商场工作流程大全

商场工作流程大全
一、经营部工作流程
1.1招商流程
流程名称：招商流程
1目的：明确招商程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房的招商
招商流程
管委会
商户
经营部
总经理
符合平效的无此流程
1.2商户进场流程
流程名称：商户进场流程
一、目的：明确商户进场程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房商户的入场
商户进场流程
总经理
商户行政办
经营部财务部
1.3商户装修流程
流程名称：商户装修流程
1目的：明确商户装修程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房商户的装修
商户装修流程
物业部
商户
行政办
楼层经理
财务部
总经理
1.4合同签订流程
流程名称：合同签订、执行、解除流程
一、目的：明确合同签订、执行、解除程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除
合同签订流
程
1.5商户经营品牌更换流程
流程名称：商户经营品牌更换流程
1目的：明确商户品牌更换程序
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换
1.6商户各项费用代扣流程
1.6商户各项费用代扣流程
提交代扣费用明细审核审核上报
楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部
录签
入字
审核
结算财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。

第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核，每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除，每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。

财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。

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1.7商品质量投诉处理流程
流程名称：商品质量管理流程
一、目的：明确商品退换货工作安排。

二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。

三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。

商品质量投诉处理流程
优服部收银主管
顾客消协部门
品牌专柜
1.8商户撤场流程
流程名称：商户撤场流程
一、目的：明确商户撤场程序
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：楼层及门面房的撤场
商户撤场流程
2 企划部工作流程
物业部
商户
经营副总
经营部
总经理
财务部
2.1促销活动策划流程
流程名称：促销活动策划流程
一、目的：明确企划部促销活动工作细节
二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三、适用范围：促销活动策划执行
促销活动策划流程
财务部
行政办物业部会员中心
企划部总经理
经营部
2.2 POP书写流程
流程名称：POP 书写流程
5 目的：明确POP 书写程序
6 原则：过程清晰、涉及部门职责明确
7 适用范围：专厅商品促销及介绍
POP 书写流程
2.3广告宣传审批流程
流程名称：广宣审批流程（包含外场承租）
美工
品牌专柜
财务部
楼层经理
企划部经理
1目的：明确企划部广宣活动工作细节
2原则：过程清晰、涉及部门职责明确
3适用范围：广宣活执行、外场承租
广告宣传审批流程
3、优服部工作流程3.1客户接待管理工作流程财务部
专厅商户经营副总
楼层经理企划部物业部
3.2客户投诉管理工作流程
3.3服务质量投诉处理流程
流程名称：服务质量投诉处理流程
一、目的：进一步规范工作人员服务意识，做好各项服务工作
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。

三、适用范围：所有商厦工作人员，包含导购与商户。

服务质量投诉处理流程
一、目的：规范会员卡办理
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。

被投诉部门
顾客 会员中心
顾客会员接待员
4、财务部工作流程
4.1合同管理流程
流程名称：合同履约管理流程
一、目的：明确合同履约管理流程
二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确
三、适用范围：公司合同（购销合同、工程合同、其他合同协议等）签订、履约管理
四、流程说明：
合同（协议）、资金申请单、合同履约明细表、合同履约汇总表
合同管理流程
4.2新进场商户租金收取流程
流程名称：新入场商户租金收取流程
9目的：明确租金收取程序
10原则：过程清晰、涉及部门职责明确
11适用范围：楼层及门面房新进场商户的租金收取
新进场商户租金收取流程
总经理
经营部财务部
经营副总管委会财务部
4.3老商户租金收取流程
流程名称：老商户租金收取流程
一﹑目的：明确租金收取程序
二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三﹑适用范围：楼层及门面房老商户的租金收取
老商户租金收取流程
总经理
商户
财务部经营部总公司财务
（管委会）
4.4罚款流程
流程名称：罚款流程
一﹑目的：明确罚款程序
二﹑原则：过程清晰、涉及部门职责明确
三﹑适用范围：员工、导购、商户的违规及私收银罚款
罚款流程
财务部
被罚款人
经营部审批人
4.5重点业务流程
为规范与保证重点业务流程，特别是涉及资金用度的重点流程，保证流程的严密、顺畅，
利息。