公司巡店流程
督导巡店流程规范课件
向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告， 向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议，对改进措施和计划进行修改和 完善，确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改 进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时，应考虑流程的效率、效果和员工满意 度等多个方面，确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工，增强员工的归属 感和工作热情，提高员工的工作效率 和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型 等因素综合考虑，一般建议每月进行 一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调 整，可以是定期的如每周、每半月或 每月等，也可以是不定期的如随机抽 查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据，包括销售额、 客流量、商品销售情况等，了解门店 的经营状况。
分析门店的库存情况，包括库存量、 库存周转率等，了解库存状况是否合 理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果，制定相应的改进措施和 计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容，确保改进措施的有效 实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店，检查店铺的运营 情况，确保店铺的各项操作符合公司 的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩，通过 分析和指导，帮助店铺提升业绩，实 现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导，提 高员工的业务水平和综合素质，提升 店铺的整体服务水平。
督导巡店流程图
督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。
要列入下次巡店的检查事项中。
人力部门巡店计划方案
人力部门巡店计划方案一、背景和目的在组织中，人力资源部门负责管理和发展员工，并确保企业在人力资源方面的需求得到满足。
为了更好地了解员工的工作环境和需求，以及营造良好的工作氛围，人力资源部门需要制定巡店计划，定期走访各个部门和员工，听取意见和建议，并及时解决问题。
二、巡店计划实施步骤1. 制定巡店计划表：确定巡店时间、地点和参与人员。
根据公司规模和需求，需要选择适当的频率进行巡店，例如每月、每季度或半年度。
2. 与店长或部门负责人协商：提前通知店长或部门负责人巡店计划，并与其协商具体巡店内容和方式，以确保能够顺利地进行巡店工作。
3. 周到准备：在巡店前，人力资源部门需要做好充分的准备工作。
可以提前收集有关部门的数据、员工的反馈或问题等信息，并带上巡店表格和相关文件。
4. 开展巡店：按照计划，人力资源部门的相关人员前往各部门进行巡店。
巡店过程中，可以进行面对面的交流，了解员工的工作状况、需求和问题，并记录下来。
5. 收集意见和建议：巡店过程中，人力资源部门应积极收集员工的意见和建议，包括工作环境、福利待遇、职业发展机会等方面的反馈。
6. 及时解决问题：根据巡店期间收集的问题和意见，人力资源部门需要及时采取行动，解决员工的问题并改进相关工作流程。
7. 撰写巡店报告：巡店结束后，人力资源部门需要撰写巡店报告，记录巡店过程中的发现、问题和解决方案，并提交给上级领导和相关部门。
8. 跟进和评估：人力资源部门需要跟进巡店报告中提出的问题，确保问题的解决，并通过定期评估巡店计划的效果，进一步完善管理措施。
三、巡店计划的益处1. 掌握员工需求：巡店计划可以帮助人力资源部门更好地了解员工的需求、问题和关切，及时做出调整，提高员工满意度和工作质量。
2. 促进沟通和交流：巡店计划为不同部门和员工之间搭建了一个良好的沟通和交流平台，有利于增进相互间的理解和合作。
3. 发现问题并解决：通过巡店，人力资源部门可以及时发现和解决存在的问题，改进工作流程，提高企业整体运作效率。
巡店管理及流程
巡店管理及流程一、巡店的目的为保障连锁加盟事业的有效持续发展，以服务为经营理念，以责任为合作之本，通过积极长效的沟通方式来达到公司整体战略发展。
二、巡店的内容1.信息采集：与营业部店长或负责人交换行业信息，以获取同类型公司（百事通、赣中旅、春秋等）的相关信息；2.培训指导：对部分未成熟营业部做相关（包括系统平台、销售技巧、服务心态、店面陈列等）培训指导；3.理念传递：将总部的管理理念及相关政策传递给所有营业部；4.售后处理：对营业部销售当中出现的问题做及时的沟通与协调。
三、巡店的作用1.展现企业良好的团队形象；2.及时有效的调整企业战术安排；3.对营业部做有效控制。
四、巡店规划1.将营业部店铺的地理位置与交通工具做合理配对；2.根据交通工具有效出行距离安排巡店频率及方式；3.根据巡店内容确定上门工作人员。
五、出行方式1.南昌市区内以总部为中心点12公里范围以内以公交或电动车为出行工具；2.南昌市区外以总部为中心点12公里范围以外门店以公交或汽车为出行工具；3.江西省内，非南昌市管辖范围的门店以汽车或火车为出行工具。
六、巡店规则1.公交或电动车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于2次巡店任务；2.公交或汽车出行范围，由总部人员安排每月不少于等于1次巡店任务；3.汽车或火车出行范围，由总部人员安排每年不少于等于1次巡店任务。
七、巡店准备1.公司U盘，包含企业介绍PPT、系统使用指南、开业活动音乐等资料；2.公司《巡店登记表》（纸质版），通过表格信息登记来收集相关信息；3.公司工作服，需穿着公司工服完成巡店。
特殊情况可由本部门主管认可同意；4.交通工具，按巡店的地理位置提前选定出行方式以做出合理有效的安排。
八、巡店流程1.口头报备部门主管近期巡店计划并得到肯定答复；2.通过电话、QQ、微信等方式提前1-3天预约门店负责人并得到对方应约答复；3.使用“钉钉”APP软件提交出行申请并完成各级审核确认；4.出发当天或前一天再次口头或在线报备部门主管出行意图并得到肯定答复；5.做好巡店的相关准备，包括但不限于交通工具、工服、证牌、登记表、彩页等；6.有序完成巡店计划任务，在巡店过程中当天填写《巡店登记表》；7.结束巡店后两个工作日内将巡店登记表交由部门主管查阅并汇报巡店具体情况。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指通过定期巡视和检查店铺运营情况，确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，促进销售增长。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店要点等内容。
二、巡店目的巡店的目的是为了保障店铺的正常运营和服务质量，发现和解决问题，提升顾客满意度和销售业绩。
通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题和隐患，制定改进措施，提高店铺的运营效率和服务水平。
三、巡店频率巡店频率应根据店铺的特点和经营状况而定，一般建议每周巡店一次，并根据实际情况进行调整。
对于新开业的店铺，初始阶段巡店频率可适当增加，以便及时发现和解决问题。
四、巡店流程1. 巡店准备阶段：a. 确定巡店时间和地点：根据店铺的运营时间和业务情况，选择合适的巡店时间和地点。
b. 准备巡店工具：携带巡店所需的工具，如巡店表格、相机、笔记本等。
c. 了解店铺情况：提前了解店铺的运营情况、销售数据、员工情况等，为巡店提供参考。
2. 巡店执行阶段：a. 外观检查：检查店铺的外观是否整洁、明亮，招牌是否清晰可见，门窗是否干净，橱窗是否布置有吸引力的产品等。
b. 店内环境检查：检查店内的陈设布局是否合理，灯光是否明亮舒适，空气是否清新，音乐是否适宜等。
c. 产品陈列检查：检查产品陈列是否整齐有序，产品是否摆放正确，价格标签是否清晰可读，促销品是否醒目等。
d. 服务态度检查：观察店员的服务态度和专业程度，是否主动问候顾客，是否热情解答顾客问题，是否提供个性化的建议等。
e. 顾客体验检查：以顾客的角度体验店铺的服务流程，包括购物、支付、退换货等环节，发现问题并记录下来。
f. 店铺安全检查：检查店铺的安全设施是否完善，防火设备是否齐全，紧急出口是否畅通，货架是否牢固等。
3. 巡店总结阶段：a. 填写巡店报告：根据巡店过程中的观察和记录，填写巡店报告，详细描述店铺存在的问题和改进建议。
b. 汇报巡店结果：将巡店报告及时汇报给相关负责人，讨论问题解决方案，并跟进改进措施的执行情况。
督导巡店流程
督导巡店流程步骤内容及具体操作规范及标准巡店前准备1、与客服代表沟通店铺具体详细情况2、门店经营现状：如产品结构、销售动态、销售同比与环比情况3、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题4、与合作商沟通或区域代理沟通，了解所需要的支持，出差前准备好相关资料巡店中检查内容1、门头店铺门前的检查：店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；2、橱窗橱窗区域：店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；橱窗中的产品是否有定期更新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
3、客座区收银台是否干净、物品摆放是否整齐；POS机、电脑是否干净无灰尘；穿镜有无水印和污迹；地面有无破损和灰尘；卖场音乐是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围；卫生是否干净（地板、天花板、展示架、收银台、休闲区）4、陈列摆放各种形象展示是否合理，是否归类。
5、灯光、POP、试衣间等细节综合形象：店内是否整洁卫生；陈列展具是否卫生（模型、推广台、板墙）；店铺常规POP是否完好；活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；各个功能区是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐；产品有无残品展示6、人员情况店长现场跟进情况：仪容仪表是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员工效率如何；人事与考勤制度；协助同事工作的意愿；服务检查：员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）；接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉；产品FAB检查；推销技巧。
7、销售数据数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析产品销售结构，制定后期活动方案。
日常巡店作业流程
一、日常巡店作业流程：
1、日常出巡的条件：★新品上市；
★对店铺常规性的监督和指导；
★根据区域的要求进行日常性的巡店。
2、日常出巡的流程：分为出巡前、出巡中、出巡后三个方面。
▲出巡前工作：1、根据所管区域店铺的状况结合区域、公司的要求，作出巡店计划，填写《巡店计划表》，上报、审批；
2、根据《巡店计划表》的所出巡的店铺，与所管区域的区域经理、主管进行沟通，沟通内容包括：商品、销售及客户现阶段的状况等；
3、与客户沟通目前店铺的状况和出现的问题，根据双方的情况汇总分析后，确定店铺的初步的整改计划，填写《巡店整改计划表》，确认后，进行出巡。
4、准备相关的培训资料、物品，制定巡店的日程安排。
▲出巡中的工作：1、到店后，对店铺各项工作进行检查，指导；
2、对该地区的市场状况和店铺的运营管理做调查分析，并填写《巡店中工作报告》，确定店铺调整计划，并且有效的，分步骤对店铺进行实际操作与培训；
3、依据《店铺检查表》检查整改实施和效果，实地对店铺进行指导；
4、与客户、店铺人员进行深入交流和沟通，反馈客户的建议，疏通客户的管理理念。
5、店铺需要整改的问题与客户沟通，并填写《店铺整改报告》，客户确认，回公司后跟进整改进度和结果；
6、督导每天反馈工作进度和解决方法，发现问题，第一时间与相关部门的直接负责人员进行解决处理，如不能解决处理的问题，上报直接
主管进行解决；
▲出巡后的工作：1、督导回公司后，2天内将《巡店报告》，（一式三联）上报区域经理、督导部主管、营销总监，店铺形象照片上报直接主管；
2、跟踪出巡店铺的各方面状况，落实整改事项。
督导区经巡店流程
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。
向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
巡店流程及内容(全面完整版)
巡店流程及内容(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店流程及内容一、明确下店目的：了解店铺事发情况、如生意下滑或是促销活动不成功……二、巡店具体内容：携带你要解决的问题，进行市场调查1、观察地区的人流量2、本区品牌现有的竞争对手3、其他品牌的促销手断与推广内容4、当地消费群体消费习惯5、当地主要商业区域地段或中心6、享受其他品牌的各项服务7、店铺自身操作程序（员工状态、货品情况）8、本店现有推广内容的状况9、本店老板的意识10、本店经营状况（需了解实际的成本支出）巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查人流量及流向l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理。
步骤2：观察促销员在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。
在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范◆服务技能：l主动、热情的迎送顾客l能够很好的影响周围顾客◆销售技能: l良好的沟通技巧l及时展示产品l熟练使用促销工具及促销品通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤3：巡查店面店外陈列要素的使用l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁l 是否可以得到竞争对手的陈列位置。
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：l检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架）—产品陈列空间（专柜内的产品摆放）—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）—POP的种类及使用—店内陈列要素的整洁—记录可以改进之处l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
巡店标准
巡店具体规定
一、巡店流程
1、巡店分为4个组，每组由总经理班子成员带队。
2、每组巡店人员按照排班表，每月巡店二次。
3、巡店人员按巡店内容严格检查，同时对每一检查项目拍照片（包括表扬项）。
照片要求图像清晰，每一项不少于2张。
4、巡店后第二天，以组为单位，汇总本周巡店发现的问题，说明及照片（按照巡店汇报流程操作）。
二、巡店汇报流程（以组为单位，每组汇总后报运营）
1、第一步：设置文件夹，名称（后附日期）——巡店记录（20150*0*）
2、第二步：分别在文件夹中设门店文件夹
3、第三步：在每个门店文件夹中都设置两个文件夹
4、第四步：上传各店照片到相应门店文件夹中，并于每张照片的名称处标注照片中的问题。
督导巡店流程标准
督导巡店流程标准督导到店铺巡店存在的问题：1、系统性的督察店铺差2、计划性、目的性不强3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没有，出差督察效果低4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速度慢6、有技巧的科学管控店铺的能力弱营销部督导巡店流程标准（按下列顺序巡店）一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台（是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人）、整体外观（是否整洁、有主题）、店铺外人流走向（迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位）、迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）。
B、浏览整个商场楼层看人流状况（和店铺反馈相对比、查看主力客层状况、针对性提升业绩措施作参考）、人流走向（看迎宾、对照陈列）、各店铺人员活力状况（从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照）、各店铺陈列状况（从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知）、店铺迎宾（精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力）、店内人员状况（是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理）2、进店后看1、看人：店员着装（整洁）、仪容仪表（淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化）、站姿（是否为标准站姿）、站位（是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务）、亲和力（微笑）、欢迎语（是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等）2、看陈列：店内模特（搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净）、点挂（是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力）、布局（主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺）、侧挂杆（前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁）、POP等形象品、饰品陈列（是否能与产品遥相互应为重点查看）重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样（模特出样展示）。
巡店流程及要求
巡店流程及要求为提高门店竞争力，增强企业形象，加强门店现场管理的时效性和执行力，督促各部门尽职尽责，强化各部门的竞争机制，激发员工的责任心和积极性，指导门店进行巡店检查，特制订本流程，望门店各部门参照执行：一、巡店分类：1、联合检查：由常务副总经理或以上人员带队，每月不定期对各个门店指导检查一次，参与人员须有店内主要领导及公司相关部门人员，并作出巡店检查记录，限期整改完成，检查内容及要求参照《公司联合检查办法》2、每日巡店：门店由店助或店长带队每日定时对门店各部门、区域进行检查一次，参与人员为店内各区域经理、主管，并做好巡店记录，限期限时整改，并每周综合评比一次优秀班组，悬挂流动红旗。
3、日常监督：门店实行“值班店长”制度，每日不定时对卖场进行巡视，及时发现并协调解决各类问题，跟踪当日巡店中要求整改落实情况，客流高峰时，应站在服务台和收银台，随时解决顾客投诉和困难。
并做好值班记录，在营运结束后以“运营之声”的形式通报全店。
4、大检查：每周不定期组织三次以上，由店长带队对门店所辖所有区域进行彻底大检查，包括仓库、办公区、验货口、宿舍等。
并张贴出检查海报。
5、每日不定时接受运营部督导，每日由门店主管级以上人员陪同并形成每日营运督导报告，限期整改并每月汇报公司例会。
二、巡店项目及要求：（详见附页）1、纪律类：包括出勤、在岗情况；仪容仪表、服务礼仪、客诉情况等，每发现一处，依据情节轻重扣除该部门1~5分，对违纪个人可酌情给予警告、通报、罚款等处理。
2、卫生类：包括地面，货架、商品等能看到、摸到的区域卫生保持情况，有无死角、遗漏区域，发现问题后，及时通知负责人整理清洁。
如整改不彻底，可酌情给予警告、扣分、通报等处理。
3、商品类：包括缺货、库存、陈列、价格签、残次商品等情况进行细致检查，凡不符合要求，及时提出，限期整改，保证充足货源及规范化陈列的时效性。
并根据实际情况，给予部门或员工警告、扣分、通报等处理。
日常巡店流程课件
目的：通过对零售或服务场所的日常巡店，实现以下目 的 及时发现和解决潜在问题，防范风险；
增强与员工的沟通与协作，提高团队凝聚力。
适用范围与对象
适用对象：本课件所介绍的日常 巡店流程适用于以下人员
巡店员、督导等基层执行人员；
适用范围：本课件所介绍的日常 巡店流程适用于各类零售和服务 行业，包括但不限于超市、百货 商场、专卖店、餐厅、酒店等。
了解店铺的人员状况 了解店铺的人员状况，包括人员结构、素质、工 作表现等，以便更好地安排人员和分工。
03
巡店过程中的工作流程
查看店铺形象与氛围
观察店铺的整体形象，包括店内外环境、招牌、照明等，以评估店铺给顾客的印象。 检查店内的氛围，包括背景音乐、温度、湿度等，确保为顾客提供一个舒适的环境。
留意店内清洁程度，确保店面整洁，以维护品牌形象。
改善卫生状况
加强店铺卫生管理，定期 进行清洁和消毒工作。
与店铺管理人员沟通反馈
01
与店铺管理人员进行面对面的沟 通，反馈巡店过程中发现的问题， 并提出改进措施和计划。
02
听取店铺管理人员的意见和建议， 共同探讨如何提高店铺的经营质 量和效益。
05
日常巡店的注意事项
遵守公司规定和相关法律法规
确保所有行为符合公司规定和相关法 律法规，如检查员工是否遵守卫生规 定、安全规定等。
检查商品陈列和库存情况
观察商品陈列情况，检查货架 上商品摆放是否整齐、美观， 商品分类和标识是否清晰。
检查库存情况，确保商品充足 且有序存放，避免出现缺货或 积压现象。
留意商品的保质期和生产日期， 确保销售的商品新鲜、安全。
与员工沟通交流
与员工进行亲切交流， 了解他们的工作状况、 意见和建议。
督导工作指引开业巡店驻店流程指引
督导工作指引开业巡店驻店流程指引一、前期准备工作1.确定巡店期程和巡店范围，分析巡店目标和重点。
2.收集巡店所需的资料，包括店铺的相关信息，销售数据，顾客反馈等。
3.安排巡店人员，并进行培训和指导，确保他们了解巡店目标和流程。
二、巡店前的信息准备1.对即将巡店的店铺进行预调研，了解店铺的业务情况，分析可能存在的问题和挑战。
2.熟悉巡店工具和表格，确保巡店人员能够准确记录巡店中的问题和发现。
1.到店前的准备a.巡店人员应提前与店铺经理沟通，确认巡店时间和安排。
b.准备好巡店所需的工具，如笔记本电脑、相机等。
c.对店铺周围环境进行观察，了解店铺的位置和周边竞争情况。
2.巡店过程a.与店铺经理和员工进行面谈，了解店铺的运营状况、客户服务和销售情况等。
b.检查店铺的陈列和布局是否符合公司要求。
c.检查店铺的清洁卫生情况，包括卫生间和各个区域的清洁程度。
d.检查店铺的设备是否正常运作，如POS机、收银台、灯光等。
e.观察员工的工作状态和服务态度，确保他们能够满足客户需求。
f.检查店铺的库存和货架陈列情况，确保货品充足并摆放整齐。
g.检查店铺的物料使用情况，如海报、宣传单等是否展示完整。
h.注重细节，如巡视店铺的角角落落，检查小物件的摆放等。
i.记录巡店过程中发现的问题和建议，拍照并进行标注，以便后续整改和跟进。
3.巡店后的总结和报告a.巡店完成后，与店铺经理进行反馈和总结，分享巡店发现的问题和建议。
b.撰写巡店报告，包括巡店过程中的发现、问题和建议。
报告要清晰、具体，并注明相关图片和资料。
c.将巡店报告及时提交给相关部门，并与店铺经理确认整改措施和时间表。
d.跟踪店铺的整改情况，提供必要的支持和协助，确保问题得到解决和改善。
四、巡店流程中应注意的事项1.保持客观中立，不要过分干预店铺运营，但在发现违规行为或重大问题时，及时向上级汇报。
2.注意与店铺经理和员工的沟通方式，保持良好的沟通和合作关系。
3.巡店过程中要注意个人安全，遵守相关规定，不要随意触碰店铺的设备和商品。
巡店标准与流程
巡店指南1、巡店前准备1.准备部门的巡店表2. 准备报表(门店周报)（库存）（架构）2、巡店步骤：1.环境巡店：看整体商场营运情况（竞品推广；竞品产品情况；竞品人员）2.店内巡店：从店铺门外开始观察数分钟。
再进入店内。
（注意必须和员工打招呼）邀请店经理共同巡店，并填写《巡店评分表》3.巡店反馈：现场和店经理分享巡店结果，并教授；并现场指导当日邮件将巡店情况反馈各部门，并跟踪解决（有图片的为佳）《巡店评分表》每月递交营运总监助理4.面谈：选择部分员工面谈巡店流程第一步：在商场里面用10分钟时间观察竞争品牌的情况▲他们在做什么活动？▲他们的价位是怎样的？▲他们的哪些款式（颜色/面料）吸引顾客？▲有多少人等候在付款处？第二步：在你的店外逗留并观察▲观察客流量如何？▲员工的工作状态怎样（如：店员是否主动进行淡场十事、若有顾客在是否主动提供服务）？▲员工站位是否合理（如：头档区位是否有同事在）？▲橱窗细节怎么样？▲陈列展示是否符合天气变化？第三步：检查卖场陈列▲陈列出样/搭配是否符合陈列要求？▲所有的灯是否对着模特？▲所有的衣服是否经过熨烫？▲所有的模特是否有价格牌、价格正确？▲模特是否搭配件？▲展示的货品吊牌是否外露？▲叠装是否有足够的货量？▲畅销款是否陈列在最好的位置？▲如果有促销活动，必须确保VIP方案、海报等摆放符合形象要求第四步：检查店铺的日志本和销售指标▲日指标、周指标、月指标制定是否合理？▲达成情况如何（如：时间进度与销售达成进度对比）？▲员工个人销售排名情况？▲店务工作交接内容是否有？▲每日例会内容是否完整？第五步：检查店内仓库的储货情况▲箱头货要有标识，后仓款号分布图是否跟进完善？▲货品是否整齐摆放？▲顶部货品摆放是否安全？▲陈列物料如何保管？▲后仓是否有定期更新的墙报？▲卫生工具的摆放是否合理？▲仓管物料是否齐全？摆放有序？第六步：检查店内环境▲硬件设备运作情况？▲收银区域环境？▲试衣区域环境？▲货场地面、镜面清洁情况？▲店内死角处的卫生情况？。
超市每日巡店制度与工作流程
每日巡店制度与工作流程一、巡店目的：及时跟进卖场商品陈列、清洁的完成情况，减少缺货现象、做到陈列丰满，以保证卖场的正常销售及安全库存，发现问题及时解决，力争以最优质的商品、最整洁的卖场迎接每一位光临新玛特的顾客。
二、巡店人员：各部门经理、值班经理、各班班长三、巡店范围：各部门所属区域四、巡店重点：1、商品陈列：陈列标准、商品补货丰满度（关系到订货量）及陈列位置；2、卖场卫生：货架卫生、商品卫生等；3、库房：参照库房管理制度；4、对发现问题后各部门解决工作的跟进。
五、工作流程：（以早8：30开店，晚21：30闭店为例）（一）、早班（以7：00上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴07：00---07：05查看工作交接簿，对前一日晚班的工作完成情况进行大致了解，如有未完成的工作应该立即记录下来，在召开早班例会时尽先安排具体人员加以解决。
⑵07：05---07：30召集班长一起巡视各部门的所有区域（卖场、后仓），在巡店过程中，所有人员应随时记录各个区域存在的问题，（将有待解决的问题落实到各班班长），巡店基本次序：堆头---端架---正常陈列位---前台处促销商品---库房。
⑶07：30---07：40召开早班例会，尽先安排人员完成前一日晚班未能完成的工作，解决早晨巡店过程中发现的问题，由班长安排具体员工完成。
⑷08：20---08：30早班班长对自己所负责的区域做最后一次巡视检查，为开店营业做好最后的准备。
⑸08：30---13：30班长着手解决在巡店过程中所发现的问题，随时跟进工作的进展情况。
⑹13：30---14：00与晚班值班经理（班长）交接工作，将巡店过程中发现的问题及解决进展情况交待清楚。
（二）、晚班（以13：30上班为例）：组织人——经理或值班经理⑴13：30---14：00与早班值班经理（班长）交接工作，记录早班同事在巡店过程中发现的问题及解决进展情况，对已经解决的问题要跟进解决后的实际效果，对尚未解决的问题要继续跟进并尽早解决。
业务人巡店员工作流程
业务人员巡店工作流程一：巡店前的准备工作1、所需资料的准备（验收单、对帐明细、新品明细、样品、公司宣传资料等）2、和负责人提前联系并约定时间3、所需资金的准备二:巡店中的各项相关工作（51０8——所谓的五看十问八清查）“五看”1、看导购员;看导购员的仪表、看导购员的专业技巧程度、看是否了解产品专业知识、看接待顾客的工作热情度2、看陈列：产品排面大小、陈列是否规范、价签是否正常3、看促销：看公司的活动商品陈列情况（地堆、端头、正常陈列）、竞品的活动商品及陈列情况(地堆、端头、正常陈列）4、看产品：先看自大的产品线是否齐全、价格是否正确、是否有乱价销售5、看机会：看卖场内是否有促进销售或增加产品销售的机会(比如:端头的侧挂、货架上方、广告位、申请排面调整或陈列位增加等) “十问”主要是在巡场过程中向导购员、卖场管理人员、理货或其他厂家的导购员提问相关的工作1、问销售:主要是了解那个品牌单品好卖，哪个不好卖，本月或本周、本促销活动档期卖了多少，从而选出明星商品,滞销商品2、问产品:新品上市后的反应情况如何，卖场有无其它新品牌进场?产品有无残缺或产品品质问题3、问促销活动:终端活动是否执行？执行如何4、问卖场:卖场近期的活动安排或其它支持政策5、问消费者：对产品的看法，使用效果等6、问条码:公司进场现有多少个条码？实际陈列多少？是否需要补齐7、问客情:卖场对本公司的产品是否关注？导购员和卖场人员的关系是否融洽？与其它厂家人员的关系是否融洽8、问价格：主要了解卖场产品定价的情况,是否高了或低了?消费者反应如何?特价品应定个什么样的价位比较适合9、问培训：了解导购员的专业知识情况,对公司的促销政策情况?简单的现场给予培训10、问候：纯粹的向导购员或卖场人员问候,代表公司表示对她的关心,从而了解她的近期工作准状态“八清查”即对导购员各项工作进行检查1、查卫生：产品陈列卫生,产品表面是否有灰尘、导购员是否按规定做卫生2、查库存:现库存产品的单品数量、有无大库存商品?有无缺货现象3、查工作总结:导购员是否按要求填写工作日志4、查物料及赠品:主要是看赠品发放是否合理，公司促销物料是否齐全？是否合理保管5、查竞品:主要查询竞品的销售情况，要求导购员统计6、查促宣品：公司是否配备了产品宣传资料7、查销售数据:近期最好卖的产品和滞销品的统计数据，8、查文件:导购员手中有哪些公司文件资料（有订单、验收单)等有无产品手册三、巡店后的收尾工作1、验收单的交接2、应收款项的交接3、本次巡店的工作总结4、所用费用的核报。
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巡店流程
一、计划
1、根据分区主管的店铺反馈问题做巡店计划。
要求：计划内容包括巡店目的及各个流程：要有针对性、可操作性。
2、准备工具。
工具：巡店标准表、相机、笔记本、
二、巡店
1、巡店方法。
A、观察：观察店人、货、场的运行情况，浏览店铺日志本。
B、访问：跟店长、店员、顾客进行交流。
C、参与：参与店铺的例会、参与店员的销售。
2、巡店实施。
A、解决可以立马解决的问题，并记录。
B、改进前与改进后的对比。
用相机进行记录。
C、根据店铺巡店标准对店铺进行整体评估。
D、对该店铺巡店诊断做简单性的分类：可以解决的并已经解决的；区域性问题的；
暂时解决不了的。
3、巡店反馈。
跟店长进行巡店反馈。
A、开场白：先肯定店长执行了哪些标准。
B、过度：询问店长工作中有什么需要帮助的。
C、引入：巡店中发现的问题。
D、解决：先自救，店长觉得该怎么做。
后求救，巡店人给建议。
E、给承诺：店长承诺什么时候跟进。
F、总结：什么时候对什么事项进行检查。
三、跟进
1、做巡店总结报告（PPT形式）
A、巡店计划。
B、巡店成功指标。
C、巡店中已解决问题，附上解决前与解决后的照片对比。
区域性的问题，附上照片及解决方案。
需领导、部门配合才能解决的问题。
附上照片及解决方案。
2、反馈。
A、跟领导做巡店报告。
B、跟领导确定解决方案。
3、跟进店铺的改进情况。