市场督导巡店工作流程
连锁企业市场督导巡店七步法
连锁企业市场督导巡店七步法巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。
通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分：步骤1：店外检查步骤2：观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对不同商场巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标—对每一个促销员，确定你的工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）—对每一个商店，对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容：店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3）确定并准备所需的巡店和辅导材料工具名称用途注意事项1.工作背包装载所需材料形象统一2.透明胶带及双面胶粘贴POP或海报等随时补充3.美工刀清除POP保持锋利4.抹布清理陈列品及柜台保持清洁5.工作报告、报表及笔工作记录准确、完整、及时填写6.名片统一印制7.POP/价格表/宣传册等供零售店使用注意更新8.培训资料随时翻阅保持清洁、及时更新9.客户、促销人员档案把品质4）个人形象的准备5）进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆。
复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
督导巡店流程图
督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。
要列入下次巡店的检查事项中。
市场督导巡店七步曲
巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一.通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。
那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对巡店频率的均衡。
2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标(如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）对每一个专卖店,对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。
3)确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、注意事项1。
工作背包——装载所需材料、形象统一。
2。
透明胶带及双面胶-—粘贴POP或海报等，随时补充。
3.美工刀—-清除POP，保持锋利。
4.抹布—-清理陈列品及柜台，保持清洁.5.工作报告、报表及笔-—工作记录,准确、完整、及时填写。
6.名片——统一印制。
7。
POP/价格表/宣传册等——供零售店使用,注意更新.8。
培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。
9。
客户、促销人员档案4）个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。
翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆.复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。
巡店督导有效巡场流程
動起來，做細節美麗的人！
巡店督导有效巡场流程
2
動起來，做細節美麗的人！
常见问题
• 频率不够 • 现场报到，无解决问题 • 活动信息不清晰，不能给促销员指导 • 胡乱指导，导致有经验的促销员反感 • 没有按照巡场考核表进行逐项考核和检查 • 不明白巡场的目的 • 不和长促、店内相关人员沟通，发现问题不反馈
巡店中
4查
• 《INCP检核表》 • 《销量登记》 • 《赠品使用登记》
主动派发
主动介绍 主动售卖 及时捆绑赠品
•
促销员主动性
13
動起來，做細節美麗的人！
巡店中
5教
• 教会原则
– 她做你看，你做她看，回头再看
• 激励技巧
– 大力赞扬做得好的
–
表扬做得不够的，给予鼓励
• 利用资源
– 各种公司奖励计划
16
是 今 超 天 越 ， 昨 天 的 起 點 ！
主要工作任务 促销员到岗情况、巡店 巡店 巡店 会议/报到
6
動起來，做細節美麗的人！
巡店中
时间
5分钟
内容
远处观察 （堆头、站姿、赠品陈列、工作态度） 近处询问、检查 （仪表、用语、接待礼仪、产品知识、报表）
工具
《评估表》
10分钟
结合项目实际要求
10分钟
针对问题给予指正、奖惩和培训
奖励卡、罚款单
10分钟
巡店前—巡店计划示例
巡店计划
城
市：
北京 张德华
日
期：
2010-4-10 家乐福中关村、沃尔玛知春路、美廉美花园路
巡店督导：
督导巡店流程及注意事项
督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。
市场督导出差的工作流程(新开店铺)
出差前
工作项目
主要内容
1、目标确定
根据市场现况，确定出差目的地，开业前至少提前3日到达目的地
2、目标店铺出差准备
1、开业日期确定
2、与区域负责人沟通了解装修进度（装修图纸、装修手册、物料清单）
3、与企划部追踪物料状况（已到目的地的物料、在途物料、待发物料的数量、规和、时间等）
4、与物流沟通铺货状况
5、向区域负责人了解人员到位情况
6、区域负责人及店长的经营理念、品牌意识与发展思路的了解
7、向区域负责人了解品牌推广与促销活动状况（开业前、开业中）
8、向区域负责人了解店铺营运成本，制定初步指标
3、出差计划拟定
1、出差计划（工作目标、日程安排等等）
2、出差申请表、借人对接出差时间和具体事项
督导工作流程（新开业店铺）
出差中
工作项目
主要内容
1、现场装修状况了解
1装修进度现况
2装修疑难解析，与总部相关技术人员咨询沟通
3物料到位情况跟踪
2、员工培训
1企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释、市场激烈政策、公司信息发布渠道与沟通渠道）
2导购基本要求（形象、行为规范、规章制度、服务意识、服务八步曲）
3商品知识（各系列风格详细阐述，包括面料、保养、色彩、工艺、价格、风格、设计主题等；条码知识）
4店铺管理（营业流程、各职级工作职责、店铺日志）
5陈列技术（陈列规范与标准、当季陈列概念与陈列实操、货架及道具运用发放）
6店长培训（店长职责、店铺设备使用、店铺财务知识、店铺管理报表、店铺形象维护、店铺员工管理、VIP管理等等）
3、开业前卖场布置
卖场货架的布局、卖场陈列、仓库整理（现场带动员工教、学、做）
督导商超巡店流程
督导商超巡店流程一、准备工作（一）、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题（二）、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表•二、到达商超门店• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）••三. 沿主通道观察特陈•请注意：•（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向•（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以•做对比）•••••四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，•（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）•（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，•（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。
如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）•（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整•（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认•如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管•重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估•（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）•••••4、向促销员告辞• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管•附表（一）商超专用术语附表（二）商场超市商品陈列的精髓•••••••商超专用术语主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
督导巡店流程
导巡店流程及步骤
Y N Y N Y N Y N 按照项目及客户要求帮助促销员完成陈列 检查促销员离岗登记表，不在岗理由是否充分 告知项目具体要求，并提出口头警告 告知项目具体要求，并提出口头警告 告知项目具体要求，并提出口头警告 告知促销员正确店内陈列并要求其长期保持
按照项目及客户要求帮助促销员完成所有POSM 告知促销员正确所有POSM物料的摆放并要求其长期 物料的摆放 保持 亲自动手带教促销员产品货架摆放要求 告知促销员正确摆放要求及出货原则
亲自动手带教促销员产品、价格对应正确
告知促销员要求其长期保持
亲自动手帮助促销员完成正确的仪容仪表要求 对于促销员表现进行总结，针对问题进行再次 培训或提出改进方法
告知促销员要求其长期保持
产品知识及差人员考虑是否更换
等待15-20分钟，未按时回工作岗位，需电话跟进
屡次犯错者进行扣分处罚
屡次犯错者进行扣分处罚
进店第一时间
远观促销员真实工作状 态,观察5-10分钟
拍照
检查店内陈列区域
拍照
检查所有POSM使用情况
拍照
检查所有产品陈列区陈列
拍照
促销员工作岗位前
检查产品陈列区价格标示 拍照
仪容仪表检查
观察
观察与顾 产品知识及销售能力检查 客互动或 提问形式
督导巡店流程及步骤
是否在岗 形象 站姿 主动迎接顾客 有总部陈列图的客户,按照陈列图维护,没有陈列图的客户.根据销售与门店协商维护 未按照相关要求维护 未按照相关要求维护,且违反公司陈列原则 地堆展示POSM齐全（挡板、围膜、价格牌、促销信息牌、收卡、赠品等） 没有使用全部POSM 没有使用POSM，但是竞品有使用 所有产品货架丰满且按日期顺序 未达到货架丰满或未按日期顺序 未达到货架丰满且未按日期顺序 明确的价格标签,产品对应正确.促销价格及时更新. 错误的价格信息 无价格信息 符合仪容仪表标准 有一项没有符合标准 有一项以上（不包括一项）没有符合标准 能正确运用产品知识主动对顾客进行销售 不能正确运用产品知识主动对顾客ห้องสมุดไป่ตู้行销售 没有对顾客进行主动销售
督导区经巡店流程
督导/区经巡店流程巡店是公司的例行工作，是督导/区经的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
巡店不是走马观花，那么怎样巡店才有价值呢？【五看】一、看陈列。
看排面的大小、陈列是否规范整齐、POP是否到位。
二、看导购。
导购人员的仪容、专业水平和态度。
三、看促销。
主要观察促销活动的过程。
比如堆头摆放是否合理、单品贡献值。
四、看产品。
看产品是否齐全，价格是否有乱价行为。
五、看机会。
看卖场是否增加有特卖的机会，跟商场主管积极沟通，从而寻求有效特卖位置。
【八问】看完之后，对卖场有一个大致的了解，那我们就要问：一、问销量。
向导购、商场主管问销量，向竞品导购员问销量。
我们所做的工作都是为了产生更好的销量。
二、问产品。
新品上市反映情况、卖场有无其他新品活动、有无残损商品或质量问题。
三、问促销活动。
近期开展什么终端活动?是否执行、执行的效果如何?四、问商场。
近期是否有单店活动、门店有什么支持政策。
五、问消费者。
问消费者对产品的看法及使用情况。
尤其是新品，一定要去了解消费者的使用感受，此举可以为我们提供有用的信息。
六、问货号。
现有TOP货源是否充足，是否需要补齐。
七、问客情。
卖场对公司是否重视，导购人员与卖场客情是否融洽，与同类导购人员关系是否良好?八、问培训。
先问候导购人员，增加归属感。
再了解导购人员对专业知识的了解情况，观察其介绍时的动作，看有无缺点。
身先士卒，对其进行手把手的教导。
（你做我看→我做你看→你我同做→你做我看）【四查】问完之后，对卖场的情况进行全面了解，再回顾下我们在卖场还有哪些不足的地方，哪些需要改进的地方。
什么时候达到期望的水平?那我们就要清查：一、查销售数据。
包括畅销商品及滞销商品的销售数据、近期主题活动的销售数据、新品的销售数据。
二、查库存。
现有多少货，货架情况如何，有无缺货，大库存商品第一时间要想办法消化库存，避免退货。
三、查促销物料。
促销物料是否保管好，公司的宣传资料是否到位。
督导工作指引开业巡店驻店流程指引
督导工作指引开业巡店驻店流程指引一、前期准备工作1.确定巡店期程和巡店范围，分析巡店目标和重点。
2.收集巡店所需的资料，包括店铺的相关信息，销售数据，顾客反馈等。
3.安排巡店人员，并进行培训和指导，确保他们了解巡店目标和流程。
二、巡店前的信息准备1.对即将巡店的店铺进行预调研，了解店铺的业务情况，分析可能存在的问题和挑战。
2.熟悉巡店工具和表格，确保巡店人员能够准确记录巡店中的问题和发现。
1.到店前的准备a.巡店人员应提前与店铺经理沟通，确认巡店时间和安排。
b.准备好巡店所需的工具，如笔记本电脑、相机等。
c.对店铺周围环境进行观察，了解店铺的位置和周边竞争情况。
2.巡店过程a.与店铺经理和员工进行面谈，了解店铺的运营状况、客户服务和销售情况等。
b.检查店铺的陈列和布局是否符合公司要求。
c.检查店铺的清洁卫生情况，包括卫生间和各个区域的清洁程度。
d.检查店铺的设备是否正常运作，如POS机、收银台、灯光等。
e.观察员工的工作状态和服务态度，确保他们能够满足客户需求。
f.检查店铺的库存和货架陈列情况，确保货品充足并摆放整齐。
g.检查店铺的物料使用情况，如海报、宣传单等是否展示完整。
h.注重细节，如巡视店铺的角角落落，检查小物件的摆放等。
i.记录巡店过程中发现的问题和建议，拍照并进行标注，以便后续整改和跟进。
3.巡店后的总结和报告a.巡店完成后，与店铺经理进行反馈和总结，分享巡店发现的问题和建议。
b.撰写巡店报告，包括巡店过程中的发现、问题和建议。
报告要清晰、具体，并注明相关图片和资料。
c.将巡店报告及时提交给相关部门，并与店铺经理确认整改措施和时间表。
d.跟踪店铺的整改情况，提供必要的支持和协助，确保问题得到解决和改善。
四、巡店流程中应注意的事项1.保持客观中立，不要过分干预店铺运营，但在发现违规行为或重大问题时，及时向上级汇报。
2.注意与店铺经理和员工的沟通方式，保持良好的沟通和合作关系。
3.巡店过程中要注意个人安全，遵守相关规定，不要随意触碰店铺的设备和商品。
市场督导工作流程
市场督导工作流程
市场督导工作流程：
第一、听取公司领导的安排；
第二、根据公司的安排和现实的情况，制定个人每月的工作安排，制定市场督查计划，编写市场督查报告并上报；交由公司领导检查。
第三、深入市场调查，走访终端场所，收集信息；对市场业务人员的工作执行情况（主要为线路本的填写情况）进行监督，总结。
第四、整理信息，并且形成报告上交公司领导。
在终端场所的走访当中，需要做以下的事情
1、对终端场所的基本情况有记录，产品有无进场，展示，宣传等进行记录。
2、跟终端场所的人员进行沟通，了解业务人员日常的走访情况。
3、跟终端场所的人员进行沟通，了解本产品以及竞品的销售情况。
4、与当地经销商以及下面的分销沟通，了解产品在流通的环节有无出现何种情况。
5、配合销售部门做好公司产品在外的宣传和一些服务工作。
遇到一些市场需要解决的问题，及时的结合公司的相关部门及时解决。
6、当需要进行一个地区的检查工作，应认真仔细的了解本地区的情况，并且认真分析现象，而且要深入再了解信息的真实性。
7、对于一些竞品市场信息的了解，第一，需要从市场终端上了解到竞品的活动情况；第二，尽可能的从竞品的销售人员或者销售单位了解到竞品的一些内部的信息。
8、费用检查，在日常的走访之前，提前做好费用使用的了解。
在走访当中对费用的落实情况，以及费用真实的使用情况做个深入的了解，并且登记在案。
9、在出差之前要有一定得计划和安排，并且上交公司领导检查是否合理，并且到一个地区检查活动之后，结合计划进行对比分析。
找出督查工作当中是否需要改进的地方。
督导工作流程及表格
督导工作流程及表格市场督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁。
督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。
督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。
工作一：外出督导工作流程一、督导任务来源：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性任务。
2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。
3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。
4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。
5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。
6、产品试销。
二、督导前的路线图安排：1、接到督导主管分配的《月督导科巡店计划表》后，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。
2、根据本次《督导任务单》的难度，确认每个客户的辅导时间。
3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分为业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。
一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。
2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。
市场督导巡店工作流程
总结，分享
账务检查、仓 储检查
仓库货品存放是否分区、整洁、 安全、易取
1.每个店员是否清晰个人目标、店铺 目标和目标的达成情况 2.与店长沟通销售目标进度和商品方 面的存在与改善的重点问题
销售目标检 查
商品知识检 查
货品FAB、主推款库存、价格、 搭配、大类库存
出 差 后
出差报告
填写报账单
出差会议
4.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 5.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 6.沟通适应能力强，善于协调关系 、头脑灵活，反应灵敏 7.品行端正，让人信赖 8.办事干练，工作效率高 9.敬业，责任感强，积极进取
巡店人员的形象及行为举止代表着公司，在卖场应起到带头作用，给店铺起到模范作用。
检查表分类、备档
每次出差后资料备档，一年一封存
巡店要求
一、仪容仪表要求 1.下店着职业装，服装要得体、大方、简洁，不可穿着暴露，要体现职业风范。 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净。 3.女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。男士不能留胡须、面部清洁无油腻。 二、行为举止 1.站立姿势：应精神饱满，不能驼背、耸肩、插兜、不能叉腰、交抱胸前、或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上、不 得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在卖场内与店员搭肩、挽手、挽腰，不得在卖场内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志，不得脱岗。 5.不得做出影响公司形象的举动。 6.在店铺里要严格执行店铺管理制度。 三、沟通要求 1.不得在卖场传播消极语言，不得散播对公司不利的负面谣言。 2.对于客户提出的超出自己权限的问题，不得私自答应，必须上报公司相关部门。 3.与客户沟通时，要体现出自己的专业，言语不得浮夸。
连锁特许经营加盟店督导巡店九步骤
连锁特许经营加盟店督导巡店九步骤简介连锁特许经营加盟店督导巡店是确保连锁经营加盟店良好运营的重要环节。
本文档将介绍九个步骤，以帮助督导人员有效地进行巡店工作。
步骤一：准备巡店工作在巡店前，督导人员应仔细准备，并收集与加盟店相关的信息和数据。
这包括查看经营报告、审核销售数据和了解投诉情况等。
步骤二：制定巡店计划根据加盟店的运营情况和需求，制定巡店计划。
该计划应包括巡店时间、内容和目标等信息，并且要提前与加盟店沟通好。
步骤三：实地巡店到达加盟店后，督导人员应全面了解店铺的运营情况。
他们应仔细观察店面陈列、员工服务和产品质量等方面，并记录发现的问题和改进建议。
步骤四：沟通与反馈巡店后，督导人员应与加盟店的经营者进行沟通。
他们可以共享巡店报告，并就问题和改进措施与经营者进行讨论和反馈。
步骤五：制定改进计划根据巡店情况和沟通反馈，督导人员应帮助加盟店制定改进计划。
该计划应明确目标、行动步骤和时间表，以确保问题得到有效解决。
步骤六：监督和跟进改进计划的实施需要持续的监督和跟进。
督导人员应与加盟店保持紧密联系，并及时解决问题，提供指导和支持。
步骤七：培训与支持如有必要，督导人员应为加盟店提供培训和支持。
这可以帮助改进业务流程、提升员工技能和提高绩效。
步骤八：评估和反思定期评估巡店工作的效果是十分重要的。
督导人员应通过收集反馈和数据，对巡店工作进行评估，并反思改进的可能性。
步骤九：总结报告完成巡店周期后，督导人员应撰写一份详细的总结报告。
该报告应包括巡店过程、问题和解决方案等信息，并提交给相关人员。
以上就是连锁特许经营加盟店督导巡店的九个步骤。
通过遵循这些步骤，督导人员可以更好地帮助加盟店改进运营，提升业绩。
零售经理(督导)巡店流程
零售经理（督导）巡店流程巡店不仅存在于商品人员之中，同时更是零售部门，特别是督导或者零售经理日常工作的重要工作职责。
其中发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
就内容而言，巡店主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列。
接下来我们一起和大家从零售运营人员的角度来了解，巡店前，巡店中和巡店后给咱需要注意哪些点;巡店前：巡店前必须事先做好准备工作，以保障每次巡店工作的顺利进行，督导或者零售经理在做巡店管理时，不能为了出差而出差，而应当是带着目标，做好充足的准备工作而出发；准备工作：相关资料收集→制定拜访计划书；资料的收集：1、区域客户信息：生意额大小，分布在哪个销售区域，店铺数量及具体位置和门店属性了解；2、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
3、客户近期生意有何困难?是否有新开店铺或者整改方向?4、近期客户店铺的生意怎么样?相关竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书：包括拜访时间和拜访的客户。
拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具、拜访所期望解决的问题。
巡店中1、店铺门前的检查：店铺门头有无顾客明显可察觉的污渍、纸屑、灰尘或其他影响形象的卫生状况;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;门头的品牌标识是否符合公司标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季新品或者主推产品;橱窗中和模特上陈列的商品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否在其他区域有陈列;询问店员橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
如果督导或者零售经理由于距离或者工作时间原因不能频繁巡店时，就要依靠远程管理来协助。
可以要求店长每隔一定时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片或者小视频，以此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。
店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
督导巡店流程规范标准
巡店中工作开展及注意事项
? 一、进店前观察 ? 1、商场：属性（商圈、社区店）及周边设施交通情况。
门店落位及主客流动线。品牌门店铺位调整及商场活动等。 ? 2、客流：客流量、消费者购买力，消费偏好，饰品佩戴
习惯等（促销方案，品类调整等依据）。 ? 3、竞争品牌：宣传推广活动、新产品款式、价格带、店
?3、综合评定：针对此次巡店感受，门店优势、劣 势（尽量以三明治汉堡法：认同赞赏关爱 -建议批 评-鼓励希望信任支持），关于接下来工作目标与 希望达成共识。
总结
1、公司战略发展需要（门店数量迅速扩张，督导负 责门店 3、4家店到更多门店递增，工作角色方式 转换，驻店 -巡店）。
2、统一督导岗位工作规范管理，梳理清晰工作岗位 流程及职责重心，提高品牌形象及标准化管理。
3、协助店长建立门店规范制度，门店统一精细化管 理及优化人员绩效考核制度。
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知识回顾 Knowledge Review
? 三、人员沟通准备：针对门店新员工、即将离职员工、重 点培养员工及表现异常员工沟通准备，确定面谈辅导（产 品知识、销售技巧）目的，达成预想效果。
? 四、回顾上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整 改建议以及本次需要解决和关注什么问题。
? 五、准备好各种资料工具：相应数据报表及巡店所需表格 （督导巡查记录表等）备齐。
? 2、商品管理：商品陈列标准、完好（褪色、掉钻、价签）、库存整 理、商品知识(材质、维修技能流程、佩戴方法）、道具摆放、盘点 数据差异、新品畅销品出样。
? 检查方法：自己合理安排时间、区域逐一抽检。 ? 跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式定期发送抽检。
巡店中工作开展及注意事项
服装品牌的市场督导工作流程
服装品牌的市场督导工作流程发布时间：2006-06-2418:21市场督导工作职责1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。
周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。
周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。
对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。
跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。
店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。
随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。
专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。
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总结，分享
账务检查、仓 储检查
仓库货品存放是否分区、整洁、 安全、易取
1.每个店员是否清晰个人目标、店铺 目标和目标的达成情况 2.与店长沟通销售目标进度和商品方 面的存在与改善的重点问题
销售目标检 查
商品知识检 查
货品FAB、主推款库存、价格、 搭配、大类库存
出 差 后
出差报告
填写报账单
出差会议
店铺陈列检查，VIP客 户短信检查
检查VIP预约
总结，分享
主推系列，款式的推 广
活动期间主推款的库 存，陈列面是否按要 求陈列
店铺日销任务确人
每日销售额达成 检查
协单
出 差 后
出差报告
填写报账单
出差会议
补货跟进
日常事务性出差
出 差 前
加盟会议
出差客户名单确认
出差申请单，出差计划
店铺资料准备
销售分析报表，前期出差跟进事件的检查
巡店分类
• 新店开业 • 促销支持 • 日常事务性出差
新店开业出差流程
出 差 前
新店开业进度会议 确定开业时间，跟进开业前的一切进度
客户货品，开业物资 到店确认
确定货品到店时间，安排出差时间
出差申请单，出差计 划
详细的出差内容安排 店铺平面图，货品结构分析
客户档案资料
客户预约
与客户确定下店时间，及相关协助事件安排
4.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 5.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 6.沟通适应能力强，善于协调关系 、头脑灵活，反应灵敏 7.品行端正，让人信赖 8.办事干练，工作效率高 9.敬业，责任感强，积极进取
巡店人员的形象及行为举止代表着公司，在卖场应起到带头作用，给店铺起到模范作用。
检查表分类、备档
每次出差后资料备档，一年一封存
巡店要求
一、仪容仪表要求 1.下店着职业装，服装要得体、大方、简洁，不可穿着暴露，要体现职业风范。 2.头发应修剪、梳理整齐、保持干净。 3.女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。男士不能留胡须、面部清洁无油腻。 二、行为举止 1.站立姿势：应精神饱满，不能驼背、耸肩、插兜、不能叉腰、交抱胸前、或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上、不 得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在卖场内与店员搭肩、挽手、挽腰，不得在卖场内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 3.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志，不得脱岗。 5.不得做出影响公司形象的举动。 6.在店铺里要严格执行店铺管理制度。 三、沟通要求 1.不得在卖场传播消极语言，不得散播对公司不利的负面谣言。 2.对于客户提出的超出自己权限的问题，不得私自答应，必须上报公司相关部门。 3.与客户沟通时，要体现出自己的专业，言语不得浮夸。
填写报账单
出差会议
补货跟进
促销支持巡店
出 差 前
客户活动方案确定，任务确定
确定活动内容，活动期间任务制定，活动相关礼品，POP
发活动短信
编辑活动短信内容
活动货品下发
出差申请单，出差计 划
店铺库存分析报表
出差
出 差 中
店铺活动氛围营造 协助督导做好活动货 品、礼品，POP的陈 列 店铺货品调控 管控店铺的补货
出差
出 差 中
问候，自我介绍，说明拜访目地 收集店铺基本资料 店铺损益表
协助店铺对货品进行清 点，签收
确定货品数量，核查 差异
店铺开业照片 备档
协助督导进行店铺陈 列
按照销售类别进行主推 货品推广陈列
协单
培训终端店铺收银系 统
零售终端ERP操作
总结，分享
培训店铺补货，调货， 退货流程
出 差 后
出差报告
客户预约
出差
出 差 中
陈列检查 是否有按照陈列标准进行陈列 卖场整体氛围是否符合品牌要求 竞争对手调查 货品结构，促销，员 工销售技巧
商品修、质 量问题处理，账务登记，POS系统等商 品运作程序是否正常2.对畅滞销款进行 检查：陈列面、推销力度等情况3.商品是 否有库存量过大？脱销？补货难以达成 等特殊情况及处理方式如何。