巡店流程

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督导巡店流程规范课件

向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告，向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议，对改进措施和计划进行修改和完善，确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时，应考虑流程的效率、效果和员工满意度等多个方面，确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工，增强员工的归属感和工作热情，提高员工的工作效率和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型等因素综合考虑，一般建议每月进行一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调整，可以是定期的如每周、每半月或每月等，也可以是不定期的如随机抽查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据，包括销售额、客流量、商品销售情况等，了解门店的经营状况。
分析门店的库存情况，包括库存量、库存周转率等，了解库存状况是否合理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果，制定相应的改进措施和计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容，确保改进措施的有效实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店，检查店铺的运营情况，确保店铺的各项操作符合公司的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩，通过分析和指导，帮助店铺提升业绩，实现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导，提高员工的业务水平和综合素质，提升店铺的整体服务水平。

总部日常巡店管理制度

第一章总则第一条为加强公司门店管理，确保门店运营规范、有序，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部对所有门店的日常巡店工作。

第三条日常巡店工作应遵循全面性、及时性、规范性和服务性的原则。

第二章巡店内容第四条门店环境检查：1. 门店外观：检查门店招牌、店面整洁度、灯光照明是否正常。

2. 店内环境：检查店内卫生、货品摆放是否整齐、货架是否清洁。

3. 公共区域：检查卫生间、休息区等公共区域的卫生状况。

第五条货品管理检查：1. 货品陈列：检查货品是否按照分类、规格、价格等进行陈列，是否易于顾客选购。

2. 货品质量：检查货品是否存在质量问题，如过期、破损等。

3. 货品库存：检查货品库存是否充足，是否有缺货情况。

第六条人员管理检查：1. 员工仪容仪表：检查员工着装、仪容是否符合公司规定。

2. 员工服务态度：检查员工是否热情、礼貌、耐心，是否主动为顾客提供服务。

3. 员工专业知识：检查员工是否具备相应的产品知识和销售技巧。

第七条安全管理检查：1. 门店安全：检查门店消防设施、安全通道是否完好，是否存在安全隐患。

2. 货品安全：检查货品存放是否安全，是否有易燃易爆等危险品。

3. 顾客安全：检查是否存在对顾客造成安全隐患的因素。

第八条营销活动检查：1. 活动宣传：检查门店是否按照总部要求进行营销活动宣传。

2. 活动执行：检查营销活动是否按照计划执行，效果如何。

3. 活动记录：检查活动相关记录是否完整、准确。

第三章巡店流程第九条巡店时间：1. 定期巡店：每周至少进行一次全面巡店。

2. 随机巡店：根据实际情况，可进行不定期的随机巡店。

第十条巡店方式：1. 亲自巡店：巡店人员应亲自到现场进行检查。

2. 视频巡店：通过视频监控系统进行远程巡店。

第十一条巡店记录：1. 巡店人员应详细记录巡店发现的问题，包括问题描述、发生时间、地点等。

2. 对巡店中发现的问题，应拍照或录像作为证据。

第四章处理措施第十二条对巡店中发现的问题，应按照以下原则进行处理：1. 立即整改：对影响顾客体验和安全的严重问题，应立即采取措施整改。

人力部门巡店计划方案

人力部门巡店计划方案一、背景和目的在组织中，人力资源部门负责管理和发展员工，并确保企业在人力资源方面的需求得到满足。

为了更好地了解员工的工作环境和需求，以及营造良好的工作氛围，人力资源部门需要制定巡店计划，定期走访各个部门和员工，听取意见和建议，并及时解决问题。

二、巡店计划实施步骤1. 制定巡店计划表：确定巡店时间、地点和参与人员。

根据公司规模和需求，需要选择适当的频率进行巡店，例如每月、每季度或半年度。

2. 与店长或部门负责人协商：提前通知店长或部门负责人巡店计划，并与其协商具体巡店内容和方式，以确保能够顺利地进行巡店工作。

3. 周到准备：在巡店前，人力资源部门需要做好充分的准备工作。

可以提前收集有关部门的数据、员工的反馈或问题等信息，并带上巡店表格和相关文件。

4. 开展巡店：按照计划，人力资源部门的相关人员前往各部门进行巡店。

巡店过程中，可以进行面对面的交流，了解员工的工作状况、需求和问题，并记录下来。

5. 收集意见和建议：巡店过程中，人力资源部门应积极收集员工的意见和建议，包括工作环境、福利待遇、职业发展机会等方面的反馈。

6. 及时解决问题：根据巡店期间收集的问题和意见，人力资源部门需要及时采取行动，解决员工的问题并改进相关工作流程。

7. 撰写巡店报告：巡店结束后，人力资源部门需要撰写巡店报告，记录巡店过程中的发现、问题和解决方案，并提交给上级领导和相关部门。

8. 跟进和评估：人力资源部门需要跟进巡店报告中提出的问题，确保问题的解决，并通过定期评估巡店计划的效果，进一步完善管理措施。

三、巡店计划的益处1. 掌握员工需求：巡店计划可以帮助人力资源部门更好地了解员工的需求、问题和关切，及时做出调整，提高员工满意度和工作质量。

2. 促进沟通和交流：巡店计划为不同部门和员工之间搭建了一个良好的沟通和交流平台，有利于增进相互间的理解和合作。

3. 发现问题并解决：通过巡店，人力资源部门可以及时发现和解决存在的问题，改进工作流程，提高企业整体运作效率。

巡店管理及流程

巡店管理及流程一、巡店的目的为保障连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。

二、巡店的内容1.信息采集：与营业部店长或负责人交换行业信息，以获取同类型公司（百事通、赣中旅、春秋等）的相关信息；2.培训指导：对部分未成熟营业部做相关（包括系统平台、销售技巧、服务心态、店面陈列等）培训指导；3.理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有营业部；4.售后处理：对营业部销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。

三、巡店的作用1.展现企业良好的团队形象；2.及时有效的调整企业战术安排；3.对营业部做有效控制。

四、巡店规划1.将营业部店铺的地理位置与交通工具做合理配对；2.根据交通工具有效出行距离安排巡店频率及方式；3.根据巡店内容确定上门工作人员。

五、出行方式1.南昌市区内以总部为中心点12公里范围以内以公交或电动车为出行工具；2.南昌市区外以总部为中心点12公里范围以外门店以公交或汽车为出行工具；3.江西省内，非南昌市管辖范围的门店以汽车或火车为出行工具。

六、巡店规则1.公交或电动车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于2次巡店任务；2.公交或汽车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于1次巡店任务；3.汽车或火车出行范围，由总部人员安排每年不少于等于1次巡店任务。

七、巡店准备1.公司U盘，包含企业介绍PPT、系统使用指南、开业活动音乐等资料；2.公司《巡店登记表》（纸质版），通过表格信息登记来收集相关信息；3.公司工作服，需穿着公司工服完成巡店。

特殊情况可由本部门主管认可同意；4.交通工具，按巡店的地理位置提前选定出行方式以做出合理有效的安排。

八、巡店流程1.口头报备部门主管近期巡店计划并得到肯定答复；2.通过电话、QQ、微信等方式提前1-3天预约门店负责人并得到对方应约答复；3.使用“钉钉”APP软件提交出行申请并完成各级审核确认；4.出发当天或前一天再次口头或在线报备部门主管出行意图并得到肯定答复；5.做好巡店的相关准备，包括但不限于交通工具、工服、证牌、登记表、彩页等；6.有序完成巡店计划任务，在巡店过程中当天填写《巡店登记表》；7.结束巡店后两个工作日内将巡店登记表交由部门主管查阅并汇报巡店具体情况。

巡店管理规范

巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指通过定期巡视和检查店铺运营情况，确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，促进销售增长。

本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店要点等内容。

二、巡店目的巡店的目的是为了保障店铺的正常运营和服务质量，发现和解决问题，提升顾客满意度和销售业绩。

通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题和隐患，制定改进措施，提高店铺的运营效率和服务水平。

三、巡店频率巡店频率应根据店铺的特点和经营状况而定，一般建议每周巡店一次，并根据实际情况进行调整。

对于新开业的店铺，初始阶段巡店频率可适当增加，以便及时发现和解决问题。

四、巡店流程1. 巡店准备阶段：a. 确定巡店时间和地点：根据店铺的运营时间和业务情况，选择合适的巡店时间和地点。

b. 准备巡店工具：携带巡店所需的工具，如巡店表格、相机、笔记本等。

c. 了解店铺情况：提前了解店铺的运营情况、销售数据、员工情况等，为巡店提供参考。

2. 巡店执行阶段：a. 外观检查：检查店铺的外观是否整洁、明亮，招牌是否清晰可见，门窗是否干净，橱窗是否布置有吸引力的产品等。

b. 店内环境检查：检查店内的陈设布局是否合理，灯光是否明亮舒适，空气是否清新，音乐是否适宜等。

c. 产品陈列检查：检查产品陈列是否整齐有序，产品是否摆放正确，价格标签是否清晰可读，促销品是否醒目等。

d. 服务态度检查：观察店员的服务态度和专业程度，是否主动问候顾客，是否热情解答顾客问题，是否提供个性化的建议等。

e. 顾客体验检查：以顾客的角度体验店铺的服务流程，包括购物、支付、退换货等环节，发现问题并记录下来。

f. 店铺安全检查：检查店铺的安全设施是否完善，防火设备是否齐全，紧急出口是否畅通，货架是否牢固等。

3. 巡店总结阶段：a. 填写巡店报告：根据巡店过程中的观察和记录，填写巡店报告，详细描述店铺存在的问题和改进建议。

b. 汇报巡店结果：将巡店报告及时汇报给相关负责人，讨论问题解决方案，并跟进改进措施的执行情况。

巡店流程及内容(全面完整版)

巡店流程及内容(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店流程及内容一、明确下店目的：了解店铺事发情况、如生意下滑或是促销活动不成功……二、巡店具体内容：携带你要解决的问题，进行市场调查1、观察地区的人流量2、本区品牌现有的竞争对手3、其他品牌的促销手断与推广内容4、当地消费群体消费习惯5、当地主要商业区域地段或中心6、享受其他品牌的各项服务7、店铺自身操作程序（员工状态、货品情况）8、本店现有推广内容的状况9、本店老板的意识10、本店经营状况（需了解实际的成本支出）巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查人流量及流向l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。

步骤2：观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。

在这是，你需要选择一个合适的位置。

◆外表形象：着装、发型是否规范◆服务技能：l主动、热情的迎送顾客l能够很好的影响周围顾客◆销售技能: l良好的沟通技巧l及时展示产品l熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

步骤3：巡查店面店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置。

在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：l检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用—店内陈列要素的整洁—记录可以改进之处l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。

督导巡店流程

督导巡店流程
一、确定巡店对象及巡店目的
1、确定巡店对象，制订巡店路线
2、明确巡店目的
二、巡店具体内容
1、卖场环境的检查
2、卖场设施的检查
3、营业员行为规范的检查
4、内业检查
5、库房检查
6、人员配合
三、商品管理
1、ABC类产品的库存明细
2、库房货品的摆放
3、滞销产品的处理
四、沟通
店内：
1、交代巡店目的
2、了解店铺营运状态
3、了解销售中存在的阻碍
4、了解顾客对产品提出的意见
5、了解店铺与办事处的配合
6、了解店员的工作状态
7、听取店员对公司的意见及看法
商场经理：
1、了解本品牌在商场中的销售名次
2、获取其他品牌的销售/促销/商品等信息
3、了解双方的配合程度
4、听取商场对本公司的建议及批评
五、整理及报告
1、分析店铺营运中存在的问题及店铺管理中的不足
2、提出改善方法或措施
3、进行巡店总结
4、报告上级主管。

巡店标准

巡店具体规定
一、巡店流程
1、巡店分为4个组，每组由总经理班子成员带队。

2、每组巡店人员按照排班表，每月巡店二次。

3、巡店人员按巡店内容严格检查，同时对每一检查项目拍照片（包括表扬项）。

照片要求图像清晰，每一项不少于2张。

4、巡店后第二天，以组为单位，汇总本周巡店发现的问题，说明及照片（按照巡店汇报流程操作）。

二、巡店汇报流程（以组为单位，每组汇总后报运营）
1、第一步：设置文件夹，名称（后附日期）——巡店记录（20150*0*）
2、第二步：分别在文件夹中设门店文件夹
3、第三步：在每个门店文件夹中都设置两个文件夹
4、第四步：上传各店照片到相应门店文件夹中，并于每张照片的名称处标注照片中的问题。

督导巡店流程标准

督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题：1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。

B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）2、进店后看1、看人：店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。

日常巡店流程课件

促进持续改进，提升服务质量；
目的：通过对零售或服务场所的日常巡店，实现以下目的及时发现和解决潜在问题，防范风险；
增强与员工的沟通与协作，提高团队凝聚力。
适用范围与对象
适用对象：本课件所介绍的日常巡店流程适用于以下人员
巡店员、督导等基层执行人员；
适用范围：本课件所介绍的日常巡店流程适用于各类零售和服务行业，包括但不限于超市、百货商场、专卖店、餐厅、酒店等。
了解店铺的人员状况了解店铺的人员状况，包括人员结构、素质、工作表现等，以便更好地安排人员和分工。
03
巡店过程中的工作流程
查看店铺形象与氛围
观察店铺的整体形象，包括店内外环境、招牌、照明等，以评估店铺给顾客的印象。检查店内的氛围，包括背景音乐、温度、湿度等，确保为顾客提供一个舒适的环境。
留意店内清洁程度，确保店面整洁，以维护品牌形象。
改善卫生状况
加强店铺卫生管理，定期进行清洁和消毒工作。
与店铺管理人员沟通反馈
01
与店铺管理人员进行面对面的沟通，反馈巡店过程中发现的问题，并提出改进措施和计划。
02
听取店铺管理人员的意见和建议，共同探讨如何提高店铺的经营质量和效益。
05
日常巡店的注意事项
遵守公司规定和相关法律法规
确保所有行为符合公司规定和相关法律法规，如检查员工是否遵守卫生规定、安全规定等。
检查商品陈列和库存情况
观察商品陈列情况，检查货架上商品摆放是否整齐、美观，商品分类和标识是否清晰。
检查库存情况，确保商品充足且有序存放，避免出现缺货或积压现象。
留意商品的保质期和生产日期，确保销售的商品新鲜、安全。
与员工沟通交流
与员工进行亲切交流，了解他们的工作状况、意见和建议。

业务员巡店标准流程

业务员巡店标准流程一、巡店前的准备。

咱业务员去巡店之前啊，可得好好准备一番呢。

就像出门旅行得收拾好行李一样重要。

咱得先把自己拾掇得精神点儿，毕竟咱代表着公司形象呀。

穿着要得体，可不能太邋遢。

然后呢，得带上相关的资料，比如说产品的宣传册啦、最新的价格表啦。

这些就像是咱的武器，在巡店的时候能随时拿出来给店主看呢。

还有啊，小本子和笔可不能忘，这是用来记录巡店过程中发现的各种问题和店主的需求的。

另外，要对自己负责的产品有个透彻的了解。

最近有啥新功能啊，跟竞争对手比有啥优势啊，这些都得门儿清。

要是店主或者顾客问起来，咱要是支支吾吾答不上来，那多丢人呀，还怎么让人家信任咱们的产品呢。

二、到店后的寒暄。

到了店里，可别一进门就开始谈工作，先热情地跟店主打个招呼。

就像见到好久不见的老朋友一样。

“哥/姐，我来啦，最近生意咋样啊？”这种简单的问候，一下子就能拉近和店主的距离。

这时候店主可能就会跟你唠唠店里的情况，是顾客多啊，还是最近遇到啥难处了。

咱就得认真听着，时不时回应一下，表示咱们关心他们的生意呢。

三、店内的检查。

寒暄完了，就该干正事儿啦。

先看看咱们产品的陈列。

摆放得整齐不整齐呀，有没有摆在显眼的位置啊。

要是产品被塞在角落里，那可不行。

咱们得跟店主商量商量，能不能把咱的产品摆到更好的位置，比如说货架的中间层，顾客一眼就能看到的地方。

而且产品的陈列也得有讲究，按照系列或者畅销程度摆一摆，看起来美观又方便顾客挑选。

再看看产品的库存。

有没有缺货的情况呢？要是库存不足了，得赶紧跟店主商量补货的事儿。

可别等到顾客想买却没货了才着急。

同时，也要看看有没有积压的产品，要是有，就得一起分析分析为啥卖不动，是市场需求变了，还是产品宣传不到位呢。

还有啊，店里的促销物料也要检查检查。

海报有没有贴好，有没有破损啊。

促销的展架是不是摆在合适的位置。

这些促销物料就像是给产品打广告的小喇叭，要是坏了或者没放好，那可就影响产品的宣传效果了。

四、与店主的沟通。

珠宝店督导巡店的工作流程

珠宝店督导巡店的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 巡店准备。

确定巡店计划和路线。

巡店流程

周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
计划
区域经理、区长、大店制订月度巡长及所有零店计划售营运中心人员
每月月末完成，次月巡店计划
巡店制度举措执行现场巡店
区域经理、区长、大店长及所有零售营运中心人员
巡店中，按要求完成《铁纪30条》表单，商品：主题产品在现场呈现是否完整，SKU是否能满足；畅销产品单店的齐码率，库存量是否充足；调价产品是否按标准执行等；零售：零售六加一标准执行落地是否到位; 员工状态；支持部：零售标准的执行落地情况；主题呈现效果等巡店后，根据店铺问题点，与相关部门进行沟通、确定解决问题的时间节点，并按要求及时完成巡店报告，在邮件正文反执行人
执行要求
1、商品人员：小周一天，大周两天（每次巡店3-5家店,每月至少要把所辖区域店铺巡一次） 2、零售人员：AB 类店（每周/1次） C类店（每半个月/1次），D类店（每个月/1次）零售人员一个月要至少要把所辖区域店铺巡一次 3、一个月组织一次跨区店铺巡店（针对完成较差的问题店铺走访）巡店人员：各部部长、所辖区域商品、自营大类商品、支持部同事 4、每月25日前制作次月巡店计划，并以周为形式（每周一上午更新本周巡店计划），实时更新，如遇临时和突发事件导致无法按计划巡店，需及时报备上级领导（邮件、短信形式），现场巡店小时数不得低于1小时巡店前，打印统一《铁纪30条》下店检查，商品：门店库存、销售数据分析；分析店铺重点品类、主推款完成情况等；零售：分析单店同店、指标完成率、客单、连带完成情况等；支持部：陈列标准制定
每月进行随机抽查，月末公布抽查结果
两天之内及时反馈邮件报告，如未能准时提交报告，需提前报备（邮件主送上级领导，抄送越级领导及需要相关部门负责人）

巡店流程及要求

巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。

3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。

并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。

4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。

并张贴出检查海报。

5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。

二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。

2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。

如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。

3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。

并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。

门店巡店日常管理制度范本

第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，加强门店管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有门店巡店人员，以及门店内所有工作人员。

第三条门店巡店日常管理应遵循以下原则：1. 严格执行门店各项规章制度；2. 保障顾客权益，提高顾客满意度；3. 加强门店内部管理，提高工作效率；4. 定期对门店进行巡店，发现问题及时整改。

第二章巡店内容第四条巡店内容主要包括以下几个方面：1. 店面环境：（1）门店外观整洁，招牌、灯箱等设施完好；（2）店内卫生清洁，无异味、无污渍；（3）商品陈列整齐，货架无破损，货品无过期；（4）地面、通道整洁，无障碍物。

2. 人员管理：（1）员工仪容仪表规范，着装整齐；（2）员工精神面貌良好，态度热情；（3）员工服务态度端正，遵守服务规范；（4）员工按时到岗，无迟到、早退现象。

3. 财务管理：（1）现金、POS机等收银设备正常使用；（2）账目清晰，无错账、漏账现象；（3）库存管理规范，无丢失、被盗现象。

4. 商品管理：（1）商品质量合格，无假冒伪劣产品；（2）商品价格标签清晰，无价格错误；（3）商品促销活动宣传到位，无误导消费者现象。

第三章巡店流程第五条巡店流程如下：1. 巡店人员提前做好准备工作，明确巡店任务和目标；2. 巡店人员按顺序对门店进行全面检查，记录发现问题；3. 对发现的问题进行分类整理，提出整改意见；4. 将问题反馈给门店负责人，要求其限时整改；5. 对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。

第四章考核与奖惩第六条对巡店人员的工作进行考核，考核内容包括：1. 巡店次数及质量；2. 发现问题及整改情况；3. 巡店过程中的表现。

第七条对巡店人员实行奖惩制度：1. 对工作表现优秀的巡店人员给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、发现问题不及时、整改不到位的巡店人员给予通报批评。

第五章附则第八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。

第九条本制度由门店管理部负责解释和修订。

超市每日巡店制度与工作流程

每日巡店制度与工作流程一、巡店目的：及时跟进卖场商品陈列、清洁的完成情况，减少缺货现象、做到陈列丰满，以保证卖场的正常销售及安全库存，发现问题及时解决，力争以最优质的商品、最整洁的卖场迎接每一位光临新玛特的顾客。

二、巡店人员：各部门经理、值班经理、各班班长三、巡店范围：各部门所属区域四、巡店重点：1、商品陈列：陈列标准、商品补货丰满度（关系到订货量）及陈列位置；2、卖场卫生：货架卫生、商品卫生等；3、库房：参照库房管理制度；4、对发现问题后各部门解决工作的跟进。

五、工作流程：（以早8：30开店，晚21：30闭店为例）（一）、早班（以7：00上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴07：00---07：05查看工作交接簿，对前一日晚班的工作完成情况进行大致了解，如有未完成的工作应该立即记录下来，在召开早班例会时尽先安排具体人员加以解决。

⑵07：05---07：30召集班长一起巡视各部门的所有区域（卖场、后仓），在巡店过程中，所有人员应随时记录各个区域存在的问题，（将有待解决的问题落实到各班班长），巡店基本次序：堆头---端架---正常陈列位---前台处促销商品---库房。

⑶07：30---07：40召开早班例会，尽先安排人员完成前一日晚班未能完成的工作，解决早晨巡店过程中发现的问题，由班长安排具体员工完成。

⑷08：20---08：30早班班长对自己所负责的区域做最后一次巡视检查，为开店营业做好最后的准备。

⑸08：30---13：30班长着手解决在巡店过程中所发现的问题，随时跟进工作的进展情况。

⑹13：30---14：00与晚班值班经理（班长）交接工作，将巡店过程中发现的问题及解决进展情况交待清楚。

（二）、晚班（以13：30上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴13：30---14：00与早班值班经理（班长）交接工作，记录早班同事在巡店过程中发现的问题及解决进展情况，对已经解决的问题要跟进解决后的实际效果，对尚未解决的问题要继续跟进并尽早解决。

餐饮门店巡店流程督导制度

餐饮门店巡店流程督导制度1. 引言在快速发展的餐饮市场中，如何提高门店的服务质量和效率成为重要问题。

巡店流程督导制度就是为了达到这一目的而设计的。

2. 巡店流程2.1 巡店方式督导员每个月至少对每个门店进行一次巡店，并至少停留1小时，用实际操作检查门店的各项工作是否符合要求并及时提出建议和意见。

2.2 巡店内容督导员要督促门店遵循公司的规章制度、标准操作流程，要求其产品质量完好无损、环境卫生整洁，服务态度优良，培训到位，工作效率高。

2.3 巡店记录督导员要认真记录每个门店的巡店情况，包括门店在各项指标上表现情况，给予针对性的改善建议。

记录应该包括但不限于检查时间、检查位置、问题及建议。

巡店记录要随时更新维护，并及时提交给领导。

2.4 巡店反馈督导员在巡店时对门店存在的问题进行指出并及时反馈给门店负责人，同时提出问题的解决方式和时间，加强监督力度。

3. 巡店督导员选拔3.1 聘任要求门店督导员的聘任应符合以下条件：•具有丰富的餐饮管理经验；•熟悉公司的规章制度；•具有较强的组织协调能力和团队合作精神。

3.2 培训公司应定期开展巡店督导员培训，包括但不限于培训内容：公司的规章制度、标准操作流程、产品质量及安全、环境卫生、服务技能和工作效率等。

督导员也应定期接受培训并不断更新巡店知识。

4. 巡店后续管理4.1 改进建议公司领导应认真研究巡店记录和督导员的反馈意见，并及时提出改进建议。

门店的领导也应认真对待巡店记录和督导员的反馈意见，并提出改进措施。

4.2 巡店成果评价公司应定期对巡店流程进行评估，建立专业评估队伍，对各个门店开展巡店流程的评估，评估结果包括但不限于巡店记录的完整性、针对性，门店的问题改进情况和问题解决的效率等。

5. 结论巡店流程督导制度是一种有效的管理手段，对于促进门店服务质量和效率的提升具有重要意义。

公司应该高度重视巡店流程督导制度的运行，并不断完善和优化，提高管理效率和效益。

超市采购巡店流程及检查内容

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督导巡店工作流程
巡店是督导进行对美体师管理的一种有用的管理方法，也是督导的日常工作的主要内容之一。

通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、美体师的实际表现、促销活动的执行、店主对我们的支持程度、门店服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？
总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：
巡店步骤包括以下部分：
步骤1：店外检查
步骤2：观察美体师
步骤3：巡查店面
步骤4：跟进促销活动的执行情况
步骤5：进行现场辅导
步骤6：与店主沟通
步骤7：完成记录与报告
二、明确巡店目的和做好准备
当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：
1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符
这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同方向巡店频率的均衡。

2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标
—对每一个美体师，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）
—对每一个门店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、顾客服务、竞争对手信息的
收集、协调与商场的关系等。

3）确定并准备所需的巡店和辅导材料
4）个人形象的准备
5）进店前再次准备
在进入门店前，复查一下你的计划和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。

复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

利用之一复习，加深你对巡店要达到的目的的记忆。

三、巡店步骤
步骤1：店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容：
◆人流量及流向
●观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

●观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位
置是否合理
◆店外陈列要素的使用
●门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁
●是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤2：观察美体师
在进入门店后，督导应该让自己先在美体师不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。

在这是，你需要选择一个合适的位置。

◆外表形象：着装、发型是否规范
◆服务技能：
●主动、热情的迎送顾客
●能够很好的影响周围顾客
◆销售技能:
●良好的沟通技巧
●及时展示产品
●熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

步骤3：店内巡查
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与美体师问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：
●检查店面陈列情况
—产品陈列区域（专柜、陈列架）
—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）
— POP的种类及使用
—店内陈列要素的整洁
—记录可以改进之处
●检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌
和规格在商店已经脱销.
●留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后
服务等方面.
●检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以
及我们提供给予资源的利用状况.
●检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户
服务等方面最新信息，并作好记录。

●了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员
的沟通来增加我们产品的首推率。

每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤4：跟进促销活动的执行情况
促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。

在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：
—促销销量
—促销资源是否到位
—赠品的管理
—促销活动店面陈列
—竞争对手的反应
—礼品的数量和发放
—促销商品及赠品的库存
—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度
—了解促销员目前碰到的问题
通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。

步骤5：进行现场辅导
●请参考标准化销售服务流程
步骤6：与店主沟通
通过以上的巡店步骤，我们对美体师的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与门店有关人员进行沟通。

在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：
●了解美体师情况
—向门店负责人进行相关情况的反映
—提出有关的建议
—了解店主对此的看法，并作出回应
—订立行动计划
—记录并报告
步骤7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。

因此你需要填写以下的报表：
●每日巡店报告
●辅导报告
●竞争对手报告
●美体师工作评估表
●零售店缺货/补货单
四、总结
在对零售门店的实地巡店工作中，由于各家门店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。

因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。

在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个门店及美体师的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。

当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。

无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。