《国际商务沟通技巧》课程标准

《国际商务沟通技巧》课程标准

一、基本信息

（一）制订依据

2016年教育部办公厅印发《关于做好<高等职业学校专业教学标准>修（制）订工作的通知》，要求坚持就业导向，明确规格定位。坚持工学结合，注重知行合一。我们邀请行业企业专家共同修订人才培养方案，与深圳广交会经济发展有限公司合作进行课程开发与设计，以商务英语沟通职业能力培养为核心，瞄准深圳曙铂电子科技有限公司、洋葱海外集团需求来进行课程改造。按照基础性、规范性、可操作性等原则，对现行的国际商务沟通技巧标准进行修订和完善。

（二）课程性质和作用

《国际商务沟通技巧》是三年制高职商务英语专业的一门必修课，它是了解国际贸易的惯例作法、制定合理的国际沟通谈判计划、确定合适的人选以及把握对外沟通中文化差异的影响所必须具备的一门专业课程。

《国际商务沟通技巧》课程属于承上启下的一门专业核心课程，其先修课程为普通英语（GE）类课程及商务类基础知识课程：《商务英语》、《商务英语视听说》、《商务英语阅读》、《商务英语写作》、《商务谈判》、《国际贸易实务》、《国际商务函电》、《国际商务单证》等，这些先修课程为本课程的学习打下了坚实的英语基础，学生已经掌握了一定的基本商务知识，因此，学生能够学好国际商务沟通技巧这门课程,并能用应英语完成各沟通任务。本课程的学习，也为学生后续

课程《商务实习》、《毕业顶岗实习》等打下扎实的基础。本课程与前、后续课程衔接得当，构成了专业课程体系中的一条主线。

本课程的教学目的是为了培养学生在国际商务沟通技巧中的英语交际能力，其宗旨是多技能综合培养，充实学生的谈判知识以及用英语沟通的交际能力，使学生树立正确的沟通技巧观念和正确解决问题的思维方式。本课程的学习能支撑商务英语专业职业岗位（群）包括：行政助理、业务员、外贸员、营销员等，能够提升学生的职业能力。

（三）课程设计思路

1、课程设计理念

本课程根据社会需求、商务英语专业人才培养目标以及企业专家意见，本着“以职业活动为导向，高素质为本、涉外岗位职业能力培养为核心、英语语言技能及商务技能融合发展”的课程设计理念，为面向广东中小企业的行政助理、业务员、外贸员、营销员等培养高素质技能型人才，对本课程的教学目标、教学内容、教学模式、教学环境和资源进行设计。本课程需要训练完成以上岗位所需的各项能力，重点培养学生的国际商务沟通的专业能力。

2、课程设计思路

在上述课程设计理念指导下，与企业合作进行本课程的开发与设计。本课课程内容的设计旨在训练与培养学生运用英语，以高职商务英语专业的学生就业为导向，对岗位进行任务与职业能力分析，培养学生在建立商务关系的时候，懂得商务沟通，在语言学习的同时了解国际商务沟通技巧的基本知识，培养学生的商务沟通的技能。从国际商务活动的角度，了解在国际商业交往中沟通的程序。本课程将通过大量的富于启发性、挑战性的实训活动，使学生能够进一步扩大国际商务沟通知识，提高商务沟通的能力。

课程教学以“工作任务”和“项目”实施为导向，工作任务主要是指商务沟通过程中分解出的工作任务，通过任务的完成来培养和提高学生的外贸业务磋商能力、英语口头表达能力和与人沟通的能力，为学生今后在外贸岗位上顺利进行外贸业务的洽谈打下坚实的实践基础。课程中包括商务沟通基本知识、口头沟通与倾听、非语言沟通、书面沟通、面谈与面试和客户服务沟通跨文化谈判六个模块，从而把传统的国际商务沟通技巧课程教学改造为模块化的教学。同时每个模块下

编制了多个工作项目，共有14个子项目，就是学生必须参与的实训项目，用36学时完成14个子项目。

通过理论教学、案例教学和学生的情景模拟，使学生掌握商务沟通方面的知识，熟悉商务沟通方法的范畴：口头沟通与倾听——>非语言沟通——>书面沟通——>面谈与面试——>客服沟通，达到提高处理外贸业务的能力，从而更熟练有序完成业务工作，给企业和自身带来更大的利益。

三、课程目标

四、课程内容与教学目标