情绪管理

D.明确问题的基本原因
1.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合： 回答：正确
A.周围环境 B.国家法律 C.单位制度
D.社会规范
2.辨认自身或他人压力的关键是： 回答：正确
A.了解身体状况以及相关的行为变化 B.了解反常情绪反应以及身体变化
C.了解反常的情绪反应以及相关的行为变化
D.了解身体反应以及情绪控制能力 3.做好时间管理的关键是： 回答：正确
D.人际关系能力
3.预先培养应变能力取决于对： 回答：正确
预先培养应变能力取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。光是电脑的发明， 就使得这种供需变化更趋激烈。事实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与多媒体已经 广为运用，并由此而带动了其他一系列的发展。所以，紧跟科技变化步伐，以适应劳动力市场的 变化，由此可望得到广阔的就业前景，最大限度地减轻自身压力。
.人际关系取决于一个人： A.无序性 B.爆发性 C.指向性
回答：正确 总 体 进 度
学 习
课前自评 学习课程
D.敢为性
2.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： A.无形情绪和有形情绪 B.积极情绪和消极情绪 回答：正确
考 试 持 续 改 进
参加考试 360 度改进计划 360 度改进评估 改进实施报告
第一讲 解读情绪秘密
一、什么是情绪
(一)认识情绪 1.情绪的含义 关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、 惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可 以被称作情绪(emotion)。 情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到 时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内 心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 2.情绪的要素 情绪的生理变化 在不同的情绪状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会 发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则 会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特 征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控制的。因此，情绪状态下的这 些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上 的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出 现。 情绪的内心体验 人的不同情绪生理状态必然会反映在人的知觉上，反映到人的意识中来，从而形成人不同 的内心感受和体验。心理学家伊扎德 (Izard,1977)提出的情绪四维理论认为，人对情绪状态的
B.尽量找些事做
C.独享时光 D.消除压力一日安排 5.情绪链调整法的第一个步骤是： 回答：正确
A.确定真正要的是什么
B.相信改变对自己有帮助 C.停止所有旧的行为模式
D.测试一下效果
1.人的情绪的重要表现形式是： A.语言 B.认知 C.学习
回答：正确
D.行为
3.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须： A.转移注意力 B.改变环境 回答：正确
A.要自己安排
B.你的安排左右你 C.大胆去做 D.市场区隔与他人共享时光 在家中消除紧张的第一步便是安排充足时间处理家庭事务。让家人感到你是多么看重与 他们在一起的度假时光，让朋友知道，每隔一月的周五晚上出去匆匆喝上一杯，远远不能表 达你对他们的情谊，让同事了解你对家庭充满责任感。例如，观看孩子的运动会或参加一个 特殊的纪念日，显示这些事情远比工作问题重要得多。小事情往往能起大作用，尽量经常与 爱人共进午餐或跟孩子一起踢球。 独享时光 如果感到独处乏味，恐怕你要反省一下自己的依赖性问题。学会一人独处，享受生活。 消除压力一日安排 当今世界，瞬息万变， 4.要想消除压力就必须空出一些时间来休息。下列做法不正确的是： A.与他人共享时光 回答：正确
C.增强自制力
D.讲究原则 1.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： A.自我激励能力 B.自我分析能力 回答：正确
C.认知他人能力
D.人际关系能力 2.辨认自身或他人压力的关键是： 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是了解反常的情绪反应以
及相关的行为变化
A.了解身体状况以及相关的行为变化 B.了解反常情绪反应以及身体变化
C.了解反常的情绪反应以及相关的行为变化
D.了解身体反应以及情绪控制能力 3.非理性信念的特点是： A.绝对化 B.过分概括化 C.糟糕透顶 回答：正确
D.以上都包括
学习课程：情绪管理
.人际关系取决于一个人： 回答：正确
A.社会阅历是否丰富 B.思维反应是否敏捷 C.情绪表达是否恰当 D.文化知识是否渊博 2.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： A.自我激励能力 B.自我分析能力 C.认知他人能力 回答：正确
A.新科学技术的掌握
B.劳动力市场供需变化的认识
C.自我的清醒认识 D.劳动力市场的正确分析 5.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是： A.采取逃避策略 回答：正确
B.完全地接纳和面对
C.自责 D.自怜的耽溺
学习课程：情绪管理
1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：
回答：错误
A.指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B.人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C.人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D.人们在心理活动中，对客观世界的心理体验
A.用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B.尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来 C.通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄
D.以上都可以
4.改进工作表现的最有效回馈是： A.监控 B.表扬 回答：正确
C.批评来自百度文库
D.鼓励 5.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须： A.转移注意力 B.改变环境 回答：正确
自我感受，是在强度、紧张度、激动度和确信度四个维度上产生的心理感受。愉快度表示主观 体验的享乐色调；紧张度表示情绪的心理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制等成分的激活水 平；激动度表示个体对情绪、情境出现的突然性，即个体缺乏预料和缺乏准备的程度；确信度 表示个体胜任、承受感情的程度。内省的情绪体验是人脑对客观环境和客观现实的重要反映形 式之一，这种反映形式不同于认知活动，它不是对客观事物本身的反映，而是带有主观色彩的 反映。如人在受到伤害时，会感到痛苦；在朋友聚会时，会感到由衷的快乐；当面临极度危险 境地，会让人产生毛骨悚然的恐惧感；当自己的某些需要得到充分的满足时，会感到幸福愉 快；在被欺辱时，会感到愤怒；在失去亲人时，会感到悲伤。 情绪的外在表现 情绪不仅体现为生理上的反应和内心的体验，而且还以面部表情、声音表情和动作表情等 外在形式表现出来。面部表情最直接反映着人的情绪状态，人们可通过一个人的面部表情变 化，了解一个人的情绪状态。例如，当自己所希望的球队获胜时，人们会不由自主地喜笑颜 开；当遇到困难和挫折时，会愁容满面。体态表情同样反映着一个人的情绪状态，例如，在期 末考试过后，我们可通过考生们的坐立不安、手舞足蹈和垂头丧气看得出他们此时此刻的情绪 状态和面临的境地。声态表情则是指人们在与人交流时的声下的声调、音色和声音节奏的快慢 等方面的变化。如，一个人悲伤时，语调低沉、言语缓慢、语言断断续续；而当人兴奋时则会 语调高昂、语速加快，声音抑扬顿挫，清晰有力。 3.情绪的类型 七情之分 喜怒哀乐是大学生中最为普遍的情绪反应。在我国，自古以来人们通常将情绪按其表现分 为“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”，人们称之为七情。 (1)喜 即喜悦，是人在其需求达到充分满足时产生的一种满意、愉快和欢乐的情绪体验。喜悦会 使人感到轻松、舒畅和满足感。 (2)怒 是指愤怒，往往是因为当事者的愿望、需求不能得到满足或是为此而进行的活动受到阻碍 时而产生的一种不满、恼怒的情绪体验。愤怒的情绪会使人产生紧张、压抑甚至狂躁的感觉。 (3)哀 即悲哀，常由于当事者的期望或愿望不能得到实现和满足，或是遭遇重大的丧失而引起的 一种悲凉、哀叹的内心感受。悲哀的情绪会使人产生一种失落、无奈、痛苦的心理感受。 (4)惧 指惧怕、恐惧，是当一个人面对危险境地或是巨大灾难时，而产生的一种极度的恐慌和畏 惧感。恐惧的情绪会使人感到呼吸急促、紧张、心悸、全身颤栗，甚至使人本能地产生想逃离 的心理。 除此之外，情绪还有喜爱、憎恶、渴望、害羞等表现，而且一个人的情绪状态很多时候会 表现为复合情绪反应，例如，一个人做了错事后，会有一种内疚感，它包含了对自己的自责、 悔恨、自罪等方面的内心体验；当一个人经过了多年的努力，终于取得了学位，会产生百感交 集的情绪状态，它包含着“酸甜苦辣”各种心情。 基本情绪和社会情绪 (1)基本情绪 主要是指与人的生理需要相联系的内心体验。例如，人的恐惧、焦虑、满足、悲哀等等。 人的基本情绪在幼年时期就已经形成了，更多带有先天遗传的因素。 (2)社会情绪 是指与人的社会性需要相联系的情绪反应，表现为一种较为复杂而又稳定的态度体验。例 如，一个人的善恶感、责任感、羞耻感、内疚感、荣誉感、美感、幸福感等，是后天随着人的 成长而逐步发展和形成的。社会情绪是在基础情绪上形成和发展起来的，同时又通过基础情绪 表现出来。在大学阶段，更多的是建立和形成一个人的社会情绪。 心境、激情与应激 (1)心境 是指一种深入持久、亦比较微弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的特点，如忧郁、沉 闷、松弛等。心境往往不具有特定的环境对象，但可以造成人的情绪的一般背景，来影响人的 情绪体验。比如，当一个人心情舒畅时，他看什么都会觉得乐观积极，而当一个人郁郁寡欢
C.正性情绪和负性情绪
D.都不正确 3.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 答：正确 A.负性情绪 B.消极情绪 C.价格障碍 回 学 习 笔 记
D.情绪便秘
4.鉴定压力症状的指标是： A.身体健康状况分析 B.情绪症状 C.日常生活中的异常行为 回答：正确
D.以上都包括
5.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善 就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要： 回答：正确 A.搞清楚自己的角色 B.工作限期要明确 C.个性要明显
C.增强自制力
D.讲究原则 5.情绪状态下的生理变化，具有极大的： A.前瞻性和整合性 回答：正确
B.不随意性和不可控制性
C.不可行性和无挑战性 D.方向性和系统性 1.情绪管理建立的前提必须是： A.市场分析 B.自我认知 C.人际关系 D.情绪智商 2.压力源是指给我们造成压力的： A.客观环境 B.主观原因 C.客观事实 D.主观感受 3.宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有： 回答：正确 回答：正确 回答：错误
回答：正确
回答：正确
3.辨认自身或他人压力的关键是：
回答：正确
A.了解身体状况以及相关的行为变化 B.了解反常情绪反应以及身体变化 C.了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D.了解身体反应以及情绪控制能力 4.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是： A.采取逃避策略 B.完全地接纳和面对 C.自责 D.自怜的耽溺 5.情绪状态下的生理变化，具有极大的： A.前瞻性和整合性 B.不随意性和不可控制性 C.不可行性和无挑战性 D.方向性和系统性 回答：正确 回答：正确
2.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为： A.无形情绪和有形情绪 B.积极情绪和消极情绪 C.正性情绪和负性情绪 D.都不正确
回答：错误
3.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有： A.自我激励能力 B.自我分析能力 C.管理情绪能力 D.人际关系能力 4.预先培养应变能力取决于对： A.新科学技术的掌握 B.劳动力市场供需变化的认识 C.自我的清醒认识 D.劳动力市场的正确分析 5.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须： A.转移注意力 B.改变环境 C.增强自制力 D.讲究原则 1.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合： A.周围环境 B.国家法律 C.单位制度 D.社会规范 2.情绪管理建立的前提必须是： A.市场分析 B.自我认知 C.人际关系 D.情绪智商 回答：正确 回答：正确 回答：错误