（Presentations）包括做开场白，运用肢体语言，运用演示工具，结束演讲等内容。
会议（Meeting）涉及召集会议，开始会议，控制会议，打断对方发言以及撰写会议议程及会议记录。
谈判（Negotiations）涉及准备，开始进行谈判，陈述观点，解决争端和迫使对方妥协等内容。
求职（Employment Communication）包括分析自我，分析市场，获取就业信息，准备简历到最后的面试成功等内容。
obfmpAAA《沟通技巧》课程标准
《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
…本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2.作用（1）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。
~本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。
（2）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。
国际商务沟通技巧——如何与外国客户打好生意
国际商务沟通技巧——如何与外国客户打好生意第一章：概要介绍在当今全球互通的经济时代，中外商业合作越来越普遍，与外国客户打好生意也变得尤为重要。
但是不同国家的文化、价值观和语言存在不同，这样的差异会直接影响商业沟通。
因此，本文旨在介绍一些与外国客户打好生意的技巧。
第二章：了解文化差异在与外国客户沟通之前，我们应该遵循“以他们的方式做”的原则，尊重当地的文化差异。
例如，在一些东方国家，礼仪尤为重要，所以在商业沟通中要表现得十分谦虚，切勿过于自信。
而在西方国家，商务谈判往往注重极度自信和明快的表达方式。
如果我们能够熟悉并尊重这些文化差异，我们的交流就会更加顺畅。
第三章：语言交流语言交流是一个普遍而且直接的挑战。
对于母语不同的两方之间的交流，发音的不同和交际风格的差异都可能导致交流失败。
在这方面，我们可以通过以下几个技巧改善语言障碍：1. 使用简单直白的语言，避免使用过于复杂的词汇和缩写词。
2. 当我们面对听不懂的问题时，不要急于加快语速或者大喊大叫，而是应该尝试用简短、清晰的语言解释问题。
3. 避免使用具有二义性或者文化常识的词汇和表达方式。
4. 为避免语言障碍，我们应该在邮件和其他书面沟通中尽可能表达清晰明了的意思。
第四章：建立信任和友好关系建立与外国客户之间的信任和友好关系是至关重要的。
例如，当我们合作谈判时，我们需要通过相互了解和尊重来相互信任。
在建立关系的过程中，我们可以尝试以下几种方法：1. 通过社交活动认识对方，增进彼此之间的了解。
2. 尽可能关注自己的态度：温和、谦虚、专注、耐心。
3. 更加留意自己的言行，以避免产生令人不快的误解。
第五章：尊重交易规则在商业合作中，我们需要遵循交易规则。
例如，一些国家要求缴纳关税或者遵守特定发票规定。
如果不遵守这些规则，可能会导致交易被迫取消。
因此，我们应该尽可能全面地了解对方国家的经商规则。
第六章：总结和外国客户打好生意不难，但非常重要。
在与外国客户交流时，我们应该尊重他们的文化差异、避免语言障碍、建立友好的信任关系、尊重交易规则等等。
商务沟通技巧 课程介绍与教学大纲
《商务沟通技巧》课程简介课程内容:商务沟通技巧是财务管理（中澳合作）专业的一门必修课，也是一门专业基础课。
该课程主要讲授商务活动中的沟通技能，涉及到有效沟通中的自我、人际等因素。
主要内容包括：第一单元：沟通基础；第二单元：书面沟通技能；第三单元：口头沟通技能；第四单元: 商务沟通伦理；第五单元：利用信息通信技术进行有效沟通。
通过该课程的学习，学生能够掌握沟通的基本原理、基本技能和基本知识，从而能够在今后的商务活动中熟练使用一定的信息技术进行有效的沟通。
Brief IntroductionCourse Description:This subject is designed to develop and refine communication skills within the workplace. It focuses on intra- and inter-personal factors which underpin effective communication. It provides guided practice in oral, written and electronic communication which includes skills of listening, speaking, reading, writing and use of associated technologies.Learning objectives of this course is:1.Be able to explain the fundamental concepts of the communication process.2.Be able to practise, develop and refine written language skills so students are able towrite clearly, correctly and concisely.3.Be able to develop and refine oral language skills so that students are able to speakclearly, persuasively and effectively in different contexts.4.Be able to discuss the impact of non-verbal communication.5.Be able to critically assess the main issues associated with ethical communication.6.Be able to select appropriate technologies available for business and social media《商务沟通技巧》课程教学大纲一、教学内容Topic 1: Fundamentals of communication•Interpersonal communication skills; listening, speaking, directing and instructing, response styles, conllicl resolution strategies, non-verbal communication, persuasive communication, inlercullural variations.•Intrapersonal bases of effective communication; audience awareness, sendercredibility, self-concept, empathy, assertiveness.Topic 2: Written communication skills•Functional writing techniques, everyday business writing tasks and special business writing tasksTopic 3: Oral Communication Skills•Communication in small groups and large assemblies: meetings and oral presentationsTopic 4: Business communication ethicsTopic 5: Using Information and Communication Technology (ICT) for effective communication二、教学基本要求Topic 1 Oral communication skillsAddressing groups is generally considered a one-way communication process which can be seen to ignore the speaker's responsibility to employ communication skills that facilitate any transaction. Topic I addresses this issue and offers techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message to suit it, and using the situation to maximise interaction (even if feedback is unspoken).Professional development of group skills is a growing requirement for management and employees alike. The range of skills and situations requiring them are vast and like all communication, the best way to learn is by practice and experience. Ways of developing expertise with groups are numerous so remember; the notes in this unit are only an introduction.Learning objectives:Having successfully completed Topic i, you will be able to:1explain how group dynamics will vary according to the groups' degree of formality, orientation and size;2describe the most appropriate approach a chairperson should take to ensure meetings' efficiency and effectiveness;3explain how preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations;4recognise and implement methods to enhance your presentation skills;5explain why audience awareness is important in all communication, especially when directing and instructing:6understand the importance of maintaining good personal hygiene and grooming skills;7consider the interactive aspects of interpersonal small, and large group communication.Dificulties: Techniques of how to 'read' the audience, arranging and expressing the message tosuit it, and using the situation to maximize interaction.Key points: Preparation and practice are the pre-requisites to effective oral presentations.Topic 2 Functional writing techniquesWriting ability and its development is an ongoing task, and not one that is merely a means to an end. It also enhances the equally essential ability of reading. Clear lines of communication and materials, that arc not mysterious but lucid and well written arc in high demand. Writing provides us with editorial space and the freedom to reflect on our ideas. It is a completely different way of communicating and within the broad category of written communication, there arc many forms. Each form has its own rules (generally unwritten), its own tones and conventions. For example, compare a Twilight novel with an academically written science textbook. There is no doubt that the skills of written communication are complex and require detailed attention. Prior to beginning Topic 2, take the following writing questionnaire to develop a clearer understanding of what skills and areas you may need to focus on.Learning objectives:Having successfully completed Topic 2, you will be able to:1recognise differences between academic, workplace, literary and functional writing;develop strategies to assist you to plan and organise the content of your material;2understand different structures applied (o writing formats;3recognise common faults of style and grammatical errors and be ready to remove or correct these; and4possess an understanding of the purpose of referencing sources of information and appropriately document your sources according (o the APA system of referencing.Dificuities: Differences between academic, workplace, literary and functional writing and different structures applied to writing formatsKey points: The skills of written communication.Topic 3 Using Information and Communication Technology (ICT) for eiTective communicationWc live in an age of multimedia where communication with your audience visually, and via digital delivery methods, has become a growing field worthy of discussion. Communication delivered via electronic methods is designed not to place focus on the sender, hut rather is based on the receiver. Graphical/digital techniques, and guidance with their usage, have expanded into a daily and ongoing requirement within any workplace environment, both domestically and globally. Global interconnections have been aided by advances in new media such as cable and satellite television and the spread of the Internet, while national borders have been rendered meaningless with the development of huge global media corporations.Communication systems have now placed businesses in constant and immediate touch with different viewpoints world-wide. Under electrate forms of communication, the globe has become visible with modem forms of digital communication allowing audiences to (ravel through space and time. For example, when we scan an online newspaper, we may be moving our eyes across stories from different parts of the world within (hat single newspaper, which contains articles, photographs, video downloads and podcasting. At any given time, multiple users can simultaneously access the information contained in an eleclrale newspaper. That same newspaper delivered via literate methods (print format) can only be read/viewed by one person at a time. Learning objectives:Having successfully completed Topic 3, you will be able to:1.understand the impact that the introduction of information technology has had uponbusiness communication;2.understand the differences between Web 1.0 and Web 2.0 convergent cultures;3.explain the role technological change plays in driving organisational communication;4.understand the consequences of using social media and social networking in today'sglobalised world;5.examine the variety of electronic communication options available when communicating inyour workplace, both domestically and globally; and6.develop an awareness that oral and literate channels of communication are becomingentwined with clcctratc means of communicating.Dificulties: The impact that the introduction of information technology has had upon business communication.Key points: Digital communication.Topic 4 Fundamentals of communicationLearning objectivesHaving completed Topic 4, you should be able to:1.describe the wide variety of activities which arc encompassed by the termcommunication;2.interpret strengths and weaknesses of various communication methods and models;3.identify the key concepts of interpersonal and intrapersonal communication;4.differentiate between empathy and sympathy and explain how empathy can lead to areduction in receiver-defensiveness, thus facilitating communication;5.understand the importance of developing active listening skills;6.develop an understanding of limitations and barriers that can occur within thecommunication process;7.demonstrate how best to confront conflict and strategies employed for its resolution;8.explain (he advantages of being assertive;9.describe some of the techniques used to persuade and be able to identify them incontemporary communication;10.explain the meanings of verbal and non verbal communication; and11.describe an approach to intercuhural communication which acknowledges the vitalimportance of cultural differences and best ensures effective interaction.Dificulties: Two theories of communication, communication methods and models.Key points: Reading, writing, speaking,listening.Topic 5 Business communication ethicsIn considering ethical communication in organisations, il becomes obvious that conceptions of right and wrong vary depending upon both an individuafs values and the situation or context in which they are acting with Mendonca (2001, p. 275) recognising that:It is a fact of human experience that we do not suddenly find ourselves engaging in grave and serious unethical practices. Rather, such grave practices are preceded by minor unethical lapses that we might rationalise as acceptable because they are so inconsequential or because "everyone is doing it".However, in all areas of business study, there is the need to attend to ethics. This topic describes strategies and tactics designed to be employed responsibly, and in accordance with ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Few occasions arise where a professional communicator can be tested more so than during a crisis. Perhaps without wanting, they become (he conduit for communicating swiftly, accurately, honestly and ethically to a wide range of stakeholders clamouring for information - not least of which is lhe media. Adding (o this intensity, all communication must maintain the correct balance from both a legal and an insurance position.Learning objectives:This topic aims to help you develop your own ethical perspective in relation to business communication. Having successfully completed Topic 5, you will be able to:1.appreciate the different ways of understanding the term 'ethics';2.develop a preliminary understanding of the relationship between businesscommunication and ethics.Dificulties: Ethical principles that will assist you with facilitation of business communication.Key points: Business communication ethics.三、章节学时分配四、教材与主要参考资料教材：[1]Eunson, B, (2008). C2I: Communicating in the 21 st century (2nd ed.). Millon, Qld: John Wiley & Sons Australia Ltd.[2]Eunson, B. (in print). Social media. ITC105 Business and Technical Communication. Unpublished manuscript. Retrieved November 13, 2009, from Charles Sturt University website: http://intcract.csu.cdu.au/portal.参考资料:⑴Angell, P. A. (2007). Business communication design. New York: McGraw-Hill/Irwin.[2]Bovcc, C., & Thill, J. (2007). Business communication essentials (3rd cd.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education.[3]Ceco(ti, L., & Crofts, D. (2005, Eds). Communication for IT. North Ryde: McGraw Hill.[4]Dwyer, J. (2009). Communication in business: Strategies and skills (4th ed.). Frenchs Forest, NSW: Pearson Education Australia.[5]Locker, K. O., & Kaczmarek, S. K. (2007). Business communication: Building critical skills (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill Irwin.[6]Mohan, T., McGregor, H., Saunders, S., & Archee, R. (2008). Communicating as professionals (2nd ed.). South Melbourne, Victoria: Cengage Learning Australia Pty. Limited.[7]Samovar, L. A., & Porter, R. E. (2003). Intercultural communication: A reader (10th ed.). Belmont, CA: Thomson Wadsworth.[8]Satlerwhile, M. L., & Olson-Sutton, J. (2(X)7). Business communication at work (3rd ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.[9]Verderber, R. F., & Verderber, K. S. (2003). The challenge of effective speaking (12th ed.). Belmont, CA: Thomson/Wadsworth.[lOJYoung, D. J. (2006). Foundations of business communication: An integrative approach. New York, NY: McGraw-Hill Irwin.执笔:审核:批准:。
国际商务沟通课程实施方案
国际商务沟通课程实施方案在当今全球化的背景下，国际商务沟通课程的实施方案显得尤为重要。
国际商务沟通作为一门重要的课程，旨在培养学生在跨国商务环境中进行有效沟通的能力，提高学生的国际商务素养和跨文化交际能力。
因此，本文将就国际商务沟通课程的实施方案进行探讨，以期为相关教育工作者提供一些借鉴和参考。
首先，国际商务沟通课程的实施应注重理论与实践相结合。
课程设置应既包括国际商务沟通的基本理论知识，又包括实践案例分析、角色扮演、模拟谈判等实践环节。
通过理论教学，学生可以系统地学习国际商务沟通的相关知识；通过实践环节，学生可以将所学知识运用到实际情境中，培养实际操作能力。
其次，国际商务沟通课程的实施应注重跨文化交际能力的培养。
在全球化的今天，不同国家、不同文化背景的商务交流日益频繁。
因此，学生需要具备跨文化交际的能力，包括对不同文化背景的理解、尊重和适应能力。
课程可以通过引入跨文化交际理论、案例分析等方式，帮助学生建立起跨文化交际的意识和技能。
另外，国际商务沟通课程的实施还应注重语言能力的培养。
语言是沟通的工具，对于从事国际商务的人来说，良好的语言能力尤为重要。
因此，课程可以通过课堂教学、语言实践等方式，提高学生的英语沟通能力，培养学生在国际商务环境中运用英语进行有效沟通的能力。
最后，国际商务沟通课程的实施还应注重信息技术的应用。
在信息技术高度发达的今天，信息技术已经成为国际商务沟通的重要工具。
因此，课程可以通过引入信息技术在国际商务沟通中的应用、开展网络商务沟通等方式，培养学生在信息技术方面的应用能力。
综上所述，国际商务沟通课程的实施方案应注重理论与实践相结合，注重跨文化交际能力、语言能力和信息技术的应用。
只有如此，才能更好地培养学生在国际商务环境中进行有效沟通的能力，提高学生的国际商务素养和跨文化交际能力。
希望本文提出的实施方案能够对相关教育工作者有所帮助，为国际商务沟通课程的实施提供一些借鉴和参考。
国际商务沟通与礼仪教学大纲
五、课程考核本课程的考核方法：全程式教学考核。
考试成绩计核方法：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。
平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的30%（课堂表现10%，期中考试20%）+出勤10%+10%电子作业；期末考核占考核总成绩的50%。
期末考试的卷面分数为100分。
六、选用教材及主要参考书教材：莉莲.钱尼（Lillian H.Chaney）珍妮特.马丁(Jeanette S.Martin)著；张莉等译《跨文化商务沟通》北京中国人民大学出版社2019年11月第五次印刷主要参考书：1．张强等《商务谈判》北京中国人民大学出版社 2018年8月2．张振刚等《管理沟通》北京机械工业出版社出版2014年11月3．刘民英《商务礼仪》上海复旦大学出版社2013年10月4．金正昆《涉外礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003年2月5. 周晨萌《商务文化》北京外语教学与研究出版社2009年8月1日七、教学内容《跨文化商务沟通》第一章跨文化沟通的本质1.1 全球化、全球本土化以及增长全球化1.2 社会文化适应1.3 民族中心主义1.4 规范、规章、角色和人际关系1.6 文化智障和沟通障碍1.7 跨文化概念和全球思维方式1.8 跨国公司管理方向第二章通用制度2.1 经济制度2.2 政治制度2.3 教育制度2.4 婚姻和家庭制度2.5 社会等级以及互动第三章对比文化价值观3.1 价值观3.2 语义差异3.3 归属和认知3.4 对待女性的态度3.5 工作态度和道德态度3.6 宗教影响和个人主义以及集体主义第四章文化冲击4.1 文化冲击的阶段4.2 缓解文化冲击4.3 文化冲击的要素4.4 人际关系和家庭因素4.5 公我与私我第五章语言5.1 高语境和低语境的语言5.2 非正式与可选择的语言5.3 数字语言和语言互动的形式5.4 谈话禁忌和翻译问题5.5语言和文化相互影响第六章口头沟通和非语言沟通模式6.1 副语言和时间观念6.2 近体学6.3 眼神、瞑觉和触觉6.4 举止神态6.5 姿势和姿态6.6 物件、标志和符号第七章书面沟通模式7.1 写作语气与写作风格7.2 信件格式7.3 传真7.4 电子邮件7.5 简历和求职信息第八章国际礼仪8.1 介绍、问候与握手8.2 交换商务名片8.3 职位和身份8.4 电子通信礼仪8.5 用餐习俗和小费8.6 送礼物和旅游礼仪第九章商务和社会习俗9.1 语言表达9.2 男女关系和工作环境的平等9.3 迷信与禁忌9.4 衣着与外表及风度和行为习惯9.5 办公室习俗9.6 贿赂第十章跨文化谈判过程10.1 谈判的过程10.2 谈判过程中常犯的错误10.3 跨文化谈判模式10.4 谈判战略10.5 贸易协定10.6 谈判风格第十一章跨文化谈判的组成11.1 影响跨文化谈判的成见11.2 谈判风格的比较11.3 有效谈判者的特征11.4 群体导向与个体导向11.5 面对面策略11.6 个人建构第十二章影响国际商务和旅行的法律12.1 本国法和东道国法12.2 国际法12.3 道德和法律12.4 国际旅行和法律八、实训方式实训通过中外大部头电影来完成。
第八章 国际商务谈判沟通技巧
2、发问要决：“六要四不要” 、发问要决：“六要四不要”
六 要 要预先准备好问题和预防对方反问 要避免提出那些可能会阻止对方让步的问题 要以诚恳的态度来提出问题 提出问题的句式要尽量简短 提问后要专心致志地等待对方做出回答 要把握好提问的时机 不要带有敌意、强行的及以法官的态度来询问 四 不 不要提有关对方个人生活、工作方法，及对方 要 品质和信誉方面的问题； 不要因故意表现自己而提问 不要问起问题来接连不断
吸烟时不停地磕烟灰 内心声冲突或不安（吸烟成减冲道具） 烟灰烧了很长却很少 表明在紧张思考或等待紧张情绪的平息 抽 没抽几口把烟掐掉 想尽快结束谈话或已下决心要做一件事 斜仰着头，烟从鼻孔 表现出自信和优越感、悠闲自得的心情 吐出
（二）上肢语言（Body language of
upper limbs)
第八章 国际商务谈判沟通技巧
（Communion Skill in International
Business Negotiation)
章首案例：★日航缘何贱买麦道机 日航缘何贱买麦道机 学习目标： 通过本章学习，认识沟通在商务谈判中的重 要性，弄清商务谈判中沟通的类型及其技巧。
本章内容：
★谈判沟通的基本原理 ★有声语言沟通技巧 ★行为语言沟通技巧
3、掌握“听”的要诀(The 掌握“
思想上 ： ☆要专心致志、集中精力地倾听 ☆克服先人为主的倾听做法
gist of
listening)
形式上 ： ☆做出相应的表情和行为，以鼓励讲话者 ☆通过记笔记来达到集中精力 ☆不要因轻视对方、抢话，急于反驳、判断而不听 ☆创造良好谈判氛围，使双方能够愉快地交流 内 容 上 ： ☆有鉴别地倾听对手发言，去粗取精、去伪存真， 抓住重点 ☆听到难以应付的问题时，要用心领会其真实用 意
《沟通技巧》课程标准
.《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2.作用（1）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。
本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。
（2）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。
国际商务谈判与沟通的语言技巧
苏联人实施竞买战术的步骤 ： 第一步：单独接触，高价发盘。 第二步：挑起竞争，争相抬价。 第三步：展示前景，重开谈判。 第四步：达成交易。
竞买战术的基本模式： 单个接触一挑起竞争一把握极点一适时成交
第一节 国际商务谈判语言概述
3.倾听的技巧
（1）心胸开阔 （2）知己知彼 （3）养精蓄锐 （4）耐心倾听 （5）倾听激励
提问技巧
1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗?” 澄清式提问 “您刚才说对目前正在进行的这宗生意可以作取
舍，这不是说您拥有全权与我进行谈判?” 探索式提问 “我们想增加购货量，您能否在价格上更优惠些?”
障碍之一：在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自 己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容。
障碍之二：精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与 对方的看法不同时而对对方讲话内容少听、漏听。
障碍之三：受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水 平的限制，而听不懂对方的讲话内容。
提问技巧
2．提问的时机 对方发言完毕之后提问 对方发言停顿、间歇时提问 “您刚才说的意思是……?” “细节问题我们以后再谈，请谈谈您的主要观点好吗?” “第一个问题我们听明白了，那第二个问题呢?” 自己发言前后提问 发言前：“您刚才的发言要说明什么问题呢?我的理解是……。
第二节 商务谈判中的语言艺术
一、商务谈判中的“说” 1.陈述清楚 2.方式婉转 3.灵活应变 4.富有感情 5.善于说服
第二节 商务谈判中的语言艺术
二、商务谈判中的“问” 1.商务谈判过程中“问”的方式
国际商务谈判沟通技巧
国际商务谈判沟通技巧1. 基本技巧（1）开门红：在谈判的开始阶段，双方尽量用友好的态度来接触，增加谈判的成功率，避免双方矛盾突然升级，强调友好合作的氛围，有助于谈判结果最终圆满落幕。
（2）妥善利用拖延：拖延可以让当事人有机会思考双方背景，获取协商空间，以此让双方都能拿到一个比较满意的结果，避免极端的出现，从而在拖延中有时间改善双方关系，等到双方都神态趋于稳定了就可能谈得比较成功。
（3）利用人性原则：要充分考虑到双方当事人的心理欲望，利用自身的优势进行适度的出让，只要双方都能从中获得绝对愉悦或者有一定收获，就可以达成共识，大家都能最终离开协商桌来感觉到成功。
2. 建立友好的沟通氛围（1）展示诚信：建立友好的沟通氛围必须先展示充分的诚信，让对方能从话中察觉到你的诚意，把对方当成合作伙伴而不是对手，只有这样才能渐渐缓解僵化而紧张的气氛，让谈判的过程变得更加欢快自然，让谈判有可能圆满结束。
（2）重视非言语沟通：谈判沟通可以使话有所突破，但不能忽视非言语沟通的重要性，只有当你发现问题本身，检查对方想象中客观实际问题，才能够建立充分的沟通氛围，并让双双都有机会把自己的问题表达出来，缓解重大紧张情绪，以此营造一个谈判技巧的友好氛围。
（3）主动发起谈判：无论是商谈交易的双方或者是多方的交涉，都有一个谈判者应该首先表明谈判对象，我们需要通过合理讨价还价的手段，把自己的目标表明白，在此基础上主动开展谈判，将谈判有效带入正轨，充分利用谈判权，把自己的期望落实到当中，只有有效展开谈判才会产生可预期的结果。
3. 掌握谈判技巧（1）了解谈判对手：了解对方在此次谈判中的详尽目标是成功谈判的前提，如果你能很好的洞悉对方的想法和思路，你的谈判就会取得更好的效果，在策划谈判策略前，可以适当收集有关信息，以此让谈判显得更为公平，在谈判屏风处获取必需知识。
（2）坚持原则：谈判少不了拉锯作战，会出现很多对抗行为，因此一定要坚守原则，处处展示正义正直的态度，只有此举你才能够找到最佳出策，把双方的关系和结果正确处理。
《沟通技巧》课程标准
《沟通技巧》课程标准一、课程简介《沟通技巧》是一门旨在培养学生沟通能力的课程，旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧和方法，提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
本课程适用于各类学生，特别是需要提高沟通技巧的学生。
二、课程目标1.掌握基本的沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等；2.学会在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；3.培养良好的沟通态度和习惯，增强沟通自信心；4.提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
三、教学内容1.沟通基础：介绍沟通的基本概念、原理和方法，包括语言和非语言沟通；2.倾听技巧：如何倾听他人表达，理解他人的意图和情感；3.表达技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法；4.反馈技巧：如何给予和接受反馈，建立良好的沟通关系；5.不同场合的沟通：如何在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；6.沟通态度和习惯：培养良好的沟通态度和习惯，如尊重、信任、诚实等；7.沟通障碍和处理：了解沟通障碍和处理方法，提高沟通能力。
四、教学方法1.理论讲授：通过讲解和案例分析，让学生了解沟通的基本原理和方法；2.角色扮演：通过模拟不同的沟通场景，让学生练习表达和倾听技巧；3.小组讨论：通过小组讨论，让学生交流经验，分享技巧，共同提高；4.实践训练：通过实际操作训练，让学生掌握沟通技巧和方法。
五、教学评估1.课堂表现：观察学生的课堂表现，包括参与度、表达清晰度等；2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度；3.测验和考试：通过测验和考试，评估学生对知识的掌握程度和应用能力。
六、课程资源1.教学课件：包括课程大纲、PPT、视频等；2.教学案例：提供不同场合和情境下的沟通案例，帮助学生理解和实践；3.学习资料：提供相关书籍、文章和网站等，供学生参考和学习；4.学习软件：推荐相关沟通训练软件，帮助学生提高沟通技能。
七、课程评价与证书颁发1.学生成绩评定：根据学生出勤率、作业完成情况、测验和考试成绩等进行综合评定；2.证书颁发：对于达到课程目标的学生，颁发《沟通技巧证书》，以证明学生掌握了沟通技巧和方法。
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《国际商务沟通技巧》课程标准
一、基本信息
（一）制订依据
2016年教育部办公厅印发《关于做好<高等职业学校专业教学标准>修（制）订工作的通知》，要求坚持就业导向，明确规格定位。
坚持工学结合，注重知行合一。
我们邀请行业企业专家共同修订人才培养方案，与深圳广交会经济发展有限公司合作进行课程开发与设计，以商务英语沟通职业能力培养为核心，瞄准深圳曙铂电子科技有限公司、洋葱海外集团需求来进行课程改造。
按照基础性、规范性、可操作性等原则，对现行的国际商务沟通技巧标准进行修订和完善。
（二）课程性质和作用
《国际商务沟通技巧》是三年制高职商务英语专业的一门必修课，它是了解国际贸易的惯例作法、制定合理的国际沟通谈判计划、确定合适的人选以及把握对外沟通中文化差异的影响所必须具备的一门专业课程。
《国际商务沟通技巧》课程属于承上启下的一门专业核心课程，其先修课程为普通英语（GE）类课程及商务类基础知识课程：《商务英语》、《商务英语视听说》、《商务英语阅读》、《商务英语写作》、《商务谈判》、《国际贸易实务》、《国际商务函电》、《国际商务单证》等，这些先修课程为本课程的学习打下了坚实的英语基础，学生已经掌握了一定的基本商务知识，因此，学生能够学好国际商务沟通技巧这门课程,并能用应英语完成各沟通任务。
本课程的学习，也为学生后续
课程《商务实习》、《毕业顶岗实习》等打下扎实的基础。
本课程与前、后续课程衔接得当，构成了专业课程体系中的一条主线。
本课程的教学目的是为了培养学生在国际商务沟通技巧中的英语交际能力，其宗旨是多技能综合培养，充实学生的谈判知识以及用英语沟通的交际能力，使学生树立正确的沟通技巧观念和正确解决问题的思维方式。
本课程的学习能支撑商务英语专业职业岗位（群）包括：行政助理、业务员、外贸员、营销员等，能够提升学生的职业能力。
（三）课程设计思路
1、课程设计理念
本课程根据社会需求、商务英语专业人才培养目标以及企业专家意见，本着“以职业活动为导向，高素质为本、涉外岗位职业能力培养为核心、英语语言技能及商务技能融合发展”的课程设计理念，为面向广东中小企业的行政助理、业务员、外贸员、营销员等培养高素质技能型人才，对本课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学环境和资源进行设计。
本课程需要训练完成以上岗位所需的各项能力，重点培养学生的国际商务沟通的专业能力。
2、课程设计思路
在上述课程设计理念指导下，与企业合作进行本课程的开发与设计。
本课课程内容的设计旨在训练与培养学生运用英语，以高职商务英语专业的学生就业为导向，对岗位进行任务与职业能力分析，培养学生在建立商务关系的时候，懂得商务沟通，在语言学习的同时了解国际商务沟通技巧的基本知识，培养学生的商务沟通的技能。
从国际商务活动的角度，了解在国际商业交往中沟通的程序。
本课程将通过大量的富于启发性、挑战性的实训活动，使学生能够进一步扩大国际商务沟通知识，提高商务沟通的能力。
课程教学以“工作任务”和“项目”实施为导向，工作任务主要是指商务沟通过程中分解出的工作任务，通过任务的完成来培养和提高学生的外贸业务磋商能力、英语口头表达能力和与人沟通的能力，为学生今后在外贸岗位上顺利进行外贸业务的洽谈打下坚实的实践基础。
课程中包括商务沟通基本知识、口头沟通与倾听、非语言沟通、书面沟通、面谈与面试和客户服务沟通跨文化谈判六个模块，从而把传统的国际商务沟通技巧课程教学改造为模块化的教学。
同时每个模块下
编制了多个工作项目，共有14个子项目，就是学生必须参与的实训项目，用36学时完成14个子项目。
通过理论教学、案例教学和学生的情景模拟，使学生掌握商务沟通方面的知识，熟悉商务沟通方法的范畴：口头沟通与倾听——>非语言沟通——>书面沟通——>面谈与面试——>客服沟通，达到提高处理外贸业务的能力，从而更熟练有序完成业务工作，给企业和自身带来更大的利益。
三、课程目标
四、课程内容与教学目标。