服装督导巡店工作检查表
合集下载
巡店检查表(标准模版)
21
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
督导巡店表模板
督导巡店表模板
以下是一个督导巡店表的模板：
日期： ________ 督导姓名：_________
巡店地点：_______ 巡店开始时间：_________ 巡店结束时间：_________
巡店人员：_______
巡店目的：
- 检查店铺的卫生状况
- 检查商品陈列是否整齐
- 检查服务态度和质量
- 确保销售人员遵守公司政策和程序
巡店内容及结果：
1. 店铺卫生状况：
- 店内整洁度：
- 垃圾处理：
- 卫生设备和用品是否齐全：
- 总体评价：
2. 商品陈列：
- 商品摆放是否整齐：
- 陈列是否符合公司要求：
- 产品标签和价格是否清晰可见：
- 总体评价：
3. 服务态度和质量：
- 销售人员是否主动帮助客户：
- 销售人员是否礼貌和友好：
- 销售人员是否能准确回答客户的问题：
- 总体评价：
4. 公司政策和程序遵守情况：
- 销售人员是否正确佩戴工作证和制服：
- 是否有足够的库存和正确使用POS系统：
- 是否按照公司的退换货政策办理：
- 总体评价：
总结：
巡店人员签名：_________ 督导签名：_________。
督导巡店检查表
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
能在问候客人的同时，介绍公司目前的促销活动
2
店员在为顾客服务时全程面带微笑，礼貌亲切
2
店员主动与顾客交谈
2
无跟踪式服务
2
探寻需求
店员主动询问顾客的需求(“先生/小姐,今天帮谁挑选衣服?/想买什么类型(风格)的衣服?”)
2
顾客拒绝时是否处理得当（是否微笑说“如果有需要可随时叫我”）
2
介绍商品
当顾客表现出对某件产品关注时，店员主动询问顾客购买意向
店铺人员按照排班正常上班，无随意调班、迟到、早退、无故请假情况
1
店铺人员保持积极、热情的工作态度和情绪
2
FAB的掌握情况良好（抽查背诵）
2
店铺人员按照标准接听电话
1
店铺人员严格遵守就餐时间
1
店长清楚了解店铺各项营业数据（如：营业指标达成情况、产品畅滞销情况等）
2
店员清楚了解近期资讯（公司下发文件、店长会工作重点、店铺活动等）
1
店铺数据管理
进店数
试穿率
成交率
VIP卡办理情况（月）
VIP顾客回购率
VIP顾客的转介绍率
总分
备注：该检查表满分为90分，故检查最终得分需除90乘100分才是最后百分制得分
店长签字：
2
出样鞋整洁、无污垢、无积灰、破损
2
所有商品吊牌及标价签符合公司及商场要求
2
店员 形象 12分
店员是否有化淡妆
2
所有店员指甲需修剪干净
2
店员制服统一、干净、整洁
2
是否有佩戴工牌
2
店员穿工鞋并没有明显灰尘和污迹
2
店员无扎堆聊天、无倚靠货架或收银台等现象
2
服装企业终端市场店铺的巡查表格
□活动期间需要从头分区
□道具调整需要从头布局
店肆整体印象
员工状态
□精神饱满主动待客 □状态平平被动待客 □精神欠佳效劳意识薄弱
店面形象
□整洁敞亮清新宜人 □店面特色较为平易 □底子卫生状况未能达标
货品陈列
□视觉效果冲击强烈 □正确传达品牌形象 □陈列终端执行未能贯彻
店肆巡查工程得分
本次巡查已查工程总共项，每工程分，店肆实得分
05
流水台各边角无污损
□YES □NO□PASS
06
流水台位置及相关使用方法正确
□YES □NO□PASS
07
流水台陈列区出样造型维护情况良好
□YES □NO□PASS
08
流水台相关标配陈列品无缺掉
□YES □NO□PASS
09
流水台出样款式饱满且主题清晰
□YES □NO□PASS
10
流水台出样进行了搭配推介设计
巡查结论
□完全达标。
□底子达标。
□违规警告。
□严重违规。
限日内上报书面整改方案，公司将按照 具体情况对该店肆进行随机复查。
〔备注：具体分数查核级别方法待定〕
终端店肆各巡查工程小结
01.店外区：
02.店内区：
03.配件区：
04.活动区：
05.试衣区：
06.售后区：
07.库存区：
08.休息区：
09.店内VM助理：
□YES □NO□PASS
03
试衣间内吊顶完好无水印
□YES □NO□PASS
04
试衣间内试衣鞋和试衣凳完好
□YES □NO□PASS
05
试衣间内试衣鞋和试衣凳按要求摆放
□YES □NO□PASS
□道具调整需要从头布局
店肆整体印象
员工状态
□精神饱满主动待客 □状态平平被动待客 □精神欠佳效劳意识薄弱
店面形象
□整洁敞亮清新宜人 □店面特色较为平易 □底子卫生状况未能达标
货品陈列
□视觉效果冲击强烈 □正确传达品牌形象 □陈列终端执行未能贯彻
店肆巡查工程得分
本次巡查已查工程总共项，每工程分，店肆实得分
05
流水台各边角无污损
□YES □NO□PASS
06
流水台位置及相关使用方法正确
□YES □NO□PASS
07
流水台陈列区出样造型维护情况良好
□YES □NO□PASS
08
流水台相关标配陈列品无缺掉
□YES □NO□PASS
09
流水台出样款式饱满且主题清晰
□YES □NO□PASS
10
流水台出样进行了搭配推介设计
巡查结论
□完全达标。
□底子达标。
□违规警告。
□严重违规。
限日内上报书面整改方案，公司将按照 具体情况对该店肆进行随机复查。
〔备注：具体分数查核级别方法待定〕
终端店肆各巡查工程小结
01.店外区：
02.店内区：
03.配件区：
04.活动区：
05.试衣区：
06.售后区：
07.库存区：
08.休息区：
09.店内VM助理：
□YES □NO□PASS
03
试衣间内吊顶完好无水印
□YES □NO□PASS
04
试衣间内试衣鞋和试衣凳完好
□YES □NO□PASS
05
试衣间内试衣鞋和试衣凳按要求摆放
□YES □NO□PASS
督导巡店考核表
督导巡店考核表
店铺: 地址: 店铺硬件考核 店外： 门口有否损坏及清洁 招牌有否损坏及清洁 当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整 橱窗是否干净 投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？ 模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？ 一组模特是否展示了同样的主题？ 模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行） 模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？ 模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？ 模特的发型是否经过打理？ 模特是否保持每周更新一次? 模特的装饰品是否与公司所要求的一致？ 橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？ 橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？ 橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？ 店内： 店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？ 店内服装男女装是否分区域？ 销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置 有无每天的主推款 货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感 店内的卫生情况是否干净无异味？ 店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？ 陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 裤架陈列是否按系列 尺码 颜色区分，有无统一朝向？ 配饰是否按照公司要求陈列 叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 日期： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
店铺: 地址: 店铺硬件考核 店外： 门口有否损坏及清洁 招牌有否损坏及清洁 当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整 橱窗是否干净 投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？ 模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？ 一组模特是否展示了同样的主题？ 模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行） 模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？ 模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？ 模特的发型是否经过打理？ 模特是否保持每周更新一次? 模特的装饰品是否与公司所要求的一致？ 橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？ 橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？ 橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？ 店内： 店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？ 店内服装男女装是否分区域？ 销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置 有无每天的主推款 货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感 店内的卫生情况是否干净无异味？ 店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？ 陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？ 裤架陈列是否按系列 尺码 颜色区分，有无统一朝向？ 配饰是否按照公司要求陈列 叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 日期： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
服装督导巡店工作检查表
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
服装店铺巡查表
员工服务态度
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常窗内饰如何
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常窗内饰如何
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
服装店铺巡查表格模板
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常使用
卖场货架是否正常、科学
橱窗内饰如何
员工服务态度
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常使用
卖场货架是否正常、科学
橱窗内饰如何
员工服务态度
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
督导巡店检查表
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
服装专卖店店铺巡店表
5
对自己店铺的畅销系列和畅销款式是否清楚
询问 询问/查看 记录 询问 是否熟悉本店目前店铺畅销前10个 询问 对没有销售 过的SKC是否进行分析和组合搭配演练. 查看记录 抽查/统计 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 目视 询问 目视 目视 目视 目视 目视 目视 参照6S 标准 参照陈 列基本 标准 每日计划补单的编制调、补货的及时性 库存帐实一致 点挂：点挂的出样必须里外上下搭配齐全，提供给顾客一个完整 的搭配。 POP：一般摆放在展柜和层板上，POP要和周围色系，同系列服装 对应 侧杆标准，1米2的杆挂10-12 件，侧杆上衣架要保持相等的距 离，挂钩的方向一致朝里 层板货品叠放：同款同色3或5件叠放，且叠装大小相同，内衬纸 板，叠好后要有2CM的高度，同款式两件一组。 皮带陈列标准：吊牌要隐藏在后面皮带里 对顾客试穿过的衣服是否及时叠放整齐 卖场内地面、侧立面台板、模特底座、陈列展台无灰尘，镜面干 净,无一根头发. 试衣间内地面无灰尘、鞋子摆放规范 过期杂志、POP、是否及时更新 仓库叠放整齐、按类别分类叠放，私人物品存放区域应与店铺内 服装储存有明显区分。 卖场灯光是否及时检查，并且报修！ 对顾客预定的衣服纸袋上是否及时挂上顾客订货单？ 顾客沟通情况，如折页的使用现状？有没有通过预约、上门服务 、寄送等途径送出。 店铺各类形象装修无破损（及时报修） 收银台抽屉内无杂物，归类明确，工作台区域内不得存放任何私 人物品，纸袋叠放规范，桌面禁止放任何物品。 电脑桌面上的文件是否有效整理。 上班时手机不得随身携带，无故不得使用卖场电话打私人电话。 卖场各类形象画是否符合同季节服装 电器使用安全，电线按规定捆扎
企业文 化 参照增 值服务 单店业 绩报告 参照岗 位说明
人员 13 检查 14
营运督导巡店检查表
营运督导巡店检查表
店名：检查时间：年月
类别
项 目
检查
时间
责任人
分值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16பைடு நூலகம்
17
18
19
02
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人： 当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
店名：检查时间：年月
类别
项 目
检查
时间
责任人
分值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16பைடு நூலகம்
17
18
19
02
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人： 当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
巡店记录表(格式)
6
仓库的门内侧或墙上有仓位图、信息是否准确？
7
仓位标识是否与仓位图上大类及款号一致？
8
所有服装和配件必须套有包装袋，并将袋口封紧、鞋盒破损是否严重？
9
店员清楚知道最畅销货品的摆放位置吗？
10
退仓商品、有质量问题的货品是否分开存放？
店铺改善
实施改善项目
改善实施效果
巡店中发现的问题
巡店记录人：
进仓取货时间（应控制在1分钟以内）
产品知识
明确回答货品的分类
能快速回答产品的价位（包含鞋服配）
流畅介绍服装的卖点或功能
库存抽查
类别
货号
账面数
库存数
差异
店铺小仓检查
序号
仓库
是/否
1
仓库地板干净吗？
2
私人衣物是否整齐叠放？
3
水杯是否统一摆放在规定区域？
4
备用陈列道具是否整齐有序摆放统一位置？
5
店铺仓库交接本是否规范使用？
男女区域划分明确，是否正确使用衣裤架衣架
模特服装穿着合理按季更换，建议每周更换一次上装为佳
鞋类
出样鞋款填充物是否饱满,鞋带外露,残次鞋勿出样
店内整体环境是否干净,整洁
配件
包类填充物是否饱满,收紧并且隐藏包带及吊牌,勿空包出样
帽子出样是否陈列于相应道具上logo是否摆放于正面
袜子按男女款式分开陈列，整齐规律，不得歪斜稀拉
巡店记录表
店铺名称：
巡店时间：
巡店内容
陈列
类别
项目
结果
服装
是否正确挂置服装，间隔一致，衣领端正无歪斜
单一器架上陈列是否饱满，无空置
出样件数是否统一，SKU符合标准
仓库的门内侧或墙上有仓位图、信息是否准确？
7
仓位标识是否与仓位图上大类及款号一致？
8
所有服装和配件必须套有包装袋，并将袋口封紧、鞋盒破损是否严重？
9
店员清楚知道最畅销货品的摆放位置吗？
10
退仓商品、有质量问题的货品是否分开存放？
店铺改善
实施改善项目
改善实施效果
巡店中发现的问题
巡店记录人：
进仓取货时间（应控制在1分钟以内）
产品知识
明确回答货品的分类
能快速回答产品的价位（包含鞋服配）
流畅介绍服装的卖点或功能
库存抽查
类别
货号
账面数
库存数
差异
店铺小仓检查
序号
仓库
是/否
1
仓库地板干净吗？
2
私人衣物是否整齐叠放？
3
水杯是否统一摆放在规定区域？
4
备用陈列道具是否整齐有序摆放统一位置？
5
店铺仓库交接本是否规范使用？
男女区域划分明确，是否正确使用衣裤架衣架
模特服装穿着合理按季更换，建议每周更换一次上装为佳
鞋类
出样鞋款填充物是否饱满,鞋带外露,残次鞋勿出样
店内整体环境是否干净,整洁
配件
包类填充物是否饱满,收紧并且隐藏包带及吊牌,勿空包出样
帽子出样是否陈列于相应道具上logo是否摆放于正面
袜子按男女款式分开陈列，整齐规律，不得歪斜稀拉
巡店记录表
店铺名称：
巡店时间：
巡店内容
陈列
类别
项目
结果
服装
是否正确挂置服装，间隔一致，衣领端正无歪斜
单一器架上陈列是否饱满，无空置
出样件数是否统一，SKU符合标准
服装督导巡店工作检查表
2
主陈列区域及门口处的焦点展台，产品都是当季的最新产品
3
橱窗中陈列的产品不出现缺货缺码情况
4
模特上陈列的产品不出现缺货缺码情况
5
展示在橱窗中的产品都有陈列在其它所在区域或显眼的地方
6
橱窗中的产品做到每周更新一次
7
橱窗及店内的模特无破损
8 集焦区域 重点产品正挂在最显眼的位置（例：靠近门口板墙的最上部）
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
□□
1
店铺的陈列是否遵循“集焦区/易视区/容量区”的标准。（仓位最上面为集焦区。重点产品在上半
2
部易拿到的地方为易视区。跑量产品陈列在下半部为容量区）
销售技巧管理—V
1 店员主动询问顾客需求（如；询问需要，介绍产品，附加推销等）
2 顾客试穿后店员能能够了解顾客的穿着感受，建议及推荐相关搭配商品
3 店员做到很快拿出顾客想要试穿的尺寸
4 顾客犹豫时店员能够进一步打动顾客并完成销售
5 店员有积极为顾客服务的态度，并随时准备好了满足顾客的需求
6 店铺销售气氛好，员工合作融洽
□□
18
店铺陈列（橱窗）做到一周换一次并拍照传回公司给陈列人员审美
□□
19
精品柜和中岛陈列标准
□□
1
广告都是当季的
2
广告与在其旁边陈列的货品有清楚的联系
3 店内广告 所有广告品，在顾客逛店过程中都清晰可见，没有被挡住
服装店铺巡店服务检查表
评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点： 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字：被评来自人签字：当值店铺主管签字：
经销商/子公司：
店铺名称：
检查人：
日期： 年 月 日
评估成绩：
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿（前）
协助试穿
协助试穿（中）
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿（后） 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划：
李宁服务检查表
检查说明： *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为，并进行相应评分；（与顾客和员工间保持适当距离，以不影响销售为主） *如遇店铺淡场，请采用情景演练形式进行模拟，并尽可能将每一项服务标准进行评估； *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导，并请当值店铺主管参与反馈，共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行； *分数计算方法：成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数，实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持：抬头、挺胸、收腹、沉肩，双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离，距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作，如叠衣服，整理货品，清洁店铺等 始终保持平和语气、语速，语调舒适适中 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等，并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听，并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况，能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前，主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事，得到回应后再进仓取货 服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链；主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向，使得顾客先行 鞋类：拿取鞋后将鞋带松开，取出填充物，双手递交给顾客，采取“客站我站，客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品，顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容，保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时，鼓励顾客走出试身室； 将试鞋镜放至顾客脚前，也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美（眼神，面部表情） 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时，能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处，帮助顾客做决定。 尺寸不合适，快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定，达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问，了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后，再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体，忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时，推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验 附加推销时，能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑，使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见，欢迎您下次光临”
服装督导巡店总结表格
服装督导巡店总结表格:督导表格服装督导巡店报告餐饮加盟督导表格巡店后的工作篇一:服装督导巡店总结服装督导巡店总结巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面:问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是:带来的负面影响是:这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
带来的负面影响是:以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容巡店过程中出现的问题:问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法:这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法:以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
图表一:巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。
督导巡店检查表
督导巡店检查表篇一：营运督导巡店内容[1]营运督导巡店内容一、人员1、人员仪容仪表是否达到公司的标准和要求；2、人员工作是否在状态，如果不在状态需要找人员单独或集体沟通，了解不在状态的原因进行调整；3、通过与店长或店员的沟通了解近期人员的心里状态，为工作进一步的开展做好准备；4、了解人员对专业知识的撑握：产品知识、面料方面的知识、陈列、销售技巧等。
5、教导店铺店长管理店铺的经验和技巧，指导店铺店员销售技巧及对公司企业文化的学习；6、新员工进店后的学习情况，是否能够学习到应该学到的东西？二、店铺形象1、店铺门头的招牌是否有破损？2、门和橱窗是否有污渍？3、店铺内外灯光是否完好？4、店铺是否干净卫生，死角的卫生是否有打理？5、店铺的货品陈列是否达到公司的要求？是否合理？6、店铺仓库或卖场货品摆放是否合理？7、收银台是否整理的整齐干净？8、各类报表单据是否整理整齐？9、店铺货品是否有污渍？三、店铺货品1、了解该店铺的货品结构：各类裤型的库存占比和销售占比；牌价产品和折扣产品的库存和销售占比；上装和裤装的销售占比2、了解该店的畅滞销款，主管对于本区域内的畅滞销款最少要知道前20名和后20名3、了解那些产品存在质量问题，及时的与公司进行沟通；4、了解店铺目前缺少什么货品？是否可以合理有效的向公司申请调拨？5、了解店铺货品总量是否过多或过少，及时调入或调出；四、店铺文案工作1、核对店铺每天的销售单据；2、核对店铺VIP卡的使用情况；3、核对店铺刷卡的情况；4、检查店铺的交接班本；5、检查店铺的考勤本；6、检查店铺活动时的活动记录情况；7、检查店铺是否每按时收取邮件，是否定期清除过期限的邮件？8、电脑等各种设备是否完好无缺？五、传达与跟进1、公司各项制度的传达和跟进；2、每周会议内容的传达和跟进；3、公司各项促销活动的传达和跟进；4、公司各种重大事情的传达和跟进；5、公司企业文化的传达和跟进；六、人员的培养1、对新进员工的指导，跟进店长对新员工的教导，对与没有教导到位的店长给予指正和纠正；2、对店铺陈列的指导和调整，教导我们的员工学会如何调整陈列；3、对新店长各项单据的制作进行教导和跟进；4、店铺管理经验的教导和沟通；5、有潜力的店长进行重点跟进和指导为公司培养后备人才；七、店铺问题的收集和反馈1、对于店铺前期提出的问题本次巡训给予反馈；2、对于店铺近期存在的问题进行收集并在力所能及的情况下给予解决，如果当时无法解决，给出解决的时间期限，之后反馈到公司相关的部门询求解决篇二：餐饮连锁企业门店巡店检查表餐前准备检查表检查门店：检查人：检查日期：年月日培训质检部检查专用表以上项目考评标准为任意一项门店有2处不合格即评定为不达标。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□□
18
店铺陈列（橱窗）做到一周换一次并拍照传回公司给陈列人员审美
□□
19
精品柜和中岛陈列标准
□□
1
广告都是当季的
2
广告与在其旁边陈列的货品有清楚的联系
3 店内广告 所有广告品，在顾客逛店过程中都清晰可见，没有被挡住
4
产品指示牌与产品陈列一一对应
5
正确使用公司提供的广告物料
1
焦点区域的整体效果（A/B高贵、焦点展台）
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
巡店人：
巡店时间：
序 检查项目
YES NO
号
店铺外部环境检查—I
1 品牌标识 门头品牌标识是否显眼，每天都有擦拭
□□
2 店招外立柱 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损
□□
3 招牌字 灯光明亮、无污渍、无灰尘或破损、无线头
□□
4 灯 光 店铺门头灯光及橱窗灯光照明明亮、灯光照射正确
□□
5 玻 璃 玻璃无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
例会及工间操管理—VI 1 晨会或交接班会的召开情况 2 货品销售会议的召开情况 3 工间操执行情况
仓库整理与维护—VII 1 地面、货架无污渍、水渍、纸屑或灰尘，货品摆放有序无尘，无安全隐患 2 仓库做到6S管理与执行 3 配件和服装分开整齐摆放 4 配件和服装都有按系列和型号摆放好 5 仓库都保持清洁/没有异味，货品摆放整齐 6 退/换/有质量问题的做到统一存放 7 店员可以在两分钟之内从仓库中找出顾客所需要的商品
销售技巧管理—V
1 店员主动询问顾客需求（如；询问需要，介绍产品，附加推销等）
2 顾客试穿后店员能能够了解顾客的穿着感受，建议及推荐相关搭配商品
3 店员做到很快拿出顾客想要试穿的尺寸
4 顾客犹豫时店员能够进一步打动顾客并完成销售
5 店员有积极为顾客服务的态度，并随时准备好了满足顾客的需求
6 店铺销售气氛好，员工合作融洽
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
1 员工仪容仪表干净、整洁，着统一工作服和工作牌
2 店员的精神面貌良好
3 所有店员都做到按时上班
4 店员明白自己的销售区域并立位
5 接待礼仪按规范要求执行合格
6 顾客进门后是否按公司规定标准有送水服务
7 销售中的服务礼仪标准是否执行合格
8 接听电话礼仪规范
9 营业时间店内站位合理，门口一人迎宾
10 迎宾送宾按公司规定标准执行
9
正面出样尺码有序排列，按公司规定要求陈列
10
出样色系搭配有序，如从浅到深；
11
无衣服吊牌外露
12
衣架使用正确和统一（衣裤架（挂/夹）的Logo全朝正方）
13
侧挂陈列标准（侧挂衣架方向统一，服装正面统一）
14
叠装标准、干净整齐
15
陈列台及中岛摆放按照外低内高原则，方便顾客看到店内产品
接待礼仪（店铺服务）管理—IV
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
19 对畅滞货品及库存情况进行分析、并提出整改计划 20 主动了解顾客异议背后的真实原因 21 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯
□□
14 试衣间 无顾客肉眼可察觉的杂物、污渍、水渍、纸屑或灰尘，摆好公司指定的拖鞋，有香料或香水、无异 □ □
15 试衣镜 味 通透明亮、无水晕
□□
16 洗手间 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘，有备卫生纸，无异味
□□
店铺外部环境检查—III
1
店铺的货品结构是否合理
□□
2
货品堆放的合理性和安全性
□□
8 主照明 照明明亮、无灯源损坏，是否照射在中岛产品上
□□
9 高柜主照明 照明明亮、无灯源损坏，灯光直接照射在产品和陈列品上
□□
10 货 品 无顾客肉眼可察觉的污渍、线头及尘土
□□
11 音 乐 正在播放公司制定的背景音乐
□□
12 电 视 所有的显示屏和电视都在使用播放公司的宣传片
□□
13 留 位 店铺器架的摆放给顾客留出了清晰的通道
□□ □□ □□
□□ □□ □□
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
□□
3
销售最好的货品陈列在最显眼的位置
□□
4
鞋子和各种包类填充物都整理好
□□
5
陈列的货品都干净
□□
6
灯光充足并直接照在货品上
□□
7
处理新到货品时没有占用销售区的地面，并没有给顾客购买造成不便
□□
8
试衣室清洁没有异味和杂物
□□
9 陈列视觉 正挂货品做到中-小-大的排列
□□
10 （店铺环境 各种更件（道具）没有破损
13 能够针对顾客需求进行产品介绍
14 主动展示产品，引导顾客多看、多听、多接触、多试穿商品
15 运用FAB技巧进行产品介绍，引起顾客兴趣
16 认同、理解顾客的异议
17 所有员工对本月的销售进度的了解情况
18 对当地市场的行业竞争信息的了解
□□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□ □□
□□
3 烟缸及茶杯 烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸和茶杯应及时清洁，茶几标准陈列
□□
4 沙 发 干净无污，摆放合理
□□
5 收银台 收银台清洁，没有堆放与本品牌不相关的物品各种配件摆放有序
□□
6 货柜及字 表面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、灰尘及破损
□□
7 中岛柜 表面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、灰尘及破损
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样□□5ຫໍສະໝຸດ 墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
□□
1
店铺的陈列是否遵循“集焦区/易视区/容量区”的标准。（仓位最上面为集焦区。重点产品在上半
2
部易拿到的地方为易视区。跑量产品陈列在下半部为容量区）
2
主陈列区域及门口处的焦点展台，产品都是当季的最新产品
3
橱窗中陈列的产品不出现缺货缺码情况
4
模特上陈列的产品不出现缺货缺码情况
5
展示在橱窗中的产品都有陈列在其它所在区域或显眼的地方
6
橱窗中的产品做到每周更新一次
7
橱窗及店内的模特无破损
8 集焦区域 重点产品正挂在最显眼的位置（例：靠近门口板墙的最上部）
□□
11 的维护） 陈列区域划分合理
□□
12
店铺进门处焦点展台陈列主题和橱窗陈列主题一致
□□
13
模特摆放合理（没有与海报重叠，没出现单一产品展示模特）
□□
14
模特所穿货品与相应季节的POP的主题相符
□□
15
橱窗按公司标准执行（陈列的是当季的产品）
□□
16
模特穿着整齐并配有同系列的配件
□□
17
家具挂面、层板调整按标准执行
7 善于察言观色。快速找准顾客的需求
8 清晰每月销售目标，并将目标合理分解每周、每日、每时段
9 店长（助理）向员工通报每时段的目标完成情况，并给予员工鼓励加油
10 店长（助理）积极寻找影响销售的负面因素，并作跟进及调整
11 员工销售技巧现场观察，运用鼓励式或教育式回应及时反馈
12 能熟练应对关于产品、价格等提问