医院医护服务礼仪培训
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。
为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。
一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。
一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。
2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。
这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。
3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。
良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。
二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。
2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。
微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。
3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。
4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。
避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。
要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。
三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。
在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。
2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。
医院服务礼仪培训
医院服务礼仪的பைடு நூலகம்位及作用
❖ 个人层面 和谐融洽的人际关系的有效手段 有效地提升个人的文明修养 塑造良好职业形象
❖ 医院层面 良性医患关系的基本组成部分 医院形象的重要构成 提高服务质量，增加服务效益的必要 手段
简单迅速的提升自信心 自信形象的方法
双肩往后挪1寸 收紧后腰肌肉 头往上仰斜5度 吸满一口气,再讲话
基本礼貌用语
❖欢迎、您好、劳驾、请、谢谢、 对不起、请愿谅、再见。
❖请稍等、打扰了、好的 、是 、 清楚 、让您久等了、不好意思、 抱歉… 、没关系、不客气
讲话技巧
❖称呼：适当的称呼能满足对方尊 重的心理，拉拢双方的关系，缓 和对立情绪。
❖姓名称呼：年龄、职务相仿的同 事、好友。
❖职务称呼：有职务位置的领导。 ❖职业称呼：职业有较高的社会地
楼层 ✓ 中途先离开电梯，应与患者说声“再见” ✓ 出梯时，应让患者先行，并按住电梯开
关 ✓ 等待电梯时，站在电梯门的两侧等候
细节3：接听电话时，看到患 者来临
✓要与患者点头示意，并且问 候
✓请患者稍候，尽快结束通话
✓放下听筒后，先向患者道歉， 马上为患者服务
细节服务成功就在于
坚持
沟通礼仪
十大金科玉律
位，教师等。 ❖拟亲称呼：用于年龄明显高于自
己，阿姨等。
说话态度
❖热情： 是一种对待别人的最佳态度 是展现自我的一种有效途径 是一种敬人与自尊的结合 是一种能力的表现 也是一种行为
➢ 主动：
就医患者到来，主动招呼以礼相待。 为患者着想，有特殊要求，尽量满足。 做到“来有迎声 问有答声 走有送声”。
迎面遇到患者时，身体向左边转，并问 候。
患者从背后过来，为其让路，先停步， 转向患者，向旁退半步，并问候。
医院服务礼仪培训讲义
医院服务礼仪培训讲义一、引言医院是人们寻求健康的地方，作为医院的工作人员，我们要以专业、礼貌、友善的态度对待每一位患者。
本次培训旨在提高医院职工的服务意识和礼仪素养，提供优质的服务，增强患者的满意度和信任感。
通过培训，我们将全面了解医院服务礼仪的基本要求和技巧，不断提高自身素质和能力，为患者提供更好的服务。
二、医院服务礼仪的基本要求1.礼貌待人：工作人员要以礼貌的态度对待每一位患者，尊重患者的权益和尊严。
2.友好笑容：工作人员要保持良好的心态，以友好的微笑面对患者，给予他们安慰和鼓励。
4.沟通技巧：工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流和理解。
5.隐私保护：工作人员要保护患者的隐私权，严格遵守相关法律法规。
三、医院服务礼仪的具体技巧1.欢迎词：工作人员应该在患者来到医院时，及时给予热情的欢迎，并询问他们的需求和问题。
2.问候礼仪：工作人员应该主动询问患者的身体状况，并用关切的语气表达关心和祝愿患者的康复。
3.指引服务：工作人员应该为患者提供正确的导诊和指引服务，帮助患者找到目的地，尽可能减少他们的困惑和不安。
4.就诊流程：工作人员应该向患者解释就诊流程和各项医疗服务，让患者明确就诊流程，减少不必要的焦虑和疑虑。
5.注意形象：工作人员应该注重自身仪容仪表，穿着整洁得体，保持良好的形象，给患者传递信任和专业的形象。
6.语言表达：工作人员应该用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用过于专业的术语，以便患者理解和接受。
7.隐私保护：工作人员应该在进行医疗服务时，尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的个人隐私不被泄露。
8.离别礼仪：工作人员应该在患者离开医院时，亲切地告别患者，询问患者对服务的满意度，并祝愿患者早日康复。
四、医院服务礼仪培训的体系1.专业知识培训：通过举办专业知识培训，提升工作人员的专业水平和技能。
2.沟通技巧培训：通过开展沟通技巧培训，提高工作人员的沟通能力和服务意识。
3.模拟演练：通过模拟演练，使工作人员能够熟悉各项服务流程，提高应对突发情况的能力。
医院服务礼仪培训计划方案
医院服务礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，旨在提升医院服务人员的专业素养和服务意识，使员工在工作中能够更好地处理与患者交往、提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 服务礼仪的重要性2. 患者沟通技巧3. 医务人员着装与仪表4. 医疗服务流程规范5. 服务态度和语言6. 团队合作与协调能力7. 患者投诉处理与解决三、培训方式1. 理论学习2. 视频案例分析3. 分组讨论4. 角色扮演5.实地体验四、培训时间本次培训计划为期两周，每周安排工作日的培训时间，每天8小时。
五、培训安排第一周第一天：服务礼仪的重要性主要内容：介绍服务礼仪的含义和意义，讲解良好的服务礼仪对医院形象和患者体验的重要性。
第二天：患者沟通技巧主要内容：学习有效沟通的技巧，如倾听、表达、回应，以及如何与不同类型的患者进行沟通。
第三天：医务人员着装与仪表主要内容：讲解医务人员着装的规范和要求，培养医务人员的仪表形象，提升专业形象。
第四天：医疗服务流程规范主要内容：学习医疗服务的规范流程，包括接待、挂号、就诊、缴费等环节的规范操作。
第五天：服务态度和语言主要内容：培养良好的服务态度和语言，提高医务人员的服务意识和服务质量。
第六天：团队合作与协调能力主要内容：学习团队合作与协调的能力，培养团队精神，提高工作效率。
第七天：患者投诉处理与解决主要内容：学习患者投诉的处理和解决技巧，培养医务人员处理突发事件的能力。
第二周第一天：理论学习总结主要内容：对第一周培训内容进行总结和回顾，加强理论学习的深度和广度。
第二天：视频案例分析主要内容：通过观看真实案例视频，分析医务人员在服务过程中的不足和改进措施。
第三天：分组讨论主要内容：以小组形式进行讨论，分享每个人的学习体会和感悟，共同解决存在的问题。
第四天：角色扮演主要内容：进行服务场景的模拟演练，让医务人员在实际操作中提高服务技能和应对能力。
第五天：实地体验主要内容：安排医务人员到其他医院进行实地观摩和交流，学习其优秀的服务经验和模式。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容在医疗行业中，护士是承担重要角色的医护人员，他们的专业素养和礼仪行为直接关系到患者的医疗体验和医院的声誉。
因此，护士礼仪培训内容至关重要。
本文将就护士礼仪培训内容进行详细探讨。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应当穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准，不得穿着太过暴露或花哨的服装。
1.2 发型整齐：护士应保持发型整洁，不宜过分修饰或染色，避免影响工作形象。
1.3 化妆得当：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，避免过分夸张的妆容影响患者的就诊体验。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用文明用语，避免使用粗鲁或不恰当的语言。
2.2 身体语言：护士在与患者交流时，应保持良好的身体语言，如微笑、眼神交流等，传递出亲切和关怀的态度。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息，保护患者的隐私。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时，应保持热情周到的态度，倾听患者的需求并及时解决问题。
3.2 细心体贴：护士应细心体贴地照顾患者，关注患者的身心健康，提供个性化的护理服务。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予患者足够的关怀和支持，让患者感受到温暖和安心。
四、专业知识4.1 技能培训：护士应不断提升专业技能，参加各类培训课程，提高护理水平。
4.2 专业知识：护士应了解最新的医学知识和护理技术，不断更新自己的专业知识，为患者提供更好的护理服务。
4.3 团队合作：护士应与医生、其他护士和医护人员团队合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
五、危机处理5.1 应急处理：护士应具备应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对，有效处理突发事件。
5.2 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通，解决矛盾和问题。
5.3 心理疏导：护士应具备一定的心理疏导能力，能够帮助患者和家属缓解焦虑和恐惧情绪，提供心理支持。
综上所述，护士礼仪培训内容包括仪容仪表、言行举止、服务态度、专业知识和危机处理等多个方面，只有不断提升自身素养和专业水平，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。
护理礼仪服务培训计划方案
一、指导思想为提升我院护理队伍的整体素质，树立良好的职业形象，增强护理服务的规范性，提高患者满意度，特制定本护理礼仪服务培训计划。
通过培训，使护理人员掌握护理礼仪的基本知识，提高服务意识，提升服务质量。
二、培训目标1. 使护理人员充分认识到护理礼仪的重要性，增强服务意识。
2. 提高护理人员的职业素养，规范服务行为，提升服务质量。
3. 塑造我院护理队伍的良好形象，增强患者就医体验。
三、培训对象我院全体护理人员，包括护士、护理助手等。
四、培训内容1. 护理礼仪基本知识- 护理人员的仪容仪表规范- 护理人员的言谈举止规范- 护理人员的沟通技巧- 护理人员的心理素质培养2. 护理服务流程- 接诊流程- 护理操作流程- 出院指导流程3. 护理礼仪实操训练- 站姿、坐姿、走姿等基本姿态训练- 问候、握手、点头等基本礼仪动作训练- 沟通技巧、倾听技巧、同理心等技巧训练五、培训时间与地点1. 培训时间：2023年10月至2024年1月，每周一、三、五下午2:00-4:00。
2. 培训地点：医院多功能厅。
六、培训方法1. 专题讲座：邀请资深护理专家进行专题讲座，深入讲解护理礼仪的基本知识和实际应用。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让护理人员了解护理礼仪在实际工作中的重要性。
3. 角色扮演：组织护理人员参与角色扮演，提高护理人员的沟通技巧和服务意识。
4. 实操训练：对护理人员的站姿、坐姿、走姿等进行实操训练，确保护理人员掌握正确的护理礼仪。
七、培训考核1. 理论知识考核：培训结束后，对护理人员开展理论知识考核，检验培训效果。
2. 实操技能考核：对护理人员的实操技能进行考核，确保护理人员能够熟练运用护理礼仪。
八、培训要求1. 全体护理人员应积极参加培训，认真听讲，做好笔记。
2. 培训期间，护理人员应遵守培训纪律，保持良好的学习氛围。
3. 护理部将对培训情况进行跟踪检查，确保培训效果。
通过本次护理礼仪服务培训，我们将努力打造一支高素质、高素养的护理队伍，为患者提供更加优质、温馨的护理服务，提升我院的整体形象。
医院服务礼仪培训ppt课件
良好的沟通技巧是提供优质服务的关键，应注重培养员工的沟通技 巧。
强化服务意识和责任心
服务意识和责任心是优秀服务的基石，应加强员工的服务意识和责 任心培养。
06
总结与展望
医院服务礼仪培训的成果总结
提高了医务人员的服务意识和态度
通过培训，医务人员更加关注患者的需求和感受，能够积极主动地为 患者提供服务。
在突发情况下，应优先处理危及 患者生命的状况，确保患者安全
。
及时向上级汇报
如遇无法处理的紧急情况，应及 时向上级领导汇报，寻求支持和
指导。
04
医院服务礼仪的提升与改进
提高员工的服务意识
强调以患者为中心的服务理念
01
让员工明白医院服务应以患者需求为导向，关注患者的感受和
体验。
培养主动服务意识
02
鼓励员工积极主动地与患者沟通，及时了解并解决患者的需求
建立完善的评估机制
建立科学、合理的评估机制，对医务 人员的服务质量和礼仪进行定期评估 ，激励优秀表现，改进不足之处。
THANKS
感谢观看
通过邀请表现优秀的员工分享他们的服务经验和技巧，让其他员 工学习如何提供更优质的服务。
优秀员工的服务态度
优秀员工通常具备热情、耐心、专业和细致的服务态度，能够让患 者感受到关心和温暖。
优秀员工的服务流程
优秀员工在服务过程中能够熟练掌握各项流程，为患者提供高效、 便捷的服务。
服务不足的案例分析
服务不足的案例收集
优秀的服务礼仪能够树立医院良好的社会 形象，提高医院的社会声誉和口碑。
02
医院服务礼仪的基本规范
仪容仪表规范
01 仪容整洁
保持面部、双手和口腔清洁，头发整齐，无异味 。
医院礼仪服务培训计划
医院礼仪服务培训计划一、培训目的医院作为一个服务行业，其服务品质和服务态度直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提高医院服务人员的服务意识和专业能力，提升医院的整体服务水平，我们制定了医院礼仪服务培训计划。
通过培训，使服务人员具备良好的礼仪素养和服务技能，增强其服务意识和团队协作能力，提升医院的整体服务质量。
二、培训内容1.礼仪知识（1）仪容仪表的讲究（2）言行举止的礼仪规范（3）职业形象的塑造2. 服务技能（1）患者接待礼仪（2）沟通技巧和情绪管理（3）服务态度和服务意识培养3. 团队协作（1）团队沟通与协作技巧（2）团队合作意识的培养（3）协调职能部门的工作4. 安全意识（1）突发事件应急处理（2）医疗安全知识的普及（3）合理用药的宣传5. 专业知识（1）基本医学常识（2）常见疾病和医疗常识（3）医疗器械和设备使用三、培训方式和时间安排1. 培训方式（1）集中培训：定期组织员工参加培训，邀请专业培训机构进行课程讲解；（2）在线培训：利用医院内部网站或平台发布培训资料，员工通过在线学习掌握知识；（3）现场实践：组织员工进行现场模拟操作，加深理论知识的应用能力。
2. 时间安排（1）定期培训：每月定期组织一次集中培训，每次2天；（2）在线学习：每周安排1-2小时的时间进行在线学习；（3）现场实践：每季度进行一次现场实践操作。
四、培训人员安排1. 培训师（1）邀请专业培训机构的讲师进行讲解；（2）医院内部培训导师进行岗位培训；（3）邀请相关领域的专家进行专题讲解。
2. 培训对象（1）所有服务人员；（2）医护人员；（3）行政管理人员。
五、培训效果评估1. 培训后考核：培训结束后进行考核测试，以检验员工的学习效果；2. 服务态度抽测：对员工的服务态度进行匿名抽测，了解服务人员在实际服务中的表现；3. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估整体服务水平；4. 个人成长评价：对个人进行定期评价，鼓励个人发现问题和改进服务。
护士医生医务人员行为规范礼仪培训
未来的医护礼仪培训将更加注重实践性和实用性，结合医护人员的实际工作场景和需求， 提供更加贴近实际的培训内容。
培训方式将更加多样化
除了传统的面对面培训，未来的医护礼仪培训还将借助互联网和移动设备等手段，提供更 加灵活、多样化的培训方式，方便医护人员随时随地学习。
THANK YOU
塑造良好职业形象
医务人员作为医疗行业的 代表，应具备专业、亲切 、负责的职业形象。
促进医患关系和谐
规范的医务人员行为有助 于减少医患矛盾，增进医 患之间的信任和理解。
培训内容和目标
医务人员职业道德
培养医务人员尊重生命、热爱 本职、尽职尽责的职业精神。
中应 遵守的行为准则，如着装整洁 、举止端庄、语言文明等。
确保患者和自身安全。
事故灾难
02
如火灾、交通事故等，医务人员应迅速判断现场情况，采取紧
急救援措施，如止血、包扎、心肺复苏等。
公共卫生事件
03
如传染病疫情、食物中毒等，医务人员应做好个人防护和消毒
隔离工作，及时上报并协助相关部门进行调查处理。
紧急情况下自我保护能力提高
强化安全意识
医务人员应时刻保持警惕，注意自身安全，避免在危险环境中暴 露。
在面对患者的投诉时， 应保持冷静和理智，不
要急于反驳或争辩。
认真倾听
认真倾听患者的投诉内 容，了解他们的不满和
诉求。
积极解决
针对患者的投诉，应积 极寻找解决方案，并尽 快采取措施加以改进。
及时反馈
在解决投诉后，应及时 向患者反馈处理结果，
并表达歉意和感谢。
04
医务人员职业道德与职业素养
职业道德核心内容
03
医护礼仪培训心得体会范文(精选10篇)
医护礼仪培训心得体会范文（精选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护士服务礼仪培训
提升医院服务质量
服务质量是医院竞争力的核心要素之一，而服务礼仪是服务质量的重要组成部分 。通过培训，护士能够更好地理解患者需求，提供更加贴心、周到的服务。
良好的服务礼仪有助于营造温馨、和谐的医疗环境，提高患者满意度，从而提升 医院的整体服务水平。
根据医院规定，佩戴相应的饰品 ，如领带、胸针等，不得佩戴与
工作无关的饰品。
注意安全
佩戴的饰品应安全、牢固，避免 在工作过程中脱落或造成意外伤
害。
03
护士言谈礼仪
护士礼貌用语
您好、请、谢谢、不 客气、再见等常用礼 貌用语的使用。
避免使用生硬、命令 式的语言，保持语气 和缓、友好。
尊重患者，使用敬语 称呼患者，避免使用 床号或代号。
换药操作
清洁伤口，核对药物和 患者信息，保持无菌操 作。
护士交接班礼仪
交接前准备
01
整理工作区域，核对工作记录。
交接班过程
02
明确交接事项，认真听取交班者汇报，对不清楚的问题及时询
问。
交接后确认
03
再次核对工作记录，确保所有事项无误。
05
护士服务礼仪培训的意义 与影响
提高护士职业形象
护士职业形象是医院形象的重要组成 部分，良好的服务礼仪能够展现护士 的专业素养和积极向上的精神风貌， 提升医院的整体形象。
护士沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听患者诉求，不打断患者说话，理解患者 意图。
表达技巧
清晰明了地表达自己的意思，避免使用专业术语 ，以免患者误解。
提问技巧
掌握开放式和封闭式问题的提问方式，以了解患 者情况。
护士服务规范与礼仪培训
•• 1、爱岗敬业，关心病人：惟独爱岗敬业，才干关心患者，同情尊重患者• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。
• 4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。
•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。
•• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清晰。
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。
•第三要富有感情。
就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思量。
•2•第一，患者初到有迎声；•第二，进行治疗的时候有称呼声；•第三，操作失误的时候要有歉声；• 第四，与患者合作要有感谢声；•第五，遇到患者有问询声；•第六，接电话要有主动的问候声；•第七，病人出院有送声；••医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。
•①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！••注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。
• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。
• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
• 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露。
••工作中的服饰礼仪与要求：有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，先后适宜，距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或者仰头时不脱落为度。
医院服务礼仪培训ppt课件
有效的沟通技巧
1.B 培训中学习了如何与患者进行有效的沟通
，包括倾听、表达和反馈等技巧，以及如 何处理患者的不满和投诉。
尊重与关怀
1.C 培训中强调了对患者的尊重和关怀，包括对 患者隐私的保护、对患者需求的关注和及时 帮助等方面。
职业素养与道德
1.D 培训中强调了职业素养和道德的重要性，包
括遵守职业道德规范、维护医院形象等方面 。
重要性
在医疗行业中，服务礼仪不仅体现了医院的整体形象，更关乎患者的就医体验 和医疗效果。良好的服务礼仪能够增强患者对医院的信任感，提高患者满意度 。
良好服务礼仪的核心原则
尊重 诚信 热情 专业 友好
尊重患者，关心患者的需求和感受，以患者 为中心。
遵守承诺，诚实守信，不夸大其词，不欺骗 患者。
热情主动，关注患者需求，及时回应，给予 耐心细致的帮助。
患者意见，持续改进服务。
关注细节与人文关怀
注重细节
01
从细节处体现服务品质，如保持环境整洁、提供舒适的座位等
。
人文关怀
02
关注患者情感需求，尊重患者隐私，给予关爱和温暖，让患者
在医疗过程中感受到尊重和关心。
倡导友善服务
03
教育员工以友善的态度对待每一位患者，真诚关心他们的需求
和困扰，提供耐心细致的解答和帮助。
03
规范原则
医务人员的言行举止应符合医疗行业的规范和标准，不 得违反医学伦理和法律规定。
医务人员日常服务礼仪
01Leabharlann 0203接待礼仪
医务人员应热情接待患者 ，礼貌询问病情，给予合 适的建议和指导。
诊疗礼仪
医务人员在诊疗过程中应 保持专业、严谨的态度， 详细了解患者病情，合理 安排诊疗程序。
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容， 穿着规范的工作服，展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动，及时询问患 者需求，提供必要的帮助和倾听 患者陈述，不打断患者发言，给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中，医护人员应动作轻柔、细 致，尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ，解答患者疑问，提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私， 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息，确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念，培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程， 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式，对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系，激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容，穿着干净的工作服， 佩戴好工牌，给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时，医护人员应 面带微笑，主动问候患者 ，询问患者需求，并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严，保护患者隐私 ，不歧视任何患者，平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置，提高 工作效率
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训旨在提高护士的职业形象和服务质量，培养良好的沟通技巧和职业道德，提升患者满意度和医院声誉。
二、培训内容1. 护士职业形象- 仪容仪表：护士应穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，不得佩戴过多的饰品，保持整齐的发型和干净的指甲。
- 着装规范：根据医院规定的着装要求，选择合适的工作服和鞋子，遵守专业规范，不得穿着过于暴露或者不雅观的服装。
- 仪态端庄：护士应保持仪态端庄，站立和行走时保持笔直的姿式，避免摇晃或者嬉笑打闹的行为。
2. 沟通技巧- 语言表达：护士应用简明扼要的语言与患者进行交流，避免使用专业术语，尽量使用通俗易懂的语言解释医学知识。
- 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重患者的意见，耐心倾听患者的疾病经历和困扰，赋予患者情感上的支持。
- 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、眼神交流、姿式和动作等，传递友好和安慰的信息。
3. 职业道德- 尊重患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得将患者的病情和治疗情况泄露给他人。
- 保持专业操守：护士应遵守职业道德规范，不得擅自改变医嘱或者治疗方案，不得接受患者或者其家属的财物和礼品。
- 爱岗敬业：护士应以患者为中心，尽职尽责，保持良好的工作态度和工作效率，不得因私事或者个人情绪影响工作质量。
4. 患者服务- 热情接待：护士应热情接待每一位患者，主动问询患者的需求和疾病情况，提供及时的匡助和指导。
- 安全护理：护士应确保患者的安全，正确执行各项护理操作，如输液、注射、翻身等，避免操作失误和感染风险。
- 患者教育：护士应向患者提供相关疾病知识和预防保健知识，匡助患者了解疾病的发展和治疗方案，提高患者的自我管理能力。
5. 团队合作- 协作能力：护士应与医生、其他科室的护士和工作人员密切配合，共同完成医疗任务，确保医疗过程的顺利进行。
- 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的信息和护理发展，保持沟通畅通，避免信息断档和误解。
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礼貌用语
服务中的“五声，十字” 服务中的“五声，十字”
五声
问候声——您好，早上好，晚上好 问候声——您好，早上好，晚上好 送别声——再见 送别声——再见 致谢声——谢谢 致谢声——谢谢 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 致歉声——对不起、不好意思、请原谅 询问声——请问您需要什么帮助吗？ 询问声——请问您需要什么帮助吗？
衣服要适体，无油渍，无尘污。如有腰带应烫平系好，鞋袜干净，结好 衣服要适体，无油渍，无尘污。如有腰带应烫平系好，鞋袜干净， 鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰， 鞋带。不奇装异服。勿带过多头饰，裙装应配过膝长袜
员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需要， 员工需按医院要求佩带、显露医院标志，非工作需要，员工一般 不将院内配备的工服在医院以外穿着 在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指 在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲， 手镯等，维护护理职业的严肃性。 环、手镯等，维护护理职业的严肃性。
坐姿：端庄，稳重，
大方
入座
在他人之后 从座位左侧 向周围人致意 以背部接近座椅
离座
注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
（1）入座时要轻、稳、缓 （2）上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上， 两手半握放在膝上，女士右手搭于左手之 上，手心都要向下。 （3）女士双膝自然并拢，两腿正放或者侧 放，侧放时应两腿回收，男士两膝间可以 打开一拳至两拳的距离
谈吐
服务中的礼貌用语
卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成 部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的" 使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的" 谢谢" 对不起"，第二人称中的" 您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请 。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违" 人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰" 人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为 "借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用 借光"；托人办事为"拜托" 敬语的习惯。
服务礼仪的四要素
仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面 仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面 目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称 举止：指人的肢体动作 举止：指人的肢体动作 谈吐：即一个人的言谈话语 谈吐：即一个人的言谈话语 接人待物：指与他人相处时的表现，也是 接人待物：指与他人相处时的表现，也是 为人处世的态度
着装
员工衣着得体、协调、整洁、悦目 身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。 身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋。 员工上岗需着医院指定的工装 不得穿着褶皱、破损、 不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗 非一线员工上岗如由院内配备服装，应着医院服装， 非一线员工上岗如由院内配备服装，应着医院服装，未配备的亦 应该按照医院的要求穿着相应的服装
表情
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正 确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对 方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
不同的目光代表了不同的意义
视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 理智。
正确的坐姿
错误的坐姿
两腿交叠而坐时，悬 空的脚尖不能向上， 更不能上下抖动或摆 动；与人谈话时，勿 将上身往前倾或以手 支撑着下巴。入座时 不要前仰后合，腿搭 在座椅扶手上。
行姿
抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为 中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部 不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距 离为宜。 抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30－35度。 遇急事可以快步走
举止
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 其他礼仪
站姿礼仪：挺，直，高
标准的站姿是： （1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平 和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰 （ 4）双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两 手自然放松 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°， ）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60° 身体重心落于两脚正中
微笑必须做到“三笑” 微笑必须做到“三笑” “三结合” 三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
四不要： ——不要缺乏诚意 强装笑脸； ——不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要缺乏诚意， ——不要露出笑容 随即收起； ——不要露出笑容，随即收起； 不要露出笑容， ——不要为情绪左右而笑 ——不要为情绪左右而笑； 不要为情绪左右而笑； ——不要把微笑只留给上级 ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 不要把微笑只留给上级、
医院礼仪规范培训
礼仪的概念
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类 生存和发展的需要， 生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生 的一定形式，久而久之，约定俗成， 的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的 习惯便是礼仪。
礼仪的六大原则
律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自 律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点。 敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他 宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他 人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求， 咄咄逼人。 平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。 平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。 真诚：言行一致，表里如一。 真诚：言行一致，表里如一。 适度：掌握分寸，认真得体。 适度：掌握分寸，认真得体。
仪型 面容 身体 女士
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力， 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐 清洁 头发要经常梳洗，保持整齐清洁， 头发要经常梳洗，保持整齐清洁，勿标新立异 不留长发，前发不过眉，侧发不过耳，后 不留长发，前发不过眉，侧发不过耳， 发不触后衣领，无烫发。 发不触后衣领，无烫发。 如留长发须束起或使用发 髻。帽子应遮住头发，如 帽子应遮住头发， 系燕式帽，则头发应整洁， 系燕式帽，则头发应整洁， 不长发披肩 脸、颈及耳朵绝对干净， 颈及耳朵绝对干净， 上班要化淡妆， 上班要化淡妆，不得浓妆 艳抹和在办公室内化妆
几种常见的站姿 （１）肃立。身体立直，双手置于身体两侧， 双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ 双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字 型；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加 升降国旗仪式或庄重严肃的场合，参加遗体告 别仪式应该用肃立站姿。 （2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自 然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并 拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ 拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。
“十字”文明用语 十字”
1、问候语：“您好”— 养成见面先说您好 、问候语：“您好” 再说事情的习惯 2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心 、请求语：“ 时 3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人 、感谢语：“谢谢” 的修养 4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 、抱歉语：做错的时候要说声“对不起” 5、道别语：“再见” 、道别语：“再见”
脸、颈及耳朵绝对干净，每日 颈及耳朵绝对干净， 剃刮胡须
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁， 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸 不饮酒， 烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气
卫生行业服务用语规范及禁语40例 卫生行业服务用语规范及禁语 例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必 应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，
须使用“ 须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配 对不起” 合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。 等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。
禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如： 1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的! 1. ( ) ! 2.嗨，×床!(不称呼姓名) 3.把裤子脱了(把衣服撩起来)! 4.瞧这破血管，扎都扎不进去! 5.没到××时间，都出去! 6.在这儿签个字，快点! 7.都停下来,我们要检查了! 8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
行姿运用的特例
上下楼梯 出入房门 走指定楼梯
要先通报
减少楼梯上的停留
要以手开关
“右上右下” 右上右下”
要面向他人
礼让他人
要“后入后出” 后入后出” 要为人拉门
错误的行姿
1.低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振 1.低头看脚尖:"我心事重重, 2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉 2.拖脚走:未老先衰, 3.跳着走:心浮气躁 3.跳着走: 4.走出内/外八字 4.走出内/ 5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场 5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解, 合很易给自己招麻烦 6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康 6.走路时大半个身子前倾:动作不美, 7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞 7.行走时与其他人相距过近, 8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被 8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点, 视为"侵犯人权" 人身侮辱" 视为"侵犯人权"或"人身侮辱" 9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响 9.行走时速度过快或过慢, 10.边行走, 10.边行走,边吃喝