督导巡店工作表格
督导检查计划表
督导检查计划表
检查项目检查内容检查标准检查时间检查人员
日常管理
人员出勤情况
无迟到、早退、旷工
现象
每日部门负责人岗位工作情况符合岗位职责要求每日部门负责人
工作态度和职业
操守
积极、负责、诚信每日部门负责人
业务执行工作任务完成情
况
按计划完成工作任务
周度、月
度
部门负责人、主管领
导
工作质量
高标准、高质量完成
任务
周度、月
度
部门负责人、主管领
导
工作流程规范性
符合流程规定，无违
规操作
周度、月
度
部门负责人、主管领
导
学习与培训学习与培训计划
执行情况
按计划进行培训和学
习活动
月度、季
度
人事部门负责人、主
管领导
学习与培训效果
评估
达到预期效果，员工
有收获
月度、季
度
人事部门负责人、主
管领导
安全与卫生安全管理制度执
行情况
无安全事故，符合安
全规定要求
月度、季
度
安全部门负责人、主
管领导
卫生环境维护情
况
环境整洁，符合卫生
标准要求
月度、季
度
环境卫生部门负责
人、主管领导
说明：此督导检查计划表可根据实际需要进行调整和修改。
督导巡店表格
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
管理人员巡店表格汇
管理人员巡店用表•楼面(部门)经理每日工作流程商店：日期：
交接记录：
备注：此表供店长及副店长使用，需每日执行存档三个月
管理人员巡店用表•商场值班经理每日工作流程商店：日期：
交接记录：
备注：此表供商场值班经理及副经理使用，需每日执行存档三个月
管理人员巡店用表•楼面(部门)经理每日工作流程商店：日期：
交接记录:
备注：此表供楼面(部门)经理及副经理使用，需每日执行存档三个月
管理人员巡店用表•生鲜部经理及主管每日检查事项收货区域检查清单
蔬果检查清单
熟食、奶制品检查清单
肉类、水产检查清单
商店名：日期：检查人：
备注：此表供生鲜部经理、主管及副主管使用，需每日执行存档三个月
管理人员巡店用表•主管每日工作流程商店：日期：
交接记录：
备注：此表供商场主管及副主管使用，需每日执行存档三个月。
督导工作流程及表格
督导工作流程及表格在进行外出督导工作时，需要与货品部负责的区域主管进行沟通，并记录下客户货品情况、发货情况、终端销售偏向和存在的问题。
维护客户方面的主要工作是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系，以此来造血而非单一的输血。
外出督导工作流程分为五种类型：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证和试销。
业绩提升督导任务是根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域来确定本年度需督导的区域，并制定年度督导计划，安排每季每月的督导任务。
在进行外出督导工作前，需要按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。
根据本次督导任务单的难度，确认每个客户的辅导时间，并按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
在进行业绩提升督导任务时，需要准备客户档案资料、讲课资料、销售和管理表格等五个基本工具。
客户档案资料中包括店面布局图、货架陈列图、客户历史销售数据、客户联络名单和本次督导任务单等。
讲课资料包括店员专业培训、店铺标准服务、店铺管理、各项店铺需求表和分析表、标准陈列手册、每波陈列指引和当季导购手册等。
销售和管理表格包括按公司要求填写表格的店铺报表系统的电子文档和店铺检查表。
除了业绩提升督导任务外，还有新店督导、一般性督导、店铺认证和试销等任务。
在新店督导时，需要进行业务辅导；一般性督导是为了进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务；店铺认证是进行店铺评级论证的扫街督导任务；试销是要求员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。
行回顾和跟进，确保员工能够正确理解和应用所学知识。
11、记录工作内容和进展情况，填写《培训记录》和《工作笔记本/日历/日程安排》等资料。
12、根据店铺情况和需要，制定“季末促销”方案并跟踪效果，同时设计当季橱窗和节日橱窗方案。
13、准备客户提升工作资料，包括“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书和“精选推荐”指引牌等。
督导巡店记录
店铺区域
店铺名称
店铺级别
巡店人
巡店日期
到店时间
离店时间
天气
到店时的销售额
离店时的销售额
巡店时进店人数
人员情况
店铺当班负责人
应在岗人数
实际在岗人数
缺勤原因
是否有新人
带教情况
团队士气情况
影响士气的原因及解决办法
培训情况
《终端运营手册》抽查内容
《终端运营手册》抽查结果
上次辅导情况反馈
本次辅导内容
销售情况
督导巡店记录finalapprovaldraftnovember222020巡店记录店铺区域店铺名称店铺级别巡店日期到店时间离店时间天气到店时的销售额离店时的销售额人员情况店铺当班负责人应在岗人数实际在岗人数缺勤原因是否有新人带教情况团队士气情影响士气的原因及解决办法培训情况终端运营手册抽查内容终端运营手册抽查结果上次辅导情况反馈本次辅导内容销售情况当前促销活动内容促销活动效果新品畅销款号畅销原因新品畅销款号服装畅销原因新品滞销款号滞销原因新品滞销款号服装滞销原因抽查台账情况抽查款号台账数量实际数量差异数量区域内竞品经营情况及促销活动内容上次巡店发现问题的解决情况本次巡店发现的问题及解决方案上级批阅店铺当班负责人
当前促销活动内容
促销活动效果
新品畅销款号
（鞋）
畅销原因
新品畅销款号
（服装）
畅销原因
新品滞销款号
（鞋）
滞销原因
新品滞销款号
（服装）Hale Waihona Puke 滞销原因抽查台账情况
抽查款号
台账数量
实际数量
差异数量
区域内竞品经营情况及促销活动内容
上次巡店发现问题的解决情况
服装督导巡店工作检查表
11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司
督导巡店检查表格模板
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
督导巡店计划门店表
督导巡店计划门店表督导巡店计划门店表是一项对门店运营进行有效监督和管理的重要工作。
通过编写门店表，可以及时了解门店的运营情况，发现问题并提出解决方案，以提高门店的运营效率和顾客满意度。
门店表的内容可以分为以下几个方面：1. 门店基本信息：包括门店名称、所属分公司、门店地址、联系方式等。
这部分信息是对门店的基本情况进行概括，有助于督导人员进行定位和了解门店的位置和背景。
2. 督导巡店日期：记录督导人员进行巡店的具体日期，以便进行时间安排和工作分配。
3. 巡店人员：记录参与巡店的督导人员姓名和联系方式，以便团队协作和随时联系。
4. 巡店目的：明确巡店的目的，这有助于督导人员集中注意力对重点事项进行观察和评估。
比如，目的可以包括观察员工的服务态度、检查产品陈列和货品储备等。
5. 巡店内容：详细记录巡店过程中观察到的各种情况和存在的问题。
可以包括但不限于以下几个方面：- 店内环境：包括门店的清洁程度、灯光、空气质量等方面的评估。
- 产品陈列和陈列效果：观察产品陈列是否整齐、有序，陈列效果是否吸引顾客等。
- 员工表现：评估员工的服务态度、顾客沟通能力等方面的表现。
- 门店设备和设施：检查门店设备是否齐全、完好，设施是否正常运行等。
- 顾客反馈：记录顾客对门店的评价和反馈，包括顾客投诉、建议等。
- 销售指标和业绩：观察门店的销售表现和业绩达成情况。
6. 存在的问题：在门店巡店过程中发现的问题进行具体描述和分类，以便针对性地提出改进措施。
7. 建议和改进措施：根据发现的问题，提出针对性的改进建议和措施，协助门店解决问题和优化运营。
8. 后续跟进计划：根据发现的问题和提出的改进措施，制定后续跟进计划，安排相关人员进行督导和协助实施改进。
这一步非常重要，可以避免问题的存在时间过长而无人解决。
编写门店表时，需要准确、详细地记录相关情况，以便后续参考和分析。
同时要保持客观、中立的态度，不能带有主观偏见。
督导人员应严格按照计划进行巡店，确保工作的完整性和准确性。
督导巡店表格[资料]
![督导巡店表格[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/9ae95f2742323968011ca300a6c30c225901f067.png)
附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
□不达标
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。
督导工作表
巡店计划 巡店前
数据报表分析
销售管 理
销售目标 检查（围 绕《店铺 日志》的 内容）
销售服 务管理
服务技巧 与人员管 理检查务检查
商品物流 店铺整体 检查
店铺外围 环境
巡店人员工作标准 7：检查店员能适当介绍货品的洗涤及保养方法。 8：检查店铺是否有明确指示的换货政策，店员变能清楚向客人讲解 9：检查店铺收银完毕或客人离店时均有店员礼貌地道别。 10：如缺货，店员能提供恰当的产品给客人购买。 11：了解店长近期管理问题 12：了解店员销售心态，业绩等情况。 13：了解店铺是否有开小会议总结检讨问题。 14：检查店铺人员是否有防盗意识。 15：检查各店员间是否均态度有礼，主动互相协助，合作关系融洽 1：商品的清洁与整洁度是否达到公司的标准。 2：商品是否出现脱销情况 3：商品价目是否混乱或者是否引起顾客误解 4：对破损商品是否已作处理 5：在通道上是否旋转了商品，而阻碍通畅。 1：当班/当天销售商品帐务是否正确无误。 2：财务操作，促销操作是滞符合公司规定。 3：商品实数是否与库存登记符合。 4：抽盘个别商品情况。 1：商品的进，销，存，退，调，返修，质量问题处理，退换等物流操作手续的正常化。 2：《商品管理手册》的正常运用。 1：店铺的陈列，布置，装饰等整体感觉是否符合品牌形象。 2：空气是否清新，通畅，光线是否充足。 3：店内有无影响销售的物品存在。 1：店铺周围是否能保持整洁卫生。 2：店铺外部设施是否运转正常。 3：外部装饰有无损坏。 4：店铺外部是滞有影响销售的物品或人员存在。
广宣用品 整理
仓储整理
卖场管 理
防火防盗 检查
陈列管理
挂装陈列
项目
项目说明
巡店人员工作标准 1：卖场上的鞋底要贴上透明箱带。 2：每只鞋系好鞋带，如单只鞋出样应左脚统一。 饰品陈列 3：陈列在卖场的背包要塞满纸，使其展示原样，纸碎要用胶袋包起才以塞进包内 4：包带应放在包的后面或塞到包的里面。 5：包和鞋的吊牌不能外露。 6：饰品柜摆放整齐，丰满。 1：门头LOGO保持清洁完整，橱窗玻璃清洁。 2：所有照明设备正常，灯泡，射灯无不亮，并且调节到正确位置上 3：地面清洁，墙角无灰尘，墙面干净，油漆无裂痕或脱落。 4：试衣室镜明亮干净，鞋子放置整齐。 店铺其它 5：试衣境，灯箱，展示架等是否干净。 陈列物料/ 6：每块层板干净无灰尘及每根挂衣通清洁 设施 7：收银台干净无任何杂物，台牌摆放整齐有规则。 8：流水台摆放整齐，达到丰满效果。 9：模特服饰清洁完好及摆放妥当，模特底座无灰尘。 10：模特出样以新货为主，形象生动饱满，有饰品的配搭。
巡店表格_2
店铺名称
店长姓名：
电话：
店铺地址
当班导购名单
评估日期
评估人
A、陈列标准分值备注
1
店铺外观门头/门楣、logo，无变形、无破损。
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸、材质、状态正确并良好。
3
入口处模特上及陈列台展示应季主推货品
4
店内所有货架道具整洁无破损，无杂物，货架上的产品系列指引牌正确。
5
全场衣架间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，保持右手原则，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致。
6
全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象，陈列品饱满。
7
商品价签位置统一，标签品牌内藏，衣服拉链拉好，包类填充饱满。
8
参加活动的商品，按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）
9
正挂服装2-3色/款，4-8件出样，正挂产品需有全码，且店铺库存量多的靠前。
门店督导：
3
宣报库存情况，补货调货记录，店铺各片区卫生打扫记录等。
4
店长安排员工分区管理及站位。
评分规则：表现良好得3分，表现一般得2分，表现差或不合格得1分。总分为105分，达70分以上为合格，70分以下责令其定期整改。
存在的问题：
改进建议：
改进完成情况：
跟进人：改时完成时间：
公司领导：
营销总监：
部门经理：
B、店铺管理标准
1
地板清洁无污物；镜面无手印或明显印痕；室外橱窗玻璃、玻璃门清洁；店铺墙体无明显污渍。
2
试衣间内无杂物，无异味，试鞋凳、拖鞋等物品摆放整齐。
3
卖场通道畅通无纸箱等物品堵塞。
4
收银台物品摆放整齐有序，无私人物品，票台后无杂物。
督导每日巡店报告模板
督导每日巡店报告模板
1、巡店人员信息
督导人员姓名：（填写督导人员姓名）
巡店时间：（填写巡店日期）
巡店地点：（填写巡店地点）
2、巡店目的
（填写巡店目的，例如：检查店内整体卫生情况、核对产品陈列标准、评估服务质量等）
3、巡店情况记录
3.1 店内卫生情况
（填写店内卫生情况，例如：地面是否清洁、墙面是否有污渍、桌面是否干净整洁等）
3.2 产品陈列标准
（填写产品陈列情况，例如：产品是否按规定陈列、货架是否整齐等）
3.3 服务质量评估
（填写服务质量评估情况，例如：员工是否热情周到、服务是否及时到位等）
4、存在问题及建议
（填写发现的问题及建议，例如：地面存在污渍建议增加清洁频次、员工服务态度需要改善等）
5、巡店结论
（填写巡店结论，例如：店内整体卫生情况一般、产品陈列标准合格、服务质量需要提高等）
6、巡店人员签名
（填写巡店人员签名，保证巡店报告的真实性和准确性）
以上为督导每日巡店报告模板，按照规范填写和提交巡店报告有利于对店内情况进行科学地评估和改善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件二：海航商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。
□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。