零售店管理制度
零售商店安全管理制度
一、总则为了保障零售商店的安全运营，预防安全事故的发生，保障员工和顾客的生命财产安全，依据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。
二、安全目标1. 零售商店内无重大安全事故发生。
2. 员工和顾客的生命财产安全得到充分保障。
3. 建立健全安全管理制度，提高安全意识。
三、安全组织与管理1. 零售商店成立安全工作领导小组，负责全店的安全管理工作。
2. 零售商店设立安全管理人员，负责日常安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作。
3. 各部门、班组要明确安全责任人，落实安全责任制度。
四、安全设施与设备1. 零售商店应配备必要的消防设施、器材，并确保其完好有效。
2. 零售商店应定期检查电气线路，防止漏电、短路等事故发生。
3. 零售商店应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
五、消防安全管理1. 零售商店禁止吸烟、使用明火，确保消防通道畅通。
2. 零售商店应定期进行消防安全检查，发现问题及时整改。
3. 零售商店应定期开展消防演练，提高员工和顾客的消防安全意识。
六、用电安全管理1. 零售商店应定期检查电气线路，确保无裸露、破损现象。
2. 零售商店应合理配置插座、电线，防止超负荷使用。
3. 零售商店应定期检查电器设备，确保其正常运行。
七、人员安全管理1. 零售商店应加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识。
2. 零售商店应严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
3. 零售商店应加强对顾客的管理，防止发生意外伤害。
八、安全检查与隐患排查1. 零售商店应定期开展安全检查，及时发现和整改安全隐患。
2. 零售商店应建立安全隐患排查制度，确保及时发现和消除隐患。
3. 零售商店应定期向安全管理部门汇报安全工作情况。
九、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的个人和部门进行批评教育，情节严重的给予处罚。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由零售商店安全工作领导小组负责解释。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
定点零售药店的管理制度6篇
定点零售药店的管理制度6篇定点零售药店的管理制度1一、人力资源店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元。
迟到1小时以内扣20元。
迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。
旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度销售排班：一天8小时班。
如果是两班倒，按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。
也可分配给店员分别检查缺货情况。
尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。
大家一起探讨分享。
可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。
5、定期考试。
一个月一次。
考药物功能知识，用法用量，通俗名称。
6、亲自办会员卡。
详细记录会员信息。
每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。
活动策划。
做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。
活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、帮助员工提高业务水平。
9、采购权。
10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。
3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员1.5倍。
提成按所有店员平均提成的1.2倍。
但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
五、销售目标制定和激励制度1、每个月的不一样。
年初就定好。
可以根据以往的销售情况。
一般应该增长20%-30%。
对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。
完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。
例如：完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。
零售药店管理制度
零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。
在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。
2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。
零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。
3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。
4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。
在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。
5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。
6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。
7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。
8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。
零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。
9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。
零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
零售员工管理制度(5篇)
零售员工管理制度(5篇)零售员工管理制度(5篇)零售员工管理制度范文第1篇关键词:零售店管理工作随着我国市场经济的富强,企业竞争日趋激烈,越来越多的企业开头从经销商管理转移到对零售店直接管理。
商业零售店如何进行管理与维护,成为企业制订营销管理方案的重要内容。
零售店销售目标及策略管理零售店指遍布各地的直接销售给最终消费者的小型零售终端。
详细包括以食品、日用杂品等为主要经营品种、销售额较低的小型商店、商亭及各种货摊。
零售店深度分销目标在于通过乐观有效的方式把主要规格产品分销进每一家零售店,详细来说是指:在分销、货架、助销、定价上综合超过竞争对手;新产品推出肯定时间内分销并陈设于全部目标商店。
零售店建设组织保证在于建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销掩盖;同时,建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销掩盖。
建立零售网点的宣扬策略包括:建立完善的促销系统;宣扬推广物品的有效使用与管理。
零售店管理工作系统销售队伍和掩盖系统是零售店管理的两大关键,其中以人员管理尤为重要,建立、维护一支乐观进取,素养过硬的销售队伍,以高效的掩盖系统为支持,在零售店实现公司的零售目标,是贯穿零售店管理工作系统的一条主线。
以下就片区设置、掩盖方式、销售政策、人员管理、后勤支持系统和分销管理几方面对零售店管理进行探讨。
片区设置将目标城市划分为若干片区由专人负责分销掩盖时,应留意如下几点:不遗漏、不重复、不分散;每个片区的店数量应大约相同;尽量以交通主干线或河流,小山坡等自然联系和屏障为片区界限,便于工作业务循环运行;当一个片区店数量过多,可以将片区分块,销售代表每天访问以块为单位。
掩盖方式在既定片区销售代表进行分销掩盖时,掩盖方式有如下规范:访问频率:一般状况下,每家零售店每1.5周被访问一次是比较相宜的访问频率。
在考虑到销售人员技巧娴熟程度、新产品推广、执行促销方案、竞争对手动态等因素时,可将访问频率在每家零售店每周一次到每两周一次之间调整。
零售店铺管理制度
零售店铺管理制度零售店铺管理制度 在当下社会，制度对⼈们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。
想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，以下是⼩编帮⼤家整理的零售店铺管理制度，希望能够帮助到⼤家。
零售店铺管理制度1 第⼀节营业员守则 1、进店规则;员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时进⼊卖场。
2.上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。
8.营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。
10.对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。
13.与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥善处理。
14.⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。
16.不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌⽤语，如“您好!⾦针坊专卖店/专柜”。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，员工着装规定。
1. 所有员工在工作时间内必须穿着整洁、得体的工作服装，不
得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 员工在工作期间必须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员识别。
第二条，工作时间规定。
1. 员工必须按照排班表上的时间准时到岗，不得迟到早退。
2. 员工在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况需离开，必须提前向主管汇报并请假。
第三条，服务规范。
1. 员工在接待顾客时必须礼貌待人，不得对顾客进行不友好的
言行。
2. 员工在销售产品时必须真实宣传，不得夸大产品功能或误导
顾客。
第四条，店内秩序。
1. 员工在工作期间必须保持店内卫生，保持货架整齐，不得将
私人物品放置在工作区域。
2. 员工在休息期间不得在店内吸烟、喧哗或进行其他影响店内
秩序的行为。
第五条，安全规定。
1. 员工在工作期间必须遵守安全操作规程，不得私自操作设备
或进行危险行为。
2. 员工在发现安全隐患时必须及时向主管汇报并采取相应的安
全措施。
第六条，违规处罚。
1. 对于违反以上规定的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，
包括口头警告、书面警告、罚款或停职等。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有其他补充规定，将另行通知。
员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
零售店管理制度(4篇)
零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。
第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。
第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。
第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。
第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。
第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。
第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。
第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。
第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。
第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。
第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。
第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。
第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。
第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。
第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。
第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。
第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。
第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。
第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。
第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。
第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。
1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。
二、员工行为规定。
2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。
2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。
三、商品管理规定。
3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。
3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。
四、收银管理规定。
4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。
4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。
五、店内安全规定。
5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。
5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。
6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。
以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。
希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。
零售店分级管理制度范本
一、总则为了规范零售店的管理，提高服务质量，确保商品质量和销售安全，促进销售业绩的持续增长，特制定本制度。
本制度适用于本零售店所有员工及各级管理人员。
二、分级管理原则1. 按照商品类别、销售区域、顾客需求等因素，将零售店分为不同等级，明确各等级的管理要求和服务标准。
2. 等级划分应遵循公平、公正、公开的原则，定期评估，动态调整。
3. 各级管理人员应按照各自职责，对下属门店进行监督、指导和服务。
三、分级管理标准1. 一级门店（1）商品种类丰富，品牌齐全，满足顾客多样化需求。
（2）门店环境整洁，设施完善，商品陈列有序。
（3）员工服务态度良好，专业知识扎实，能够为顾客提供专业的咨询服务。
（4）销售业绩稳定，顾客满意度高。
2. 二级门店（1）商品种类相对丰富，品牌较多，满足顾客基本需求。
（2）门店环境整洁，设施基本完善，商品陈列整齐。
（3）员工服务态度较好，具备一定的专业知识，能够为顾客提供基本的咨询服务。
（4）销售业绩良好，顾客满意度较高。
3. 三级门店（1）商品种类较少，品牌有限，满足顾客基本需求。
（2）门店环境基本整洁，设施基本完善，商品陈列基本整齐。
（3）员工服务态度一般，具备基本的专业知识，能够为顾客提供简单的咨询服务。
（4）销售业绩一般，顾客满意度尚可。
四、分级管理措施1. 制定各等级门店的管理规范和服务标准，明确各级管理人员职责。
2. 定期对门店进行评估，包括商品管理、环境管理、服务管理等，评估结果作为等级调整的依据。
3. 对各级管理人员进行培训，提高其管理能力和服务水平。
4. 建立奖惩机制，对表现优秀的门店和员工给予奖励，对表现不佳的门店和员工进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店长负责解释。
2. 本制度如有修改，需经店长批准后执行。
3. 各级管理人员应严格遵守本制度，确保零售店正常运营。
珠宝零售日常管理制度
第一章总则第一条为规范珠宝零售企业的日常经营管理，确保商品质量、服务质量和企业形象的统一，提高企业经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有珠宝零售门店及员工。
第三条本制度旨在建立健全珠宝零售企业的管理机制，确保企业各项业务活动的有序进行。
第二章门店管理第四条门店环境1. 门店应保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 门店内应摆放整齐，货架标签清晰，便于顾客查找商品。
3. 门店内不得堆放杂物，保持通道畅通。
第五条商品陈列1. 商品应按照品类、价格、材质等进行分类陈列，便于顾客选购。
2. 热销商品应置于显眼位置，新品应进行特别展示。
3. 商品标签应准确无误，价格牌应清晰可见。
第六条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供专业咨询服务。
2. 员工应耐心解答顾客疑问，不得推诿责任。
3. 员工应尊重顾客，保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第七条售后服务1. 售后服务应严格按照国家相关法律法规执行。
2. 员工应熟练掌握产品知识，能够为客户提供有效的售后服务。
3. 售后服务记录应完整保存，以便跟踪处理。
第八条安全管理1. 门店应定期进行安全检查，确保消防设施齐全有效。
2. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。
3. 门店应制定应急预案，应对突发事件。
第三章人员管理第九条员工招聘1. 员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 招聘流程应规范，确保招聘到具备相应素质的员工。
第十条员工培训1. 公司应定期对员工进行专业培训，提高员工业务水平。
2. 员工培训内容包括产品知识、服务技巧、礼仪规范等。
第十一条员工考核1. 公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十二条奖惩制度1. 公司应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
2. 奖惩制度应公开透明，确保员工权益。
第四章财务管理第十三条门店财务1. 门店财务应每日结算，确保账目清晰。
零售商铺员工管理制度
一、总则为加强本零售商铺的内部管理，提高员工的工作效率和服务质量，保障商铺的正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本零售商铺所有员工，包括但不限于销售员、收银员、仓库保管员、保洁员等。
三、岗位职责1. 销售员（1）负责店铺商品的陈列、整理和补货；（2）负责接待顾客，提供专业的商品咨询服务；（3）负责处理顾客的投诉和建议；（4）负责维护店铺的整洁和卫生。
2. 收银员（1）负责顾客的收银工作，确保收银准确无误；（2）负责处理顾客的退款、换货等事宜；（3）负责维护收银区域的整洁和卫生。
3. 仓库保管员（1）负责商品的入库、出库、盘点工作；（2）确保商品的安全，防止商品丢失或损坏；（3）负责仓库的整理和清洁。
4. 保洁员（1）负责店铺的日常清洁工作；（2）负责店铺公共区域的卫生维护；（3）负责垃圾分类和回收。
四、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 员工应诚实守信，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；3. 员工应尊重顾客，礼貌待人，热情服务；4. 员工应团结协作，相互支持，共同完成工作任务；5. 员工应保持良好的仪容仪表，不得在工作时间饮酒、吸烟；6. 员工应爱护公司财产，不得损坏或浪费；7. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对员工进行工作绩效考核，考核内容包括工作态度、工作质量、服务态度等；（2）考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
2. 奖惩（1）对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励；（2）对违反公司规章制度、工作表现不佳的员工进行警告、罚款等处罚；（3）严重违反规定的员工，公司将予以辞退。
六、附则1. 本制度由零售商铺总经理负责解释；2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
注：本制度可根据实际情况进行修改和补充。
管理零售店规章制度范本
管理零售店规章制度范本一、员工守则1.服装要求：a.员工必须按照店内规定的工作着装标准出勤工作。
b.衣着整齐干净，保持良好形象。
c.不得穿着过于暴露、凌乱或不合适的服装。
2.工作时间：a.员工必须准时到岗上班，不得迟到早退。
b.工作时间内，禁止私自离开工作岗位，如需临时离开，须得到上级批准并在规定的离岗登记簿上签名。
3.工作纪律：a.员工必须尊重上级、遵守指挥，服从工作任务的分配。
b.不得擅自调休或请假，须提前向上级主管请假，并在请假单上填写理由和休假的具体时间。
c.不得无故缺勤、旷工或私自外出。
d.禁止在工作时间内滥用个人手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
4.工作态度：a.要经常持有工作积极、主动的态度。
b.遇到客户投诉或问题时，要积极耐心听取并及时解决。
c.员工之间要互相尊重、团结合作，营造良好的工作氛围。
二、店内秩序管理1.店内清洁卫生：a.店内每天清晨和下班前必须进行清洁工作，包括陈列台、货架、地面、橱窗等。
b.严禁在店内吸烟，吸烟者必须到指定地点吸烟并妥善处理烟蒂。
c.保持店内洗手间的卫生，严禁在洗手间乱扔垃圾、纸屑等。
2.货品陈列：a.店内货品必须按照指定陈列标准和图纸陈列，保持整齐有序。
b.禁止擅自挪动或调换货品陈列位置，如需调整应得到上级主管批准。
3.环境保护：a.严禁浪费店内各类资源，如电力、水、纸张等。
b.节约用电，下班时确认灯光、电器设备已关闭，窗户已关好。
c.垃圾要分类，严禁乱扔垃圾，按规定将垃圾放入对应垃圾桶。
三、商品管理1.进出货物：a.进货时务必验收货品数量、质量是否正确，并填写进货单。
b.出货时也要认真核对货品信息，确保货品数量和质量无误，并填写出货记录。
c.在货品进出店铺时，必须做好记录，以便随时查阅。
d.重要货品在进出店铺时要双人确认，并签字在相关记录上。
2.保管要求：a.货品必须存放在指定的仓库或货架上，严禁乱堆乱放。
b.货品要保持整洁，定期清理、检查货架，并做好对应整理工作。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要调整工作时间，员工应提前向店长请假并得到批准。
1.3 店长有权根据店铺实际情况调整员工的工作时间。
第二条，着装规范。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着太过随意或不得体的服装。
2.2 禁止员工穿着露骨暴露、不雅观的服装上班。
2.3 店铺将提供员工工作服装，员工应按时更换并保持清洁。
第三条，服务规范。
3.1 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
3.2 员工应积极主动地为顾客提供服务，不得怠慢或冷漠对待顾客。
3.3 员工应遵守店铺的销售政策，不得私自打折或擅自处理商品。
第四条，货品管理。
4.1 员工应认真核对货品信息，确保商品信息准确无误。
4.2 员工应妥善保管商品，不得私自挪用或损坏商品。
4.3 员工应定期清点库存，确保货品数量与系统记录一致。
第五条，安全规定。
5.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
5.2 员工应妥善保管店铺的财物，不得私自使用或挪用店铺财物。
5.3 员工应加强安全意识，如发现异常情况应及时向店长报告。
以上规章制度为店铺的基本管理规范，员工应严格遵守，并配
合店长进行监督和执行。
如有违反规定的行为，店长有权根据情节
轻重给予相应的处罚。
零售店考勤管理制度内容
零售店考勤管理制度内容一、目的为确保零售店正常运营，规范员工工作行为，提高工作效率，保障员工合法权益，制定本考勤管理制度。
旨在明确员工工作时间、考勤管理、请假、休假以及迟到、旷工等相关规定，促进零售店的管理工作有序进行。
二、适用范围本制度适用于零售店全体在岗正式员工、试用员工及临时工。
各级管理人员应严格执行本制度，确保员工遵守相关规定。
三、工作时间1. 零售店标准工作时间为每日8小时，每周40小时。
具体工作时间安排如下：上午班：09:00 - 13:00下午班：14:00 - 18:00晚班：19:00 - 22:00注：根据季节和业务需求，工作时间可适当调整，由店长提前通知全体员工。
2. 休息日：每周休息一天，具体休息日由店长根据业务情况安排。
3. 加班规定：如因业务需要，员工需加班时，应提前通知员工，并按照国家相关规定支付加班费。
4. 员工用餐及休息时间：每日中午休息1小时，晚上休息0.5小时。
员工用餐及休息时间不计入工作时间。
四、考勤制度1、每日签到制度员工应在规定的工作时间开始前进行签到，签到方式由零售店管理人员指定，如使用电子考勤机、考勤软件或其他书面签到表。
签到应真实反映员工出勤情况，严禁代签、伪造签到记录。
2、签到次数和时间a. 员工每日应签到两次，分别为上午班开始前和下午班开始前。
b. 上午签到时间为08:45至09:00，下午签到时间为13:45至14:00。
c. 对于晚班的员工，签到时间为18:45至19:00。
d. 特殊情况下，如员工需提前到岗或延迟下班，应在到岗或离岗时进行签到。
3、因公外出未签到处理a. 因公外出未能按时签到的员工，需在返回工作岗位后的一个工作小时内向直接上级报告，并由上级记录外出情况。
b. 员工应提供相应的出差或外出证明，如出差单、客户拜访记录等。
4、忘记签到处理a. 员工如因个人原因忘记签到，应在发现后的一个工作小时内向直接上级说明情况，并经上级核实后，由上级在考勤记录中备注。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
为了规范零售店的经营行为，保障员工和顾客的权益，制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1. 员工须遵守公司的工作制度和规定，准时上下班，不得迟到早退。
2. 员工在工作期间不得私自接受或索取顾客的任何好处。
3. 员工不得擅自泄露公司的商业机密，包括销售数据、供应商信息等。
4. 员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。
二、顾客服务规范。
1. 员工在与顾客交流时，应保持礼貌，不得使用粗鲁语言或态
度对待顾客。
2. 员工应积极主动地为顾客提供帮助和咨询，确保顾客的购物
体验。
3. 针对投诉或纠纷，员工应耐心倾听，尽快解决，并在必要时
向管理层汇报。
三、商品管理规范。
1. 员工不得私自调换商品标价，不得私自销毁或调换商品。
2. 员工在陈列商品时应保持整齐、清洁，确保商品的展示效果。
3. 员工应按照公司规定的流程进行商品的进货、退货和库存管理，不得擅自操作。
四、安全规范。
1. 员工在工作期间应注意安全，不得在店内奔跑、打闹，确保
顾客和员工的人身安全。
2. 员工应熟悉店内的安全设施和逃生通道，并在必要时引导顾客疏散。
五、违规处理。
对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等处理。
以上规章制度为零售店的基本经营准则，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
同时，公司将定期对规章制度进行检查和修订，以确保其适应经营环境的变化。
新华书店日常管理制度
新华书店日常管理制度一、总则新华书店作为一家知名的书籍零售连锁店，为了规范公司的日常经营管理，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、工作制度1. 上班时间新华书店工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，具体上班时间由各门店根据当地情况灵活安排，但必须保障每天开店时间不少于10小时。
2. 节假日安排每年按照国家法定节假日执行，节假日正常营业，门店必须做好人员调配，保证门店的正常开放和服务。
3. 排班制度各门店实行轮班制度，由店长根据门店规模和客流量合理制定排班计划，保证门店日常运营。
4. 考勤制度所有员工必须按时打卡，不得迟到早退，若有特殊情况需请假，需提前向上级申请并获得批准。
5. 岗位责任每个员工都有明确的职责和任务，必须严格按照公司规定完成工作内容，不得私自安排其他非职责范围的工作。
三、销售管理1. 产品陈列新华书店产品陈列必须整齐、清洁，各类图书分类齐全，价格明示，保证顾客购物的便利性和舒适度。
2. 活动促销门店根据季节和市场需求，举办各类图书推广促销活动，提升销售额和顾客满意度。
3. 服务质量所有员工都必须接受专业的产品知识培训，提升服务质量和专业水平，为顾客提供专业的咨询和推荐服务。
四、库存管理1. 采购计划根据客流量和销售状况，门店必须合理安排调配库存，保证货品齐全，避免库存积压和缺货现象。
2. 库存盘点门店必须定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误，及时发现并纠正库存错误。
3. 库存保管门店必须严格按照公司规定和标准管理好库房，确保货品安全和清洁。
五、财务管理1. 费用控制门店必须对各项费用严格控制，做到节约用钱，确保公司经营的良性循环。
2. 销售记录门店必须严格按照公司规定记录每天的销售额和商品流水，确保销售数据的真实性和准确性。
3. 账目核对门店必须定期对账目进行核对，确保账目的准确性和规范性。
六、员工管理1. 培训考核新员工入职必须接受新员工培训，并通过考核后方可上岗，对老员工和管理人员也要定期进行培训和考核，不断提升员工的综合素质和业务水平。
零售线下门店管理制度
零售线下门店管理制度1.1确定门店的位置和面积，确定门店的租赁期限。
1.2 招聘门店员工，进行培训和考核，确保员工的业务水平和服务态度。
1.3 确定门店的装修风格和形象，确保门店的整体形象和陈列效果。
1.4 确定门店的商品种类和采购渠道，建立供应商和采购商的合作关系。
1.5 制定门店的销售目标和业绩考核标准，建立销售激励机制。
二、门店日常管理：2.1 确保门店的安全和卫生环境，定期进行巡查和维护。
2.2 确保门店的货品库存和销售情况，及时调整销售策略和采购计划。
2.3 确保门店的销售人员的业务水平和服务态度，定期进行培训和考核。
2.4 确保门店的财务管理规范和透明，建立健全的财务制度和内部控制程序。
2.5 确保门店的客户信息管理规范和安全，建立客户档案和数据保护措施。
三、门店营销管理：3.1 确定门店的营销策略和宣传方案，提高门店的知名度和影响力。
3.2 确定门店的促销活动和特价商品，吸引客户的购买和消费。
3.3 建立门店的会员制度和客户关系管理，提高客户的忠诚度和满意度。
3.4 确定门店的市场调研和竞争情况分析，及时调整销售策略和采购计划。
3.5 建立门店的售后服务和投诉处理机制，提高客户的信任和满意度。
四、门店管理制度执行和监督：4.1 建立门店管理制度文件和流程图，确保制度的规范和实施。
4.2 建立门店管理绩效评估和考核制度，对门店管理人员进行考核和奖惩。
4.3 建立门店管理信息化系统和数据分析平台，提高管理决策的精准性和效率。
4.4 建立门店管理问题反馈和处理机制，及时解决问题和提出改进建议。
4.5 建立门店管理风险评估和控制机制，提高门店管理的安全和稳定性。
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某零售店商品进销存管理制度
为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。
所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。
一、建账
1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。
2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。
二、销账
3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。
销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。
4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。
对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。
顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。
5、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。
6、店长和账务管理员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。
遇到店长或账务管理员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。
7、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。
店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。
一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。
三、盘点
8、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。
月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。
9、月盘时对柜台上出现的混签、丢签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。
每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。
店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不进行处罚。
10、月盘点时间和盘点人员由财务部决定，尽量避开客流量较大的时间段，当销售与盘点发生矛盾时，销售给盘点让路。
店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，及时与盘点结果进行核对。
11、盘点表一式两份，盘点结束后，店长与盘点人员分别签字确认，当月盘点表必须归档保存，以备下月查实。
四、对账
12、盘点结束后，及时进行盘点实数与台账、大账的核对，只有核对后实现实数与台账、大账完全相符，才能说明账目清晰；如出现不符，就必须对明细资料进行逐一核查，找出差异。
13、对问题较少的店铺，盘点当日就必须完成核查；对问题较多的店铺，店长必须安排时间在三日内回到公司与盘点的财务人员进行核查，并把出现的问题如实上报会计。
拖延核查时间将视为违章，必须接受处罚。
14、对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单，说明情况，上报会计。
五、库存管理
15、自营店库存管理必须做到：
* 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。
* 产品包装袋要完整无破损，对破损的袋子及时更换，防止因破袋而发生乱签。
* 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中，防止商品损坏，尤其易折的银链商品。
* 单款产品的库存量不能过大，中低价格带商品畅销款单款库存不能超过4件；一般款式单款库存不能超过2件；高价格带商品畅销款单款库存不能超过2件；一般款式单款库存不能超过1件；对滞销库存商品每3个月向公司办理一次调货。
* 各自营店的库存指标由公司统筹确定，正常售卖季不能超过指标；在节日旺季，库存量可以超过指标，但幅度不能超过30%.各自营店库存指标详见附件。
* 销售人员佩戴产品促进销售只限于在专柜或专卖店现场，每件产品的佩戴时间不要超过7天，尽量减少磨损，保证产品光亮如新。
六、核查与处理
16、会计负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证（进货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表）丢失货品的问题进行进一步核查，对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充，货品丢失问题上报总经理处理。
17、会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后，账务管理员根据处理意见对存在问题的店铺账目进行调整，实现公司大账与店铺台账的统一。
在未经总经理或会计批准的情况下，账务管理员不得私自调账。
18、每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料，会计进行初步核查后汇总上报总经理。
自营店进销存报表上报时间与损益表同步。
七、奖罚条例
19、处罚
* 销售报表和小票填写不规范，有错字错码（店长罚款50元；导购30元）
* 丢失原始凭证：出货单、调（退）货单、小票、上月盘点表（店长罚款100元）
* 每月每店混签、丢签超过5件（店长罚款200元；导购100元）
* 店长无故拖延盘点核查时间（罚款100元）
* 联营店铺私收现金（扣罚当月薪资奖金，辞退）
* 专卖店随意打折赚取差价或私卖本公司以外产品（扣罚当月薪资奖金，辞退）
* 库存储放未按规范操作，管理混乱（店长罚款100元、导购50元）
* 库存品存在袋子破损或袋子使用规格不合理导致商品损坏（店长罚款100元）
* 单款未发生销售的产品超过5件以上，未在3个月内调回（店长罚款100元）
* 商品陈列和正常售卖中造成的非质量问题商品至残，每月至残率超过0.2%（店长罚款200元、导购罚款100元）
20、奖励
* 连续三个月以上账目清晰，账与账、账与物相符，无混签、丢签，奖励店长200元、导购100元，每3个月评审一次。
* 财务人员稽查时，库存储放管理产品陈列规范，无破袋和乱签，奖励店长100元。
* 全年账务管理清晰，未发生处罚事件的店铺，将获得最佳管理奖，奖金由总经理决定，不限名额。