巡店流程表

巡铺后1个月
2
பைடு நூலகம்
周一主管会,针对人事,作出同事遇到困难的问题反馈，提出需要培训支援的店铺
（1）数据分析。针对各数据弱项进行分析，找出产生销售业绩低的根本原因。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）跟单销售并与同事沟通，确认培训需求，有针对性的培训。 （4）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 回访内容 上升 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 针对培训对 主管回顾1个月内培训对象工作状态，给出相应人员培养部署 象的销售数 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 据变化 变/下降 与TRN/HR沟通后续解决方案
负责部门 OP TRN/OP STY/TRN TRN TRN OP OP HR
辅助部门 TRN HR OP OP HR/OP TRN TRN TRN/OP
4
当月新开店铺
HR/TRN
HR/TRN/OP
（1）数据分析。了解新店铺的销售情况，找出弱项。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）检查五星分工图表中各五星的细则是否清晰明了，以及同事掌握情况。 （4）结合数据分析与五星分工，确定培训/沟通的内容及对象，有针对性的培训和沟通。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 上升 巡铺后2周 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管根据《新人PASSPORT》和《名师高徒》回顾2周内店铺同事工作 针对新店的 销售数据变 无明显改 状态，并分享新店数据走向，在主管会给出相应培训部署 化 变/下降 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 与TRN/HR沟通后续解决方案
巡铺后1个月
针对门店的 服务质量变 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 化 变/下降 与TRN/HR沟通后续解决方案
巡铺工具List
1 2 3 4 5 6 7 8 《店铺销售数据》 《五感巡铺表》 《店员形象评分表》 《服务七部曲流程表》 《巡铺反馈表》 《五星分工表》 《区长巡铺表》 《新同事意见反馈表》
巡铺后2周
3
新同事较多的店铺
HR/TRN
HR/TRN/OP
（1）数据分析。针对新同事的销售数据进行分析，找出弱项。 （2）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （3）跟单新同事销售并沟通，了解培训需求。 （4）与小老师沟通新同事的带教进度与情况，确认培训需求，有针对性的培训。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 上升 巡铺后2周 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管根据《新人PASSPORT》和《名师高徒》回顾2周内新同事工作状 针对新同事 的销售数据 无明显改 态，并在主管会给出相应部署 变化 变/下降 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 与TRN/HR沟通后续解决方案
initial-巡铺流程
巡铺对象范围及内容
1
人员流失率对比大围较高的店铺 负责部门 HR/TRN 跟进部门 HR/OP
（1）HR与离职同事面谈，对于离职原因作出分析 （2）数据分析。了解目前店铺销售现状。 （3）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （4）和同事沟通，了解其目前心态，鼓励并稳定人心，并收集已流失人员的流失原因。 （5）和主管沟通，从主管的角度了解人员流失原因。 （6）巡铺反馈。沟通后与OP（当区经理、HR）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题沟通解决方案（目的：将人员 流失率降至最低）、沟通后的跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 回访内容 下降 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 针对近期人 主管回顾1个月内新同事工作状态，给出人员关怀部署 员离职率变 无明显改 针对主管的部署，AAM/AM给予建议和帮助 化 变/上升 与TRN/HR沟通后续解决方案 TRN OP
5
MSP评分低于大围平均分的店铺
TRN
OP
（1）观察卖场（卖场形象、同事形象、销售氛围、卖场气氛、卖场敏感度、销售节奏）发现问题。 （2）MSP评分反馈。针对各数据弱项进行分析，找出产生服务流程存在问题的根本原因。 （2）数据分析。针对各数据弱项进行分析，找出产生服务流程存在问题的根本原因。 （3）跟单销售。观察同事服务七部曲运用情况。 （4）结合MSP评分反馈、数据分析与店铺表现，确定培训/沟通的内容及对象，有针对性的培训和沟通。 （5）巡铺反馈。培训后与OP（主管、当区经理）沟通店铺当日表现、发现的问题、针对问题采取的培训措施、培训后的 跟进需求（需要OP协助跟进的事项）。 回访周期 巡铺后1个月 针对门店的 服务质量变 无明显改 化 变/下降 上升 回访内容 针对提升的店铺及个人在主管会或者例牌的形式进行大范围鼓励 主管回顾1个月内培训对象工作状态，给出相应人员培养部署