推荐-中国移动XX分公司营业厅服务质量提升培训会 精品

100
80
60
40
20
0
06年得分 07年得分
第一期 79.4 94.26
第二期 88.97 91.5
第三期 77.48 90.9
第四期 78.58
91
第五期 93.21 93.7
第六期 91.19 91.8
第七期 90.78 90.99
第八期 平均得分 93.48 86.64 94.59 92.39
佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会
服务质量监督检查办公室 二零零八年一月
目录
营业厅整体现状分析 营业厅失分项及如何避免失分
目录
营业厅整体现状分析 营业失分项及如何避免失分
2006年与2007年四类营业厅综合得分对比
2006年营业厅8期检测平均得分86.64分,2007年8期检测平均得分92.39分,与2006年相比, 总体成绩 较去年提升了5.75分。
95.3 93.5
92 93.7
90.2 93.8
95.4 96.9
96.1 96.2
91.7 97.7
96.7 94.4 97.2 95.2
2007年1-8期便利店得分情况与全省对比
2007年8期检测中,便利店平均得分93.5分,第一、三期高于全省平均得分，其它六期均低于全省平均得分，第二期 与第七期成绩偏低，8 期平均得分低于全省平均得分94.2分的0.7分。
2007年1-8期全省营业厅检测平均得分93.29分,佳木斯分公司得分92.39分,排名第10位,低于全省平均水平.
地市名称
牡丹江 黑河
大兴安岭 七台河 大庆
齐齐哈尔 鹤岗 绥化 鸡西
佳木斯 双鸭山
伊春 哈尔滨 全省平均
第一期 得分率 94.30% 96.60% 93.40% 94.10% 95.00% 97.10% 96.80% 87.80% 95.80% 94.00% 81.00% 89.70% 87.40% 91.60%
2007年8期检测中,标准店平均得分94.4分,第一、二期高于全省平均得分，其它六期均低于全省平均得分，第四期 成绩偏低，8 期平均得分低于全省平均得分95.2分的0.8分。
100
98
96
94
92
90
88
86 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均
移动得分 98 全省平均 92.4
90.70%
92.90%
90.70%
95.20%
92.20% 91.60%
94.80% 94.80%
93.60% 94.00%
96.00% 96.10%
第八期 得分率 96.70% 96.80% 95.50% 96.40% 95.80% 95.50% 97.10% 98.50% 94.40% 94.80% 94.30% 94.70% 96.10% 95.90%
98.00 97.00 96.00 95.00 94.00 93.00 92.00 91.00 90.00 89.00 88.00 同 江
平均得分 96.74
佳木斯 94.66
桦南 93.89
汤原 93.66
富 锦 桦 川 建三江 抚 远 93.65 92.65 91.59 91.01
2007年合作营业厅1-8期检测平均得分及排名情况
全省各地市分公司1-8期排名情况
第四期
第五期
第六期
第七期
得分率
得分率
得分率
得分率
95.00%
96.30%
95.10%
97.10%
91.70%
94.80%
91.80%
95.60%
91.70%
95.60%
91.40%
95.50%
92.70%
93.80%
93.10%
97.50%
91.20%
96.50%
95.90%
2007年各分公司合作营业厅8期检测中,桦川分公司得分92.05分,全区排名第一位,富锦分公司得分91.18分,排名第二位,桦 南分公司得分90.42分,排名第三位,建三江分公司得分90.28分,排名第四位,其余分公司得分均未达到合作营业厅考核标准 90分.
93.00 92.00 91.00 90.00 89.00 88.00 87.00 86.00 85.00
第二期 得分率 95.10% 98.50% 98.30% 96.90% 92.60% 91.70% 89.30% 89.40% 93.70% 91.50% 90.40% 89.70% 86.00% 91.10%
第三期 得分率 93.00% 95.90% 98.30% 92.50% 91.20% 91.00% 92.90% 91.10% 91.40% 90.90% 93.90% 92.30% 87.20% 91.20%
平均得分
95.33 95.21 94.96 94.63 94.26 94.24 93.6 93.51 93.1 92.39 92.38 91.99 91.66 93.29%
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2007年自营业厅1-8期检测平均得分及排名情况
2007年各分公司自营业厅8期检测中,同江分公司得分96.74分,全区排名第一位,佳木斯得分94.66分,排名第二位,其 余分公司得分均未达到自营业厅考核标准94分.
95.90%
86.90%
95.10%
97.80%
98.80%
93.70%
92.30%
92.30%
94.40%
93.60%
94.60%
95.00%
98.10%
89.10%
92.30%
92.60%
95.50%
91.20%
93.70%
91.80%
91.2Βιβλιοθήκη Baidu%
93.10%
95.50%
94.30%
96.50%
桦川 平均得分 92.05
富锦 91.18
桦南 90.42
建三江 汤原 90.28 89.53
同 江 抚 远 佳木斯 89.11 88.02 87.72
2007年1-8期旗舰店得分情况与全省对比
2007年8期检测中,旗舰店平均得分93.9分,第一、二、五、六期高于全省平均得分，其它四期均低于全省平均得分， 第四期成绩偏低，严重影响全区检测成绩，8 期平均得分低于全省平均得分94.7分的0.8分。
100
95
90
85
80
75
移动得分 全省平均
第一期 93
92.4
第二期 96.5 91.2
第三期 92.2 92.3
第四期 84.8 93.3
第五期 98.4 95.5
第六期 97.2 97
第七期 95.2 98.2
第八期 93.5 98
平均 93.9 94.7
2007年1-8期标准店得分情况与全省对比