前台岗位要求

接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：

1.着装的具体规定：统一制服、着黑色皮鞋、头发、工牌、笑脸牌

2.化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，

男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。

3.办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。

4.禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域

进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。

5.坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转

来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、工作表单及对讲机外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。

6.上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：早班（早8：00—晚17：30），晚班

（早12：00—晚19：30）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。

7.接电话的语言培训（接起电话后：“你好，融信物业前台，有什么可以帮您”接电话过

程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。）

8.直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）