市场督导巡店工作流程

出差
出 差 中
问候，自我介绍，说明拜访目地 收集店铺基本资料 店铺损益表
协助店铺对货品进行清 点，签收
确定货品数量，核查 差异
店铺开业照片 备档
协助督导进行店铺陈 列
按照销售类别进行主推 货品推广陈列
协单
培训终端店铺收银系 统
零售终端ERP操作
总结，分享
培训店铺补货，调货， 退货流程
出 差 后
出差报告
4.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 5.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 6.沟通适应能力强，善于协调关系 、头脑灵活，反应灵敏 7.品行端正，让人信赖 8.办事干练，工作效率高 9.敬业，责任感强，积极进取
巡店人员的形象及行为举止代表着公司，在卖场应起到带头作用，给店铺起到模范作用。
总结，分享
账务检查、仓 储检查
仓库货品存放是否分区、整洁、 安全、易取
1.每个店员是否清晰个人目标、店铺 目标和目标的达成情况 2.与店长沟通销售目标进度和商品方 面的存在与改善的重点问题
销售目标检 查
商品知识检 查
货品FAB、主推款库存、价格、 搭配、大类库存
出 差 后
出差报告
填写报账单
出差会议
店铺陈列检查，VIP客 户短信检查
检查VIP预约
总结，分享
主推系列，款式的推 广
活动期间主推款的库 存，陈列面是否按要 求陈列
店铺日销任务确人
每日销售额达成 检查
协单
出 差 后
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出差报告
填写报账单
出差会议
补货跟进
日常事务性出差
出 差 前
加盟会议
出差客户名单确认
出差申请单，出差计划
店铺资料准备
销售分析报表，前期出差跟进事件的检查
填写报账单
出差会议
补货跟进
促销支持巡店
出 差 前
客户活动方案确定，任务确定
确定活动内容，活动期间任务制定，活动相关礼品，POP
发活动短信
编辑活动短信内容
活动货品下发
出差申请单，出差计 划
店铺库存分析报表
出差
出 差 中
店铺活动氛围营造 协助督导做好活动货 品、礼品，POP的陈 列 店铺货品调控 管控店铺的补货
客户预约
出差
出 差 中
陈列检查 是否有按照陈列标准进行陈列 卖场整体氛围是否符合品牌要求 竞争对手调查 货品结构，促销，员 工销售技巧
商品运作检 查
1.商品的进、销、存、退、调、返修、质 量问题处理，账务登记，POS系统等商 品运作程序是否正常2.对畅滞销款进行 检查：陈列面、推销力度等情况3.商品是 否有库存量过大？脱销？补货难以达成 等特殊情况及处理方式如何。
巡店分类
• 新店开业 • 促销支持 • 日常事务性出差
新店开业出差流程
出 差 前
新店开业进度会议 确定开业时间，跟进开业前的一切进度
客户货品，开业物资 到店确认
确定货品到店时间，安排出差时间
出差申请单，出差计 划
详细的出差内容安排 店铺平面图，货品结构分析
客户档案资料
客户预约
与客户确定下店时间，及相关协助事件安排
检查表分类、备档
每次出差后资料备档，一年一封存
巡店要求
一、仪容仪表要求 1.下店着职业装，服装要得体、大方、简洁，不可穿着暴露，要体现职业风范。 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净。 3.女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。男士不能留胡须、面部清洁无油腻。 二、行为举止 1.站立姿势：应精神饱满，不能驼背、耸肩、插兜、不能叉腰、交抱胸前、或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上、不 得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在卖场内与店员搭肩、挽手、挽腰，不得在卖场内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志，不得脱岗。 5.不得做出影响公司形象的举动。 6.在店铺里要严格执行店铺管理制度。 三、沟通要求 1.不得在卖场传播消极语言，不得散播对公司不利的负面谣言。 2.对于客户提出的超出自己权限的问题，不得私自答应，必须上报公司相关部门。 3.与客户沟通时，要体现出自己的专业，言语不得浮夸。