商场营运部管理制度样本
商城运营日常管理制度范本
商城运营日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范商城日常运营管理，确保商城运营秩序良好，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于商城的日常运营管理工作，包括商品管理、促销活动、用户管理、员工管理等各个方面。
第三条商城运营管理应遵循合法、合规、公开、公正的原则，确保商城的长期稳定发展。
第二章商品管理第四条商城运营团队应定期进行市场调研，了解用户需求和市场动态，及时调整商品结构和种类。
第五条商城运营团队应建立完善的商品管理制度，包括商品入库、库存管理、销售出库等各个环节。
第六条商城运营团队应定期对商品进行质量检查，确保商品质量符合国家标准，对不合格商品应立即采取措施进行处理。
第七条商城运营团队应定期进行商品盘点，确保商品库存的准确性，对盘点差异应立即查明原因并进行处理。
第三章促销活动管理第八条商城运营团队应制定合理的促销活动计划，通过各种方式吸引用户参与，提高商城销售额。
第九条商城运营团队在进行促销活动时，应遵守国家相关法律法规，确保活动合法合规。
第十条商城运营团队应定期对促销活动效果进行评估，根据评估结果调整活动策略。
第四章用户管理第十一条商城运营团队应建立完善的用户管理制度，对用户信息进行有效管理，保护用户隐私。
第十二条商城运营团队应定期与用户进行交流，了解用户需求和反馈，提升用户满意度。
第十三条商城运营团队应对用户投诉和意见进行及时处理，确保用户权益。
第五章员工管理第十四条商城运营团队应建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、考核等各个环节。
第十五条商城运营团队应对员工进行定期培训，提升员工的专业素养和服务水平。
第十六条商城运营团队应定期对员工进行考核，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行处理。
第六章卫生与安全第十七条商城运营团队应定期进行卫生检查，确保商城环境整洁卫生。
第十八条商城运营团队应建立安全管理制度，确保商城运营过程中的安全问题。
第七章附则第十九条本制度自发布之日起实施，商城运营团队应根据实际情况及时进行修订。
商场运营管理规定范文(3篇)
商场运营管理规定范文第一章全局概述本规定旨在规范商场运营管理，提高商场的服务质量和运营效率，确保商场的正常运营和顾客满意度。
全体员工应该严格遵守并落实本规定。
第二章组织机构管理1. 商场应当建立健全组织机构，明确岗位职责和职权，并确保各岗位之间的协调合作。
2. 商场应当设立各部门，明确各部门的职责、权责和工作流程。
3. 商场应当建立绩效考核制度，对各部门和员工进行定期评估，并依据评估结果给予相应的奖励或处罚。
第三章顾客服务管理1. 商场应当建立健全顾客服务管理制度，确保满足顾客的需求和提高顾客满意度。
2. 商场应当做好顾客咨询、投诉受理和处理工作，及时响应顾客的需求，解决顾客的问题。
3. 商场应当加强顾客关系管理，提供优质的服务，建立忠诚顾客群体。
4. 商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
第四章商场运营管理1. 商场应当制定详细的运营计划和年度预算，确保商场的正常运营。
2. 商场应当做好供应链管理，保证商品的供应和库存的管理，并及时调整商品结构和品牌组合，以适应市场需求的变化。
3. 商场应当加强物流管理，确保商品从供应商到顾客手中的快速交付。
4. 商场应当合理安排营业时间，根据客流情况灵活调整营业时间，以达到最佳经营效果。
第五章安全管理1. 商场应当建立健全安全管理制度，制定应急预案和安全保卫措施，确保商场的安全。
2. 商场应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 商场应当配备合适的安全设施和装备，保障顾客和员工的人身财产安全。
第六章营销推广管理1. 商场应当制定市场营销策略，开展有效的广告宣传和促销活动，提高商场的知名度和美誉度。
2. 商场应当加强与商户的合作，共同开展营销活动和品牌推广，实现共赢发展。
3. 商场应当建立健全会员管理制度，提高会员的忠诚度和活跃度，增加会员消费。
第七章财务管理1. 商场应当建立健全财务管理制度，确保财务资料的准确性和及时性。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商业营运部制度模板
商业营运部制度模板一、总则1.1 为了规范商业营运部的管理行为，提高工作效率和服务质量，确保公司目标的顺利实现，特制定本制度。
1.2 本制度适用于商业营运部的所有员工，包括部门经理、主管、员工等。
1.3 本制度的内容包括：营业前准备、营业中管理、营业后总结等方面的工作要求和规范。
二、营业前准备2.1 员工应在规定的时间内到达工作岗位，进行打卡上班。
2.2 检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位。
2.3 各楼层管理员应在9:00前集合本楼层员工，按照员工仪容仪表规范进行检查，不符合要求的员工应劝阻其进场。
2.4 9:05-9:15为早例会时间，由管理部负责人主持，提出管理要求、传达公司通知、回顾前一天商场及楼层发生的事件，进行服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求布置。
2.5 9:15-9:30为营业前的巡场时间，检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求等。
2.6 9:30开门营业，电工开动扶梯，管理员值班人员开启大门，服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
三、营业中管理3.1 9:30-11:30为各楼层管理员巡场时间，了解商品上货情况，检查货架商品丰满度，确保商品充足。
3.2 检查卖场卫生、员工服务态度、营业员是否到位，发现问题及时解决。
3.3 各楼层管理员应密切关注销售情况，对销售异常情况进行分析并及时采取措施。
3.4 加强顾客投诉管理，对顾客投诉情况进行记录和处理，不断提高顾客满意度。
3.5 加强员工培训和管理，提高员工业务水平和服务质量。
四、营业后总结4.1 下班前进行工作总结，对当天的销售情况进行统计和分析，为第二天的工作提供依据。
4.2 对当天未解决的问题进行记录，并及时向上级汇报。
4.3 对第二天的工作进行计划和安排，确保工作的顺利进行。
五、其他5.1 商业营运部员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
商业运营部制度模板
商业运营部制度模板第一章总则第一条为了规范商业运营部的管理，提高工作效率，确保公司商业运营目标的顺利实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业运营部的全体工作人员，以及与商业运营部相关的各部门。
第三条商业运营部制度遵循的原则：（一）合法合规原则：商业运营部的各项管理活动应严格遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度。
（二）高效务实原则：商业运营部的管理活动应以提高工作效率、实现公司商业运营目标为导向，务求实效。
（三）公平公正原则：商业运营部的管理活动应保证公平公正，维护公司及员工的合法权益。
第四条商业运营部制度的修订和解释权归公司商业运营部所有。
第二章组织架构与职责分工第五条商业运营部设部长一名，副部长若干名，下设若干个小组，具体分组及职责如下：（一）市场策划组：负责市场调研、产品策划、活动策划等工作。
（二）销售管理组：负责销售计划制定、销售渠道管理、客户关系管理等工作。
（三）商品管理组：负责商品供应管理、库存管理、商品陈列等工作。
（四）价格管理组：负责价格策略制定、价格监控、价格调整等工作。
（五）促销策划组：负责促销活动策划、促销资源整合、促销效果评估等工作。
（六）运营支持组：负责商业运营部的行政支持、财务管理、人力资源等工作。
第六条商业运营部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长开展工作，各小组负责人负责本组工作的具体实施。
第七条商业运营部各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同推进公司商业运营目标的实现。
第三章工作流程与管理制度第八条商业运营部各项工作应按照以下流程进行：（一）市场策划：进行市场调研，制定产品策划方案和活动策划方案，提交部长审批。
（二）销售管理：根据市场策划方案，制定销售计划，选择销售渠道，建立客户关系，进行销售活动。
（三）商品管理：根据销售计划，进行商品供应管理，监控库存，制定商品陈列方案，进行商品陈列。
（四）价格管理：根据市场情况和销售计划，制定价格策略，监控价格执行情况，进行价格调整。
商业营运部制度模板范文
商业营运部制度模板范文一、总则第一条为了规范商业营运部的管理，提高工作效率，确保业务运作的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业营运部的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条商业营运部应遵循公司的发展战略，以客户需求为导向，以提高经济效益为目标，全面提高部门的管理水平和服务质量。
二、组织架构与职责第四条商业营运部设经理一名，负责部门的整体工作。
经理下设若干名副经理，协助经理开展工作。
第五条商业营运部设立以下职能岗位：1. 销售管理岗位：负责销售计划的制定、销售数据的分析、销售业绩的考核等工作。
2. 客户服务岗位：负责客户关系的维护、客户投诉的处理、客户满意度调查等工作。
3. 商品管理岗位：负责商品的采购、库存管理、商品陈列、价格管理等各项工作。
4. 营销策划岗位：负责营销活动的策划、实施和监控，以提高品牌知名度和市场占有率。
5. 人力资源岗位：负责部门员工的招聘、培训、考核、激励等工作。
第六条各岗位人员应明确自己的职责，积极主动地完成工作任务，并相互协作，共同推进部门的工作。
三、业务管理第七条商业营运部应根据公司的经营计划，制定详细的销售计划，并分解到每个月、每个季度、每个业务员。
第八条商业营运部应建立健全客户档案，对客户进行分类管理，定期进行客户满意度调查，以提高客户满意度和忠诚度。
第九条商品管理岗位应根据市场需求，制定商品采购计划，确保商品的质量和供应。
第十条营销策划岗位应定期策划各类营销活动，提高品牌的知名度和美誉度。
四、人力资源管理第十一条商业营运部经理应根据部门工作需要，提出人员招聘计划，经过审批后，组织实施招聘活动。
第十二条商业营运部应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条商业营运部应建立科学的员工考核体系，对员工的工作绩效进行定期评估，以激发员工的工作积极性和创造力。
五、财务管理第十四条商业营运部应按照公司的财务制度，合理使用资金，确保部门的经济效益。
第十五条商业营运部应定期进行成本分析，控制成本支出，提高经营效益。
商业营运部制度模板范本
商业营运部制度模板范本一、总则第一条为了规范商业营运部的管理行为，保障商业营运工作的顺利进行，根据我国相关法律法规和公司章程，制定本制度。
第二条商业营运部制度遵循以人为本、客户至上、依法经营、诚实守信的原则，全面提高商业营运部的管理水平和运营效益。
第三条商业营运部制度适用于公司下属的商业购物中心、百货商场、超市等商业运营部门。
二、组织架构与职责第四条商业营运部设经理一名，负责部门整体工作。
商业营运部下设若干个小组，分别负责招商、营销、客服、物业、财务等工作。
第五条商业营运部经理负责组织制定部门工作计划和业务操作流程，对部门工作进行监督、检查和指导，确保各项工作任务的完成。
第六条商业营运部各小组负责人负责本小组的工作，对小组成员进行培训、考核和激励，确保小组工作的顺利进行。
第七条商业营运部各岗位员工应当严格执行工作规程，保持良好的工作态度，为客户提供优质服务。
三、招商管理第八条商业营运部负责公司的招商工作，根据公司发展战略和市场需求，制定招商计划，开展招商活动。
第九条商业营运部在招商过程中，要严格执行国家有关法律法规，确保招商项目的合规性。
第十条商业营运部要建立健全商户档案管理制度，对商户的资质、经营状况等进行全面、准确的记录。
第十一条商业营运部要定期对商户进行走访，了解商户的经营需求和困难，提供相应的服务和支持。
四、营销管理第十二条商业营运部负责公司的营销工作，根据市场情况和公司业务发展需要，制定营销策略和促销活动。
第十三条商业营运部要充分利用各种宣传渠道，提高公司品牌知名度和美誉度。
第十四条商业营运部要根据市场营销数据，分析客户需求，调整产品结构和价格策略，提升市场竞争力。
五、客户服务第十五条商业营运部要设立客户服务热线，及时处理客户投诉和咨询，为客户提供优质的服务。
第十六条商业营运部要建立健全客户档案，对客户的需求、反馈等进行记录和分析，不断提升客户满意度。
第十七条商业营运部要定期开展客户满意度调查，了解客户对公司的满意度，找出存在的问题，制定改进措施。
商场营运部管理制度(通用)
引言概述:商场营运部是商场运营中不可或缺的一部分，负责管理商场的日常运营事务。
一个良好的商场营运部管理制度对于商场的运营效率和顾客体验至关重要。
本文将针对商场营运部管理制度进行详细的阐述，包括组织架构、职责分工、绩效考核、培训发展和沟通协作五个主要方面。
正文内容:一、组织架构1.1首席运营官（COO）的角色与职责1.2商场营运部与其他部门的关系与协作机制1.3商场营运部的人员组成与岗位设置1.4人员选拔与绩效评估机制1.5完善的组织文化与价值观二、职责分工2.1商场日常运营管理2.2顾客服务与体验管理2.3对商家的招商与合作管理2.4店铺布局与陈列管理2.5安全管理与应急预案三、绩效考核3.1建立明确的绩效指标体系3.2定期对各岗位进行绩效评估3.3绩效评估结果的反馈与激励机制3.4激励机制的时效性与公平性3.5运用科技手段提升绩效评估效率四、培训发展4.1人才储备与培养计划4.2岗位培训与技能提升4.3领导力与管理能力的培养4.4跨部门交流与经验分享4.5鼓励学习与创新的文化氛围五、沟通协作5.1定期开展部门会议与沟通交流5.2建立畅通的信息传递渠道5.3鼓励团队合作与跨部门合作5.4解决冲突与处理纠纷的机制5.5倾听员工的意见与建议总结:一个良好的商场营运部管理制度对于商场的运营成败起着关键作用。
通过建立合理的组织架构、明确的职责分工、科学的绩效考核、系统的培训发展和顺畅的沟通协作机制，商场营运部可以高效运营，提升顾客体验，吸引更多商家合作，从而实现商场的可持续发展。
同时，强调商场营运部的组织文化和价值观，使员工深入融入商场营运部的精神和文化中。
在不断变化的市场环境中，商场营运部管理制度也应不断优化和调整，以适应变化的市场需求，实现商场的长期发展目标。
商场运营管理制度范本
商场运营管理制度范本第一章：总则第一条为了规范商场运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，实现商场可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的日常运营管理，包括商品管理、员工管理、顾客服务、安全保卫、环境卫生等方面。
第三条商场运营管理应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则。
第二章：商品管理第四条商场应建立商品管理制度，包括商品采购、验收、陈列、销售、退货等环节。
第五条商场应根据市场需求和消费者喜好，合理选择商品种类，保证商品质量。
第六条商场应定期对商品进行盘点，确保商品库存的准确性。
第七条商场应建立健全商品售后服务体系，及时处理消费者投诉，确保消费者权益。
第三章：员工管理第八条商场应建立员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工的服务水平和专业技能。
第九条商场应对员工进行定期培训，提升员工的服务意识和职业素养。
第十条商场应建立健全员工管理制度，包括考勤、薪酬、福利、晋升等方面的规定。
第四章：顾客服务第十一条商场应设立顾客服务中心，提供咨询、导购、投诉等服务。
第十二条商场员工应主动热情地为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十三条商场应建立健全顾客投诉处理制度，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第五章：安全保卫第十四条商场应建立健全安全保卫制度，确保商场的安全稳定。
第十五条商场应配备专业的安全保卫人员，负责商场的巡逻、监控、消防等工作。
第十六条商场应定期进行安全检查，消除安全隐患，确保顾客和员工的生命财产安全。
第六章：环境卫生第十七条商场应建立健全环境卫生管理制度，保持商场的整洁卫生。
第十八条商场应定期进行环境卫生清理，确保商场内外的环境卫生。
第十九条商场应加强环保意识教育，提高员工和消费者的环保意识。
第七章：附则第二十条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归商场所有。
第二十二条商场应定期对本制度的执行情况进行检查，确保制度的有效实施。
商场运营部管理制度范文
商场运营部管理制度范文商场运营部管理制度范文第一章总则第一条为了规范商场运营部的管理，提高工作效率，加强团队合作，制定本管理制度。
第二条商场运营部是商场的核心部门，负责商场运营管理、市场营销和客户服务等工作。
第三条商场运营部的工作目标：提高商场的运营效益和客户满意度，创造更好的商场运营环境。
第四条商场运营部的工作原则：开放、创新、公正、合作。
第五条商场运营部的工作职责：具体参见《商场运营部工作职责》。
第二章组织机构第六条商场运营部的组织机构如下：1. 部长2. 副部长3. 经理4. 业务员5. 行政人员第七条商场运营部的领导班子由部长、副部长组成，负责商场运营部的整体工作。
第三章工作职责第八条部长是商场运营部的核心领导，负责商场运营部的规划、组织、协调、监督和评估等工作。
第九条部长的具体职责如下：1. 制定商场运营部的年度工作计划和目标；2. 组织商场运营部的各项工作，并协调各部门间的工作；3. 监督和评估商场运营部的工作进展，并及时提出改进意见；4. 维护商场运营部的良好形象，并代表商场运营部处理与外部的沟通和合作事宜。
第十条副部长协助部长进行日常管理工作，负责商场运营部的绩效评估、人员培训和团队建设等工作。
第十一条副部长的具体职责如下：1. 协助部长制定商场运营部的年度工作计划和目标；2. 负责商场运营部的绩效评估，对员工进行考核，并提出改进意见；3. 组织商场运营部的培训活动，提升员工的工作能力；4. 组织商场运营部的团队建设活动，促进团队协作和共同发展。
第十二条经理负责商场运营部的日常运营管理工作，具体职责如下：1. 负责商场的市场调研和竞争分析，制定市场营销策略；2. 组织商场的促销活动，提升商场的知名度和吸引力；3. 负责商场的客户服务工作，解决客户的问题和投诉；4. 监督商场的运营流程，确保各项工作按照规定进行。
第十三条业务员是商场运营部的核心力量，负责商场的销售和客户关系管理工作，具体职责如下：1. 掌握产品知识，向客户介绍产品的特点和优势；2. 协助客户选择合适的产品，提供专业的购物指导；3. 负责客户的售后服务，解答客户的问题和需求，并及时处理投诉；4. 积极开拓新客户，维护老客户的关系，提高客户的满意度。
商场营运部管理制度(通用8篇)
商场营运部管理制度〔通用8篇〕商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表标准”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，效劳意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、催促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、效劳台放迎宾曲，管理员催促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:理解商品上货情况，催促营业员进步效劳水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，理解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的平安性、管理员分批吃饭，吃饭前互相通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否合适(节约用电，控制营运本钱)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐一样)18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)21:45-21:55收场巡视:效劳台放营业完毕语，理解顾客情况，催促员工做好最后效劳工作，并关闭空调。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场运营管理规定模版（四篇）
商场运营管理规定模版第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。
第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。
第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。
第四条术语定义1. 商场：指XX商场（以下简称商场）。
2. 员工：指商场所有在职员工。
第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1. 业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。
2. 业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。
第六条运营管理岗位职责1. 运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。
2. 运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。
第七条综合管理岗位职责1. 综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。
2. 综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。
第三章组织架构第八条商场的组织架构1. 商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。
2. 商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。
第九条岗位职责和权限1. 商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。
2. 商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。
第十条岗位交流和调动1. 商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。
2. 商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。
第四章员工管理第十一条员工招聘1. 员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。
百货营运部管理制度范本
一、目的为规范百货营运部的工作流程，提高工作效率，确保百货营运部各项工作顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于百货营运部全体员工，以及与百货营运部相关的其他部门。
三、组织架构1. 百货营运部设经理一名，负责百货营运部全面工作。
2. 百货营运部下设以下岗位：（1）店长：负责店铺日常运营管理；（2）副店长：协助店长进行店铺日常运营管理；（3）营业员：负责店铺销售、顾客服务等；（4）收银员：负责收银工作；（5）仓管员：负责仓库管理、商品调拨等；（6）客服专员：负责顾客投诉处理、售后服务等。
四、工作职责1. 店长职责：（1）负责店铺的日常运营管理，确保店铺各项业务正常运行；（2）制定店铺运营计划，并组织员工实施；（3）协调各部门之间的工作，确保各项工作顺利开展；（4）对员工进行培训、考核，提升员工综合素质；（5）处理顾客投诉，维护顾客权益。
2. 副店长职责：（1）协助店长进行店铺日常运营管理；（2）负责店铺的商品陈列、促销活动等工作；（3）监督员工执行店铺各项规章制度；（4）协助店长处理顾客投诉。
3. 营业员职责：（1）负责店铺销售工作，提高销售业绩；（2）为顾客提供优质服务，维护顾客权益；（3）保持商品陈列整齐、美观；（4）协助处理顾客投诉。
4. 收银员职责：（1）负责收银工作，确保收银准确无误；（2）妥善保管现金、支票等财物；（3）协助处理顾客投诉。
5. 仓管员职责：（1）负责仓库管理，确保仓库安全；（2）负责商品调拨、库存盘点等工作；（3）协助处理顾客投诉。
6. 客服专员职责：（1）负责顾客投诉处理，维护顾客权益；（2）提供售后服务，提高顾客满意度；（3）协助处理顾客投诉。
五、工作流程1. 商品采购：由采购部门根据市场情况和销售需求，制定采购计划，百货营运部负责执行；2. 商品入库：仓管员负责商品入库、盘点等工作；3. 商品陈列：营业员负责商品陈列、更新等工作；4. 销售工作：营业员负责销售工作，提高销售业绩；5. 收银工作：收银员负责收银工作，确保收银准确无误；6. 客户服务：客服专员负责顾客投诉处理、售后服务等工作；7. 库存管理：仓管员负责商品调拨、库存盘点等工作。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商业营运部制度模板范本
商业营运部制度模板范本第一章：总则第一条为了规范商业营运部的管理，提高工作效率，确保业务运作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业营运部的各项工作，包括人员管理、业务操作、沟通协调、质量控制等方面。
第三条商业营运部应遵循公司企业文化，坚持团队合作，积极主动，追求卓越，持续改进，为客户提供优质服务。
第二章：人员管理第四条商业营运部应根据公司业务发展需要，合理配置人员，确保部门工作的高效运转。
第五条商业营运部员工应具备相应的专业技能和职业素养，通过培训和自我提升，不断提高个人能力。
第六条商业营运部负责人应具备丰富的管理经验和业务能力，负责部门工作的整体规划和管理。
第七条商业营运部员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，请假、外出需提前向上级汇报。
第八条商业营运部员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，共同完成部门任务。
第三章：业务操作第九条商业营运部应根据公司发展战略和市场变化，制定具体的业务计划和目标。
第十条商业营运部在开展业务过程中，应遵循相关法律法规，确保业务操作的合规性。
第十一条商业营运部应建立健全业务流程，明确各环节的责任和权限，确保业务运作的高效性和准确性。
第十二条商业营运部应加强与其他部门的沟通与协作，共同推进公司业务的发展。
第十三条商业营运部应定期对业务数据进行分析，发现问题，及时改进，提高业务水平。
第四章：沟通协调第十四条商业营运部内部应建立良好的沟通机制，确保信息的畅通和共享。
第十五条商业营运部应积极参与公司内部会议，汇报工作进展，提出建设性意见和建议。
第十六条商业营运部应与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，提供优质的服务。
第十七条商业营运部应与其他部门密切配合，共同解决业务运作中出现的问题。
第五章：质量控制第十八条商业营运部应建立严格的质量控制体系，确保业务运作的质量。
第十九条商业营运部应定期对业务流程进行审查，及时消除质量隐患。
第二十条商业营运部应加强对员工的专业培训，提高业务操作的准确性。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度第一章总则第一条为规范商场营运部的管理行为，提高管理效率和管理水平，树立诚信、规范、高效、创新的管理理念，制订本制度。
第二条本制度适用于商场营运部全体员工，包括正式员工、临时员工和外包人员等。
第三条商场营运部管理制度是商场营运部管理工作的基本依据，是约束和规范商场营运部工作行为的法律依据。
第四条商场营运部管理制度的内容包括组织机构、管理职责、管理流程、管理制度等方面。
第五条商场营运部全体员工必须严格遵守本制度，不得违反或规避。
第六条商场营运部管理制度的修订由商场营运部领导小组负责，经审查通过后实施。
第七条商场营运部管理制度的解释权归商场营运部领导小组所有。
第八条商场营运部全体员工对违反本制度的行为有权进行批评和指导。
第九条商场营运部全体员工对本制度有权提出意见和建议，并有权向商场营运部领导小组申诉。
第十条对于违反本制度的行为将按照公司相关规定进行处理。
第二章组织机构第十一条商场营运部是商场的重要部门，负责商场的正常营运和管理工作。
第十二条商场营运部由部门主管领导，下设办公室、销售部、客服部等职能部门。
第十三条商场营运部主管领导直接向公司领导汇报工作，承担商场的整体管理和运营。
第十四条商场营运部各职能部门的具体工作由部门主管负责，协助主管领导完成商场的运营工作。
第十五条商场营运部各职能部门之间要密切合作，形成良好的工作协同效应。
第十六条商场营运部每个职能部门都要设立相应的管理岗位，明确工作职责和权限。
第十七条商场营运部鼓励员工之间的沟通和合作，建立和谐的工作氛围。
第十八条商场营运部鼓励员工不断学习和提高自身素质，提升岗位技能。
第三章管理职责第十九条商场营运部主管领导是商场的领导核心，负责商场的整体管理和运营。
第二十条商场营运部主管领导要统筹安排商场各项工作，确保商场运营顺利。
第二十一条商场营运部各职能部门的主管领导要领导团队，协调工作，推进业务发展。
第二十二条商场营运部各职能部门的员工要服从领导的安排，认真履行工作职责。
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《商业管理制度汇编》运营部制度（）目录一、运营部组织架构及编制 (5)二、部门职责及岗位职责 (6)（一）部门职责 (6)（二）部门各岗位职责 (7)三、重要工作事项和程序 (12)（一）租赁商户管理事宜及流程 (12)1）租赁商户收铺操作程序 (12)2）租赁商户进场装修操作程序 (12)3）租赁商户装修验收操作程序 (14)4）租赁商户开业操作程序 (15)5）租赁商户营业管理程序（开闭店） (16)6）租赁商户撤场操作程序 (19)7）商户续租程序 (21)（二）联营区开闭店流程及收银监管 (22)1）运营部管理重要工作内容及制度 (22)2）商户销售管理及有关规定 (22)3）联营区开闭店管理流程 (22)4）上下班工作流程 (23)5）花车租赁 (24)6）特卖监管 (24)7）联营区监管 (24)8）商品退换与投诉解决 (25)9）安全管理 (27)10）环境及物业管理 (28)11）促销花车管理流程 (29)12）促销活动流程 (29)13）物业管理费用及租金收缴关于规定 (29)14）广告位招商及收租管理 (30)15）市场调研 (30)16）客户满意度调查 (31)（三）服务台工作事项和程序 (31)1）服务项目 (31)2）工作流程 (32)3）工作规范 (33)（四）广播室工作事项和程序 (33)（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 (36)1）外包公司管理事宜 (36)2）保洁领班日巡表 (36)3）每月保洁工作安排 (37)4）保洁卫生原则及保洁工作流程 (38)5）石材清洗管理规定 (44)6）垃圾清运关于规定 (45)四、重要工作流程图及附表 (46)（一）租赁商户收铺操作程序 (47)（二）租赁商户进场装修操作程序 (48)（三）租赁商户装修验收操作程序 (49)（四）租赁商户开业操作程序 (50)（五）租赁商户撤场操作程序 (51)五、紧急、重点事件解决程序 (54)（一）危害 (54)（二）解决原则 (54)（三）紧急及重点事件解决程序 (54)一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图（二）人员编制：运营部部长1人运营部副部长1人运营部文员1人SOLANA Mall区域经理1人运营主管8人运营助理9人服务台员工2人广播室员工3人合计26人二、部门职责及岗位职责（一）运营部职责运营部是SOLANA面对商户提供服务窗口，是重要枢纽性职能部门，以优质服务态度和业务水平保证商户经营、服务等工作按程序化进行。
详细职责如下：1)负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续办理及验收、开业手续办理及商户撤店手续办理。
2)负责商户展示形象及商户员工礼仪形象监督和提示，必要时依照《商户管理手册》规定予以相应惩罚。
3)负责SOLANA公共区域保洁工作监督和检查，对保洁公司或其员工工作中违规和不当行为加以制止。
4)负责既有商户续租工作。
5)负责场内广告位出租及维护监管工作。
6)负责商户宣传品发放申请审批和行为管理。
7)负责广播室播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播。
8)负责关于物业信息征询工作，解决商户、消费者关于物业服务投诉接待和跟进回馈。
9)负责商户证照性文献资料备存及运营部与商户之间往来信函存档和管理。
10)配合物业工程部、安管部解决突发事件，负责解决商户、消费者善后工作。
11)负责准时收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定催缴程序采用必要办法；12)负责按外包合同商定审核外包公司工作，办理费用结算手续。
13)配合市场推广部门、商户进行各项推广活动。
（二）运营部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/外包服务公司1.在常务副总经理统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求一切沟通和协调工作。
2.制定部门内各项工作筹划及部门费用预算，报经审批后执行。
3.安排部门内寻常工作，主持召开部门工作例会。
4.负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采用必要办法。
5.监督完毕续租客户租约、租金等谈判及完毕手续工作。
6.定期联系重要商户，定期理解商户状况及征求商户意见。
7.监督检查保洁、石材维护公司等外包公司工作完毕状况。
8.安排好对商户提供各项有偿服务工作。
9.遇有紧急事故，协助安管部及工程部解决商户、消费者善后工作。
10.协调与有关外包公司关系，协调与公司各部门关系，创造优质工作环境。
11.配合招商部工作，为商户提供优质进场至撤场整个过程中服务。
12.查阅投诉记录，理解解决投诉进度，解决重大投诉。
13.监督实行对员工入职、岗位等筹划性培训和考核。
14.监管本部门内员工考勤、劳动纪律及寻常工作执行状况。
15.安排本部门员工工作时间及休假。
16.完毕上级主管领导交办其她工作。
运营部副部长岗位职责直接上级：运营部部长直接下级：本部主管1.在运营部部长统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求某些沟通和协调工作。
2.协助部长制定部门内各项工作筹划及部门费用预算，报经审批后执行。
3.协助部长安排部门内寻常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会。
4.负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采用必要办法。
5.贯彻关于续租客户沟通、谈判及手续工作。
6.按部长分派目的定期联系指定商户，定期理解商户状况及征求商户意见。
7.监督检查保洁、石材维护公司等外包公司工作完毕状况。
8.协助部长安排好对商户提供各项有偿服务工作。
9.遇有紧急事故，协助安管部及工程部解决商户、消费者善后工作。
10.协助解决商区内投诉。
11.实行对员工入职、岗位等筹划性培训和考核。
12.监管本部门内员工考勤、劳动纪律及寻常工作执行状况。
13.协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需必要材料。
14.完毕上级主管领导交办其她工作运营主管岗位职责从属部门：运营部直接上级：运营部部长/本部副部长直接下属：运营助理1．负责对商户租金、物业管理费、能源费、装修费用等费用收取工作。
2．协助副部长完毕商户续租谈判、沟通及手续贯彻工作。
3．负责协调商户办理交/收楼手续、装修手续，并跟进检查。
4．对商户/消费者各种物业投诉，做出相应解决，并对商户/消费者进行回答。
5．安排检查商户营业先后准备和闭店状况，协调解决商户员工违规行为。
6．监督检查商户与否超经营范畴。
7．负责审核保洁公司各项规章制度并不断使其完善，督导保洁公司制度、技能、管理、服务行为培训，使之不断提高保洁工作水平和质量。
8．负责对保洁公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护SOLANA利益。
9．负责审核及检查、贯彻保洁工作年、季、月、周、日筹划。
10．协调、解决关于保洁工作投诉。
11．查阅营运助理各类巡逻登记表，对浮现问题及时解决或上报。
12．每日填写《物业员工工作日记》，每周填写《主管周报表》，上报部门部长。
13．查阅本部门员工工作记录、交接班记录，检查员工寻常工作状况；随时指正本部门员工岗上工作行为问题，并进行岗位指引。
14．协助安管部、工程部做好突发事件善后解决工作。
15．配合市场推广部门/商户组织安排推广活动。
16．完毕上级主管领导交办其她工作。
运营部文员岗位职责从属部门：运营部直接上级：运营部部长/副部长1．负责本部门文献起草、资料打印工作，准时完毕打印任务，对往来文献做好记录归档。
2．负责收、发、存档运营部对内、外文献、告知等。
建立保管部门、商户资料档案，定期整顿。
3．负责按照合同及时发出商户进场告知单。
4．建立保管商户证照性文献资料备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案管理和整顿。
做好保密工作。
5．按照文献管理制度/规定/办法进行文献解决工作。
6．协助本部部长记录部门月度、季度、年度费用。
7．负责每月制定员工排班表，记录、整顿、核对部门考勤。
8．负责部门内固定资产及办公用品登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
9．负责办理本部门涉及请款、报销工作。
10．接听电话并填写电话记录，解答征询或及时转交本部有关人员跟进解决。
11．熟悉SOLANA和商户状况，提供精确信息。
12．遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁。
13．完毕上级主管领导交办其她工作。
运营助理岗位职责从属部门：运营部直接上级：运营主管1．按照规定规定，对SOLANA区域进行巡视，并填写《物业员工工作日记》、《巡检登记表》、《洗手间检查表》，解决简朴工作问题。
2．文明礼貌地接待商户/消费者投诉，并做好投诉记录，对能解决尽量解决，解决不了投诉需及时上报。
3．为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和解决违规行为。
4．催促商户准时缴付各种有关费用。
5．监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司有关规定。
6．检查商户遵守规定营业时间及营业先后准备/闭店工作。
7．监督/协调/解决/提示商户及其员工违规行为，对严重违规商户员工进行惩罚。
8．监督外包公司员工在SOLANA区域内工作行为和效果。
9．协助解决突发事件。
10．完毕上级主管领导交办其她各项工作。
运营部前台接待员岗位职责从属部门：运营部直接上级：本部主管/运营助理1.提供顾客征询及店内导引服务。
2.提供寻人、寻物广播传递服务。
3.提供失物登记认领服务。
4.提供公司额外服务。
5.礼物包装服务。
6.代发店内各种刊物及商品宣传单。
7.代收小型邮件及分发服务。
8.提供与物业内部工作联系单传递并记录回执状况和完毕状况。
9.商户/顾客投诉初步接待和转达服务。
10.完毕上级领导交办其她工作运营部广播员岗位职责从属部门：运营部直接上级：本部主管1.播放顾客早迎词和早迎曲。
2.背景音乐按音乐播放流程进行，同步播放其她有关内容。
(1)每到整点报时，播提示语(2)适时为顾客提供寻人寻物等广播服务(3)适时播报商品信息(4)依照天气变化，适时播放“雨天”、“雪天”温馨提示3.提供适合我司曲目给有关部门购买，并配适当时播放。
4.协助服务台做某些有关工作。
5.整顿广播稿件，将过期稿件另行存储。
6.播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。
7.每日巡检楼内广播播放声音及设备设施与否正常使用。
8.本岗位安全检查。
9.完毕上级领导交办其她工作。
三、重要工作事项和程序（一）租赁商户管理事宜及流程商户与招商部订立租赁合同后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理工作。
1）租赁商户收铺工作流程1.查看合同；2.核算履约保证金、首期租金及物业费、进场有关费用等收费已完毕；3.与商户确认进场日；4.向商户发出《商铺交付告知单》（附件二）告知商户收铺；5.组织工程部、安管部、商户在商定期间收铺，并填写：①《商铺接受现状确认表》（附件三）；②对于需要整治商铺要填写《漏掉/维修项目表》（附件四）；③《商户资料问卷》（附件五）；④《商户品牌名称规范确认表》（附件六）。